CDIGO CENARES-FOR-GU-003

ENCUESTA DE SATISFACCION DEL USUARIO VERSIN 02

VIGENCIA 30.01.2018

ENCUESTA DE SATISFACCION DEL USUARIO:La presente encuesta est dirigida al representante de las dependencias de Salud del
pas, con el objetivo de medir la calidad del servicio prestado por el Centro de Almacn y Distribucin - CENARES y satisfacer las necesidades del
usuario. Agradeceremos leer las recomendaciones detalladas a continuacin:
DATOS PERSONALES DEL USUARIO
1) Registre los datos solicitados en el cuadro de Datos Personales del usuario.

2) Siga las recomendaciones lneas abajo, para responder correctamente el cuadro de Caractersticas del Servicio.

NOMBRES Y APELLIDOS: Carlomagno Ademir Coln Ramos CARGO:

Asistente de Almacn de Cadena de
Fro

DEPENDENCIAS DE SALUD:
DIRESA CALLAO

CORREO: qfccolan@gmail.com

FECHA DE LA ENCUESTA: 26 de setiembre del 2017 935600840

TELEFONO:

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

1) A continuacin se presenta el detalle de las alternativas y la valoracin de cada uno.

Totalmente en Parcialmente en Parcialmente de Totalmente de

No Aplica: 5
Desacuerdo: 1 Desacuerdo: 2 Acuerdo: 3 Acuerdo: 4

2) En funcin a las alternativas detalladas en el numeral anterior; se recomienda marcar con una "X" la alternativa que miden el nivel de satisfaccin de
su respuesta.

3) De tener alguna observacin referente a las caractersticas, agradeceremos su registro en el campo Observaciones.

CARACTERISTICAS REFERENTES AL ALTERNATIVAS

SERVICIO PRESTADO 1 2 3 4 5 Observaciones
A. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO DE TRANSPORTE CONTRATADO POR EL CENARES.
El servicio de transporte es oportuno, es
decir cumple con los plazos de
distribucin:
A.1 X
- Regular (48hrs).
-Feriados y Fines de Semana (72 hrs).
- Urgente (24hrs).
Los vehculos de transporte brindan
A.2 proteccin a los productos frente a robos e X
inclemencias del clima.
El personal del servicio de transporte
demuestra conocimiento mnimo necesario
A.3 de las Buenas Prcticas de X
Almacenamiento (BPA) al realizar la
entrega de los productos.
B. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE LOS PROVEEDORES DE LOS PRODUCTOS ESTRATEGICOS.

El servicio de abastecimiento cumple con

B.1 X
los tiempos acordados.

1 de 2
 ALTERNATIVAS
CARACTERISTICAS REFERENTES AL SERVICIO
PRESTADO 1 2 3 4 5 Observaciones

Los vehculos de transporte brindan

B.2 proteccin a los productos frente a robos X
e inclemencias del clima.
El personal del servicio de transporte
demuestra conocimiento mnimo
B.3 necesario de las Buenas Prcticas de X
Almacenamiento (BPA) al realizar la
entrega de los productos.
C. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO DEL CADI- CENARES
La informacin brindada en la web de la
C.1 CENARES para orientacin del servicio X
es clara y de fcil comprensin.
La distribucin de los productos
C.2 estratgicos entregados es conforme al X
PECOSA.
La distribucin de los productos
estratgicos es conforme a lo solicitado
C.3 X
por el usuario: cantidad, fecha de
vencimiento.
Las cajas que contienen los productos
estratgicos, estn embaladas
C.4 X
correctamente y aseguran su
conservacin.
D. CARACTERISTICAS DE LA ATENCION DEL PERSONAL CADI

La orientacin tcnica sobre el servicio

D.1 X
es clara, precisa y oportuna.

Las peticiones son atendidas

D.2 X
oportunamente.
Las quejas o reclamos son solucionadas
D.3 oportunamente (Cuando es competencia X
directa del Almacn CENARES)
Las quejas o reclamos son solucionadas
y canalizadas oportunamente (Cuando la
D.4 X
solucin depende de otras reas de
trabajo del CENARES)
PREGUNTAS DEL SERVICIO

1) Lea las preguntas y responda de acuerdo a su percepcin en relacin a la pregunta enunciada.

Qu es lo que ms valora de nuestro servicio?
Para el caso de las inmunizaciones se valora, en especial, la atencin rpida a las inquietudes que se presentan, adems de la
apertura a las coordinaciones que se requieren en su momento.

Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad de nuestro servicio?

Se requiere considerar el envo de productos refrigerados hacia DIRESA Callao en programaciones semanales o quincenales en
razn a la existencia de productos por entregar por parte de CENARES, realizando las coordinaciones previas para una recepcin
segura.

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACION!

Centro Nacional de Abastecimiento de Recursos Estratgicos en Salud

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