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Design Thinking: conceitos e definies

O Design Thinking, como indica o nome, uma forma de abordagem tomada


do campo do design e adaptada s empresas e corporaes. Literalmente, o
termo significa pensamento do design, ou pensar como designer. O que isso
quer dizer, na prtica? Segundo o livro Design Thinking - Inovao em
Negcios, pensar como designer abduzir. O design, para alm da esttica de
produtos ou servios, enquanto tipo de conhecimento, tem como objetivo a
promoo do bem-estar na vida das pessoas.
A apropriao desse conceito e sua aplicao no mundo dos negcios tem a
ver com inovao. A percepo do designer do mundo e pessoas ao redor o
que gestores buscam como forma de expandir horizontes na hora de criar
projetos e executar tarefas, chamando essa abordagem de Design Thinking.
O termo existia anteriormente, mas foi popularizado por Tim Brown, CEO da
Ideo, empresa norte-americana consultora em design. O empresrio busca
estabelecer a diferena entre ser um designer e pensar como um. Em sua
viso, todos deveriam pensar como designers, ainda que no sejam da rea,
para conquistar um nvel de inovao radical nas empresas e na vida.
Da mesma forma que um profissional do design enxerga de forma holstica o
mundo ao seu redor, observando aspectos cognitivos, emocionais e estticos
que afetam as experincias humanas, empresrios precisam olhar seu
contexto com empatia, a fim de identificar problemas a serem solucionados,
bem como criar respostas verdadeiramente inovadoras para eles. Pelo menos
isso que pensam os defensores desse mtodo.
Assim, o pensamento abdutivo do design, como visto no livro supracitado, se
refere a uma forma pouco convencional de raciocnio. Nesse tipo de
pensamento, busca-se formular questionamentos atravs da apreenso ou
compreenso dos fenmenos, ou seja, so formuladas perguntas a serem
respondidas a partir das informaes coletadas durante a observao do
universo que permeia o problema. Assim, ao pensar de maneira abdutiva, a
soluo no derivada do problema: ela se encaixa nele, diz a obra.
O pensamento abdutivo se desdobra em mtodos de pesquisa e anlise, de
forma que hoje o Design Thinking visto como um conjunto de prticas e
processos, um mtodo que prope uma nova abordagem aos problemas. Isto
se relaciona obteno de informaes, sua anlise e as consequentes
solues propostas a partir do conhecimento gerado.
O foco passa a ser a experincia do consumidor ou do pblico-alvo, na busca
por respostas aos problemas encontrados atravs do Design Thinking
enquanto abordagem metodolgica. A grande diferena deste mtodo que
ele parte da soluo, do projeto, e no necessariamente de todos os
parmetros do problema, como comum no mtodo cientfico. A observao
da vida humana gera insights quanto ao que as pessoas querem ou precisam,
e o desafio do Design Thinking responder criativamente a tais necessidades
e desejos, prioritariamente atravs de trabalho colaborativo entre equipes
multidisciplinares.
A colaborao com o prprio consumidor na hora de criar projetos e solues
tambm uma caracterstica dos design thinkers. Tim Brown acredita que a
prxima gerao de designers trabalhar em conjunto com o pblico, de forma
que eventualmente o prprio consumidor ter condies de pensar como
designer, elaborando, ele mesmo, projetos que melhorem sua experincia.
As etapas atribudas ao design thinking so a imerso, ideao, prototipao e
desenvolvimento. A inovao guiada pelo design veio complementar a viso
do mercado de que para inovar preciso focar no desenvolvimento ou
integrao de novas tecnologias e na abertura e/ou atendimento a novos
mercados: alm desses fatores tecnolgicos e mercadolgicos, a consultoria
em Design Thinking inova principalmente ao introduzir novos significados aos
produtos, servios ou relacionamentos, dizem os autores do livro Design
Thinking.
O processo, desde a imerso at o desenvolvimento, busca a inovao de
forma no linear, a atribuio e descoberta de novos valores e significados
para os projetos, servios e produtos, bem como a constituio do pensamento
integrativo como ferramenta para o alcance de solues, no exatamente
definitivas, mas holsticas e baseadas na experincia do consumidor.