1) a melhoria de processo pode tornar uma organizacao

c) conhecer detalhadamente o processo atual

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2) sao atitudes que precedem a acao num processo de PCDA
e) observao e analise de processo

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3) pode ser considerado como um papel da padronizao
a) delegao das tarefas rotineiras

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4) pode ser afirmado que as normas isO SERIE 9000 SAO NORMAS QUE DIZEM REPSEITO A:

b)sistema de gestao de qualidade da empresa

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