Apunte GCI UCA UT5 Calidad en Proyectos V 2015.1

Pontificia Universidad Catlica Argentina
SANTA MARA DE LOS BUENOS AIRES
Facultad de Ciencias Fisicomatemticas e Ingeniera
Ingeniera Industrial
Gestin de la Calidad
Unidad Temtica 5
Calidad en Proyectos
Versin 2015
Autor: Mg. Ing. Fernando Martin Vzquez

Apunte GCI UCA UT 5 Calidad en Proyectos v.2015
1. Introduccin
La gestin de proyectos es una incumbencia tpica de los ingenieros, la cual tiene por objeto asegurar la
concrecin en tiempo y forma de un objeto especificado; ya sea una instalacin, una planta, un software o
un prototipo, entre otras cosas.
Generalmente, los proyectos implican riesgos e incertidumbre, pues su misin es concretar resultados
nicos (con o sin precedentes). A diferencia de un proceso productivo, un proyecto tiene un principio y
un fin determinado; con lo cual, existe poco margen para corregir errores.
La calidad tambin est presente en los proyectos, y se la encuentra en los tres niveles tpicos: Sistema,
Proceso y Producto. Con respecto a este ltimo nivel, cabe remarcar que el producto de un proyecto es
un entregable1 nico y, generalmente, irrepetible.
Recordando que la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO) define a la Calidad como el

grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos; bsicamente, un
proyecto de ingeniera y construcciones es de Calidad si:
La ingeniera cumple con los cdigos, normas, estndares y reglamentaciones exigidas;
La construccin cumple con las especificaciones de la ingeniera y las normas de seguridad; y
La obra fue realizada y puesta en marcha en el plazo establecido y al costo presupuestado.
2. Qu es un proyecto y cules son los organismos que dictan normas de gestin

Segn el Project Management Institute (PMI): un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo
para crear un resultado nico; y segn la ISO: es un proceso nico que consiste en un conjunto de
actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y finalizacin, llevadas a cabo para lograr un
objetivo conforme con requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos2.
1 Se usar mucho este trmino a lo largo del texto. En ingls: deliverable.

2 Como puede observarse, se hace hincapi en el carcter nico y temporal de este esfuerzo, proceso o tarea denominado proyecto.
Ges ti n de la Ca li da d F CF I UC A UT 5 - P gi na 2 d e 20
Tanto ISO como PMI basan sus modelos de gestin en principios compartidos y prcticas recomendadas
por asociaciones como la ASQ (American Society for Quality). En trminos informticos, las normas tipo
PMBOK3 establecen la calidad del software, es decir: de los intangibles del proyecto4.
3. Calidad de proyectos a nivel Sistema

Cuando una organizacin que cuenta con un Sistema de Gestin de la Calidad decide encarar un
proyecto, debe emitir lo que se denomina Plan de Calidad. ste es un documento que especifica qu
procesos, procedimientos y recursos asociados se aplicarn, por quin y cundo, para cumplir los
requisitos de un proyecto. En otras palabras: la organizacin debe definir cmo aplicar su Sistema de
Gestin de la Calidad a un caso especfico.
La Norma que especifica los requisitos de un Plan de Calidad es la ISO 10005; y, al respecto, establece
lo siguiente:
Preparacin del Plan de Calidad:
o La organizacin debe designar a una persona que se responsabilice de este objetivo.
o El responsable debe seleccionar aquellos documentos del Sistema de Gestin de la
Calidad de la organizacin que correspondan, o bien desarrollar nuevos documentos
para el proyecto en cuestin.
o La organizacin debe definir a un responsable por cada tarea del proyecto; pues de no
hacerlo, suele caerse en malentendidos y descoordinaciones.
Contenido del Plan de Calidad:
o Especificar el Alcance del proyecto y del plan de calidad.
o Seleccionar los documentos y elementos de entrada del plan de calidad (por ejemplo:
contratos, normas tcnicas, procedimientos, etc.)
o Definir los objetivos de calidad
o Establecer la responsabilidad de la direccin
o Especificar el Control de documentos
o Definir los recursos que asignar la organizacin al proyecto:
Materiales: cantidad, destino, tipo y calidad
Recursos Humanos: cantidad, jerarqua, especializacin y calificacin
Infraestructura: facilidades, equipos, oficinas, vehculos y herramientas.
3 Veremos esta norma ms adelante.

4 En el apartado de Calidad de Proyectos a Nivel Producto, por el contrario, analizaremos los cdigos y normas de hardware.
o Definir los requisitos del proyecto y del cliente

o Definir el plan de comunicacin con el cliente
o Especificar el proceso de ingeniera y diseo:
Normas, cdigos, reglamentaciones y pautas obligatorias o recomendadas5
Control de cambios: procedimiento y personal autorizado
o Plan de compras:
Qu / Cundo / a quin comprar
Calificacin / evaluacin de proveedores y contratistas
o Auditora de calidad
4. Calidad de proyectos a nivel Proceso

Recordando lo comentado ms arriba, sobre la diferencia esencial entre un proceso productivo y un
proyecto; pareciera paradjico estar hablando de procesos en el mbito de los proyectos. Sin embargo, a
continuacin explicaremos por qu no es paradjico en absoluto.
La Norma ISO 10006 tiene por objeto la Gestin de Proyectos, la cual se define como planificar,
organizar, monitorear, controlar y reportar todos los aspectos de un Proyecto; adems de motivar al
equipo, para cumplir con los objetivos; y para ello, establece los requisitos del Plan de Gestin de
Proyecto, el cual es un documento que especifica qu es necesario hacer para cumplir los objetivos de
un proyecto. Por otro lado, la gua PMBOK (Project Management Book of Knowledge, emitida por el PMI)
tiene por objeto la Direccin de Proyectos. En lneas generales, ambas normas son similares y apuntan
al mismo objetivo; pero cabe resaltar que en el mercado de los proyectos de ingeniera y construccin se
encuentra mucho ms difundida la gua PMBOK. Si bien la ISO 10006 y el PMBOK hablan de Procesos;
por cuestiones prcticas, adoptaremos la terminologa y el esquema del PMBOK:
5 Ampliaremos ms adelante sobre este tema, en Calidad de Proyectos a Nivel Producto.
Procesos de Iniciacin: definen y autorizan el proyecto, o una fase del mismo.

Procesos de Planificacin: definen y refinan los objetivos, y planifican el curso de accin
requerido para lograr los objetivos y el alcance pretendido del proyecto.
Procesos de Ejecucin: integran a personas y otros recursos para llevar a cabo el plan de
gestin del proyecto.
Procesos de Seguimiento y Control: Mide y supervisa regularmente el avance, a fin de
identificar las variaciones con respecto al plan de gestin del proyecto, de tal forma que se tomen
medidas correctivas cuando sea necesario para cumplir con los objetivos del proyecto.
Procesos de Cierre: Formalizan la aceptacin del producto, servicio o resultado, y terminan
ordenadamente el proyecto o una fase del mismo.
Como puede observarse, los Procesos de Direccin de Proyectos que postula el PMBOK estn
inspirados en el Ciclo de Deming:
Segn lo expuesto, la aparente paradoja introducida en el primer prrafo de esta seccin se resuelve de
la siguiente manera: sin perjuicio de que cada proyecto es nico, las organizaciones que se dedican a
gestionar proyectos, deben hacer una y otra vez la serie de tareas enumeradas ms arriba; con lo cual,
estamos hablando de Procesos en el marco de Proyectos. A continuacin, analizaremos cada uno de
ellos.
4.1. Procesos de Direccin de Proyectos

Los Grupos de Procesos de Direccin de Proyectos estn relacionados por los resultados que producen. La
salida de un proceso, por lo general, se convierte en una entrada a otro proceso o es un producto
entregable del proyecto. El Grupo de Procesos de Planificacin proporciona al Grupo de Procesos de

Ejecucin un plan de gestin del proyecto documentado y un enunciado del alcance del proyecto, y a
menudo actualiza el plan de gestin del proyecto a medida que avanza el proyecto. Adems, los Grupos de
Procesos pocas veces son eventos discretos o que ocurren una nica vez; son actividades superpuestas
que se producen con distintos niveles de intensidad a lo largo del proyecto. La siguiente figura ilustra cmo
interactan los Grupos de Procesos y el nivel de superposicin en distintos momentos dentro de un
proyecto. Si el proyecto se divide en fases, los Grupos de Procesos interactan dentro de una fase del
proyecto y tambin pueden entrecruzarse entre las fases del proyecto.
4.1.1. Procesos de Iniciacin

Segn viramos ms arriba, los Procesos de Iniciacin tienen por objeto definir y autorizar el proyecto, o
una fase del mismo. Los proyectos de gran complejidad suelen dividirse en fases; y cada una de esas
fases debe tener sus respectivos Procesos de Iniciacin.
En esta etapa es importante definir y documentar los objetivos del proyecto y su relacin con el plan
estratgico de la organizacin; tambin el alcance, los recursos de la organizacin que estarn a
disposicin, los plazos y el presupuesto econmico asociado. Asimismo, en esta instancia se designar al
Director, Gerente o Lder del Proyecto.
Los Procesos de Iniciacin fundamentales son dos:

Desarrollar el Acta de Constitucin del Proyecto: A travs de este proceso, se autoriza el
Proyecto y se lo enmarca en las actividades continuas de la organizacin.
Desarrollar el enunciado preliminar del Alcance del Proyecto: Este proceso aborda los
requisitos del proyecto de sus entregables, los lmites del proyecto, los criterios de aceptacin y
pautas de control.
4.1.2. Procesos de Planificacin

Estos procesos identifican, definen y maduran el alcance del proyecto, el coste del proyecto y planifican
las actividades del proyecto que se realizan dentro del proyecto.
Difcilmente el equipo de proyectos cuente al inicio con absolutamente toda la informacin y definiciones
para llevarlo a cabo; pues en general, muchas precisiones se obtienen durante la marcha del proyecto. A
medida que se obtenga nueva informacin sobre el proyecto, se identificarn o resolvern nuevas
dependencias, requisitos, riesgos, oportunidades, asunciones y restricciones. Como consecuencia de la
naturaleza multidimensional de la direccin de proyectos, se producen bucles de retroalimentacin
repetidos que se utilizan para nuevos anlisis. A medida que se obtiene ms informacin o caractersticas
del proyecto, y que stas son comprendidas, pueden ser necesarias acciones de seguimiento.
Tambin se ve afectada la frecuencia de iteracin de los procesos de planificacin. Por ejemplo, el plan
de gestin del proyecto, desarrollado como una salida del Grupo de Procesos de Planificacin, pondr
nfasis en la exploracin de todos los aspectos del alcance, la tecnologa, los riesgos y los costos. Las
actualizaciones que surjan como consecuencia de cambios aprobados durante la ejecucin del proyecto
pueden causar un impacto significativo en partes del plan de gestin del proyecto. Las actualizaciones del
plan de gestin del proyecto proporcionan ms precisin respecto al cronograma, los costes y los
requisitos de recursos a fin de satisfacer en su totalidad el alcance del proyecto definido. Las
actualizaciones pueden limitarse a las actividades y puntos relacionados con la ejecucin de una fase
especfica. Esta elaboracin progresiva del plan de gestin del proyecto a menudo se denomina
planificacin gradual e indica que la planificacin es un proceso repetitivo y continuo.
El Grupo de Procesos de Planificacin incluye los siguientes procesos:

Desarrollar el Plan de Gestin del Proyecto: Es el proceso necesario para definir, preparar,
integrar y coordinar todos los planes subsidiarios en un plan de gestin del proyecto. El plan de
gestin del proyecto se convierte en la principal fuente de informacin para determinar cmo se
planificar, ejecutar, supervisar y controlar, y cerrar el proyecto.
Planificacin del Alcance: Es el proceso necesario para crear un plan de gestin del alcance
del proyecto que documente cmo se definir, verificar y controlar el alcance del proyecto, y
cmo se crear y definir la estructura de desglose del trabajo.
Definicin del Alcance: Es el proceso necesario para desarrollar un enunciado detallado del
alcance del proyecto como base para futuras decisiones del proyecto.
Crear EDT (o WBS6): Es el proceso necesario para subdividir los principales productos
entregables del proyecto y el trabajo del proyecto en componentes ms pequeos y ms fciles
de gestionar.
Definicin de las Actividades: Es el proceso necesario para identificar las actividades
especficas que deben realizarse para producir los diversos productos entregables del proyecto.
Establecimiento de la Secuencia de las Actividades: Es el proceso necesario para identificar y
documentar las dependencias entre las actividades del cronograma.
Estimacin de Recursos de las Actividades: Es el proceso necesario para estimar los tipos y
las cantidades de recursos necesarios para realizar cada actividad del cronograma.
6 Work Breakdown Structure. Para armar esta estructura es ideal la herramienta M7 Diagrama de Arbol.
Ejemplo de WBS
Estimacin de la Duracin de las Actividades: Es el proceso necesario para estimar la

cantidad de perodos laborables que se requerirn para completar cada actividad del
cronograma.
Desarrollo del Cronograma: Es el proceso necesario para analizar las secuencias de las
actividades, la duracin de las actividades, los requisitos de los recursos y las restricciones del
cronograma para crear el cronograma del proyecto.
Estimacin de Costes: Es el proceso necesario para desarrollar una aproximacin de los costes
de los recursos necesarios para completar las actividades del proyecto.
Preparacin del Presupuesto de Costos: Es el proceso necesario para sumar los costos
estimados de actividades individuales o paquetes de trabajo a fin de establecer una lnea base
de costo.
Planificacin de Calidad: Es el proceso necesario para identificar qu estndares de calidad7
son relevantes para el proyecto, y determinar cmo satisfacerlos.
Planificacin de los Recursos Humanos: Es el proceso necesario para identificar y
documentar los roles dentro del proyecto, las responsabilidades y las relaciones de
comunicacin, as como para crear el plan de gestin de personal.
7Haremos un recorrido por los estndares de calidad aplicables a proyectos de ingeniera y construcciones en el apartado de Calidad
a Nivel Producto.
Planificacin de las Comunicaciones: Es el proceso necesario para determinar las

necesidades con respecto a la informacin y las comunicaciones de los interesados en el
proyecto.
Planificacin de la Gestin de Riesgos: Es el proceso necesario para decidir cmo abordar,
planificar y ejecutar las actividades de gestin de riesgos para un proyecto.
Identificacin de Riesgos: Es el proceso necesario para determinar qu riesgos podran afectar
al proyecto y documentar sus caractersticas.
Anlisis Cualitativo de Riesgos: Es el proceso necesario para priorizar los riesgos para realizar
otros anlisis o acciones posteriores, evaluando y combinando la probabilidad de ocurrencia y el
impacto.
Anlisis Cuantitativo de Riesgos: Es el proceso necesario para analizar numricamente el
efecto de los riesgos identificados en los objetivos generales del proyecto.
Planificacin de la Respuesta a los Riesgos: Es el proceso necesario para desarrollar
opciones y acciones para mejorar las oportunidades y reducir las amenazas a los objetivos del
proyecto.
Planificar las Compras y Adquisiciones: Es el proceso necesario para determinar qu comprar
o adquirir, y cundo y cmo hacerlo.
Planificar la Contratacin: Es el proceso necesario para documentar los requisitos de los
productos, servicios y resultados, y para identificar a los posibles vendedores.
4.1.3. Procesos de Ejecucin

El Grupo de Procesos de Ejecucin se compone de los procesos utilizados para completar el trabajo
definido en el plan de gestin del proyecto a fin de cumplir con los requisitos del proyecto. El equipo del
proyecto debe determinar cules son los procesos necesarios para el proyecto especfico del equipo.
Este Grupo de Procesos implica coordinar personas y recursos, as como integrar y realizar las
actividades del proyecto, de acuerdo con el plan de gestin del proyecto. Este Grupo de Procesos
tambin aborda el alcance definido en el enunciado del alcance del proyecto e implementa los cambios
aprobados.
Las variaciones en la ejecucin normal harn necesaria cierta replanificacin. Estas variaciones pueden
incluir las duraciones de las actividades, la productividad y disponibilidad de los recursos, y los riesgos no
anticipados. Tales variaciones pueden o no afectar al plan de gestin del proyecto, pero es posible que
requieran un anlisis. Los resultados del anlisis pueden provocar una solicitud de cambio que, si fuera
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aprobada, modificara el plan de gestin del proyecto, y posiblemente sera necesario establecer una
nueva lnea base. La mayor parte del presupuesto del proyecto se invertir en los procesos del Grupo de
Procesos de Ejecucin. El Grupo de Procesos de Ejecucin incluye los siguientes procesos de direccin
de proyectos:
Dirigir y Gestionar la Ejecucin del Proyecto: Es el proceso necesario para dirigir las diversas
interfaces tcnicas y de la organizacin que existen en el proyecto a fin de ejecutar el trabajo
definido en el plan de gestin del proyecto. Los productos entregables son producidos como
salidas de los procesos realizados segn se define en el plan de gestin del proyecto. Como
parte de la ejecucin del proyecto y entrada al proceso de informar el rendimiento, se recoge
informacin sobre el estado de los productos entregables y sobre qu trabajo se ha realizado.
Realizar Aseguramiento de Calidad: Es el proceso necesario para realizar las actividades
planificadas y sistemticas de calidad a fin de garantizar que el proyecto utilice todos los
procesos necesarios para satisfacer los requisitos.
Contratar el Equipo del Proyecto: Es el proceso necesario para obtener los recursos humanos
necesarios para completar el proyecto.
Desarrollar el Equipo del Proyecto: Es el proceso necesario para mejorar las competencias a
fin de lograr un mejor rendimiento del proyecto.
Distribucin de la Informacin: Es el proceso necesario para poner la informacin necesaria a
disposicin de los interesados en el proyecto cuando corresponda.
Solicitar Respuestas de Vendedores: Es el proceso necesario para obtener informacin,
presupuestos, licitaciones, ofertas o propuestas.
Seleccin de Vendedores: Es el proceso necesario para analizar ofertas, seleccionando entre
los posibles vendedores y negociando un contrato por escrito con el vendedor.
4.1.4. Procesos de Seguimiento y Control

El Grupo de Procesos de Seguimiento y Control se compone de aquellos procesos realizados para
observar la ejecucin del proyecto de forma que se puedan identificar los posibles problemas
oportunamente y adoptar las acciones correctivas, cuando sea necesario, para controlar la ejecucin del
proyecto. El equipo del proyecto debe determinar cules de los procesos son necesarios para el proyecto
especfico del equipo. El beneficio clave de este Grupo de Procesos es que el rendimiento del proyecto
se observa y se mide regularmente para identificar las variaciones respecto del plan de gestin del
proyecto. El Grupo de Procesos de Seguimiento y Control tambin incluye controlar los cambios y
recomendar acciones preventivas como anticipacin de posibles problemas. El Grupo de Procesos de

Seguimiento y Control incluye, por ejemplo:
El seguimiento de las actividades en curso del proyecto, comparndolas con el plan de gestin
del proyecto y la lnea base de rendimiento del proyecto
Influir sobre los factores que podran eludir el control integrado de cambios de tal forma que
solamente se implementen los cambios aprobados.
Este seguimiento continuo proporciona al equipo del proyecto una idea acerca de la salud del proyecto y
resalta cualquier rea que necesite atencin adicional. El Grupo de Procesos de Seguimiento y Control
no solamente supervisa y controla el trabajo que se realiza dentro de un Grupo de Procesos, sino que
tambin supervisa todo el esfuerzo del proyecto. En los proyectos de mltiples fases, el Grupo de
Procesos de Seguimiento y Control tambin proporciona retroalimentacin entre las fases del proyecto, a
fin de implementar acciones correctivas o preventivas para hacer que el proyecto cumpla con el plan de
gestin del proyecto. Cuando las variaciones ponen en peligro los objetivos del proyecto, se revisan los
procesos de direccin de proyectos correspondientes dentro del Grupo de Procesos de Planificacin,
como parte del ciclo modificado planificar-hacer-revisar-actuar. De esta revisin pueden surgir
actualizaciones recomendadas para el plan de gestin del proyecto. Por ejemplo, no haber cumplido con
la fecha de finalizacin de una actividad puede requerir ajustes al plan de asignacin de personal actual,
implementar horas extra o realizar concesiones entre los objetivos de presupuesto y del cronograma.
El Grupo de Procesos de Seguimiento y Control incluye los siguientes procesos de direccin de

proyectos:
Supervisar y Controlar el Trabajo del Proyecto: Es el proceso necesario para recoger, medir y
difundir informacin sobre el rendimiento, y para evaluar las mediciones y tendencias para
mejorar el proceso. Este proceso incluye el seguimiento de riesgos para asegurar que se
identifiquen los riesgos de forma temprana, que se informe de su estado y que se ejecuten los
planes de riesgos apropiados. El seguimiento incluye informes de estado, medicin del avance y
previsiones. Los informes de rendimiento proporcionan informacin sobre el rendimiento del
proyecto respecto al alcance, cronograma, coste, recursos, calidad y riesgo.
Control Integrado de Cambios: Es el proceso necesario para controlar los factores que
producen cambios, a fin de asegurarse que esos cambios sean beneficiosos, para determinar si
se ha producido un cambio y gestionar los cambios aprobados, incluyendo cuando se producen.
Este proceso se realiza a lo largo de todo el proyecto, desde su inicio hasta su cierre.
Verificacin del Alcance: Es el proceso necesario para formalizar la aceptacin de los

productos entregables terminados del proyecto.
Control del Alcance: Es el proceso necesario para controlar los cambios en el alcance del
proyecto.
Control del Cronograma: Es el proceso necesario para controlar los cambios en el cronograma
del proyecto.
Control de Costes: Es el proceso de ejercer influencia sobre los factores que crean variaciones
y controlar los cambios en el presupuesto del proyecto.
Realizar Control de Calidad: Es el proceso necesario para supervisar los resultados especficos
del proyecto, para determinar si cumplen con los estndares de calidad relevantes e identificar
modos de eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio.
Gestionar el Equipo del Proyecto: Es el proceso necesario para hacer un seguimiento del
desempeo de los miembros del equipo, proporcionar retroalimentacin, resolver problemas y
coordinar cambios para mejorar el rendimiento del proyecto.
Informar el Rendimiento: Es el proceso necesario para recoger y distribuir informacin sobre el
rendimiento. Esto incluye informes de situacin, medicin del avance y previsiones.
Gestionar a los Interesados: Es el proceso necesario para gestionar las comunicaciones a fin
de satisfacer los requisitos de los interesados en el proyecto y resolver problemas con ellos.
Seguimiento y Control de Riesgos: Es el proceso necesario para realizar el seguimiento de los
riesgos identificados, supervisar los riesgos residuales, identificar nuevos riesgos, ejecutar planes
de respuesta a los riesgos y evaluar su efectividad durante todo el ciclo de vida del proyecto.
Administracin del Contrato: Es el proceso necesario para gestionar el contrato y la relacin
entre el comprador y el vendedor, revisar y documentar cul es o fue el rendimiento de un
vendedor y, cuando corresponda, gestionar la relacin contractual con el comprador externo del
proyecto.
4.1.5. Procesos de Cierre

El Grupo de Procesos de Cierre incluye los procesos utilizados para finalizar formalmente todas las
actividades de un proyecto o de una fase de un proyecto, entregar el producto terminado a terceros o
cerrar un proyecto cancelado. Este Grupo de Procesos, una vez completado, verifica que los procesos
definidos se completan dentro de todos los Grupos de Procesos para cerrar el proyecto o una fase del
proyecto, segn corresponda, y establece formalmente que se ha finalizado un proyecto o fase del
proyecto. El Grupo de Procesos de Cierre incluye los siguientes procesos de direccin de proyectos:
Cerrar Proyecto: Es el proceso necesario para finalizar todas las actividades de todos los
Grupos de Procesos a fin de cerrar formalmente el proyecto o una fase del proyecto.
Cierre del Contrato: Es el proceso necesario para completar y aprobar cada contrato,
incluyendo la resolucin de cualquier tema pendiente y el cierre de cada contrato aplicable al
proyecto o a una fase del proyecto.
4.2. reas de Conocimiento de la Direccin de Proyectos

Del anlisis de los Procesos de Direccin de Proyectos se desprende lo que el PMBOK denomina reas
de Conocimiento. Es decir, son focos de atencin que se repiten en todos los Procesos de Direccin de
Proyectos, a saber:
Integracin del proyecto: La integracin, en el contexto de la direccin de un proyecto, consiste
en tomar decisiones sobre dnde concentrar recursos y esfuerzos cada da, anticipando las
posibles polmicas de modo que puedan ser tratadas antes de que se conviertan en polmicas
crticas y coordinando el trabajo para el bien del proyecto en general. El esfuerzo de integracin
tambin implica hacer concesiones entre objetivos y alternativas en competencia. Incluye los
procesos y actividades necesarios para identificar, definir, combinar, unificar y coordinar los
distintos procesos y actividades de direccin de proyectos.
Alcance del proyecto: La Gestin del Alcance del Proyecto incluye los procesos necesarios
para asegurarse que el proyecto incluya todo el trabajo requerido, y slo el trabajo requerido,
para completar el proyecto satisfactoriamente.
Tiempo del proyecto: La Gestin del Tiempo del Proyecto incluye los procesos necesarios para
lograr la conclusin del proyecto a tiempo.
Costos del proyecto: La Gestin de los Costos del Proyecto incluye los procesos involucrados
en la planificacin, estimacin, preparacin del presupuesto y control de costos de forma que el
proyecto se pueda completar dentro del presupuesto aprobado.
Calidad del proyecto: Los procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto incluyen todas las
actividades de la organizacin ejecutante que determinan las polticas, los objetivos y las
responsabilidades relativos a la calidad de modo que el proyecto satisfaga las necesidades por
las cuales se emprendi. Implementa el sistema de gestin de calidad a travs de la poltica, los
procedimientos y los procesos de planificacin de calidad, aseguramiento de calidad y control de
calidad, con actividades de mejora continua de los procesos que se realizan durante todo el
proyecto, segn corresponda.
RRHH del proyecto: La Gestin de los Recursos Humanos del Proyecto incluye los procesos
que organizan y dirigen el equipo del proyecto. El equipo del proyecto est compuesto por las
personas a quienes se les han asignado roles y responsabilidades para concluir el proyecto. Si
bien es comn hablar de asignacin de roles y responsabilidades, los miembros del equipo
deberan participar en gran parte de la planificacin y toma de decisiones del proyecto. La
participacin temprana de los miembros del equipo aporta experiencia durante el proceso de
planificacin y fortalece el compromiso con el proyecto. El tipo y la cantidad de miembros del
equipo del proyecto a menudo pueden cambiar, a medida que avanza el proyecto. Los miembros
del equipo del proyecto pueden denominarse personal del proyecto. El equipo de direccin del
proyecto es un subgrupo del equipo del proyecto y es responsable de las actividades de direccin
de proyectos, tales como la planificacin, el control y el cierre. Este grupo puede denominarse
equipo central, equipo ejecutivo o equipo de liderazgo. Para proyectos ms pequeos, las
responsabilidades de la direccin de proyectos pueden ser compartidas por todo el equipo o
administradas nicamente por el director del proyecto. El patrocinador del proyecto trabaja con el
equipo de direccin del proyecto, ayudando generalmente con cuestiones tales como la
financiacin del proyecto, aclarando preguntas sobre el alcance y ejerciendo influencia sobre
otros a fin de beneficiar al proyecto.
Comunicaciones del proyecto: La Gestin de las Comunicaciones del Proyecto es el rea de
Conocimiento que incluye los procesos necesarios para asegurar la generacin, recogida,
distribucin, almacenamiento, recuperacin y destino final de la informacin del proyecto en
tiempo y forma. Los procesos de Gestin de las Comunicaciones del Proyecto proporcionan los
enlaces cruciales entre las personas y la informacin, necesarios para unas comunicaciones
exitosas. Los directores de proyectos pueden invertir una cantidad excesiva de tiempo
comunicndose con el equipo del proyecto, los interesados, el cliente y el patrocinador. Todas las
personas involucradas en el proyecto deben comprender cmo afectan las comunicaciones al
proyecto como un todo.
Riesgos del proyecto: La Gestin de los Riesgos del Proyecto incluye los procesos
relacionados con la planificacin de la gestin de riesgos, la identificacin y el anlisis de riesgos,
las respuestas a los riesgos, y el seguimiento y control de riesgos de un proyecto; la mayora de
estos procesos se actualizan durante el proyecto. Los objetivos de la Gestin de los Riesgos del
Proyecto son aumentar la probabilidad y el impacto de los eventos positivos, y disminuir la
probabilidad y el impacto de los eventos adversos para el proyecto.
Adquisiciones del proyecto: La Gestin de las Adquisiciones del Proyecto incluye los procesos
para comprar o adquirir los productos, servicios o resultados necesarios fuera del equipo del
proyecto para realizar el trabajo. Este captulo presenta dos perspectivas de adquisicin. La
organizacin puede ser la compradora o la vendedora del producto, servicio o resultados bajo un
contrato. La Gestin de las Adquisiciones del Proyecto incluye los procesos de gestin del
contrato y de control de cambios necesarios para administrar contratos u rdenes de compra
emitidas por miembros autorizados del equipo del proyecto. La Gestin de las Adquisiciones del
Proyecto tambin incluye la administracin de cualquier contrato emitido por una organizacin
externa (el comprador) que est adquiriendo el proyecto a la organizacin ejecutante (el
vendedor), y la administracin de las obligaciones contractuales que corresponden al equipo del
proyecto en virtud del contrato.
5. Calidad de proyectos a nivel Producto

Tal como dijimos en la introduccin de este texto, un proyecto puede tener por objeto una instalacin, una
planta, un software o un prototipo, entre otras cosas. Esto sera el producto o entregable del proyecto. Por
cuestiones prcticas y didcticas, pondremos como ejemplo al entregable tpico de un proyecto de ingeniera y
construccin.
Debe recordarse que en simultneo, y para cada elemento del WBS, deben aplicarse los Procesos y reas de
Conocimiento de Direccin de Proyectos.
5.1. EDT o WBS tpica de un Proyecto de Ingeniera y Construccin

Ingeniera y Diseo: Esta etapa del proyecto tiene por objeto disear y especificar en detalle cmo
debe ser la planta. Sus principales especialidades son:
o Procesos y Layout: Esta especialidad de ingeniera define y determina los requisitos de la
planta: materias primas, productos, rendimientos, condiciones ambientales, volmenes,
requisitos operativos, de control y automatizacin, layout, etc.
o Equipos: Una vez definidos los requisitos de la planta, se procede a elegir los equipos de
procesos, que sern el corazn de la planta. Aqu se especifican materiales, dimensiones,
rendimientos, fabricantes, tecnologas, energa utilizada, etc.
o Caeras: En las plantas donde se procesan fluidos (qumicas, petroleras); es fundamental
disear cuidadosamente las caeras para que soporten la presin y la corrosin. Incluso
en plantas donde no se procesen fluidos, sern necesarias caeras para brindar servicios
secundarios, como extraccin de polvos, transporte de gases, agua fra o caliente, etc.
o Estructuras Metlicas: Tanto los equipos como las caeras deben ser ubicados en
determinados lugares y ser soportados por algn elemento estructural. En base a los
pesos, dimensiones, posiciones, cargas estticas y dinmicas se calculan las estructuras

que los soportarn.
o Electricidad: Esta especialidad tiene por objeto alimentar a los equipos e iluminar las
instalaciones. Para ello deben definirse las potencias consumidas y la posicin de los
equipos; a los efectos de disear el ruteo de canalizaciones elctricas, dimensionado de
tableros elctricos, cables, circuitos, etc.
o Instrumentacin y Control: Cuando la planta est en operacin, ser necesario controlar
las temperaturas, presiones y dems variables del proceso productivo. Asimismo,
dependiendo del grado de automatizacin, ser necesario establecer los lazos de control
automtico.
o HSE: Por ltimo, la planta deber operar en condiciones seguras y cuidadosas del medio
ambiente (Health, Safety and Environment). Por ello, esta disciplina tiene por objeto
especificar los dispositivos y sistemas necesarios para cumplir con estos requisitos.
o Civil: Como la planta va a estar construida sobre un terreno (o incluso el lecho marino); es
necesario disear y calcular sus fundaciones.
Compras y Contrataciones: Esta etapa del proyecto tiene por objeto conseguir, mediante
compras y/o contrataciones, aquello que fuere especificado en la etapa de Ingeniera y Diseo. Sus
principales especialidades son:
o Equipos: A partir de la Lista de Equipos elaborada en la etapa de ingeniera, se solicita a
los proveedores que oferten equipos que respondan a los requisitos del proceso
productivo. Generalmente, la etapa de ingeniera de Equipos finaliza cuando el proveedor
elegido presenta la documentacin y diseos detallados del equipo en cuestin; ya que
hasta ese momento, el equipo suele ser una caja negra.
o Materiales: Una vez que se cuenta con las diferentes Listas de Materiales (de caeras,
elctricos, civil); se procede a comprar los materiales (caeras, cables, cemento, etc.) y
dispositivos menores como vlvulas, codos, filtros, etc.
o Servicios: Generalmente, hay muchos recipientes, tanques o estructuras metlicas que no
se adquieren a travs de proveedores, sino mediante talleres de fabricacin que trabajan a
partir de diseos detallados. Por otro lado, en esta etapa se negocian y firman los contratos
de construccin.
Construccin y Montaje: Esta etapa del proyecto tiene por objeto concretar fsicamente la obra
mediante la construccin de estructuras, el montaje mecnico de los equipos y caeras, y la
instalacin de sistemas elctricos y de control. En el mercado de la construccin en general (salvo
las grandes empresas integradas como Techint o Skanska), los conjuntos de trabajos que se
exponen a continuacin son llevados a cabo por empresas que slo se dedican a dichos rubros en
particular, por ello es importante planificar bien las contrataciones. El equipamiento utilizado, la
calificacin y la especializacin de la mano de obra tambin son muy diferentes entre s:
o Obra civil: Esta especialidad comprende los trabajos de movimiento de suelo, rellenos de
tierra seleccionada y construccin de fundaciones de hormign. Ntese que este rubro es
el ltimo en ser diseado y el primero en ser ejecutado.
o Montaje mecnico: Esta especialidad consiste en el posicionamiento y montaje de
equipos sobre las fundaciones de hormign, el montaje y soldadura de caeras y vlvulas.
o Montaje elctrico: Esta especialidad consiste en la instalacin de tableros elctricos, el
ruteo de bandejas elctricas y cables, instalacin de transformadores y subestaciones, etc.
o Instalacin de Instrumentacin y Control: Esta especialidad consiste en la instalacin y
programacin de los sistemas de instrumentacin y control.
Puesta en Marcha: Esta etapa del proyecto tiene por objeto poner en marcha la planta que acaba
de ser construida. Pero antes de eso, es necesario corroborar que todo aquello que fuere
especificado en la ingeniera haya sido construido, montado y/o instalado; y que los sistemas y
equipos funcionen en condiciones normales y seguras. Las sub-etapas son:
o Pre-comisionado: Esta tarea tiene por objeto corroborar que todo lo construido e instalado
est de acuerdo con la ingeniera. Aqu se prueban las instalaciones y equipos pero sin
conectarlos a la alimentacin de energa (Condicin Desenergizada).
o Comisionado: Una vez terminado el Pre-comisionado y corregidos los errores que se
hubiere detectado, se procede a probar los equipos e instalaciones conectndolos a la
alimentacin de energa (Condicin Energizada). Luego, se procede a probarlos con
fluidos en circulacin.
o Puesta en Marcha: Una vez que se comprueba que todos los equipos, instalaciones y
sistemas operan normalmente y en condiciones seguras, sin prdidas ni fallas, se procede
a poner la planta en operacin.
5.2. Normas y Cdigos por cada especialidad de ingeniera

Por cada especialidad de ingeniera, existe una asociacin profesional (nacional o internacional) que establece
o recomienda cdigos y pautas de diseo. El sentido de respetar estos cdigos es uniformizar los diseos y
garantizar que las instalaciones van a ser seguras y operables.
En este punto, vale la pena detenernos por un momento en la historia de ASME (American Society of
Mechanical Engineers): Esta asociacin profesional se ha destacado en el desarrollo de estndares tcnicos y
en la mejora de las condiciones de seguridad de instalaciones sometidas a presin, especialmente calderas.

Entre 1870 y 1910, se registraron por lo menos 10.000 explosiones de calderas en Norteamrica. A partir de
1910, la tasa salt a 1.300 a 1.400 explosiones al ao. Algunos fueron accidentes tan espectaculares que
despertaron la preocupacin de la opinin pblica, quien exigi acciones preventivas inmediatas. A partir de
ello, se form un comit para elaborar un cdigo de diseo de calderas en 1911; que condujo a la publicacin
del cdigo de calderas en 1914-15; y ms adelante, a la incorporacin de dicho cdigo en la legislacin de la
mayora de los estados de los EEUU.
A modo de resumen, se listan las asociaciones profesionales nacionales e internacionales que establecen los
cdigos, normas y pautas de diseo ms utilizados para cada especialidad de ingeniera:
Materiales:
o IRAM
o ASTM (American Society of Testing and Materials)
o NACE (National Association of Corrossion Engineers)
Instalaciones petroleras:
o API (American Petroleum Institute)
Caeras y equipos a presin:
o ASME (American Society of Mechanical Engineers)
o AWS (American Welding Society)
o IAS (Instituto Argentino de Siderurgia)
Electricidad:
o IEC (Internation Electrotechnical Commission)
o AEA (Asociacin Electrotcnica Argentina)
Estructuras Metlicas:
o AISC (American Institute of Steel Construction)
o INTI-CIRSOC (Instituto Nacional de Tecnologa Industrial - Centro de Investigacin de los
Reglamentos Nacionales de Seguridad para las Obras Civiles)
Obra Civil:
o ACI (American Concrete Institute)
o INTI-CIRSOC (Instituto Nacional de Tecnologa Industrial - Centro de Investigacin de los
Reglamentos Nacionales de Seguridad para las Obras Civiles)
Instrumentacin y Control:
o ISA (International Society for Automation)
HSE:
o NFPA (National Fire Protection Association)
o IRAM
o OSHA (Occupational Health and Safety Administration)
6. Herramientas de Calidad aplicadas a proyectos

Muchas de las Herramientas de Calidad (Q7 y M7) son utilizadas en la Direccin de Proyectos:

Apunte GCI UCA UT5 Calidad en Proyectos V 2015.1

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Pontificia Universidad Catlica Argentina

SANTA MARA DE LOS BUENOS AIRES

Facultad de Ciencias Fisicomatemticas e Ingeniera

Autor: Mg. Ing. Fernando Martin Vzquez

Recordando que la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO) define a la Calidad como el

2. Qu es un proyecto y cules son los organismos que dictan normas de gestin

1 Se usar mucho este trmino a lo largo del texto. En ingls: deliverable.

3. Calidad de proyectos a nivel Sistema

3 Veremos esta norma ms adelante.

o Definir los requisitos del proyecto y del cliente

4. Calidad de proyectos a nivel Proceso

5 Ampliaremos ms adelante sobre este tema, en Calidad de Proyectos a Nivel Producto.

Procesos de Iniciacin: definen y autorizan el proyecto, o una fase del mismo.

4.1. Procesos de Direccin de Proyectos

entregable del proyecto. El Grupo de Procesos de Planificacin proporciona al Grupo de Procesos de

4.1.1. Procesos de Iniciacin

Los Procesos de Iniciacin fundamentales son dos:

4.1.2. Procesos de Planificacin

El Grupo de Procesos de Planificacin incluye los siguientes procesos:

Estimacin de la Duracin de las Actividades: Es el proceso necesario para estimar la

Planificacin de las Comunicaciones: Es el proceso necesario para determinar las

4.1.3. Procesos de Ejecucin

4.1.4. Procesos de Seguimiento y Control

recomendar acciones preventivas como anticipacin de posibles problemas. El Grupo de Procesos de

El Grupo de Procesos de Seguimiento y Control incluye los siguientes procesos de direccin de

Verificacin del Alcance: Es el proceso necesario para formalizar la aceptacin de los

4.1.5. Procesos de Cierre

4.2. reas de Conocimiento de la Direccin de Proyectos

5. Calidad de proyectos a nivel Producto

5.1. EDT o WBS tpica de un Proyecto de Ingeniera y Construccin

pesos, dimensiones, posiciones, cargas estticas y dinmicas se calculan las estructuras

5.2. Normas y Cdigos por cada especialidad de ingeniera

en la mejora de las condiciones de seguridad de instalaciones sometidas a presin, especialmente calderas.

6. Herramientas de Calidad aplicadas a proyectos

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