EJEMPLO DE CMO ANALIZAR LOS RESULTADOS

ANLISIS Y DISCUSIN DE LOS RESULTADOS

Luego de haber realizado la investigacin de campo, se presentan a continuacin los resultados. El orden de los
mismos est en dependencia de la lgica del modelo de comportamiento del consumidor. En primer lugar se
aborda: cmo los consumidores realizan el proceso de toma de decisiones de compra y en segundo lugar qu
factores intervienen en el proceso de toma de decisiones de compra.

Proceso de decisin de compra

1. Reconocimiento de una necesidad:

--De acuerdo a la investigacin, los encuestados respondieron que compran bolgrafos por diversas necesidades,
entre las que destacan escribir sin temor a que el trabajo se manche por la tinta del lapicero, algunos buscan un
lapicero que luzca elegante y otros simplemente le dan preferencia al mero hecho de hacer apuntes.

--en otras palabras, los casos analizados revelan que existen mltiples necesidades al momento de comprar un
bolgrafo, influenciado por motivaciones.

--segn Stanton, Walker y Etzel (2007), los consumidores se ven motivados de acuerdo a la pirmide de
necesidades de Maslow, cuya jerarqua va desde necesidades fisiolgicas, de seguridad hasta necesidades
superiores como autoestima, estatus y prestigio.