SENA

TECNOLOGIA DE GESTION LOGISTICA

(1310147)

17.1.
ESTUDIO DE CASO "JUGUETERA GEPETTO"

REALIZADO POR:

ARQUIMEDES ALONSO LONDOO

SEPTIEMBRE 2017

JOSE DARIO BUITRAGO INSTRUCTOR

 ESTUDIO CASO JUGUETERIA GEPETTO.

En el caso de la JUGUETERIA GEPETTO debe realizarse una reestructuracin desde la

gerencia y casa una de los procesos logsticos de la empresa para la optimizacin de los
procesos de la CADENA DE SUMINISTROS.

Cambio en estructura organizacional ya que es necesario la creacin de un

departamento de logstica y descentralizacin de reas debido a que la mayora de las
actividades recaen sobre unos cuantos.

Documentar caracterizacin de procesos con el fin de describir las caractersticas

generales del proceso ya que todos los procedimientos se encuentran en la cabeza de
una sola persona y esto puede conllevar a fallas en el proceso cuando esta persona no
pueda estar.

Se debe crear unos manuales de procedimiento para cada una de las acciones, desde
los sistemas de informacin, los inventarios, la administracin de las materias primas
hasta la asignacin de Tareas y Puestos de Trabajo.

Sistematizacin de la informacin mediante un software especializado para

llevar las entradas y salidas tanto de productos terminado as como
insumos y materias primas.

Realizar inventarios fsicos en la bodega y los almacenes para as evitar

tantas perdidas.

En esta empresa se evidencias muchos problemas por falta de un adecuado proceso logstico.
Crear un departamento de logstica con su respectiva Gerencia de logstica, no se puede
descargar toda la responsabilidad de las operaciones en una sola persona.

Para hacer buen uso del capital destinado para el mejoramiento de la empresa se debe tener
una excelente ubicacin de nuestra empresa teniendo en cuenta posicin geogrfica y
estratgica para la recepcin de materias primas y distribucin de nuestros productos que se
vern reflejados en tiempo y costos.
Crear un organigrama de cmo va a quedar las funciones de cada trabajador y departamentos
para poder conseguir casos exitosos y la satisfaccin de nuestros clientes finales.

Para ello debemos contratar personal altamente capacitado y con la suficiente experiencia
para liderar cada uno de los procesos de la CADENA DE SUMINISTROS.

GERENCIA: Esta persona debe mantener comunicacin directa con nuestro proveedores y
clientes para poder darle instrucciones claras y precisas al personal encargado de cada uno
de los procesos de la compaa y poder detectar en qu departamento o rea hay falencias
para poder tomar acciones correctivas a tiempo y poder mantener satisfecho a nuestros
clientes.

Se crearan los siguientes departamentos o reas como son el DEPARTAMENTO DE

SERVICIO AL CLIENTE, DEPARTAMENTO DE COMPRAS, DEPARTAMENTO DE
PRODUCCION, DEPARTAMENTO DE ALMACENAMIENTO, Y DEPARTAMENTO
DE DISTRIBUCION.

DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE: Esta rea se encargara de mantener

constante comunicacin con nuestros clientes para atender sus solicitudes quejas y reclamos
y poder direccionrselo al rea encargada todo en conocimiento de la gerencia.

DEPARTAMENTO DE COMPRAS: Este departamento se encargara de realizar las compras

de materias primas e insumos para la produccin de los juguetes, y anlisis de la materia
prima necesaria para cada proceso y con conocimiento de los tiempos de compras de
materiales teniendo en cuenta COSTOS Y TIEMPOS Y CALIDAD.

DEPARTAMENTO DE PRODUCCION: Se recibir los materiales e insumos para la

produccin de los juguetes para nuestro clientes teniendo en cuenta los tiempos acordados
con la empresa y nuestros clientes en este misma rea habr una persona encargada de
verificar que los productos fabricados cuente con los parmetros de calidad para evitar
inconformidades y devoluciones por parte de nuestro clientes.

Control de calidad
Sistematizacin de la informacin

Por otra parte la maquinaria y equipos para la produccin debemos contar con
OUTSOURCING que se encargue de que todos los equipos o maquinaria estn trabajando
correctamente para evitar demoras en las operaciones.
DEPARTAMENTO DE ALMACENAMINETO: En esta rea se recibirn nuestros
productos ya terminados y la funcin de este departamento es ordenar empacar de nuestros
pedidos de la mejor manera y segura teniendo en cuenta la implementacin de nuevas
tecnologas en el manejo de inventario y as saber con qu contamos y que nos hace falta.

DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCION: Aqu se mantendr una comunicacin directa

entre la gerencia DEPARTAMENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE, y el
DEPARTAMENTO DE ALMACENAMIENTO para poder entregar nuestros pedidos a
nuestros clientes de una manera rpida y segura bien sea con vehculos propios y por medio
de una empresa de entrega de encomiendas como lo son DHL Y SERVIENTREGA.

Recibo de material

Despachos

Transporte

Control de devoluciones

Con esta nueva organizacin empresarial tendremos un mejor orden y productividad de la

compaa ya que as fcilmente podremos detectar en parte de nuestros procesos tenemos
falencias y poder corregir a tiempo el inconveniente y as poder ser ms competitivo en el
mercado y lograr la satisfaccin de nuestros clientes finales.

Tambin es importante implementar polticas para cada uno de nuestros procesos y que cada
trabajador de la compaa tenga conocimiento cmo funciona la compaa.

OBJETIVO.

Por medio de este trabajo pondremos a prueba lo aprendido hasta ahora en este programa de
formacin en la solucin de problemas en los procesos de la empresa JUGUETERIA
GEPETTO teniendo en cuenta la importacin la competitividad optimizando los costos
operativos sin que se pierda los conceptos de excelencia y calidad de los productos.
 LOGISTICA

LOGICA SINCRONIZACION OPTIMIZAR DISCIPLINA INTEGRACION

Ser acertado, Delegar

Mejorar Ser Formar
ser coherente funciones,
continuamente constante cadena
roles

PUNTOS CLAVE PARA LAS MEJORAS LOGISTICAS DE LA EMPRESA

Organizacin de los altos mandos de la empresa

Cumplimiento en la entrega de pedidos, disminuyendo las quejas y reclamos

Control de calidad

Control de inventario
Sistematizacin de la informacin

Anlisis previo del mercado internacional antes de empezar con la exportacin.