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INGENIERA CIVIL
CURSO:
TITULO:
WILLIAM EDWARDS DEMING
PROFESOR:
Mg. Ing. VILLAR GALLARDO ERNESTO ANTONIO
AUTOR:
LIMA - PER
(2017 - II)
1
WILLIAM EDWARDS DEMING
(1900 1993)
2
"Cualquier mejora sustancial debe
venir de una accin en el sistema,
la responsabilidad de la gerencia.
Desear, implorar y mendigar a los
trabajadores que lo hagan mejor
es totalmente intil."
W. EDWARDS DEMING
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NDICE
I. BIOGRAFA 5
II. LIBROS APORTADOS 9
III. APORTES A LA CALIDAD 15
IV. EJEMPLOS EN LA CONSTRUCCIN 24
V. CONCLUSIONES 37
VI. RECOMENDACIONES 39
VII. BIBLIOGRAFA 41
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I. BIOGRAFA
5
WILLIAMS EDWARDS DEMING
Naci el 14 de octubre del ao 1900, en Sioux City, Iowa, de familia muy pobre.
Su madre era Pluma Irene Edwards y su padre era William Albert Deming, un
abogado luchador que perdi una demanda judicial en Powell Wyoming lo que
oblig a la familia a mudarse a dicha ciudad cuando Deming tena siete aos.
Vivieron en una casa humilde donde la preocupacin por cul sera su prxima
comida era parte de su rgimen diario, Deming por tanto tuvo que empezar a
trabajar desde los ocho aos en un hotel local.
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Durante y despus de la segunda guerra mundial trabaj para la Oficina de
censos de Estados Unidos. En 1950, viaj a Japn para colaborar en la
conduccin de un censo de poblacin, y dict conferencias sobre control
estadstico de la calidad, dirigidas a altos ejecutivos de empresas. Deming les
dijo a los japoneses que podran convertirse en lderes en calidad a nivel mundial
si seguan sus consejos. Las autoridades japonesas vieron en los trabajos de
este estudioso el motor de arranque de la catastrfica situacin en que haba
quedado el pas tras su derrota militar. Japn asumi y desarroll los
planteamientos de Deming, y los convirti en el eje de su estrategia de desarrollo
nacional. En los aos cincuenta, viaj nuevamente a Japn a instancias de la
Asociacin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE). Como se rehusara a
cobrar por sus disertaciones (Japn en esa poca estaba econmicamente
empobrecido), la JUSE utiliz esos fondos para instituir el Premio Deming, que
hoy es el galardn honorfico a la calidad ms importante del Japn.
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LOS PRINCIPIOS BSICOS
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II. LIBROS APORTADOS
9
Quality productivity and competitive position (1982)
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OuT of the crisis (1986)
En este libro se esbozan gran parte de los conceptos que dan origen a la gestin
de la Calidad y que retratan ntidamente la visin de Deming respecto de la forma
en que las organizaciones deben construir la calidad. A modo de ejemplo se
puede citar aspectos que forman parte de su propuesta y que se reiteran durante
dcadas como la importancia del factor humano en las organizaciones
sealando que estas deben poner el acento en la calidad de los trabajadores
ms que en la de los productos o que la tarea ms importante de la direccin
es lograr que sus colaboradores trabajen con ms entusiasmo y no con ms
esfuerzo, la filosofa de no dejar pasar un da sin introducir una mejora en los
procesos productivos o el que los trabajadores deben ser considerados en la
toma de decisiones de la organizacin.
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CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD (LA SALIDA DE LA
CRISIS) (1989)
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Sistema of profunda knowledge (1992)
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The new economics (1993)
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III. APORTES A LA CALIDAD
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APORTES A LA CALIDAD:
CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD
es intil tratar de erradicar los defectos causados por el azar. pero puede
resultar muy difcil distinguir entre los dos, o determinar las causas
imputables. no basta con responder a las especificaciones; tambin es
necesario reducir la variacin.
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APORTES A LA CALIDAD:
CALIDAD COMO "CONTROL DE LA UNIFORMIDAD"
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CICLO DE MEJORA CONTINUA DEMING
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14 PUNTOS DE LA GESTIN EMPRESARIAL
-ser competitivo
-mantenerse en el negocio
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1.- Las empresas ms que hacer dinero, tienen una finalidad es mantenerse el
negocio, brindar empleo por medio de la innovacin, investigacin y la mejora
constante.
2- Es necesario tener una nueva idea donde el negativismo y los errores sea
inaceptables
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6- Capacitar permanentemente a trabajadores y supervisores en sus propios
procesos, para que estos aprendizajes ayuden a mejorarlos
8-pesar que no hay temor al cambio sino a la incertidumbre de lo que pasara con
el cambio
10- los slogans solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de baja
calidad y productividad
11-las cuotas solo tienen en cuenta los nmeros y no la calidad ni los mtodos
generalmente son una garanta de ineficiencia y alto costo
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LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES
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3. EVALUACIONES ANUALES DE PERFORMANCE. Los efectos de las
evaluaciones de performance son devastadores. la administracin por
objetivos inconsistente es lo mismo. una administracin por el temor para
manejar al personal puede ser mejor que estas herramientas sumamente
desmotivadoras.
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IV. EJEMPLOS EN LA CONSTRUCCIN
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Ejemplos y Aplicacin del Ciclo PHVA
a. Aplicacin en Normas
Mejora Continua
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resultado esperado, difiere de otras tcnicas en las que el logro o la precisin de
la especificacin es tambin parte de la mejora.
DO (Hacer): Implementar los nuevos procesos. Si es posible, en una pequea
escala.
CHECK (Verificar): Pasado un perodo previsto con anterioridad, volver a
recopilar datos de control y analizarlos, comparndolos con los objetivos y
especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada.
Se deben documentar las conclusiones.
ACT (Actuar): Modificar los procesos segn las conclusiones del paso anterior
para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario.
Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso anterior.
Documentar el proceso.
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Etapas del ciclo PDCA en ISO 14000:
27
Etapas del ciclo PDCA en OHSAS 18000:
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ACT (Actuar): Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo del
sistema de Inocuidad. Revisin por la Direccin.
b. Aplicacin a la Construccin
d) Actuar: Esta actividad implica evaluar todas las otras actividades y proponer
ajustes para los prximos proyectos, incluye analizar las deficiencias y costos de
no calidad durante la ejecucin de la obra causadas por una deficiente
elaboracin de los expedientes tcnicos y plantearse la pregunta y cmo
mejoramos la prxima vez?
Segn podemos deducir esta ltima actividad no est siendo ejecutada por
nadie, ya que no existe un organismo del estado o un rea dentro de un Municipio
o gobierno regional que haga esta funcin; justamente la ausencia de este
eslabn en el crculo de la mejora continua, es el que hace difcil aplicar la
filosofa de la calidad total en las obras pblicas.
Sin embargo las empresas constructoras podran aplicar esta filosofa al interno
de sus procesos constructivos, ya que todo proyecto tiene que tener un
profesional que planifique las actividades (Ingeniero residente) y que decida qu
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cosas hacer primero y como se debe hacer (Planificar); en segundo lugar este
mismo profesional tendra que ejecutar (Hacer) lo que l mismo ha planificado;
posteriormente tendr que aplicar una auto-supervisin para saber si las cosas
pasaron segn lo planificado (Verificar), y finalmente tendr que evaluar todo el
proceso y proponer como mejorar la prxima vez (Actuar).
Introduccin
Frente a los desafos del mundo altamente competitivo y lleno de cambios, que
estamos viviendo en el siglo XXI, las empresas se han visto obligadas a redoblar
sus esfuerzos para ser cada da ms competitivas. En el mercado ha prevalecido
una competencia feroz y lo menos que una organizacin puede hacer es trabajar
para su supervivencia. En este contexto salir al encuentro de la mejora continua
se ha vuelto una necesidad para todas las empresas.
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Ciclo PHVA
El ciclo PHVA es un ciclo dinmico que puede ser empleado dentro de los
procesos de la Organizacin. Es una herramienta de simple aplicacin y, cuando
se utiliza adecuadamente, puede ayudar mucho en la realizacin de las
actividades de una manera ms organizada y eficaz. Por tanto, adoptar la
filosofa del ciclo PHVA proporciona una gua bsica para la gestin de las
actividades y los procesos, la estructura bsica de un sistema, y es aplicable a
cualquier organizacin.
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planificacin que permita adecuar la Poltica y los objetivos de la Calidad, as
como ajustar los procesos a las nuevas circunstancias del mercado. De manera
resumida, el ciclo PHVA se puede describir as:
La adopcin del ciclo PHVA promueve que la prctica de la gestin vaya en pro
de las oportunidades para que la Organizacin mejore el desempeo de sus
procesos y para que mantenga los clientes actuales y consiga nuevos clientes.
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Una vez identificada un rea de oportunidad, se puede planificar el cambio y
llevarse a cabo.
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EJEMPLOS PHVA
Poltica de Calidad
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Objetivos de Calidad
Como se pudo describir al interior del boletn el ciclo PHVA parte con la
definicin de una poltica unos objetivos corporativos y las necesidad del
cliente, los cuales se deben tener definidos y socializados e interiorizados en
todo el personal de la Empresa, teniendo esto claro podemos aplicar el ciclo
para todos nuestros procesos y as lograr la mejora continua en nuestra
organizacin.
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V. CONCLUSIONES
37
CONCLUSIONES
5.- Crear un propsito constante que lleve hacia el mejoramiento del producto y
servicio.- Existen dos tipos de problemas: los de hoy y los de maana, los
problemas de hoy se relacionan con el control, el mantenimiento de actuaciones
y las utilidades; los problemas del maana se refieren a la planeacin, la
innovacin, la investigacin, la educacin, el diseo y rediseo (Reingeniera).
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VI. RECOMENDACIONES
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RECOMENDACIONES
1.-Adoptar una nueva filosofa.- La nueva filosofa es una actitud que rompe con
la tradicin y acepta nuevas y mejores actuaciones, acaba con los errores
crnicos y piensa en la calidad y productividad.
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VII. BIBLIOGRAFA
41
1.- Walton, Mary (1986). The Deming Management Method. The Putnam
Publishing Group.
7.- cling back: Clearing up myths about the Deming cycle and seeing how it
keeps evolving. Quality Progress 43 (11): 21-28.
8.- Deming, W. Edwards (2000). Out of the crisis (1. MIT Press edicin).
Cambridge, Mass.: MIT Press. p. 88.
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