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Exame Simulado ISO 2000 PDF
Exame Simulado ISO 2000 PDF
IT Service Management
Foundation Bridge based
on ISO/IEC 20000
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CobiTTM is a registered trademark of the Information Systems Audit and Control Association (ISACA)/IT
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Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC
20000 [ITSM20FB.PR]
Contedo
Introduo 4
Exame simulado 5
Gabarito de repostas 11
Avaliao 21
3
Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC
20000 [ITSM20FB.PR]
Introduo
O nmero mximo de pontos que pode ser obtido neste exame 20. Cada resposta
correta vale um ponto. Para passar voc deve obter 13 pontos ou mais.
Boa Sorte!
4
Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC
20000 [ITSM20FB.PR]
Exame simulado
1 de 20
A. descrever o processo
B. implementar o processo
C. prover relatrios
D. iniciar o processo
2 de 20
3 de 20
Que detalhes deveriam ser registrados como uma base de referncia antes de
implementar um plano para melhoria de servio?
4 de 20
5
Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC
20000 [ITSM20FB.PR]
5 de 20
6 de 20
O que SixSigma ?
7 de 20
6
Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC
20000 [ITSM20FB.PR]
8 de 20
9 de 20
10 de 20
11 de 20
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Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC
20000 [ITSM20FB.PR]
12 de 20
Que processo assegura por diagnosticar, o mais rpido possvel, uma interrupo na
proviso dos servios de TI?
A. Gerenciamento de Mudanas
B. Gerenciamento de Incidentes
C. Gerenciamento de Problemas
D. Gerenciamento do Nvel de Servio
13 de 20
A. em organizaes para confirmar que todas as diretrizes do ITIL foram
implementadas
B. em organizaes que precisam demonstrar alinhamento com os requerimentos do
cliente
C. para organizaes que desejam certificar os seus servios
D. para vendedores de ferramenta para especificar os processos do Provedor de
Servio
14 de 20
15 de 20
Por que importante que revises sejam conduzidas a intervalos regulares durante a
fase de Checagem (Check) da metodologia Plan-Do-Check-Act (PDCA)?
8
Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC
20000 [ITSM20FB.PR]
16 de 20
17 de 20
18 de 20
A. ISO 9000
B. ISO/IEC 15504
C. ISO/IEC 20000
D. ISO/IEC 27001
19 de 20
Qual dos seguintes um benefcio do uso do ITIL ?
9
Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC
20000 [ITSM20FB.PR]
20 de 20
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Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC
20000 [ITSM20FB.PR]
Gabarito de repostas
1 de 20
A. descrever o processo
B. implementar o processo
C. prover relatrios
D. iniciar o processo
2 de 20
A. Correto. Uma RDM deve ser avaliada com base em risco, impacto e benefcios.
B. Incorreto. Emergncia um tipo de classificao. A classificao no avaliada,
mas atribuda a uma RDM.
C. Incorreto. O efeito sobre o processo de gerenciamento de incidentes no deve ser
avaliado.
D. Incorreto. O impacto sobre as relaes com fornecedores no deve ser avaliado.
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Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC
20000 [ITSM20FB.PR]
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Que detalhes deveriam ser registrados como uma base de referncia antes de
implementar um plano para melhoria de servio?
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20000 [ITSM20FB.PR]
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6 de 20
O que SixSigma ?
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20000 [ITSM20FB.PR]
7 de 20
8 de 20
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Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC
20000 [ITSM20FB.PR]
9 de 20
10 de 20
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Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC
20000 [ITSM20FB.PR]
11 de 20
12 de 20
Que processo assegura por diagnosticar, o mais rpido possvel, uma interrupo na
proviso dos servios de TI?
A. Gerenciamento de Mudanas
B. Gerenciamento de Incidentes
C. Gerenciamento de Problemas
D. Gerenciamento do Nvel de Servio
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Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC
20000 [ITSM20FB.PR]
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A. em organizaes para confirmar que todas as diretrizes do ITIL foram
implementadas
B. em organizaes que precisam demonstrar alinhamento com os requerimentos do
cliente
C. para organizaes que desejam certificar os seus servios
D. para vendedores de ferramenta para especificar os processos do Provedor de
Servio
A. Incorreto. ITIL muito mais detalhado que a ISO/IEC 20000, em sendo assim no
confirmar que tudo ITIL tem foi implementado.
B. Correto. Isto referenciado no dentro do escopo do padro.
C. Incorreto. o sistema de Gerenciamento que certificado, no o servio.
D. Incorreto. Provedores de servio especificam os seus processos baseados em
ISO/IEC 20000 e ITIL .
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20000 [ITSM20FB.PR]
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Por que importante que revises sejam conduzidas a intervalos regulares durante a
fase de Checagem (Check) da metodologia Plan-Do-Check-Act (PDCA)?
16 de 20
18
Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC
20000 [ITSM20FB.PR]
17 de 20
18 de 20
A. ISO 9000
B. ISO/IEC 15504
C. ISO/IEC 20000
D. ISO/IEC 27001
19
Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC
20000 [ITSM20FB.PR]
19 de 20
Qual dos seguintes um benefcio do uso do ITIL ?
A. Incorreto. Cobrar pelo uso dos servios de TI pode ser feito com ou sem o uso da
ITIL .
B. Incorreto. Iniciar a organizao de TI usando a ITIL tem muitos benefcios mas
tambm o custo do tempo.
C. Correto. Usando a ITIL os servios de TI podem ser controlados mais
eficientemente em termos de qualidade e custos.
D. Incorreto. Influenciar a organizao de TI pode ser feito com ou sem o uso da ITIL .
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20000 [ITSM20FB.PR]
Avaliao
1 A 1
2 A 1
3 C 1
4 B 1
5 A 1
6 D 1
7 B 1
8 A 1
9 A 1
10 B 1
11 C 1
12 C 1
13 B 1
14 C 1
15 D 1
16 D 1
17 A 1
18 A 1
19 B 1
20 D 1
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20000 [ITSM20FB.PR]
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