Auxiliares de biblioteca e trabalho informacional:
desafios e possibilidades para o Sibi/UFPA
Rubens da Silva Ferreira
M.Sc. em planejamento do desenvolvimento (Naea/UFPA), com rea
de concentrao em polticas pblicas.
E-mail: rubenspa@yahoo.com
Resumo
O objetivo deste relato conhecer a rotina de trabalho dos
auxiliares do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal
do Par (Sibi/UFPA), como trabalhadores que participam do
trabalho informacional. Os dados foram obtidos a partir de
questionrios enviados a 26 unidades de informao da
UFPA, selecionadas segundo uma amostragem por tipicidade.
Os resultados mostram, entre outras questes, que auxiliares
de biblioteca esto concentrados em tarefas prprias do
servio de emprstimo/devoluo de publicaes. No que se no que se refere ao mercado de trabalho. Novas
refere aos servios auxiliares de preparao e conservao
de material bibliogrfico, verifica-se que eles tm sido
apropriados pelos bibliotecrios. A pesquisa aponta para a
necessidade de uma poltica institucional de qualificao dos
auxiliares de biblioteca para o trabalho informacional.
Palavras-chave
Auxiliares de biblioteca. Trabalho informacional. Sistemas
de bibliotecas universitrias. Universidade Federal do Par.
Library assistants and information work:
challenges and possibilities to the Sibi/UFPA
Abstract
The study reported aimed to assess the daily routine of the
work carried out by library assistants from the Library System
of the Federal University of Para (Sibi/UFPA) as information
workers. The data was collected via questionnaires sent to
26 libraries that have been selected according to a sample
defined by type of university. The results showed that library
assistants are concentrated in the loan service tasks.
The auxiliary services of preparation and conservation of
bibliographical materials are totally carried out by librarians.
The research points to the need of an institutional policy
regard the qualification of library assistants as information
workers.
Keyword
Library assistants. Information work. Academic library
systems. Federal University of Par (Brazil).
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Bibliotecrios sem auxiliares capacitados
so como mdicos sem enfermeiros.
(SILVA; ARAJO, 2003, p. 14)
INTRODUO
Debates acerca do perfil profissional do bibliotecrio
aparecem com destaque na literatura em biblioteconomia
e cincia da informao a partir da segunda metade dos
anos de 1900. Esta preocupao ajusta-se a um quadro
mundial caracterizado por palavras como fluidez,
mudana, instabilidade e flexibilidade, principalmente
proposies curriculares para as universidades,
habilidades gerenciais, facilidade para o trabalho em
grupo, postura empreendedora, conhecimentos sobre o
uso de equipamentos eletrnicos e sobre negcios (SMIT,
2000; FERREIRA, 2003) surgem com regularidade nas
discusses acadmicas quanto ao tipo de profissional da
informao com melhores possibilidades de trabalho.
Ainda que os bibliotecrios sejam os pioneiros a trabalhar
a informao de maneira sistemtica, verifica-se, nos dias
atuais, grande diversidade de profissionais convergindo
para o mercado da informao. Neste ponto, Mostafa e
Pacheco (1995, p. 175) constatam que esse mercado
composto por um mosaico de trabalhadores, sejam eles
de nvel mdio ou superior, que desempenham tarefas s
vezes similares quelas desenvolvidas nas bibliotecas, nos
arquivos ou nos centros de documentao, mas com
metodologia prpria. Por conseguinte, ao se pensar no
profissional da informao como aquele formado apenas
nas universidades, estar sendo excluda uma srie de
outros trabalhadores de nvel mdio, cujo aprendizado
do trabalho informacional* se d na realizao cotidiana
de certas tarefas, de um modo geral, orientadas por outro
trabalhador com formao universitria.
* Entenda-se por trabalho informacional aquele cujas atividades esto
concentradas no manejo da informao como matria-prima a ser
coletada, processada, armazenada, recuperada e disseminada
(MIRANDA, 2004; DAVENPORT, 1998; PEZ URDANETA, 1992).
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 Auxiliares de biblioteca e trabalho informacional: desafios e possibilidades para o Sibi/UFPA
Os auxiliares de biblioteca esto inscritos no quadro
exposto anteriormente. Sem formao especfica, esses
trabalhadores esto diariamente a lidar com as demandas
dos usurios* por informaes, mais especificamente
quando so designados para o servio de referncia.
No que concerne aos demais servios peculiares ao
ambiente das bibliotecas, eles executam tarefas de apoio
ao bibliotecrio na aquisio e no processamento tcnico,
bem como na parte administrativa (CONSELHO
FEDERAL DE BIBLIOTECONOMIA, 1973; SILVA;
ARAJO, 2003). Quando lotados em unidades de
informao de maior porte, com servios distribudos
em setores, esses trabalhadores tendem a se especializar
em determinadas tarefas. Porm, quando trabalham em
bibliotecas menores, com um ou no mximo dois
bibliotecrios, passam a executar um nmero maior de
atividades.
nessa perspectiva que os auxiliares de biblioteca so
tomados aqui como objeto de estudo. Tal interesse foi
delineado a partir da constatao de que, na literatura
em biblioteconomia e cincia da informao, os trabalhos
acadmicos sobre recursos humanos tm se concentrado
apenas nas competncias e na qualificao dos bibliote-
crios (SMIT, 2000; FERREIRA, 2003; CARVALHO,
2004), resultando, assim, na invisibilizao dos auxiliares
de biblioteca. Desse modo, adotando o Sistema de
Bibliotecas da Universidade Federal do Par (Sibi/UFPA)
como referencial emprico, importa saber como os sujeitos
em foco tm lidado com sua rotina de trabalho nas
bibliotecas, a fim de identificar seus desafios e suas
possibilidades no trabalho informacional.
PERCURSO METODOLGICO
Um primeiro momento do trabalho foi dedicado
realizao do levantamento bibliogrfico com o propsito
de construir um corpo terico que pudesse auxiliar a
anlise dos dados coletados. No segundo momento, para
produzir um conhecimento sobre os auxiliares de
biblioteca do Sibi/UFPA, a pesquisa concentrou-se em
* Silva e Arajo (2003, p. 103) fazem distino entre clientela, leitores
e usurios. Conforme essas autoras, a clientela consiste em um termo
genrico que engloba toda a comunidade atendida por uma unidade
de informao, fazendo parte dela tanto os leitores quanto os usurios.
Os primeiros correspondem queles que recorrem biblioteca como
espao de leitura, ou ainda, para fazer emprstimo de publicaes que
sero lidas mais tarde nas residncias deles. O segundo termo aplica-
se aos indivduos que utilizam vrios servios oferecidos pela biblioteca,
tais como a comutao bibliogrfica, a pesquisa em bases de dados, o
acesso Internet e at mesmo a leitura. Neste trabalho, porm, no
sero consideradas tais distines semnticas, preferindo desse modo
o emprego do termo usurio, por ser mais amplamente falado pelos (as)
bibliotecrios (as) do Sibi/UFPA.
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 1, p. 102-114, jan./abr. 2006
identificar o perfil socioprofissional desses trabalhadores
e as atividades por eles desenvolvidas, verificando,
tambm, as dificuldades enfrentadas no ambiente de
trabalho como entrave realizao de um trabalho
informacional de qualidade. Conduzida sob uma
abordagem quali-quantitativa (MOSTAFA, 1983, apud
OLIVEIRA, 2003, p. 59), a coleta de dados foi realizada
por meio de questionrios hbridos, enviados aos
auxiliares de 26 das 32 bibliotecas setoriais do Sibi/UFPA.
Destas, obteve-se o retorno de 11 unidades de informao,
portanto, 42% da amostra, o que permite um grau
confivel de generalizao dos resultados.
Seguindo critrios para a seleo de uma amostragem
por tipicidade (MARCONI; LAKATOS, 1992), seis
unidades de informao foram excludas da pesquisa.
A biblioteca do Ncleo Pedaggico Integrado (NPI) no
foi contemplada, por tratar-se de uma unidade de
informao escolar, voltada para as necessidades do
ensino fundamental e mdio. Quanto Biblioteca
Central (BC), sua excluso se deve infra-estrutura
tecnolgica e ao grande quadro de bibliotecrios que l
trabalham, contrastando com o reduzido nmero de
profissionais existentes nas unidades setoriais que esto
a executar inmeras tarefas. Dada a inexistncia de
profissionais bibliotecrios em alguns campi do interior
do estado que pudessem fornecer dados sobre o trabalho
desenvolvido pelos auxiliares, as unidades de informao
de Soure (PA), Camet (PA) e Breves (PA) no foram
selecionadas. A biblioteca do campus de Bragana (PA)
na qual o autor deste trabalho desenvolveu atividades de
gestor poca da coleta de dados tambm foi
desconsiderada do estudo, a fim de garantir a
imparcialidade na anlise das evidncias produzidas e
agora socializadas neste artigo.
PERSPECTIVAS TERICAS
As tarefas atribudas aos auxiliares de bibliotecas so
expressas em linhas gerais na Resoluo n. 075/73 do
CFB (CONSELHO FEDERAL DE BIBLIOTECONO-
MIA, 1973). Elas esto agrupadas em oito categorias: 1)
servios auxiliares de aquisio; 2) servios tcnicos
auxiliares; 3) preparao e conservao do material
bibliogrfico; 4) servios auxiliares de audiovisuais; 5)
servios auxiliares de consulta e emprstimo; 6)
divulgao; 7) servios auxiliares de processamento de
dados; 8) outras tarefas de ordem administrativa.
Somadas, essas categorias possuem 46 orientaes quanto
ao trabalho dirio dos auxiliares de biblioteca, embora se
encontrem desatualizadas ante as inovaes tecnolgicas
j absorvidas pelas unidades de informao na atualidade,
e antes inexistentes poca em que essa Resoluo foi
103
 Rubens da Silva Ferreira
instituda. No entanto, acredita-se que elas no perderam
o seu valor, sendo, ainda, importante referncia quanto
s tarefas que esses trabalhadores podem executar.
Embora os auxiliares de biblioteca participem do
trabalho informacional, a literatura em biblioteconomia
e cincia de informao apresenta contrapontos quanto
a quem deve ser considerado profissional da informao.
Em seu estudo sobre o emergente mercado da
informao, Mostafa e Pacheco (1995) verificam que
h uma mirade de profissionais atuando no setor de
servios, mais especificamente na rea de informao,
independentemente de possuir formao superior em
biblioteconomia. Por isso, a crtica que as autoras fazem
s pesquisas sobre novos perfis para o mercado da
informao refere -se limitao nas abordagens da informao quando usadas em conjunto, posto que
utilizadas, pois, ao contemplarem somente o bibliotecrio
como profissional da informao, elas se revelam
superficiais, protecionistas e corporativistas.
Ao incorrer neste erro apontado por Mostafa e Pacheco,
essas pesquisas acabam por ocultar grande diversidade
de postos de trabalho no-convencionais, ocupados por
pessoal de nvel mdio e/ou superior que est a lidar
fundamentalmente com a informao. Nessa mesma
linha de pensamento, Straussman (1985), citado por
Barbosa (1998, p. 53), define como profissional da
informao todo o indivduo que trabalha com
informao em vez de objetos. Em outra perspectiva,
Barbosa (1998) refuta concepes desse tipo, pois, para
ele, apenas aquele que possui a informao como o objeto
central do seu trabalho pode assumir tal status.
Contudo, defende-se aqui que as duas abordagens no se
excluem mutuamente, uma vez que a polmica pode ser
operacionalmente revolvida ao menos no campo
semntico. As divergncias que surgem entre os tericos
sobre o assunto parecem residir no emprego do termo
profissional. Notadamente essa palavra comporta
sentidos diversos, os quais s podem ser delimitados com
base no contexto discursivo. Dentre os sentidos possveis
em que ela pode ser empregada no processo comunicativo,
tem-se ofcio e atividade/ocupao especializada
(FERREIRA, 1999). O primeiro de sentido genrico,
podendo ser utilizado para designar qualquer atividade,
ocupao ou trabalho que gere renda a quem o exerce.
O segundo, como bem colocado por Meadows (1999),
envolve a aquisio de um grau especializado de
conhecimentos e a obedincia a certos padres tcnicos
de procedimento quanto ao saber fazer.
Por conseguinte, ainda que sem formao tcnica/
cientfica, os auxiliares de biblioteca podem ser
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considerados profissionais da informao. Primeiro,
porque eles se ajustam abordagem de Straussman, pois
o trabalho que realizam nas bibliotecas tem por base um
conjunto de tarefas voltadas seleo, organizao,
recuperao e disseminao da informao, embora no
nvel de apoio ao que desenvolvido tecnicamente, em
profundidade, pelos profissionais bibliotecrios.
Em segundo lugar, como posto por Barbosa (1998), o
trabalho que os auxiliares de biblioteca executam tem
como eixo central a informao. Desse modo, as
concepes de Straussman e de Barbosa quanto a quem
deve ser considerado profissional da informao no so
mutuamente excludentes, uma vez que dependem dos
contextos em que so aplicadas. Ao que tudo indica, elas
se mostram mais eficientes para definir os profissionais
tomadas isoladamente, revelam-se pouco consistentes.
Assim, tal como evidenciado por Mostafa e Pacheco
(1995), nem s de pessoal com formao tcnica ou
superior vive o mercado da informao, do qual
participam os bibliotecrios e os auxiliares de biblioteca,
dentre tantos outros trabalhadores que se possa enumerar.
AUXILIARES DE BIBLIOTECA E TRABALHO
INFORMACIONAL NO SIBI/UFPA
A primeira parte do questionrio aplicado junto aos
auxiliares do Sibi/UFPA destinou-se obteno dos dados
socioprofissionais desses trabalhadores. No que se refere
ao gnero, tm-se oito auxiliares do sexo masculino (42%)
e 11 do sexo feminino (58%). Comparando ao que se
verificou entre os gestores, o ambiente de trabalho nas
bibliotecas um espao predominantemente feminino.
Uma hiptese nesse sentido aponta para os detalhes e
para a ateno exigida ao se trabalhar a informao, o
que demanda a aplicao de normas prprias da
representao temtica e descritiva de documentos.
De certa forma, h, no senso comum, a crena de que
trabalhos minuciosos so mais adequados ao universo
feminino. Contudo, ao contrrio do que possa suscitar
uma guerra dos sexos, defende-se aqui a idia de que
pessoas de ambos os sexos esto em condies de igualdade
para exercer o trabalho informacional. Assim, a tradio
do uso de mo-de-obra feminina nas bibliotecas tem
mais a ver com a cristalizao de valores de uma sociedade
machista do que com a capacidade humana propriamente
dita para qualquer modalidade de trabalho*.
* De fato, so muitos os exemplos da imposio da diviso do trabalho
baseado no critrio sexual. O magistrio e a enfermagem assim como
a biblioteconomia foram considerados por muito tempo como campos
de atuao feminina, especialmente por demandarem habilidades que
se contrapem aos caracteres culturalmente atribudos aos homens
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 1, p. 102-114, jan./abr. 2006
 Auxiliares de biblioteca e trabalho informacional: desafios e possibilidades para o Sibi/UFPA
Quanto idade dos auxiliares, destaca-se a GRFICO 1
presena de um grupo jovem de trabalhadores. Formao educacional dos auxiliares do Sibi/UFPA
Dos 19 respondentes, oito (42%) esto
concentrados na faixa dos 25 aos 35 anos de
idade, o que denota a possibilidade de
aprimoramento para o trabalho informacional;
Graduao concluda
isto , se investirem em cursos que estimulem
o desenvolvimento de habilidades pertinentes
s atividades exercidas nas bibliotecas do Sibi/
UFPA, precisamente aquelas que envolvem o
uso de tecnologias de informao. Um segundo
grupo de trabalhadores formado por seis
Ensino fundamental completo
indivduos, entre 36 e 46 anos de idade (32%),
seguido por cinco auxiliares com mais de 46
anos (26%). Estes, por sua vez, possuem a
experincia acumulada ao longo dos anos de
trabalho em bibliotecas, chamada na academia
de conhecimento tcito*.
Os dados reunidos sobre a formao escolar dos auxiliares
so reveladores sobre o tipo de trabalhador que est
atuando nas bibliotecas setoriais da UFPA, tal como
mostra o grfico 1. Dentre os indivduos contatados, oito
(42%) possuem o segundo grau completo, portanto, em
concordncia com a definio do Conselho Federal de
Biblioteconomia sobre esse trabalhador, encarregado de
subsidiar as atividades tcnicas que competem ao
profissional bibliotecrio. O questionrio mostrou,
tambm, a ocorrncia de auxiliares com formao
superior. Dos 19 respondentes, seis (32%) esto
concluindo cursos de graduao. Destes, somente cinco
(26%) informaram os cursos que esto freqentando. So
eles administrao (1); pedagogia (1); matemtica (1) e
letras (2). Desse grupo, um auxiliar (5%) no informou o
curso superior no qual est matriculado.
Um aspecto importante quanto aos dados atribudos aos
trabalhadores mais jovens, na faixa dos 25 aos 35 anos de
idade, que tm ingressado no quadro de pessoal da
universidade mediante concurso pblico, refere-se
(CALDAS, 1997; CIDAD, 2000; SOUSA, 2000). Nessa perspectiva,
ocupaes que exigem passividade, pacincia e ateno so tidas
como prprias das mulheres, contrapondo-se s que exigem inteligncia,
ao e agilidade, portanto, prprias dos homens. Entretanto, na
contemporaneidade, essa ciso sexual vem gradativamente diminuindo
no mercado de trabalho, haja vista crescente integrao de pessoas de
ambos os sexos nas mais diferentes profisses.
** Este conhecimento gerado a partir de experincias pessoais e de
sistemas de idias prprios dotado de alto grau de subjetividade,
sendo, por isso, difcil de ser transmitido. Porm, Silva (2004, p. 145)
acredita que o conhecimento tcito pode ser socializado por meio do
freqente dilogo face a face, ou de tcnicas como o brainstorming, a
observao, a repetio orientada por um mestre e pelo trabalho em
equipe, por exemplo.
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16%
32%
Graduo em concluso
5%
Graduao incompleta 42%
Ensino mdio completo
5%
0 2 4 6 8
contribuio que podem dar ao bibliotecrio, uma vez
que possuem conhecimentos especializados adquiridos
em cursos de graduao. Dessa forma, podem ajudar os
bibliotecrios na indexao de certos tipos de
documentos, auxiliando na seleo de termos que melhor
representem o contedo de um item bibliogrfico ou no-
bibliogrfico, contribuir no desenvolvimento de
produtos e servios de informao especializados e, ainda,
colaborar nas atividades de seleo e aquisio de
informaes.
Uma parte menor dos auxiliares j possui o curso de
graduao concludo, correspondendo a trs
respondentes (16%), respectivamente com formao em
geologia, cincias contbeis e letras. A auxiliar graduada
em geologia a nica ps-graduada, com especializao
em geofsica. Desse grupo que teve acesso ao ensino
superior, apenas um (5%) no chegou a completar o curso
de graduao. Um dado contraditrio levantado sobre a
formao educacional dos auxiliares refere-se presena
de um trabalhador (5%) com o ensino fundamental
completo, o que vai de encontro ao CFB, que define o
auxiliar de biblioteca como profissional de nvel mdio
(SILVA; ARAJO, 2003, p. 120). Todavia, no se est
aqui a dizer que trabalhadores nessa situao no estejam
em condies de realizar tarefas de modo eficiente, posto
que, na abordagem pelas competncias, alm daquelas
desenvolvidas nos contextos formais de ensino e de
aprendizagem, existem aquelas inerentes ao prprio
indivduo (STROOBANTS, 1997; MIRANDA, 2004).
Mas, partindo da compreenso de que as instituies nas
quais o trabalho informacional envolve tarefas com certo
nvel de complexidade, como no caso das bibliotecas,
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 Rubens da Silva Ferreira
particularmente naquelas de natureza universitria,
quanto mais qualificados forem os trabalhadores, melhor
podero desempenhar esse trabalho.
No que concerne ao enquadramento funcional dos
auxiliares contados no Sibi/UFPA, nem todos pertencem
ao quadro de pessoal da universidade. Dos 19
respondentes, 11 (58%) so servidores pblicos federais
pertencentes UFPA, e apenas um (5%) cedido de outra
instituio federal. Os demais (37%) so oriundos de
outras esferas da administrao pblica, sendo que um
(5%) dos auxiliares servidor estadual cedido para a
UFPA, e seis (32%) so cedidos pelo municpio.
A presena deste ltimo grupo mais comum nas cidades
do interior para as quais a universidade se expandiu a
partir da dcada de 1980 (UNIVERSIDADE FEDERAL
DO PAR, 2003), como forma de desconcentrar o acesso
ao ensino superior na capital.
Mas, a interiorizao levou consigo o acesso ao ensino
superior para alm da capital, e a instalao das bibliotecas
dos campi no foi acompanhada pela contratao de
bibliotecrios. Em decorrncia disso, em cidades como
Bragana (PA), Abaetetuba (PA), Marab (PA), Soure
(PA) e Camet (PA), o desenvolvimento do trabalho
informacional ficou a cargo de auxiliares de biblioteca,
quadro que s mais recentemente tem sido alterado com
a realizao de concursos pblicos para pessoal de nvel
superior. Em um esforo de conciliar a falta de
profissionais bibliotecrios, a Biblioteca Central como
unidade de informao coordenadora tcnica do Sibi
tem procurado orientar o trabalho dos auxiliares por meio
de instrues tcnicas, mais precisamente na forma de
manuais.
Esses manuais foram elaborados no sentido de instru-
los quanto s atividades mnimas que precisam
desempenhar, particularmente aquelas referentes
seleo, aquisio, catalogao, classificao, 2004). Por conseguinte, ao serem indagados sobre os
organizao dos materiais de informao e circulao cursos e/ou treinamentos feitos nos dois ltimos anos,
de publicaes. Contudo, h de se considerar de capital
importncia a contratao de mais bibliotecrios para o
desenvolvimento das bibliotecas dos campi do interior
que funcionam como simples salas de leitura, muito
aqum, portanto, do que elas podem oferecer em termos
de produtos e servios de informao sua comunidade
acadmica.
Em relao ao tempo de atuao como auxiliares de
biblioteca, o conjunto dos trabalhadores apresenta-se
de forma bem distribuda. Dos 19 respondentes, dois
(11%) so recm-concursados, possuindo menos de um
106
ano de servio na biblioteca na qual esto lotados,
estando, portanto, em contato ainda inicial com o
trabalho informacional. Um grupo de quatro auxiliares
(21%) exerce essa funo em um perodo que varia de um
a cinco anos. Outros quatro (21%) participam do
cotidiano do trabalho nas bibliotecas do Sibi/UFPA entre
seis e dez anos de servio. Por fim, um grupo maior
composto de cinco indivduos (26%) est a realizar o
trabalho informacional em um perodo de 11 a 15 anos.
De acordo com Stroobants (1997) e Miranda (2004), esse
grupo de trabalhadores mais experiente pertence a uma
categoria de indivduos que j acumularam conheci-
mento significativo, no apenas sobre as atividades que
executam, mas tambm sobre a rotina da organizao a
que servem. Nesse ponto, tal conhecimento pode ser til
na resoluo dos problemas que eventualmente surgem
no ambiente de trabalho, precisando, assim, ser
mobilizado pela organizao. Ou seja, no caso das
bibliotecas do Sibi/UFPA, os gestores precisam estimular
os auxiliares a compartilhar esse conhecimento via canais
de comunicao acessveis a eles, como, por exemplo, na
forma de pequenas reunies envolvendo a equipe da
biblioteca. Nesta direo, os gestores no podem perder
de vista que, ao lidar diretamente com os usurios, os
auxiliares podem identificar aspectos que precisam ser
melhorados nos produtos e nos servios ofertados
comunidade acadmica, propiciando o feedback necessrio
ao planejamento das atividades de uma unidade de
informao.
Ainda que o tempo de servio seja um fator importante
para o desenvolvimento das competncias do
trabalhador, ele no o suficiente. Enquanto uma parte
das habilidades dos indivduos para o trabalho resulta do
contato contnuo com as tarefas atribudas a eles, outra
parte ocorre dentro dos contextos formais de ensino/
aprendizagem (STROOBANTS, 1997; MIRANDA,
os auxiliares, de modo geral, mostraram iniciativa quanto
aquisio de conhecimentos que pudessem melhorar
seu desempenho profissional.
Dada a disseminao das novas tecnologias de informao
(NTI) no Sibi/UFPA, esses trabalhadores recorreram a
diferentes cursos de informtica. Entre os respondentes,
dez (47%) matricularam-se em cursos de Microsoft Word,
uma vez que os computadores j substituem as mquinas
de escrever nas quais os auxiliares passavam parte do seu
tempo datilografando fichas catalogrficas. Oito
respondentes (42%) disseram ter feito curso de Microsoft
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 Auxiliares de biblioteca e trabalho informacional: desafios e possibilidades para o Sibi/UFPA
Excel; quatro (21%) de Microsoft PowerPoint e um (5%)
de Microsoft Access. Porm, um leque diversificado de
cursos e/ou de treinamentos foi procurado no sentido de
melhorar o lado humano e profissional desses
trabalhadores.
Considerando que os auxiliares se ocupam em boa parte
da jornada de trabalho com o atendimento ao pblico,
verificou-se que cinco (26%) deles participaram de cursos
de qualidade no atendimento ao cliente. Outros quatro
(21%) procuraram cursos de motivao, entrando em
contato com teorias que explicam o comportamento
humano orientado para a satisfao no apenas de suas
necessidades econmicas e fisiolgicas, mas tambm de
auto-realizao, de estima e de afeto (CHIAVENATO,
1993), que, se alcanadas, revertem-se em produtividade
no trabalho. Um grupo menor formado por dois auxiliares
(11%) participou de cursos de marketing. Como o trabalho
informacional envolve habilidades de escrita, trs
trabalhadores (16%) freqen-taram cursos de produo
de texto e/ou de redao.
Dos respondentes contatados na pesquisa, seis (32%)
participaram de outros cursos e/ou treinamentos, alm
dos que foram discriminados no questionrio. Dentre
esses, foram informados os seguintes cursos e/ou
treinamentos realizados no perodo de 2003 a 2005:
informtica na educao; pedagogia de projetos;
treinamento para auxiliar de biblioteca; empreende-
dorismo; normalizao de trabalhos acadmicos;
qualidade total no servio pblico; tica nas organizaes.
Dos 19 auxiliares contatados, somente um (5%) disse
no ter procurado qualificao no perodo referido, o que
permite concluir que a maioria dos auxiliares inscritos
na amostragem da pesquisa est consciente da
importncia do aprendizado continuado. Outros trs
(16%) preferiram no responder pergunta.
A questo inicial do questionrio tinha por objetivo saber
se os auxiliares recebem o acompanhamento tcnico dos
bibliotecrios, como profissionais da informao com
nvel superior, capacitados para instru-los na realizao
do trabalho informacional no Sibi/UFPA. Entre os
contatados, 16 (84%) declararam trabalhar sob a
orientao do bibliotecrio. Apenas um (5%) afirmou
exercer suas atividades sem qualquer orientao tcnica,
o que demanda apurao no sentido de saber se tal
orientao tem sido dispensada em funo da experincia
adquirida por esse auxiliar, por omisso do bibliotecrio,
ou, talvez, por questes relacionadas a um clima
organizacional conflituoso. Dois trabalhadores (11%),
no responderam a essa pergunta.
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 1, p. 102-114, jan./abr. 2006
Dentre as questes levantadas, procurou-se situar,
tambm, quais as tarefas os auxiliares mais gostam de
fazer no dia-a-dia das unidades de informao da UFPA.
Os 19 respondentes (100%) afirmaram gostar de
trabalhar no servio de referncia, atendendo aos
usurios. Outra tarefa que 12 (63%) respondentes
disseram gostar de realizar a arrumao dos livros nas
estantes e a devoluo/emprstimo de materiais. Tarefas
que envolvem a digitao de textos e pequenos reparos
em materiais bibliogrficos tambm aparecem dentre as
preferidas de oito auxiliares (42%). Segundo Silva e
Arajo (2003), os auxiliares podem realizar pequenos
reparos em publicaes danificadas, desde que sejam
preparados para isso. Nessa direo, a Biblioteca Central
pode oferecer treinamentos curtos para os que desejam
aprender tcnicas emergenciais utilizadas para prolongar
o tempo de vida til dos documentos. Iniciativas nesse
sentido so importantes para as bibliotecas setoriais,
sobretudo para aquelas instaladas no interior, onde no
h pessoal preparado para se dedicar a essa atividade.
O auxlio preparao tcnica de materiais bibliogrficos
e no-bibliogrficos aparece indicado por cinco
trabalhadores (26%) como uma tarefa que agrada, seguida
pelo recebimento/expedio de correspondncia, citada
por quatro respondentes (21%). Quatro trabalhadores
(21%) informaram outros afazeres do interesse deles, tais
como a realizao de levantamentos bibliogrficos e o
treinamento de usurios na utilizao de bases de dados,
tarefas, alis, que no aparecem enumeradas na Resoluo
n. 075/1973 do CFB e que demonstram que os auxiliares
tm procurado diversificar o trabalho informacional.
Quanto aos servios auxiliares de aquisio visualizados
no grfico 2, a seguir, dos 19 respondentes, 14 (75%)
disseram carimbar os documentos recm-adquiridos pela
unidade de informao em que trabalham. Outros 13
auxiliares (68%) conferem os materiais de informao
adquiridos para verificar se correspondem de fato s
especificaes dos itens solicitados na compra. Oito
trabalhadores (42%) informaram que so encarregados
de registrar os documentos que chegam biblioteca por
compra e/ou por doao, ao passo que 11 (58%) no
realizam essa tarefa. Todavia, somente quatro (21%)
registram as baixas sofridas no acervo.
Abrir os documentos adquiridos para conferir a paginao
faz parte da rotina de trabalho de apenas quatro
trabalhadores (16%). Outras tarefas auxiliares na
aquisio como a verificao dos pedidos de compra e o
arquivamento das faturas so realizadas por dois
auxiliares (11%). Esse nmero menor ainda no que diz
107
 Rubens da Silva Ferreira

respeito s tarefas de organizao GRFICO 2

do catlogo de livreiros e permuta Tarefas realizadas pelos auxiliares do Sibi/UFPA na aquisio
de publicaes, as quais esto a cargo
de um nico trabalhador, ou seja, 5%
Fazer permuta
so realizadas apenas por 5% da 5%
Organizar catlogos de livreiros
amostra. A baixa presena de 11%
Conferir pedidos de aquisio
auxiliares na atividade de aquisio
11%
evidencia que os bibliotecrios tm Conferir/arquivar faturas
16%
assumido tal trabalho sozinhos, Abrir/conferir a paginao das obras
21%
provavelmente em uma tentativa Registrar baixas no acervo
de reduzir a possibilidade de erros, Acusar recebimento/registrar doaes
42%

o que, na pior das hipteses, gera Registrar as aquisies

42%
68%
sobrecarga de trabalho para os
Receber/conferir aquisies
gestores, medida que se negam a 75%
Carimbar materiais adquiridos
delegar essas atividades queles que
deveriam desempenh-las. 0 2 4 6 8 10 12 14

Indagados quanto participao

nos servios auxiliares de processamento tcnico, os
trabalhadores em foco mostraram que a automao das
bibliotecas do Sibi/UFPA acabou por aboli-los da tarefa
de datilografar fichas catalogrficas. Assim, dos 19
auxiliares contatados, 11 (58%) no realizam mais esse
trabalho. Dos oito trabalhadores que subsidiam os
bibliotecrios nessa atividade, trs (16%) ainda
continuam a datilografar fichas catalogrficas e cinco
(26%) as intercalam nos catlogos da biblioteca.
Notadamente a expanso do software Pergamum para as
demais unidades de informao do Sibi/UFPA ir
suplantar em definitivo essas tarefas do cotidiano dos
auxiliares de biblioteca. No entanto, Silva e Arajo
(2003) sugerem que esses trabalhadores precisam
aprender a extrair produtos dos sistemas informatizados,
tais como relatrios e estatsticas de uso dos materiais de
informao, como forma de dar suporte ao trabalho dos
bibliotecrios.
No que tange aos servios auxiliares de preparao e
conservao de materiais bibliogrficos e no -
bibliogrficos, os auxiliares desempenham todas as tarefas
previstas na Resoluo n. 075/73 do CFB, seja em maior
ou em menor nmero. Destarte, 13 trabalhadores (32%)
ainda preparam fichas de bolso para os documentos
destinados ao emprstimo domiciliar. Dos 19 auxiliares,
11 (26%) disseram fixar as etiquetas nas lombadas das
publicaes adquiridas pelas bibliotecas. Outros nove
(21%) realizam pequenos reparos nos materiais
bibliogrficos e no-bibliogrficos danificados. A limpeza
e a conservao dos itens constituintes do acervo
realizada por seis auxiliares (32%), enquanto a
preparao de documentos para encadernao faz parte
da rotina de trabalho de trs respondentes (16%).
Os servios auxiliares de audiovisuais que figuram na
Resoluo 075/73 do CFB so apontados na pesquisa
como os menos comuns ao dia-a-dia dos auxiliares de
biblioteca do Sibi/UFPA. Dessa maneira, somente cinco
trabalhadores (26%) realizam tarefas de conservao e
arquivamento de materiais, tais como fitas de
videocassete e discos de vdeo digital interativo (DVD),
por exemplo. Essa baixa ocorrncia pode ser atribuda, a
ttulo de hiptese, rara presena de documentos
audiovisuais no acervo das bibliotecas que integram o
Sibi/UFPA, em contraste com um volume maior de
documentos grficos, principalmente de impressos, na
forma de livros e de peridicos cientficos.
Em contrapartida, a pesquisa revela que parte
considervel do tempo de trabalho dos auxiliares est
concentrada nos servios de consulta e de emprstimo,
como pode ser observado no grfico 3. Entre as tarefas
previstas nesses servios, est o fornecimento de
informaes elementares aos usurios quanto ao
expediente das bibliotecas e quanto s normas que
regulam o funcionamento delas, conforme disciplina a
Resoluo n o 075/73 do CFB. Nesse ponto, 18
respondentes (95%) afirmaram fornecer tais orientaes
ao pblico que atendem. Dos trabalhadores contatados,
17 (89%) costumam explicar aos usurios como devem
utilizar as obras de referncia. As tarefas de emprstimo,
renovao e devoluo de publicaes so realizadas por
15 (79%) dos 19 auxiliares.
O controle de cadastro de usurios uma tarefa que deve
ser realizada pelos auxiliares de biblioteca, fazendo parte
da rotina de trabalho de 14 respondentes (74%). No que
se refere ao emprstimo de publicaes, as bibliotecas do
Sibi/UFPA vivem realidades distintas. Em algumas delas,

108 Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 1, p. 102-114, jan./abr. 2006

 Auxiliares de biblioteca e trabalho informacional: desafios e possibilidades para o Sibi/UFPA

ele automatizado; em outras, GRFICO 3

continua a ser operado Tarefas realizadas pelos auxiliares do Sibi/UFPA nos servios de consulta e
manualmente. Assim, a emprstimo
organizao do fichrio de
emprstimo continua a ser Fazer o inventrio do acervo 21%
realizada por nove auxiliares Controlar pedidos de reserva
37%
(47%). A estatstica que Organizar o salo de leitura
42%
indica aspectos importantes a 42%
Controlar a estatstica da circulao
serem utilizados na avaliao 47%
Ordenar o fichrio de emprstimo
dos servios e dos produtos de 74%
Controlar cadastro de usurios
informao de uma biblioteca 79%
Emprestar/renovar/receber materiais de informao 89%
(SILVA; ARAJO, 2003)
Orientar sobre o uso do material de referncia
controlada por oito 95%
Explicar o expediente da biblioteca
trabalhadores (42%), nmero 95%
Explicar as normas da biblioteca
igual ao de auxiliares que
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
organizam os sales de leitura
dos locais em que esto lotados.
No que se refere reserva de processamento de dados, no foram includas na pesquisa
publicaes para emprstimo, somente sete respondentes questes sobre esse aspecto*. Em contraparida, procurou-
(37%) declararam realiz-la. Por fim, quatro auxiliares se saber que outras tarefas os trabalhadores em foco
(21%) informaram fazer o inventrio anual do acervo, realizam nas bibliotecas do Sibi/UFPA. Entre os 19
ajudando os bibliotecrios a acompanhar o crescimento respondentes, apenas quatro (21%) disseram organizar
e as eventuais perdas nas colees. arquivos de correspondncias, alm de realizar o conjunto
Quanto participao dos auxiliares de bibliotecas do de tarefas at aqui analisado. Como se pode observar,
Sibi/UFPA em tarefas voltadas para a divulgao de embora os auxiliares participem do trabalho
atividades cientficas e culturais, ou, ainda, dos produtos informacional nas bibliotecas do Sibi/UFPA, executando
e dos servios oferecidos aos usurios, verificou-se que tarefas especficas no rol de atividades que competem a
ela pequena. Dos 19 respondentes, 14 (73%) eles, parte desse trabalho tem sido possivelmente
informaram no realizar essas tarefas. Entre os cinco executada por outros trabalhadores, o que no se sabe
trabalhadores que as executam, trs (16%) disseram precisar com exatido se por bibliotecrios, ou por
digitar listas com as aquisies recentes da biblioteca, ou bolsistas do curso de biblioteconomia.
digitar boletins informativos para distribu-los
As trs ltimas questes do questionrio foram do tipo
comunidade acadmica. Dois (11%) auxiliares
aberta, oferecendo aos auxiliares a possibilidade de
declararam afixar cartazes ou outros documentos de
expressar as dificuldades que enfrentam no cotidiano das
divulgao cientfica e cultural.
suas unidades de informao, de recomendar melhorias
Ao levar-se em considerao a baixa participao desses nas condies de trabalho e, por fim, de manifestar se
trabalhadores em tarefas de divulgao, pode-se pensar gostam ou no de trabalhar nas bibliotecas do Sibi/UFPA.
se as bibliotecas do Sibi/UFPA esto efetivamente
Com relao s dificuldades enfrentadas, os respondentes
realizando a disseminao da informao e, se esto, quem
revelaram que a carncia de computadores constitui um
a realiza, j que os auxiliares no esto a execut-la como
fator limitante ao desenvolvimento dos servios nas
indicam os baixos nmeros levantados na pesquisa.
bibliotecas, tal como se pode verificar nos depoimentos
Notadamente esta uma questo que merece estudos
a seguir:
mais aprofundados, haja vista que, Silva e Arajo (2003),
por meio de atividades de divulgao, a biblioteca pode A principal dificuldade o fato de ser um trabalho
colocar o usurio em contato com informaes utilitrias, parcialmente manual, no sentido de no ser
como as que tratam de minicursos, palestras, seminrios, informatizado, desde a procura, o emprstimo, at a
concursos e lanamentos de livros que eventualmente devoluo do livro, o que requer mais tempo para
possam interess-los.
* Na Resoluo no 075/73, as tarefas relacionadas aos servios auxiliares
Como a Resoluo n o 075/73 do CFB encontra-se de processamento de dados so as seguintes: (1) preparar material
desatualizada no que concerne aos servios auxiliares de para perfurao de cartes; (2) operar a perfurao de cartes e
equipamento correlato; (3) manter os arquivos pertinentes.

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 1, p. 102-114, jan./abr. 2006 109

 Rubens da Silva Ferreira
isso, gerando dificuldades para a realizao de outras
tarefas que, s vezes, requerem solues imediatas
(auxiliar de biblioteca C)*.
Os computadores lentos so um problema, pois, como
trabalhamos em rede e eu trabalho direto com
pesquisa on-line , necessitamos do uso contnuo da
Internet. De vez em quando, temos problemas com o
sistema (auxiliar de biblioteca J).
A minha maior dificuldade quando preciso informar
a algum se existe ou no determinado livro no acervo
da biblioteca. Acredito que um computador ajudaria
bastante nesta tarefa, alm de poder agilizar outros
procedimentos que no momento so executados
manualmente, como, por exemplo, a emisso de
comprovante de devoluo ao usurio (auxiliar de
biblioteca P).
Como se v, o elemento crtico em tais reclamaes tem
a ver com o tempo subutilizado em tarefas que dependem
de equipamentos obsoletos, ou, na pior das hipteses, na
impossibilidade de realiz-las ante a falta de
computadores. Como bem observaram os respondentes,
a automao dos catlogos das bibliotecas e dos servios
de emprstimo e de devoluo liberaria os auxiliares para
realizar outras tarefas, otimizando o tempo no
atendimento aos usurios.
Questes relacionadas ao comportamento dos usurios
tambm so citadas como incmodas no cotidiano de
trabalho dos auxiliares de biblioteca do Sibi/UFPA,
embora no possam ser consideradas dificuldades
propriamente ditas, mas parte de uma rotina de trabalho
necessria. Nos discursos dos respondentes, elas
emergem em tom de insatisfao ao descumprimento dos
regulamentos e das normas das unidades de informao,
ou como conseqncia do que os auxiliares acreditam
ser uma espcie de desconsiderao para com os
trabalhos que realizam. Assim, dizem alguns que uma
dificuldade conseguir que os alunos devolvam os livros
nas datas acertadas e manter a biblioteca sempre limpa e
arrumada (auxiliar de biblioteca D), ou, ainda, a falta
de conscientizao dos usurios no que diz respeito aos
direitos e deveres um dos problemas que enfrento
(auxiliar de biblioteca N). Ponto de vista similar tambm
pode ser observado no discurso a seguir:
* A identidade dos respondentes foi preservada, de forma que, neste
artigo, eles so indicados somente por sua ocupao, seguida de uma
letra do alfabeto, de A a S, atribuda por ordem de recebimento
dos questionrios.
110
Tenho dificuldades em manter as estantes sempre
arrumadas, pois os usurios tiram os livros e no
colocam no lugar. Tambm os livros geralmente so
devolvidos fora do prazo, at mesmo os livros de
consulta so levados com demora na devoluo
(auxiliar de biblioteca F).
Nos casos mencionados, h de se ressaltar que aquilo a
que os auxiliares se referem como dificuldades
enfrentadas no ambiente de trabalho so tarefas que,
apesar de trabalhosas, precisam ser realizadas.
Certamente chega a causar desconforto verificar que todo
o tempo despendido na arrumao dos livros nas estantes
desfeita em questo de segundos. Diante de situaes
desse tipo, fundamental que os auxiliares entendam
que organizar o acervo faz parte da rotina de trabalho em
qualquer biblioteca, seja ela universitria ou no. Todavia,
essa tarefa se torna mais simples em unidades de
informao de pequeno porte, como as setoriais do Sibi/
UFPA, as quais no possuem acervo volumoso como o da
Biblioteca Central, em Belm. O atraso na devoluo
das publicaes ou o descumprimento s normas da
biblioteca tambm no devem ser encarados por esses
trabalhadores como dificuldades, posto que a isso se
aplicam as sanes previstas nos regimentos das unidades
de informao em que trabalham. A aplicao de sanes,
como a suspenso dos usurios por atraso na devoluo
de materiais de informao, por exemplo, fica a cargo dos
gestores, devendo os auxiliares apenas comunic-los para
que sejam tomadas as medidas que se fizerem necessrias.
Os auxiliares foram indagados quanto ao que poderia ser
feito para melhorar o trabalho deles nas bibliotecas.
Sendo a obsolescncia e a insuficincia de computadores
um problema comum a vrias unidades constitutivas do
Sibi/UFPA, no de se estranhar que os trabalhadores
reclamem pela aquisio desses equipamentos para a
automao dos servios e dos produtos oferecidos
comunidade acadmica. Questes relacionadas
qualificao dos auxiliares tambm foram lembradas
como aspecto importante para o melhor desempenho
no trabalho informacional. Nessa direo, um deles
declarou que os auxiliares de biblioteca precisam de [...]
qualificao humanstica, uma vez que trabalham
diretamente com o pblico. Da ressalta-se a necessidade
de cursos para o melhor atendimento aos usurios e ao
pblico em geral (auxiliar de biblioteca I).
A falta de recursos financeiros voltados para as
necessidades das bibliotecas apontada por alguns
respondentes como algo que interfere diretamente no
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 1, p. 102-114, jan./abr. 2006
 Auxiliares de biblioteca e trabalho informacional: desafios e possibilidades para o Sibi/UFPA

trabalho deles. Quando faltam materiais de consumo, as no percebem que, por meio de cada tarefa executada,
atividades so momentaneamente interrompidas, ou, contribuem para o acesso ao conhecimento cientfico.
como ocorre em alguns casos, os auxiliares e os gestores
os compram com recursos prprios, em uma espcie de DISCUSSO
autofinanciamento do trabalho. No obstante, um dos
Embora a biblioteca seja representada pelo senso comum
respondentes entende que, se houvesse verba
como um espao que demanda pouco trabalho, um olhar
destinada diretamente s bibliotecas setoriais, essas
mais sistemtico sobre o cotidiano das unidades de
dificuldades seriam minimizadas. De fato, o que se
informao revela grande diversidade de tarefas por serem
verifica nos centros, nos ncleos e nos campi do
realizadas diariamente. Os dados coletados acerca do
interior que as unidades de informao no so tidas
trabalho informacional dos auxiliares de biblioteca do
como prioridades de investimento, o que resulta no
Sibi/UFPA so reveladores. certo que as tarefas
sucateamento de parte delas. At quando esta cultura de
previstas na Resoluo no 075/73 do CFB constituem
descaso com as bibliotecas ir persistir algo difcil de
apenas uma orientao quanto s funes bsicas desses
prever, muito embora exista todo um discurso acadmico
trabalhadores, j que podem executar muitas outras
contemporneo reconhecendo a importncia das
atividades para subsidiar os bibliotecrios no trabalho
bibliotecas universitrias na tal sociedade da informao.
de seleo, aquisio, processamento, armazenamento,
Diante do que se quis conhecer sobre as dificuldades recuperao e disseminao da informao.
enfrentadas pelos auxiliares de biblioteca do Sibi/UFPA,
No que tange diviso do trabalho, a pesquisa aponta
considerou-se importante saber se eles gostam de
para a hiptese de que gestores tm tomado para si tarefas
trabalhar nessas unidades de informao. Este interesse
que deveriam ser realizadas pelos auxiliares, a exemplo
resulta do entendimento de que trabalhar em um lugar
do registro de materiais bibliogrficos e no -
com o qual se mantm uma relao dissonante algo que
bibliogrficos, das baixas sofridas no acervo, da
afeta diretamente o rendimento e a qualidade do trabalho.
conferncia dos materiais adquiridos e do arquivamento
Destarte, dos 19 respondentes, 18 (95%) declararam
das faturas de compra de publicaes. Nesse sentido,
gostar de trabalhar na biblioteca. Apenas um trabalhador
compreensvel que os bibliotecrios exijam qualidade na
no respondeu a essa pergunta.
realizao das tarefas, haja vista que as informaes
processadas no trabalho informacional nas bibliotecas
Entre os que disseram gostar do que fazem, o contato
universitrias so direcionadas para as atividades de
com o pblico e com os livros so as razes que justificam
ensino, de pesquisa e de extenso. Porm, isso no significa
essa afinidade, expressa, por exemplo, no fragmento
dizer que os (as) bibliotecrios (as) devam tom-las para
discursivo abaixo:
si, pois, aos gestores, cabe o papel de orientar os auxiliares
Sim, gosto de trabalhar na biblioteca, principalmente na realizao do trabalho informacional e acompanhar
com o pblico. Penso que todo trabalho tem seu seu desempenho, o que corresponde, efetivamente, s
mrito, desde que realizado com responsabilidade, funes administrativas de comando e de controle.
compromisso, honestidade e dedicao. Alm disso,
Assim, posturas descentralizadoras permitiriam, entre
existem as possibilidades de aprendizado, desde
outras coisas, que os trabalhadores aprendessem a ter
relaes interpessoais at a aquisio [...] de
responsabilidades sobre os servios atribudos eles, alm
conhecimento a partir do contato direto com as
de liberar os bibliotecrios para a realizao de outras
diversas obras. H, ainda, algo que considero especial,
atividades. A cultura acadmica dos bibliotecrios, que
que poder contribuir para a difuso do
os impele quase que opressivamente a se aterem s
conhecimento cientfico, pois assim que me sinto
normas e s regras necessrias para trabalhar a
ao servir a comunidade acadmica e a sociedade em
informao, pode estar fazendo com que os gestores
geral. Ento, como no gostar de trabalhar na
centralizem tarefas que deveriam ser delegadas aos
biblioteca? (auxiliar de biblioteca Q).
auxiliares. No para menos que Hafter e Wolls (1998)
constataram, em estudo realizado nas bibliotecas norte-
Apesar de o depoimento haver sido fornecido por
americanas, que os bibliotecrios tm se dedicado a
trabalhadora recm-concursada, ele representativo da
afazeres prprios dos auxiliares de biblioteca. De acordo
funo social do auxiliar de biblioteca no contexto da
com esses autores, os gestores deveriam voltar sua ateno
universidade. Por estarem mergulhados no trabalho
para atividades que exigem habilidades cognitivas mais
informacional realizado dia aps dia, esses trabalhadores
complexas, ocupando-se, entre outras coisas, do

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 1, p. 102-114, jan./abr. 2006 111

 Rubens da Silva Ferreira
planejamento organizacional, de atividades de pesquisa
e information literacy*.
Alm dos bibliotecrios, bolsistas de biblioteconomia
podem estar sendo utilizados para cumprir tarefas dos
auxiliares, em funo dos conhecimentos tcnicos que
adquirem na universidade. Neste ponto, importa lembrar
que os estudantes no devem substituir os auxiliares de
biblioteca no trabalho informacional, mas atuar
juntamente com eles, como forma de complementar o
aprendizado terico adquirido em sala de aula. Prticas
desse tipo podem estar ocorrendo tambm nas unidades
do Sibi dos campi do interior, porm com bolsistas
oriundos de outros cursos, como letras e pedagogia, uma
vez que a graduao em biblioteconomia existe apenas
no campus-sede da UFPA, em Belm. No entanto, a
proposio sobre outros indivduos estarem realizando
tarefas que competem aos auxiliares de biblioteca s pode
ser comprovada mediante estudo especfico, o que no
est ao alcance deste trabalho.
Em relao qualificao profissional, a procura dos
auxiliares de biblioteca por cursos e treinamentos indica
que tais trabalhadores esto conscientes da importncia
da educao contnua para o aperfeioamento no trabalho
informacional. O aprendizado no uso de softwares, o
aprimoramento da capacidade de comunicao escrita e
a busca de melhoria nas relaes interpessoais so
emblemticos da atitude dos respondentes ante a
necessidade de aprender sempre em tempos de uma
sociedade da informao (MIRANDA, 2004;
DUDZIAK, 2003; CASTELLS, 1999; HAFTER;
WOLLS, 1998). Considerando que somente um auxiliar
no procurou nenhum curso e/ou treinamento nos dois
ltimos anos, acredita-se que o Sibi/UFPA dispe, em
seu conjunto, de um montante de conhecimentos sobre
o trabalho informacional que precisa ser compartilhado
permanentemente entre o pessoal das bibliotecas que
compem o sistema, como forma de melhorar os servios
e os produtos desenvolvidos para a comunidade
acadmica.
Ao se levar em conta que os auxiliares s passam a
conhecer o trabalho informacional a partir da experincia
* Surgida nos anos de 1970, a expresso information literacy ainda
possui sentido controverso, tal como analisado por Dudziak (2003).
Todavia, Hatschbach (2002, p. 49) conclui, em dissertao de mestrado,
que, em portugus, information literacy pode ser traduzido como
competncia em informao. Assim, profissionais como os
bibliotecrios, nessa perspectiva, tm um papel importante na
information literacy, ao contriburem em programas educativos voltados
para o desenvolvimento das habilidades necessrias ao trabalho
informacional. Da a responsabilidade dos gestores das bibliotecas na
preparao dos auxiliares para as atividades que devem realizar.
112
diria nas bibliotecas, o contato com os gestores
imprescindvel para o desenvolvimento das
competncias desses trabalhadores. As prprias tarefas
previstas na Resoluo no 075/73 do CFB implicam o
compartilhamento dos saberes tcnicos dos
bibliotecrios com a equipe de trabalho que coordenam.
Assim, noes de catalogao, classificao,
desenvolvimento de coleo, restaurao, alfabetao e
estatstica, por exemplo, constituem parte desse saber
que precisa ser socializado para que os auxiliares de
biblioteca tenham condies de participar do trabalho
informacional minimamente instrumentalizados.
Em contrapartida, a pesquisa revelou que os auxiliares
tambm possuem conhecimentos para compartilhar com
os gestores do Sibi/UFPA. Enquanto os trabalhadores
de nvel mdio dispem de informaes sobre a satisfao
dos usurios em relao aos servios e aos produtos
oferecidos pela biblioteca, os que esto cursando a
graduao ou que j so egressos de cursos superiores
representam um capital intelectual com muitas
possibilidades para o trabalho informacional. Como
identificado a partir da coleta de dados, auxiliares com
formao acadmica em geologia, letras, pedagogia e
cincias contbeis podem, juntamente com os gestores,
realizar estudos por demandas especficas de informao
e, a partir disso, desenvolver produtos e servios
especializados para a comunidade acadmica da UFPA.
Ademais, envolver os auxiliares de biblioteca em
atividades voltadas para o trabalho informacional dentro
dos seus respectivos campos de atuao pode vir a ser
algo estimulante e motivador, no sentido de inquiet-
los a buscar solues para as lacunas de informao nas
suas respectivas profisses. Neste mister, a sinergia entre
bibliotecrios e auxiliares no intercambiamento de
conhecimentos tcnicos especializados acaba por
transformar-se em fator de inovao no trabalho
informacional. Porm, aes nessa direo s podem
consolidar-se em realidade, se a equipe da biblioteca
estiver disposta a mobilizar energia e assumir
responsabilidades para a criao de novos produtos e
servios de informao, o que de outra forma se torna
invivel.
Um aspecto limitador apontado pelos auxiliares quanto
ao cotidiano nas bibliotecas do Sibi/UFPA refere-se
obsolescncia tecnolgica e falta de recursos
computacionais para a realizao de algumas tarefas
prprias do trabalho informacional. Tal como relatado,
servios como o de emprstimo e de devoluo oneram o
tempo dos auxiliares e dos usurios quando feitos
manualmente, o que ainda uma realidade em 20 (68%)
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 1, p. 102-114, jan./abr. 2006
 Auxiliares de biblioteca e trabalho informacional: desafios e possibilidades para o Sibi/UFPA
das 32 bibliotecas do Sibi/UFPA (MOREIRA, 2005).
Entretanto, como alerta Davenport (1998), intil
pensar que a tecnologia ir resolver, por si s, todos os
problemas das organizaes, sejam elas comerciais, socais
ou educacionais, como no caso das bibliotecas
universitrias. Aplicar tecnologia na rotina de trabalho
sem reeducar os auxiliares para que controlem os erros
que eventualmente ocorrem resulta, igualmente, em
desperdcio de tempo, uma vez que se torna mais
desgastante corrigir as falhas do que evit-las com a
ateno necessria que o trabalho informacional requer.
Em que pesem todos os esforos de estmulo participao
em cursos e/ou treinamentos, a utilizao de manuais e a
orientao tcnica, outro ponto crtico para o melhor
desempenho do trabalho informacional, podem residir
no componente psicolgico do trabalhador. Assim, a
otimizao de uma rotina de trabalho pode encontrar
resistncias no ambiente das bibliotecas, sobretudo
quando as mudanas implicarem novas tarefas para os
auxiliares, portanto novas responsabilidades a serem
assumidas pela equipe. Questes dessa ordem, ao que tudo
indica, parecem no se aplicar no caso do pessoal
contatado na pesquisa, posto que 16 (84%) dos 19
trabalhadores disseram ter feito algum curso ou
treinamento nos dois ltimos anos. Tal evidncia est a
indicar, assim, o interesse dos auxiliares pela aquisio
de conhecimentos que os torne mais bem capacitados
para o trabalho informacional. E essa capacitao se torna
essencial, ao considerar-se seu ambiente acadmico, no
qual a comunidade de usurios atendida pelas bibliotecas
do Sibi/UFPA depende, fundamentalmente, do acesso a
informaes de natureza tcnica e cientfica, seja para a
formao profissional dos discentes, seja para as
atividades de pesquisa que se revertem em benefcio da
sociedade maior.
CONSIDERAES FINAIS
Embora a Resoluo n o 075/73 do CFB esteja
desatualizada em alguns aspectos da rotina de trabalho
prpria dos auxiliares de biblioteca, depois de 32 anos
em vigor, ela continua a ser um referencial importante.
A pesquisa revela que, no Sibi/UFPA, os auxiliares tm
se ocupado predominantemente do servio de referncia,
ao passo que tarefas de apoio ao processamento tcnico
de documentos tm sido dominadas pelos bibliotecrios,
talvez por fora da forte tradio tecnicista da profisso.
De todo modo, entende-se que tais trabalhadores
precisam desenvolver habilidades para alm do mero
trabalho rotineiro, a fim de poder participar juntamente
com os bibliotecrios no planejamento, na
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 1, p. 102-114, jan./abr. 2006
implementao e na avaliao de novos produtos e
servios de informao.
Preparar os auxiliares para um ambiente informacional
dinmico, voltado para as necessidades da comunidade
atendida pela Universidade Federal do Par, implica uma
poltica de capacitao que melhore as habilidades desses
trabalhadores. Essa poltica precisa levar em conta
aspectos que contribuam para a melhoria no atendimento
aos usurios, tais como a capacidade de comunicao oral
e escrita, o aprendizado no uso de recursos
computacionais e o desenvolvimento de uma postura
empreendedora para lidar com as dificuldades prprias
do cotidiano das bibliotecas, tais como a falta de recursos
financeiros e materiais. Nesse ponto, o prprio capital
intelectual da instituio pode ser mobilizado para a
oferta de cursos, palestras e oficinas que se apliquem ao
trabalho informacional. Bibliotecrios do Sibi e
professores dos cursos de letras, administrao,
biblioteconomia, psicologia e cincias da computao
possuem conhecimentos especializados que muito podem
contribuir para a qualificao dos auxiliares de biblioteca.
O estmulo qualificao dos auxiliares de biblioteca,
porm, no pode limitar-se aos que esto lotados nas
unidades do Sibi instaladas na capital paraense. No
interior, precisamente nas cidades de Abaetetuba,
Altamira, Bragana, Breves, Camet, Marab, Santarm
e Soure, as oportunidades de aprendizado para o trabalho
informacional so consideravelmente limitadas, assim
como o acesso informao tambm se d em um
contexto marcado por dificuldades diversas para as
populaes locais. No para menos que, nessas
localidades, as unidades do Sibi/UFPA acabem por
desempenhar a funo de bibliotecas pblicas, haja vista
que dispem de acervos relativamente atualizados.
Percebe - se, por conseguinte, o desafio que os
trabalhadores dessas cidades tm em relao ao seu
aperfeioamento na oferta de servios e produtos
direcionados para um pblico acadmico, que precisa de
informaes tcnicas e/ou cientficas para a realizao
das atividades de ensino, de pesquisa e de extenso.
Em que pese a necessidade de qualificar os auxiliares de
biblioteca para ajudar os bibliotecrios na seleo, na
aquisio, no processamento, no armazenamento, na
recuperao e na disseminao da informao para
estudantes, professores/pesquisadores, tcnicos e pessoal
administrativo, s o tempo ir revelar a postura a ser
tomada pela administrao da universidade, qual seja de
omisso, de desestmulo ou de apoio. Mas, enquanto tal
posio no definida, esse grupo de trabalhadores segue
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 Auxiliares de biblioteca e trabalho informacional: desafios e possibilidades para o Sibi/UFPA*
sua rotina, adquirindo conhecimentos sobre o trabalho
informacional com a ajuda dos bibliotecrios e com base
nos erros e acertos vivenciados no dia-a-dia das
bibliotecas. E para falar de um aspecto positivo
identificado na pesquisa, as dificuldades enfrentadas nas
unidades do Sibi parecem ser amenizadas pelo fato de os
auxiliares perceberem que esto ajudando os usurios ao
intermedi-los no acesso informao, evidenciando,
assim, uma conscincia humanstica da contribuio
social do trabalho que realizam nas bibliotecas da UFPA.
AGRADECIMENTOS
Este trabalho dedicado s auxiliares Lourdes Arajo e
Graciethe Pinto, com quem convivi quando de minha
breve estada na chefia da Biblioteca Professor Armando
Bordallo da Silva (Campus UFPA Bragana, Par), no
perodo de maio de 2004 a maio de 2006. De fato, essas
trabalhadoras foram a inspirao para a pesquisa que
resultou no trabalho monogrfico apresentado em
dezembro de 2005 ao Curso de Especializao em
Biblioteca Universitria (CSE/UFPA), orientado pela
professora doutora Odaisa Oliveira e, agora, socializado
neste artigo.
Artigo submetido em 19/11/2005 e aceito em 10/07/2006.
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