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Tablero de control 2017 de la Empresa Granos andinos

METAS 2017 (Estado)


UNIDAD DE FRECUENCIA DE
PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR MEDIDA SEGUIMIENTO PTIMO PRECAUCIN

unidades entre 29% y


Financiera Aumentar la rentabilidad Ingresos netos/total del activo Anual 30% o ms
monetarias 26%

Utilizacionn de activos Medir la


Liquidez de la emrpesa Activo corriente/pasivo
corriente Trimestral

Nivel de satisfaccin del cliente


Medir como se encuentra entre 74% y
Cliente Clientes % Semestral 75% o ms
el cliente, con relacin al servicio. 66%
satisfechos/total de clientes

Tasa de permanencia y
felidelizacion de clientes %
Clientes perdidos / Total de
Afianzar lazos con el cliente actual y clientes
potencial.

Medir el cumplimiento Requerimientos cumplidos /


de los requerimientos de los %
clientes total de requerimientos

entre 99% y
Procesos internos Ofrecer servicio de calidad Quejas de clientes respondidos % Trimestral 100% 91%

Productos defectuosos / mensual


Mejorar la Calidad del producto producto terminado
Gestion de formacion y retencion de Efectividad de la formacion entre 89% y
Aprendizaje talentos Permanencia del Personal % Anual 90% o ms 71%
Incremento porcentual del
Mejorar el climax organizacional resultado de la encuesta de % Trimestral
satisfaccin del colaborador
N de ideas adoptales/ total de
capacitacion y motivacion al persaonal % trimestral
ideas
S 2017 (Estado)
ACCIONES O INICIATIVAS A
RESPONSABLE
CRTICO TOMAR

Reuniones con jefes de linea


Encargado de
25% a menos para la reduccin de mermas y
Finanzas evitar reprocesos

Plan de capacitacin al
65% o menos Jefe de Marketing personal en "Atencin al
cliente"

Plan de atencin de quejas y


Encargados del
90% o menos reclamos con reuniones
servicio semanales

Gerente de Evaluacin del perfil y


60% o menos recursos humanos alineacin al MOF

RR.HH.
RR.HH.
Tablero de control 2017 de la Empres

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE


SEGUIMIENTO

Financiera Aumentar la Ingresos netos/total unidades Anual


rentabilidad del activo monetarias

Utilizacionn de
activos Medir
la Liquidez de la Activo
emrpesa corriente/pasivo
corriente

Ofrecer un servicio Nivel de satisfaccin


Cliente % Semestral
de caliada del cliente

Tasa de
permanencia y %
Afianzar lazos con el felidelizacion de
cliente actual y clientes
potencial.
Establecer
relaciones de largo
plazo
Tiempo de entrega %

Ofrecer servicio de Quejas de clientes


Procesos internos % Trimestral
calidad respondidos

Disminucion de
productos
Calidad del producto reprocesados
Gestion de Efectividad de la
formacion y formacion
Aprendizaje % Anual
retencion de Permanencia del
talentos Personal

Mejorar el climax %
organizacional
Incremento porcentual
del resultado de la
encuesta de
satisfaccin del
colaborador

Avance de metas
capacitacion y asignadas idea o
motivacion al sugerencias %
persaonal adoptadas para la
mejora
de control 2017 de la Empresa Granos andinos

ACCIONES O
PTIMO METAS 2017 (Estado)
PRECAUCIN CRTICO RESPONSABLE INICIATIVAS A
TOMAR
Reuniones con jefes
de linea para la
30% o ms entre 29% y 26% 25% a menos Encargado de reduccin de
Finanzas mermas y evitar
reprocesos

Plan de capacitacin
75% o ms entre 74% y 66% 65% o menos Jefe de Marketing al personal en
"Atencin al cliente"

Plan de atencin de
Encargados del quejas y reclamos
100% entre 99% y 91% 90% o menos servicio con reuniones
semanales
Gerente de recursos Evaluacin del perfil
90% o ms entre 89% y 71% 60% o menos humanos y alineacin al MOF

RR.HH.

RR.HH.