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Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades, en los trminos
sealados en la Ley, por motivos de inters general o particular, y a obtener pronta resolucin
completa y de fondo sobre las mismas. Toda actuacin que inicie cualquier persona ante las
autoridades implica el ejercicio del derecho de peticin consagrado en el artculo 23 de la
Constitucin Poltica, sin que sea necesario invocarlo. Mediante este, entre otras actuaciones, se
podr solicitar: El reconocimiento de un derecho, la intervencin de una entidad o funcionario,
la resolucin de una situacin jurdica, la prestacin de un servicio, requerir informacin,
consultar, examinar y requerir copias de documentos, formular consultas, quejas, denuncias y
reclamos e interponer recursos. El ejercicio del derecho de peticin es gratuito y puede realizarse
sin necesidad de representacin a travs de abogado, o de persona mayor cuando se trate de
menores en relacin a las entidades dedicadas a su proteccin o formacin.
Toda persona tiene derecho a acceder y a consultar los documentos que reposen en las
oficinas pblicas y a que se les expida copia de los mismos, siempre que dichos documentos
no tengan carcter clasificado o reservado conforme a la Constitucin Poltica o a la Ley o
no hagan relacin con la defensa o seguridad nacional.
11. Recursos. Son las herramientas con las que cuenta un ciudadano para manifestarse
en contra de las decisiones que tome la Entidad.
13. Peticin de Informes por los Congresistas. Peticin presentada por un Senador o
Representante a la Cmara, con el fin de solicitar informacin, en ejercicio del control que
corresponde adelantar al Congreso de la Repblica.
Cualquier persona podr presentar peticiones de forma verbal, escrita a travs de cualquier
medio idneo para la comunicacin o transferencia de datos.
IV. CULES LOS TRMINOS CON LOS QUE CUENTA PROSPERIDAD SOCIAL PARA
RESOLVER LOS DERECHOS DE PETICIN DE LA CIUDADANA?
Toda peticin deber resolverse dentro de los quince (15) das hbiles siguientes a su recepcin
en la Entidad.
1. Inters General y Particular. Se resuelven dentro de los quince (15) das hbiles
siguientes a su recepcin.
Cuando la peticin haya sido verbal, la decisin podr tomarse y comunicarse en la misma
forma al interesado. En los dems casos ser escrita.
3. Solicitud de documentos. Se resuelven dentro de los diez (10) das hbiles siguientes
a su recepcin.
5. Consulta a Bases de Datos. Ser atendida en un trmino mximo de diez (10) das
hbiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible
atender la consulta dentro de dicho trmino, se informar al interesado, expresando los
motivos de la demora y sealando la fecha en que se atender su consulta, la cual en
ningn caso podr superar los cinco (5) das hbiles siguientes al vencimiento del primer
trmino.
7. Reclamo. Se resuelven dentro de los quince (15) das hbiles siguientes a su recepcin.
12. Peticin Poblacin Desplazada. Cuando la peticin sea presentada por una persona
en situacin de desplazamiento, esta se resolver dentro de los diez (10) das hbiles
siguientes a su recepcin.
Las quejas, reclamos y denuncias se presentarn, en forma verbal o escrita, bien sea de
manera personal o telefnicamente a travs de la lnea de atencin a la ciudadana, por el
email servicioalciudadano@prosperidadsocial.gov.co o a travs de la pgina web
www.prosperidadsocial.gov.co.
VI. CUALES SON LOS REQUISITOS PARA QUE LA CIUDADANA PRESENTE QUEJAS,
RECLAMOS Y DENUNCIAS EN PROSPERIDAD SOCIAL?
En sus quejas, reclamos y denuncias, los interesados debern mencionar el nombre del
funcionario o dependencia contra quien se dirige la queja, reclamo o denuncia y los motivos en
los que se sustenta.
Toda peticin, queja, reclamo o denuncia debe ser respetuosa so pena de rechazo. Solo
cuando no se comprenda la finalidad u objeto de la peticin sta se devolver al interesado para
que la corrija o aclare dentro de los diez (10) das hbiles siguientes. En caso de no corregirse o
aclararse, se archivar la peticin. En ningn caso se devolvern peticiones que se consideren
inadecuadas o incompletas. Respecto de peticiones reiterativas ya resueltas, PROSPERIDAD
SOCIAL podr remitirse a las respuestas anteriores, salvo que se trate de derechos
imprescriptibles, o de peticiones que se hubieren negado por no acreditar requisitos, siempre
que en la nueva peticin se subsane.