UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
CTEDRA DE GERENCIA DE OPERACIONES
Primer Examen Parcial 22/09/12.
No se aceptan preguntas, la duracin del examen es de cuatro horas (12:00 p.m. a 4:00 p.m.). Examen a
libro y cuaderno cerrados. No se permiten hojas sueltas. Tres preguntas.

Primera pregunta (20 pts). Al principio del captulo 2 del libro se habl de la innovadora Timbuk2, con
domicilio en San Francisco. La compaa es conocida porque fabrica mochilas de gran calidad, de
mensajero clsicas, y a la medida, directamente a peticin del cliente. Tiene un equipo de unas 25
cortadoras y costureras manuales en su planta de San Francisco. Con los aos, la empresa ha
perfeccionado su lnea de produccin para que sea lo ms eficiente posible, al mismo tiempo que produce
mochilas de gran calidad.
La produccin local se concentra en la mochila de mensajero a la medida. En el caso de estas mochilas,
los pedidos se toman por internet. Se presentan muchas configuraciones a los clientes, as como opciones
de tamao, color, bolsas y tirantes. La bolsa es fabricada siguiendo las especificaciones exctas del cliente
en la lnea de montaje de Timbuk2 en San Francisco y se enva por mensajera nocturna directamente al
cliente.
En fecha reciente, Timbuk2 ha empezado a fabricar algunos de sus nuevos porductos en China, lo cual es
una preocupacin para algunos de sus viejos clientes. La compaa dice que ha diseado sus nuevos
productos de modo que ofrezcan las mejores caractersticas de calidad y valor posibles a un precio
razonable, y subraya que estos nuevos productos han sido diseados en San Francisco. Timbuk2 dice que
las nuevas bolsas son mucho ms complicadas de armar y que su produccin requiere de muchas ms
mano de obra y una serie de costosas mquinas. Tambin dice que el solo costo de la mano de obra en la
fbrica de San Francisco provocara que el precio al detalle fuera absurdamente elevado. Tras investigar
una decena de fbricas en China, Timbuk2 encontr una que considera que est a la altura de la tarea de
producir estas nuevas mochilas. La fbrica de China, de forma muy parecida a la San Francisco, emplea a
un equipo de trabajadoras manuales que ganan un buen salario y se ganan la vida honradamente. Timbuk2
visita la fbrica de China cada cuatro y ocho semanas para vigilar las altas normas de calidad y las
condiciones laborales.
En el sitio web de Timbuk2, la compaa dice que siguen siendo el mismo grupo esforzado de fanticos de
las mochilas que disea y fabrica mochilas excelentes y que apoya a nuestra comunidad local y el mercado
global cada vez ms competitivo. La compaa reporta que la demanda de mochilas a la medida fabricadas
en San Francisco sigue siendo fuerte y que las nuevas mochilas para laptop suministradas desde China
estn recibiendo comentarios muy favorables. El negocio adicional les ha permitido contratar a ms
personas en todos los departamentos de la matriz en San Francisco, creando ms empleos locales.
a) Piense en las dos categoras de productos que fabrica y vende Timbuk2. En el caso de la mochila
de mensajero a la medida, cules son las dimensiones competitivas fundamentales que estn
impulsando las ventas? Sus prioridades competitivas son diferentes de las de las nuevas mochilas
para laptop fabricadas en China?
b) Compare la lnea de montaje de China con la de San Francisco en las dimensiones siguientes:
volumen o ndice de produccin, habilidades requeridas de los trabajadores, grado de
automatizacin y cantidades de inventario de materias primas y bienes terminados.
Nota: mximo de respuesta, 10 renglones para la pregunta a y 15 para la b, todo lo escrito por
encima de este lmite NO se calificar.
Segunda pregunta (30 pts.) La empresa DLH da servicios de limpieza y mantenimiento a los diferentes
edificios que hay en el campus universitario, est estudiando la opcin de colocar sus instalaciones muy
cerca de sus clientes, todos ellos se encuentran ubicados en el campus universitario (croquis adjunto). Los
9 clientes se ubican de acuerdo con las especificaciones en el croquis. La empresa desea colocar el nuevo
taller, especficamente en las coordenadas (7.5, 6).

El taller genera a sus clientes envos de acuerdo con la siguiente informacin:

Edificio Envos
1 150
2 100
3 120
4 150
5 300
6 250
7 100
8 500
9 450

Para la colocacin de las respectivas coordenadas tmese como referencia el centro de cada uno de los
cuadrados de cada edificio.
a) Calcule el puntaje carga distancia para la ubicacin esperada del taller de la empresa DLH.
b) Calcule un segundo punto de localizacin utilizando el centroide. Calcule el puntaje carga
distancia para el centroide. Cal ubicacin es la mejor?
c) Los resultados que arroja el mtodo de puntaje carga distancia, no parecen ser concluyentes, por lo
que se decide ubicar un taller provisional por 30 das en la coordenada (7.5,6) y 30 das en la
coordenada del Centroide. Se toma como muestra los resultados obtenidos en 9 das seleccionados
al azar, en la tabla siguiente se presentan los resultados obtenidos:
 Distancias recorridas en metros
Coordenada Coordenda del
Das (7.5,6) Centroide
1 165 120
2 255 205
3 230 250
4 145 165
5 280 240
6 100 115
7 215 170
8 185 150
9 155 130

En verdad se podra afirmar que las distancias recorridas desde la coordenda (7.5,6), son mayores a
las distancias recorridas desde la posicin del Centroide? Utilice un nivel de confianza del 95%.

Tercera pregunta (50 pts.) KYMALI S.A. puede fabricar 2 productos tal como se describe en la
figura. La planta opera con un tiempo normal disponible de 2242 minutos semanales, sin embargo, por
poltica de la compaa la capacidad de las plantas debe permanecer comprometida en un 92 % para
enfrentar eventualidades. Se destina un 5% para mantenimiento y un 6% del tiempo para
alistamientos.

Se tiene una restriccin sindical de no exceder un 20% de la capacidad de tiempo normal por mquina
como horas extra. Los datos de produccin y explosin de materiales se muestran en la figura. El
proceso tiene condiciones de capacidad fija e inamovible en cada centro de trabajo, una mquina y dos
operarios en cada una. La mquina 5 representa un proceso de ensamble de todos los componentes
antes de ser despachados como producto terminado.

Los precios de venta, los costos de materia prima y la explosin de componentes se muestran el la
figura. Sin embargo debido a una campaa publicitaria, en la semana dos los precios de venta de los
productos cambian. Para P, el nuevo precio es de $400/ud y para Q, es de $600/ud. Los gastos de
operacin totales son de $50.000 por semana.

a. Cul es la mezcla de produccin para lograr utilidades mximas, cuando no existe relacin de
produccin?
b. Cul es la mezcla de produccin que logra la utilidad mximo considerando una mezcla de 2 a 1
entre los productos que ms se fabrican y los que menos?
 A B C
3.25 M1 1 M3 2 M1

1.5 M2 2 M2 2.1 M4

1.8 M6
1.75 M4 2.5 M3 2.8 M2

4 M5

3 P 3 Q

MPS Componentes
Precio CMP
Producto $/ud $/ud Sem 1 Sem 2 A B C
P 550 215 175 ilimitada 1 1
Q 475 140 ilimitada 133 1 4 1