Close-end

1. Darimana anda mengetahui gojek?

2. Menurut anda, perlukah gojek di Yogyakarta kalo ga ada?
3. Setuju kah anda apabila gojek dilarang beroperasi di Indonesia?
4. Apakah anda puas dengan pelayanan driver gojek?

Bebas

1. Bagaimana cara anda mengakses aplikasi gojek?

2. Seberapa besar manfaat gojek untuk anda?
3. Gojek online VS ojek konvensional?
4. Menurut anda, perlukah pemerintah ikut andil dalam mengatasi masalah yang sedang terjadi antara
ojek biasa dengan gojek?
5. Kelebihan dan kekurangan gojek menurut anda?
 Angket / Kuesioner adalah metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi
seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden. Angket diisi oleh responden
sesuai dengan yang dia kehendaki/ketahui/rasakan. Angket adalah instrumen untuk jenis
penelitian kuantitatif. Angket adalah penelitian kualitatif yang kuantitatifkan. Angket adalah
penelitian kuantitatif yang disimpulkan dalam bentuk kualitatif.
Kapan kita bisa menggunakan angket untuk penelitian ? Jawabannya adalah, apabila :
Responden adalah orang yang paling tahu tentang dirinya sendiri.
Responden dapat dipercaya.
Jumlah responden banyak.
Waktu penelitian singkat/pendek.
Lokasi penelitian luas.
kelebihan penggunaan angket atau kuesioner adalah :
Cepat.
Peneliti tidak perlu hadir.
Kerahasiaan terjamin.
Terstandar.
Murah.
Langkah-langkah Pembuatan Angket/Kuesioner :
1. Tentukan judul penelitian yang akan diangkat.
2. Mempuyai 2 variabel (bebas dan terikat).
3. Tentukan variabel penelitian.
4. Variabel x :...............................?
5. Variabel y :...............................?
6. Buat definisi operasional variabel.
7. Penjelasan tentang variabel yang akan diteliti dan batasan-batasannya.
8. Tentukan sasaran responden.
9. Usia :.......................tahun.
10. Pendidikan : TK.....SD.......SMP.......SMA......?
11. Profesi : siswa, mahasiswa, petani, dosen, umum.
Untuk menentukan sampel dari populasi dapat menggunakan Tabel Morgan.
Secara umum isi dari kuesioner dapat berupa:
1) Pertanyaan tentang fakta
Fakta yang dimaksud di sini adalah sesuatu yang berhubungan dengan responden, seperti umur,
pendidikan, agama. Informasi yang diketahui oleh responden juga dikategorikan dalam fakta.
2) Pertanyaan tentang pendapat
Menyangkut perasaan dan sikap responden tentang sesuatu.
3) Pertanyaan tentang persepsi diri
 Mengenai cara responden menilai sesuatu tentang perilakunya sendiri dalam hubungannya
dengan orang lain atau lingkungan.
Dalam membuat pertanyaan untuk angket setidaknya ada delapan hal yang harus diperhatikan:
1) Jangan gunakan perkataan sulit
2) Jangan gunakan pertanyaan yang bersifat terlalu umum
3) Hindarkan pertanyaan yang ambigu
4) Jangan gunakan kata yang samar-samar
5) Hindarkan pertanyaan yang mengandung sugesti
6) Hindarkan pertanyaan yang berdasarkan presumasi
7) Jangan membuat pertanyaan yang melakukan responden
8) Hindarkan pertanyaan yang menghendaki ingatan
Selanjutnya, Jenis Skala Penelitian yang biasanya digunakan adalah :
1. Skala Likert : digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau
sekelompok tentang kejadian atau gejala sosial. Contoh : SANGAT SETUJU SANGAT PUAS
SETUJU PUAS NETRAL CUKUP PUAS TIDAK SETUJU TIDAK PUAS SANGAT TIDAK
SETUJU SANGAT TIDAK PUAS.
2. Skala Guutman : Skala kumulatif. Apabila responden mengiyakan pernyataan yang berbobot
yang lebih berat, ia akan mengiyakan pernyataan yang kurang berbobot lainnya, Terdiri dari
beberapa pertanyaan yang diurutkan secara hierarkis, Skala guttman digunakan untuk jawaban
yang bersifat jelas dan tegas CONTOH : Yakin-tidak, Benar-salah, Pernah-belum, Setuju-tidak
setuju, Positif-negatif.
3. Skala Diferensial Semantik : Skala perbedaan semantik (ilmu arti kata) yang berisikan
serangkaian karakteristik bipolar (dua kutub). Skala deferensial semantik memiliki tiga dimensi
dasar sikap seseorang terhadap objek : * Potensi atau kekuatan objek * Evaluasi atau hal yang
menguntukan atau merugikan dari suatu objek * Aktivitas atau tingkat gerakan suatu objek.
4. Skala Rating : Skala pengukuran likert, guttman dan diferensial semantik adalah data kualitatif
yang di kuantitatifkan. Sedangkan skala rating adalah data penilaian kuantitatif yang ditafsirkan
dalam pengertian kualitatif.
5. Skala Thrustone. : Skala Thurstone adalah skala penelitian yang menyajikan beberapa pernyataan
yang berbeda, kemudian responden diminta memilih beberapa pernyataan yang dia setujui. Setiap
item pada skala thurstone memiliki hubungan satu sama lain dan memiliki nilai atau bobot tertentu,
namun responden tidak mengetahuinya.
Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan
Posted on April 8, 2013 by intanmasitoh
Kuesioner Pelanggan, Proses Bisnis Internal serta Pemtumbuhan dan Pembelajaran
Adapun petunjuk pengisian kuesioner ini, yaitu sebagai berikut :
Kuesioner ini dibagi menjadi empat bagian, yaitu identitas responden, kuesioner kepuasan
pelanggan, kuesioner proses bisnis internal dan kuesioner pertumbuhan dan pembelajaran.
Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi pada RSUD X.
Berilah tanda centang ( ) pada pilihan jawaban sesuai dengan kondisi yang terjadi pada RSUD
X.
Bagian I. Identitas Responden
Mohon isi identitas responden ini dengan kondisi responden yang sebenarnya.
a. Nama : .
b. Umur : .
c. Jenis Kelamin : .
d. Agama : .
e. Alamat : .
f. Pekerjaan : .
g. Jabatan : .
Bagian II. Kuesioner Kepuasan Pelanggan
Kuesioner kepuasan pelanggan ini ditujukan pada pelanggan RSUD X.
Isi dengan centang pada pilihan jawaban.

Pilihan Jawaban
No Pertanyaan
(SP) (P) (CP) (TP) (STP)

1. Bagaimanakah keramahan
dan kepedulian karyawan
dalam memberikan
pelayanan pengobatan?

2. Bagaimanakah kecepatan
dan ketanggapan karyawan
 dalam memberikan
pelayanan pengobatan?

3. Bagaimanakah
kenyamanan yang
diberikan rumah sakit
dalam melayani kostumer?

4. Bagaimanakah
penampilan/kerapian
karyawan rumah sakit
dalam memberikan
pelayanan pengobatan?

5. Puaskah Bapak/Ibu
terhadap kualitas
pelayanan pengobatan
yang diberikan rumah
sakit?

6. Puaskah Bapak/Ibu
terhadap biaya pengobatan
yang ditawarkan rumah
sakit?

7. Puaskah Bapak/Ibu
terhadap informasi yang
diberikan oleh karyawan?

8. Puaskah Bapak/ibu
terhadap ketepatan waktu
dalam memberikan
informasi yang diberikan
pihak rumah sakit?

9. Puaskah Bapak/Ibu
terhadap jawaban yang
diberikan karyawan?

10. Puaskah Bapak/Ibu

terhadap pengetahuan
pengobatan yang
disampaikan karyawan?

Bagian III. Kuesioner Proses Bisnis Internal

Kuesioner proses bisnis internal ini ditujukan kepada karyawan RSUD X.
 Isi dan centang pada pilihan jawaban.

Pilihan Jawaban
No Pertanyaan
(SP) (P) (CP) (TP) (STP)

1. Puaskah Bapak/Ibu
terhadap gaya
kepemimpinan yang
sekarang?

2. Puaskah Bapak/Ibu
terhadap perhatian yang
diberikan pimpinan?

3. Puaskah Bapak/Ibu
terhadap gaji/upah yang
diberikan rumah sakit?

4. Bagaimanakah tingkat
kepuasan Bapak/Ibu,
apakah gaji yang diterima
sesuai yang diharapkan?

5. Puaskah Bapak/Ibu
terhadap insentif/tunjangan
yang diberikan rumah
sakit?

6. Puaskah Bapak/Ibu dengan

jabatan yang sekarang?

7. Puaskah Bapak/Ibu
terhadap keputusan
pimpinan dalam
mempromosikan salah satu
karyawan untuk
menduduki jabatan
tertentu?

8. Puaskah Bapak/Ibu
mengenai pengembangan
pelayanan pengobatan
dapat diandalkan sebagai
sasaran strategis dalam
proses bisnis internal?
9. Apakah Bapak/Ibu puas
terhadap inovasi pelayanan
pengobatan yang diberikan
rumah sakit?

10. Sejauh mana tingkat

kepuasan Bapak/Ibu
terhadap keputusan
pengembangan pelayanan
pengobatan ke
masyarakat?

Bagian IV. Kuesioner Pertumbuhan dan Pembelajaran

Kuesioner pertumbuhan dan pembelajaran ini ditujukan kepada karyawan RSUD X.
Isi dan centang pada pilihan jawaban.

Pilihan Jawaban
No Pertanyaan
(SP) (P) (CP) (TP) (STP)

1. Puaskah Bapak/Ibu
terhadap pemahaman
pengobatan yang
sekarang?

2. Puaskah Bapak/Ibu
terhadap training yang
diberikan dalam
meningkatkan pengetahuan
pengobatan?

3. Puaskah Bapak/Ibu
terhadap seminar yang
diadakan rumah sakit?

4. Puaskah Bapak/Ibu
terhadap penghargaan yang
diberikan rumah sakit
karena telah melakukan
pekerjaan dengan baik?

5. Puaskah Bapak/Ibu
terhadap penghargaan yang
diberikan rumah sakit
 karena telah mencapai
target?

6. Bagaimana tingkat
kepuasan Bapak/Ibu
terhadap profesionalisme
yang dituntut oleh rumah
sakit terhadap peningkatan
kualitas pelayanan?

7. Bagaimana tingkat
kepuasan Bapak/Ibu dalam
menangani kostumer?

8. Puaskah Bapak/Ibu
terhadap pengembangan
karir karyawan yang
diberikan rumah sakit?

9. Puaskah Bapak/Ibu
terhadap fasilitas yang
diberikan rumah sakit?

10. Bagaimana tingkat

kepuasan terhadap target
yang diberikan rumah
sakit?

Keterangan :
STP : Sangat Tidak Puas
TP : Tidak Puas
CP : Cukup Puas
P : Puas
SP : Sangat Puas
Atas bantuan dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.
Berikut ini adalah pernyataan mengenai biodata anda saat ini
Nama, NIM, L/P, domisili, usia, pekerjaan
Apakah kamu terbiasa menggunakan Gojek?
Contoh Angket Penelitian
HUBUNGAN SARAPAN DAN PRESTASI AKADEMIS SISWA DI MTsN MALANG I
N a m a : _ K e l a s : _ _ _ J e n i s K e l a m i n : P/L
Jawablah angket ini dengan sebenar-benarnya !
1. Apakah kamu terbiasa melakukan sarapan?
a. Selalu

b. Sering

c. Kadang-kadang

d. Tidaksarapan

2. Dimana kamu biasanya sarapan?

a . D i r u m a h
b . D a l a m
p e r j a l a n a n k e
s e k o l a h
c. Di sekolah (sebelum jam pertama dimulai)
d. Istirahat pertama
3. Siapakah yang biasa menyiapkan sarapanmu?
a . D i r i s e n d i r i b . I b u c .
K a k a k d . P e m b a n t u 4. Apakah kamu mengonsumsi
susu atau sereal saat sarapan?a . S e l a l u b .
S e r i n g c . K a d a n g - k a d a n g
d . J a r a n g 5. Apakah kamu mengonsumsi makanan instant saat
sarapan?a . S e l a l u b . S e r i n g c .
K a d a n g - k a d a n g d . J a r a n g 6.
Berapa banyak porsi sarapanmu?a. 1 porsi makananmu saat makan siang/malamb. 1/2 porsi
makananmu saat makan siang/malamc. 1 1/2 porsi makananmu saat makan siang/malamd. 2
porsi makananmu saat makan siang/malam7. Menu apakah yang paling sering kamu konsumsi
saat sarapan?a. Nasi, lauk pauk, sayur, buah b. Nasi, lauk pauk, sayurc. Nasi, lauk pauk, buah d.
Nasi, lauk pauk8. Apakah kamu melakukan sarapan sambil beraktifitas lain?a .
S e l a l u b . S e r i n g c . K a d a n g -
k a d a n g d . J a r a n g 9. Jika kamu sarapan pagi sekitar jam
06.00 WIB, apakah kamu selalu makansiang sebelum jam 12.00 ?a .
S e l a l u b . S e r i n g c . K a d a n g -
k a d a n g d . T i d a k p e r n a h 10. Apakah
Kamu mengetahui manfaat sarapan?a . S a n g a t
t a h u b . T a h u c .
K u r a n g t a h u d. Tidak tahu11. Menurutmu, apakah
sarapan mempengaruhi daya konsentrasi belajarmu dikelas?a . S a n g a t
m e m p e n g a r u h i b .
M e m p e n g a r u h i c .
K u r a n g
m e m p e n g a r u
h i d .
T i d a k mempengaruhi12. Jika berpengaruh, apakah
pengaruhnya bagimu?a. Merasa bersemangat di kelas c. Lebihberkonsentrasi di kelasb .
Merasa mengantuk di kelasd. Malas mengikuti
p e l a j a r a n 13. Apakah kamu merasa
fit
atau sehat saat di sekolah?a. Sangat fit b. Fit c. Kurang fit d. Tidak fit14. Bagaimana prestasi
belajarmu setelah terbiasa sarapan?

pekerjaan menarik.
17Saya bersifat jujur dalam melaksanakan tugas
s e b a g a i pimpinan di sekolah.
18Saya memberikan perhatian yang besar pada
h u b u n g a n kekeluargaan di sekolah.
1 9 S a y a b e k e r j a d e n g a n t e k u n u n t u k
m e m p e r o l e h keberhasilan dalam mengelola sekolah.
20Saya berusaha untuk menciptakan tempat kerja
y a n g menyenangkan.
2 1 S a y a m e m b e r i k a n k e l e l u a s a a n p a d a g u r u
u n t u k mengambil keputusan yang diperlukan
d a l a m tugasnya.
22Saya menaruh perhatian terhadap peningkatan
m u t u proses belajar mengajar.
23Saya hadir ke sekolah sebelum jam kerja dimulai.
24Saya pulang setiap hari dari sekolah melebihi
j a m kerja.
25Saya mengerjakan pekerjaan sesuai dengan ketentuan.
26Saya menyelesaikan pekerjaan saya tepat waktu.
2 7 S a y a b e r u s a h a m e n i n g k a t k a n k e m a m p u a n
d a l a m bidang yang harus dikuasai.
2 8 S a y a m e n c a r i b e r b a g a i c a r a / m e t o d e b a r u
d a l a m mengerjakan pekerjaan.
29Saya belajar dari teman tentang cara kerja yang baik.
30Saya mencari pengalaman baru di tempat lain agar
a d a suasana baru.
IN STRUMEN MOTIVASI KERJA KEPALASEKOLAH

Beri tanda silang (X) pada alternatif yang menurut Bapak/Ibu paling sesuai.
Keterangan :
S L = S e l a l u
S R = S e r i n g
K D = K a d a n g - k a d a n g
T P = T i d a k
P e r n a h

N O . P E
R N Y A T
A A N S L
S R K D T
P
1Saya berusaha mencari peluang memajukan sekolah.
2Saya berusaha memanfaatkan guru-guru yang ada
d i sekolah.
3Saya berusaha mengarahkan semua karyawan
b e k e r j a dengan baik.
4 S a y a b e r u s a h a m e l e n g k a p i s a r a n a / a l a t p e m b e l a j a r a n yang
digunakan oleh guru-guru.
5 S a y a b e r u s a h a m e m b e r i k a n k e s e m p a t a n m e n i n g k a t k a n diri
kepada semua personil sekolah.
6 S a y a b e r u s a h a m e n d u k u n g g u r u - g u r u
u n t u k m e n i n g k a t k a n p e n g e t a h u a n t e r m a s u k m e l a n j u t k a n pendidikan.
7 S a y a b e r u s a h a m e n y e r a h k a n p e k e r j a a n k e p a d a o r a n g lain
jika mendapat kesulitan.
8Saya mengajak guru -guru dalam menyusun
r e n c a n a kegiatan belajar mengajar.
9 S a y a b e r u s a h a m e m b e r i k a n b i m b i n g a n k e p a d a g u r u - guru
yang kurang mampu dalam mengajar.
1 0 S a y a m e m b e r i k a n h a d i a h ( c i d e r a m a t a ) k e p a d a p e r s o n i l yang
berprestasi.
1 1 S a y a m e n g a m a t i k e g i a t a n b e l a j a r m e n g a j a r g u r u - g u r u di dalam
kelas.
12Saya mengevaluasi hasil pekerjaan setiap
p e r s o n i l sekolah yang ada di sekolah
13Saya berusaha membina siswa yang malas belajar
14Saya mengkaji kesalahan-kesalahan pada setiap
h a s i l pekerjaan.
1 5 S a y a m e m b e r i k a n i n s e n t i f / p u j i a n p a d a s i s w a b e r p r e s t a s i di sekolah.
16Saya mengusahakan agar pekerjaan guru
m e n j a d i pekerjaan menarik.
1 7 S a y a b e r s i f a t j u j u r d a l a m m e l a k s a n a k a n t u g a s s e b a g a i guru.
18Saya memberikan perhatian yang besar pada
h u b u n g a n kekeluargaan di sekolah.
1 9 S a y a b e k e r j a d e n g a n t e k u n u n t u k
m e m p e r o l e h keberhasilan dalam mengelola sekolah.
20Saya berusaha untuk menciptakan tempat kerja
y a n g menyenangkan.
2 1 S a y a m e m b e r i k a n k e l e l u a s a a n p a d a g u r u
u n t u k mengambil keputusan yang diperlukan
d a l a m tugasnya.
22Saya menaruh perhatian terhadap peningkatan
m u t u proses belajar mengajar.
23Saya hadir ke sekolah sebelum jam kerja dimulai.
24Saya pulang setiap hari dari sekolah melebihi
j a m kerja.
25Saya mengerjakan pekerjaan sesuai dengan ketentuan.
26Saya menyelesaikan pekerjaan saya tepat waktu.
2 7 S a y a b e r u s a h a m e n i n g k a t k a n k e m a m p u a n
d a l a m bidang yang harus dikuasai.
2 8 S a y a m e n c a r i b e r b a g a i c a r a / m e t o d e b a r u
d a l a m mengerjakan pekerjaan.
29Saya belajar dari teman tentang cara kerja yang baik.
30Saya mencari pengalaman baru di tempat lain agar
a d a suasana baru.