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Tema Pgina N
Resumen ..iii
Abstract ................iv
Introduccin ..1
Metodologa...5
1.1. Antecedentes..05
2. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN...70
3. PROBLEMA...72
6. OBJETIVO...87
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..127
Conclusiones....127
Recomendaciones ....130
9. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS...131
10. AGRADECIMIENTO...133
ANEXOS.....134
INDICE DE TABLAS, GRAFICOS Y FIGURAS
Tabla 04: Los parlantes, televisin, sillas, mesas, muebles, nevera, luces led, entre
Agrado...............................................................................................................95
Dimencion de Fiabilidad.96
Tabla 07: El karaoke Venus cumple con las promociones de sus productos..96
Tabla 08: Se resuelve de forma eficaz cualquier reclamo o queja que pueda
tener el cliente.....97
establecimiento...98
Tabla 10: Considera que se cumple las solicitudes de sus pedidos musicales
Dimensin de seguridad.106
Dimencion de empata...109
Elementos tangibles114
Dimencion de Fiabilidad....115
Dimencion de Seguridad...117
Dimencion de empata...118