1.

JUDUL: ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN LAYANAN

TERHADAP KEPUASAN MELALUI LOYALITAS PADA HOTEL ASTON
JEMBER

2. LATAR BEKALANG MASALAH

Dahulu fungsi hotel hanya sebagai tempat bermalam bagi konsumen yang melakukan
perjalanan bisnis atau wisata dan tidak memiliki relasi di tempat tujuan. Seiring
berjalannya waktu, fungsi hotel mengalami peningkatan. Saat ini, seringkali hotel
digunakan untuk acara pernikahan, rapat perusahaan, launching untuk produk baru
suatu perusahaan dan tak jarang pula hotel digunakan untuk sarana untuk berakhir
pekan bagi kalangan masyarakat menengah atas.

Konsumen pada jaman sekarang adalah konsumen yang kritis yang sangat berhati-hati
dalam membelanjakan uang. Mereka mempertimbangkan banyak faktor untuk
memilih sebuah produk atau jasa termasuk jasa perhotelan. Oleh sebab itu sangat
penting bagi Hotel Aston Jember yang merupakan salah satu penyedia jasa perhotelan
di Jember untuk merancang konsep pemasaran yang tepat. Sebab hanya perusahaan
yang memiliki wawasan tentang konsumen dan konsep pemasaran yang dapat tetap
bertahan hidup. Perusahaan tidak terkecuali yang bergerak di bisnis perhotelan
dituntut untuk dapat memberikan nilai lebih, dengan cara memperhatikan dan
memberikan apa yang diinginkan konsumennya. Loyalitas konsumen secara umum dapat
diartikan sebagai kesetiaan konsumen terhadap suatu produk, baik barang maupun
jasa tertentu. Loyalitas konsumen merupakan manifestasi dan kelanjutan dari kepuasan
konsumen dalam menggunakan fasilitas maupun jasa pelayanan yang diberikan oleh pihak
perusahaan, serta untuk tetap menjadi konsumen dari perusahaan tersebut.

3. RUMUSAN MASALAH
1. Apakah brand image berpengaruh terhadap kepuasan melalui loyalitas pada hotel
aston jember?
2. Apakah layanan berpengaruh terhadap kepuasan melalui loyalitas pada hotel aston
jember?
3. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pada hotel aston
jember?
4. TUJUAN PENELITIAN
1. Mengetahui brand image berpengaruh terhadap kepuasan melalui loyalitas pada
hotel aston jember?
2. Mengetahui layanan berpengaruh terhadap kepuasan melalui loyalitas pada hotel
aston jember?
3. Mengetahui kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pada hotel aston
jember?
5. KERANGKA KONSEPTUAL

Brand
image

Kepuasan loyalitas

Kualitas
layanan

6. METODE ANALISIS

Penelitian ini memiliki beberapa tujuan diantaranya adalah menguji pengaruh

antara brand image dan layanan. Penelitian ini mengunakan penelitian
konfirmatori, dan penelitian ini juga bersifat eksplanatori yang di mana akan
dilakukan penjelasan model keterikatan antar variable. Penelitian ini mengunakan
model persamaan structural (structural equation modelling-SEM)