PUENTE-VILLARREA Planteamiento de Problema

UNIVERSIDAD CIENTIFICA DEL PER
FACULTAD DE NEGOCIOS
TESIS:
Estudio para la creacin de un hotel temtico basado en la

cultura loretana, ubicado en la ciudad de Iquitos - 2016
Autores:
Bach. Puente Huari, Katherin Haslyn
Bach. Villarreal Ruiz, Jhadira Jocelyn
Para optar el ttulo profesional de Licenciada en Turismo y Hotelera
Asesora:
Mg. Mozombite Inuma, Denisse Tatiana
Iquitos Per
2017
I
II
DEDICATORIA
La presente tesis dedico con mucho cario a mis padres Osaem Puente
Villanueva y Lucy Huari Leyva, por darme la oportunidad de haber estudiado una
linda carrera profesional, por estar en cada paso de mi vida, por aconsejarme para
crecer como persona y poder desarrollarme en cualquier mbito de la vida.
A mis hermanos Marjory Puente Huari y Denilson Puente Huari, por el gran
amor que les tengo, por todos los momentos buenos que disfrutamos juntos y por
ser testigos del esfuerzo y dedicacin que pongo en mis estudios.
A mi abuelo Moiss Puente Alin por el amor que le tengo, por la formacin
y enseanzas que me brindo para ser cada vez una mejor persona.
Bach. PUENTE HUARI, Katherin Haslyn
III
Dedico este trabajo de investigacin principalmente a Dios, porque que
siempre est guiando mi camino y gracias a l, he logrado concluir mi carrera.
Adems, por darme la oportunidad de dar este paso tan importante en mi vida y mi
formacin profesional.
A mis padres, Elffer Villarreal Daz y Nancy Ruiz Snchez, porque ellos me
dieron la oportunidad de estudiar esta hermosa carrera profesional e hicieron hasta
lo imposible para que cumpla este maravilloso sueo.
A mis hermanos, Gian Franco y Darby Daniel, porque este es uno de los
primeros logros que comparto con ustedes y porque siempre puedo contar con su
apoyo y confianza.
A Joel Rivas Sanjins, porque a pesar de estar lejos puedo contar contigo en
todo momento.
Bach. VILLARREAL RUIZ, Jhadira Jocelyn
IV
AGRADECIMIENTO
En primero lugar agradezco a Dios por darme una hermosa familia que me
brinda su apoyo incondicional en cada situacin de mi vida, por confiar en mis
esfuerzos y darme la gran oportunidad de ser quien soy.
Al seor decano de la facultad de negocios Mg. Jorge Prez Santilln, por

ser un gran gua constante en la elaboracin de la tesis.
A mi prima Gianella Puente lvaro, por brindarme su apoyo para la

realizacin de las encuestas de la presente tesis.
Bach. PUENTE HUARI, Katherin Haslyn
V
A la Universidad Cientfica del Per, que me abri sus puertas y por formarme
con los conocimientos de cada uno de los profesores durante todos estos aos para
aprender, mejorar y ser alguien en la vida.
A mi Asesora Mg. Denisse T. Mozombite Inuma, por su orientacin y

colaboracin valiosa en el desarrollo de este importante trabajo de investigacin.
A los administradores, Luis Ramrez del hotel Samiria Jungle y a Carlos

Acosta del hotel Victoria Regia, por permitirnos realizar las encuestas a los
huspedes nacionales y extranjeros dentro de sus instalaciones.
Al Ing. Estadstico Joel Rivas, por su asesora estadstica en el tema para el

desarrollo de este trabajo de investigacin.
Bach. VILLARREAL RUIZ, Jhadira Jocelyn
VI
NDICE DE CONTENIDO
Pgina
CAPTULO I: INTRODUCCIN. 1
1.1 El problema.. 1
1.1.1 Planteamiento del problema........ 1
Medios de transporte. 4
Atractivos tursticos 6
La hotelera.. 11
Historia del hotel temtico. 18
Establecimientos temticos en el mundo 19
Establecimientos temticos en el Per 23
Establecimientos temticos en la ciudad de Iquitos.. 25
1.1.2 Formulacin del problema........ 27
1.2 Objetivos... 28
1.2.1 Objetivo general........ 28
1.2.2 Objetivos especficos.. 28
CAPTULO II: MARCO TERICO - CONCEPTUAL.. 29

2.1 Antecedentes de investigaciones.............. 29
2.2 Marco terico...... 34
2.2.1 Turismo... 34
2.2.2 Hotel temtico........ 35
2.3 Marco conceptual.... 36
2.3.1 Ambientacin hotelera... 36
2.3.2 Diseo del producto... 36
2.3.3 Caractersticas para elegir un hotel.... 36
2.3.4 Cultura..... 37
2.3.5 Estrategias de publicidad...... 37
2.3.6 Festividades.... 38
2.3.7 Grado de satisfaccin.... 38
2.3.8 Grupos tnicos.... 38
VII
2.3.9 Hotel boutique..... 39
2.3.10 Servicios complementarios... 39
2.3.11 Slogan.... 40
2.3.12 Turismo segn motivo de viaje... 40
2.3.13 Percepcin... 40
CAPTULO III: MTODO. 41

3.1 Hiptesis... 41
3.1.1 Hiptesis general... 41
3.1.2 Hiptesis especificas............ 41
3.1.3 Variables, indicadores e ndices............ 42
3.2 Tipo de investigacin.. 42
3.3 Poblacin y muestra....... 43
3.3.1. Poblacin.. 43
Criterios de inclusin... 43
Criterios de exclusin.. 43
3.3.2. Muestra..... 44
3.4 Tcnica... 45
3.5 Instrumento de recoleccin de datos........ 46
3.6 tica..... 46
CAPTULO IV: RESULTADOS... 47

CAPITULO V: DISCUSION DE RESULTADOS... 65
CONCLUSIONES.. 66
RECOMENDACIONES. 67
BIBLIOGRAFA...... 68
WEBGRAFA.. 70
ANEXO 01. Encuesta para turistas nacionales. 71
ANEXO 02. Encuesta para turistas extranjeros.... 73
ANEXO 03. Matriz de consistencia............ 75
ANEXO 04. Diseos propuestos para el hotel temtico.. 76
VIII
NDICE DE CUADROS
Pgina
Cuadro N 01 Arribos de turistas nacionales a la ciudad de Iquitos, periodo

2010-2015... 2
Cuadro N 02 Arribos de turistas internacionales a la ciudad de Iquitos, periodo

2010-2015 3
Cuadro N 03 Aerolneas de Lima a Iquitos 4
Cuadro N 04 Aerolneas de Tarapoto a Iquitos.... 5
Cuadro N 05 Aerolneas de Pucallpa a Iquitos.. 5
Cuadro N 06 Clasificacin y categorizacin de los establecimientos de hospedaje

Per 2016.... 11
Cuadro N 07 Requisitos mnimos para la categorizacin de un hotel... 12
Cuadro N 08 Requisitos mnimos para la categorizacin de un apart-hotel.... 13
Cuadro N 09 Requisitos mnimos para la categorizacin de un hostal....... 14
Cuadro N 10 Requisitos mnimos para la clasificacin de un albergue.. 15
Cuadro N 11 Hoteles de 5 y 4 estrellas en la ciudad de Iquitos....... 16
Cuadro N 12 Hoteles de 3 estrellas en la ciudad de Iquitos.. 16
Cuadro N 13 Hoteles de 2 estrellas en la ciudad de Iquitos.. 17
Cuadro N 14 Variables, indicadores e ndices. 42
Cuadro N 15 Validez de constructo... 45
Cuadro N 16 Gnero de sexo de los turistas encuestados 47
IX
Cuadro N 17 Procedencia de los turistas nacionales..... 48
Cuadro N 18 Procedencia de los turistas extranjeros 49
Cuadro N 19 Edad de los turistas encuestados. 50
Cuadro N 20 Motivo de viaje de los turistas encuestados. 51
Cuadro N 21 Caracterstica ms importante para los turistas al elegir un hotel 52
Cuadro N 22 Calificacin de los turistas encuestados al hotel en el que se

hospedaron en la ciudad de Iquitos 53
Cuadro N 23 Ubicacin y experiencias anteriores de los turistas encuestados en

hoteles temticos 54
Cuadro N 24 Grado de satisfaccin de los turistas encuestados sobre el hotel

temtico visitado.. 55
Cuadro N 25 Inters por la creacin de un hotel temtico basado en la cultura

loretana.. 56
Cuadro N 26 Inters de los turistas encuestados por hospedarse en un hotel

temtico basado en la cultura loretana. 57
Cuadro N 27 Ubicacin preferida por los turistas encuestados para el hotel

temtico basado en la cultura loretana.... 58
Cuadro N 28 Decoracin externa preferida por los turistas encuestados para el

hotel temtico basado en la cultura loretana 59
Cuadro N 29 Decoracin de la habitacin preferida por los turistas encuestados

para el hotel temtico basado en la cultura loretana 60
Cuadro N 30 Contenido de la habitacin preferida por los turistas encuestados

para el hotel temtico basado en la cultura loretana 61
Cuadro N 31 Servicio complementario preferido por los turistas encuestados

para el hotel temtico basado en la cultura loretana. 62
Cuadro N 32 Slogan preferido por los turistas encuestados para el hotel temtico
basado en la cultura loretana... 63
Cuadro N 33 Red ms usada por los turistas encuestados para la bsqueda de

hoteles.. .. 64
X
NDICE DE GRFICOS
Pgina
Grfico N 01 Arribos de turistas nacionales a la ciudad de Iquitos, periodo

2010-2015..... 2
Grfico N 02 Arribos de turistas internacionales a la ciudad de Iquitos, periodo

2010-2015......... 3
Grfico N 03: Gnero de sexo de los turistas nacionales y extranjeros.... 47
Grfico N 04: Procedencia de turistas nacionales.... 48
Grfico N 05: Procedencia de turistas extranjeros.. . 49
Grfico N 06: Edad de los turistas encuestados... 50
Grfico N 07: Motivo de viaje de los turistas encuestados.. 51
Grfico N 08: Caracterstica ms importante para los turistas al elegir un hotel52
Grfico N 09: Calificacin de los turistas encuestados al hotel en el que se

hospedaron en la ciudad de Iquitos 53
Grfico N 10: Ubicacin y experiencias anteriores en hoteles temticos a los

turistas encuestados..... 54
Grfico N 11: Grado de satisfaccin de los turistas encuestados sobre el hotel

temtico visitado.. 55
Grfico N 12: Inters de los turistas encuestados por la creacin de un hotel

temtico basado en la cultura loretana... 56
Grfico N 13: Inters de los turistas nacionales y extranjeros por hospedarse en

un hotel temtico basado en la cultura loretana. 57
Grfico N 14: Ubicacin preferida por los turistas encuestados para el hotel
temtico basado en la cultura loretana. . 58
Grfico N 15: Decoracin externa preferida por los turistas nacionales y

extranjeros para el hotel temtico basado en la cultura loretana. .. 59
XI
Grfico N 16: Decoracin de la habitacin preferida por los turistas encuestados
Grfico N 17: Contenido de la habitacin propuesta por los turistas encuestados

Grfico N 18: Servicio complementario preferido por los turistas encuestados

Grfico N 19: Slogan propuesto por los turistas encuestados para el hotel temtico
basado en la cultura loretana 63
Grfico N 20: Red ms usada por los turistas encuestados para la bsqueda de
hoteles 64
XII
NDICE DE FIGURAS
Pgina
Establecimientos temticos en el mundo:
Figura N 01: Instalaciones del hotel Luxor. EE.UU 2016.... 20

Figura N 02: Instalaciones del hotel the venetian, EE.UU 2016.. 21
Figura N 03: Instalaciones del hotel Hard days night, Inglaterra 2016... 22
Figura N 04: Instalaciones del hotel paraso, Taiwan 2016.... 22
Figura N 05: Instalaciones del hotel Poseidon undersea resort, Fiji, 2016. 23
Establecimientos temticos en el Per:
Figura N 06: Instalaciones del hotel Wifala, Cusco, 2016. 24

Figura N 07: Instalaciones del Andean wings hotel, Cusco 2016. 25
Figura N 08: Instalaciones del hotel Hollywood, Lima, 2016. 25
Establecimientos temticos en la ciudad de Iquitos:
Figura N 09: Instalaciones del hotel boutique Casa Morey, 2016. 26

Figura N 10: Hotel boutique poca, 2016..... 27
XIII
RESUMEN
El presente trabajo de investigacin titulado Estudio para la creacin de un

hotel temtico basado en la cultura loretana en la ciudad de Iquitos, 2016 est
dividido en cinco captulos:
El primer captulo titulado introduccin, incluye el planteamiento del

problema donde se define que es un hotel temtico, los arribos de turistas
nacionales y extranjeros a la ciudad, medios de transporte con los que cuenta, los
atractivos tursticos ms importantes dentro y fuera de la ciudad, descripcin de la
hotelera segn el reglamento de hospedajes, mencin de establecimientos
temticos en el mundo, en el Per y en la ciudad de Iquitos y finalmente los objetivos
de la investigacin.
El segundo captulo titulado marco terico - conceptual, incluye los

antecedentes de tesis referenciales, el marco terico (teoras de turismo y hotel
temtico), marco conceptual de acuerdo a los trminos ms importantes
mencionados durante el estudio.
El tercer captulo titulado mtodo, incluye la hiptesis, el cuadro de

variables, indicadores e ndices. Adems, el tipo de investigacin, el marco
poblacional, la muestra, la tcnica, el cuadro de validez de constructo, el instrumento
de recoleccin de datos y la tica utilizada en la presente investigacin.
El cuarto captulo titulado resultados, incluye los resultados obtenidos de

acuerdo a las encuestas realizadas donde se muestra el anlisis, la interpretacin y
el contraste de los datos para as determinar las preferencias de los turistas, el
diseo del producto y la aceptacin de la creacin del hotel temtico.
El quinto captulo se basa en la discusin de la tesis de Fleitas con nuestro

estudio comparando algunas caractersticas similares.
Finalmente, se concluye que el estudio del hotel temtico Amazona Plus

tiene una aceptacin favorable para su futura creacin en la ciudad de Iquitos.
XIV
ABSTRACT
This research Project entitled Study for the creation of a themed hotel based
on Loreto culture in Iquitos city, 2016, has been divided into five chapters:
The first chapter entitled introduction, includes approach of the problem,

which is a description about a themed hotel, arrives national and foreign tourists,
means of transport, the most important tourist places into and outside, description of
hotels according to the establishment rules, themed hotels in the word, in Per and
Iquitos city. Finally, the objectives to be achieved.
The second chapter entitled theorical framework, includes the precedents

of reference thesis, theorical framework (tourism and themed hotels theories),
conceptual framework according to the most important terms mentioned during the
study.
The third chapter entitled "method" includes the hypothesis, the table of
variables, indicators and indices. Further, the type of research, the population frame,
the sample, the technique, the construct validity table, the data collection instrument
and the ethics used in the present investigation.
The fourth chapter entitled "results" includes the results obtained according
to the surveys carried out where the analysis, interpretation and contrast of the data
are shown, thus determining the preferences of the tourists, the design of the product
and the acceptance of the creation of the themed hotel.
The fifth chapter is based on the discussion of Fleitas' thesis with our study
comparing some similar characteristics.
Finally, it is concluded that the study of the themed hotel Amazonia Plus has
a favorable acceptance for its future creation in the city of Iquitos.
XV
CAPTULO I: INTRODUCCIN
1.1 El problema.
1.1.1 Planteamiento del problema.
Hoy en da nos encontramos en un entorno cada vez ms reido, en el

que las empresas hoteleras y la mayora de las organizaciones tursticas se
enfrentan a un medio continuamente cambiante y competitivo; as como tambin
creci una gran exigencia del cliente.
La tematizacin es un fenmeno que se produjo hace muchos aos en el

sector turismo, siendo claros ejemplos los cruceros y parques como Disneyland
e incluso en nuestro pas se puede observar el Parque de las aguas. Existen
antecedentes de hoteles temticos en muchas partes del mundo; siendo Las
Vegas el gran centro impulsor de ellos en la dcada del 80. Poco a poco este
tipo de hotel ha ido aumentando en busca de diferenciacin y actualmente se ha
convertido en una de las tendencias con ms demanda por llamar la atencin y
con el fin de satisfacer las necesidades de muchos clientes.
El Per es un pas conocido a nivel mundial por su riqueza cultural y

gastronmica, cada regin posee tesoros naturales, tradicionales y culturales. La
ciudad de Iquitos est localizada en la regin Loreto, tiene una creciente
reputacin debido a la Amazona, una de las siete maravillas naturales del
mundo en pleno corazn de la selva nororiental peruana y los turistas que la
visitan llegan con el fin de conocer la cultura, tradiciones y atracciones tursticas;
sin embargo, son pocos quienes lo hacen dentro de la ciudad, ya que prefieren
sumergirse en la selva para encontrar paz con la naturaleza y sus habitantes.
1
A travs de los aos, Iquitos recibe una cantidad considerable de
extranjeros ofrecidos por el aeropuerto de la ciudad tal como se puede visualizar
en el siguiente cuadro:
En el cuadro N 01 se puede observar que durante el periodo 2010 2015

los arribos nacionales experimentaron un aumento positivo; segn el cuadro
estadstico fue durante el ao 2011, caso contrario sucedi en el ao 2015 en la
cual se obtuvo una variacin anual de -14%.
Cuadro N 01: Arribos de turistas nacionales a la ciudad de Iquitos, periodo 2010

2015
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Turistas
nacionales 122,243 169,112 166,432 171,027 183,765 157,613
ndice
2010 = 100 100.0 138.3 136.1 139.9 150.3 128.9
Variacin
anual 38% -2% 3% 7% -14%
Fuente: DIRCETURA de la ciudad de Iquitos Per, 2016
En el grfico N 01 se observa una tendencia creciente en el periodo 2011

y 2014 con un arribo de turistas nacionales de 169,112 y 183,765
respectivamente. Teniendo una fuerte cada en el 2015 con el 14%.
Grfico N 01: Arribos de turistas nacionales a la ciudad de Iquitos, periodo 2010

- 2015
200,000
169,112 183,765
150,000 166,432 171,027 157,613
122,243
100,000
50,000
-
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Fuente: Cuadro N 01.
2
En el cuadro N 02 se puede observar que durante el periodo 2010 2015
los arribos extranjeros experimentaron un aumento positivo; segn el cuadro
estadstico fue durante el ao 2011 con una variacin anual del 17%, caso
contrario sucedi en el ao 2015 en la cual se obtuvo una variacin anual de -
17%.
Cuadro N 02: Arribos de turistas internacionales a la ciudad de Iquitos, periodo

2010 - 2015
2010 2011 2012 2013 2014 2015

Turistas
internacionales 45,299 52,856 44,948 46,631 43,346 36,049
ndice
2010 = 100 100.0 116.7 99.2 102.9 95.7 79.6
Variacin anual 17% -15% 4% -7% -17%

Fuente: DIRCETURA de la ciudad de Iquitos Per, 2016.
En el grfico N 02 se observa que el ao con una tendencia decreciente

respecto a los arribos extranjeros a la ciudad de Iquitos fue durante el 2015 con
36,049 turistas; caso contrario sucedi durante el 2011 la cual obtuvo una
frecuencia creciente de 52,856.
Grfico N 02: Arribos de turistas internacionales a la ciudad de Iquitos, periodo

2010 2015
60,000
52,856
50,000 46,631
45,299 44,948 43,346
40,000
36,049
30,000
20,000
10,000
-
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Fuente: Cuadro N 02.
3
MEDIOS DE TRANSPORTE
El sistema de transporte de la ciudad de Iquitos es un sistema de

infraestructura en pleno desarrollo. Iquitos, siendo la capital de Loreto, no cuenta
con carreteras que la unan con otras grandes ciudades del Per; slo existe una
carretera de 115 Km. desde Iquitos a Nauta. Los automviles slo circulan en la
zona urbana y a sus alrededores predomina el medio fluvial.
Transporte areo:
Iquitos est servido por el Aeropuerto Internacional Coronel FAP

Francisco Secada Vignetta, en la que existen vuelos diarios a Iquitos desde Lima
y algunos hacen escala en Pucallpa o Tarapoto.
Las aerolneas que arriban de la ciudad de Lima llevando a sus pasajeros
hasta la ciudad de Iquitos son las siguientes:
Cuadro N 03: Aerolneas de Lima a Iquitos

Itinerarios
Aerolneas Escala
Horarios Duracin
LATAM (LIM) 05:20 07:20 (IQT) 02 : 00 hrs 0

(LIM) 10:05 12:05 (IQT) 02 : 00 hrs. 0
(LIM) 17:40 19:30 (IQT) 1h : 50 min 0
(LIM) 20:45 22:40 (IQT) 1h : 55 min 0
Peruvian Airlines (LIM) 06:20 08:10 (IQT) 1h : 50 min 0
(LIM) 11:20 12:10 (IQT) 2h : 40 min 1
(LIM) 18:00 19:50 (IQT) 1h : 50 min 0
Star Per (LIM) 07:44 10:25 (IQT) 2h: 41 min 1
(LIM) 14:45 17:40 (IQT) 2h: 55 min 1
Avianca (LIM) 21:30 23:20 (IQT) 1h : 50 min 0
Fuente: Pginas web de Latam, Peruvian Airlines, Star Per y Avianca.
4
Las aerolneas que arriban desde la ciudad de Tarapoto a la ciudad de
Iquitos son las siguientes:
Cuadro N 04: Aerolneas de Tarapoto a Iquitos

Itinerarios
Aerolneas Escala
Horarios Duracin
LATAM (TPP) 11:30 17:10 5h : 45 min 1
(IQT)
Star Per (TPP) 16:40 17:40 01: 00 hrs. 0
(IQT)
Fuente: Pginas web de Latam, y Star Per.
Las aerolneas que arriban desde la ciudad de Pucallpa hasta la ciudad

de Iquitos son las siguientes:
Cuadro N 05: Aerolneas de Pucallpa a Iquitos

Itinerarios
Aerolneas Escala
Horarios Duracin
Peruvian (PCL) 13:10 14:10 1: 00 hrs. 0
Airlines (IQT)
Star Per (PCL) 09:25 10:25 1: 00 hrs. 1
(IQT)
Fuente: Pginas web de Peruvian Airlines y Star Per.
Transporte fluvial
Muchos turistas que desean tener la experiencia de navegar por los ros
amaznicos inician su travesa desde el puerto de Iquitos por el ro Amazonas y
pueden llegar hasta puertos en Brasil y su desembocadura en el ocano
Atlntico, llegando a puertos como el de Manaos y Tabatinga en Brasil y Leticia
en Colombia.
Desde el puerto de Iquitos zarpan regularmente motonaves a Pucallpa y
Yurimaguas. Desde Pucallpa a Iquitos puede tomar de 4 a 7 das por el ro
Ucayali, con paradas en Requena y Contamana, y desde Iquitos a Yurimaguas
3 a 6 das. Los grandes ros ms utilizados son el Amazonas, Napo, Maran y
el Ucayali.
5
ATRACTIVOS TURSTICOS
Un atractivo turstico es un sitio o un hecho que genera inters entre los

viajeros. De este modo, puede tratarse de un motivo para que una persona tome
la decisin de visitar una ciudad o un pas.
Principales atractivos tursticos de Loreto:
Ro Amazonas.- El rio Amazonas es el ms grande caudal en el mundo,

tiene un lecho muy sinuoso con numerosas curvas que son amplios meandros
de gran radio y que evolucionan constantemente. Su longitud se calcula en
aproximadamente 6.762 kilmetros hasta su desembocadura en el Ocano
Atlntico. Fue descubierto por Francisco de Orellana en 1542 y, adquiri el
nombre de Amazonas debido al ataque ocasionado por una tribu de aguerridas
mujeres.
Reserva nacional Pacaya Samiria.- Es una espectacular fuente de riqueza

natural. Su extensin es de 2080,000 hectreas y est ubicado a 185 kilmetros
de la ciudad de Iquitos y es conocida tambin como la selva de los espejos
porque sus aguas reflejan el follaje selvtico y las nubes del cielo. En la reserva
viven ms de 30 mil personas y una veintena de guardaparques que controlan la
sobreexplotacin de especies como el lagarto negro, el manat, la charapa, el
lobo gigante del ro, la anaconda, los delfines de agua dulce, entre otras
especies. Por su extensin Pacaya Samiria es la reserva ms grande del Per.
Reserva nacional Allpahuayo Mishana.- Fue creada en enero del 2004,

con la finalidad de proteger a uno de la mayor concentracin de bosques de
arena blanca o varillales de la amazona peruana, donde viven numerosas
especies nicas de plantas y animales, al igual que una muestra de los bosques
inundables por las aguas negras del Nanay, nicos en la Amazona peruana. Su
extensin es de 58,069.90 hectreas y se han registrado hasta el momento a
ms de 1780 especies de plantas, 522 de mariposas, 155 de peces, 83 de
anfibios, 120 de reptiles, 476 de aves, 145 de mamferos, y existen otros
especies desconocidas y sin descripcin cientfica.
6
Principales atractivos tursticos de la ciudad de Iquitos:
Iglesia Matriz.- Localizada frente a la plaza de armas, entre las calles Arica
y Putumayo. Fue construida durante 1911 y 1924. La iglesia tiene detalles
europeos y estilo neogtico, un detalle interesante es el reloj suizo que se instal
en 1925. El trptico del altar mayor fue pintado por el reconocido artista Csar
Calvo de Araujo; en las imgenes se puede apreciar a la izquierda la
consagracin a la Virgen Mara celebrando el 25 aniversario de la Cofrada de
las Hijas de Mara, en el centro la Virgen Mara en simblica aparicin sobre el
ro Amazonas frente a la ciudad de Iquitos y a la derecha los misioneros
agustinos evangelizando en la zona del Napo.
La casa de fierro.- Se encuentra ubicado frente a la plaza de armas, entre

las esquinas del jirn Prspero y Putumayo. Construida en 1887 y diseada por
el arquitecto Gustavo Eiffel, la cual fue expuesta en la feria internacional de Pars
en 1889.
La primera parte, fue adquirida por Antonio Vaca Diez, socio de Carlos
Fermn Fitzcarrald, con la intencin de ser llevada hasta el ro Mishagua en
Madre de Dios, donde se haca la extraccin del caucho, pero el traslado se vio
imposible debido al bajo nivel de agua en el Amazonas, forzando a revenderlo.
Se dice que un comerciante la compr con uso desconocido, pero termin
deteriorndose y finalmente vendida como chatarra.
La segunda parte, fue montada en el centro de Iquitos, adquirida por el
cauchero Anselmo del guila, la cual fue su mansin. Durante la decadencia de
la fiebre del caucho en 1914, fue comprada por el espaol Julio Queija quien la
convirti en restaurante. Hoy en da, es propiedad de Judith Acosta viuda de
Fortes.
Malecn Tarapac.- Se encuentra ubicado a una cuadra de la plaza de

armas de Iquitos, a orillas del rio Itaya, data de la poca del caucho. En su
recorrido pueden observarse importantes monumentos histricos, restaurantes
y bares. Llamado as en memoria de los hroes cados en la guerra con Chile, el
7
malecn ha sido remodelado, tiene anchas veredas y pequeas plazuelas con
jardines.
Construcciones Histricas.- La ciudad guarda y alberga joyas

arquitectnicas que sorprenden por la belleza de sus formas como por lo
particular de su estilo, como parte de la herencia de la poca del caucho han
quedado algunas huellas de singular diseo: palacetes ricamente decorados con
azulejos arbicos como las casas Rocha, Morey y Cohen y edificios de estilo Art
Noveau como ex hotel Palace.
Museo Amaznico.- Ubicado en la cuadra 3 del malecn Tarapac, este

museo fundamentalmente expone una coleccin etnogrfica formada por 80
esculturas de nativos de la selva en tamao natural vistiendo sus ropas
tradicionales y adornos.
Museo Iquitos.- El museo rene abundante material fotogrfico, histrico,

artstico y etnogrfico en dos plantas especialmente acondicionadas. En el
primer piso muestra los primeros 50 aos de la historia de la ciudad de Iquitos,
la biodiversidad, la relacin entre el ro y la ciudad de Iquitos, la poca del
caucho.
El segundo piso exhibe temas como la decadencia de la poca del
caucho, la explotacin de los hidrocarburos y la transformacin de la ciudad
conjuntamente con datos histricos como la presencia de la Marina de Guerra
del Per en los conflictos con Colombia y Ecuador.
8
Principales atractivos tursticos en las zonas aledaas a Iquitos
Centro de rescate amaznico (CREA).- Se encuentra ubicado a la altura

del Km 4.5 de la carretera Iquitos-Nauta, al suroeste de Iquitos. La ONG ACOBIA
promueve el centro de rescate y recuperacin de mamferos fluviales como el
manat y delfines amaznicos. Es un proyecto de voluntariado apoyado por el
Dallas World Aquarium (EE.UU.). En el mismo lugar funciona el proyecto
AQUARED del Instituto de Investigaciones de la Amazona Peruana (IIAP)
quienes tienen un criadero de paiches y reproduccin asistida de paco y
gamitana.
Complejo Turstico de Quistococha.- Se ubica a la altura del km 6.5 de la

carretera Iquitos-Nauta, al suroeste de Iquitos, alrededor de la laguna
Quistococha. El complejo tiene 369 hectreas de bosque natural y cuenta con
una playa donde los visitantes pueden baarse, disfrutar del sol y hermosos
paisajes. Adems, ofrece paseos en botes a remo por el lago y caminatas por
los alrededores.
Padre Cocha.- Se encuentra a 20 minutos de la localidad de Bellavista

nanay en bote a motor. Esta comunidad amaznica con casas de maderas y
esrechos caminos peatonales rodeados de abundante vegetacin. Es habitada
por la etnia Cocama Cocamilla, comunidad de artesanos que se dedican
principalmente a la alfarera. Desde este punto se puede acceder a la tribu de
los boras, yaguas y a la granja de mariposas Pilpintuwasi.
Los boras: Lo conforma una comunidad nativa, situada en la

desembocadura del rio Momn a 20 minutos desde el embarcadero Bellavista
nanay de la ciudad de Iquitos. Esta comunidad nativa est actualmente
incorporado a la actividad turstica y es famosa por sus exticas danzas tpicas
en crculos y al mismo tiempo cantan en su dialecto natal, fabrican con torzal y
cortezas sus sacos, hamacas y vestimentas para hombres y mujeres. Elaboran
las artesanas de su cultura y las ofrecen a los turistas a cambio de dinero o
haciendo intercambio con prendas u objetos que tengas a la mano. Al finalizar te
9
invitan a ser partcipes de utilizar sus cerbatanas y dardos los cuales ellos usan
para cazar a sus presas.
Los Yaguas: Esta comunidad nativa se encuentra en las estribaciones del

rio Momn, es reconocible fcilmente por su atuendo tpico formado por una falda
creada a base de fibras vegetales sueltas. El curaca da la bienvenida pintando
diseos de su etnia en el rostro de los visitantes con un fruto de colorante carmn
natural llamado achiote. Ante la visita de los turistas ya sean nacionales o
extranjeros, realizan sus danzas y venta de artesana. Los yaguas distribuyen su
economa y subsistencia entre la pesca, casa y agricultura.
Mariposario Pillpintuhuasi.- Es un centro donde se cra y conserva a una

gran variedad de mariposas amaznicas, la cual es la nica en Per destacado
por presentar el proceso completo de metamorfosis. Este mariposario pertenece
a Gufrun Sperrer, una trabajadora social de Austria, quien desde muy temprana
edad tiene afecto hacia los animales. La mariposa ms vistosa por su tamao y
colorido es la mariposa bho que se diferencia por su dibujo con la forma de ojo
de este animal. Adems, este centro incorpora un refugio de animales silvestres
que fueron rescatados del trfico ilegal en nuestra Amazona.
10
LA HOTELERA
Por otro lado, la hotelera es parte fundamental del turismo, ya que brinda
los servicios bsicos y necesarios al turista por un tiempo determinado, tal es el
caso del alojamiento, alimentacin y otros servicios a cambio de una transaccin
monetaria. Adems, es muy importante para el sector laboral y econmico del
pas, ya que genera fuertes ingresos por concepto de rentas de habitaciones.
Este puede tener diversas clasificaciones, segn el nivel que ofrecen, el

grado de confort y el lugar donde se encuentren. Segn, el reglamento de
hospedajes 2015, estos se clasifican y/o categorizan en la siguiente forma:
Cuadro N 06: Clasificacin y categorizacin de los establecimientos de

hospedaje, Per, 2016
Clase Categora
1. Hotel Una a cinco estrellas
2. Apart Hotel Tres a cinco estrellas
3. Hostal Una a tres estrellas
4. Albergue -.-
Fuente: Reglamento de hospedaje, 2015.
Hotel.- Establecimiento de hospedaje que ocupa la totalidad de un edificio

o parte del mismo completamente independizado, constituyendo sus
dependencias una estructura homognea. Los Hoteles son de categoras de 1 a
5 estrellas, debiendo cumplir con los requisitos mnimos que se sealan en el
Cuadro N 07 de la presente tesis.
Cada establecimiento para estar categorizado como tal, debe cumplir con
los siguientes requisitos:
11
Cuadro N 07: Requisitos mnimos para la categorizacin de un hotel.
Hotel
Requisitos mnimos de equipamiento
Requisitos 5 estrellas 4 estrellas 3 estrellas 2 estrellas 1 estrella
Generales
Custodia de valores (individual Obligatorio Obligatorio Obligatorio - -
en la habitacin o caja fuerte
comn)
Internet Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
En habitaciones
Frigobar Obligatorio Obligatorio - - -
Televisor Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Telfono con comunicacin Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
nacional e internacional
En el caso de los requisitos de telfono, televisor, internet u otros similares, se tendr en cuenta la
disponibilidad de la seal respectiva en el lugar donde se ubique el hotel.
Requisitos mnimos de servicio
Generales
Limpieza diaria de Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
habitaciones y de todos los
ambientes del Hotel
Servicio de lavado y planchado Obligatorio Obligatorio Obligatorio - -
Servicio de llamadas, Obligatorio Obligatorio Obligatorio - -
mensajes internos y
contratacin de taxis
Servicio de custodia de Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
equipaje
Primeros auxilios Obligatorio Obligatorio Botiqun Botiqun Botiqun
Habitaciones
Atencin en habitacin Obligatorio Obligatorio - - -
Cambio regular de sbanas y Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
toallas diario y cada cambio del
husped
(1) Servicio prestado en el Hotel o a travs de terceros.
(2) Para las categoras de 4 y 5 estrellas el servicio puede ser brindado en el mismo local o a travs de
terceros. En caso se requiera botiqun, este deber contar con las especificaciones tcnicas del ministerio
de Salud.
(3) El husped podr solicitar que no se cambien regularmente de acuerdo a criterios ambientales u otros.
Requisitos mnimos del personal
Personal calificado Obligatorio Obligatorio Obligatorio - -
Personal uniformado las Obligatorio Obligatorio Obligatorio - -
24 h.
Fuente: Reglamento de hospedaje, 2015
12
Apart - hotel.- Establecimiento de hospedaje que est compuesto por
departamentos que integran una unidad de explotacin y administracin. Los
apart-hoteles pueden ser categorizados de tres a cinco estrellas, debiendo
cumplir con los requisitos mnimos que se sealan en cuadro N 08 de la
presente tesis.
Cuadro N 08: Requisitos mnimos para la categorizacin de un apart-hotel.

Apart - hotel
Requisitos 5 estrellas 4 estrellas 3 estrellas
Generales
Custodia de valores (individual en la Obligatorio Obligatorio Obligatorio
habitacin o caja fuerte comn
Internet Obligatorio Obligatorio Obligatorio
En habitaciones
Televisor Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Telfono con comunicacin nacional Obligatorio Obligatorio Obligatorio
e internacional
- En el caso de los requisitos de telfono, televisor, internet u otros similares, se tendr en cuenta la
disponibilidad de la seal respectiva en el lugar donde se ubique el Apart-Hotel
Generales
Limpieza diaria de habitaciones y de Obligatorio Obligatorio Obligatorio
todos los ambientes del Apart- Hotel
Servicio de lavado y planchado Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Servicio de llamadas, mensajes Obligatorio Obligatorio Obligatorio
internos y contratacin de taxis
Servicio de custodia de equipaje. Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Primeros auxilios Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Habitaciones
Cambio regular de sbanas y toallas Obligatorio Obligatorio Obligatorio
diario y cada cambio del husped
(1) Servicio prestado en el Apart Hotel o a travs de terceros.
(2) Para las categoras de 4 y 5 estrellas el servicio puede ser brindado en el mismo local o a travs de terceros.
En caso se requiera botiqun, este deber contar con las especificaciones tcnicas del Ministerio de Salud.
(3) El husped podr solicitar que no se cambien regularmente de acuerdo a criterios ambientales u otros.
Personal calificado Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Personal uniformado las 24 h. Obligatorio Obligatorio Obligatorio
13
Hostal.- Establecimiento de Hospedaje que ocupa la totalidad de un
edificio o parte del mismo completamente independizado, constituyendo sus
dependencias una estructura homognea. Los hostales pueden ser
categorizados de 1 a 3 estrellas, debiendo cumplir con los requisitos mnimos
que se sealan en cuadro N 09 de la presente tesis.
Cuadro N 09: Requisitos mnimos para la categorizacin de un hostal.

Hostal
Requisitos 3 estrellas 2 estrellas 1 estrella

Generales
Internet Obligatorio - -
Caja fuerte en recepcin Obligatorio - -
En habitaciones
Televisor Obligatorio - -
- En el caso de requisitos de televisor, internet u otros similares, se tendr en
cuenta la disponibilidad de la seal respectiva en el lugar donde se ubique el
Hostal.

Generales
Limpieza diaria de Obligatorio Obligatorio Obligatorio
ambientes del Hostal
Primeros auxilios Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Habitaciones
Cambio regular de sbanas y toallas Obligatorio Obligatorio Obligatorio
diario y cada cambio del husped
(1) Deber contar con las especificaciones tcnicas del Ministerio de Salud.
(2) El husped podr solicitar que no se cambien regularmente de acuerdo a
criterios ambientales u otros.

Personal calificado Obligatorio - -
Personal uniformado las 24 horas Obligatorio - -
14
Albergue.- Establecimiento de hospedaje que presta servicio de
alojamiento preferentemente en habitaciones comunes, a un determinado grupo
de huspedes que comparten uno o varios intereses y actividades afines. Su
ubicacin y/o los intereses y actividades de sus huspedes, determinarn la
modalidad del mismo, debiendo cumplir con los requisitos mnimos que se
sealan en cuadro N 10 de la presente tesis.
Cuadro N 10: Requisitos mnimos para la clasificacin de un albergue.

Albergue
Requisitos
Generales
Internet Obligatorio
- En el caso de requisitos de internet u otros similares, se tendr en cuenta la

disponibilidad de la seal respectiva en el lugar donde se ubique el Albergue.

Generales
Limpieza diaria de Obligatorio
ambientes del Albergue.
Primeros auxilios Botiqun
Habitaciones
Cambio regular de Obligatorio
sbanas y toallas diario y
cada cambio del husped
(1) Deber contar con las especificaciones tcnicas del Ministerio de Salud.
(2) El husped podr solicitar que no se cambien regularmente de acuerdo a criterios ambientales
u otros.
15
En la actualidad, la ciudad de Iquitos ofrece a todos sus visitantes viajeros
numerosas opciones de hospedaje para pernoctar y disfrutar durante su estada.
Entre ellos podemos encontrar a los siguientes establecimientos hoteleros
clasificados y categorizados:
Cuadro N 11: Hoteles de 5 y 4 estrellas en la ciudad de Iquitos.

Clasificacin Categora Nombre Direccin
1. Hotel 5 estrellas Dorado plaza hotel Jr. Napo 254
2. Hotel 4 estrellas Samiria jungle hotel Jr. Ricardo Palma 159
Fuente: Oficina de iPer, Iquitos, 2016.
Cuadro N 12: Hoteles de 3 estrellas en la ciudad de Iquitos.

1. Hotel 3 estrellas Victoria regia hotel & suites Jr. Ricardo palma 252
2. Hotel 3 estrellas El dorado Isabel Jr. Napo 362
3. Hotel 3 estrellas Parthenon hotel Iquitos Av. Guardia civil 283
4. Hotel 3 estrellas Hotel sol del Oriente Av. Quiones km 2.5
5. Hotel 3 estrellas Royal inn & Casino hotel Jr. Elias Aguirre 793
6. Hotel 3 estrellas Hotel acosta Jr. Huallaga 254
7. Hotel 3 estrellas Hotel la posada del lobo Jr. Cabo pantoja 417
8. Hotel 3 estrellas Copoaz Jr. Prospero 544
9. Hotel 3 estrellas Hotel maran Jr. Nauta 285
10. Hotel 3 estrellas Hotel gran maran Jr. Loreto 446
11. Hotel 3 estrellas Real hotel Iquitos Malecn Tarapac 1
12. Hotel 3 estrellas Golden star Jr. Bermudez 567
13. Hotel 3 estrellas Palau amazonas hotel Jr. Huallaga 346

14. Hotel 3 estrellas Oro verde & suites Jr. Ucayali 315
15. Hotel 3 estrellas Hotel Europa Jr. Prospero 494

Fuente: Oficina de iPer, Iquitos, 2016.
16
Cuadro N 13: Hoteles de 2 estrellas en la ciudad de Iquitos.
1. Hotel 2 estrellas La casona Jr. Fitzcarrald 147
2. Hotel 2 estrellas Baltazar Jr. Condamine 265
3. Hotel 2 estrellas Hotel Trujillo Av. Alfonso Ugarte 651
4. Hotel 2 estrellas Hotel morona Jr. Morona 420
5. Hotel 2 estrellas Hotel rio mar Jr. Prspero 835
6. Hotel 2 estrellas Oti cerva hotel Jr. Abtao 440
7. Hostal 2 estrellas Sndalo Jr. Prspero 616
Fuente: oficina de iPer, Iquitos, 2016.
17
HISTORIA DE LOS HOTELES TEMTICOS
Los hoteles temticos ofrecen una decoracin vinculada a un tema

especfico ofreciendo actividades y servicios relacionados. La razn por la cual
surgen estos nuevos hoteles es, competir con los grandes establecimientos
hoteleros y atraer a un pblico especifico que busca probar algo nuevo y distinto.
Existen tres formas de tematizar un hotel, puede ser un tema central para
todo el hotel, tematizar solo las habitaciones o tematizar solo una zona. As como
tambin hay temticas y ambientaciones de todo tipo como hoteles para nios,
para los perros, para los amantes del vino, a la msica, los libros, la cultura, el
arte y otros.
Estos hoteles temticos surgieron a mediados de la dcada de los aos
80 en Las Vegas. Esta ciudad del estado de Nevada, Estados Unidos ha sido
pionera en muchos aspectos, pero lo ms resaltante es la innovacin en la
hotelera. Los primeros hoteles temticos relevantes surgieron en esta ciudad,
como por ejemplo el Cesar Park y su decoracin al estilo del Imperio Romano,
el Circus Hotel con sus ornamentaciones circenses y el Luxor que recuerda la
poca faranica desde su forma piramidal.
Las Vegas logr que este surgimiento fuese ms fcil y a medida que
pasaba el tiempo los dems pases fueron adaptndose a esta nueva tendencia,
y al detectar un cambio de estilo en la demanda comenzaron a idear sus propios
alojamientos temticos.
Uno de los primeros pases que logro destacarse en el rubro fue Suecia
con su famoso hotel de hielo. En este hotel todo est hecho de hielo, desde el
edificio, las camas y vasos. Una gran innovacin que sin duda ha hecho impacto.
18
ESTABLECIMIENTOS TEMTICOS EN EL MUNDO
En el mundo existen varios hoteles temticos, que permiten pasar una

noche diferente al resto de alojamientos donde el cliente puede disfrutar de estar
en un lugar extravagante. Hoy en da los hoteles temticos ganan ms
importancia, por los experimentos a travs de la bsqueda de las preferencias
de los turistas. Por ejemplo tenemos los siguientes:
Hotel Luxor - Las Vegas, EE.UU.
El hotel Luxor se construy en 1993, es el ms famoso y solicitado en toda

las Vegas. Su diseo es de una gran pirmide con la esfinge de Tutankamon,
tiene 30 pisos, es el ms alto en toda la ciudad y adems, cuenta con 4,408
habitaciones. Su lujo se aprecia desde que se observa la forma de pirmide y la
decoracin de su interior tiene el estilo de un palacio del antiguo Egipto.
Figura N 01: Instalaciones del hotel Luxor. EE.UU.
Fuente: http://hotelestematicosdelmundo.blogspot.pe/
19
Hotel The Venetian - Las Vegas, EE.UU.
El hotel empez a operar en 1999, ofrece la temtica de Venecia. Cuenta

con 4,049 suites y est categorizado en 5 diamantes en los Estados Unidos. En
el lobby, los visitantes toman fotos del techo como si estuvieran en la capilla
sixtina: el techo abovedado que va desde el rea de la recepcin hasta el casino.
Es un complejo muy interesante que te hace sentir como si estuvieras en
Venecia aunque nunca la hayas visitado.
Figura N 02. Instalaciones del hotel the venetian, 2016
Hard days night hotel Inglaterra
El hotel abri sus puertas en el 2008, su objetivo es alojar a muchos de

los fans de los Beatles que quieren impregnarse de una atmsfera beatle y
compartir el hall, el lobby o el bar con otros fans.
Cuenta con 110 habitaciones, 2 suites y 1 capilla para casarse. Est
decorado con pinturas del artista plstico norteamericano Shannon, ya que era
el preferido de los Beatles y objetos que cuentan la historia del grupo de principio
a fin. Adems, puede escucharse su msica por todas partes, ya que hay
reproductores digitales disponibles y antiguas rockcolas con discos de vinilo.
20
Figura N 03: Instalaciones del hotel Hard days night, 2016
Hotel Edn Taiwn
Uno de los principales atractivos de este hotel es la Baticueva, una

habitacin para los que suean en ser un superhroe como Batman, el justiciero
que castiga a los malos. Cuenta con habitaciones decoradas con los smbolos
del murcilago por todos lados, desde el cabecero de la cama, hasta la puerta
de los armarios.
Cuenta con una jacuzzi en medio del cuarto, una Bat-televisin, un sof
con forma de Bat-mvil y todo aquello que se puede necesitar durante la estada
en Taiwn.
Figura N 04: Instalaciones del hotel Edn, 2016
Fuente: http://m.spanish.china.org.cn/spanish/doc_1_26370_231290.html
21
Hotel Poseidn undersea resort - Isla Fiji
Este hotel abri sus puertas en el 2010, se encuentra al sur de Estados

Unidos, situado bajo el mar de la playa Jumeirah. Su creador es Bruce Jones,
quien ha dedicado gran parte de su vida a disear todo tipo de juguetes
submarinos para los famosos.
Su diseo est realizado con las ltimas herramientas en innovacin hasta
conseguir que los visitantes y huspedes se sientan como en sus propias casas
en alguna de las 220 suites de las que dispone. Adems, dispone de un spa,
siete bares y siete restaurantes, uno de los cuales responde a las exigencias de
los ms exigentes paladares culinarios con una amplia variedad de
degustaciones, una tienda de deportes acuticos, una boutique, caf para
lectura, una capilla, una sala de teatro y otra para conferencias.
Figura N 05: Instalaciones del hotel Poseidon undersea resort, 2016
Fuente: https://mrworldwideblog.wordpress.com/2012/12/13/hotel-poseidon-islas-fiji/
22
ESTABLECIMIENTOS TEMTICOS EN EL PER
Wifala thematic hotel Cusco
Hotel cmodo y con encanto, cuenta con habitaciones matrimoniales y

dobles, que hacen que la estada sea agradable. El servicio es especializado y
personalizado, pues cuentan con personal capacitado donde los huspedes
disfrutan su estada para recobrar energas despus de visitar los atractivos de
la ciudad de Cusco y sus alrededores.
Sus instalaciones han sido cuidadosamente decoradas, tematizadas por
reconocidos artistas plsticos cusqueos, con colores armnicos tomando como
base elementos la cultura e iconografa pre colombinas del Per; logrando un
espacio armnico con estilo, comodidad y modernidad.
Figura N 06: Instalaciones del hotel Wifala, 2016
Fuente: http://www.wifalahotel.com/
Andean wings hotel Cusco
Se encuentra ubicado a dos cuadras de la plaza de armas, en el corazn

de la histrica ciudad, funciona en una totalmente restaurada casona colonial;
una joya colonial del siglo XVI que combina estilo, lujo, confort para ofrecer una
experiencia inolvidable, con comodidades de cinco estrellas y un servicio
personalizado incomparable. Cuenta con 17 habitaciones y suites que estn
decoradas con antigedades del lugar y obras de arte originales (todos
disponibles para su compra).
23
Figura N 07: Instalaciones del Andean wings hotel, 2016
Fuente: http://andeanwingshotel.com/
Hotel Hollywood suites Lima
Es una cadena de hoteles, ubicados en Surco y San Miguel, que ofrece a

sus visitantes la posibilidad de salir de sus casas para deleitarse de una velada
especial.
Cuenta con habitaciones de pole dance (estrado, donde se puede realizar
el famoso y sensual baile del tubo), look de discoteca (barra y luces de colores),
y sillones de cuero (silln potro con distintos accesorios: ltigo, antifaz y boas de
plumas).
Figura N 08: Instalaciones del hotel Hollywood Lima, 2016
Fuente: http://www.hotelhollywood.com.pe/Surco/Suite.html
24
ESTABLECIMIENTOS TEMTICOS EN LA CIUDAD DE IQUITOS
En la ciudad de Iquitos existen muchos establecimientos de hospedaje.

Sin embargo, en cuanto a establecimientos temticos se refiere, podemos
encontrar solo a los hoteles boutique; teniendo a la casa Morey y el Hotel
poca ambos con la temtica poca del caucho.
Hotel Casa Morey
Este establecimiento es un monumento histrico, ubicado a las orillas del

rio Itaya en la ciudad de Iquitos, este hotel boutique cuenta con 14 habitaciones.
Ofrece un ambiente de los tiempos pasados en alojamientos espaciosos y
servicio personalizado. Construido por el opulento barn del caucho, Luis Morey
en 1913. Ofrece visitas a la ciudad, excursiones por la selva y paseos en bote.
Figura N 10: Instalaciones del hotel boutique Casa Morey, 2016
Fuente: http://www.es.casamorey.com/el-hotel-casa-morey-iquitos/
Hotel boutique poca
La casona fue edificada en 1902, en plena poca del caucho. Est

ubicado en el malecn de la ciudad de Iquitos, con una vista espectacular hacia
el rio Itaya. Cuenta con 11 habitaciones decoradas totalmente con el estilo de la
25
poca del caucho, en los salones de la casona se pueden revivir los aos
dorados de la ciudad durante esa poca.
Figura N 11: Hotel boutique poca, 2016
Fuente: http://www.booking.com/hotel/pe/epoca.es
Analizando los dos ltimos establecimientos ya mencionados, se puede

apreciar que la ciudad de Iquitos no cuenta con un hotel categorizado que brinde
una temtica basada en la cultura loretana, es por ello que se pretende crear un
hotel temtico que proporcione una alternativa ms para que los huspedes
vivan la experiencia de estar en la selva sin salir de la ciudad, un establecimiento
hotelero que brinde al husped un ambiente especial, con comodidades,
decoracin y servicios acorde a lo que se pretende ofrecer. Desde la decoracin
en las paredes, objetos de la habitacin, y otras reas pblicas, al igual que la
atencin del personal. Para ello se considera realizar un estudio para conocer el
mercado turstico existente en la ciudad de Iquitos y determinar si es atractivo
crear un hotel temtico el cual exprese la cultura loretana con la finalidad de
culturizar y generar inters en los turistas.
El hotel tendr como motivo expresar la cultura loretana, pasillos y
habitaciones con decoracin de flora y fauna, comunidades indgenas,
festividades (carnaval, san Juan, san Pedro y san Pablo, etc.); y la poca ms
importante de la historia de la Amazona que es la poca del caucho. Adems;
el hotel debe brindar servicio de restaurante que ofrezca la gastronoma de la
regin con diseo rstico y contemporneo; y una zona de wifi mitolgico, estos
seran los principales aspectos a los cuales se haran referencia para la
tematizacin del hotel.
26
1.1.2 Formulacin del problema.
El problema general identificado es el siguiente:
Existen preferencias de los turistas nacionales y extranjeros por alojarse

en un hotel temtico basado en la cultura loretana en la ciudad de Iquitos?
Los problemas especficos son los siguientes:
Cul es la percepcin que tienen los turistas sobre los hoteles actuales
que existen en la ciudad de Iquitos?
Cul es el diseo del producto de un hotel temtico que espera encontrar
al alojarse en la ciudad de Iquitos?
27
1.2 Objetivos de la investigacin.
1.2.1 Objetivo general.

Determinar las preferencias de los turistas nacionales y extranjeros por
alojarse en un hotel temtico basado en la cultura loretana en la ciudad de
Iquitos.
1.2.2 Objetivos especficos.
a. Analizar la percepcin que tienen los turistas sobre los hoteles actuales que
existen en la ciudad de Iquitos.
b. Determinar el diseo del producto de un hotel temtico que espera
encontrar los turistas nacionales y extranjeros al alojarse en la ciudad de
Iquitos.
28
CAPTULO II: MARCO TERICO - CONCEPTUAL
2.1 Antecedentes
Fleitas (2011), en su tesis Anlisis situacional del mercado turstico para

la creacin de un hotel temtico basado en las tradiciones venezolanas,
localizado en Puerto Ordaz, estado Bolivar, tiene como objetivo realizar un
anlisis situacional del mercado turstico actual para la posible creacin de un
hotel temtico basado en las tradiciones venezolanas, identificar la demanda
insatisfecha, oferta en alojamientos tursticos, determinar las tradiciones
venezolanas propuestas para el hotel, en la ciudad de Puerto Ordaz, Estado
Bolivar.
Su metodologa de investigacin es descriptiva, ya que realiz una previa
bsqueda de campo mediante la observacin directa de los servicios tursticos
existentes en la ciudad de Puerto Ordaz.
Su poblacin de estudio lo conforman las agencias de viajes y hoteles
ubicadas en la ciudad de Puerto Ordaz, Estado Bolivar. De cada una de ellas
tom como muestra a 20 agencias de viajes y 08 hoteles de la ciudad.
Concluye que, se puede generar una gran oportunidad para la creacin
del hotel temtico con categora 5 estrellas, ya que la ciudad de Puerto Ordaz
ofrece dos hoteles de esta categorizacin, dejando una demanda insatisfecha
notable al momento de poseer todas las habitaciones ocupadas.
Observa que los hoteles de 4 estrellas de Puerto Ordaz, tambin generan
un alto nivel de ocupacin, ya que representa la segunda opcin que tienen los
clientes, al momento de elegir un establecimiento obligatorio para sustituir a los
hoteles 5 estrellas. Por otro lado, las personas que van de paso por la ciudad se
dirigen al parque nacional Canaima y a la ruta de la gran sabana, para lo cual
sugiere proponer un centro de informacin turstica en el hotel temtico.
Finalmente, la temtica que propone describe cada pueblo venezolano y es otro
motivo por el cual Venezuela es una excelente opcin para el turista, ms an si
se logra unir las tradiciones ms representativas de cada Estado en un mismo
lugar.
29
Xinwei (2012), en su tesis Estudio de factibilidad y viabilidad para la
creacin del hotel temtico Allpasumaq en la ciudad de Quito, provincia de
Pichincha, tiene como objetivo evaluar la factibilidad financiera de crear un hotel
temtico ecuatoriano en la ciudad de Quito y determinar las estrategias a
emplearse para lograr posicionar a Allpasumaq hotel como la mejor opcin para
el turista que desea conocer la cultura ecuatoriana y recrearse.
Su metodologa de investigacin es descriptiva, ya que analiza a la ciudad
de Quito y en especial su entorno comercial y turstico para determinar la
necesidad de un hotel temtico en esta ciudad.
Su poblacin de estudio lo conforman 234,682 personas, teniendo como
muestra a 384 personas.
Concluye que, el turismo es la tercera industria ms importante del
Ecuador y que produce altos ingresos y a la vez es un generador de empleos. El
estudio financiero de este proyecto comprobado con el TIR y el VAN
determinaron la factibilidad de la idea de negocio, siendo conveniente de aceptar
y realizar la inversin, con la finalidad de alcanzar una alta rentabilidad.
Adems, a travs del adecuado desarrollo del Plan de marketing se pudo
desplegar las estrategias que viabilicen la promocin y comercializacin del
servicio turstico a travs de una promocin directa a los clientes mediante
pginas web del hotel, redes sociales, y marketing mvil; e indirecta a travs de
motores de reservas y agencias de viaje.
Finalmente con la elaboracin del estudio organizacional de la empresa
pudo determinar los parmetros necesarios para el correcto funcionamiento de
una compaa de servicios destinada a crecer y satisfacer necesidades de los
clientes, en este caso, huspedes del hotel Allpasumaq, tomando en cuenta sus
estructuras, personal, misin, visin, entre otros, orientada siempre a cumplir su
papel de empresa turstica que busca brindar al husped relajacin,
esparcimiento y descanso.
Carpintero (2007) en su tesis Anlisis de los factores de mercado,

estructurales y mercadotcnicos relevantes para la realizacin de un
anteproyecto de inversin hotelera en el barrio de San Telmo, ciudad autnoma
de Buenos Aires. Tiene como objetivo analizar la estructura de los hoteles
30
temticos, la mercadotecnia y las caractersticas del cliente objetivo que
conforma el mercado actual en la ciudad autnoma de Buenos Aires.
Su metodologa de investigacin es de tipo explorativa y descriptiva ya
que pretende efectuar un diagnstico proponindose alcanzar una visin
general, aproximativa del tema de estudio, al tiempo que permita establecer
unidades de anlisis.
Su poblacin la conforman los hoteles temticos, no fue necesario
establecer una muestra ya que se centra en los casos correspondientes. Y en el
caso de clientes objetivos, es necesaria una muestra cuantitativa debido a la
gran extensin de la poblacin.
Concluye que, con la intensin de captar el segmento del mercado es que
propone el anteproyecto de inversin basado en un hotel temtico de los aos
20, consiste en un producto diferenciado con un verdadero valor agregado que
intenta satisfacer y superar las necesidades y expectativas de dichos clientes
particulares, ofreciendo la posibilidad de vivir una experiencia nica, de poder
acceder a una capsula del tiempo que proporcione una vivencia inigualable.
A su vez, pudo conocer las caractersticas del cliente objetivo que
conforma un mercado actual de los hoteles temticos de la ciudad autnoma de
Buenos Aires. El tener informacin detallada y pertinente sobre el pblico que
consume este particular producto fue de vital importancia para poder as disear
un producto que se ajuste a las necesidades y deseos de los potenciales
consumidores, a la vez se corroboro el alto nivel de aceptacin del producto
propuesto por parte de los mismos.
Andrade (2012) en su tesis Estudio de factibilidad para la creacin de un

hotel temtico en cantn Gualaceo para el periodo 2012-2016, tiene como
objetivo proporcionar la informacin necesaria sobre el mercado, clientes y
demanda futura, para resolver problema sobre la segmentacin de mercado,
producto, promocin y distribucin.
Su metodologa empleada para este estudio es la investigacin
cuantitativa. La poblacin considerada para su estudio estuvo conformado por
4000 turistas extranjeros, teniendo como muestra a 448 personas.
Concluye que los resultados del estudio de factibilidad para la creacin de
un hotel temtico de cinco estrellas en la ciudad de Gualaceo han sido negativos
31
debido a que plante como objetivo al turista extranjero pero el 95% de turistas
que visitan la ciudad de Gualaceo en Ecuador son turistas nacionales y solo el
5% son extranjeros. Y que estos turistas nacionales no cuentan con las
condiciones econmicas para cubrir los costos que brinda un hotel de esta
categora. Sin embargo los turistas extranjeros si estn en las condiciones para
hospedarse en este hotel temtico pero la demanda de turistas que visitan esa
ciudad es baja. Estos resultados indican que no se generaran grandes
beneficios para el hotel sino ms bien grandes prdidas debido a que los
ingresos que produciran los turistas extranjeros no cubriran ni los costos en los
que incurre el hotel para su normal funcionamiento.
Polar (2013) en su tesis Estudio de mercado para la creacin de un hotel

temtico- ecolgico en Cabanaconde - Caylloma y su importancia para el
desarrollo turstico en el 2013, tiene como objetivo realizar el estudio de mercado
para la creacin de un hotel temtico ecolgico en Cabanaconde - Caylloma y
conocer la importancia para el desarrollo turstico.
Su metodologa empleada para este estudio es descriptiva.
La poblacin que consider para su estudio estuvo conformado por
164,114 de turistas nacionales y extranjeros que arribaron a la ciudad de
Arequipa en el 2011, teniendo como muestra a 339 turistas.
Concluye que el turista nacional muestra inters para hospedarse en un
hotel temtico ecolgico y los turistas extranjeros prefieren establecimientos
ubicados en reas naturales y un alto porcentaje de preferencia por un hotel
temtico- ecolgico. Y los competidores actuales que ms se aproximan al
producto que se propone, se encuentran ubicados en la ciudad de Caylloma pero
no en el distrito de Cabanaconde.
Palomares (2012), en su tesis Anlisis situacional del mercado turstico

para un hotel temtico basado en las tradiciones limeas, ubicado en el distrito
de Barranco en la ciudad de Lima, tiene como objetivo realizar un anlisis
situacional del mercado turstico actual para la posible creacin de un temtico
basado en las tradiciones limeas, en el distrito de Barranco, en la ciudad de
Lima.
32
Su metodologa empleada para este estudio es descriptiva.
La poblacin que consider para este estudio estuvo conformada por
todos los turistas nacionales y extranjeros que visitaron la ciudad de Lima en el
2012. Tuvo como muestra a 150 turistas nacionales y 150 turistas extranjeros.
Concluye que en la actualidad cuenta con variedad de restaurantes y
bares temticos, as como lugares de recreacin que promueven la historia o
cultura limea. Sin embargo en el aspecto de alojamiento turstico, no se ha
implementado ninguna propuesta de creacin de un establecimiento de
hospedaje temtico, en este caso vender cultura y tradiciones limeas.
Finalmente considera que los turistas extranjeros son los que ms estn
dispuestos a hospedarse en un hotel temtico basado en las tradiciones
limeas. Sin embargo, la poblacin limea manifiesta una gran prdida de inters
por el aprendizaje su propia cultura e historia nacional.
33
2.2 Marco terico.
A continuacin se presentan las teoras utilizadas con enfoques y
corrientes relacionadas con las nuevas tendencias tursticas dedicas a brindar
un servicio de alojamiento que sustenta este tema de estudio.
2.2.1 Turismo
El turismo es el conjunto de las acciones que una persona lleva a cabo

mientras viaja y pernocta en un sitio diferente al de su residencia habitual, por un
periodo consecutivo que resulta inferior a un ao.
OMT (1998), el turismo consiste en aquellas actividades que las personas
realizan mientras estn de viaje en entornos donde no es habitual que se
encuentren, cuyos fines son el ocio, los negocios u otros y duran periodos
inferiores a un ao
Arrillaga (1955), "es todo desplazamiento temporal determinado por
causas ajenas al lucro; el conjunto de bienes, servicios y organizacin que en
cada nacin determinan y hacen posible esos desplazamientos y las relaciones
y hechos que entre estos y los viajeros tienen lugar.
PENTUR El Plan Estratgico Nacional de Turismo PENTUR, como
herramienta de visin del sector que permite reconocer los lineamientos y
estrategias a seguir para el desarrollo de la actividad turstica en el Per.
Asimismo, esta herramienta marca la pauta respecto a las necesidades de
actuacin conjunta intersectorial.
Este plan es actualizado cada cinco aos, a partir de su aprobacin o su
ltima publicacin, salvo circunstancias que ameriten una actualizacin antes del
plazo indicado.
Por ser un instrumento de planeamiento de largo plazo y gestin del sector
turismo, y por ser de inters nacional, su proceso de elaboracin, es liderado por
MINCETUR, con la participacin de los gobiernos locales que ser canalizada
mediante los gobiernos regionales o la Municipalidad Metropolitana de Lima; el
sector privado a travs de las cmaras de turismo y de los gremios legalmente
constituidos que representen a los prestadores de servicios tursticos de cada
regin; y mediante representantes de la sociedad civil u otras organizaciones o
entidades vinculadas a la actividad turstica que el MINCETUR considere
pertinente convocar.
34
2.2.2 Hotel temtico
Andrade (2012), lo define como hoteles nicos con personalidad propia

de diseo y sofisticacin inigualables, donde cada elemento se piensa para el
confort de quienes lo visitan. Un ambiente romntico o un toque artstico especial
que no puede faltar, para hacer de cada estada una experiencia que quede
grabada entre los mejores recuerdos del husped.
Lpez (2010), lo define como un hotel que ofrece al visitante un ambiente
especial, comodidades y decoracin acorde a un tema en especfico.
Polar (2013), lo define como una tendencia que viene siendo
desarrollada por algunas empresas del turismo y ocio que buscan satisfacer una
demanda a fin de una determinada marca. Existen tres formas de tematizarlo,
puede ser un tema central para todo el hotel, tematizar solo las habitaciones o
tematizar solo una zona.
Xinwei (2012), lo define como un concepto diferente de alojamiento, que
brinda no solo el hospedaje y los servicios regulares de la hotelera, sino una
ambientacin dedicada a un tema particular, que se combina con actividades,
cursos y eventos relacionados. Estos hoteles se diferencian de las grandes
cadenas por ofrecer un nivel de alojamiento, servicios e instalaciones
excepcionales y personalizadas.
35
2.3 Marco Conceptual
2.3.1 Ambientacin hotelera
La ambientacin hotelera consiste en la colocacin y distribucin de todos los

elementos necesarios para lograr la decoracin y el ambiente deseado. Por eso,
podra decirse que la ambientacin es contenedora de la decoracin.
Ingrid (2011), la ambientacin dentro de un establecimiento hotelero est
considerada como parte fundamental de un servicio a la hora de satisfacer al
cliente, es decir que en muchos de los casos hay clientes que buscan un lugar
acorde a sus gustos y necesidades, que mejor si se puede ofrecer un lugar con
estas exigencias, lo cual le permita satisfacerlo.
2.3.2 Diseo del producto
Es el proceso de crear nuevos productos para ser vendidos por una

empresa enfocndose en descubrir y analizar las necesidades, gustos y
preferencias que tiene el mercado objetivo. Adems, se debe tener en cuenta las
caractersticas fsicas y los beneficios que les pueda brindar a los consumidores.
Schroeder (2005), El diseo del producto es de suma importancia para el
desarrollo y supervivencia de las empresas. Existen industrias que cambian con
rapidez, y la introduccin de nuevos productos bien diseados ha constituido
parte fundamental de su xito. El diseo del producto puede estar enfocado tanto
a bienes como servicios. Se puede establecer una serie de elementos que
constituyen el diseo de productos.
2.3.3 Caractersticas para elegir un hotel
Una de las partes ms importantes de los viajes es el hospedaje,

normalmente este representa el 50% o ms del gasto y puede hacer que tu
estancia sea inolvidable de una forma buena o mala.
Nicuesa (2016), Elegir un buen hotel es una decisin positiva para tener
esa sensacin agradable de estar como en casa.
Servicios complementarios; elegir un hotel que se adapte al estilo de viaje
36
que necesita en ese momento y que ofrece unos servicios concretos. Por
ejemplo, en el caso de realizar un viaje de negocios es fundamental la conexin
a internet o una sala de reuniones. Del mismo modo, en el caso de organizar un
viaje en familia, se puede elegir un hotel que ofrezca actividades divertidas para
los ms pequeos.
Calidad; se puede valorar como criterio la categora de un hotel para elegir
un alojamiento con un nmero de estrellas determinado.
Ubicacin; El lugar en el que est situado el hotel aporta comodidad. Por
ejemplo, es recomendable elegir un hotel que est situado en el centro de la
ciudad.
Precio; es recomendable tener en cuenta el presupuesto personal para
disfrutar de ese viaje. Marca un presupuesto de la cantidad de dinero que quieres
pagar por noche.
2.3.4 Cultura
Geertz (1990), sistema de concepciones expresadas en formas

simblicas por medio de las cuales la gente se comunica, perpeta y desarrolla
su conocimiento sobre las actitudes hacia la vida.
Malinowski (1931), es la herencia social, es una realidad instrumental
que ha aparecido para satisfacer las necesidades del hombre que sobrepasan
su adaptacin al medio ambiente. La cultura es un todo integrado.
Tylor (1995), la cultura es todo complejo que incluye el conocimiento, las
creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbres, y cualesquiera otros
hbitos y capacidades adquiridos por el hombre.
2.3.5 Estrategias de publicidad
La publicidad es toda transmisin de informacin impersonal y

remunerada, efectuada a travs de un medio de comunicacin dirigida a un
pblico objetivo, en la que se identifica el emisor, con una finalidad determinada,
que de forma inmediata o no, trata de estimular la demanda de un producto o de
cambiar la opinin o comportamiento del consumidor.
37
Kottler (2008), las estrategias son acciones que se llevan a cabo para
lograr un determinado objetivo de marketing, objetivos tales como captar ms
clientes, incentivar las ventas, dar a conocer los productos, informar sobre sus
principales caractersticas.
2.3.6 Festividades
El trmino festividad se utiliza para hacer referencia a aquellos actos o

eventos culturales en los que el ser humano se prepara para festejar, agradecer,
conmemorar u honrar determinadas circunstancias. Lo consideramos cultural ya
que siempre las festividades tienen que ver con el modo en que cada sociedad
entiende el mundo, con su espiritualidad, con su tecnologa, con el desarrollo de
una mentalidad abstracta y emotiva.
Flores (2011), reunin de personas para celebrar un acontecimiento o
divertirse. Por lo general, una fiesta suele acompaarse de comida y bebida, y a
menudo tambin de msica y baile. Algunas se llevan a cabo en honor de una
persona, da o evento concretos; a este tipo de festividades tambin se les suele
denominar: Fiestas, celebraciones o conmemoraciones.
Es decir, las festividades son especialmente diferentes de una sociedad a
la otra, y esto es justamente lo que tiene que ver con la cultura.
2.3.7 Grado de satisfaccin
La satisfaccin del cliente es un trmino que se utiliza con frecuencia en

marketing ya que es una medida de cmo los productos y servicios suministrados
por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente.
Kotler (2008), define la satisfaccin del cliente como "el nivel del estado
de nimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de
un producto o servicio con sus expectativas.
2.3.8 Grupos tnicos
Un grupo tnico es una comunidad determinada por la existencia de

ancestros y una historia en comn. Se distingue y reconoce por tradiciones y
38
rituales compartidos, instituciones sociales consolidadas y rasgos culturales
como la lengua, la gastronoma, la msica, la danza y la espiritualidad entre otros
elementos. Los integrantes de un grupo tnico son conscientes de pertenecer a
l, comparten entre ellos una carga simblica y una profundidad histrica
Bodmer (2009), Las poblaciones indgenas amaznica se caracterizan
por una mayor diversidad de lenguas y situaciones de mayor o menor contacto
con la sociedad occidental; es necesario resaltar que los grupos tnicos no han
estado histricamente tan aislados como se suele pensar. Si bien existieron
algunos grupos que optaron por un aislamiento voluntario.
2.3.9 Hotel boutique
Hotel boutique, es un trmino originario de Europa, que es utilizado para

describir a los hoteles que tienen entornos ntimos, lujosos o no convencionales.
Estos hoteles generalmente encuentran ubicados en mansiones histricas o
edificaciones con gran valor arquitectnico, que fueron reacondicionadas para
brindarle al pasajero todas las comodidades y servicios propios de los hoteles.
Anhar (2001), los hoteles boutique son inventados en 1980, en Nueva
York, pero su expansin definitiva se produjo a finales de los aos 1990. El hotel
boutique, en contraposicin, busca un estilo y carcter propio.
Zisko (2013), los hoteles boutique son generalmente ms pequeos que
sus propiedades hermanas de gran tamao, tienen un estilo arquitectnico nico
y un tema que los distingue. Estos hoteles no estn estandarizados, sino que
estn diseados para proporcionar una atencin personalizada a cada husped
en un ambiente ntimo.
2.3.10 Servicios complementarios
Los servicios adicionales son los que atraen las reservas al actuar como
elementos diferenciadores de la oferta y de valor aadido para los clientes.
Pecosa (1998), la diversidad de servicios hoteleros constituye por s
mismos una mezcla, ya que cuanto mayor nmero de servicios diferentes se
ofrezcan, mayor nmero de segmentos de mercado se captan. Es decir, cuanto
39
ms profundo sea cada servicio, ms lealtad y penetracin se obtiene de cada
segmento.
2.3.11 Slogan
El eslogan es la frase que acompaa a una marca y que intenta trasladar

al posible cliente el valor que tiene tu producto y el beneficio que este ofrece.
Prez (2010), es una frase usada en un contexto comercial o poltico como
expresin de una idea o de un propsito publicitario. Se dice que los eslganes
publicitarios son el medio ms efectivo de atraer la atencin del pblico sobre
uno o varios aspectos del producto. Estos deben ser cortos y simples, la
afirmacin tiene que ser positiva, recordable y sobre todo original.
2.3.12 Turismo segn motivo de viaje
El turismo es una actividad relacionada con la educacin, el placer, el

descanso y la recreacin, aunque puede estar relacionado, tambin, con algn
otro tipo de actividad como el trabajo.
OMT (2005), El motivo principal de un viaje turstico se define como el
motivo sin el cual el viaje no habra tenido lugar. La clasificacin de los viajes
tursticos con arreglo al motivo principal hace referencia a distintas tipologas
permite identificar diferentes subconjuntos de visitantes (visitantes de negocios,
visitantes en trnsito, etc.)
2.3.13 Percepcin
La percepcin es la manera en la que el cerebro de un organismo

interpreta los estmulos sensoriales que recibe a travs de los sentidos para
formar una impresin consciente de la realidad fsica de su entorno.
Neisser (1967), la percepcin es un proceso activo-constructivo en el que
el perceptor, antes de procesar la nueva informacin y con los datos archivados
en su conciencia, construye un esquema informativo-anticipatorio, que le permite
contrastar el estmulo y aceptarlo o rechazarlo segn se adecue o no a lo
propuesto por el esquema.
40
CAPTULO III: MTODO
3.1 Hiptesis.
1.1.1 Hiptesis general:
S existen preferencias de los turistas nacionales y extranjeros por

alojarse en un hotel temtico basado en la cultura loretana en la ciudad de
Iquitos.
3.1.2 Hiptesis especficas:
La percepcin que tienen los turistas sobre los hoteles actuales que
existen en la ciudad de Iquitos son establecimientos comunes y fros.
El diseo de las habitaciones que el turista espera encontrar al alojarse

en la ciudad de Iquitos es referente a las principales comunidades indgenas
41
Cuadro N 14: Variables, indicadores e ndices.
Variable de Indicadores ndices
estudio
1.1 Motivo de viaje
1.2 Caracterstica ms importante para elegir
un hotel.
1.3 Calificacin del turista al hotel en el que se
hosped en la ciudad de Iquitos.
1. Percepcin
1.4 Ubicacin y experiencias anteriores en
del cliente
hoteles temticos.
1.5 Grado de satisfaccin de los turistas sobre
Creacin de un el hotel temtico visitado.
hotel temtico.
1.6 Inters por la creacin de un hotel
temtico basado en la cultura loretana.
1.7 Inters de hospedarse en un hotel
2.1 Ubicacin
2.2 Decoracin externa e interna
2.3 Contenido de la habitacin y servicios
2. Diseo del
producto complementarios.
2.4 Slogan del hotel
2.5 Estrategias de publicidad y promocin
Fuente: Anexo 03, matriz de consistencia de la presente tesis.
3.2. Tipo de investigacin

En la presente investigacin, la categora de investigacin a utilizar es
descriptivo porque permite describir la situacin en un momento dado y no
requieren la observacin de los sujetos estudiados durante un periodo de tiempo.
42
3.3 Marco poblacional y muestra
3.3.1 Poblacin
La poblacin est conformada por 193,662 turistas nacionales y
extranjeros que visitaron la ciudad de Iquitos, ubicados en el cuadro N 01 y
cuadro N 02.
Criterios de inclusin:
Personas u acompaantes mayores de 18 aos, ya que las personas

mayores de edad pueden dar una opinin ms certera a las preguntas (turistas
de ambos sexos).
Criterios de exclusin:
Sern excluidos todas aquellas personas u acompaantes menores de 18

aos.
Se excluyen personas en estado alcohol notorio.
Turistas nacionales o extranjeros que no desean participar en el estudio

de investigacin.
43
3.3.2 Muestra
La muestra est conformada por 368 turistas, de los cuales 184 son
turistas nacionales y 184 son turistas internacionales.
n= z2 pqN .
(N-1)e2+Z2pq
En donde:
N : Tamao de la muestra
Z : Nivel de confianza
p : Probabilidad de xito
q : Probabilidad de fracaso
e : Precisin (Error mximo admisible en trminos de proporcin)
Turistas nacionales: 157,613

Turistas extranjeros: 36,049
N= 193662
Z (95%) 1.96
p= 0.6
q= 0.4
e= 0.05
Muestra: n= 368
44
3.4 Tcnica
La encuesta:
Esta tcnica nos permite recopilar informacin por medio de un

cuestionario; los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas
dirigidas a una muestra representativa, con el fin de conocer estados de opinin,
caractersticas o hechos especficos de los tursticas nacionales y extranjeros.
Cuadro N 15: Validez de constructo:

INDICADORES INDICES PREGUNTAS
Motivo de viaje 4
Caracterstica ms importante para elegir 5
un hotel.
Calificacin del turista al hotel en el que se 6
hosped en la ciudad de Iquitos.
Percepcin del Ubicacin y experiencias anteriores en 7
cliente hoteles temticos.
Grado de satisfaccin de los turistas sobre 8
el hotel temtico visitado.
Inters por la creacin de un hotel 9
Inters de hospedarse en un hotel temtico 10
basado en la cultura loretana.
Ubicacin 11
Decoracin externa 12
Diseo del producto Decoracin interna 13
Contenido de la habitacin 14
Servicios complementarios 15
Slogan del hotel 16
Estrategias de publicidad y promocin 17
Fuente: Anexo N01 y anexo N03
45
3.5 Instrumento de recoleccin de datos
El cuestionario:
Es un documento bsico para obtener informacin en la gran mayora de

las investigaciones y estudios, est formado por una serie de preguntas que
deben estar redactadas de forma coherente, organizadas, secuenciadas y
estructuradas de acuerdo con una determinada planificacin, con el fin de que
sus respuestas nos puedan ofrecer toda la informacin que se precisa.
El resultado de la elaboracin de este instrumento es el anexo N 01.
3.6 tica
En la presente investigacin se respeta los derechos intelectuales, y en el

uso de informacin se citan a los autores.
Adems, la informacin recolectada en encuestas es de carcter
annimo, confidencial y privado, que respeta a las personas informantes.
46
CAPITULO IV
RESULTADOS
Cuadro N16: Gnero de sexo de los turistas encuestados.
Sexo
Femenino Masculino TOTAL Porcentaje
Turistas
86 98 184 50%
nacionales
Turistas
83 101 184 50%
extranjeros
TOTAL 169 199 368
Porcentaje 46% 54% 100%
Fuente: Encuesta realizada a turistas nacionales y extranjeros en la ciudad de Iquitos, 2016.
En el grfico N 03 se observa que el 54% de los encuestados son de

gnero masculino y el 46% son de gnero femenino. En la cual predomin el
gnero masculino.
Grfico N 03: Gnero de sexo de los turistas encuestados
46%
54%
Femenino Masculino
Fuente: Cuadro N 16
47
Cuadro N 17: Procedencia de los turistas nacionales:
Turistas
Procedencia
nacionales
Arequipa 4
Cajamarca 1
Chiclayo 8
Cusco 6
Huancayo 1
Ica 9
Junn 2
Lima 112
Piura 8
Pucallpa 5
Tacna 1
Tarapoto 10
Trujillo 10
Tumbes 7
TOTAL 184
En el grfico N 04 se observa que las ciudades de procedencia de los

turistas nacionales son: 04 de Arequipa, 01 de Cajamarca, 08 de Chiclayo, 06 de
Cusco, 01 de Huancayo, 09 de Ica, 02 de Junn, 112 de Lima, 08 de Piura, 05 de
Pucallpa, 01 de Tacna, 10 de Tarapoto, 10 de Trujillo y 07 de Tumbes. Teniendo
como mayora de visitantes nacionales procedentes de la ciudad de Lima.
Grfico N 04: Procedencia de turistas nacionales.
120 112
100
80
60
40
20 8 6 9 8 5 10 10 7
4 1 1 2 1
0
Fuente: Cuadro N 17
48
Cuadro N 18: Procedencia de los turistas extranjeros.
Procedencia Turistas %
extranjeros
Amrica 136 74%
Europa 43 23%
Asia 5 3%
TOTAL 184 100%
En el grfico N 05 se observa que los lugares de procedencia de los

turistas extranjeros son el 74% del continente americano, el 23% pertenece al
continente europeo y el 3% pertenece al continente asitico.
Grfico N 05: Procedencia de turistas extranjeros.
80% 74%
70%
60%
50%
40%
30% 23%
20%
10% 3%
0%
America Europa Asia
America Europa Asia
Fuente: Cuadro N 18
49
Cuadro N 19: Edad de los turistas encuestados.
Edad Turistas Turistas

Turistas
nacionales extranjeros
18-25 41 17 58 16%
26-35 80 107 187 51%
36-45 44 42 86 23%
46 -ms 19 18 37 10%
TOTAL 184 184 368 100%
En el grfico N 06 se puede observar que el 51% de los turistas

encuestados son de 26 a 35 aos de edad, el 23% son de 36 a 45 aos de edad,
16% son de 18 a 25 aos de edad, y el 10% son de 46 aos a ms.
Grfico N 06: Edad de los turistas encuestados.
10% 16%
23%
51%
18-25 26-35 36-45 46 -ms
Fuente: Cuadro N 19
50
Cuadro N 20: Motivo de viaje de los turistas encuestados
Motivo de Turistas Turistas Turistas

viaje nacionales extranjeros
Vacaciones 94 159 253 69%
Negocios 66 17 83 23%
Visita familiar 18 4 22 6%
Estudio 6 4 10 3%
TOTAL 184 184 368 100%
En el grfico N 07 se puede observar que el 69% de turistas encuestados

vienen por motivo de vacaciones, el 23% vienen por motivo de negocios, el 6%
vienen por visita familiar y el 3% vienen por motivo de estudio a la ciudad de
Iquitos. Teniendo como mayora al 69% de turistas encuestados que visitan la
ciudad de Iquitos por motivo de vacaciones.
Grfico N 07: Motivo de viaje de los turistas encuestados
6% 3%
23%
69%
Vacaciones Negocios Visita familiar Estudio

Fuente: Cuadro N 20
51
Cuadro N 21: Caracterstica ms importante para los turistas al elegir un hotel.
Caractersticas Turistas Turistas Turistas

Precio 23 49 72 20%
Calidad 79 77 156 42%
Seguridad 65 56 121 33%
Servicios
17 2 19 5%
complementarios
TOTAL 184 184 368 100%
En el grfico N 08 se puede observar que para el 42% de los turistas

encuestados la caracterstica ms importante es la calidad, para el 33% es la
seguridad, para el 20% es el precio y para el 5% son los servicios
complementarios. Teniendo como mayora al 42% de turistas encuestados que
al momento de elegir un hotel tienen como prioridad a la calidad.
Grfico N 08: Caracterstica ms importante para los turistas al elegir un hotel.
5%
20%
33%
42%
Precio Calidad Seguridad Servicios complem.
Fuente: Cuadro N 21
52
Cuadro N 22: Calificacin de los turistas encuestados al hotel en el que se
hospedaron en la ciudad de Iquitos.
Calificacin de Turistas Turistas

los h. en Iquitos nacionales extranjeros Turistas
Malo 0 1 1 0%
Regular 77 47 124 34%
Bueno 106 120 226 61%
Excelente 1 16 17 5%
TOTAL 184 184 368 100%

encuestados calificaron al hotel en el que se hospedaron como bueno, 34% lo
calific como regular, y el 5% lo calific como excelente. Teniendo como mayora
al 61% de turistas que calificaron al hotel en el que se hospedaron en la ciudad
de Iquitos como bueno.
Grfico N 09: Calificacin de los turistas encuestados al hotel en el que se

hospedaron en la ciudad de Iquitos.
5% 0%
34%
61%
Malo Regular Bueno Excelente
Fuente: Cuadro N 22
53
Cuadro N 23: Ubicacin y experiencias anteriores de los turistas encuestados
en hoteles temticos.
Ubicacin y
Turistas Turistas
experiencias anteriores Turistas
en h. temticos
Nunca me hosped 145 110 255 69%
Amrica 39 56 95 26%
Europa 0 14 14 4%
Otros 0 4 4 1%
TOTAL 184 184 368 100%
En el grfico N 10 se puede observar que 69% de los turistas

encuestados nunca se hospedaron en un hotel temtico, el 26% se hosped en
un hotel temtico ubicado en el continente americano, el 4% en el continente
europeo y el 1% se hospedo en otro continente. Teniendo como mayora al 69%
de turistas que nunca se hospedaron en un hotel temtico.
Grfico N 10: Ubicacin y experiencias anteriores en hoteles temticos a los

turistas encuestados.
4% 1%
26%
69%
Nunca me hosped America Europa Otros
Fuente: Cuadro N 23
54
Cuadro N 24: Grado de satisfaccin de los turistas encuestados sobre el hotel
temtico visitado.
Grado de satisfaccin
en el hotel temtico Turistas Turistas Turistas
visitado nacionales extranjeros
Nunca me hosped 145 109 254 69%
Malo 0 2 2 1%
Regular 3 15 18 5%
Bueno 36 58 94 26%
TOTAL 184 184 368 100%

encuestados nunca se hospedaron en un hotel temtico, el 26% calific como
buena a la experiencia de haberse hospedado en ese hotel, el 5% lo calific
como regular y el 1% calific como mala experiencia.
Grfico N 11: Grado de satisfaccin de los turistas encuestados sobre el hotel

temtico visitado.
26%
5%
1% 69%
Nunca me hosped Malo Regular Bueno
Fuente: Cuadro N 24
55
Cuadro N 25: Nivel de inters de los turistas por la creacin de un hotel temtico
basado en la cultura loretana.
Inters por la Turistas Turistas Turistas

creacin nacionales extranjeros
Nada
5 1 6 2%
interesante
Poco
3 15 18 5%
interesante
Interesante 119 126 245 67%
Muy
57 42 99 27%
interesante
TOTAL 184 184 368 100%

encuestados consideran interesante la creacin de un hotel temtico basado en
la cultura loretana en la ciudad de Iquitos, el 27% lo considera muy interesante,
el 5% lo considera poco interesante y el % consideran nada interesante.
Grfico N 12: Nivel de inters de los turistas encuestados por la creacin de un

hotel temtico basado en la cultura loretana.
2% 5%
27%
67%
Nada interesante Poco interesante

Interesante Muy interesante
Fuente: Cuadro N 25
56
Cuadro N 26: Preferencia de los turistas encuestados en hospedarse en el hotel
Preferencia en Turistas Turistas Turistas

hospedarse nacionales extranjeros
Definitivamente no 1 0 1 0%
Posiblemente no 0 10 10 3%
Definitivamente si 102 100 202 55%
Posiblemente si 81 74 155 42%
TOTAL 184 184 368 100%

encuestados definitivamente si se hospedaran en el hotel temtico Amazona
Plus, el 42% posiblemente si se hospedaran y el 3% posiblemente no se
hospedaran.
Grfico N 13: Preferencia de los turistas nacionales y extranjeros por

hospedarse en un hotel temtico basado en la cultura loretana.
0% 3%
42%
55%
Definitivamente no Posiblemente no
Definitivamente si Posiblemente si
Fuente: Cuadro N 26
57
Cuadro N 27: Ubicacin preferida por los turistas encuestados para el hotel
Ubicacin
para el hotel Turistas Turistas Turistas
temtico nacionales extranjeros
Centro de la
56 40 96 26%
ciudad
Cerca al
7 7 14 4%
aeropuerto
Frente al rio 120 132 252 68%
Otros 1 5 6 2%
TOTAL 184 184 368 100%

encuestados prefieren que frente al ro sea la ubicacin del hotel temtico
Amazona Plus, 26% prefiere el centro de la ciudad, el 4% prefiere cerca al
aeropuerto, y el 2% prefiere otra ubicacin.
Grfico N 14: Ubicacin preferida por los turistas encuestados para el hotel
2%
26%
4%
68%
Centro de la ciudad Cerca al aeropuerto Frente al rio Otros
Fuente: Cuadro N 27
58
Cuadro N 28: Decoracin externa preferida por los turistas encuestados para el
hotel temtico basado en la cultura loretana.
Decoracin Turistas Turistas Turistas

externa nacionales extranjeros
Diseo de
26 30 56 15%
animales
Diseo rustico 96 109 205 56%
Diseo
36 29 65 18%
contemporneo
Diseo de
26 16 42 11%
pinturas
TOTAL 184 184 368 100%

encuestados prefiere el diseo rstico para la decoracin externa del hotel
temtico Amazona Plus, el 18% prefiere el diseo contemporneo, el 15%
prefieren el diseo de animales y el 11% prefiere el diseo en pinturas.
Grfico N 15: Decoracin externa preferida por los turistas nacionales y

extranjeros para el hotel temtico basado en la cultura loretana.
11% 15%
18%
56%
Diseo de animales Diseo rustico

Diseo contemporaneo Diseo de pinturas
Fuente: Cuadro N 28
59
Cuadro N 29: Decoracin de la habitacin preferida por los turistas encuestados
para el hotel temtico basado en la cultura loretana.
Decoracin de la Turistas Turistas

Turistas
habitacin nacionales extranjeros
Grupos tnicos 37 46 83 23%
Festividades de la
31 32 63 17%
regin
poca del caucho 21 20 41 11%
Amazona 95 86 181 49%
TOTAL 184 184 368 100%

encuestados prefiere a la Amazona como decoracin para la habitacin del hotel
temtico Amazona Plus, 23% prefieren la decoracin de los grupos tnicos, el
17% prefiere la decoracin basada en las festividades de la regin y el 11%
prefiere la decoracin sobre la poca del caucho.
Grfico N 16: Decoracin de la habitacin preferida por los turistas encuestados

23%
49%
17%
11%
Grupos etnicos Festividades de la regin

Epoca del caucho Amazona
Fuente: Cuadro N 29
60
Cuadro N 30: Contenido de la habitacin preferida por los turistas encuestados
Contenido Turistas Turistas

Turistas
habitacin nacionales extranjeros
Pinturas 86 90 176 48%
Esculturas 49 61 110 30%
Artesanas 43 31 74 20%
Otros 6 2 8 2%
TOTAL 184 184 368 100%
.
encuestados prefieren que la habitacin contenga pinturas, el 30% prefiere las
esculturas, el 20% prefiere las artesanas y el 2% prefieren otros accesorios para
la habitacin.
Grfico N 17: Contenido de la habitacin propuesta por los turistas encuestados

2%
20%
48%
30%
Pinturas Esculturas Artesanias Otros
Fuente: Cuadro N 30
61
Cuadro N 31: Servicio complementario preferido por los turistas encuestados
Servicio Turistas Turistas Turistas

complementario nacionales nacionales
Servicio de gua 110 118 228 62%
Tienda de
57 41 98 27%
artesana
Guardera 8 4 12 3%
Otros 9 21 30 8%
TOTAL 184 184 368 100%
En el grfico N 18 puede observar que el 62% de los turistas encuestados

prefieren el servicio de gua como servicio complementario para el hotel temtico
Amazona Plus, el 27% prefiere tienda de artesana, el 8% prefieren otros
servicios complementarios y el 3% prefiere el servicio de guardera.
Grfico N 18: Servicio complementario preferido por los turistas encuestados

8%
3%
27%
62%
Servicio de guia Tienda de artesania

Guardera Otros
Fuente: Cuadro N 31
62
Cuadro N 32: Slogan preferido por los turistas encuestados para el hotel
Turistas Turistas
Slogan nacionales extranjeros Turistas
La Amazona por
36 58 94 26%
vivir
El paraso por
58 41 99 27%
descubrir
Un viaje al paraso 62 44 106 29%
Una experiencia
28 41 69 19%
nica
TOTAL 184 184 368 100%

encuestados prefiere un viaje al paraso como slogan del hotel temtico
Amazona Plus, el 27% prefiere el paraso por descubrir, 26% prefiere la
Amazona por vivir y el 19% prefiere una experiencia nica.
Grfico N 19: Slogan propuesto por los turistas encuestados para el hotel
19% 26%
29%
27%
La amazona por vivir El paraiso por descubrir

Un viaje al paraiso Una expericia nica
Fuente: Cuadro N 32
63
Cuadro N 33: Red ms usada por los turistas encuestados para la bsqueda de
hoteles.
Red ms Turistas Turistas Turistas

usada nacionales nacionales nacionales
Redes sociales 46 18 64 17%
Buscadores
77 82 159 43%
hoteleros
Pginas web 57 72 129 35%
Otros 4 12 16 4%
TOTAL 184 184 368 100%

encuestados utilizan los buscadores hoteleros, el 35% utiliza la pgina web, el
17% utiliza las redes sociales y el 4% utiliza otros medios para la bsqueda de
hoteles.
Grfico N 20: Red ms usada por los turistas encuestados para la bsqueda de
hoteles.
4%
17%
35%
43%
Redes sociales Buscadores hoteleros

Pginas web Otros
Fuente: Cuadro N 33
64
CAPITULO V
DISCUSIN DE RESULTADOS
Fleitas V. (2012), en su tesis Anlisis situacional del mercado turstico para

la creacin de un hotel temtico basado en las tradiciones venezolanas,
localizado en Puerto Ordaz, Estado Bolivar. Concluye que, la temtica que
propuso describe cada pueblo venezolano y es el motivo por el cual Venezuela
es una excelente opcin para el turista, ms an si se logra unir las tradiciones
ms representativas de cada Estado en un mismo lugar. Con su resultado puede
generar una gran oportunidad para la creacin del hotel temtico con categora
cinco estrellas, debido a que el 25% de los turistas se hospedan en hoteles de
esta categora, ya que la ciudad de Puerto Ordaz ofrece solo dos hoteles de esta
categorizacin, dejando una demanda insatisfecha notable al momento de
poseer todas las habitaciones ocupadas. Por otro lado otro 25% se hospedan en
hoteles de cuatro estrellas, ya que representa la segunda opcin que tienen los
clientes para sustituir a los hoteles cinco estrellas. Por otro lado, las personas
que van de paso por la ciudad de Puerto Ordaz se dirigen al parque nacional
Canaima y a la ruta de la gran sabana, para lo cual sugiere proponer un centro
de informacin turstica en el hotel temtico.
En la presente investigacin sobre el Estudio para la creacin de un hotel

temtico basado en la cultura loretana en la ciudad de Iquitos, 2016, concluimos
que existen preferencias de los turistas nacionales y extranjeros por alojarse en
un hotel temtico basado en la cultura loretana en la ciudad, lo cual puede
generar una gran oportunidad la creacin de un hotel orientado a esa temtica,
debido a que muchos de los turistas que llegan a la ciudad de Iquitos prefieren
sumergirse en la selva porque es el lugar que les ofrece algo fuera de lo comn,
por lo tanto pretendemos ofrecer un hotel en el que se describa la cultura loretana
y se vea reflejado las tradiciones, flora y fauna, las innumerables tribus
indgenas, la poca del caucho que fue la ms importante en la historia y ofrecer
la gastronoma regional. Adems el 97% de los turistas est dispuesto a
hospedarse en este hotel temtico. As como tambin, el 62% les gustara que
el hotel cuente con servicio de gua para el recorrido y explicacin de los
atractivos tursticos en la ciudad.
65
CONCLUSIONES
A travs de la presente tesis, se concluye que:
a. Los turistas nacionales y extranjeros tienen preferencias por alojarse en

un hotel temtico basado en la cultura loretana en la ciudad de Iquitos;
por lo que se puede determinar que la creacin de este tipo de alojamiento
s es posible y sera muy provechoso para aquel que desee invertir en l.
b. El mayor porcentaje de turistas tanto nacionales como extranjeros

calificaron como bueno a los establecimientos hoteleros donde se alojaron
en la ciudad de Iquitos, siendo el motivo principal de viaje por vacaciones,
seguido de los que vienen por negocios y trabajo.
Los turistas optan como prioridad la calidad de un hotel al momento de
elegir donde hospedarse.
La mayora de turistas encuestados nunca se hospedaron en un hotel
temtico, desconociendo su significado y sus caractersticas, pero s
estaran dispuesto a hospedarse en uno.
c. Los turistas nacionales y extranjeros desean hospedarse en un hotel

temtico que su ubicacin sea frente al ro, porque tiene una mejor vista
hacia la naturaleza y reflejara tranquilidad.
Prefieren el diseo rstico para la decoracin externa del hotel temtico,
proponen que las habitaciones estn decoradas con temtica de la
Amazona, les gustara que contengan pinturas y a otros las esculturas
dentro de las habitaciones, siendo el servicio de gua como un servicio
complementario para el hotel.
Adems los buscadores hoteleros son la fuente principal para que los
turistas busquen y reserven sus habitaciones.
66
RECOMENDACIONES
Al conocer que el estudio para la creacin de un hotel temtico basado en

la cultura loretana tiene una aceptacin favorable por los turistas, se recomienda
lo siguiente:
a. Invertir en este hotel temtico ya que a travs de este estudio se pudo
obtener resultados positivos y con la aceptacin de los turistas nacionales
y extranjeros para su creacin. Teniendo en cuenta que la ciudad de
Iquitos carece de este tipo de alojamiento y siendo un motivo ms para
que el turista visite la ciudad.
b. Contar con personal altamente calificado y con vocacin a su trabajo para

que brinde un servicio excelente ya que en la ciudad de Iquitos
actualmente los hoteles no llegan a cumplir con un alto servicio de calidad.
Adems de capacitacin permanente al personal.
Brindar promociones y ofertas en temporadas altas y bajas, de acuerdo al
nmero de huspedes o nmero de das; las cuales dependern de los
convenios que se realice con entidades pblicas o privadas y pblico en
general.
La publicidad y promocin debe desarrollarse en los medios de
comunicacin y redes sociales para motivar a los turistas nacionales y
extranjeros a tener una experiencia diferente a lo habitual.
c. El hotel deber estar ubicado especficamente en el malecn Tarapac ya

que se encuentra frente al rio y en una zona cntrica de la ciudad.
El diseo externo para el hotel debe ser elaborado netamente con
productos naturales y rsticos que reflejen la realidad de la selva, dando
as oportunidad de trabajo a aquellas personas expertas en esta rea.
Dar prioridad al nmero de habitaciones con decoracin amaznica, no
dejando de lado las otras decoraciones (poca del caucho, grupos tnicos
y festividades). Adems, dividir los pisos con cada una de las
decoraciones mencionadas anteriormente. Tener su propia pgina web y
tener su cuenta en facebook, tripadvisor, booking, etc., para realizar
previas reservaciones.
67
BIBLIOGRAFA
Andrade V. 2012. Tesis Estudio de factibilidad de un hotel en el cantn de

Gualceo para el periodo 2012- 2016, para obtener el grado de Ingeniera
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68
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Licenciada en Turismo y hotelera. Per.
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grado de Ingeniera en Administracin de empresas hoteleras y turstica,
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69
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http://proycontra.com.pe/el-descenso-de-visitantes-a-iquitos/
Zisko. 2013. Qu son los hoteles boutique. Disponible en:

http://www.ehowenespanol.com/son-hoteles-boutique-sobre_261315/
70
ANEXO 01: Encuesta para turistas nacionales
A continuacin le mostraremos una serie de preguntas para conocer la percepcin

que tiene usted acerca de crear un hotel temtico basado en la cultura loretana en la ciudad
de Iquitos y si usted estara dispuesto a hospedarse en l.
Hotel temtico: Es un establecimiento hotelero que ofrece al husped un ambiente

especial, comodidades, decoracin, actividades y servicios, acorde a un tema
especfico.
INSTRUCCIONES PARA RESPONDER EL CUESTIONARIO:
- Lea las preguntas atentamente, revise todas las opciones y marque solo una alternativa
- Piense antes de contestar y procure no equivocarse porque no puede borrar ni tachar.
INFORMACION GENERAL:
1 Gnero: a) Masculino 1 b) Femenino 2

2 Procedencia: _________________
3 Edad : a) 18 25 1 b) 26- 35 2 c) 36- 45 3 d) 46- a ms 4
INFORMACIN ESPECFICA
4. Cul es su motivo de viaje a la ciudad de Iquitos?
a) Vacaciones 1 b) Negocios 2 c) visita familiar 3 d) educacin 4
5. Cul es la caracterstica ms importante para elegir un hotel?
a) Precio 1 b) Calidad 2 c) seguridad 3 d) Servicios 4

complementarios
6. Cmo calificara usted al hotel en el que se hosped en la ciudad de Iquitos?
a) Malo 1 b) Regular 2 c) Bueno 3 d) Excelente 4
7. Si usted se hosped alguna vez en un hotel temtico. En qu continente se

encuentra ubicado?
a) Nunca me 1 b) Amrica 2 c) Europa 3 d) Otros. 4

hosped
8. Cmo calificara la experiencia de haberse hospedado en ese hotel temtico?
a) Nunca me 1 b) mala 2 c) regular 3 d) buena 4
9. Considera interesante la creacin de un hotel temtico sobre la cultura loretana?
a) Nada 1 b) Poco 2 c) Interesante 3 d) Muy 4

Interesante interesante interesante
71
10. Usted estara dispuesto a hospedarse en el hotel temtico Amazona Plus?
a) Definitivamente 1 b) Probablemente 2 c) Definitivamente 3 d) Probablemente 4 4

No No Si Si
11. Cul es el lugar que ms le gustara para la ubicacin del hotel temtico Amazonia
Plus?
a) Centro de la 1 b) cerca al 2 c) frente al rio 3 d) Otros 4

ciudad aeropuerto 3
12. Cul es el mejor diseo para la decoracin externa del hotel Amazona Plus?
a) Diseo de 1 b) Diseo 2 c) Diseo 3 d) Diseo en 4

animales rustico contemporneo 3 pinturas
13. Cul es el mejor diseo para la decoracin de la habitacin del hotel Amazona Plus?
a) Grupos tnicos 1 b) Festividades 2 c) poca del 3 d) Amazonia 4

Caucho 3
14. Qu es lo que ms le gustara que contenga la habitacin del hotel Amazona Plus?
a) Pinturas 1 b) Esculturas 2 c) Artesanas 3 d) Otros 4

3
15. Para usted cual es el mejor servicio complementario que le gustara encontrar en el
hotel
Amazona Plus?
a) Servicio de gua 1 b) tienda de 2 c) guardera 3 d) Otros 4

artesanas 3
16. Cul de los siguientes slogans le motiva a hospedarse en el hotel Amazona Plus?
a) La Amazona por 1 b) El paraso por 2 c) Un viaje al 3 d) Una 4

Vivir descubrir paraso 3 experiencia nica
17. Cul es la red que ms utiliza para buscar hoteles?
a) Redes sociales 1 b) Buscadores 2 c) Pginas web 3 d) Otros 4

hoteleros 3
72
ANEXO 02: Encuesta para turistas extranjeros
Below we will show you a series of questions to know the perception you have
about creating a themed hotel based on Loretos culture in Iquitos city and if you would
be willing to stay in it.
Themed hotel: It is a hotel that offers guests a special amenities, decorations,

activities and services, according to a specific theme.
INSTRUCTIONS FOR ANSWERING THE QUIESTIONARIE:
- Read the questions carefully, check all the options and check only one alternative.
- Think before you answer and try not to be wrong because you cant erase or cross out.
GENERAL INFORMATION:
1 Gender: a) Male 1 b) Female 2

2 Nationality: _________________
3 Age : a) 18 25 1 b) 26- 35 2 c) 36- 45 3 d) more than 4
SPECIFIC INFORMATION
4. What is the reason for traveling to Iquitos city?
a) Holidays 1 b) Business 2 c) family visit 3 d) education 4
5. Which feature is most important to choose the hotel?
a) Price 1 b) Quality 2 c) security 3 d) Complem. 4

services
6. How would you rate the hotel where you stayed in Iquitos city?
a) Bad 1 b) Regular 2 c) Good 3 d) Excellent 4
7. If you ever stayed at a themed hotel: On which continent is this hotel located?
a) I never stayed 1 b) America 2 c) Europe 3 d) Other 4
8. How would you rate the experience of staying at the themed hotel?
a) I never stayed 1 b) Bad 2 c) Regular 3 d) Good. 4
9. Do you consider it interesting to create a themed hotel based on Loretos culture?
a) Nothing 1 b) Little 2 c) Interesting 3 d) Very 4

Interesting interesting interesting
73
10. Would you be willing to stay at the Amazonia plus themed hotel?
a) Definitly 1 b) Probably 2 c) Definitly 3 d) Probably 4

Not Not Yes Yes
11. What is the best place that you more like it for the location of the Amazonia plus themed
hotel?
a) City center 1 b) near the 2 c) in front of 3 d) Others 4

airport the river 3
12. What is the best design for the external decoration of the Amazonia plus themed hotel?
a) Animals 1 b) Rustic 2 c) Contemporary 3 d) Paints 4

design design design 3 design
13. What is the best design for the rooms decoration of the Amazonia plus themed hotel?
a) Indigenous 1 b) Festivities 2 c) Rubber boom 3 d) Amazonia 4

comunities 3
14. What would you most like the room to contain?
a) Painting 1 b) Esculptures 2 c) Crafts 3 d) Others 4

3
15. For you, what is the best complementary service you would like to find in the Amazonia
plus themed hotel?
a) Guide service 1 b) Craft shop 2 c) kindergarden 3 d) Others 4

3
16. Which of the following slogans motivates you to stay at the Amazonia plus?
a) Amazon life 1 b) the discovered 2 c) a trip to 3 d) A unique 4

paradise paradise 3 experience
17. What is the network that you use more to search hotels?
a) Social networks 1 b) hoteliers 2 c) Website 3 d) Others 4

seekers 3
74
Anexo 3: Matriz de consistencia
Ttulo: Creacin de un hotel temtico basado en la cultura loretana, ubicado en la ciudad de Iquitos, 2016.
Problemas Objetivos Hiptesis Variables Indicadores ndices
GENERAL: GENERAL: GENERAL 1.1 Motivo de viaje
1.2 Caracterstica ms
Existen preferencias Determinar las Si existen preferencias de importante para elegir un
de los turistas preferencias de los los turistas nacionales y hotel.
nacionales y extranjeros turistas nacionales y extranjeros por alojarse en 1.3 Calificacin del turista al
por alojarse en un hotel extranjeros por alojarse un hotel temtico basado hotel en el que se hosped
temtico basado en la en un hotel temtico en la cultura loretana en la en la ciudad de Iquitos.
1. Percepcin 1.4 Ubicacin y experiencias
cultura loretana en la basado en la cultura ciudad de Iquitos.
del cliente
loretana en la ciudad de anteriores en hoteles
ciudad de Iquitos?
temticos.
Iquitos. Creacin
ESPECFICO 1.5 Grado de satisfaccin de los
ESPECFICOS: ESPECFICOS de un hotel
turistas sobre el hotel
temtico
temtico visitado.
1. Cul es la precepcin a. Analizar la precepcin 1. La precepcin que tienen 1.6 Inters por la creacin de un
que tienen los turistas que tienen los turistas los turistas sobre los
hotel temtico basado en la
sobre los hoteles sobre los hoteles hoteles actuales que
cultura loretana.
actuales que existen en actuales que existen en existen en la ciudad de
1.7 Inters por hospedarse en
la ciudad de Iquitos? la ciudad de Iquitos. Iquitos son
un hotel temtico de la
establecimientos comunes
cultura loretana.
y fros.
2. Cul es el diseo del b. Determinar el diseo
2.1 Ubicacin
producto de un hotel del producto de un hotel 2. El diseo de las
habitaciones que el turista 2.2 Decoracin externa e
temtico que espera temtico que espera
espera encontrar al interna
encontrar al alojarse en encontrar los turistas 2. Diseo del
alojarse en la ciudad de 2.3 Contenido de la habitacin
la ciudad de Iquitos? nacionales y producto
Iquitos es referente a las y servicios complementarios
extranjeros al alojarse
principales comunidades 2.4 Slogan del hotel.
en la ciudad de Iquitos.
2.5 Estrategias de publicidad y
promocin.
75
Anexo 4: Fotos de las encuestas realizadas a los turistas
Encuestas en el Malecn Tarapac de la ciudad de Iquitos
Encuestas en el aeropuerto Coronel FAP- Francisco Secada Vignetta
76
Encuestas en la plaza de armas de la ciudad de Iquitos
77
Propuesta de la fachada del hotel Amazona Plus:
Fuente: Hotel Na Balam Mxico
Fuente: http://eserplife.com/hoteles-de-lujo-como-se-calculan-sus-estrellas/
78
Diseo externo del hotel Amazonia Plus:
Propuesta de la recepcin del hotel Amazona Plus:
Fuente: http://supertribus.com/un-hotel-en-el-lejano-oeste/
79
Propuesta del Restobar Shushupe del hotel Amazona Plus:
Fuente: Prepara tu fiesta hawaiana www.impulsivos.com.es
Fuente: Bar tiki- San Francisco
80
Propuesta de los uniformes del personal de recepcin:
Fuente: http://www.alibaba.com/showroom/uniforms-for-workers-pants-and-shirt.html
Propuesta de los uniformes del personal de limpieza:
Fuente: https://spanish.alibaba.com/product-detail/hotel-receptionist-uniforms-hotel-housekeeping-
uniform-hotel-staff-uniform.html
81
Propuesta de pasillos del hotel temtico Amazona Plus
Pasillo poca del caucho:
Fuente: http://interioresaescala.blogspot.pe/2015/06/decorar-un-pasillo.html
Pasillo Amazona:
Fuente: Hotel aromar
82
Pasillo Festividades:
Fuente: http://www.nosotras.com/decoracion/decoracion-pasillos-casa-457986
Pasillo Comunidades indgenas:
Fuente: Municipal de Cultural de Argentina.
83
Zona wifi mitologico
Fuente: http://athousandhotels.com
Habitacin temtica: Amazona
Fuente: Hotel Valdivia. Santiago
84
Fuente: http://elsecreto.com.ar/
Fuente: https://www.pinterest.com/pin/322007442084233435/
85
Habitacin temtica: poca del caucho
Fuente: https://formadher.co/nuestro-blog/page/2/
86
Habitacin temtica: Comunidades indgenas
Fuente: http://www.tahiti.com/hotels/bora-bora-pearl-beach-resort-and-spa-2954
87

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UNIVERSIDAD CIENTIFICA DEL PER

Estudio para la creacin de un hotel temtico basado en la

Para optar el ttulo profesional de Licenciada en Turismo y Hotelera

Mg. Mozombite Inuma, Denisse Tatiana

Bach. PUENTE HUARI, Katherin Haslyn

Bach. VILLARREAL RUIZ, Jhadira Jocelyn

Al seor decano de la facultad de negocios Mg. Jorge Prez Santilln, por

A mi prima Gianella Puente lvaro, por brindarme su apoyo para la

Bach. PUENTE HUARI, Katherin Haslyn

A mi Asesora Mg. Denisse T. Mozombite Inuma, por su orientacin y

A los administradores, Luis Ramrez del hotel Samiria Jungle y a Carlos

Al Ing. Estadstico Joel Rivas, por su asesora estadstica en el tema para el

Bach. VILLARREAL RUIZ, Jhadira Jocelyn

CAPTULO II: MARCO TERICO - CONCEPTUAL.. 29

CAPTULO III: MTODO. 41

CAPTULO IV: RESULTADOS... 47

Cuadro N 01 Arribos de turistas nacionales a la ciudad de Iquitos, periodo

Cuadro N 02 Arribos de turistas internacionales a la ciudad de Iquitos, periodo

Cuadro N 03 Aerolneas de Lima a Iquitos 4

Cuadro N 04 Aerolneas de Tarapoto a Iquitos.... 5

Cuadro N 05 Aerolneas de Pucallpa a Iquitos.. 5

Cuadro N 06 Clasificacin y categorizacin de los establecimientos de hospedaje

Cuadro N 07 Requisitos mnimos para la categorizacin de un hotel... 12

Cuadro N 08 Requisitos mnimos para la categorizacin de un apart-hotel.... 13

Cuadro N 09 Requisitos mnimos para la categorizacin de un hostal....... 14

Cuadro N 10 Requisitos mnimos para la clasificacin de un albergue.. 15

Cuadro N 11 Hoteles de 5 y 4 estrellas en la ciudad de Iquitos....... 16

Cuadro N 12 Hoteles de 3 estrellas en la ciudad de Iquitos.. 16

Cuadro N 13 Hoteles de 2 estrellas en la ciudad de Iquitos.. 17

Cuadro N 14 Variables, indicadores e ndices. 42

Cuadro N 15 Validez de constructo... 45

Cuadro N 16 Gnero de sexo de los turistas encuestados 47

Cuadro N 18 Procedencia de los turistas extranjeros 49

Cuadro N 19 Edad de los turistas encuestados. 50

Cuadro N 20 Motivo de viaje de los turistas encuestados. 51

Cuadro N 21 Caracterstica ms importante para los turistas al elegir un hotel 52

Cuadro N 22 Calificacin de los turistas encuestados al hotel en el que se

Cuadro N 23 Ubicacin y experiencias anteriores de los turistas encuestados en

Cuadro N 24 Grado de satisfaccin de los turistas encuestados sobre el hotel

Cuadro N 25 Inters por la creacin de un hotel temtico basado en la cultura

Cuadro N 26 Inters de los turistas encuestados por hospedarse en un hotel

Cuadro N 27 Ubicacin preferida por los turistas encuestados para el hotel

Cuadro N 28 Decoracin externa preferida por los turistas encuestados para el

Cuadro N 29 Decoracin de la habitacin preferida por los turistas encuestados

Cuadro N 30 Contenido de la habitacin preferida por los turistas encuestados

Cuadro N 31 Servicio complementario preferido por los turistas encuestados

Cuadro N 33 Red ms usada por los turistas encuestados para la bsqueda de

Grfico N 01 Arribos de turistas nacionales a la ciudad de Iquitos, periodo

Grfico N 02 Arribos de turistas internacionales a la ciudad de Iquitos, periodo

Grfico N 03: Gnero de sexo de los turistas nacionales y extranjeros.... 47

Grfico N 04: Procedencia de turistas nacionales.... 48

Grfico N 05: Procedencia de turistas extranjeros.. . 49

Grfico N 06: Edad de los turistas encuestados... 50

Grfico N 07: Motivo de viaje de los turistas encuestados.. 51

Grfico N 08: Caracterstica ms importante para los turistas al elegir un hotel52

Grfico N 09: Calificacin de los turistas encuestados al hotel en el que se

Grfico N 10: Ubicacin y experiencias anteriores en hoteles temticos a los

Grfico N 11: Grado de satisfaccin de los turistas encuestados sobre el hotel

Grfico N 12: Inters de los turistas encuestados por la creacin de un hotel

Grfico N 13: Inters de los turistas nacionales y extranjeros por hospedarse en

Grfico N 15: Decoracin externa preferida por los turistas nacionales y

Grfico N 17: Contenido de la habitacin propuesta por los turistas encuestados

Grfico N 18: Servicio complementario preferido por los turistas encuestados

Establecimientos temticos en el mundo: