De unde vinde puterea feedback-ului?

Puterea feedback-ului vine din faptul ca el poate redresa, mentine o stare

buna sau schimba un comportament.
Feedback-ul ii permite celuilalt sa primeasca un raspuns vizavi de actiunea
lui. Feedback-ul este constructiv cand face referire numai la actiunea in sine
si nimic altceva.
Daca intra-devar vrei ca o persoana sa stie ce parere ai in legatura cu un
anumit lucru, descrie acea stare pe care ai avut-o in momentul in care ai
ineractionat cu lucrul respectiv!

De exemplu reclamele sunt facute pe principiul feedback-ului. Acestea sunt o actiune

care vor sa declaseze in tine o pofta, o senzatie un sentiment.
Feedback-ul rostit ar trebui sa fie: As manca ciocolata cand va aceasta
reclama! sau M-a facut curios aceasta reclama! sau Nu am reusit sa inteleg
aceasta reclama!
Toate aceste afirmatii descriu o reactie a ta in momentul cand ai interactionat
cu fenomenul respectiv.
De exemplu daca-i spui producatorului reclamei ca ti se are o reclama buna,
acesta va fi incantat, insa el nu a primit un feedback, el trebui sa afle ce ai
simtit tu cand ai vazut acea reclama.
Cu alte cuvinte Feedback-ul trebuie sa fie descriptiv nu evaluativ!

Efectul de bumerang al feedbackului?

Daca te trezesti ca o sa critici atunci cand ti s-a cerut doar un feedback, e

foarte usor ca celalalt sa se aseze pe pozitie conflictuala.
Sa nu fi mirat atunci, ca tu doar i-ai spus adevarul, pentru ca nu i-ai spus
adevarul!
Finetea feedback-ului sta in a face diferenta dintre persoana si actiune.
Paradoxal, confuzia se face foarte des, cu toate ca sunt doua lucruri total
diferite.
Prin urmare Feedback-ul trebuie sa fie raspuns la un comportament nu la
persoana care are comportamentul respectiv, trebuie sa fie raportat la obiectul
discutiei (masa, casa, masina, sucul, etc) nu la posesorul sau viitorul posesor al
acestuia.
Adica, daca nu iti place masina cuiva, Feedback nu insemna ca posesorul ei nu
are gusturi bune, ci doar ca nu este pe gustul tau!

Un feedback dat, niciodata nu va putea fi contracarat, pentru ca nimeni

nu poate sa-ti spuna ca ti-a placut atunci cand nu ti-a placut, nimeni nu poate
sa-si spuna ca tu esti trist atunci cand te-a facut fericit.
Cu alte cuvinte atunci cand descrii o stare a ta (de suparare, de regret, de
astepatare, de incantare, de enervare, etc) partenerul tau de discutie va avea o
viziune exacta asupra a ceea ce simti. Odata ce a primit acest raspuns este
decizia lui ce face mai departe. Puteti hotari chiar impreuna ce ar fi de facut,

1
insa fenomenul numit Feedback se incheie aici, odata cu descrierea reactiei
tale, cu descrierea starii tale!
Foarte important de mentionat este ca atunci cand primesti un feedback,
spune doar Multumesc.
Nu trebuie nici sa te certi, nici sa contrazici, nici sa dai feedback la feedback!

Cat de important este feedback-ul pe care il dam si pe care il primim?

Ne place sa stim care este rezultatul obtinut la un test, pentru a ne putea

evalua cat mai corect nivelul la care ne situam, pentru ca vrem sa stim care
este impactul actiunilor noastre asupra celorlalti, pentru ca vrem sa
comunicam celorlati ce efect au comportamentele lor asupra noastra, pentru ca
un angajat are nevoie de a sti care este nivelul performantei sale, ce minusuri,
aspecte de imbunatatit si oportunitati pot fi accesate, pentru ca managerul are,
de asemenea, nevoie de evaluari constante ale superiorilor, colegilor,
subalternilor, autoevaluari pentru a vedea daca directia in care se indreapta
este cea corecta.
In tot ceea ce facem avem nevoie de un feedback. Ca este unul pozitiv
sau negativ, aproape ca nici nu conteaza. Absenta unui raspuns la actiunile
noastre, incertitudinea si asteptarea a ceva ce poate nu va veni ne afecteaza
mai mult decat un feedback negativ.

Sa luam un exemplu foarte simplu: iti cauti de lucru si ai mai multe

variante. Mergi la cateva interviuri sa vezi cum stau lucrurile, sa afli mai multe
informatii despre oferte pentru a le putea compara. Dar ce ne facem cand dam
peste niste recruteri care, in urma interviului, considera neinteresant si
neimportant si inutil sa anunte candidatii care nu au fost selectati sa mearga
mai departe? La finalul interviului intrebi daca ai putea primi un raspuns,
indiferent care va fi acesta. Directorul general, alias recruterul, raspunde sigur
pe el: Noi, aici, suntem foarte ocupati. De aia vrem sa angajam. Nu avem
timp sa anuntam pe toata lumea ce si cum. La final pare dispus la o mica
favoare, asa, pe ochi frumosi: daca tii neaparat sa stii, pot sa rog pe cineva sa
iti trimita un mail; sau sa te sune. Da, multumesc frumos, am zis, un mail
ar fi binevenit. Finalul? Hmm, ce credeti?

Cat de simplu este sa oferim un feedback? Sau sa primim unul? La o

prima vedere, nu pare deloc complicat, dar ai, de-a lungul timpului si a
experientelor intalnite, ocazia sa constati ca nu este cel mai greu lucru pe care il
faci, insa nici cel mai neimportant si inutil. Din contra. Si mai inveti, poate, ca a
lasa lucrurile in plop poate genera frustrari si incapacitatea de a corecta greseli.

Cum sa oferim feedback?

2
 Concentrandu-ne pe comportament, nu pe individ si facandu-l pe
celalalt sa inteleaga ce efect are asupra noastra atitudinea lui ( varianta
gresita: esti prost, varianta corecta: nu ai rezolvat corect problemele la
matematica, dar la limbi straine ai rezultate foarte bune sau dezinteresul tau
pentru implicarea in acest proiect de grup a dus la neputinta de a finaliza la
timp si vom obtine un rezultat slab vs. nu m-ai ajutat cu nimic si acum din
cazua ta o sa iau o nota mica), fiind specifici, nu generali (varianta gresita:
Nu esti bun pentru postul asta, varianta corecta: iti multumesc pentru
colaborare, dar avem nevoie de cineva cu mai multe experienta in acest
domeniu), folosindu-ne de observatii, nu de presupuneri ( varianta gresita:
vad ca pana acum ai lucrat individual, deci nu stii sa lucrezi in echipa,
varianta corecta: creezi o situatie specifica, fie si ipotetica, in care va trebui sa
lucreze in cadrul unei echipe), oferindu-l la timp.

Cum sa primim feedback?

Ascultand ce are de spus celalalt, verificand daca am inteles ceea ce ne-

a comunicat (daca am inteles bine, ceea ce te-a deranjat a fost ca nu m-am
implicat suficient in acest proiect), incercand sa nu fim defensivi cand
primim o critica, cerand exemple (poti sa imi spui, te rog, de ce crezi ca nu
sunt potrivit pentru acest post?), alegand ce vrem sa facem cu acest
feedback, daca este unul negativ, vom sti care sunt aspectele pe care le avem
de imbunatatit sau alegem sa luam totul personal si sa ne suparam ca nu am
fost selectati si, un alt aspect: sa raspundem celui care ne-a dat feedback. Cu
un simplu: Multumesc!