CARRERA DE PRTESIS DENTAL

PROGRAMA DE TITULACIN
PROYECTO EMPRESARIAL

LABORATORIO ORTOPEDYC DENT GMG.SAC

INTEGRANTES:

Jorge Gonzales chura

Elas Guevara Vsquez
Jackeline miranda zapata

MES, febrero 2017

A Dios, por iluminar nuestros pasos da a da.

A nuestros padres, por sus esfuerzos y amor

constante e incondicional.
 NDICE

NDICE ........................................................................................... Error! Bookmark not defined.

INTRODUCCIN .......................................................................... Error! Bookmark not defined.
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................. Error! Bookmark not defined.
CAPTULO I: PLANEAMIENTO Y ORGANIZACIN EMPRESARIALError! Bookmark not
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1.1. LA IDEA DE NEGOCIO ............................................... Error! Bookmark not defined.
1.1.1. DESCRIPCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO ... Error! Bookmark not defined.
1.1.2. UBICACIN DE LA IDEA DE NEGOCIO .............. Error! Bookmark not defined.
1.1.3. CONSTITUCIN EMPRESARIAL ..................... Error! Bookmark not defined.
1.1.4. ORGANIZACIN EMPRESARIAL..................... Error! Bookmark not defined.
1.2. FILOSOFA DE LA EMPRESA Y OBJETIVOS EMPRESARIALESError! Bookmark
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1.2.1. VISIN ........................................................................ Error! Bookmark not defined.
1.2.2. MISIN ....................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.3. PRINCIPIOS Y VALORES ....................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.4. OBJETIVOS EMPRESARIALES............................. Error! Bookmark not defined.
1.3. ANALISIS DEL ENTORNO ............................................. Error! Bookmark not defined.
1.3.1. EL MACROENTORNO ............................................. Error! Bookmark not defined.
1.3.2. EL MICROENTORNO (ANALISIS DEL GRUPO EMPRESARIAL) .......... Error!
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1.3.3. ANLISIS DE LA INDUSTRIA ................................ Error! Bookmark not defined.
1.4. MATRIZ, ANLISIS Y ESTRATEGIAS FODA ............ Error! Bookmark not defined.
CAPITULO II: ANLISIS, INVESTIGACIN Y GESTIN DEL MERCADOError! Bookmark
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2.1. ANLISIS DE LA OFERTA ......................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.1. COMPETENCIA DIRECTA ...................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.2. COMPETENCIA INDIRECTA (SUSTITUTOS) ..... Error! Bookmark not defined.
2.1.3. OFERTA COMPLEMENTARIA ............................... Error! Bookmark not defined.
2.2. ANLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDORES) ..... Error! Bookmark not defined.
 2.2.1. EL CONSUMIDOR FINAL........................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2. LA DEMANDA INTERMEDIA .................................. Error! Bookmark not defined.
2.3. LA INVESTIGACIN DE MERCADO ............................ Error! Bookmark not defined.
2.3.1. TIPO DE INVESTIGACIN ..................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN .................. Error! Bookmark not defined.
2.3.3. LA ENCUESTA / LA ENTREVISTA ........................ Error! Bookmark not defined.
2.3.4. RESULTADOS Y CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACINError! Bookmark
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2.4. ESTRATEGIAS DE MIX MARKETING ......................... Error! Bookmark not defined.
2.4.1. EL PRODUCTO (BIEN O SERVICIO) ................... Error! Bookmark not defined.
2.4.2. PLAZA O DISTRIBUCIN ....................................... Error! Bookmark not defined.
2.4.3. PROMOCIN Y PUBLICIDAD ................................ Error! Bookmark not defined.
2.4.4. PRECIO ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
CAPITULO III: ESTUDIO TCNICO OPERATIVO ................ Error! Bookmark not defined.
3.1. LOCALIZACIN ................................................................ Error! Bookmark not defined.
3.1.1. MACRO LOCALIZACIN ........................................ Error! Bookmark not defined.
3.1.2. MICROLOCALIZACIN ........................................... Error! Bookmark not defined.
3.2. REQUERIMIENTOS E INFRAESTRUCTURA............. Error! Bookmark not defined.
3.2.1. PERMISOS Y LICENCIAS ....................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.2. INFRAESTRUCTURA FSICA................................. Error! Bookmark not defined.
3.3. PROCESOS Y OPERACIONES .................................... Error! Bookmark not defined.
3.3.1. EVALUACIN DE PROVEEDORES ..................... Error! Bookmark not defined.
3.3.2. PROCESO DE COMPRAS ...................................... Error! Bookmark not defined.
3.3.3. PROCESOS DE VENTAS Y ATENCIN AL CLIENTE .... Error! Bookmark not
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3.3.4. PROCESO DE COBRANZA .................................... Error! Bookmark not defined.
3.3.5. PROCESOS DE QUEJAS Y RECLAMOS ............ Error! Bookmark not defined.
3.3.6. PROCESO DE CONTRATACIN DE PERSONALError! Bookmark not defined.
CAPTULO IV: ESTUDIO FINANCIERO Y ECONMICO .... Error! Bookmark not defined.
4.1. DETERMINACIN DE LA INVERSIN Y FUENTES DE FINANCIEMIENTOError!
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4.1.1. LA INVERSIN .......................................................... Error! Bookmark not defined.
 4.1.2. FUENTES DE FINANCIEMIENTO .........................Error! Bookmark not defined.
4.2. DETERMINACIN DE LOS COSTOS .......................... Error! Bookmark not defined.
4.2.1. COSTOS FIJOS ........................................................ Error! Bookmark not defined.
4.2.2. COSTOS VARIABLES.............................................. Error! Bookmark not defined.
4.3. DETERMINACIN DEL TICKET PROMEDIO DE VENTA .... Error! Bookmark not
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4.4. DETERMINACIN DE LOS IMPUESTOS A PAGAR Error! Bookmark not defined.
4.5. DETERMINACIN DE LOS INGRESOS Y EGRESOSError! Bookmark not defined.
4.6. FLUJO DE CAJA ECONMICO .................................... Error! Bookmark not defined.
4.7. EVALUACIN FINANCIERA .......................................... Error! Bookmark not defined.
4.7.1. EL COSTO BENEFICIO ........................................... Error! Bookmark not defined.
4.7.2. VALOR ACTUAL NETO (VAN) Y LA TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)
................................................................................................. Error! Bookmark not defined.
CAPTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES . Error! Bookmark not defined.
5.1. CONCLUSIONES ............................................................. Error! Bookmark not defined.
5.2. RECOMENDACIONES .................................................... Error! Bookmark not defined.
BIBLIOGRAFA ............................................................................. Error! Bookmark not defined.
ANEXOS ........................................................................................ Error! Bookmark not defined.
 INTRODUCCIN

La razn, en la elaboracin de ste trabajo, es la creacin de un laboratorio dental

ubicado en el distrito de comas (Lima). Sabemos que existen varios laboratorios dentales
en este distrito, pero por la calidad de nuestro trabajo y respeto a la puntualidad de
entrega de nuestros productos es que nace la idea de llevar a cabo un plan de negocio
para la creacin de una empresa con estas caractersticas.

Toda empresa tiene como objetivo, haciendo uso de su mejor estrategia, atraer al
consumidor que permanentemente est siendo bombardeado por las diferentes ofertas
del mercado. De tal manera que la empresa pueda ofrecer a la comunidad un buen
servicio y mejor producto.

Para poder realizar el plan de empresa, se llevar a cabo un anlisis de su viabilidad tanto
econmica como tcnica del proyecto y describir todas las operaciones necesarias para la
puesta en funcionamiento de la empresa. Tambin se realizar un estudio del sector,
estudindose tambin las debilidades y fortalezas del negocio como sus amenazas y
oportunidades del entorno.

A su vez, se realizar el anlisis legal que corresponde a toda empresa para resolver,
bajo las normas impuestas por la ley, la creacin del laboratorio dental. Y para culminar
se realizar un estudio econmico para determinar as la viabilidad y aceptacin que
pueda generar este proyecto.
LABORATORIO ORTOPEDYC DENT GMG.SAC se proyecta para el ao 2017 ser el
principal Laboratorio Dental en el distrito ofreciendo servicios y productos dentales de alta
tecnologa bajo el cumplimiento de normas tcnicas internacionales.
RESUMEN EJECUTIVO
CAPTULO I: PLANEAMIENTO Y ORGANIZACIN EMPRESARIAL
1.1. LA IDEA DE NEGOCIO

1.1.1 DESCRIPCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO

El laboratorio dental debe presentar orden y eficiencia en cada trabajo solicitado por el
odontlogo. La idea es crear un ambiente que ayude a los dentistas, y por ende a cada
uno de sus pacientes a superar problemas a menudo traumticos que reducen la calidad
de vida y sobre todo el bienestar de muchas personas.
El Laboratorio dental debe presentarse con una buena iluminacin, ventilacin y con
todos sus implementos como son; motores de alta y baja, pulidor, arenadora, ollas,
cocina, gas, oxigeno, horno para colados, horno de porcelana La necesidad de mostrar
una nueva alternativa en el mercado basada en la innovacin y nuevos materiales en
busca de un producto con la mejor calidad protsica dental nos alienta a crear un
laboratorio que ayude a los odontlogos y las personas a superar problemas a menudo
traumticos que reducen la calidad de vida y sobre todo su bienestar social. Si bien este
trabajo le compete a los odontlogos; en la mano del tcnico dental est la elaboracin de
las la prtesis que brindarn una solucin a los problemas de cada paciente en el mbito
de su salud y esttica dental.
1.1.2. UBICACIN DE LA IDEA DE NEGOCIO

Elegimos porque hay pocos laboratorios en ese lugar y es un lugar mayormente

transitado y hay ms clnicas odontolgicas y contamos con la facilidad de tener
proveedores ms cercanos que nos permite cumplir con nuestros trabajos a tiempo.

MATRIZ DE EVALUACIN DE UBICACIN

CRITERIOS DE EVALUACIN PESO tupac amaru -comas av.canta callao.callao olivos -mayolo
VALOR VALORACIN VALOR VALORACIN VALOR VALORACIN
OFERTA COMPLEMEMNTARIA 20% 5 1 5 1 5 1
DENSIDAD COMPETITITVA 20% 3 0.1 4 0.1 2 0.1
SEGURIDAD DE LA ZONA 15% 2 0.1 4 0.1 3 0.1
TRANSITO VEHICULAR 5% 5 0.25 5 0.26 4 0.24
TRANSITO PEATONAL 15% 5 1 3 0.2 5 0.2
CERCANIA APROVEEDORES 20% 3 0.6 2 0.5 5 0.5
PROYECCIONES DE SERVICIOS PUBLICOS INFRAESTRUCTURA 5% 2 0.1 3 0.1 2 0.1
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0

100% 3.15 2.26 2.24

 1.1.3. CONSTITUCIN EMPRESARIAL

1.1.3.1 Constitucin y formalizacin de tu empresa en el Per

Nosotros nos constituimos con una empresa SAC. Que brindamos servicios de
prtesis dental con la finalidad de mejorar la salud bucal de los pacientes.

Ventajas

Puedes crear y cerrar tu negocio fcilmente

El control y la administracin recae totalmente en tu persona la cual simplifica el
proceso en la firma de contratos procedimientos y otras actividades.

Desventajas

Tienes responsabilidad ilimitada esto quiere decir que ante cualquier compromiso u
otra obligacin de tu negocio debes asumirlo con tu patrimonio personal
El crecimiento del negocio depende de tu capacidad para seguir aportando, ya que
no existe la posibilidad de incluir nuevos socios.
Una enfermedad o accidente tuyo podra implicar la interrupcin indefinida del
negocio.
1.1.4. ORGANIZACIN EMPRESARIAL
1.1.4.1 ORGANIGRAMA Y PLAN DE CONTRATACIN

Socios

Supervisor

Tcnico dental Asistente Personal de limpieza

Funciones

Socio: Su funcin es contribuir con parte o todo el capital necesario para el inicio de la
empresa, aporta con la tecnologa con la que va a funcionar la empresa y por eso tambin
espera una participacin hacen sus resultados.

Supervisor: Debe programar o planificar el trabajo del da, establecer la prioridad y el

orden, tomando en cuenta el tiempo los recursos para hacerlo.

Tcnico dental: Est encargado de disear y elaborar, fabricar adaptar las distintas
prtesis dentales existentes.

Asistente: encargado de llevar y recoger los trabajos de las clnicas dentales.

Personal de limpieza: encargado de hacer limpieza en todas las reas del laboratorio.

1.2. FILOSOFA DE LA EMPRESA Y OBJETIVOS EMPRESARIALES

1.2.1. VISIN

Ser los primeros en el mercado con una mxima calidad. A nivel local, nacional e
internacional. Motivando al personal para alcanzar lo ms alto nivel en esttica en
la elaboracin de productos y servicios que brindamos.

1.2.2. MISIN

Brindar un servicio de prtesis dental de mejor calidad y excelencia en tiempo

exacto y a precio justo que garantice al consumidor.

1.2.3. PRINCIPIOS Y VALORES

Compromiso.

Con el odontlogo para llegar al mejor resultado posible en cada prtesis a lo largo de
todo el proceso y en garantas posteriores.

Dedicacin.

De todos los miembros del equipo, dedicando nuestro tiempo y esfuerzo a la planificacin,
control y elaboracin de las prtesis dentales.

Honestidad.

Para con nuestros clientes y sus encargos, dando siempre lo mejor, tanto en tecnologa,
como en materiales innovadores.

Confianza

En lo que se hace y se sabe en cada labor realizada.

Respeto

Entre cada uno de los integrantes de la sociedad, equipo de trabajo y los clientes.
1.2.4. OBJETIVOS EMPRESARIALES

Alcanzar el liderazgo en el mercado en un plazo de 5 aos.

Capacitacin constante en las ltimas y avanzadas tcnicas de trabajo.

Caracterizarnos por la calidad de nuestros productos.

Tener convenios con centros odontolgicos en nuestro pas.

1.3. ANALISIS DEL ENTORNO

1.3.1. EL MACROENTORNO

1.3.1.1. Factor Poltico Legal

Estabilidad en el gobierno genera confianza con los inversionistas

1.3.1.2. Factor Econmico Tributario

Incrementos de precios en los materiales.

1.3.1.3. Factor Social Cultural

Cambio de la percepcin de la calidad de vida de los pacientes

1.3.1.4. Factor Tecnolgico

Reemplazo de tecnologa Se requiere personal ms capacitado.

Tecnologa de informacin y produccin nuevos equipos para la elaboracin de las
prtesis, disminucin de costos

1.3.1.5. Factor Ecolgico Naturaleza

CAMBIOS CLIMATICOS
1.3.2. EL MICROENTORNO (ANALISIS DEL GRUPO EMPRESARIAL)

PROVEEDORES

Precios elevados

Confianza en la empresa

Calidad del producto

Distribuidores

Confianza en la entrega

Servicio a punto

Precio del servicio

Competencia

Experiencia del competidor

Conocimiento del mercado

Mayor confianza

Presupuesto alto

Consumidor final

Tamao del mercado

Que espera el consumidor

Conocer la clientela

Confianza de la empresa
1.3.2.1. ANLISIS AMOF H IT O DEL MICRO ENTORNO INTERNO

laboratorio ORTOPEDYC DENT GMG.SAC que brindamos calidad de productos que

sean los trabajos de buen material, no solo trabajar con una sola marca de productos y
empezar con precios muy diferentes de los dems, brindar promociones de campaa con
varios proveedores.

1.3.3. ANLISIS DE LA INDUSTRIA

CLIENTES Y CONSIDORES:

COMPETENCIA: con otros laboratorios dentales que se encuentran en la zona.

INTERMEDIARIOS: los odontlogos.

PROBEEDORES: casas dentales.

1.4. MATRIZ, ANLISIS Y ESTRATEGIAS FODA

MATRIZ FODA
FORTALEZAS:
F1 Buena infraestructura
F2 Buena atencin al cliente
F3 Excelente calidad en el producto
F4 Equipos de ltima tecnologa
F5 Favorece la prctica de la profesin a estudiantes.

OPORTUNIDADES:
O1 Buen precio al mercado
O2 Buena gama de productos
O3 Tener personal apto y capacitado
O4 variedad de casas de materiales dentales (proveedores)

DEBILIDADES
D1 Ser novatos en el mercado
D2 Falta de experiencia laboral
D3 Falta de capacitacin en las nuevas tcnicas a trabajar en laboratorio dental
D4 falta de experiencia en administracin de la empresa.

AMENAZAS
A1 falta de garanta o confianza por parte del cliente
A2 Posible creacin de un nuevo laboratorio con un perfil laboral de similares
caractersticas
A3 El alza de los insumos
A4 Personal no capacitado
FO (MAXI-MAXI)

F2-O3 Capacitaciones sobre nuevas tcnicas e insumos en el mercado

F-O Capacitaciones sobre atencin al cliente

FA (MAXI-MINI)

Capacitacin sobre seguridad en el trabajo

Implementacin de nuevas estrategias para la captacin de nuevos clientes

Mejoras en la infraestructura y clima organizacional

DO (MINI-MAXI)

Crear nuevos puestos de trabajo y estabilidad laboral

Fomentar un clima laboral positivo con orden y limpieza

Fomentar la oferta y la demanda

DA (MINI-MINI)

Buscar estrategias econmicas

Crear una identidad laboral y del producto

Buscar la promocin del laboratorio por los diferentes medios de comunicacin

CAPITULO II: ANLISIS, INVESTIGACIN Y GESTIN DEL

MERCADO
2.1. ANLISIS DE LA OFERTA

2.1.1. COMPETENCIA DIRECTA

2.1.2. COMPETENCIA INDIRECTA (SUSTITUTOS)

No existe

2.1.3. OFERTA COMPLEMENTARIA

2.2. ANLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDORES)

2.2.1. EL CONSUMIDOR FINAL

2.2.2. LA DEMANDA INTERMEDIA

1. Motivacin del personal

2. Calidad del producto (prtesis coronas)
3. Recursos para el personal
4. Implementacin de Estndares de calidad y eficiencia
5. Buena relacin con proveedores
6. Capacitacin de nuevas tecnologas

2.3. LA INVESTIGACIN DE MERCADO

21
2.3.1. TIPO DE INVESTIGACIN

CUALITATIVA

2.3.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

2.3.3. LA ENCUESTA / LA ENTREVISTA

2.3.4. RESULTADOS Y CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIN

2.4. ESTRATEGIAS DE MIX MARKETING

Crecer en el mercado y abrirse paso a paso con las nuevas tendencias

Aumentar el desempeo y el rea de servicios del laboratorio para satisfacer ms

clientes

Competir en un mercado ms amplio

Presupuestar el doble de la inversin de la empresa

A medida que implementamos nuevos mtodos de servicio adquirimos experiencia

Innovando en, los productos reducimos la desconfianza del cliente

El conocimiento del mercado nos permiten implementar nuevos metidos de servicio

2.4.1. EL PRODUCTO (BIEN O SERVICIO)

La funcin del laboratorio dental consiste en ofrecer a los odontlogos de todas las
especialidades servicios y productos tales como prtesis coronas dentales y dems
productos que requiere la odontologa.

2.4.1.1. LA MARCA
Dando a conocer a nuestros clientes que los servicios que ofrecemos son accesibles

Ofreciendo calidad a un precio considerado para nuestros clientes.

Ofreciendo beneficios extras con los que nuestra competencia no ofrece.

Brindando servicios que garanticen un mejor estilo de vida a nuestros clientes.

22
2.4.1.2. LA SEGMENTACIN

2.4.1.3. EL POSICIONAMIENTO
La Calidad de productos y que sean los trabajos de buen material, no solo trabajar con
una sola marca de productos y empezar con precios muy diferentes de los dems.
Mantener los precios de los trabajos acordes con la calidad del producto realizado y de
la prestacin del servicio, proporcionar espacio para el aprendizaje y la actualizacin
continua del equipo de trabajo para un mayor crecimiento de la calidad del servicio.

2.4.2. PLAZA O DISTRIBUCIN

Nuestra empresa est ubicada en Pje NO 12 # 4552, Calle circunvalacin, San Benito,
comas

En la distribucin de nuestro laboratorio est ubicada en la en la primera planta es

donde tendremos los servidores y oficinas centrales de nuestra empresa, y en la
segunda planta tendremos un espacio para hacer colados.

La ubicacin de nuestro producto fue elegida de acuerdo a la segmentacin de

mercado de la zona y la poca competencia que all se establece.

2.4.3. PROMOCIN Y PUBLICIDAD

Para dar a conocer los productos y servicios de nuestro laboratorio se har

por medio de la publicidad en distintos medios, generando as la promocin
debida; los cuales sern:

Ofrecer cupones o vales de descuentos.

Publicar anuncios en diarios, revistas o Internet

Crear boletines tradicionales o electrnicos

Participar en ferias

Organizar eventos o actividades

23
 Crear letreros, paneles, carteles, afiches, folletos, catlogos, volantes o
tarjetas de presentacin.

2.4.4. PRECIO
brindar un precio justo a nuestros clientes calculando de manera adecuada los
costos para la empresa y el precio accesible para nuestros clientes.

reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo,
podamos bloquearla y ganarle mercado; sin descuidar nuestros costos para no tener
prdidas en la empresa.

estudiar el mercado y generar un precio que las personas estn dispuestas a pagar
segn sea el servicio.

24
CAPITULO III: ESTUDIO TCNICO OPERATIVO

25
3.1. LOCALIZACIN

3.1.1. MACRO LOCALIZACIN

3.1.2. MICROLOCALIZACIN

3.2. REQUERIMIENTOS E INFRAESTRUCTURA

3.2.1. PERMISOS Y LICENCIAS

3.2.2. INFRAESTRUCTURA FSICA

3.3. PROCESOS Y OPERACIONES

3.3.1. EVALUACIN DE PROVEEDORES

3.3.2. PROCESO DE COMPRAS

3.3.3. PROCESOS DE VENTAS Y ATENCIN AL CLIENTE

3.3.4. PROCESO DE COBRANZA

3.3.5. PROCESOS DE QUEJAS Y RECLAMOS

3.3.6. PROCESO DE CONTRATACIN DE PERSONAL

26
CAPTULO IV: ESTUDIO FINANCIERO Y ECONMICO

27
4.1. DETERMINACIN DE LA INVERSIN Y FUENTES DE FINANCIEMIENTO

4.1.1. LA INVERSIN

4.1.2. FUENTES DE FINANCIEMIENTO

4.2. DETERMINACIN DE LOS COSTOS

4.2.1. COSTOS FIJOS

4.2.2. COSTOS VARIABLES

4.3. DETERMINACIN DEL TICKET PROMEDIO DE VENTA

4.4. DETERMINACIN DE LOS IMPUESTOS A PAGAR

4.5. DETERMINACIN DE LOS INGRESOS Y EGRESOS

4.6. FLUJO DE CAJA ECONMICO

4.7. EVALUACIN FINANCIERA

4.7.1. EL COSTO BENEFICIO

4.7.2. VALOR ACTUAL NETO (VAN) Y LA TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)

28
CAPTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

29
5.1. CONCLUSIONES

5.2. RECOMENDACIONES

30
BIBLIOGRAFA

31
 ANEXOS

Glosario

Resumen

Introduccin

Planteamiento del Problema

- Descripcin del Problema

- Formulacin del Problema

Objetivos

- Objetivo General

- Objetivos Especficos

32
Justificacin

Captulo I

Marco Teorico

- Referencial

- Conceptual

- Legal

Captulo II

Metodologa

- Tipo de Estudio

Poblacin y Muestra

- Poblacin

- Muestra

Operacionalizacin de variables

Mtodo de Trabajo

Captulo III

Resultados

Captulo IV

Discusin

Conclusiones

Recomendaciones

Bibliografa

33