LA IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO

Cul es entonces la importancia de la investigacin de mercados? En primer trmino y como se ha dicho

facilita la toma de decisiones. La pregunta es en qu sentido. Suponga por ejemplo que decide invertir su
dinero en bienes races. Tiene la certeza que su inversin va a retornar satisfactoriamente? La respuesta
es no. He aqu entonces la importancia de la investigacin de mercados.

Producto de la investigacin de mercados, la organizacin recibe diversos beneficios entre los que se
encuentran los siguientes:1

Permite desarrollar las estrategias competitivas apoyndose de la informacin que provee la

investigacin de mercados de manera confiable.
La comunicacin entre los clientes habituales y la empresa es sistemtica, adems se obtiene
informacin sobre los clientes potenciales logrando disear estrategias para atraer a estos nuevos clientes.
Se identifican oportunidades de mercado.
Se minimizan los riesgos.
La empresa puede anticiparse a futuros problemas.
Ayuda a evaluar los resultados de los esfuerzos.

Es importante siempre tener claro que la investigacin de mercados no elimina el riesgo ni asegura la
certeza absoluta en la toma de decisiones, sin embargo es muy til y ha dado buenos resultados para las
compaas que han adoptado un enfoque orientado al mercadeo desde que esta disciplina naci.

La tarea de la investigacin de mercados consiste en ayudar a especificar y a

proporcionar la informacin exacta para reducir la incertidumbre en la toma de
decisiones.

La Investigacin de Mercados surge como una herramienta de salvacin para muchos

directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de la mercadotecnia
y que son los que enfrentan los problemas; con base en la investigacin de mercados se
van a gestar y tomar las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines deseados.

Es fundamental conocer esta tcnica auxiliar de mercadotecnia, as como su

procedimiento y adecuada aplicacin, sobre todo en organizaciones en desarrollo. Este
tipo de investigacin se puede aplicar en cualquier empresa y es una fuente valiosa de
informacin que permite tomar decisiones sobre bases reales.
Hay modas, y nosotras como emprendedoras debemos ser cuidadosas a la hora de
seleccionar nuestro proyecto. Un arma con la cual debemos trabajar es con la
Investigacin de Mercado, que nos permitir detectar oportunidades, reducir riesgos y
evaluar desempeos.

Una investigacin de mercado es una coleccin objetiva y sistemtica de datos, con su

1
PALACIOS, S, (2006), Compendio de Investigacin de Mercados. Universidad Centroamericana.
respectivo anlisis acerca del mercado objetivo, acerca de nuestros competidores y el
entorno, que nos permite incrementar el conocimiento que tenemos para tomar
decisiones.

La informacin producida, guiar las decisiones en nuestro negocio, pero no es una

actividad que debemos realizar una sola vez, sino que deberemos mantenerla
actualizada a lo largo de nuestro proyecto. Es informacin que guiar nuestras
decisiones estratgicas, no simplemente un qu bueno saber eso.

Cules son los principales beneficios que podemos obtener:

La investigacin de mercado guiar la comunicacin con nuestros clientes actuales y

potenciales
Formularemos campaas de marketing ms efectivas a la gente a la cual se quiere
llegar, y en el modo que ellos quieren

La investigacin de mercado ayuda a identificar oportunidades de mercado

La investigacin de mercado minimiza el riesgo de hacer negocios

Puede indicar que un mercado est saturado con el producto / servicio que se desea
ofrecer, dndonos chance para tomar otras decisiones

BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Segn la pagina Web Club Planeta (2004) una investigacin de mercado debe servir
para:
Tener una nocin clara de la cantidad de consumidores que habrn de adquirir el bien o
servicio que se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de
mediano plazo y a qu precio estn dispuestos a obtenerlo.
La investigacin va a indicar si las caractersticas y especificaciones del servicio o
producto corresponden a las que desea comprar el cliente.
Indicar qu tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servir para
orientar la produccin del negocio.
Proporciona informacin acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien o
servicio y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razn
justificada.
Una investigacin de mercado debe exponer los canales de distribucin acostumbrados
para el tipo de bien o servicio que se desea colocar y cul es su funcionamiento.
Beneficios de la investigacin de mercado, segn la SECOFI (2010):
Se tiene ms y mejor informacin para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el
crecimiento de las empresas.
Proporciona informacin real y expresada en trminos precisos, que ayudan a resolver,
con un mayor grado de xito, problemas que se presentan en los negocios.
Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o
introducir un nuevo producto.
Determina el sistema de ventas ms adecuado, de acuerdo con lo que el mercado est
demandando.
Define las caractersticas del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa,
tales como: gustos, preferencias, hbitos de compra, nivel de ingreso, etctera.
Ayuda a saber cmo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que as la
empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado

* La toma de decisiones de la mercadotecnia lleva consigo un alto grado de

incertidumbre, la investigacin de mercados la reduce notablemente.

* Proporciona la informacin necesaria y real expresada en trminos precisos para la

solucin de problemas.

* Ayuda a conocer el mercado potencial cuando se quiere lanzar un nuevo producto.

* Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse.

* Determina el sistema de ventas ms adecuado.

* Determina las caractersticas del consumidor.

* Ayuda a determinar las perspectivas de evolucin de la oferta y la demanda, etctera.

La investigacin de mercado permite identificar potenciales problemas

La investigacin de mercado permite hacer un seguimiento de nuestro progreso,

comparar y evaluar si nos estamos acercando a los objetivos o no.
Es importante conocer, y comparar la posicin de nuestro negocio en un momento
particular y en intervalos dados, y por supuesto confrontarlo con nuestras estimaciones

Bueno, ya hemos tirado la primera piedra, pero no ser la ltima, y juntas iremos viendo
las distintas alternativas que este tipo de estudios tiene.

Qu informacin nos puede brindar?

Ya hemos analizado los beneficios de contar con un estudio de mercado, ahora

hablaremos sobre la informacin que una investigacin de mercado nos puede proveer,
informacin vital a la hora de tomar decisiones.
Los estudios de segmentacin de mercado brindan informacin acerca de las
caractersticas compartidas por los clientes, respondiendo preguntas tales como:
Quines son mis clientes, tamao de la poblacin, % por gnero, edades, ingresos,
educacin, ocupacin, habilidades, cantidad de chicos, donde viven, etc.

La informacin de la situacin econmica y hbitos de compra brinda informacin

sobre las fortalezas financieras y atributos econmicos, compartidos por mi mercado
objetivo, respondiendo preguntas tales como: Promedio gastado en productos similares
al mo, necesidades de financiamiento, cuando y donde compran, con qu periodicidad,
qu cantidad, qu los decide, son propietarios o rentan, tipo de auto, mtodos de pago
etc.

Con los aspectos sicolgicos del mercado podremos saber sobre las opiniones y valores
compartidos por los consumidores de mi mercado. Tendremos respuestas para: reaccin
del mercado a mi producto /servicio, como lo comparan con otros, caractersticas
consideradas importantes, quin toma la decisin de la compra, factores que deciden la
compra, buscan conveniencia / ahorro/ calidad, medios de prensa que consumen entre
otros.

En el anlisis de competencia obtendremos informacin acerca de las otras compaas

que estn en mi negocio. La investigacin me contestar: quienes son mis principales
competidores, en qu compiten y en qu no, sus fortalezas y debilidades, cul es su
nicho de mercado, qu tiene mi negocio de nico, cmo se posiciona mi competencia,
cmo comunican, quienes son sus clientes, cmo son percibidos, quines son los
lderes, volumen de ventas y rentabilidad entre otros elementos que nos servirn para
evaluar.

La informacin sobre los factores ambientales cubre las circunstancias econmicas y

polticas que pueden influir sobre nuestra operacin y productividad, respondiendo
preguntas del tipo: tendencias actuales y futuras de la poblacin y socio-econmicas,
efectos de las medidas polticas y econmicas, expectativas de crecimiento de mi
mercado, factores externos que pueden influir, tendencias para el mercado y la
economa, etc.

Cmo llevarlo adelante?

Como ya venamos comentando, antes de comenzar con un nuevo producto o un nuevo

negocio, debemos llevar adelante un estudio que nos permita minimizar riesgos y
mejorar nuestras chances de xito, sabemos que el conocimiento, la informacin nos da
poder.

Para negocios existentes, los estudios de mercado nos permiten re-evaluar las
necesidades cambiantes de nuestros clientes, las tcticas de marketing de nuestros
competidores y futuras necesidades de la industria.

Para nuevos negocios, nos permite evaluar la viabilidad de tu mercado potencial y

analizar a la competencia antes de tomar decisiones a largo tiempo.

Ustedes debern llevar adelante una investigacin de mercado antes de desarrollar un

plan de marketing, y luego nuevamente luego de haber desarrollado el plan, para
determinar si ha sido efectivo.
Una investigacin de mercado no requerir habilidades especiales, ustedes debern
poder hacerse preguntas, rastrear informacin y luego por supuesto tomarse tiempo para
entender lo que la informacin nos dice y significa.

El trabajo de capturar informacin es arduo, tal vez puedan contar con la colaboracin
de estudiantes o pasantes.

La investigacin de mercado, ser valiosa en la medida que los datos recopilados y las
fuentes usadas para obtenerlos sean valiosas, por lo cual no dejen de recurrir para sus
investigaciones a:

Fuentes del Gobierno: Economa, Estadstica y Censo, Aduana

Fuentes de la Industria, Cmaras y Asociaciones, publicaciones
Fuentes de Negocios
Informacin general: Revistas y reportes, Publicaciones de negocios, Publicaciones del
sector, ndices
Universidades, Institutos tecnolgicos, Exportar
Embajadas, Organismos Internacionales
Estadsticas, cuestionarios, interviews
Cualquier otro que se les ocurra
Y por supuesto no olviden que Internet podrn encontrar mucha de la informacin que
ustedes estn necesitando.