Universidad Industrial de Santander

Escuela de Estudios Industriales y Empresariales

Direccin de Procesos II
Profesora: Jessica Maradey, M.Eng.

CASO AMAZON

1. Por qu conforme crece Amazon construye ms almacenes? Cuntos almacenes debera

tener y dnde deberan estar ubicados?

R:/ Pensamos que Amazon construye almacenes cada vez ms debido a la gran demanda que
posee ya que para permanecer estable y seguir consolidada en el mercado como lo ha sido hasta
ahora, tiene que satisfacer a sus clientes que como deca su fundador Jeff Bezos, ellos son lo ms
importante, por tal motivo debe tener siempre disponibilidad de sus productos al momento de
ser requerido por el cliente y conforme como crece el negocio deber crecer su capacidad de
almacenamiento, todo esto con el fin de que el cliente obtenga plazos de entrega ms cortos y
efectivos.

Si venimos con la idea anterior de que su capacidad de almacenamiento debe crecer

directamente proporcional a cmo crece la compaa, su planta fsica debe mantener tambin
una relacin proporcional al nmero de productos que este ofrece al mercado todo con el fin de
siempre tener stock disponible y tambin procurar tener estos centros de distribucin en puntos
estratgicos para obtener una buena logstica en su inventario al momento de entregarse.

Adicionalmente, ellos estn conquistando nuevos territorios, lo cual tambin les permite hacer
alianzas estratgicas con proveedores locales cuyo fin es adaptarse a la cultura de cada pas o
regin.

2. Qu ventajas proporciona vender libros va Internet sobre la librera tradicional? Existe

alguna desventaja en hacerlo as?

R:/ Las ventajas que presenta ventas en internet de libros son:

Se puede tener acceso a muchos ms libros con precios mucho menores, de los que se
pueden conseguir en una librera tradicional, sin importar desde que lugar del mundo
se encuentren.
Los libros son remitidos directamente a los clientes por lo cual no se les carga el costo
de una larga cadena de suministro desde la editorial a un mayorista y por ultimo un
minorista.
Sistema de distribucin eficaz

Una desventaja que se puede presentar, como en el caso de Amazon, ellos solo venden libros en
ingls, es una gran limitante para las personas que deseen adquirir los libros por estas pginas
pero desistan porque no lo encuentran en su idioma nativo.

3. Enumere los pasos en la logstica de Amazon

R:/
a. El cliente accede a la plataforma en internet donde tiene disponible un catlogo con gran
variedad de artculos
 b. Dispone de una plataforma de fcil acceso y navegacin donde sus clientes pueden encontrar
rpidamente lo que necesitan con la ventaja que estos pueden encontrar recomendaciones
con respecto al producto que ellos requieran para que estn ms seguros de lo que van a
adquirir.
c. Despus de haber hecho la compra esta es registrada y luego es tomada por los trabajadores
de esta empresa dependiendo de donde fue hecha, se busca el centro de distribucin ms
cercano y se verifica que el producto est disponible en stock para ser despachado.

d. Ya en el centro de distribucin el trabajador busca el articulo requerido en las estanteras del

almacn el cual est previamente inventariado y lo deja listo para ser despachado.

e. Para su despacho Amazon dispone de buenos canales de distribucin todo con el fin de que el
producto este en las manos del cliente en el menor tiempo posible entre el click y la entrega.

4. Cmo es la gestin de los inventarios en Amazon?

R:/
Actualmente Amazon posee un sistema muy innovador de gestin de stock diferente al que
poseen otros centros logsticos ya que sus productos los almacena de una forma aleatoria.
Ordena sus productos de forma distinta, busca juntar artculos distintos todo esto con el fin de
reducir el tiempo que demandan sus empleados en buscar el articulo para ser despachado y
posteriormente entregado al cliente, fundamentados en las rotaciones de acuerdo a la demanda.

5. Debera Amazon tener existencias de todos los libros que vende?

R:/
Teniendo en cuenta que Amazon no vende libros que apenas hayan salido a circulacin, sino que
espera un tiempo prudente, en plazo de semanas, alcanzan a sondear el mercado para los
diferentes libros y con esto pueden determinar exactamente cules son los libros que debe
comercializar para no tener inventario de libros obsoletos o que rotan con baja facilidad.
Entonces, al tener una diversidad de libros confiables en ventas, genera ventaja competitiva
contra sus competidores debido a que el cliente encontrara en Amazon lo que no pudo haber
encontrado en las otras tiendas y con esto lograra la fidelidad del cliente y que este adquiera lo
que deseaba encontrar.

6. Qu ventaja pueden obtener los jugadores tradicionales de establecer un canal en lnea?

Cmo deberan emplear los dos canales para obtener la mxima ventaja?

R:/
Pienso que la mayor ventaja que pueden obtener estos jugadores es mostrarse en el mercado de
una manera ms rpida y efectiva, dar a conocer su catlogo de productos disponibles para el
cliente y con esto obtener un mayor nmero de usuarios. ya que el internet por ser una
herramienta de fcil acceso, los consumidores lo ven como una manera de adquirir algo que
deseen de una manera cmoda eficiente y eficaz.

Para obtener la mxima ventaja es dar la posibilidad al cliente de que el cliente por medio de
estos canales obtenga toda la informacin que requiera con respecto al producto que este
solicitando, valor, durabilidad, conformidad del producto, valoracin de otros clientes, tambin
informacin con respecto si se encuentra disponible en stock y donde sera ms fcil adquirirlo
para evitar grandes tiempos de espera.
7. Cul considera que es la mayor fortaleza de Amazon frente a sus competidores?

R:/ Amazon es el resultado de colocar en prctica las ideas de Bezos, lo que ha terminado en
ocanos azules, como la posibilidad de conocer a detalle las necesidades, gustos, poder
adquisitivo, preferencias, periodicidad de compra, entre otros conceptos, de cada uno de sus
clientes, a travs del registro de las compras en lnea, lo cual permite crear recomendaciones a
sus clientes, atractivas promociones y ofrecer nuevos productos de acuerdo a lo que se prev que
el cliente est necesitando.

8. Cul ha sido la frmula secreta de Amazon para lograr el xito?

La clave fundamental del xito de Amazon.com result ser el nivel de servicio y atencin a sus
clientes, asimismo como adecuar la logstica a su propio negocio y obtener la mayor flexibilidad.

R:/ El xito de Amazon se podra resumir en 10 puntos:

1.) Entender el comercio electrnico

2.) Conformar un equipo emprendedor
3.) El enfoque del negocio (actividades encaminadas a cumplir con el propsito de Bezos)
4.) Poner una marca al sitio
5.) Conseguir y conservar los clientes ofrecindoles valor
6.) Establecer una red de distribucin
7.) Practicar la sobriedad
8.) Practicar el tecno-apalancamiento
9.) Reinventarse constantemente
10.) Crecer mediante alianzas estratgicas, as como adquisiciones

Los factores claves del xito de Amazon son:

Tener una visin

Sortear problemas tcnicos
Atencin y servicio al cliente
Mercadotecnia propia de internet
Innovacin constante

9. Considera pertinente la diversificacin de productos de Amazon?

R:/ Por supuesto ya que este factor ha impactado positivamente en el aumento de miles de
visitas al sitio de Amazon.com

10. Qu ventajas posee Amazon respecto al servicio al cliente?

 R:/ Los empleados de Amazon son propietarios de acciones de la compaa, por lo cual se
esmeran en que el cliente quede satisfecho, lo cual repercute en el alza del valor de las
acciones y el capital del trabajador crecer.

Adems, Amazon ha hecho una buena seleccin y reclutamiento de las editoriales, distribuidores
y minoristas en lnea que facilitan la relacin cliente Amazon y genera una mejora total en la
experiencia del cliente.

Amazon cuenta con canales de distribucin maestros (acortan los tiempos de servicio por correo)
que permiten servir mejor a los clientes.