Anexo tema 3

CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

P aq 72 Condiciones del producto para los clientes:

(Informacin que da Comercial a los Clientes
en los Contratos)
Obligaciones: el cliente garantiza que el contenido del envo es aceptable para
su transporte por Correos, as como que el envo est correctamente identifica-
do, consignado (cdigo postal incluido) y acondicionado, para poder efectuar un
transporte seguro del mismo con un cuidado razonable en su manipulacin, asu-
miendo directamente las responsabilidades que pudieran derivarse de su incum-
plimiento. Asimismo, es responsable de la correcta y exacta redaccin, en cuanta
documentacin le corresponda cumplimentar, de los datos referidos al remitente,
destinatario, servicios contratados, y caractersticas del envo.
Uso del servicio de mensajera a telfonos mviles SMS y correos electrni-
cos: en el caso de que el cliente desee utilizar el servicio de avisos de llegada o de
alertas relativo a los envos en distribucin mediante la tecnologa SMS y/o correo
electrnico, que ofrece Correos, ambas partes acuerdan lo siguiente:
* El cliente facilitar a Correos los datos del nmero de mvil y/o email del des-
tinatario y del remitente del envo, a fin de que dicho operador postal, en su
condicin de encargado de tratamiento a los efectos previstos en el art. 12 de
la Ley Orgnica 15/1999, de Proteccin de Datos de Carcter Personal, comu-
nique al destinatario y/o remitente del envo, la llegada de este o su puesta a
disposicin mediante envo de SMS y/o email.
* La obligacin de comunicacin mediante SMS y/o email que asume Correos se
llevar a efecto desde las 9:00 horas y las 21:00 de lunes a viernes y desde las
9:00 a 14:00 los sbados.
* El cliente reconoce expresamente que el envo por parte de Correos de SMS
y/o email dentro de los parmetros (horario y das) acordados, aunque no ga-
rantiza que dichas comunicaciones vayan a ser recibidas por los destinatarios
dentro de los indicados parmetros, por lo que en ningn caso podr imputar-
se a Correos la eventual no recepcin por causas no imputables a Correos.
* El cliente manifiesta expresamente, y garantiza a Correos que el dato del n-
mero de mvil y/o el correo electrnico le ha sido facilitado por el destinatario,
y que cuenta con su consentimiento inequvoco para utilizar dicho dato para
comunicaciones SMS y/o email dando noticias sobre la llegada de su envo.
* Tambin manifiesta expresamente y garantiza el cliente que el destinatario co-
noce y asume la posibilidad de que la comunicacin por SMS y/o email puedan
llegarle fuera de los horarios y das acordados, por razones ajenas a Correos. El
cliente exonerar a Correos de cualquier responsabilidad derivada, directa o
indirectamente, del momento en que se produzca la recepcin por el destina-
tario del SMS y/o email que Correos enve en cumplimiento de las obligaciones
asumidas con el cliente a estos efectos.
2
 ANEXO tema 3

Informacin sobre los envos: el cliente dispondr de informacin sobre el esta-

do de sus envos a travs de Correos Online (www.correos.es). Tambin podr ha-
cer consultas en el telfono 902 197 197. Dicha informacin consistir en el detalle
de la fecha y hora del estado del envo: admitido, intento de entrega, entregado y
devuelto, indicando si procede, las causas de devolucin o de no entrega y las me-
didas adoptadas. La informacin sobre la entrega se proveer al da siguiente de
producirse el evento para destinos principales y con un da adicional para envos a
localidades con menos de 10.000 habitantes.
Renuncia y suspensin del transporte: Correos se reserva el derecho de renun-
ciar a transportar la mercanca o a suspender el transporte si ya se hubiera inicia-
do, en los casos de incumplimiento por parte del remitente o destinatario de lo
establecido en los presentes trminos y condiciones.
En los casos en que Correos est facultado para suspender el transporte por un mo-
tivo amparado en los presentes trminos y condiciones, se lo comunicar al remiten-
te y este no tendr derecho a la devolucin de los portes que hubiera abonado.
Igualmente sern a cargo del remitente todos los gastos que se generen, inclui-
dos, en su caso, los correspondientes a la devolucin a origen, su depsito y pos-
teriores entregas.
Si, habiendo suspendido el transporte, Correos no obtiene en un plazo mximo de
30 das, instrucciones del remitente sobre cmo disponer de la mercanca, Correos
tendr derecho a destruir, enajenar o donar la misma, conforme establece la nor-
mativa de aplicacin.
Responsabilidad, reclamaciones e indemnizaciones: en lo referente a la responsa-
bilidad del porteador, derechos de reclamacin y pago de indemnizaciones, ser de
aplicacin la normativa establecida en la Ley de Contrato de Transporte Terrestre de
Mercancas, as como en los convenios internacionales que resulten de aplicacin.
El destinatario deber manifestar por escrito sus reservas describiendo de forma
general la prdida o avera en el momento de la entrega. En caso de averas y
prdidas no manifiestas, las reservas debern formularse dentro de los siguientes
siete das naturales a la entrega. El retraso tan solo podr dar lugar a indemniza-
cin cuando se hayan dirigido reservas escritas al porteador en el plazo de 21 das
desde el siguiente al de la entrega de las mercancas al destinatario. Cuando no se
formulen reservas, se presumir, salvo prueba en contrario, que las mercancas se
entregaron en el estado descrito en la carta de porte.
En el caso de clientes particulares, para los casos de envos con derecho probado
de indemnizacin, el envo se indemnizar con 5,92 por kg facturado, con un
importe mnimo por envo de 40 . En el caso de clientes con contrato, las indem-
nizaciones sern las establecidas en el documento de contratacin.
Tambin sern de aplicacin, si as lo contratara el cliente, los siguientes seguros:
* Seguro estndar (solo para envo de clientes con contrato): para los supuestos
de complemento al lmite de responsabilidad, la cobertura de seguro ser hasta
3
 CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

15 /kg de peso siniestrado y hasta un lmite mximo indemnizatorio de 500 /

envo. A los referidos efectos de cobertura, se cargar lo dispuesto en el anexo 91
del presente contrato salvo renuncia expresa hecha en el propio anexo.
* Seguro a todo riesgo: la cobertura de seguro ser como mximo el importe
declarado en el albarn, en el apartado destinado a este fin, que ser igual o
inferior al importe neto mostrado en la factura de la mercanca, con un lmite
de hasta 6.000 . A los referidos efectos de cobertura, corresponder el pago
del porcentaje indicado en tarifas y pactado en contrato sobre el valor que se
declare, quedando siempre abonado en el momento de realizar la recogida de
la mercanca que se deba transportar.
En los casos de siniestro, y a los efectos de la tramitacin documental ante la compaa
de seguros, se aportar en la documentacin de reclamacin la factura que justifique
el importe del bien siniestrado, con independencia de cul sea el valor declarado.
Las reclamaciones se limitarn a una por envo y su liquidacin se considerar de-
finitiva por todas las prdidas y daos ocasionados en relacin con el mismo. Ser
requisito indispensable para hacer efectiva una indemnizacin por siniestro que
los gastos que le correspondan en concepto de transporte, seguro y otros hayan
sido debidamente abonados a Correos.
Gestin de incidencias en distribucin: Correos ofrece a sus clientes la posibi-
lidad de dar nuevas instrucciones de reparto, en los casos de envos con inciden-
cias, a travs de diversos cauces. El plazo para recibir estas instrucciones ser de
72 horas desde el momento en que se comunica la incidencia. De no recibir ins-
trucciones en el plazo indicado, Correos proceder a la devolucin del envo, con
el coste establecido en el presente contrato.
Reembolsos: Correos ofrece un servicio de entrega contra reembolso, mediante
el pago de un cargo adicional. El importe del reembolso deber consignarse en
euros por el remitente en la casilla correspondiente, y ser cobrado por Correos en
efectivo. El pago de los importes cobrados se efectuar por Correos mediante su
abono al remitente por el medio establecido.
El importe del reembolso no es considerado como valor declarado y, por tanto, no
afecta a la responsabilidad por daos o prdidas de las mercancas.
La responsabilidad de Correos queda limitada en todo caso al seguro contrata-
do, independientemente del valor del reembolso si el siniestro se produce con
anterioridad a la entrega del envo al destinatario. En el supuesto de prdida o
sustraccin de la cantidad procedente de reembolso a pagar al remitente, Correos
proceder a la devolucin de dicho importe.
Este valor aadido no estar disponible para los envos que tengan como destino
Portugal o para los envos de entrega en HomePaq.
Cargos y facturacin del envo: el remitente pagar o reembolsar a Correos
S.A. todos los cargos del envo, cargos de almacenamiento, aranceles e impuestos
adeudados por los servicios prestados por Correos o incurridos por Correos en
4
 ANEXO tema 3

nombre del remitente, del destinatario o de cualquier tercero, y todos los gastos
por reclamaciones, daos y perjuicios, multas y otros conceptos incurridos si el
envo se considera inaceptable para el transporte tal y como se describe en la se-
gunda condicin del presente documento.
Los cargos del envo se calculan en funcin del peso real o volumtrico constatado
por Correos, aplicndose el mayor segn la siguiente equivalencia: 1 m3 = 167 kg.
El remitente consignar obligatoriamente el peso en el albarn o a travs de los
sistemas automatizados. En cualquier caso, Correos podr pesar y medir cualquier
envo, siendo el peso resultante el que se computar a efectos de facturacin.
Legislacin y jurisdiccin: al servicio de transporte contratado le ser de
aplicacin lo dispuesto en la Ley del Contrato de Transporte Terrestre de Mer-
cancas, la Ley de Ordenacin de los Transportes Terrestres (LCTTM), su regla-
mento y normas de desarrollo y dems disposiciones legales vigentes en cada
momento.
Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran surgir en la aplicacin o interpretacin
de las presentes condiciones, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales
competentes de la capital de la provincia de la plaza donde se firme el contrato
con expresa renuncia de cualquier fuero que pudiera corresponderles.

Equipajes RENFE
Los Equipajes Renfe tienen las siguientes caractersticas:
- Cada billete de Renfe puede llevar hasta 3 bultos, bien de equipaje (maletas, mo-
chilas) o de equipaje especial (esqus, carros de bebe).
- Se admiten en oficinas como prerregistrados Paq 48: Monobulto o Multibulto
(hasta 3 bultos por billete, con referencia).
- Peso mximo por envo 25 kg, sin aplicarse peso volumtrico.
- Dimensiones: 150 x 70 x 50 cm, sin que la suma de las mismas sea superior a 250
cm, con la excepcin de los esqus que podrn superar los 150 cm de altura.
- El equipaje a trasladar no podr contener animales ni productos o sustancias sus-
ceptibles de peligro tanto a empleados como otros bultos.

Depsito en Oficina:

- El cliente lo presenta con la referencia obtenida al comprar los billetes en RENFE.

- Mediante recogida a domicilio, previa solicitud. En ese caso debe de llevar incor-
porada bien etiqueta Paq 48 o referencia de Renfe. La recogida se puede realizar
entre 1 y 4 das con antelacin a la salida del tren.

5
 CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

Admisin:

- En la pantalla inicial de admisin de envos, en el campo Cdigo de Envo (proce-

dimiento para la admisin de envos con referencia).
- Monobulto: Se introduce la referencia y aparece toda la informacin del envo. Se
imprime la etiqueta y se admite como cualquier otro envo.
- Multibulto: Aparecen en pantalla todos los nmeros que componen la expedicin,
admitindose como en el caso anterior. Puede ocurrir que falte algn bulto. En ese
caso se admiten los presentados, quedando pendiente el faltante.
- Se pueden presentar bultos que no aparecen en la referencia. En ese caso se abo-
narn en la oficina.

Contratacin del servicio:

- Se lleva a cabo hasta las 12 horas del da laborable anterior a la fecha de recogida
del equipaje.
- El cliente selecciona el punto de recogida y entrega.

Paquetera y Servicios Camino de Santiago

1. Propiedades del Paq Bicicleta
Transporte. Se asimila al Paq 72.
mbito. Nacional e Internacional.
Plazos. Capitales de provincia 48 horas, resto de poblaciones 72 horas.
Garantas. Seguro a todo riesgo de 300 .
Servicios adicionales. Posibilidad de mayor cobertura del seguro a todo riesgo,
previo pago de la diferencia.
Localizador. Consulta del estado de los envos en la pgina web de Correos.
Peso. 20 kg de peso real.
Dimensiones. 150 x 30 x 90 cm. Aplicable el peso volumtrico a razn de 167 kg/
m3.
Tarifas. En la modalidad de entrega a domicilio y oficina existen cinco zonas tarifa-
rias y en todas las zonas se integran en el total tres conceptos: peso (hasta 20 kilos),
embalaje (caja bicicleta) y seguro (hasta 300 ).
a) Zona 1: Envos con origen y destino dentro de la misma provincia
b) Zona 2: Envos a provincias limtrofes

6
 ANEXO tema 3

c) Zona 3: Envos intrapennsulares o Andorra

d) Zona 4: Envos a Baleares, Ceuta o Melilla, tarifa aplicable asimismo a los envos
con origen Baleares y destino Espaa peninsular o Andorra.
e) Zona 5: Envos a Canarias.
Como en todos los casos, los envos con destino Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra
estarn exentos de la aplicacin de impuestos indirectos por estar ubicadas fuera
del espacio fiscal europeo.
Acondicionamiento. En este embalaje solo se podr incluir los elementos que
sean componentes de la bicicleta o que sirvan para acondicionarla de una forma
segura.
Admisin. Se lleva a cabo en Oficina Elegida o domicilio (hotel, hostal, albergue).
Dadas las dimensiones de 150 x 30 x 90, en el momento de la admisin se tiene
que poner en IRIS las de 50 x 30 x 80 /6000 = 20 kg.
Caso de que no haya embalaje, se deja en depsito hasta que llega, solicitando
una direccin postal o electrnica para enviar al cliente la factura.
Entrega. Las remitidas a cualquier oficina de Correos de la Ruta Xacobea, perma-
necer en Lista 15 das (a partir del da 16 se cobrarn 3 por da, en concepto de
almacenaje).
2. Propiedades del Paq Peregrino (Paq 72)
Si lo que el cliente desea es el envo de maletas, mochilas, paquetes con enseres
personales, compras, regalos, Correos dispone de este Paq para cubrir las necesi-
dades que puedan surgir antes, durante o despus del Camino.
Se podr comercializar como punto de admisin en cualquier oficina de la red
postal siempre que su destino sea cualquiera de las oficinas de la Ruta Xacobea,
albergue u hotel de las mismas, o para enviar de vuelta al domicilio, al igual que en
el caso del Paq bicicleta.
mbito. Admisin: Espaa y Andorra.
Peso: 40 kg.
Dimensiones mximas:
Sobre/caja: largo + ancho + alto= 201 cm, sin que la mayor dimensin supere
los 120 cm.
Rollo/tubo: el largo no puede ser superior a 120 cm y 30 cm de dimetro.
Dimensiones mnimas:
Sobre/caja: 15 x 10 cm.
Rollo/tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 14,5 x 10 cm.
Servicios adicionales. Seguro a todo riesgo hasta 300 .
7
 CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

Tarifas. Entrega a domicilio y oficina con cinco zonas tarifarias y con tres tramos
de peso:
a) Zona 1: Envos con origen y destino dentro de la misma provincia
b) Zona 2: Envos a provincias limtrofes
c) Zona 3: Envos intrapennsulares o Andorra
d) Zona 4: Envos a Baleares, Ceuta o Melilla, tarifa aplicable asimismo a los envos
con origen Baleares y destino Espaa peninsular o Andorra.
e) Zona 5: Envos a Canarias.
Como en todos los casos, los envos con destino Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra
estarn exentos de la aplicacin de impuestos indirectos por estar ubicadas fuera
del espacio fiscal europeo.
Tramos tarifarios:
Maleta trolley (peso mximo permitido hasta los 15 kg).
Maleta mediana (peso mximo permitido hasta los 25 kg).
Maleta grande (peso mximo permitido hasta los 40 kg).
Pack libre de servicio: Cerrado en precio, con tarifa que incluye el embalaje y
zona de destino:
Paq peregrino pequeo hasta 15 kg.
Paq peregrino grande hasta 25 kg.
Operativa Logstica
Estos envos de inicio se dirigirn necesariamente a la Lista de Correos de una Ofi-
cina de las ms de 76 situadas a lo largo de la ruta del Camino, pudiendo coincidir
el remitente y el destinatario del envo, donde permanecern a su disposicin gra-
tuitamente durante 15 das, a partir de este plazo se cobrar 1 por derechos de
almacenaje.
En caso de devolucin al remitente o de reexpediciones del paquete, el envo
devengar nuevamente el precio que le corresponda al paquete segn tramo de
peso.
Plazo de entrega: pennsula de 4 a 5 das hbiles.
Localizador: Consulta del estado del envo en el localizador de envos o en la apli-
cacin mvil Correos info.
Paq Peregrino para compras
Sin ser necesario que el cliente pase por una oficina de Correos, los peregrinos
podrn enviar desde diversos establecimientos (tiendas, albergues, hoteles)
sus compras de productos tpicos, recuerdos y tambin aquellas cosas que ya
8
 ANEXO tema 3

no necesiten cargar en su mochila (ropa o calzado sobrante), estos estable-

cimientos son una serie de Tiendas Amigas que disponen de embalajes pre-
pagados para que sus clientes puedan realizar envos directamente desde las
mismas.
Sobre prepagado Paq 48 hasta 1 kg.
Caja pequea prepagada hasta 1 kg.
Caja mediana prepagada hasta 3 kg.
Caja grande prepagada hasta 7 kg.
3. Propiedades del Paq Mochila
Tal como se ha sealado con anterioridad, Correos ofrece un servicio de transporte
de mochilas y maletas para aligerar el Camino de los peregrinos. Disponen de va-
rios productos que se adaptan a sus diferentes necesidades para hacer el Camino
ms cmodamente sin necesidad de cargar con su equipaje entre las diferentes
etapas.
El servicio est operativo en las siguientes rutas:
Camino Francs, desde Roncesvalles.
Camino Portugus, desde Tui.
Camino Primitivo, desde Oviedo.
Camino del Norte, desde Muros de Naln (Asturias).
Camino Ingls, desde Ferrol.
Camino a Fisterra.
La contratacin de estos servicios se puede realizar en cualquier oficina de Correos
del Camino de Santiago, a travs de la pgina web, por telfono (incluso tambin
por WhastsApp) o por email, asignando a cada equipaje un cdigo nico para
identificarlo y poder realizar su seguimiento y control.
Tarifas. Por traslado de mochila entre las diferentes etapas de la mayora de los
Caminos de Santiago, con entrega en oficina o domicilio que no supere los 20 kg:
Etapa individual, 5 /etapa.
5 etapas o ms, 4 /etapa.
Admisin
Se realiza la venta y se entregan al cliente tantas pegatinas blancas (de las cuales
se tiene que adherir a la tarjeta en la parte que pone destinatario) como etapas
contrate el cliente, para que cada da pueda indicar la direccin donde va a alo-
jarse que ser el destino del Paq. Es importante recordar al cliente que debe de
llamar a un telfono del Centro de Control para activar el Pack.
9
 CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

EuroPaq: operativa de prestacin

Italia y Pases Bajos.
1. Admisin de envos Europaq export:
a) Debern presentarse identificados, adems de con la etiqueta habitual del pro-
ducto (Paquete Internacional Prioritario), con una etiqueta, o indicacin adicional,
en la que conste la palabra EuroPaq. Esta etiqueta, o indicacin especial, debera
de ir adherida al lado de la etiqueta estndar del envo, pero habr que inspeccio-
nar los paquetes por si fuera adherida en otra parte del envo.
b) La admisin se realizar, nicamente, de manera manual en IRIS, a travs de la
entrada Admisin->Paquetes->Con pre-admisin detallada, comprobando el
peso y corrigindolo si procede. En el caso de ser una remesa muy numerosa, si
los pesos coinciden en los primeros envos, se podr admitir el resto a travs de la
entrada Admisin->Paquetes->Con pre-admisin rpida.
c) Una vez admitidos, se pasarn a produccin, de manera diferenciada del resto,
pues requerirn de un tratamiento y curso especial y diferente al del actual P.I.P.
d) Esta modalidad tiene un compromiso de calidad muy exigente, por lo que cual-
quier incidencia que impidiera la admisin y paso a produccin de los envos en
el plazo que permita su curso en calidad, deber ser comunicada a los Jefes de
Sector.
e) Se cursarn a su CTA de referencia identificando Bandeja (envos pequeos) o jau-
la/carro (muchos envos o grandes) A su CTA referencia Europaq.
2 Plazos de entrega comprometidos END TO END.
Se mueven en intervalo 2-4 das para cada uno de los pases indicados arriba con
devolucin de tarifa sise sobrepasa ms de 48 horas la entrega comprometida.
DESTINO RECOGIDA
Austria 2-4 das
Blgica 2-3 das
Suiza 3-4 das
Alemania 2-4 das
Francia 2-4 das
Reino Unido 2-4 das
Irlanda 2-4 das
Italia 2-4 das
Pases Bajos 2-4 das
10
 ANEXO tema 3

El plazo de entrega se ver incrementado en 24 horas si los envos no se admiten

antes de las 15 horas (de las 18 horas para Santiago, Valladolid, Oviedo, Vitoria, Bilbao,
Zaragoza, Barcelona, Mrida, Madrid, Valencia y Sevilla).
El plazo de entrega se considera desde el momento de la admisin en los centros de
admisin masiva establecidos a tal efecto por Correos, hasta el primer intento de entrega
o puesta a disposicin del destinatario en el pas de destino. El incumplimiento de los
plazos de entrega fijado en ms de 48 horas, se devolver la tarifa abonada.
Sin garanta de entrega bajo firma para los envos de menos de 2 kg (como si de un CUI
se tratara para este tramo de peso). Para poder acogerse a esta oferta comercial, el cliente se
compromete a que al menos el 80 % de sus envos tengan un peso inferior a 5 kg de peso.

PAQ 48. Condiciones del producto para los clientes

(informacin que da Comercial)
Uso del servicio de mensajera a telfonos mviles SMS y correos electrni-
cos: en el caso de que el cliente desee utilizar el servicio de avisos de llegada o de
alertas relativo a los envos en distribucin mediante la tecnologa SMS y/o correo
electrnico, que ofrece Correos, ambas partes acuerdan lo siguiente:
* El cliente facilitar a Correos los datos del nmero de mvil y/o email del des-
tinatario y del remitente del envo, a fin de que dicho operador postal, en su
condicin de encargado de tratamiento a los efectos previstos en el art. 12 de
la Ley Orgnica 15/1999, de Proteccin de Datos de Carcter Personal, comu-
nique al destinatario y/o remitente del envo, la llegada de este o su puesta a
disposicin mediante envo de SMS y/o email.
* La obligacin de comunicacin mediante SMS y/o email que asume Correos se
llevar a efecto desde las 9:00 horas y las 21:00 de lunes a viernes y desde las
9:00 a 14:00 los sbados.
* El cliente reconoce expresamente que el envo por parte de Correos de SMS
y/o email dentro de los parmetros (horario y das) acordados no garantiza que
dichas comunicaciones vayan a ser recibidas por los destinatarios dentro de los
indicados parmetros, por lo que en ningn caso podr imputarse a Correos la
eventual no recepcin por causas no imputables a Correos.
* El cliente manifiesta expresamente, y garantiza a Correos, que el dato del n-
mero de mvil y/o el correo electrnico le ha sido facilitado por el destinatario,
y que cuenta con su consentimiento inequvoco para utilizar dicho dato para
comunicaciones SMS y/o email dando noticias sobre la llegada de su envo.
Tambin manifiesta expresamente y garantiza el cliente que el destinatario co-
noce y asume la posibilidad de que la comunicacin por SMS y/o email pueda
llegarle fuera de los horarios y das acordados, por razones ajenas a Correos. El
cliente exonerar a Correos de cualquier responsabilidad derivada, directa o
11
 CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

indirectamente, del momento en que se produzca la recepcin por el destina-

tario del SMS y/o email que Correos enve en cumplimiento de las obligaciones
asumidas con el cliente a estos efectos.
Informacin sobre los envos. El cliente dispondr de informacin sobre el esta-
do de sus envos a travs de Correos Online (www.correos.es). Tambin podr ha-
cer consultas en el telfono 902 197 197. Dicha informacin consistir en el detalle
de la fecha y hora del estado del envo: admitido, intento de entrega, entregado y
devuelto, indicando si procede, las causas de devolucin o de no entrega y las me-
didas adoptadas. La informacin sobre la entrega se proveer al da siguiente de
producirse el evento para destinos principales y con un da adicional para envos a
localidades con menos de 10.000 habitantes.
Renuncia y suspensin del transporte. Correos se reserva el derecho de renun-
ciar a transportar la mercanca o a suspender el transporte si ya se hubiera inicia-
do, en los casos de incumplimiento por parte del remitente o destinatario de lo
establecido en los presentes trminos y condiciones.
En los casos en que Correos est facultado para suspender el transporte por un
motivo amparado en los presentes trminos y condiciones, se lo comunicar al
remitente y este no tendr derecho a la devolucin de los portes que hubiera abo-
nado.
Igualmente sern a cargo del remitente todos los gastos que se generen, inclui-
dos, en su caso, los correspondientes a la devolucin a origen, su depsito y pos-
teriores entregas.
Si, habiendo suspendido el transporte, Correos no obtiene en un plazo mximo de
30 das instrucciones del remitente sobre cmo disponer de la mercanca, Correos
tendr derecho a destruir, enajenar o donar la misma, conforme establece la nor-
mativa de aplicacin.
Responsabilidad, reclamaciones e indemnizaciones. En lo referente a la res-
ponsabilidad del porteador, derechos de reclamacin y pago de indemnizaciones,
ser de aplicacin la normativa establecida en la Ley de Contrato de Transporte
Terrestre de Mercancas, as como en los convenios internacionales que resulten
de aplicacin.
El destinatario deber manifestar por escrito sus reservas describiendo de forma
general la prdida o avera en el momento de la entrega. En caso de averas y
prdidas no manifiestas, las reservas debern formularse dentro de los siguientes
7 das naturales a la entrega. El retraso tan solo podr dar lugar a indemnizacin
cuando se hayan dirigido reservas escritas al porteador en el plazo de 21 das des-
de el siguiente al de la entrega de las mercancas al destinatario. Cuando no se
formulen reservas se presumir, salvo prueba en contrario, que las mercancas se
entregaron en el estado descrito en la carta de porte.
En el caso de clientes particulares, para los casos de envos con derecho probado
de indemnizacin, el envo se indemnizar con 5,92 por kg facturado con un
12
 ANEXO tema 3

importe mnimo por envo de 40 . En el caso de clientes con contrato, las indem-
nizaciones sern las establecidas en el documento de contratacin.
Tambin sern de aplicacin, si as lo contratara el cliente, los siguientes seguros:
* Seguro estndar (solo para envo de clientes con contrato): para los supues-
tos de complemento al lmite de responsabilidad, la cobertura de seguro ser
hasta 15 /kg de peso siniestrado y hasta un lmite mximo indemnizatorio de
500 /envo. A los referidos efectos de cobertura, se cargar lo dispuesto en
el anexo 91 del presente contrato salvo renuncia expresa hecha en el propio
anexo.
* Seguro a todo riesgo: la cobertura de seguro ser como mximo el importe
declarado en el albarn, en el apartado destinado a este fin, que ser igual o
inferior al importe neto mostrado en la factura de la mercanca, con un lmite
de hasta 6.000 . A los referidos efectos de cobertura, corresponder el pago
del porcentaje indicado en tarifas y pactado en contrato sobre el valor que se
declare, quedando siempre abonado en el momento de realizar la recogida de
la mercanca que transportar.
* En los casos de siniestro, y a los efectos de la tramitacin documental ante la
compaa de seguros, se aportar en la documentacin de reclamacin la fac-
tura que justifique el importe del bien siniestrado, con independencia de cul
sea el valor declarado.
* Las reclamaciones se limitarn a una por envo y su liquidacin se considerar
definitiva por todas las prdidas y daos ocasionados en relacin con el mis-
mo. Ser requisito indispensable para hacer efectiva una indemnizacin por si-
niestro que los gastos que le correspondan en concepto de transporte, seguro
y otros hayan sido debidamente abonados a Correos.
Gestin de incidencias en distribucin. Correos ofrece a sus clientes la posibi-
lidad de dar nuevas instrucciones de reparto, en los casos de envos con inciden-
cias, a travs de diversos cauces. El plazo para recibir estas instrucciones, ser de
72 horas desde el momento en que se comunica la incidencia. De no recibir ins-
trucciones en el plazo indicado, Correos proceder a la devolucin del envo, con
el coste establecido en el presente contrato.
Reembolsos. Correos ofrece un servicio de entrega contrarreembolso, mediante
el pago de un cargo adicional. El importe del reembolso deber consignarse en
euros por el remitente en la casilla correspondiente, y ser cobrado por Correos en
efectivo. El pago de los importes cobrados se efectuar por Correos mediante su
abono al remitente por el medio establecido.
El importe del reembolso no es considerado como valor declarado y, por tanto, no
afecta a la responsabilidad por daos o prdidas de las mercancas.
La responsabilidad de Correos queda limitada en todo caso al seguro contratado,
independientemente del valor del reembolso si el siniestro se produce con an-
terioridad a la entrega del envo al destinatario. En el supuesto de prdida o sus-
13
 CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

traccin de la cantidad procedente de reembolso que pagar al remitente, Correos

proceder a la devolucin de dicho importe.
Este valor aadido no estar disponible para los envos que tengan como destino
Portugal o para los envos de entrega en HomePaq.
Cargos y facturacin del envo. El remitente pagar o reembolsar a Correos
S.A. todos los cargos del envo, cargos de almacenamiento, aranceles e impuestos
adeudados por los servicios prestados por Correos o incurridos por Correos en
nombre del remitente, del destinatario o de cualquier tercero, y todos los gastos
por reclamaciones, daos y perjuicios, multas y otros conceptos incurridos si el
envo se considera inaceptable para el transporte tal y como se describe en la se-
gunda condicin del presente documento.
Los cargos del envo se calculan en funcin del peso real o volumtrico constatado
por Correos, aplicndose el mayor segn la siguiente equivalencia: 1 m3 = 167 kg.
El remitente consignara obligatoriamente el peso en el albarn o a travs de los
sistemas automatizados. En cualquier caso, Correos podr pesar y medir cualquier
envo, siendo el peso resultante el que se computar a efectos de facturacin.
Legislacin y jurisdiccin. Al servicio de transporte contratado le ser de
aplicacin lo dispuesto en la Ley del Contrato de Transporte Terrestre de Mer-
cancas, la Ley de Ordenacin de los Transportes Terrestres (LCTTM), su regla-
mento y normas de desarrollo y dems disposiciones legales vigentes en cada
momento.
Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran surgir en la aplicacin o interpretacin
de las presentes condiciones, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales
competentes de la capital de la provincia de la plaza donde se firme el contrato
con expresa renuncia de cualquier fuero que pudiera corresponderles.
Envar online Paq 48. Ahorra tiempo en la oficina y preparalos envos desdeel
ordenador en solo cuatro pasos:
* Describe tus envos de Paq 48.
* Da de alta el conjunto de destinatarios a los que quieres hacer llegar los paque-
tes e indica si deseas incluir algn servicio aadido.
* Paga directamente el envo a travs de internet mediante tarjeta bancaria o
PayPal o indica si deseas pagarlo en una oficina de Correos. Tambin puedes
abonarlo mediante un contrato con Correos o enviando el paquete en un so-
bre prepagado.
* Imprime las etiquetas que identifican los paquetes y la relacin de los mismos,
necesarios para su depsito en la oficina.
Funcionamiento del servicio. El servicio Identificacin de Paq 48 permite, de for-
ma gratuita, la enumeracin e identificacin de los paquetes que componen una
relacin de envos y de sus respectivos destinatarios.

14
 ANEXO tema 3

Preguntas frecuentes que se hace el cliente:

Qu productos se pueden enviar a travs de Identificacin de Paq 48?
Los productos que se pueden enviar a travs del servicio Paq 48 son paquetes de
mbito nacional hasta 30 kg de peso.
Qu posibilidades de entrega tengo?
Puedes enviar tus paquetes con entrega en domicilio o escoger que el destinatario reco-
ja en la oficina de Correos ms cercana al domicilio del destinatario o en la que elijas.
Qu servicios de valor aadido puedo asociar a mis envos dados de alta a
travs de identificacin de Paq 48?
Los paquetes dados de alta a travs de Identificacin de Paq 48 podrn llevar aso-
ciado aviso de recibo electrnico (eAR), entrega exclusiva, reembolso y seguro a
todo riesgo.
Cunto cuesta el servicio Identificacin de PAQ 48?
El servicio identificacin de Paq 48 no tiene ningn coste para el cliente, es gratuito.
nicamente tendrs que abonar la tarifa correspondiente al tipo de envo que reali-
ces. Podrs consultar las tablas de tarifas en el men de identificacin de Paq 48.
Qu es una relacin de envos?
Una relacin de envos es un conjunto de envos que preparas en el mismo mo-
mento. Todos los envos que conforman una relacin se identifican por el mismo
cdigo y se agrupan formando un manifiesto de envos.
Cuntos envos se pueden incluir cmo mximo en una relacin de envos?
El mximo nmero de envos que podrs incluir en una relacin es de 50.
Cmo puedo generar el fichero de texto con los datos de los destinatarios de
los envos?
Para generar el fichero de destinatarios puedes utilizar herramientas ofimticas
(MS Excel o MS Access) guardando el fichero con tus destinatarios, con los campos
y el orden que aparece en la Ayuda Online, como de tipo texto (.txt) separado por
tabuladores. Debers eliminar la cabecera que aparece en la plantilla.
Dentro de una misma relacin de envos, se pueden realizar varios envos a
un mismo destinatario?
S, se podrn realizar varios envos, pero en este caso ser necesario dar de alta el
destinatario tantas veces como paquetes se le quieran hacer llegar.
Qu medios de pago puedo utilizar para pagar mis relaciones de envos
creadas a travs del servicio Identificacin de Paq 48?
Podrs pagar tus envos con cargo al contrato que tengas firmado con Correos
para este tipo de envos.
15
 CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

Cules son las medidas de las etiquetas en las que tengo que imprimir los
identificativos de mis envos?
Las medidas de las etiquetas sern de 105 x 148 mm (4 etiquetas por hoja DIN A4).
Qu ocurre si, una vez impresas las etiquetas de cdigos de barras, tengo
que realizar algn cambio en los datos de la relacin de envos?
En ese caso, debers volver a generar la relacin, imprimir y pegar las etiquetas de
los cdigos de barras de todos aquellos envos que han sufrido modificaciones, as
como la hoja de relacin de envos. Una vez pagados no se podrn realizar modifi-
caciones sobre los envos.
Qu he de hacer una vez que he registrado mis relaciones de envos Paq 48
a travs de oficina virtual?
Debers acudir a una oficina postal y presentar en admisin tus envos, con los
cdigos de barras pegados, acompaados de dos copias impresas del manifiesto
de envos.
De qu plazo dispongo para realizar la admisin de mis envos PAQ 48 en las
oficinas de Correos?
Dispondrs de 30 das naturales para admitir la relacin desde el momento en
que realizaste el prerregistro por internet. Pasado este plazo, la relacin quedar
cancelada y debers darla de alta de nuevo en la oficina virtual si deseas enviarla.
Qu documentacin debo presentar para que admitan mi relacin de envos
en las oficinas postales?
nicamente debers presentar tus envos con las etiquetas de cdigo de barras
pegadas (o impresas en el contenedor), acompaadas de dos copias del manifies-
to de envos impresas.
Una vez que he registrado mi relacin de envos a travs de oficina virtual, po-
dra ir otra persona a realizar los trmites de admisin en la oficina postal?
Si, podra ir otra persona siempre que lleve toda la documentacin que permite
tramitar la admisin de tus envos en la oficina postal.
Qu ocurre si intento imprimir y utilizar las mismas etiquetas de cdigos de
barras para depositar diferentes relaciones de envos?
Las etiquetas de cdigos de barras nicamente son vlidas para realizar la admi-
sin de una relacin de envos. Los sucesivos envos utilizando las mismas etique-
tas no sern admitidos.
Qu ocurre si existen diferencias entre los tramos de pesos con los que yo
he definido mis envos, y el efectuado posteriormente en las oficinas de Co-
rreos?
En este caso, se calcular el nuevo franqueo en la oficina y se obtendr el importe
final que pagar.
16
 ANEXO tema 3

Qu ocurre si olvido un envo cuando voy a realizar la admisin en la oficina

postal?
Podrs ir con el envo antes de los 5 das siguientes a la admisin del resto de los
paquetes admitido.
Puedo generar las etiquetas identificativas de mis envos de PAQ 48 con mi
propio sistema de etiquetas?
S. Si quieres optar por este sistema, consulta con los servicios comerciales de Correos.

Paquetera de empresa
Preguntas frecuentes que se hace el cliente:
La entrega con recogida es un producto o un valor aadido?
Es un valor aadido de la logstica inversa (en la actualidad Paq retorno premium)
por lo que siempre ser necesario que se efecte la recogida de un envo.
Con qu sistemas puede generar el cliente el prerregistro?
El cliente podr generar los envos con este Valor Aadido con todos los sistemas
actuales de generacin de envos: ficheros de carga, GECO, OV2, Web Service...
Cmo se prerregistra la informacin de las acciones adicionales a realizar en
la entrega con recogida?
Se crea un campo de texto adicional y obligatorio para el prerregistro del envo, don-
de el cliente indicar las instrucciones a seguir en el momento de efectuar el servicio.
Cmo se factura la entrega con recogida?
Se facturar en el momento de la admisin del envo de logstica inversa, como un
valor aadido del envo de vuelta, en el momento de la entrega del envo de ida.
Qu ocurre si el destinatario de la entrega con recogida no puede realizar la
entrega del envo de vuelta?
El envo de ida no se entregar y se estacionar como envo no entregado por
falta de envo de vuelta. El cliente podr desestacionar el envo por dos motivos
Entrega sin recoger o Avisado destinatario volver a entregar.

HomePaq: argumentario de venta

Qu es HomePaq?
Son terminales automatizados instalados en los lugares comunes de paso en comu-
nidades de vecinos.
17
 CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

Cmo conseguir uno?

La peticin de instalacin del terminal puede ser realizada por cualquier particular
de la comunidad de vecinos a travs del formulario de www.homepaq.es o en el nmero
gratuito de atencin al cliente 900 400 004.
Cunto cuesta?
La instalacin de HomePaq es gratuita y solo conlleva el gasto energtico de una
bombilla. Adems, el mantenimiento de este nuevo servicio lo realiza Correos sin coste
alguno para la comunidad de vecinos.

Comandia Express: preguntas frecuentes

Qu es Comandia Express?
Comandia Express es un nuevo plan dentro del producto Comandia by Correos que
permite publicar tus productos en los principales marketplaces nacionales e internacio-
nales de forma sencilla y nica, independientemente de tener una tienda online publi-
cada o no.

Para qu utilizo Comandia Express?

El nuevo plan te permite publicar tus productos en los principales marketplaces, de
tal manera que puedas aprovechar su trfico para conseguir ventas nacionales o abrir a
nuevos mercados de forma rpida, barata y sencilla.

Cmo puedo utilizarlo?

Simplemente regstrate en la plataforma, da la informacin de configuracin necesa-
ria para poder conectarte en los marketplaces (esta informacin se obtiene al registrarte
como vendedor en ellos), completa toda la informacin relevante de tu producto, ponles
un precio adecuado y publcalo de forma inmediata para que sea accesible a tus nuevos
clientes.
Cuando se produzcan ventas, podrs acceder a esta herramienta donde de forma
centralizada podrs ver las ventas realizadas y te permitir gestionar tu stock o cual-
quier otro aspecto relevante respecto a la publicacin. Si adems tienes ya un contrato
con Comandia y utilizas la paquetera de Correos incorporada, lo podrs gestionar de
forma nica prerregistrando el envo y con las mismas facilidades que los profesionales
del sector.

Dnde puedo vender?

Podrs vender en cualquier marketplace donde previamente te hayas registrado
como vendedor o seller. Recuerda que debes aceptar las condiciones de cada uno de los
marketplaces donde quieras publicar tu producto, as como sus condiciones legales y
comerciales.
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 ANEXO tema 3

Cundo puedo usar este servicio?

Puedes empezar a usar este servicio ya, solo tienes que registrarte y empezar a publi-
car productos.
Cunto me cuesta este servicio?
El precio de los crditos depende del paquete que compres, ya que en funcin de la
cuanta abonada, se obtendrn un mayor nmero de crditos. Los precios estn pensa-
dos para cualquier tamao o cantidad de productos que quieras vender, ya que se pue-
den adquirir desde un euro hasta 10.000 euros. Para poder utilizar este servicio debes
realizar la compra de grupos de crditos con validez ilimitada utilizando tu tarjeta de cr-
dito o Paypal (no hay la posibilidad de domiciliar el cobro dentro del resto de planes de
Comandia) y debers utilizarlo para publicar cada producto en un marketplaces durante
el periodo de un mes natural (30 das naturales). Una vez pasado este tiempo, el producto
se retirar del marketplace y para volver a publicarlo debes utilizar otro crdito.

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