Coaching de Equipos.

Herramientas de diagnstico

Coaching de Equipos.
Herramientas
de diagnstico
Conclusiones del estudio realizado por la Comisin de Coaching de
Equipos de ICF Espaa sobre herramientas de diagnstico.

Miembros de la Comisin y co-autores de este artculo:

Juan Luis Ayuso, Rosa de la Calzada, Elena Daz, Julio C. Daz, Gemma Gonzlez,
Idoia Gorroo, Elisa Riera, Mar de Sierra, Estefania Yome.

L
as empresas nacen para pro-
ducir resultados y los equipos
humanos son la base para al-
canzarlos. Por tanto sera interesante
preguntarse por la salud del equi-
po en su conjunto, ms all del rol de
los individuos que lo componen.
La clave del desempeo de los equi-
pos est en la particular dinmica
de relaciones entre sus miembros.
Este factor no logra ser percibido si
observamos cmo cada individuo se
comporta aisladamente. El Coaching
de Equipos crea una base fundamen-
tal de trabajo para el autoconoci-
miento, muestra direcciones claras
hacia el cambio y facilita acuerdos de
funcionamiento para el crecimiento y
desarrollo de un equipo.
En los ltimos aos ha crecido el in-
ters por este prctica profesional y
cada vez son ms las organizaciones
y coaches que se acercan a ella con
curiosidad. Por este motivo se cre
en ICF la Comisin de Coaching de
Equipos, con el n de profundizar y
mostrar una forma de trabajo poco
conocida hasta el momento.
El grupo de trabajo de la Comisin de
Coaching de Equipos de ICF Espaa
ha realizado una investigacin (cuyas
conclusiones se presentan en este ar-
tculo) sobre la prctica del coaching
El equipo es
un sistema
dinmico y activo,
con su propia
personalidad,
temperamento,
clima y visin
de equipos, a travs de la interlocu-
cin con distintos coach de equipos y
un anlisis de las modelos de inter-
vencin y herramientas de diagnstico
que se aplican ms frecuentemente.
Cmo resultado de esta investigacin
se ha identicado que normalmente
el proceso de coaching de equipos se
estructura en tres etapas: diagnstico,
intervencin y evaluacin ( 01 ).
Qu diferencia al Coaching de Equi-
pos? La diferencia radica bsica-
mente en que el coaching de Equipos
mira a la persona como un miembro
inmerso en un sistema, una red vin-
culada y de mutuo intercambio. Por
tanto, trabaja con el equipo como un
Sistema, no solo como una coleccin
de individuos, sino como un sistema
auto-organizado de relaciones e inte-
ractuaciones que inuyen en el fun-
cionamiento del equipo. El equipo es
un sistema dinmico y activo, con su
propia personalidad, temperamento,
clima y visin. Una cultura propia con
valores y reglas de funcionamiento
verbalizadas y no verbalizadas.
El objetivo de la Comisin de Coaching
de Equipos para este articulo es pro-
fundizar en las herramientas y m-
todos aplicados en la fase de diag-
nstico, ofreciendo un recorrido por
aquellos que hemos encontrado dis-
ponibles en el mercado y/o accesibles
a nuestro conocimiento, sin pretender
que este resumen englobe todas las
posibilidades existentes.
El Coaching Sistmico de Equipos se
ha transformado en una herramien-
ta estratgica que permite producir
resultados y optimizar el desempeo
en las Organizaciones.
El objetivo del Coaching de Equipos
es revelar el sistema a s mismo.

16 No 04 / mayo 2010
 Coaching de Equipos. Herramientas de diagnstico

Es un proceso que permite al equipo

elevar la conciencia de qu es lo que
hacen y cmo lo hacen, reforzando las
relaciones y la comunicacin entre los
miembros del equipo, lo que tendr
una inuencia directa en la conanza
de las personas entre s y como equi-
po, as como en el desarrollo de su
autoestima para poder afrontar y su-
perar cualquier tipo de circunstancias
y despertar una actitud de implicacin
y compromiso con el logro de objeti-
vos y la consecucin de resultados.
Qu es lo que se observa
en una intervencin de
Coaching de Equipos?
01 Etapas de un proceso de coaching de equipos
DIAGNSTICO INTERVENCIN EVALUACIN
Objetivo: el equipo iden- Objetivo: desarrollo del Objetivo: valoracin del
tica dnde est, marca plan de accin. desarrollo y la conse-
sus objetivos, disea hacia cucin de los objetivos
donde quiere ir y elabora Herramientas posibles: marcados por el equipo.
un plan de accin. Jornadas especcas de
intervencin mediante Herramientas posibles:
Herramientas posibles: dinmicas de enfoque Jornadas/entrevistas es-
Entrevistas Individuales. sistmico. peccas de evaluacin.
Jornadas especcas Observacin, feedback y Aplicacin posterior al
de diagnstico con el seguimiento en reunio- proceso de los cuestio-
equipo. nes reales del equipo. narios, indicadores o test
aplicados al principio
Cuestionarios, Sesiones de Formacin para medir el progreso.
indicadores, o tests intercaladas.
aplicados al equipo.
Coaching Individual a
Dinmicas de los miembros del equipo.
simulacin.

Desde un enfoque sistmico, se ana-

lizan y observan diferentes aspectos,
como son:
Los procesos que impiden o dicul-
tan la consecucin de los objetivos
y resultados de alto rendimiento.
Profundizar en aquellos factores
relativos a la productividad o positi-
vidad, que descubran las fortalezas
y reas de mejora del equipo.
Cmo conversa ese equipo o siste-
ma: cul es el equilibrio entre pro-
poner e indagar, conversaciones
ocultas o pendientes, cmo se escu-
chan, cmo resuelven los conictos,
creencias limitantes o facilitadoras,
cmo se dan feedback, etc.
reuniones naturales, en las cuales
tiene un rol de observador y espejo,
como en jornadas especcamente
diseadas para trabajar directamen-
te con los miembros de un equipo en
sus reas de mejora.
Qu aporta el diagnstico?
El diagnstico ofrece al equipo la
oportunidad de sacarse la foto
de dnde estn a da de hoy, tomar
conciencia de sus fortalezas y reas
de mejora, para desde este punto
iniciar el PROCESO de Coaching de
Equipos.
La clasicacin de las distintas he-
rramientas se ha realizado basndo-
se en los siguientes aspectos:
Mtodos de diagnstico: cuestiona-
rios, entrevistas, simulacin (din-
micas).
Nombre de la herramienta.
Foco de observacin/ evaluacin.
Requisitos para su aplicacin.
Todo esto teniendo en cuenta que la
aproximacin al diagnostico del equi-

Cmo siente ese sistema, qu am-

biente se respira, cmo expresan
las emociones y en qu estado de
nimo se encuentran.

Las relaciones e interacciones di-

nmicas que hay entre sus miem-
bros, observando cmo circula la
energa, posibles catalizadores o
polarizaciones. Y las relaciones con
el lder.

Qu comportamientos se toleran,
qu conductas se refuerzan, y si s-
tas ayudan o frenan la consecucin
de los objetivos.

Estas dimensiones sern observadas

por el coach de equipos tanto en sus

No 04 / mayo 2010 17
02
Coaching de Equipos. Herramientas de diagnstico

po se puede hacer desde dos enfo-

ques distintos: 02 Mtodos, herramientas y foco de
observacin de la fase de diagnstico
a) El equipo como unidad de traba-
Mtodo Herramientas Foco de Observacin Requisitos de
jo (sistema): el resultado que se Diagnstico Dignostico del Dignostico Aplicacin
ofrece es la foto del equipo como
MBTI Estilos de liderazgo y Disponible
una entidad propia (Ej. : TDA, VEA, (Myers Briggs Type comunicacin, anlisis de consultor
Conguraciones, Las 5 disfuncio- Indicator) problemas y gestin de acreditado.
conictos.
nes del equipo, Cuestionario Tuc-
kman etc.). VEA Estados de nimo y Disponible a travs
(Valoracin Estado emocionalidad del equipo. de compaa de
Anmico. Isavia ) consultora.
b) El equipo a partir del individuo
y desde cada individuo se cons- TDA Analiza los factores de Disponible
(Team Diagnostic Productividad (logro de objetivos) con consultor
truye la foto del equipo (Ej.: Assesment) y positividad (relaciones en el acreditado.
MBTI, Belbin, entrevistas indivi- equipo) para identicar sus
reas de mejora.
duales).
CUESTIONARIOS

BELBIN Roles de los distintos Disponible

(Meredith Belbin) miembros en el equipo. con consultor
El 02 sintetiza la informacin de acreditado.
las herramientas diagnsticas anali- MPA Composicin del equipo, Disponible a travs
zadas hasta el momento: (Master Person conictos potenciales, de empresa de
Analysis. Master necesidades de desarrollo consultora o
Management) del equipo, clima y cultura acreditacin.
organizacional.
Conclusiones
TEST LAS 5 Analiza las cinco Disponible
Todo proceso de Coaching de Equi- DISFUNCIONES disfuncionalidades de un equipo con consultor
pos empieza con un anlisis de la DEL EQUIPO (ausencia de conanza, temor al acreditado.
situacin actual del equipo. Las (Patrick Lencioni) conicto, falta de compromiso,
evitacin de responsabilidad,
herramientas de diagnstico nos falta de atencin a resultados).
ofrecen una informacin muy vli- TEST TUCKMAN Etapas de desarrollo de los N/D
da sobre caractersticas del equipo, (Bruce Tuckman) equipos (Formacin, conicto,
estructuracin, desempeo y
identidad, fortalezas, roles de sus disolucin).
integrantes, estilos de liderazgo,
Entrevistas Autovaloracin y Disponible a
de comunicacin Constituyen un individuales con autodiagnstico del equipo. travs de coaches
PREGUNTAS ABIERTAS

punto de partida para la reexin los miembros del

Identicacin de las cegueras
especializados.
equipo y jornadas
dentro del equipo, y para la deni- de diagnstico con cognitivas del equipo y
cin de un plan de accin en fun- el equipo disear imgenes de posibles
Elaboracin del soluciones.
cin de los objetivos que se quieran
guin de preguntas
conseguir. Cada una de las que se por el propio coach
citan pone foco en diferentes as- (Coaches de
equipos con enfoque
pectos a tener en cuenta al analizar ontolgico/
el estado del equipo. sistmico y brief
coaching)
Conguraciones Relacin entre el lder Disponible a travs
DINMICAS

El Coaching de Equipos est orien-

SIMULA-

Organizacionales y el equipo. de consultores

CIN /

tado a la consecucin de objetivos especializados.

colectivos, generando una cultura
grupal que permita el aprendiza-
je y desarrollo de cada uno de sus
miembros. Les apoya en la revisin
y mejora de sus relaciones, pro-
cesos de trabajo y valores. Genera
la energa necesaria para que se
afronten los desafos como oportu-
nidades, as como la evolucin ha-
cia una autonoma colectiva, el bien
comn y la corresponsabilidad. Por
esto resulta esencial la realizacin
de un buen diagnstico, cualquiera
que sea el mtodo a utilizar en la
etapa inicial del proceso.
Relaciones internas.
Anlisis de problemas y
solucin de conictos.
Este grupo de trabajo quiere remarcar que manejamos un estudio vivo,
y que cualquier persona interesada est invitada a remitirnos cuanta in-
formacin estime oportuna, para ampliar o mejorar lo que aqu se recoge.
Nuestra direccin de correo electrnico es coachingequipos@icf-es.com.
Queremos agradecer especialmente su colaboracin en el desarrollo de
esta investigacin a Julieta Balart, Luis Carchak, ngela Gorostizu, ngel
de Lope y Ovidio Pealver.

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