(3.

1) Dentro de la estrategia de comunicacin interna, Justo villafae menciona que, respecto al contenido del
mensaje habr que tener en cuenta
La complejidad del mismo y su extensin.

(3.1) Dentro de los principios generales de la comunicacin interna, uno de ellos plantea la necesidad de realizar un
diagnstico del estado actual de la organizacin y el seguimiento de la situacin. A qu principio hacemos
referencia?
La evaluacin del clima interno
(3.1) A qu hace objetivo de comunicacin interna hace referencia el siguiente enunciado?" una relacin
biunvoca . la organizacin, cumplir sus expectativas en el seno de sta asociando su propio xito al de la empresa"
La implicancia del personal.

(3.1) Avilia Lammertyn sostiene que las comunicaciones internas son un proceso integrador entre la dirigencia
institucional y todos sus estamentos buscando que:
Se cumpla una favorable indoor image .

(3.1) La accin comunicativa al interior de la institucin implica una evolucin en la interaccin de los integrantes de
una institucin y esto de por si constituye un potencial factor de cambios A que objetivo de la comunicacin interna
hace referencia la definicin?
Cambio de actitudes.

(3.1) Justo Villafae, en su anlisis de la gestin de la comunicacin interna, sostiene que "la comunicacin y la
informacin, en el seno de la e
No son una moda actual sino una respuesta en trminos de management a la creciente complejidad de la propia
empresa.

(3.1) En la adopcin de una estrategia de comunicacin interna debemos tener en cuenta las responsabilidades de
dicha estrategia. Esto significa:
Buscar implicar en los procesos comunicativos a las personas con mayor capacidad de prescripcin dentro de la
institucin.

(3.1) Justo Villafae, en su anlisis de la gestin de la comunicacin interna, plantea que: la trascendencia de la
comunicacin interna crece proporcionalmente a
La importancia que la empresa conceda en su desarrollo y competitividad a sus RRHH.

(3.1) La dimensin instrumental de la comunicacin interna implica:

Relevamiento de los medios de comunicacin interna.

(3.1) Dentro de los principios generales de la comunicacin interna, uno de ellos implica reconocer la importancia de
integrar la com. organizacin. A qu principio hacemos referencia?:
La integracin de la comunicacin interna en la gestin organizacional.

(3.1)Uno de los objetivos de la comunicacin interna es establecer una relacin biunivoca entre la empresa y el
individuo y una movilizacin de ste para conseguir cumplir sus expectativas en el seno de la organizacin. a que
objetivo hace referencia la definicin?
Implicacin del personal.

(3.1) por qu razn Villafae sostiene que la Direccin de Comunicacin tiene un mbito ms extenso de
competencia que los RRHH?
es un mbito ms extenso porque es una funcin transversal a todas las polticas corporativas.

(3.1) De acuerdo con lo planteado por Justo villafae citando a Nguyen-Thanh, Cules son los objetivos de la
comunicacin interna que se desgranan en su funcin estructural?
Todas las opciones son correctas. (justif. Implicacin del personal, la armona de las acciones de la empresa, el
cambio de actitudes, la mejora de la productividad.

(3.1) Villafae considera que Comunicacin Interna debe estar basada en:

1
La voluntad poltica que significa incorprala estratgicamente a la gestin de la empresa, en la creatividad, en su
concepcin y el sentido comn en su utilizacin.

(3.1) La armona de las acciones de la empresa es

Uno de los objetivos de la funcin estructural de la comunicacin interna.

(3.1) La aparicin del periodismo y su fuerza impetuosa como control de los grupos de poder, dio paso a:
Nuevas formas de liderazgo de opinin.

(3.1) Las bases de asociacin grupal ms generales son:

Comunin de intereses, proximidad territorial, semejanzas fsicas y ascendencia comn.

(3.1) La estrategia de comunicacin interna implica tres cometidos principales:

La atribucin de responsabilidades, la concepcin de los mensajes y la eleccin de los instrumentos.

(3.1) Avilia Lammertyn sostiene que la forma en que llegan los mensajes al pblico interno son tres:
Canales de comunicacin masivos, contacto personal y canales de comunicacin controlados .

(3.1) La comunicacin interna de la historia econmica y del colectivo humano de la empresa tiene como objetivo
(Vector Descendente):
Implantar y fortalecer la cultura de la organizacin y reducir la incertidumbre del rumor.

(3.1) El Barmetro de clima interno

Se basa en la realizacin de encuestas de opinin entre el personal.

(3.1) En lo que respecta a la Evaluacin del Clima interno. Villafae sostiene que para diagnosticar la situacin actual
de una organizacin, el instrumento especifico es:
El barmetro de clima interno.

(3.1) La comunicacin interna puede mejorar la productividad mediante:

Sensibilizacin al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa y la transmisin de informacin
operativa.

(3.1) La comunicacin interna puede mejorar la productividad en dos niveles:

Mediante la transmisin de informacin operativa y sensibilizando al personal sobre los objetivos de rentabilidad de
la empresa.

(3.1) La comunicacin interna, en tanto parte sustantiva de la comunicacin de la empresa

Es una funcin estratgica y debe gestionarse a partir de un nico esquema unitario estratgico de la compaa.

(3.1) La comunicacin y la informacin en el seno de la organizacin son una respuesta, en trminos de management
a:
La creciente complejidad de la propia empresa.

(3.1) Desde el punto de vista de Villafae Cul de las siguientes opciones NO corresponde a un objetivo de la
comunicacin interna?
Evaluacin del clima interno.

(3.1) Villafae considera que la funcin de la comunicacin interna es:

Apoyar estructuralmente el proyecto empresarial, sea cual sea la orientacin estratgica de la empresa.

(3.1) Segn villafae apoyar estructuralmente el proyecto empresarial es la principal funcin de:
Comunicacin interna.

(3.1) Villafae propone dividir los soportes estratgicos de comunicacin interna:

De acuerdo a los pblicos o clientes internos a los que va dirigido.

2
(3.1) Una vez que se dispone de los resultados de la evaluacin del clima interno..
Y con ello mejorar la imagen interna de la empresa.

(3.1) Los movimientos, organizaciones o asociaciones cuyo fin es defender y propender intereses comunes de sus
miembros, influyendo sobre los grupos de poder a travs de la opinin pblica se denominan
Grupos de presin.

(3.1) La condicin esencial para exista motivacin en el seno de la compaa es:

Rta 1El conocimiento mnimo de la empresa y su sentido de accin (el conocimiento de la empresa y sentido de
accin)
Rta 2 La primera misin de una estrategia de comunicacin interna es crear las condiciones necesarias para la
satisfaccin estratgica general de la empresa.

(3.1) Segn Avilia, los proveedores (no exclusivos), asesores externos y accionistas son algunos de
Grupos semiexternos.

(3.1) La implicacin del personal es un proceso y como tal tiene 3 etapas

Motivacin-satisfaccin-implicacin. (La valoracin del receptor, el reconocimiento del lugar ocupado por el sujeto
implicado, y la integracin del grupo humano)
(3.1) Una subdivisin de los pblicos internos segn su jerarqua de gestin es la siguiente:
Gerencia, Mandos medios, Operacin (horizontal); Por reas o especialidades (vertical)

(3.1) Para Villafae la cultura, en su relacin con la comunicacin y la implicacin, consta de tres etapas; ellas son:
Adaptacion-Cohesion-Implicacion.

(3.1) Nguyen-Thanh, sostiene que la condicin esencial para que exista motivacin es:
La afirmacin es cuanto menos polmica, dada la complejidad del fenmeno (motivacin).

3
(3.2) En la eleccin de un soporte deben tenerse en cuenta los siguientes criterios:
El contenido del mensaje, el perfil del destinatario y el efecto deseado.

(3.2) Las comunicaciones de la organizacin deben crear un clima tal que el que el empleado sienta que su bienestar
personal, sus objetivos y los de sus familias:
Involucrados con el bienestar y las metas de la organizacin

(3.2) Son noticias no controladas que se suelen propagar oralmente. Esta definicin se aplica al concepto de:
Rumor

(3.2)Un rumor acerca de un posible fraude institucional, es un rumor:

Agresivo. (negro o agresivo)

(3.2) Publicacin editorial, sobre temas de familia, salud, deportes, beneficios personales y especficos de la funcin
organizacional.
Revista interna

(3.2) Al sostener que es el medio de difusin ms antiguo del mundo, estamos haciendo referencia a:
El denominado rumor o radiopasillo.

(3.2)Un rumor puede ser deliberado cuando

Es una tcnica utilizada por un individuo o grupo para obtener algn tipo de beneficios con l.

(3.2) En relacin al contenido del mensaje (comunicacin interna), Villafae sostiene que se debe tener en cuenta:
La complejidad del mismo y su extensin.

(3.2) Con relacin a los mensajes de la comunicacin interna, Villafae sostiene que para que stos sean eficaces
deben ser:
Comunicados con diligencia, simples, novedosos y selectivos.

(3.2) La integracin al management de la compaa, es segn Villafae:

Un principio de gestin de la comunicacin interna.

4
(3.3) A qu criterio/tipo de rumor pertenece la clasificacin" Sigilosos - Impetuosos y sumergible"?.
Criterios temporales
(3.3) Para Villafae, las jornadas de despachos abiertos son una actuacin especfica implementada
Para facilitar la comunicacin vertical ascendente.

(3.3) Los sistemas de sugerencias, las jornadas de despachos abiertos y los telfonos de servicio, entre otros, han
sido clasificados por Villafae como Vector:
Ascendente.

(3.3) A qu vector corresponde el siguiente objetivo? "Favorecer el dilogo social"

Vector ascendente.

(3.3) La satisfaccin de los objetivos del vector descendente de la comunicacin interna:

Dependen ms de la veracidad y objetividad de los contenidos que del soporte que los transmite.

(3.3) Cul de los siguientes es alguno de los objetivos que intenta alcanzar el vector descendente de la
comunicacin interna segn Villafae?
Todas las opciones son correctas. (Lograr credibilidad y confianza / Agilizar los canales de transmisin de la
informacin / Favorecer y hacer operativa la comunicacin. / Asegurar que todos conozcan y entiendan los principios
y metas de la organizacin.

(3.3) para Avilia Lammertyn, la comunicacin horizontal

Permite cotejar con los pares sentimientos, impresiones, puntos de vista que enriquecen la comprensin.

(3.3) Cmo denomina Villafae a la direccin y sentido de la comunicacin interna?

Vectores

(3.3) en cul de los vectores de la comunicacin interna sugiere villafae que el emisor adquiere el rol del pedagogo?
En el vector horizontal

(3.3) En el vector descendente de la comunicacin interna suelen prevalecer los medios

Escritos

(3.3) Los objetivos de la comunicacin interna horizontal segn Villafae son:

Incrementar la cohesin interna y agilizar los procesos de gestin facilitando los intercambios interdepartamentales
para mejorar el desarrollo organizativo.

(3.3) cual de las siguientes corresponde a un soporte de comunicacin interna descendente por villafae:
Las hojas informativas para mandos

(3.3) Que vector comunicacional tiene como objetivos modificar comportamientos, promover el espritu de trabajo
en equipo, incrementar la competitividad, etc:?
Vector transversal.

(3.3) El objetivo del vector transversal de comunicacin interna es:

Configurar un lenguaje comn y actividades coherentes con los principios y valores de la organizacin en todas las
personas y grupos de la misma.

(3.3) El objetivo principal de este tipo de comunicaciones internas es la de poder implicar a todas las personas. A
qu tipo de vector hacemos referencia?
Vector horizontal.

(3.3) Cual es el principal objetivo del vector transversal de comunicacin interna?

Configurar un lenguaje comn.

5
(3.3) Implantar y fortalecer la cultura de la organizacin y reducir la incertidumbre del rumor son objetivos del vector
A
Descendente.

(3.3) Uno de los objetivos del vector transversal es:

Elevar el espritu del trabajo

(3.3) Cual es el objetivo del vector ascendente de la comunicacin interna?

Favorecer el dialogo social de la empresa.

(3.3) Determine cul/es de la/s tcnica/s que se expone/n a continuacin no pertenece/n al vector descendente de
la comunicacin interna:
Buzn de Sugerencias.

(3.3) Los grupos de gestin, equipos de proyecto, auditoras internas, clasificacin de objetivos, son soportes o
herramientas que apoyan la puesta en marcha del:
Vector transversal de comunicacin interna.

(3.3) De qu forma llegan los mensajes al pblico interno? (segn Avilia):

Son 3 formas: 1) Contacto personal 2) Canales de comunicacin controlados 3) Canales de comunicacin masivos.

(3.3) Cul es el objetivo del vector ascendente de la comunicacin interna?

Es favorecer el dilogo social de la empresa.

(3.3) La satisfaccin de los objetivos del vector descendente de la comunicacin interna...

Dependen ms de la veracidad y objetividad de los contenidos que del soporte que los trasmite.

(3.3 ) La comunicacin interna que emana desde los estamentos inferiores hacia los mandos superiores se
denomina...
Vector ascendente

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(3.4) Los grupos seminternos pueden estar compuestos por:
Contratados.

(3.4) Dentro de un grupo de referencia el sujeto puede cumplir distintos roles, de acuerdo a su participacin y
pertenencia al colectivo. Posee un rol nominal cuando:
Cumple con el criterio de autodefinicin, alterodefinicin.

(3.4) Dentro de un grupo de referencia el sujeto puede cumplir distintos roles, de acuerdo a su participacin y
pertenencia al colectivo. Posee un rol activo cuando:
Cumple con los tres criterios: autodefinicin, alterodefinicin, interaccin.

(3.4) Los Grupos de inters internos, estn conformados por:

Gerencia, Mandos medios y operativos.

(3.4) En relacin a los receptores internos podemos identificar dos grandes grupos, que exigen tratamientos
comunicacionales diferenciados. Hablamos de:
Blando - Duro (Estrategias y tcticas para una comunicacin integradora pg. 178.)

(3.4)Cules seran los criterios bsicos para definir la configuracin de un grupo de referencia?
Interaccin, autodefinicin y alterodefinicin.

(3.4) Aquellos grupos de inters que estn estrechamente vinculados a los designios de la organizacin, son los
llamados por Avilia Lammertyn:
Pblicos internos. (internos mixtos (semiinternos y semiexternos) y externos. Cuando hablamos de designios
estamos hablando de la misin de la organizacin.

(3.4) Alfred Sauvy, sostiene que la caracterstica ms fuerte de los grupos de presin es:
Es tener una voluntad precisa de poder influir en los poderes pblicos en un punto determinado, y as poder
influir en la legislacin.

(3.4) La sensibilizacin al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa y la transmisin de

informacin operativa
Son acciones de la comunicacin interna para mejorar la productividad.

(3.4) La implicacin del personal que posibilite la comunicacin interna se traduce en:
La participacin y aceptacin de objetivos y valores del proyecto general de la empresa.

(3.4) Avilia Lammertyn sostiene que en las organizaciones existen dos grandes tipos de receptores internos:
Receptor Blando y Receptor Duro

(3.4) la caracterstica mas fuerte de estos grupos es tener una voluntad precisa de poder influir en los poderes
pblicos en un punto determinado y asi poder influir en la legislacin:
Grupos de presin

7
(3.5 ) Implantar y fortalecer la cultura organizacional y reducir el rumor es el objetivo del vector:
Descendente.

(3.6) De acuerdo a criterio temporal. Avila clasifica a los rumores en:

Sigiloso, impetuoso, sumergible.

(3.6) La evaluacin del clima interno:

Es uno de los objetivos de la comunicacin interna

(3.6) De acuerdo a la clasificacin de R. Avilia, las encuestas y sondeos de opinin pertenecen a:

La auditoria de imagen interna.

(3.6) Segn D. Byson, una clasificacin por criterios temporales incluye a los rumores:
Impetuosos, sigilosos y sumergible.

(3.6) Una de las causas por las cuales se sostiene que un rumor es creble se debe a:
Tiene un grado de verdad comparable en abstracto, es emitido por una fuente altamente confiable, su contenido
coincide con una apreciacin apriorstica subjetiva del receptor, el asunto del que trata es importante para los
receptores y los hechos se relatan de forma ambigua.

(3.6) Presin financiera, protesta activa y accin directa son catalogados por Avilia Lammertyn como:
Mtodos de presin

(3.7) Avilia Lammertyn sostiene que para que un plan de comunicaciones internas sea eficiente, el programa debe
ponerse en funcionamiento:
Gradualmente y de forma tal que los integrantes se encuentren plenamente preparados para recibir cada nueva
etapa

(3.7) Justo Villafae afirma que la primera misin de una estrategia de comunicacin interna es crear las condiciones
necesarias para la satisfaccin de la estrategia general de la empresa. En este sentido la comunicacin interna es
un/a:
Estrategia transversal al servicio de las otras.

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(3.8) La cartelera de anuncios, a que tcnica de comunicacin interna corresponde?
canales de comunicacin controlados

(3.8)Hay productos de comunicacin interna que no implican a todo el personal en su totalidad sino a reas
especficas. Un ejemplo sera:
Las publicaciones segmentadas.

(3.8) El operario de una empresa x quiere concluir sus estudios terciarios, para ello necesitar acomodar sus horarios
por la maana para poder cursar por la tarde y reducir su jornada laboral. La empresa x ante el pedido del operario
decide aplicar:
Un programa de beca

(3.8)Los receptores blandos o soft responden mejor a la comunicacin orientada a:

Entusiasmo, emociones, sentimental.

(3.8) Un house organ tipo responde a dos tipos de receptores:

Tcnico y Familiar.

(3.8) Valiosa herramienta de comunicacin interna por los aportes a la eficiencia, por su contenido comunicacional y
cultural. A que herramienta de comunicacin interna hacemos referencia?
Sistema de iniciativas.

(3.8) La reubicacin del personal en otros sectores de la misma empresa, se conoce como:
Implacement

(3.8) Que es el Inplacement?

La reubicacin del personal en otros sectores de la misma empresa

(3.8) La existencia de un radio de circuito cerrado

Es aconsejable en organizaciones de alta proporcin de labor de oficinas

(3.8) Un medio de comunicacin interna, donde se deban potencia los contenidos motivacionales y persuasivos de
los mensajes, a fin de responder a las exigencias de comunicacin de manera rpida se denomina:
Cartelera.

(3.8) Un manual de Bienvenida

Resume la normativa, filosofa y objetivos bsicos de la organizacin.

(3.8) Dentro de las caractersticas que posee una cartelera encontramos que
Es una va rpida de acceso al pblico interno.

(3.8) Para Villafae, el grado de inclinacin del vector de la comunicacin interna

Define el qu y el para qu de los medios, vehculos y actuaciones.

(3.8) Los tablones de anuncios (comunicacin interna) se caracterizan por:

Ofrecen informacin operativa y de servicio, de utilidad para el desarrollo del trabajo de los usuarios (usado en
vector descendente)

(3.8) Para fortalecer la comunicacin interna ascendente, Villafae sugiere:

El autoanlisis y la reflexin: Los sistemas de sugerencias, las jornadas de despachos abiertos, las notas de obligada
respuesta y los telfonos de servicio

9
(4.1) Uno de los factores que hacen imprescindible una poltica de comunicacin externa es:
La competencia.

(4.1) La comunicacin de la personalidad de la empresa hacia el exterior, es una definicin de la:

Comunicacin corporativa.

(4.1) La comunicacin de marketing

Implica a la imagen de la compaa y se circunscribe al mbito del producto.

(4.1)Villafae entiende por comunicacin Corporativa:

La comunicacin de la personalidad de la empresa hacia el exterior.

(4.1) Las variables del entorno condicionan:

Las polticas de la organizacin.

(4.1)El autor J. Villafae en su concepcin de comunicacin externa hace referencia a la comunicacin de la

personalidad de la empresa hacia el exterior, es una definicin de la :
Comunicacin corporativa.

(4.1) La conferencia de prensa puede ser convocada:

Frente a cualquier hecho noticiable que merezca el inters de la opinin pblica

(4.1) La comunicacin corporativa se distingue de la de producto o marketing:

Porque el referente de la comunicacin corporativa es la empresa globalmente considerada.

(4.1) Al hacer referencia a las fuentes de informacin y a los marcos de referencia de los pblicos, Capriotti sostiene
que puede provenir desde distintos mbitos, ellos son:
Las comunicaciones masivas, las interacciones personales reciprocas y la experiencia personal.

(4.1) La publicidad institucional, a diferencia de la clsica de producto o servicio

Implica una mayor participacin del anunciante, enviando contenidos referentes a lo que es la organizacin, su
sistema de valores, etc.

(4.1) Una de las corrientes de investigacin en Psicologa Social que ms se ha dedicado al estudio de las influencias
interpersonales en el seno de los grupos (Capriotti) es:
El interacccionismo simblico

(4.1) Se denominan acciones outdoor a:

Todas aquellas tcticas de comunicacin institucional que se efectan con los grupos de inters externo y
semiexterno

(4.1) Las siguientes comunicaciones integran lo que Villafae denomina Comunicacin Corporativa:
Comunicacin con el presidente, Financiera, de crisis, patrocinio y personal.

(4.1) Para Villafae existen 2 aspectos centrales en la llamada comunicacin del presidente, ellos son:
La participacin de este en la definicin de la poltica de imagen de la compaa y su involucracin en da poltica
como el primero de los instrumentos imagen.

(4.1) Las comunicaciones masivas, se caracterizan por ser:

Unidireccionales, indirectas y distantes.

(4.1) La interaccin entre las personas se caracteriza por ser:

Directa, bidireccional y fuertemente emocional.

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(4.1) Al hablar de lo que es la organizacin, quines son sus fundadores, cules son los aportes que realiza a la
sociedad, etc., estamos haciendo referencia a:
La publicidad institucional

11
(4.1) Al momento de hablar de la informacin que le llega a los pblicos sobre la empresa, Capriotti sostiene que es
conveniente hacer una diferenciacin entre:
Los orgenes de la informacin y las fuentes de informacin y de marcos de referencia de los pblicos.

(4.1) Para Capriotti existen tres mbitos que intervienen en la formacin de la imagen interactuando entre ellos.
Pero en esa interaccin, los tres no tienen la misma importancia, siendo las ms influyentes:
La interaccin personal y la experiencia propia.

(4.1) Capriotti sostiene que la interaccin personal:

Marca, enmarca, limita o expande las posibilidades interpelativas de los miembros de un pblico

(4.1) El campo de la experiencia personal es:

Bidireccional, directa y emocional.

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(4.2) Capriotti realiza una diferenciacin entre orgenes y fuentes de la informacin. Define a los orgenes de la
informacin como:
El productor de los mensajes.

(4.2) Capriotti realiza una diferenciacin entre orgenes y fuentes de la informacin. Define a las fuentes de la
informacin como:
Los filtros de la informacin.

(4.2) Quienes juegan un papel fundamental (influencia) en la interaccin personal?

Los lderes de opinin

(4.2) Al momento de generalizar a los pblicos externos, suele tenerse en cuenta lo que se conoce como "agenda
setting" (los pblicos que determinan de qu se habla en el espacio pblico). Dicha agenda est compuesta por la
siguiente triloga:
la sociedad , polticos y mediticos.

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(4.3) En qu mbito las relaciones entre los miembros de una organizacin, inciden en el modo en que el grupo
percibe el mundo que lo rodea?
mbito de las interacciones recprocas.

(4.3) La utilizacin de slogans institucionales muy fuertes y de fcil recordacin son caractersticas escenciales:
Avisos en grfica y va pblica.
(4.3) Cules son los objetivos del patrocinio?
Comercial y de imagen

(4.3) Cul es la diferencia principal entre una Gacetilla de prensa y una Solicitada?
La solicitada expresa la posicin de la empresa ante alguna situacin controvertida de prensa se muestra objetiva de
la comunicacin que brinda.

(4.3) El mbito de la experiencia personal es de caracter:

Emocional

(4.3) En la comunicacin financiera, la posicin competitiva de la empresa es:

otro de los contenidos ineludibles del mensaje.

(4.3) los medios de comunicacin:

No son un fin en s mismos.

(4.3) La solicitada es un espacio comprado en los medios grficos donde el autor emite opinin respecto de:
Algn tema en controversia que el emite crea de inters para la comunidad.

(4.3) La sealtica es una tcnica de comunicacin externa que se encuentra dentro de:
La papelera y diseo institucional

(4.3) Como portavoz del discurso corporativo, el presidente:

Ha de aportar la dimensin simblica y afectiva de los mensajes de la compaa.

(4.3) En el mbito de las interacciones reciprocas es de carcter:

Emocional

(4.3) Qu es capaz de determinar fuertemente la accin "outdoor", de papelera y diseo institucional.

Identidad visual.

(4.3) Segn el mbito de las comunicaciones masivas, stas son de carcter:

Unidireccional.

(4.3) En la gestin de la comunicacin financiera se dan tres hechos que constituyen el eje de la estrategia .
Segmentacin de pblicos, configuracin del mensaje y eleccin de la tcnica de comunicacin financiera.

(4.3) Qu es el Outplacement?:
El proceso de reubicacin laboral fuera de la empresa

(4.3) Segn Avilia Lammertyn, los videos institucionales son:

La versin hablada y en movimiento de los folletos institucionales.

(4.3) Segn Avilia Lammertyn, al momento de realizar una donacin:

Estamos hablando de lo que el autor denomina "Imagen asociada": se debe elegir al beneficiado de la donacin de
manera estratgica.

(4.3) Segn Avilia Lammertyn, el contacto con los medios puede llegar a darse por:
Acuerdo mutuo, convocatoria de la empresa o por "Asalto" del periodismo.

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(4.3) La participacin en la definicin de la poltica de imagen de la compaa y el involucramiento en dicha poltica
como el primero de sus instrumentos de imagen son dos aspectos centrales de:
La comunicacin del presidente.

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(4.3) El lobbying consiste en relacionarse con aquellos que:
Tienen poder de decisin con el objetivo de influir sobre ellos en beneficio de los intereses de la organizacin.

(4.3) La verdadera actividad del lobbying

Puede ser una eficiente y potente herramienta de comunicaciones institucionales.

(4.3) Qu es el Outplacement?
El proceso de reubicacin laboral fuera de la empresa.

(4.3) La personalidad corporativa

Es el tercer factor que debe tenerse en cuenta a la hora de orientar la gestin del patrimonio.

(4.3) Segn Westphalen (citado por Villafae), el concepto de comunicacin financiera se refiere a:
Todo aquello que afecta a la vida econmica y financiera de las sociedades que cotizan en bolsa.

(4.3) La comunicacin del presidente (Villafae) debe tener:

La Comunicacin del presidente est estrechamente vinculada a la imagen pblica de la empresa.

(4.3) Cuales son los objetivos del patrocinio

Comercial y de imagen (no estoy segura, verificarla!!)

4.3 ) Segn Villafae, el patrocinio persigue bsicamente dos objetivos:

Uno financiero y otro de caridad.

(4.3) El infomercial es:

Rta 1 Un excelente medio para un lanzamiento de campaa o para la explicacin de nuevas polticas institucionales.
Rta 2es un microprograma con caractersticas informativas y explicativas, donde se puede desarrollar un concepto
mucho ms que en un pequeo aviso

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(4.3.1) Dentro de las fases sucesivas que villafae propone para el Patrocinio, la reflexin estratgica implica:
La definicin de una tctica concreta para abordar el patrocinio.

(4.3.1) La publicidad institucional se diferencia de la comercial:

En las caractersticas del mensaje.

(4.3.1) Dentro de lo que Avilia Lammertyn denomina Acciones Directas, como parte de la comunicacin outdoor,
podemos encontrar
Mailing, regalos empresarios, cabildeo o lobbyng.

(4.3.1 ) Cuando una empresa realiza por ej. la limpieza de espacios verdes de la ciudad lleva a cabo.
Rta 1 Cause advertising
Rta 2 Eventos o iniciativas que coinciden con el espritu de la organizacin o con la identidad institucional

(4.3.1) La comunicacin interpersonal al interior de la empresa es un componente del programa de:

Comunicacin personal.

(4.3.1) si bien naci como una especie de obligacin del tipo legal, en la actualidad se torna estratgico comunicar
eficientemente que tipo de comunicacin hacemos referencia?
Comunicacin financiera

(4.3.1) Tcnica de comunicacin que se utiliza para enviar material explicativo sobre polticas organizacionales
asumidas o posturas institucionales respecto de alguna agenda. Hacemos referencia a:
Mailing

(4.3.1)Su antecedente es la solicitada y a diferencia de sta, su diseo debe ser ms atractivo para captar la atencin
del lector A que tcnica de comunicacin nos estamos refiriendo?
Advertorial.

(4.3.1) En cuanto a los medios que se pueden utilizar para realizar acciones de prensa, Avilia Lammertyn define
como: escrito que se enva a los medios para dar a conocer noticias o aclaraciones relativas al accionar de la
institucin, a:
Gacetilla

(4.3.1) La concesin de entrevistas con el mximo responsable de la compaa debe responder a:

La estrategia general de imagen.

(4.3.1) el material que se entrega a la prensa recibe el nombre de:

Press Kit.

(4.3.1) Evitar los comentarios " off the record" , explicar el derecho a no hablar y ser francos y honestos son algunos
de los principios bsicos para .
La relacin con la prensa.

(4.3.1) Cual es la accin de comunicacin Outdoor que busca apoyar con fundamentos propios
Cause Advertising

(4.3.1) Cul de las siguientes acciones NO corresponde a una accin " Outdoor" segun Roberto Avilia Lammertyn?
Jornadas de despachos abiertos.

(4.3.1)Este tipo de comunicacin posee relacin con Poderes Pblicos, Grandes clientes, Medios de comunicacin.
Hacemos referencia a:
Comunicacin del presidente.

17
(4.3.1)Los vnculos que se establecen con diversos grupos de inters externos y semiexternos a la organizacin llevan
por nombre:
Acciones "outdoor"

(4.3.1) La comunicacin corporativa plantea la necesidad de programas de:

Todas son correctas.

(4.3.1) Los servicios de informacin al pblico, son un componente del programa de:
Comunicacin Personal.

(4.3.1) El audiovisual es clasificado por Avilia Lammertyn como:

Presentacin institucional (Comunicacin Outdoor) (externa semi externa)

(4.3.1) La clave es transformar una o varias cifras en un lenguaje entendible. Debe poner en equilibrio el plano
racional y emocional del mensaje. A qu tcnica de comunicacin hacemos referencia?
Publicidad financiera.

(4.3.1) Costos altos, aparicin espordica, mayor impacto y eleccin de un medio de comunicacin con el que se
tiene una relacin fluida, son elementos a tener en cuenta al momento de editar
Un Insert.

(4.3.1) Cuando Villafae habla de las tcnicas de comunicacin con la prensa, sostiene que un instrumento poco
costoso, sobrio y discreto es:
El comunicado de prensa.

(4.3.1) La memoria y balance es clasificada por Avilia Lammertyn como:

Publicacin segmentada

(4.3.1)Es una "coordinacin de escritos" que resumen las actividades y logros del ao y se entrega a pblicos o
semiexternos como proveedores o socios, la comunicacin externa hace referencia la definicin?
La memoria y balance

(4.3.1) Cul de las siguientes tcnicas de comunicacin externa corresponde a una tcnica de imagen asociada?
Bien pblico.

(4.3.1) La publicidad editorial (advectorial ) posee como caracterstica sobresaliente

Necesidad de expresar su punto de vista ante hechos que son de dominio pblico, ej: una crisis.
Su diseo debe ser atractivo para captar la atencin del lector.

(4.3.1) La informacin al pblico

Es un instrumento decisivo de creacin de imagen y su gestin debe ser asumida desde planteamientos estratgicos.

(4.3.1) Para Villafae, existen dos manifestaciones corporativas concretas que tienen por objetivo a los clientes de la
compaa; ellas son:
El regalo de empresa y la concurrencia a salones profesionales

(4.3.1) Segn la clasificacin de Villafae, la atencin al cliente, la comunicacin telefnica y los servicios de
informacin al pblico, son componentes de la comunicacin:
Personal.

(4.3.1) Los principios recomendados para orientar la publicidad financiera son:

Estar inspirada en la imagen corporativa, confeccin impecable, equilibrio entre plano funcional y emotivo del
mensaje, y proyeccin de un mensaje institucional positivo.

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(4.3.1) Villafae define a la publicad financiera como:
Aquella comunicacin espontnea, como un objetivo divulgativo, que est referido a actuaciones econmicas
coyunturales.

(4.3.1) Toda la visualizacin que los pblicos puedan realizar de tarjetas, sobres, uniformes, sealetica, etc. ha de
estar contemplada en
Un Manual de Identidad Institucional

(4.3.1) La evaluacin de los resultados del patrocinio debe tener en cuenta:

El grado de cumplimiento de los objetivos inciales, el mantenimiento en el tiempo y la extensin espacial de los
mismos

(4.3.1) La gestin del Patrocinio debe garantizar el cumplimiento de 3 condiciones a saber:

Calidad del producto patrocinado, impacto meditico y compromiso del patrocinado

(4.3.1) El lobbying, en tanto accin de comunicacin externa

(Accin Directa) Consiste en relacionarse con aquellos que tienen poder de decisin con el objetivo de influir sobre
ellos en beneficio de los intereses de la organizacin

(4.3.1) Las publicaciones, tarjetas, formularios, membretados, etc.:

Se integran con la determinacin de una identidad visual

(4.3.1) La gestin del patrocinio que ejerce una compaa debe, segn Villafae:
Rta 2 Establecimiento de los criterios generales de gestin del patrocinio, Concrecin de las condiciones exigibles a
un evento patrocinable, Adopcin de una estrategia activa por parte del patrocinado, Enriquecimiento del patrocinio
a travs de la comunicacin.
Rta 1 La dimensin de la empresa, su estrategia de comunicacin y su personalidad corporativa (3 crit. de gest)
Rta 3 La calidad del producto patrocinado, el impacto meditico y el compromiso del patrocinado ( cond. inexcusa.)

(4.3.1) La gestin del patrocinio debe estar de acuerdo con tres criterios generales de gestin:
La dimensin de la empresa, su estrategia de comunicacin y su personalidad corporativa.

(4.3.1) La gestin del patrocinio debe regirse de acuerdo a los siguientes 4 principios:
Establecimiento de los criterios generales de gestin del patrocinio, Concrecin de las condiciones exigibles a un
evento patrocinable, Adopcin de una estrategia activa por parte del patrocinador, Enriquecimiento del patrocinio a
travs de la comunicacin

(4.3.1) La gestin del Patrocinio debe garantizar el cumplimiento de 3 condiciones a saber:

Calidad del producto patrocinado, impacto meditico y compromiso del patrocinado

(4.3.1) Cul es el principal pblico al que debe entregarse un video o folleto institucional?
A los lderes de opinin de los grupos de inters que posee la organizacin.

(4.3.1) Al hablar de lo que es la organizacin, quines son sus fundadores, cules son los aportes que realiza a la
sociedad, etc., estamos haciendo referencia a:
Estamos hablando de las acciones "Outdoor"

(4.3.1) Para Capriotti la actuacin sobre la imagen se realiza en base a 3 sistemas, a saber:
Identidad visual, acciones institucionales y comunicacin sobre marca y producto

(4.3.1) Los siguientes son algunas de las tcnicas de comunicacin financiera:

Avisos financieros obligatorios, relaciones con la prensa financiera, edicin de documentacin financiera, publicidad
financiera, relaciones pblicas financiera.

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(4.3.1) El patrocinio, de acuerdo a la modalidad de la intervencin puede ser:
Deportivo, artstico y humanitario

(4.3.1) desde la visin de avilia, el contacto con los medios puede llegar a darse
De mutuo acuerdo por asalto y por convocatoria de la empresa

(4.3.1) Dentro de los objetivos de imagen, el patrocinio se muestra como:

Posee un doble objetivo, uno comercial y otro de imagen. (Imagen y Marketing)

(4.3.1) Cuando Villafae habla de las tcnicas de comunicacin con la prensa, sostiene que un instrumento poco
costoso, sobrio y discreto es:
Comunicado de prensa

(4.3.1) Una publicacin segmentada

Va destinada a un solo sector de los diferentes grupos con los que la organizacin se vincula. Un ejemplo es la
memoria y balance

(4.3.1) Las comunicaciones externas son aquellas...

Que se realizan para conectar a la institucin con los grupos que, sin pertenecer a la organizacin, se vinculan a ella
por algn inters comn.

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(4.4) Harry O Neill citado por avilia sostiene que en las relaciones con la prensa no debemos:
Mostrarnos a la defensiva o antagnicos.

(4.4) Cuando tratamos con la prensa debemos ser francos y honestos. Eso implica.
Decir siempre la verdad.

(4.4) Cuando tratamos con la prensa debemos No discriminar. Eso implica.

Todos los medios deben ser tenidos en cuenta por parte de la organizacin sin importar el impacto.

(4.4) Cules son las materias primas con las que trabaja la poltica de comunicacin externa?
La institucin en s (con sus valores y filosofa).

(4.4) Las comunicaciones masivas, en general se abordan de manera.

Unidireccional, indirecta y distante.

(4.4)En las relaciones con la prensa Villafae sostiene que debemos seleccionar los periodistas, personalizarlos,
ofrecerles avances informativos. Esto se relaciona : Racionalizar los contactos con los periodistas.

(4.4) A qu concepto hace referencia la siguiente definicin? " actividad mediante la cual un emisor (la
organizacin) se vale de ciertos recursos al momento de elaborar un mensaje para lograr la adhesin del receptor
(grupo de inters), es decir que se intenta reforzar o cambiar creencias, actitudes y/o conductas en el otro.".
Persuasin.

(4.4)En las relaciones con la prensa Villafae sostiene que es necesario planificar las relaciones, Esto se relaciona
con: Establecer una poltica a largo plazo.

(4.4)En las relaciones con la prensa Villafae sostiene que debemos generar confianza y establecer relaciones
privilegiadas con el medio. Esto se relaciona con:
Fomentar un espritu de colaboracin con los periodistas.

(4.4.1)Qu es un "clipping"? El monitoreo de medios.

(4.4.1) El mutuo acuerdo, la convocatoria de la empresa y el asalto, son modalidades de contacto entre:
La organizacin y la prensa.

(4.4.1) Para J Villafae Dnde se deben plasmar los principios de la relacin con la prensa?
En un manual de gestin comunicativa.

(4.4.1) En lo referente a las relaciones con la prensa, los mejores resultados que obtendr la compaa sern:
Cuando la presencia en los medios se d en el momento y circunstancias adecuados

(4.4.1) Una gacetilla o comunicado de prensa:

Consiste en un escrito que se enva a los medios de comunicacin dando a conocer diversas actividades que la
organizacin desea hacer pblicas.

(4.4.1) Las relaciones con la prensa deben: Estar establecidas en el manual de gestin comunicativa

(4.4.1) El denominado artculo Periodstico responde a una vinculacin con los medios de comunicacin; De qu
manera se produce dicha vinculacin?
Generalmente por requisitorias de los periodistas
(4.4.1) Para Villafae, la conferencia de prensaEs un evento de gran importancia, no exento de riesgos.

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