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RELAÇÕES HUMANAS Profª:Profª: AndréiaAndréia RibasRibas Email:Email:
RELAÇÕES HUMANAS
Profª:Profª: AndréiaAndréia RibasRibas
Email:Email: rp_andreiaribas@hotmail.comrp_andreiaribas@hotmail.com
11 AA ProximidadeProximidade físicafísica entreentre asas pessoaspessoas pressupõepressupõe aa
11
AA ProximidadeProximidade físicafísica entreentre asas
pessoaspessoas pressupõepressupõe aa interaçãointeração
socialsocial,, queque prescindeprescinde dada trocatroca dede
influênciasinfluências entreentre essasessas pessoas.pessoas. ((0808))
•• 22 OO relacionamentorelacionamento entreentre asas pessoaspessoas refererefere--sese aa relaçõesrelações
•• 22
OO relacionamentorelacionamento entreentre asas pessoaspessoas
refererefere--sese aa relaçõesrelações humanashumanas,, sendosendo queque
nessanessa interaçãointeração háhá influênciasinfluências mútuasmútuas,, queque
podempodem serser positivas,positivas, negativasnegativas ouou
neutrasneutras ((3737))
Relações Interpessoais •• OcorremOcorrem emem decorrênciadecorrência dodo PROCESSOPROCESSO DEDE
Relações Interpessoais
•• OcorremOcorrem emem decorrênciadecorrência dodo PROCESSOPROCESSO DEDE
INTERAÇÃOINTERAÇÃO
NasNas organizações:organizações:
“Atividade“Atividade ––
CICLOCICLO
interaçãointeração ––
sentimentos”sentimentos”
ComunicaçãoComunicação
RespeitoRespeito
CooperaçãoCooperação
AfinidadeAfinidade
Relações Interpessoais (Influências - Positiva /Negativa/Neutras) Onde houver pessoas, haverá algum tipo de
Relações Interpessoais
(Influências - Positiva /Negativa/Neutras)
Onde houver pessoas, haverá algum tipo de
relacionamento.
Resolução de
Conflitos
Conflitos
EscolasEscolas
GruposGrupos
ReligiososReligiosos
OrganizaçõesOrganizações
FamFam
íliíli
aa
Competência Interpessoal
A interação social FATORES FATORES PSICOLÓGICOS SOCIAIS (INTERNOS) (EXTERNO)
A interação social
FATORES
FATORES
PSICOLÓGICOS
SOCIAIS
(INTERNOS)
(EXTERNO)
O CONDICIONAMENTO HUMANO SOMOS INDIVÍDUOS BIOPSICOSSOCIAIS
O CONDICIONAMENTO HUMANO
SOMOS INDIVÍDUOS
BIOPSICOSSOCIAIS
3. IADES – CFA/Assistente Administração/2010 Assinale a alternativa correta em relação ao tema relações humanas.
3. IADES – CFA/Assistente Administração/2010
Assinale a alternativa correta em relação ao tema relações
humanas.
a) A remuneração recebida influencia decisivamente no
comportamento das pessoas no ambiente de trabalho.
b) Nas organizações existem apenas grupos formais
estruturados de acordo com o organograma definido e
níveis de hierarquia previamente combinados.
c) O condicionamento humano é definido pelo sistema
social e pelas demandas biológica.
d) A interação humana dentro das organizações se dá
exclusivamente com foco nos resultados a serem
atingidos pela instituição.
Há uma base interna de diferenças que englobam: - valores, - atitudes, - conhecimentos, informações,
Há uma base interna de diferenças que
englobam:
- valores,
- atitudes,
- conhecimentos, informações,
- preconceitos, experiência anterior,
- gostos, crenças e estilo comportamental,
o que traz inevitáveis diferenças de percepções,
opiniões, sentimentos em relação a cada
situação compartilhada.
4. A maneira como as pessoas se relacionam segue um padrão comum que se sobrepõe
4. A maneira como as pessoas se
relacionam segue um padrão
comum que se sobrepõe a
possíveis diferenças entre elas.
(07)
CONFLITO •De acordo com o dicionário Aurélio Conflito = luta, combate. Guerra,enfrentamento, oposição entre duas
CONFLITO
•De acordo com o dicionário Aurélio
Conflito = luta, combate.
Guerra,enfrentamento, oposição entre
duas ou mais partes, desavença entre
pessoas, grupos. Divergências,
discordância de idéias, de opiniões.
•Processo onde as partes envolvidas
percebe que a outra parte frustrou ou irá
frustrar os seus interesses.
Os conflitos ocorrem porque percebemos, pensamos, sentimos e agimos de forma diferente uns dos outros.
Os conflitos ocorrem
porque percebemos,
pensamos, sentimos e
agimos de forma diferente
uns dos outros.
17 55 OsOs conflitosconflitos funcionaisfuncionais destroemdestroem asas metasmetas dodo grupogrupo
17
55
OsOs
conflitosconflitos
funcionaisfuncionais
destroemdestroem asas metasmetas dodo grupogrupo
Os conflitos são sempre negativos? AA maneiramaneira pelapela qualqual umum conflitoconflito éé resolvidoresolvido
Os conflitos são sempre negativos?
AA maneiramaneira pelapela qualqual umum conflitoconflito éé
resolvidoresolvido influenciainfluencia osos resultadosresultados
queque eleele produzproduz ee osos futurosfuturos
episódiosepisódios dede conflitosconflitos::
••
•• ConstrutivosConstrutivos (positivos(positivos ouou funcionaisfuncionais))
DestrutivosDestrutivos (negativos(negativos ouou disfuncionaisdisfuncionais))
(19) 66 AA maneiramaneira pelapela qualqual umum conflitoconflito éé resolvidoresolvido influenciainfluencia osos
(19)
66
AA maneiramaneira pelapela qualqual umum conflitoconflito éé
resolvidoresolvido influenciainfluencia osos futurosfuturos
episódiosepisódios dede conflitoconflito
NoNo padrãopadrão dede
resoluçãoresolução perder/perderperder/perder,, ambasambas asas
partespartes nãonão abremabrem mãomão dede coisacoisa alguma,alguma,
e,e, portanto,portanto, nenhumanenhuma delasdelas alcançaalcança
nadanada dodo queque pretendia,pretendia, oo queque encerraencerra oo
conflitoconflito ee tendetende aa elimináeliminá--lolo nono futurofuturo
•• ResoluçãoResolução ganhar/perderganhar/perder •• ResoluçãoResolução perder/perderperder/perder
•• ResoluçãoResolução ganhar/perderganhar/perder
•• ResoluçãoResolução perder/perderperder/perder
ContinuidadeContinuidade
dodo conflitoconflito
•• ResoluçãoResolução ganhar/ganharganhar/ganhar:: AsAs partespartes
conseguemconseguem identificaridentificar soluçõessoluções bembem sucedidassucedidas
parapara seusseus problemas,problemas, permitindopermitindo queque ambasambas
atinjamatinjam osos objetivosobjetivos desejadosdesejados
OO CLICLOCLICLO DEDE CONTINUIDADECONTINUIDADE DODO
CONFLITOCONFLITO ÉÉ INTERROMPIDO.INTERROMPIDO.
Estilos de Administração de conflitos 18
Estilos de Administração
de conflitos
18
ESTILO POSTURA CARACTERÍSTICAS EVITAÇÃO NEM ASSERTIVA E NEM COOPERATIVA •EVITAR OU FUGIR DO CONFLITO
ESTILO
POSTURA
CARACTERÍSTICAS
EVITAÇÃO
NEM ASSERTIVA E NEM
COOPERATIVA
•EVITAR OU FUGIR DO CONFLITO
•ASSUNTO É TRIVIAL
•NÃO HÁ CHANCE DE GANHAR
•REQUER TEMPO PARA OBTER
INFORMAÇÕES
•UM DESACORDO É PERIGOSO E
ONEROSO
ACOMODAÇÃO
ALTO GRAU DE
COOPERAÇÃO
•SUAVISAR A SITUAÇÃO E
MANTER A HARMONIAR
•RESOLVER PONTOS MENORES
DE DISCORDÂNCIA
•MANTER A HARMONIA É O
MAIS IMPORTANTE
19
ESTILO POSTURA CARACTERÍSTICAS COMPETITIVO FORTE ASSERTIVIDADE •COMANDO AUTORITÁRIO PARA IMPOR O SEU PRÓPRIO
ESTILO
POSTURA
CARACTERÍSTICAS
COMPETITIVO
FORTE ASSERTIVIDADE
•COMANDO AUTORITÁRIO PARA
IMPOR O SEU PRÓPRIO INTERESSE
•É UTILIZADO QUANDO UMA AÇÃO
DECISIVA DEVE SER RAPIDAMENTE
IMPOSTA
•ATITUDE DE CONFRONTO E
DOMINAÇÃO
COMPROMISSO
COMBINAÇÃO DE
ASSERTIVIDADE E
COOPERAÇÃO
É UTILIZADO QUANDO AMBAS
AS PARTES ACEITAM GANHOS E
PERDAS NA SOLUÇÃO
AMBOS TEM IGUAL PODER E
QUEREM REDUZIR AS
DIFERENÇAS
COLABORATIVO
ALTO GRAU DE
ASSERTIVIDADE E
COOPERAÇÃO
CHAMADO SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
HABILITA AMBAS AS PARTES A
GANHAR
AMBAS AS PARTES GANHAM E
SE COMPROMETEM COM A
SOLUÇÃO ENCONTRADA.
20
(20) 77 OO estiloestilo dede gestãogestão dede conflitosconflitos denominadodenominado evitaçãoevitação sese
(20)
77
OO estiloestilo dede gestãogestão dede conflitosconflitos denominadodenominado
evitaçãoevitação sese caracterizacaracteriza porpor umauma posturapostura assertivaassertiva,,
queque éé indicadaindicada parapara conflitosconflitos referentesreferentes aa assuntosassuntos
complexoscomplexos,, nosnos quaisquais existemexistem grandesgrandes
possibilidadespossibilidades dede ganhosganhos,, e,e, portanto,portanto, aa demorademora
parapara obterobter maiormaior númeronúmero dede informaçõesinformações tornatorna--sese
necessárianecessária ee desejáveldesejável
EFICÁCIAEFICÁCIA NONO RELACIONAMENTORELACIONAMENTO INTERPESSOALINTERPESSOAL NANA RESOLUÇÃORESOLUÇÃO DEDE
EFICÁCIAEFICÁCIA NONO
RELACIONAMENTORELACIONAMENTO
INTERPESSOALINTERPESSOAL
NANA RESOLUÇÃORESOLUÇÃO DEDE
CONFLITOSCONFLITOS
Competência Interpessoal na resolução de conflitos ÉÉ aa habilidadehabilidade dede lidarlidar
Competência Interpessoal na
resolução de conflitos
ÉÉ aa habilidadehabilidade dede lidarlidar eficazmenteeficazmente comcom
relaçõesrelações interpessoaisinterpessoais dede acordoacordo comcom trêstrês
critérioscritérios::
PercepçãoPercepção acuradaacurada dada situaçãosituação interpessoalinterpessoal
HabilidadeHabilidade dede resolverresolver realmenterealmente osos problemasproblemas
dede taltal modomodo queque nãonão hajahaja regressões.regressões.
SoluçõesSoluções alcançadasalcançadas dede taltal formaforma queque asas pessoaspessoas
envolvidasenvolvidas continuemcontinuem trabalhandotrabalhando comcom eficiênciaeficiência
DOISDOIS COMPONENTECOMPONENTE DADA COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA INTERPESSOALINTERPESSOAL QUEQUE ASSUMEMASSUMEM
DOISDOIS COMPONENTECOMPONENTE DADA COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA
INTERPESSOALINTERPESSOAL QUEQUE ASSUMEMASSUMEM
IMPORTÂNCIAIMPORTÂNCIA VITAL:VITAL:
PERCEPÇÃOPERCEPÇÃO SOCIALSOCIAL
HABILIDADEHABILIDADE PROPRIAMENTEPROPRIAMENTE DIATADIATA
OO processoprocesso dada percepçãopercepção precisaprecisa serser treinadotreinado parapara
umauma visãovisão acuradaacurada dada situaçãosituação interpessoalinterpessoal
PERCEPÇÃO SELETIVA ÉÉ umum processoprocesso queque apareceaparece nana comunicação,comunicação, poispois osos
PERCEPÇÃO SELETIVA
ÉÉ umum processoprocesso queque apareceaparece nana
comunicação,comunicação, poispois osos receptoresreceptores
vêemvêem ee ouvemouvem seletivamenteseletivamente comcom
basebase emem suassuas necessidades,necessidades, atitudes,atitudes,
experiências,experiências, formação,formação, interesses,interesses,
valores,valores, etc.etc.
PERCEPÇÃO SOCIAL •• AA percepçãopercepção socialsocial éé maneiramaneira pelapela qualqual asas
PERCEPÇÃO SOCIAL
•• AA percepçãopercepção socialsocial éé maneiramaneira pelapela qualqual asas
pessoaspessoas formamformam impressõesimpressões nasnas suassuas
interaçõesinterações
AsAs percepçõespercepções podempodem serser corretascorretas
ouou não,não, comcom impactosimpactos diferenciadosdiferenciados nasnas
relaçõesrelações interpessoais.interpessoais. SeSe corretas,corretas, estabeleceestabelece--
sese umauma comunicaçãocomunicação autênticaautêntica;; sese errôneas;errôneas;
podempodem surgirsurgir problemas,problemas, provocandoprovocando
relacionamentosrelacionamentos precáriosprecários
COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA CC –– conhecimentoconhecimento HH -- habilidadehabilidade AA -- atitudeatitude
COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA
CC –– conhecimentoconhecimento
HH -- habilidadehabilidade
AA -- atitudeatitude
(36) 88 Cleide,Cleide, servidoraservidora pública,pública, éé lotadalotada háhá trêstrês anosanos nono
(36)
88 Cleide,Cleide, servidoraservidora pública,pública, éé lotadalotada háhá trêstrês anosanos
nono mesmomesmo setorsetor ee temtem atitudeatitude favorávelfavorável emem
relaçãorelação aoao seuseu trabalhotrabalho NessaNessa situação,situação, éé corretocorreto
afirmarafirmar queque aa atitudeatitude dede CleideCleide éé resultadoresultado dodo
julgamentojulgamento positivopositivo dede seuseu trabalhotrabalho comcom relaçãorelação
aosaos componentescomponentes cognitivos,cognitivos, afetivosafetivos ee
comportamentalcomportamental
COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA TÉCNICATÉCNICA C.H.C.H.AA emem áreasáreas técnicastécnicas específicas.específicas.
COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA TÉCNICATÉCNICA
C.H.C.H.AA emem áreasáreas técnicastécnicas específicas.específicas.
COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA INTERPESSOALINTERPESSOAL
C.H.C.H.AA nasnas relaçõesrelações interpessoaisinterpessoais
AA INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIA EMOCIONALEMOCIONAL
envolveenvolve aa competênciacompetência
interpessoalinterpessoal
(26) 99 Ari,Ari, funcionáriofuncionário públicopúblico dede umum órgãoórgão distrital,distrital, temtem
(26)
99 Ari,Ari, funcionáriofuncionário públicopúblico dede umum órgãoórgão distrital,distrital,
temtem controlecontrole emocional,emocional, éé automotivadoautomotivado ee sabesabe
reconhecerreconhecer seusseus sentimentossentimentos nono momentomomento emem queque
eleseles ocorremocorrem
PorPor essaessa características,características, AriAri éé
consideradoconsiderado porpor seuseu parespares umum excelenteexcelente colegacolega
dede trabalhotrabalho NessaNessa situação,situação, éé corretocorreto afirmarafirmar queque
essasessas característicascaracterísticas dede personalidadepersonalidade dede AriAri
referemreferem--sese àà inteligênciainteligência interpessoalinterpessoal
ExercíciosExercícios ((2727 ee 2828))
Inteligência emocional QIQI InteligênciaInteligência EmocionalEmocional QEQE RAZÃO EMOÇÃO Influencia as nossas
Inteligência emocional
QIQI
InteligênciaInteligência EmocionalEmocional
QEQE
RAZÃO
EMOÇÃO
Influencia as nossas
respostas comportamentais.
Inteligência Emocional ÉÉ aa capacidadecapacidade dede lidarlidar eficazmenteeficazmente comcom relaçõesrelações
Inteligência Emocional
ÉÉ aa capacidadecapacidade dede lidarlidar
eficazmenteeficazmente comcom
relaçõesrelações interpessoaisinterpessoais ee
tambémtambém comcom oo seuseu
própriopróprio comportamento.comportamento.
Requisitos necessários para a aquisição da Inteligência Emocional AutoAuto Conhecimento:Conhecimento:
Requisitos necessários para a
aquisição da Inteligência Emocional
AutoAuto Conhecimento:Conhecimento: ConhecerConhecer aa sisi própriopróprio // gerargerar auautoto
confiançaconfiança
ControleControle Emocional:Emocional: CapacidadeCapacidade dede gerenciargerenciar osos
sentimentos.sentimentos.
AutoAuto Motivação:Motivação: TerTer vontadevontade dede realizar,realizar, otimismo.otimismo.
ReconhecerReconhecer emoçõesemoções nosnos outros:outros: empatia.empatia.
HabilidadeHabilidade emem relacionamentosrelacionamentos interpessoais:interpessoais: aptidãaptidãoo
social.social.
(38) 10. Cibele coordena suas emoções em função de objetivos que julga importantes para seu
(38)
10. Cibele coordena suas emoções em
função de objetivos que julga importantes
para seu trabalho e sua carreira
profissional. Nessa situação, é correto
afirmar que Cibele tem auto-motivação.
Empatia “É“É aa capacidadecapacidade dodo serser humanohumano dede sese colocarcolocar nono lugarlugar dodo
Empatia
“É“É aa capacidadecapacidade dodo
serser humanohumano dede sese
colocarcolocar nono lugarlugar dodo
outro“.outro“.
E A EMPATIA NAS EMPRESAS?
E A EMPATIA NAS
EMPRESAS?
EMPATIA E PRODUTIVIDADE
EMPATIA E
PRODUTIVIDADE
GABARITO 1.E 2.C 3.C 4.E 5.E 6.E 7.E 8.C 9.E 10.C
GABARITO
1.E
2.C
3.C
4.E
5.E
6.E
7.E
8.C
9.E
10.C