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Porque la induccin es el

primer paso para un


excelente desarrollo
personal y organizacional...

Agencia de Viajes
Tours Puebla Viajes

MANUAL
DE
INDUCCIN

Ins Idalid Hinojosa Gonzlez

0
La agencia de viajes tours puebla viajes, te da la
ms cordial bienvenida a ti, a partir de hoy te
integras a nuestro equipo de trabajo.

Hemos diseado el presente manual de induccin;


con la finalidad de darte a conocer las funciones
relevantes de la organizacin.

Te invitamos a sumarte a las actividades con mucha


responsabilidad, disciplina, esmero y dedicacin.

Necesitamos de tus habilidades, conocimientos y


experiencias.

A s pues, tu empeo y esfuerzo se unir al conjunto


de todo el equipo, para alcanzar el mejoramiento de
nuestro estado y por consiguiente, brindar el buen
servicio a nuestros futuros clientes.

1
BIENVENIDA .......................................................................................................... 1
INTRODUCCIN .................................................................................................... 3
OBJETIVO .............................................................................................................. 4
OBJETIVO GENERAL ......................................................................................... 4
OBJETIVO ESPECIFICO ..................................................................................... 4
QUINES SOMOS? ............................................................................................. 5
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ...................................................................... 5
UBICACIN ......................................................................................................... 5
CONTACTOS ...................................................................................................... 6
MISIN ................................................................................................................ 6
VISIN ................................................................................................................. 6
OBJETIVO ........................................................................................................... 6
META ................................................................................................................... 6
ORGANIGRAMA .................................................................................................. 7
CONDICIONES DE TRABAJO (General) .............................................................. 8
ESQUEMA DE HORARIO ................................................................................... 8
REGLAMENTO INTERNO ................................................................................... 8
POLITICAS .......................................................................................................... 9
DERECHOS ......................................................................................................... 9
OBLIGACIONES ................................................................................................ 10
VALORES .......................................................................................................... 11
INDUCCIN AL PUESTO..................................................................................... 12
Director General ............................................................................................. 12
Atencin al cliente ........................................................................................... 13
Administracin ................................................................................................ 14
Ventas............................................................................................................. 15
Contabilidad .................................................................................................... 16
Compras ......................................................................................................... 17
Chofer ............................................................................................................. 18
Mercadotecnia ................................................................................................ 19
Publicidad ....................................................................................................... 22

2
En este manual de induccin, se pretende conocer el funcionamiento y
procesos a seguir de la empresa de la Agencia de Viajes Tours Puebla
Viajes, con el propsito de que el nuevo empleado tenga nocin y el
conocimiento de cmo la empresa realiza sus determinadas tareas o
actividades.

En este manual puede ser de gran utilidad para las nuevas personas
que se estn integrando a la empresa, es decir el nuevo personal que
se acaba de contratar, con el motivo de orientar y familiarizarlo, del
mismo modo ayudara a tener una idealizacin previa de las reas.

Lo que se ver a continuacin es el giro, es decir, las funciones que se


desarrolla dentro de la organizacin; por ejemplo, en el rea de ventas,
Verificar los nuevos productos del mercado para comercializar y darle
al pblico un buen beneficio; Preparar los informes sobre las actividades
de la competencia; Conocer y adecuar la oferta de las necesidades de
diferentes tipos de clientes; entre otros aspectos ms.

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OBJETIVO GENERAL
Implementar y disear un manual de induccin para la Agencia de viajes
Tours Puebla Viajes, permitiendo conocer la organizacin y lograr una
mejor eficiencia y eficacia en el desarrollo al nuevo personal.

OBJETIVO ESPECIFICO
Lograr que el nuevo personal participe y colabore dentro de la empresa
correctamente, para llevar a cabo un mejor desempeo.
Lograr la incorporacin del nuevo personal en el mbito laboral, dejando
claras las actividades correspondientes.
Facilitar la adaptacin del personal, en su respectiva rea de la empresa.
Alcanzar el mximo empeo y dedicacin en el crecimiento de la empresa.
Disminuir el tiempo de adaptacin del nuevo personal en sus respectivas
funciones.
Orientar y familiarizar al nuevo personal en el ambiente laboral.

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Somos la Agencia de viajes Tours Viajes Puebla, es una empresa ubicada en
la ciudad de Puebla, encargada de ofrecer una variabilidad de servicios, es decir,
realiza una serie de actividades; por ejemplo, renta de transportes (Camionetas,
Vans, Maxivans, Autobuses) para grupos o privados; tours o transportes a
conciertos; transporte de viaje redondo; tours, transporte o viajes de graduacin,
eventos culturales, eventos deportivos, obras de teatro, espectculos, sprinbreak
para universitarios, familiares, fin de semana, adultos, parejas; excursiones
terrestre, excursiones en todo Mxico, prcticas profesionales (Puebla, Cancn,
Cruceros, etc.); traslados locales, aeropuertos; city tours; viajes en general;
transporte terrestre y ms.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
La empresa, Agencia de viajes Tour Operador Receptivo en Puebla, Mxico.

Cuenta con dos reas tcnicas especficas:

1) Tour Operador Receptivo para la promocin del estado de Puebla y el sureste


de Mxico
2) Promotora de eventos y transportadora a conciertos de Puebla hacia Mxico,
D.F.

UBICACIN
Homero 10821-A, Fraccionamiento: Villa de Guadalupe, Puebla, Mxico
27 Sur, 2505 - 7 Santa Cruz Los ngeles Puebla, Puebla

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CONTACTOS
Director General
Alfredo Pineda Ahedo
WEB: www.tourspuebla.com
E-mail: tourspuebla@outlook.com
info@tourspuebla.com.mx
Tel: 01 (222) 620 23 25
Cel: 2223 384061
AT&T: (222) 705 12 60

MISIN
Brindar a la sociedad un servicio profesional y especializado; a travs de nuestros
servicios. Para lograrlo, brindamos amistad confort cordialidad diversin, sano
entretenimiento; as como experiencias inolvidables.

VISIN
Beneficiar a clientes locales y forneos brindando mejores opciones en servicios
tursticos, adems de sustentar el apoyo recproco hacia otros prestadores de
servicios. Buscamos propiciar un acercamiento y un nexo inteligente entre las
instituciones educativas y su poblacin estudiantil con las necesidades vitales y los
recursos humanos que la industria turstica demanda y solicita.

OBJETIVO
Dotar con paciencia y determinacin a practicantes y estudiantes de turismo con los
valores que dignifican su trabajo mediante la promesa de Actitud de Servicio, y
poder as, retransmitir dicha calidad y calidez a todos nuestros clientes y visitantes.

META
Apoyar el auto-empleo de estudiantes y egresados universitarios de las diversas
reas del turismo y otras licenciaturas afines; para guiarles en el desarrollo de
proyectos sustentables de turismo y el desarrollo de sus habilidades personales y
potencialidades.

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ORGANIGRAMA

Departamento de
Administracin

Departamento de Ventas

Departamento de
Contabilidad
Atencin
al cliente
Director Departamento de
General compras

Departamento de
Mercadotecnia

Departamento de
Publicidad

Chofer

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ESQUEMA DE HORARIO
Con el objeto de fomentar la productividad en el trabajo, incentivar el uso ptimo de
los recursos, contribuir a la solucin del problema de transito con un mejor uso de
las vas de comunicacin y apoyar a mejorar la calidad de vida, se establece el
siguiente esquema de horario de trabajo flexible.

DAS ENTRADA SALIDA C ENTRADA SALIDA


LUNES O
10:00 hrs 14:00 hrs 16:00 hrs 20:00 hrs
VIERNES M
I
SABADOS 10:00 hrs 14:00 hrs D ____ ____
A

Para los efectos del presente reglamento, se entiende por jornada de trabajo el
tiempo diario que el empleado est a disposicin de la Agencia de Viajes para
prestar su servicio.
La jornada de trabajo dentro de la Agencia de Viajes es mixta.
Los trabajadores prestaran sus servicios de lunes a sbado en horario continuo,
cuando las caractersticas del servicio as lo determinen, la Agencia y el empleado
acordaran en forma transitoria o definitiva, cualquier otro horario que cubran las
necesidades del servicio.
REGLAMENTO INTERNO
1. Toda falta no amparada por el jefe de rea del trabajador, se considera como
injustificada.
2. Usar el uniforme adecuado, durante la jornada de trabajo.
3. Los pedidos o reserva de trasporte ya sea forneos o locales, no se podr
4. Los pedidos forneos o locales, no se si antes no se ha cubierto el importe
del mismo.
5. Todos los colaboradores sin excepcin, tendrn una tolerancia de entrada de
10 a 15 minutos.
6. Todos los colaboradores sin excepcin debern presentarse a laborar con su
respectivo uniforme y excelente presentacin.
7. El personal no podr entrar a las instalaciones si se encuentra en estado de
ebriedad ni bajo los efectos de alguna droga o estupefaciente, lo cual podr
generar su baja definitiva.

8
8. Mantener en ptimas condiciones e higinicas el rea de trabajo, mobiliario,
herramientas y equipo.
9. Tener disponible todo el material requerido para realizar sus funciones.

POLITICAS
1. Elaborar paquetes tursticos, asegurando el cumplimiento de los estndares,
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes mediante procesos de
servicio.
2. Mantener nuestra imagen.
3. Cada responsabilidad sobre las tareas de calidad definidas para un
departamento funcional debe tener un procedimiento escrito que describa
como debe realizarse la tarea.
4. Portar el uniforme mientras se encuentre dentro del horario de operacin.
5. Mantener una imagen impecable mientras se encuentre en funciones
laborales.
6. Utilizar los canales establecidos para sugerir mejoras, hacer comentarios y
observaciones.
7. Mantener en todo momento un trato respetuoso con los compaeros de
trabajo, evitando en todo momento las discusiones y la violencia.
8. No otorgar ningn descuento ni consideracin especial a ningn cliente, a
reserva de los autorizados por el Director General.
9. Contribuir con el desarrollo y crecimiento del establecimiento.
10. No entregar ningn producto si no se lleva a cabo el procedimiento necesario.

DERECHOS
1. El salario se fijar por unidad de tiempo, por unidad de obra, por comisin.
2. Por cada seis das de trabajo disfrutar el trabajador de un da de descanso
por lo menos, con goce de salario integrado.
3. Los trabajadores no estn obligados a prestar servicios el da de descanso,
si lo trabajan se les pagar doble independientemente del da de descanso.
4. Se le permitir al empleado poder trabajar horas extras.
5. Recibir de sus superiores el respeto y consideracin debido en sus relaciones
de trabajo.
6. Se le sern proporcionados los materiales, herramientas, tiles y equipos
necesarios para el desempeo de su trabajo.
7. Asistir a las reuniones del personal siempre que se hayan solicitado
previamente.
8. Disfrutar del descanso y las vacaciones que se le otorguen.
Vacaciones:

9
Consiste en un descanso anual pagado, que tiene como propsito permitir
a la persona trabajadora reponer el desgaste de energas realizado
durante el ao de labores.
Dicho descanso debe darse independientemente de la conducta de la
persona trabajadora, toda vez que las faltas que cometa se sancionan
conforme al Reglamento Interior de Trabajo que exista en la empresa o,
falta de ste, segn el Cdigo de Trabajo y no con una reduccin de dicho
derecho.
Toda persona trabajadora tiene derecho a vacaciones anuales
remuneradas, cuyo mnimo son dos semanas por cada cincuenta
semanas de labores continuas, al servicio de un mismo patrono.

La persona trabajadora tiene derecho a vacaciones, aunque no trabaje todas las


horas de la jornada ordinaria ni todos los das de la semana. De tal forma que podr
laborar slo dos horas diarias por tres das a la semana, y siempre tendr derecho
a vacaciones, que le sern pagadas de acuerdo con los salarios devengados y el
tiempo laborado.

1. Ejecutar el trabajo con la intensidad, cuidado y esmero apropiados y en la


forma, tiempo y lugar convencidos.
2. Dar aviso inmediato al patrn, salvo caso fortuito o de fuerza mayor, de las
causas justificadas que le impidan concurrir a su trabajo.
3. Desempear el servicio bajo la direccin del patrn o de su representante, a
cuya autoridad estarn subordinados en todo lo concerniente al trabajo.
4. Son das de descanso obligatorio conforme a la ley el:

10
1ro de enero
21 de marzo
1ro de mayo
16 de septiembre
20 de noviembre
1ro de diciembre de cada seis aos
25 de diciembre

Nota: hay das que se concedan como: el 10 de mayo, 12 de diciembre entre


otros.

VALORES
Humildad: reconocer nuestras debilidades, cualidades y capacidades y
aprovecharlas para obrar en bien de los dems, sin decirlo.

Lealtad: consiste en nunca abandonar o dejar a su suerte a una persona, grupo


social o pas. Lo contrario a lealtad es traicin, nunca traicionar a una persona o
nacin es ser leal.

Responsable: cumple siempre con lo que se comprometi y asume riesgos.

Puntual: llega siempre antes de la hora convenida o entrega a tiempo sus


reportes.

Buen compaero: asesora, orienta y ayuda a sus camaradas en momentos


difciles o con cargas de trabajo.

Honestidad: que establece al individuo conducirse en sinceridad y justicia,


expresar respeto por uno mismo as como sus acciones y respetar a los dems.

Solidaridad: Se define como la capacidad de trabajar en equipo respetando y


ayudando lo ms que se pueda, coligados por una meta en comn, la solidaridad
proviene del instinto humano a buscar la convivencia social, a sentirse
hermanado a sus semejantes logrando con ello una total cooperacin en
proyectos o metas en comn.

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DESCRIPCIN DE PUESTO
DEPARTAMENTO / AREA Director General
NOMBRE DEL CARGO O PUESTO Director General
OBJETIVO
Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el
trabajo de la empresa, adems de contratar al personal adecuado, efectuando esto
durante la jornada de trabajo.
COMPETENCIAS:
Planificar los objetivos generales y especficos de la empresa a corto y largo
plazo.
Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como tambin de las
funciones y los cargos.
Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un lder dentro de sta.
Controlar las actividades planificadas comparndolas con lo realizado y
detectar las desviaciones o diferencias.
Toma de decisiones a nivel de conduccin general de la empresa, contratar
el personal, fijar los precios, etc
Facilidad de expresin verbal y escrita.
Responsabilidad por supervisin.
Facilidad para interactuar en grupos.
Conocimiento de Microsoft Office (Word, Excel), Internet.
Verificar los datos correspondientes de los clientes y proveedores.
FUNCIONES
1. Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de trabajo.
2. Supervisar el inicio diario de operaciones y generar los reportes necesarios.
3. Supervisar la operacin en las reas funcionales.
4. Proveer al personal y reas de lo necesario para desarrollar sus funciones.
5. Garantizar que el personal mantenga la excelencia en la atencin al cliente.
6. Controlar y supervisar cotizaciones, compras y pago a proveedores.
7. Supervisar el buen estado de las instalaciones y mobiliario existente.
8. Supervisar el cierre diario de operaciones y generar los reportes necesarios.
9. Mantener un escrito control de las notas, el efectivo y el registro de
informacin en los formatos y controles establecidos para tal efecto.
10. Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo,
personal, contable entre otros.
DIRECTOR GENERAL

Alfredo Pineda Ahedo

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DESCRIPCIN DE PUESTO
DEPARTAMENTO / AREA Atencin al cliente
MANDO SUPERIOR Director General
NOMBRE DEL CARGO O PUESTO Secretaria
OBJETIVO
Brindar a su jefe un apoyo incondicional con las tereas establecida, adems de
acompaar en la vigilancia de los procesos a seguir en el rea de mercadeo.
COMPETENCIAS:
Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las
siguientes caractersticas:
Excelente redaccin y ortografa.
Facilidad de expresin verbal y escrita.
Persona proactiva y organizada.
Facilidad para interactuar en grupos.
Conocimiento de Windows, Microsoft Office (Word, Excel), Internet.
Desempearse eficientemente en cualquier rea Administrativa.
Atencin al cliente.
Dinmica y entusiasta.
Capacidad de trabajar en equipo y bajo presin.
Responsable de reservar y registrar los datos correspondientes.
Recepcin de llamadas y mensajes telefnicos de la Agencia.
Elaboracin y llenado de contratos.
FUNCIONES
1. Realizar las instrucciones que sean asignadas por el jefe.
2. Realizar correctamente las actividades de acuerdo a los procedimientos
aplicables o instrucciones de trabajo.
3. Atender de manera gil, amable y eficaz las llamadas telefnicas.
4. Atender y orientar al pblico que solicite los servicios de manera cortes y
amable para que la informacin sea ms fluida y clara.
5. Recibir y registrar los datos correspondientes para la realizacin de una
cotizacin (Nmero de pasajeros, Lugar de destino, Fecha del viaje, Nombre
del cliente, Telfono o Celular, Itinerario [Si es que cuenta con ello], Da de
confirmacin.
6. Informar al Departamento de Ventas los asuntos que tengan que ver con
cotizaciones de viajes para el desarrollo de un buen trabajo.
DIRECTOR GENERAL

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DESCRIPCIN DE PUESTO
DEPARTAMENTO / AREA Administracin
MANDO SUPERIOR Director General
NOMBRE DEL CARGO O PUESTO Administrador
OBJETIVO
Apoyar en las funciones de planificacin, organizacin y control de las actividades
que se realizan en la agencia, tanto ingresos como egresos para la obtencin de
estados de rentabilidad generados durante el mes.
COMPETENCIAS:
Conocimientos de Administracin
Habilidades para el planeamiento, innovacin, motivacin, liderazgo y toma
de decisiones.
Facilidad de expresin verbal y escrita.
Excelente redaccin y ortografa.
Persona proactiva y organizada.
Desempearse eficientemente en el rea Administrativa.
Capacidad de trabajar en equipo y bajo presin.
Capacidades y conocimientos de Procesos de Produccin y Costos.
Conocimientos sobre Ley Federal del Trabajo
Conocimientos y dominio de Microsoft Office
Interpretacin de Estados Financieros
FUNCIONES
1. Verificar que los pagos de las facturas a proveedores se realicen de
manera oportuna verificando que las negociaciones sobre precio, calidad
y condiciones de entrega se hayan cumplido de conformidad.
2. Preparar adecuadamente la documentacin fiscal para el buen
cumplimiento de las obligaciones fiscales, verificando que los pagos se
realicen oportunamente a fin de evitar recargos por desfasamientos.
3. Participar, en coordinacin con la Gerencia General, en las fases de
programacin y formulacin de paquetes tursticos, viajes, tours,
excursiones y traslados de conciertos, de acuerdo a las necesidades.
4. Proporcionar el seguimiento efectivo de las facturas correspondientes.
5. Actualizar peridicamente los seguros de las unidades.
6. Mantener actualizados los costos de los viajes, estimando peridicamente
los resultados de la rentabilidad por cada segmento de operacin
contratado con los clientes.
DIRECTOR GENERAL

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DESCRIPCIN DE PUESTO
DEPARTAMENTO / AREA Ventas
MANDO SUPERIOR Director General
NOMBRE DEL CARGO O PUESTO Ventas
OBJETIVO
Promover e impulsar las ventas de los productos para maximizar las
oportunidades de cierre y cumplir con las estrategias de mercadeo y ventas, del
mismo modo conectar la agencia con el exterior, por medio de los proveedores
como los consumidores y con ello mejorar las condiciones de ventas y compras
de la empresa.
COMPETENCIAS:
Uso de un proceso de ventas efectivo con resultados comprobables.
Seguimiento y cierre de ventas
Experiencia en la negociacin y cierre de proyectos.
Establecimiento de presupuestos, planes y programas.
Cumplimiento de sus cuotas de ventas.
Conocimientos bsicos en el rea contable
FUNCIONES
1. Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas en funcin del plan
estratgico organizacional.
2. Analizar los problemas para aumentar la eficiencia de la operacin y
proponer soluciones rentables para la empresa.
3. Anlisis del volumen de venta, costos y utilidades.
4. Verificar los nuevos productos del mercado para comercializar y darle al
pblico un buen beneficio.
5. Conocer y adecuar la oferta de las necesidades de diferentes tipos de
clientes.
6. Cerciorarse del funcionamiento, servicio y beneficios del producto
vendido.
7. Preparar itinerarios y planear el trabajo.
8. Descubrir y atender nuevos sectores del mercado.
9. Preparar los informes sobre las actividades de la competencia.
DIRECTOR GENERAL

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DESCRIPCIN DE PUESTO
DEPARTAMENTO / AREA Contabilidad
MANDO SUPERIOR Director General
NOMBRE DEL CARGO O PUESTO Contabilidad
OBJETIVO
Supervisar el correcto presupuesto, as como los registros contables, en base a
la normatividad y procedimientos aplicables, con el objeto de obtener informacin
veraz y oportuna.
COMPETENCIAS:
Conocimiento de normatividad contable y presupuestal.
Conocimiento y manejo de los sistemas presupuestal y contable.
Elaborar los estados financieros en base a los registros contables para la
toma de decisiones.
Verificar el registro de todas las operaciones y movimientos de impacto
financiero.
Trabajo en equipo.
Conocimiento de Microsoft Office.
Calidad y eficiencia.
Conocimiento en orientacin a la calidad.
FUNCIONES
1. Verificar el registro y la distribucin en la asignacin de los recursos.
2. Supervisar y verificar los registros contables.
3. Registrar operaciones contables y datos financieros.
4. Proporcionar informacin contable y presupuestal oportuna a la Direccin
General y Administrativa.
5. Planificar, analizar y evaluar la informacin registrada.
6. Buscar fuentes de financiamiento y seleccionar la ms conveniente para
el emprendimiento.
7. Controlar las operaciones ejecutadas.
8. Buscar opciones de inversin con las que pueda contar el negocio.
DIRECTOR GENERAL

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DESCRIPCIN DE PUESTO
DEPARTAMENTO / AREA Compras
MANDO SUPERIOR Director General
NOMBRE DEL CARGO O PUESTO Compras
OBJETIVO
Coordinar el funcionamiento y proceso de las compras en cuanto a su operacin
y recurso humano necesario, del mismo modo conseguir las buenas relaciones
con los proveedores, ya que ello ayudar a cumplir el resto de las funciones del
rea de compras.
COMPETENCIAS:
Conocimientos de la realizacin de clculos numricos.
Expresarse en forma oral y escrita fluidamente.
Conocimientos de equipos y materiales de calidad.
Conocimientos para la operacin de computadora, documentos, y otros
equipos de oficina.
Conocimientos de requisiciones, que cumplan con el precio unitario, precio
total y cdigo de presupuestario.
Innovacin y colaboracin de proveedores.
FUNCIONES
1. Realizar comprar al precio ms bajo y mxima calidad, mediante el anlisis
de los cuadros comparativos, para no descuidar el presupuesto autorizado.
2. Seleccionar proveedores, buscar alternativas.
3. Pedir presupuestos y realizar compras especficas.
4. Verifica el material que llega al departamento.
5. Aprovisionar todos los materiales necesarios para las operaciones diarias
de la empresa.
DIRECTOR GENERAL

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DESCRIPCIN DE PUESTO
DEPARTAMENTO / AREA Chofer
MANDO SUPERIOR Director General
NOMBRE DEL CARGO O PUESTO Chofer
OBJETIVO
Coordinar el funcionamiento y proceso de las compras en cuanto a su operacin
y recurso humano necesario, del mismo modo conseguir las buenas relaciones
con los proveedores, ya que ello ayudar a cumplir el resto de las funciones del
rea de compras.
COMPETENCIAS:
Conductor profesional con licencia al da para conducir camionetas de 6 y
14 pasajeros.
Conocimientos bsicos de mecnica automotriz demostrables.
Experiencia en transporte de pasajeros de a lo menos 2 aos (presentar 2
cartas de recomendacin).
Salud compatible con la funcin y cargo.
Deseable: conocimiento de la regin y sus rutas de trnsito vehicular,
incluir certificado de hoja de vida del conductor.
Manejo de automvil manual y automtico.
Atencin al cliente.
Responsabilidad en el vehculo.
FUNCIONES
1. Apoyar permanentemente la ejecucin y traslado de personal.
2. Revisar y mantener el vehculo a su cargo reportando cualquier falla
mecnica o daos a la infraestructura o equipamiento al Director General
o el rea de Finanzas de forma verbal y a travs de una bitcora.
3. Inspeccionar y chequear los sistemas de equipo a cargo y documentacin
4. vigente exigida para su funcionamiento.
5. Recoger y llevar al usuario a su destino.
6. Mantener registro y control de combustible y peajes en forma
permanente.
7. Conducir con exactitud y eficiencia, respetando las seales y semforos.
DIRECTOR GENERAL

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DESCRIPCIN DE PUESTO
DEPARTAMENTO / AREA Mercadotecnia
MANDO SUPERIOR Director General
NOMBRE DEL CARGO O PUESTO Mercadotecnia
OBJETIVO
Dirigir, planificar, controlar y evaluar los procesos de difusin, promocin,
comunicacin y marketing de los proyectos, programas y actividades de la empresa,
manteniendo un contacto fluido con los distintos organismos, Institutos y el pblico
en general.
COMPETENCIAS:
Capacidad de realizar campaas de marketing directo
Coordinar las acciones de comunicacin y promocin en los puntos de venta
Verificar el cumplimiento del presupuesto de marketing.
Capacidad para aplicar los conocimientos tericos y las herramientas de
investigacin de los mercados en la definicin de soluciones de negocio.
Capacidad para disear y desplegar planes integrales de marketing.
Capacidad de entender y hacer entender la importancia, en una organizacin,
de adoptar una orientacin hacia el mercado y la relacin con el cliente.
Capacidad de disear y desplegar iniciativas de comunicacin de marketing
con una ptica integral.
Conocimiento para disear y desplegar iniciativas de negocio adaptadas a
mercados globales.
Capacidad para desplegar conocimientos y habilidades en la direccin
estratgica de marketing.
Capacidad para planificar decisiones de marketing en la distribucin
comercial y la gestin de producto en el canal.
Capacidad para valorar crticamente situaciones empresariales y gestionar
eficientemente una empresa u organizacin
FUNCIONES
1. Planificar iniciativas de venta orientadas al cliente y liderar equipos de ventas.
2. Desarrollar estrategias de negocio que impliquen un uso intensivo de las TIC
en general y de Internet y los sistemas de comercio electrnico en particular.
3. Analizar y comprender las fuerzas del mercado que influyen en las
actividades comerciales y de negocio.
4. Elaboracin, planificacin, ejecucin y control de la estrategia global del
marketing offline/online.
5. Gestin y optimizacin del presupuesto de marketing.
6. Gestin de la base de datos y/o CRM social, segmentacin y desarrollo de
acciones de email-marketing
7. Incrementar las visitas al sitio web y lograr altas tasas de conversin de trfico
a leads cuantitativos y cualitativos.
8. Desarrollar campaas de promocin offline y promocin SEM online.
9. Gestin y publicacin de los contenidos de la pgina web de la Empresa.

19
10. Elaboracin peridica de informes detallados y anlisis de los resultados para
la direccin del departamento de marketing y ventas.
11. Anlisis y seguimiento de las campaas contratadas.
12. Seleccin de plataformas y soportes publicitarios.
DIRECTOR GENERAL

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DESCRIPCIN DE PUESTO
DEPARTAMENTO / AREA Publicidad
MANDO SUPERIOR Director General
NOMBRE DEL CARGO O PUESTO Publicidad y promocin
OBJETIVO
Informar al consumidor sobre los beneficios de un determinado producto o paquete
turstico, creando una demanda y/o modificar las tendencias de demanda de un
producto o paquete turstico.
COMPETENCIAS:
Tener conocimiento de las estrategias de comunicacin.
Conocimiento de definicin e implementacin de servicios y productos
tursticos.
Incrementar los consumos de los servicios y productos de la empresa.
Conocimiento de los tipos de promocin en los puntos de venta.
Facilidad de palabra
Excelente presentacin
Manejo de relaciones publicas
Conocimientos de diseo en presencia de marcas
Ser ms creativo e innovador para el diseo de las marcas o logos de la
empresa.
FUNCIONES
1. Participar activamente en la definicin del plan estratgico de contenidos de
la organizacin.
2. decidir qu datos se publicarn, cmo se publicaran y porque medio se
publicaran.
3. Mantener los reportes de informacin, distribucin y publicacin.
4. Definir los criterios de clasificacin de los contenidos.
5. Evaluar de manera continua las diferentes tendencias de fuentes de
publicidad.
6. Definir las diferentes herramientas para gestionar, filtrar y publicar los
contenidos.
7. Cualificar los criterios de seleccin y relevancia de los contenidos y de la
informacin publicada en el sitio web.
8. Generar estadsticas de la visualizacin, lectura y aceptacin de los
contenidos publicados.
9. Desarrollar estrategias de comunicacin y difusin de contenidos en las
redes sociales y en las comunidades especializadas.
10. Posicionar la identidad de la organizacin y la marca en las comunidades
especializadas de la actividad de la organizacin.
11. Proponer, definir y desarrollar campaas en las redes sociales generalistas.
12. Monitorizar la identidad y la reputacin de la organizacin en las redes
sociales.
13. Coordinar los diferentes proyectos de relaciones pblicas que desarrolla la
empresa.

22
14. vender de una manera creativa los productos o servicios a travs de la
publicidad y de crear paquetes promocionales atractivos a los clientes.
15. Ofrecer los productos numerosos al consumidor a travs de los diferentes
medios y de la manera ms creativos.
DIRECTOR GENERAL

Alfredo Pineda Ahedo

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