Universidad de Los Lagos

Departamento de Ciencias Administrativas y Econmicas

SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

Anlisis por Nivel y por Funcin

1. I
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u
e

y describa los cuatro niveles de la jerarqua organizacional Qu tipos de sistemas de

informacin dan servicio a cada nivel?
Los 4 niveles son; nivel estratgico, administrativo, del conocimiento y operativo y los
sistemas que dan servicio son; a nivel operativo a nivel del conocimiento, sistemas a nivel
administrativos y sistemas a nivel estratgico
Sistema a nivel operativo: Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de las
actividades y transacciones elementales de la organizacin como ventas, ingresos,
depsitos en efectivo, nomina, decisiones de crdito y flujo.
Sistemas a nivel conocimiento: Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de
datos de una organizacin. Su propsito es ayudar a las empresas comerciales a
integrar el nuevo conocimiento en los negocios.
Sistemas a nivel administrativo: sistemas de informacin que apoyan las actividades
de supervisin, control, de toma de decisiones y administrativas de los gerentes de
nivel medio.
Sistemas a nivel estratgico: sistemas de informacin que apoyan las actividades de
planeacin a largo plazo de la direccin general de la empresa.
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2. Cules son las principales caractersticas de los Sistemas de Procesamiento de

Transacciones (TPS)? Qu funciones desempean? D ejemplos de cada uno.
Para que un sistema informtico pueda ser considerado como un sistema transaccional,
debe superar el test ACID
Rapidez: deben ser capaces de responder rpidamente, en general la respuesta no
debe ser mayor a un par de segundos.
Fiabilidad: deben ser altamente fiables, de lo contrario podra afectar a clientes, al
negocio, a la reputacin de la organizacin, etc. En caso de fallas, debe tener
mecanismos de recuperacin y de respaldo de datos.
Inflexibilidad: no pueden aceptar informacin distinta a la establecida. Por ejemplo,
el sistema transaccional de una aerolnea debe aceptar reservas de mltiples
agencias de viajes. Cada reserva debe contener los mismos datos obligatorios, con
determinadas caractersticas.

3. Cules son las caractersticas de los Sistemas de Informacin Administrativos (MIS o

SIA)? En que se diferencian de los Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)?
Y de los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)?
Los MIS son datos resumidos de transacciones, datos de alto volumen modelos Simples en
cambio los TPS son los sistemas bsicos de negocios que dan servicios al nivel operativo
de la organizacin as como los DSS que son datos o bases de datos masivas optimizadas
para el anlisis de datos.

4. Cules son las caractersticas de los DDS? En que se diferencian de los Sistemas de
Informacin estratgicos (ESS)?.
DSS son datos o bases de datos masivas optimizadas para el anlisis de datos y los ESS son
datos acumulados externos e internos.
Los DSS tienen ms poder analtico que los dems sistemas, contienen explcitamente una
variedad de modelos para el anlisis de datos, o bien condensan grandes cantidades de
datos de tal forma que su anlisis sea sencillo para los encargados de tomar las decisiones,
estn diseados de modo que los usuarios puedan trabajar directamente con ellos; el manejo
de su software es sencillo para el usuario adems de son interactivos.

5. Describa las relaciones entre los Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Sistemas de Oficina, KWS, MIS, DSS y ESS. Use como referencia la presentacin del
Tema-5
Los MIS y DSS proporcionan a nivel de control administrativo informes y acceso al
desempeo actual a los registros histricos de la organizacin, los informes de MIS
condensa la informacin de los TPS los ESS respaldan el nivel estratgico y los KWS
auxilian a los trabajadores del conocimiento. La relacin es que todos tienen en sus
componentes diferentes niveles de informacin relacionados a los datos, siendo los TPS
los mayores productores de la informacin requerida por los dems sistemas, los cuales,
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a su vez, producen informacin para otros sistemas. En la mayora de las

organizaciones estos diferentes tipos de sistemas solo se acoplan ligeramente.

6. Cules son las principales reas funcionales de una empresa? Explique brevemente la
funcin que cumple cada una de ellas.
Las principales reas funcionales de una empresa son:
Ventas y Marketing: son responsable de vender el producto o servicio de la
organizacin. A marketing le corresponde identificar los clientes para los productos
o servicios de la empresa, determinar que necesitan o desean, planear y desarrollar
productos y servicios para satisfacer sus necesidades, as como anunciar y
promover estos productos y servicios. A ventas le corresponde contactar clientes,
vender los productos y servicios, tomar pedidos y llevar el registro de las ventas.
Produccin: es responsable de producir los bienes y servicios de la empresa. Estn
relacionados con la planeacin, desarrollo y mantenimiento de las instalaciones de
produccin, el establecimiento de los objetivos de produccin, la adquisicin,
almacenamiento y disponibilidad de materiales de produccin y la programacin de
equipo, instalaciones, materiales y mano de obra requerida para obtener productos
terminados.
Finanzas y Contabilidad: Finanzas es responsable de administrar los activos
financieros de la empresa como efectivo, acciones, bonos y otras inversiones, a fin
de maximizar el rendimiento sobre estos activos. Contabilidad es responsable de
llevar y administrar los registros financieros como ingresos, desembolsos,
depreciacin adems de dar cuenta del flujo de fondos de la empresa.
Recursos Humanos: Es responsable de atraer, desarrollar y mantener la fuerza de
trabajo de la empresa. Apoya actividades como, identificar empleados potenciales,
llevar registros completos de los empleados existentes y crear programa para
desarrollar los talentos y habilidades de los empleados.

7. Indique y describa los sistemas de informacin que dan servicio a cada una de las
principales reas funcionales de una empresa.
Sistema de apoyo a ejecutivos (ESS): La ESS manejan decisiones no rutinarias que
requieren emitir juicio, evaluacin y reflexin, porque no hay pre-arreglos o
procedimientos escritos para logar soluciones. Est diseado para incorporar datos
sobre eventos externos y no est diseado para resolver un problema en especfico
Sistemas de informacin gerencial (MIS): Las MIS estn orientados a informacin
interna, no interactan con el ambiente o eventos externos, principalmente sirven a
las funciones de planificacin, control y toma de decisiones de la alta gerencia,
usualmente resumen e informan las operaciones de la organizacin semanal,
mensual o anual.
Sistemas de apoyos a la toma de decisiones (DSS): Ayuda a los gerentes a tomar
decisiones que son nicas, cambian rpido y no se proveen fcilmente por
adelantado.
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Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS): Provee la informacin necesaria en el

nivel de conocimiento de una organizacin. Tambin se puede decir que son
personas que poseen educacin universitaria formal, su trabajo consiste en crear
informacin nueva y conocimientos para ser integrados correctamente en la
organizacin.
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): Es el sistema bsico en las
organizaciones que sirve al nivel operacional es un sistema computarizado que
ejecuta y registra las transacciones diarias y rutinarias de negocio o empresa.

8. Por qu las organizaciones estn tratando de integrar sus procesos de negocios?

Cules son las cuatro aplicaciones empresariales claves para la integracin de
procesos de toda la organizacin?
Para alcanzar grandes niveles de eficiencia, incrementar su flexibilidad mediante la
coordinacin de sus procesos. Las organizaciones estn tratando de integrar sus procesos de
negocios, ya que las empresas actuales se estn dando cuenta que pueden ser ms flexibles
y productivas si coordinan sus procesos de negocios ms estrechamente e integran, en
algunos casos, estos procesos de la manera que se enfoquen ms en una administracin
eficiente de recursos y servicio al cliente.
Las cuatro aplicaciones empresariales clave para la integracin de procesos de toda
organizacin son:
Manufactura y produccin.
Ventas y Marketing.
Finanzas y Contabilidad.
Recursos Humanos.