Systmes de Management Intgr (SMI)

Instrumentation, Contrle et Management des Systmes

24 octobre 2014 ICMS 2

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QUALITE

SECURITE

ENVIRONNEMENT

OUTIL DE PILOTAGE
MIS A LA DISPOSITION DES ORGANISMES

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Systme : ensemble dlments corrls ou interactifs

Management : activits corrles pour orienter et diriger un organisme

Intgration : opration qui consiste assembler

les diffrentes parties dun systme et assurer la compatibilit
ainsi que le bon fonctionnement du systme complet .

Organisme : ensemble dinstallations et de personnes

avec des responsabilits, des pouvoirs et des relations.

Systme de management : systme permettant dtablir

une politique et des objectifs et datteindre ces objectifs.
Un organisme peut inclure diffrents systmes de management,
tels quun systme de management de la qualit
une systme de management financier
et un systme de management environnemental

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Evolution du management et dveloppement des normes

1900 1920 : taylorisme; contrle qualit
Management
Organisation Scientifique du Travail
La phase qualit jusquau TQM (1 bon (!) sicle)
la crise de lautorit
One best way
Les normes
Sparer conception et ralisation
la prolifration
lextension du droit

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Qualit : la srie des normes ISO9000

versions 1987, 1994, 2000

Environnement : ISO14000
1996
pression cologique de lopinion publique

Scurit, Hygine et Sant au travail

Directive europenne Seveso

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Pourquoi ?

Question de survie des organismes

confronts larsenal des exigences rglementaires
et perdus dans le maquis des recommandations normatives

unicit du management : satisfaction simultane des exigences

rester comptitif

Attention aux systmes de management concurrentiels !

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Echec relatif des projets TQM :

il ne suffit pas dadditionner les proccupations

Des proccupations davantage marques par la gestion

de lentreprise ne doivent pas tre perdues de vue :
marketing, contrle de gestion, planification, conception,
gestion industrielle, management participatif, reengineering,
management par perce, benchmarking,
knowledge management

ternel dbat (philosophique ?) entre systmique et analytique

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Les enjeux

Mondialisation et complexification des marchs

exigences des clients et socit civile omniprsente
prolifration de larsenal rglementaire
concurrence accrue entre organismes et coopration subtile
volutions technologiques et organisationnelles

(milieux financiers, exigences et actionnaires)

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Les avantages esprs

Rduction du risque de contradiction

dans le pilotage de lentreprise

Optimisation des ressources par mutualisation

Cohrence des dcisions et des actions

au travers dune vision globale et culturelle : identit

Gain de productivit par la fdration

des activits dun systme de management unifi

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Diffrences qualitatives entre

systmes de management spars et SMI

ouverture et implication de tous les acteurs

(pas seulement les spcialistes)
recherche de cohrence et construction dune vision densemble
(collaboration et consensus des experts)

transparence lors des tapes

de dfinition et de structuration des processus

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Diffrences qualitatives entre

systmes de management spars et SMI
(suite)

capacit danticipation, dassimilation et de mise en uvre

des nouvelles rglementations

valuation des rsultats et recherches des causes

dans le but dapporter une contribution
aux pratiques de management de lorganisme

ouverture de lorganisme sur le march (image)

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Dveloppement durable : prenniser lorganisme

et dvelopper de faon durable

Investir de lintelligence motionnelle et intellectuelle

avoir la volont de comprendre les interactions du march

et les interactions tout aussi complexes

lintrieur de lorganisme

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Postures classiques par rapport au SMI

La conviction

la raison ou la contrainte

Lindiffrence ou le rejet

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Les parties intresses

Clients
Personnel
Actionnaires / propritaires
Socit civile : associations, riverains, ONG
Administration / pouvoirs publics
Fournisseurs / prestataires / sous-traitants
Assureurs

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Les exigences

Matrise des risques :

assurance qualit, environnement, scurit

Respect des exigences sociales :

Hygine, sant, gestion des RH

Performance conomique :
Management de la qualit, gestion financire, efficience

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Respect des exigences

Matrise des risques sociales Performance conomique
Assurance Hygine / Managemen Gestion
Environnement Scurit Gestion RH Efficience
qualit Sant t Qualit financire
conformit
produit respect de
scurit Information implication coute des Matrise des
prise en l'environnemen
Clients d'usage du sur l'usage du besoins et cots et des innovations
compte des t l'usage du
produit des produits personnel attentes prix
exigences produit
clients
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scurit sur reconnaissa nt des
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Personnel le lieu de nce des comptences
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l'employabilit
matrise scurit des
Actionnaire
des matrise des installations prservation motivation retour sur
s prennit de image de
fournisseur impacts matrise des du capital du investisseme
propritaire l'activit marque
s et financiers impacts humain personnel nt
s
prestataires financiers

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Respect des exigences
Matrise des risques sociales Performance conomique
Assurance Hygine / Managemen Gestion
Environnement Scurit Gestion RH Efficience
qualit Sant t Qualit financire
prservation du
traabilit citoyennet
Socit cadre de vie scurit des respect du commerce
des thique confiance de
civile rduction des populations droit social quitable
matires l'organisme
nuisances
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Administrat prise en
traabilit protection de rglementati rglementati rglementati contribution
ion compte du gouvernance
des l'environnemen on on en on en la richesse
Pouvoirs principe de d'entreprise
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produit collectivit travail travail
planification planification
homologati
Fournisseu planification gestion et gestion et formalisatio
on
rs gestion et coordination coordination n des
formalisatio rmunration
prestataires coordination rigoureuse rigoureuse exigences Benchmark Partenariat
n des quitable
sous- rigoureuse des des des dontologiq
modes de
traitants interventions intervention intervention ues
contrle
s s
Formation
dtermination dterminatio Matrise du
rduction dterminatio du matrise du
des risques n des risque Management
Assureurs des dfauts n des personnel risque de
environnement risques produits / du risque
produit risques la change
aux sanitaires activits
prvention

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LES REFERENTIELS QSE

ISO9000 : normes internationales pour

les systmes de management de la qualit

ISO14000 : normes internationales pour

les systmes de management environnemental

OHSAS 18001 : systmes de management

de la sant et de la scurit au travail
(rfrentiel priv)

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LES REFERENTIELS QSE

EMAS : co-audit, une approche nouvelle

pour lenvironnement en Europe (1993)
approche volontaire

Seveso II : directive europenne, exigence

rglementaire pour la scurit des populations
obligation

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LES REFERENTIELS QSE

Les rfrentiels spcialiss :

Agroalimentaire et labels de qualit
Organismes de sant et outils de dmarches qualit
(marquage CE, EN 46000)
Automobile : EAQF, ISO TS16949, outils AMDEC et MSP
Aronautique (JAR)
Ptrochimie et Chimie : SSC (Safety management system
certification for contractors)
Laboratoires : bonnes pratiques EN45001
Tlcoms et informatiques : TL 9000

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LES REFERENTIELS QSE

Les rfrentiels mergents :

Investors in People (IIP)
(dveloppement de lensemble du personnel)
Social accountability 8000 (SA 8000)
(Rfrentiel auditable par tierce partie,
conditions sociales et respect du droit (international) du travail)

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LES REFERENTIELS QSE

Loi NRE (droit franais 2001) :

Nouvelles rgulations conomiques
bilan environnemental dans la publication du bilan annuel

SD21000 : prise en compte des enjeux du dveloppement

durable dans la stratgie et le management de lentreprise
(fascicule AFNOR)

Les engagements de service

Les prix qualit

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Lart de manager nest pas une science mais une pratique

base sur des principes dexemplarit, de responsabilit et de ractivit

Diriger et grer un organisme avec succs

ncessite un management mthodique et transparent

Manager est un mtier qui au-del de ses techniques

ncessite une volont soutenue
par une vision et un dessein

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Lengagement de la direction
Politique dcline, de progrs, intgre

Dploiement
Prennit conomique
Matrise des risques
Prise en compte du concept de dveloppement durable
Affirmation des valeurs
Transparence et responsabilit sociale
Approche processus

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Politique : engagements, principes

Planification : identification des besoins, exigences et risques,
dtermination des objectifs et cibles, identification des ressources,
structures organisationnelles, rles, responsabilits et autorits
planification des processus oprationnels,
prvention et management des situations durgence
Matrise oprationnelle : matrise des activits,
management des RH, management des autres ressources,
matrise de la documentation, communication
relations avec les fournisseurs et prestataires
Evaluation de la performance : mesure et pilotage,
analyse et matrise des dysfonctionnements
systmes daudit
Amlioration : action corrective, prventive, amlioration continue

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APPROCHE PROCESSUS

Un rsultat escompt est atteint de faon plus efficiente

lorsque que les ressources et activits affrentes
sont gres comme un processus
(ISO9000 : 2000 Principes essentiels et vocabulaire)

DEFINITIONS
Processus est dfini comme un
ensemble dactivits corrles ou interactives
qui transforme des lments dentre en lments de sortie

Produit : rsultat dun processus

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ISO9001 Introduction 0.2 Approche processus

La prsente Norme internationale encourage

ladoption dune approche processus lors du dveloppement,
de la mise en uvre et de lamlioration de lefficacit
dune systme de management de la qualit,
afin daccrotre la satisfaction des clients
par le respect de leurs exigences.

ISO9001 Introduction 0.2 Approche processus

Lapproche processus dsigne lapplication

dun systme de processus au sein dun organisme,
ainsi que lidentification, les interactions
et le management de ces processus

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ISO9001 Introduction 0.2 Approche processus

Lorsquelle est utilise dans un systme de management

de la qualit, cette approche souligne limportance
a) de comprendre et de satisfaire les exigences;
b) de considrer les processus en terme de valeur ajoute;
c) de mesurer la performance et lefficacit des processus;
d) damliorer en permanence des processus
sur la base de mesures objectives

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 CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS

Management - Pilotage
Gestion des Ressources Humaines
Finances Contrle de gestion
Contrle, Qualit, Scurit
Valeur
Achats Ajoute
Logistique gnrale pour le
Client

Ingnierie
Stratgie Project Ingnierie
dinfra- Oprations
technique Office applicative
structure

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TYPOLOGIE DES PROCESSUS

PROCESSUS DE PILOTAGE

PROCESSUS OPERATIONNELS

PROCESSUS SUPPORTS

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 CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS

PROCESSUS OPERATIONNELS
Stratgie Ingnierie Project Ingnierie
Oprations
technique dinfrastructures Office Applicative

PROCESSUS SUPPORTS

Gestion Finances
Contrle
des Contrle
Achats Logistique Qualit
Ressources de
Scurit
Humaines Gestion

PROCESSUS DE PILOTAGE
Management - Pilotage
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Les difficults de lintgration

La lourdeur
La complexit
Lexpertise et la charge de travail
La capacit travailler en quipe
Le pilotage des processus (qui est le chef ?)

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Les facteurs positifs

Un management fdrateur
La valorisation des bonnes pratiques
La communication
Lorganisme apprenant
La reconnaissance extrieure

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