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Autorizada la entrega del proyecto del alumno:
Alejandro Lpez Ruiz
EL DIRECTOR DEL PROYECTO
Enrique Fernndez-Puertas
Fdo.: Fecha: 10/ 06/ 2008
V B del Coordinador de Proyectos
Eduardo Alcalde Lancharro
Fdo.: Fecha: 10/ 06/ 2008

UNIVERSIDAD PONTIFICIA COMILLAS
ESCUELA TCNICA SUPERIOR DE INGENIERA (ICAI)
INGENIERO EN INFORMTICA
PROYECTO FIN DE CARRERA
DISEO Y DESARROLLO DE UN
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
AUTOR: Alejandro Lpez Ruiz

MADRID, Junio de 2008
Diseo y Desarrollo de un Cuadro de Mando Integral
A mis padres y hermanos
I
Agradecimientos
Este proyecto no se habra podido realizar sin la generosa colaboracin de mi

director de proyecto, Enrique Fernndez Puertas, y de mi coordinador de proyecto,
Eduardo Alcalde Lancharro a quienes expreso mi ms sincero agradecimiento.
Tambin deseo extender un especial reconocimiento a la ayuda y el apoyo que me

han transmitido los profesores y mis compaeros y amigos de ICAI.
Finalmente, tambin quiero agradecer el aliento que me dieron desde mi familia mis
padres y hermanos. Sin su valioso apoyo, la terminacin del proyecto hubiese sido
imposible.
II
RESUMEN DEL PROYECTO

El Cuadro de Mando Integral es la herramienta de gestin ms completa utilizada
internacionalmente, que permite canalizar las habilidades, conocimientos, tecnologa
y esfuerzos de toda la empresa hacia el logro de la visin, misin y objetivos
estratgicos, proporcionando una visin integral del desempeo de la organizacin.
El control de gestin de la empresa, basado esencialmente en el reporting, ofrece a la
direccin una idea de cmo est rindiendo la empresa actualmente, poniendo
durante los ltimos aos mucho nfasis en perfeccionar este control y analizar la
informacin.
Este proyecto lleva a cabo el desarrollo de una herramienta informtica de gestin de
ayuda a la toma de decisiones de la alta direccin basada en indicadores tanto
financieros como operativos para medir el grado de alineacin o cumplimiento de los
objetivos estratgicos de una empresa dedicada al sector servicios.
Para ello ha sido necesaria la definicin conceptual de los objetivos estratgicos y la
identificacin de indicadores interrelacionados con los mismos de la empresa
dedicada al diseo, produccin y venta de mobiliario.
Es una empresa con un buen nivel de facturacin y consolidada en el sector que
busca, con la implantacin del Cuadro de Mando Integral, mejoras en aspectos tan
importantes como la satisfaccin del cliente, calidad del servicio, rentabilidad, costes,
eficiencia de los procesos y del empleado.
El software permite generar informes personalizados segn los distintos niveles y
reas de la empresa, quedando de esta manera ms visible y especificada las
relaciones causa-efecto entre la consecucin de los planes tcticos y operativos y el
logro de los objetivos estratgicos.
La aplicacin est basada en un sistema de ventanas de fcil uso e intuitivo con
objeto de ofrecer un mejor servicio al usuario, siendo una herramienta fcil de
entender y usar basada en indicadores que se encarga de controlar y medir la
ejecucin de la estrategia marcada por la empresa y que permite la toma de
decisiones de manera gil.
El diseo del CMI permitir a la empresa disponer de informacin fiable en tiempo y
forma sobre los distintos aspectos de la actividad, de modo que se potencie la
III
efectividad en la toma de decisiones, se controle y efecte el seguimiento de objetivos

estratgicos y de los objetivos de los procesos de negocio a travs de indicadores
clave y que asegure que la estrategia de la organizacin es conocida y compartida
por todos los niveles de decisin.
Las herramientas empleadas en la elaboracin de este trabajo son:
Visual Studio 2005: Es una herramienta de desarrollo visual de aplicaciones que

permite entre otro tipo de aplicaciones el desarrollo de programas de gestin.
Crystal Reports: Es una herramienta muy completa para la creacin de informes que
viene incluida en Visual Studio .NET.
MySQL: Es una herramienta para la gestin de base de datos.
Microsoft Office Visio: Es una herramienta destinada a la creacin de diagramas que

facilita la visualizacin, el anlisis y la comunicacin de informacin compleja.
IV
ABSTRACT
The Balanced Scorecard is one of the most used tools of management used
internationally, that allows to canalize the skills, knowledge, technology and efforts
of the whole company towards the achievement of the vision, mission and strategic
targets, providing an integral vision of the performance of the organization.
The management control of the company, based essentially on the reporting, gives to
the Senior Management an idea of how the company is profitable now, putting in
recent years more emphasis on perfecting this monitoring and analysing information.
This project carries out the development of a management tool to assist decision-
making of Senior Management based on both financial and operational indicators to
measure the degree of alignment or fulfilling the strategic objectives of a company
dedicated to the service sector.
This has required the conceptual definition of strategic objectives and identifying
indicators intertwined with the same company dedicated to the design, production
and sale of furniture.
The company where the Balanced ScoreCard will be implanted is a company with a
good level of invoicing and consolidated in the sector that looking for, with the
introduction of the Balanced Scorecard, improvements in areas such as customer
satisfaction, service quality, profitability, cost, efficiency of processes and employee.
The software allows you to generate customized reports according to different levels
and areas of the company, thus becoming more visible and specified the cause-effect
relationships between the achievement of the tactical and operational plans and
strategic objectives.
The application is based on a window system user-friendly in order to provide better
service to the user, being a tool easy to understand and use based on indicators that
are responsible for monitoring and measuring the execution of the strategy marked
by the company which allows make decisions swiftly.
The design of the BSC will allow the company to have reliable information in a
timely manner on different aspects of the activity, allowing greater effectiveness in
decision-making, control and monitor the strategic goals and objectives of the
V
processes business across key indicators and ensuring that the strategy of the
organization is known and shared by all levels of decision.
These are the tools used to carry out this project:
Visual Studio 2005: This is a visual development tool which allows, among other kind
of software applications, develop management programmes.
Crystal Reports: This is a very comprehensive tool for creating reports which is
included in Visual Studio. NET.
MySQL: This is a tool for managing database.
Microsoft Office Visio: This is a tool for creating diagrams that facilitates visualization,
analysis and communication of complex information.
VI
ndice
1. PREMBULO ................................................................................................................................................ 1
2. INTRODUCCIN ........................................................................................................................................... 4
2.1. OBJETIVOS DEL PROYECTO ................................................................................................................................... 6

2.2. ALCANCE DEL PROYECTO ..................................................................................................................................... 7
2.3. METODOLOGA UTILIZADA................................................................................................................................... 8
3. RESULTADO DEL PROYECTO ........................................................................................................................11
4. IDENTIFICACIN DE NECESIDADES ..............................................................................................................15
4.1. OBJETIVOS DEL SISTEMA ................................................................................................................................... 15

4.2. ALCANCE DEL SISTEMA...................................................................................................................................... 17
4.3. TIPOLOGA DE USUARIOS ................................................................................................................................... 21
4.4. RESTRICCIONES ............................................................................................................................................... 22
4.5. ORGANIZACIN Y FUNCIONES DE LA EMPRESA ....................................................................................................... 23
4.6. OBJETIVOS ESTRATGICOS DE LA EMPRESA ............................................................................................................ 26
4.7. MAPA DE OBJETIVOS ESTRATGICOS .................................................................................................................... 36
4.8. ANTECEDENTES ............................................................................................................................................... 39
5. ANLISIS DE REQUISITOS ............................................................................................................................41
5.1. RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................................................................................... 41

5.1.1. mbito del Proyecto ............................................................................................................................ 41
5.1.2. Contexto general del sistema.............................................................................................................. 43
5.1.3. Unidades de la organizacin afectadas .............................................................................................. 45
5.2. EVALUACIN Y SNTESIS .................................................................................................................................... 46
5.2.1. Lista de requisitos ............................................................................................................................... 46
5.3. MODELO LGICO DEL NUEVO SISTEMA................................................................................................................. 66
5.3.1. Diagramas........................................................................................................................................... 66
5.3.2. Explicacin del modelo desarrollado .................................................................................................. 81
5.4. MODELO CONCEPTUAL DE DATOS ...................................................................................................................... 87
5.4.1. Entidades ............................................................................................................................................ 88
5.4.2. Relaciones ......................................................................................................................................... 101
5.4.3. Diagrama Entidad-Relacin .............................................................................................................. 103
6. ESTUDIO DE LA ARQUITECTURA ................................................................................................................105
6.1. ESPECIFICACIN DE LAS ALTERNATIVAS............................................................................................................... 105

6.1.1. Especificacin de la primera alternativa ........................................................................................... 106
6.1.2. Especificacin de la segunda alternativa .......................................................................................... 111
6.2 MATRIZ DE EVALUACIN ORGANIZATIVA ............................................................................................................. 118
6.2.1. Criterios de evaluacin ...................................................................................................................... 118
6.2.2. Realizacin de la matriz de evaluacin organizativa ........................................................................ 120
6.2.3. Grficos ............................................................................................................................................. 122
6.3. ELECCIN DE ALTERNATIVA.............................................................................................................................. 127
6.3.1. Evaluacin del estudio ...................................................................................................................... 127
6.3.2. Especificaciones del software a utilizar ............................................................................................ 128
7. DISEO EXTERNO ......................................................................................................................................133
VII
7.1. MODELO LGICO DE DATOS ............................................................................................................................ 133

7.2. ENTRADA Y SALIDA DE DATOS DEL SISTEMA ......................................................................................................... 150
7.2.1. Entradas ............................................................................................................................................ 151
7.2.2. Salidas ............................................................................................................................................... 156
7.3. DEFINICIN DE LOS INDICADORES ..................................................................................................................... 166
7.3.1. Indicadores de aprendizaje y crecimiento (Perspectiva de Capacidades) ......................................... 168
7.3.2. Indicadores de procesos internos ...................................................................................................... 170
7.3.3. Indicadores de Mercados y Clientes .................................................................................................. 173
7.3.4. Indicadores financieros (Perspectiva de Resultados) ....................................................................... 176
7.4. MATRIZ CER .............................................................................................................................................. 179
7.4.1. Pantalla de introduccin de datos .................................................................................................... 179
7.4.2. Men del Administrador ................................................................................................................... 181
7.4.2.1. Gestin de Perfiles ......................................................................................................................... 183
7.4.3. Tablero de Mando del Presidente ..................................................................................................... 186
7.4.4. Tablero de Mando del Director de RRHH .......................................................................................... 189
7.4.4.1. Gestin de Reuniones..................................................................................................................... 192
7.4.4.2. Gestin de Equipos de Trabajo ...................................................................................................... 195
7.4.4.3. Gestin de Proyectos ..................................................................................................................... 197
7.4.5. Tablero de Mando del Director de Produccin ................................................................................. 200
7.4.6. Tablero de Mando del Director de Administracin y Contabilidad ................................................... 202
7.4.7. Tablero de Mando del Director de Marketing y Ventas .................................................................... 204
7.4.8. Presentacin de informes ................................................................................................................. 206
8. DISEO INTERNO ......................................................................................................................................208
8.1. SUBSISTEMA ON-LINE ..................................................................................................................................... 208

8.1.1. Gestionar Perfiles y Datos ................................................................................................................. 209
8.1.2. Gestionar Reuniones ......................................................................................................................... 210
8.1.3. Gestionar Equipos de Trabajo ........................................................................................................... 211
8.1.4. Gestionar Proyectos .......................................................................................................................... 212
8.1.5. Mostrar Informes .............................................................................................................................. 213
9. PROGRAMACIN ......................................................................................................................................216
10. PRUEBAS DEL SISTEMA ...........................................................................................................................218
11. CONCLUSIONES .......................................................................................................................................219
12. BIBLIOGRAFA .........................................................................................................................................220
13. ANEXO A. MANUAL DE INSTALACIN .....................................................................................................221
14. ANEXO B. MANUAL DE USUARIO. ...........................................................................................................231
15. ANEXO C. VALORACIN ECONMICA .....................................................................................................308
16. ANEXO D. PLANIFICACIN DEL PROYECTO ..............................................................................................310
VIII
1. Prembulo
La gestin de la empresa y la toma de decisiones ha ido especializndose cada vez

ms y ha pasado de ser un arte, creativo y basado en la intuicin, a ser una ciencia, con
procesos repetibles y medibles.
El control de gestin de la empresa, basado esencialmente en el reporting, ofrece a la

direccin una idea de cmo est rindiendo la empresa actualmente, poniendo durante los
ltimos aos mucho nfasis en perfeccionar este control y analizar la informacin.
El objetivo del proyecto es el desarrollo de una herramienta informtica de gestin de

ayuda a la toma de decisiones de la alta direccin basada en indicadores tanto financieros
como operativos para medir el grado de alineacin o cumplimiento de los objetivos
estratgicos.
Para ello ser necesaria la definicin conceptual previa del Cuadro de Mando Integral
(CMI)11 para su desarrollo y posterior implantacin.
El software permitir generar informes personalizados segn los distintos niveles y

reas de la empresa, quedando de esta manera ms visible y especificada las relaciones
causa-efecto entre la consecucin de los planes tcticos y operativos y el logro de los
objetivos estratgicos.
Lo que se persigue es disear el Sistema de Gestin Estratgica de la Direccin de la

empresa mediante:
Definicin del mapa de objetivos estratgicos

Identificacin de indicadores y su interrelacin con objetivos
Definicin y diseo de reports de los distintos niveles
1
La Norma UNE 66174 de Noviembre de 2003 Gua para la evaluacin del sistema de gestin de la calidad
segn la Norma UNE-EN ISO 9004:2000 en su apartado 3.8, proporciona la siguiente definicin de lo que es un
cuadro de mando:
Cuadro de mando: Herramienta de gestin que facilita la toma de decisiones, y que recoge un conjunto
coherente de indicadores que proporcionan a la alta direccin y a las funciones responsables, una visin
comprensible del negocio o de su rea de responsabilidad. La informacin aportada por el cuadro de mando,
permite enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las
estrategias de la organizacin.
1|Pgina
La empresa donde se implantar el CMI o BSC (Balanced Score Card) es una empresa
dedicada al diseo, produccin y venta de mobiliario que tiene como fin el prestar servicios
integrales (diseos a medida, instalacin, seleccin de materiales) a todas aquellas
empresas, industrias y profesionales (decoradores, arquitectos, constructores, hoteleros),
as como a hogares y particulares, que pudieran necesitar soluciones inmediatas en materia
de equipamiento.
La empresa dispone de tiendas propias en Algeciras (Cdiz), A Corua (Galicia),

Valencia, Barcelona y Madrid, encontrndose la sede principal y el domicilio social en
Madrid, desde donde se fabrican y distribuyen los productos de la empresa.
La empresa dispone de una gran variedad de soluciones para el equipamiento tanto

de hogares como de los distintos tipos de empresas adems de la posibilidad de poder llevar
a cabo un equipamiento nico y personalizado para el espacio a condicionar.
2|Pgina
EQUIPAMIENTO
INTEGRAL
Hogar Empresas
Centros
Oficina
Militares Comedores
Hosteleria Colectividades Bibliotecas

Comercios Parques
Colegios/
Naval
Academias
Instalaciones
Deportivas
HOGAR
Comedores y Sof y Cocinas y Electrodomsti Muebles de

Dormitorios Decoracin Auxiliares
Salones Tapizados Complementos cos bao
Gama
Clsicos Clsicos Piel Sillera Moderno Cuadros Consolas
Blanca
Gama
Rsticos Rsticos Tela Mesas Rstico Ceniceros Zapateros
Marrn
Pequeos Mesas de
Diseo Diseo Sillones Figuras
Electrodomsticos Centro
Juvenil Provenzal Butacas Lmparas Baules
Puf Entraditas
Relax
Se trata de una empresa con un buen nivel de facturacin y consolidada en el sector

que busca, con la implantacin del Cuadro de Mando Integral, mejoras en aspectos tan
importantes como son la satisfaccin del cliente, calidad del servicio, rentabilidad, costes,
eficiencia de los procesos y del empleado.
3|Pgina
2. Introduccin
En el presente documento se presenta el resultado del diseo del Sistema de

Informacin para la Direccin o Cuadro de Mando Integral.
Se ha estructurado en los siguientes apartados:
Prembulo, en donde se ofrece una visin global del concepto de

Cuadro de Mando Integral, de los objetivos perseguidos por el
proyecto, de la herramienta a utilizar y de la empresa donde se va a
implantar.
Introduccin, en la cual se expone la estructura del informe, los

objetivos perseguidos con la elaboracin del mismo, el alcance y la
metodologa de trabajo utilizada.
Resultado del proyecto, en donde se describe el resultado del proyecto

tras la realizacin del modelo de informacin y el desarrollo de la
aplicacin y en donde se exponen los pilares fundamentales de dicho
modelo.
Anlisis del sistema de informacin, apartado en el que, en base a las

entrevistas realizadas, se determinan las pautas generales de las
necesidades del cliente y del contexto del sistema, se definen las
posibles soluciones que satisfagan los requisitos y restricciones y se
elige una.
4|Pgina
Aqu se documenta y especifica:
Los objetivos del sistema

El alcance del mismo
La tipologa del los usuarios finales
Las restricciones
La organizacin y funciones empresariales
Los antecedentes
Una lista de requisitos
Los modelos de procesos
El Modelo conceptual de datos
Diseo del Cuadro de Mando Integral (CMI), fase en la que se

completa la definicin de especificaciones del sistema a mecanizar y
que incluye tanto el diseo externo como el diseo interno. Es aqu
donde se procede a la obtencin y al diseo de los Mapas de Objetivos
Estratgicos y a la definicin de los indicadores de primer y segundo
nivel.
Desarrollo del CMI, en el que se codifican los programas y

componentes que forman el software del sistema y se obtiene el
software del sistema desarrollado y el manual de Usuario.
5|Pgina
2.1. Objetivos del proyecto
El objetivo de este proyecto es el estudio, definicin y desarrollo de una

herramienta fcil de entender y usar basada en indicadores que se encargue de
controlar y medir la ejecucin de la estrategia marcada por la empresa y que permita
la toma de decisiones de manera gil gracias a los distintos reports presentes en cada
nivel definido de la empresa que muestran mediante grficos y datos representativos
los distintos aspectos a tratar por la empresa.
El diseo del Cuadro de Mando Integral permitir a la empresa:
Disponer de informacin fiable en tiempo y forma sobre los distintos

aspectos de la actividad, de modo que se potencie la efectividad en la
toma de decisiones.
Controlar y efectuar el seguimiento de objetivos estratgicos y de los

objetivos de los procesos de negocio a travs de indicadores clave, no
slo econmico-financieros, sino del resto de dimensiones de la
organizacin (clientes, procesos, RR. HH.).
Disponer de Reporting a los niveles de decisin de la Direccin, en

funcin del grado de autorizacin de cada uno.
Asegurar que la estrategia de la organizacin es conocida y compartida

por todos los niveles de decisin.
6|Pgina
2.2. Alcance del proyecto
El alcance del proyecto incluye el diseo conceptual y el desarrollo del Sistema

de Informacin para la Direccin mediante la definicin de indicadores, informes y
requerimientos que son clave para el anlisis del negocio y para la toma de
decisiones, pudiendo ser objeto de posteriores colaboraciones el diseo de
funcionalidades adicionales.
El Cuadro de Mando se alimentar de diversos repositorios o Sistemas de

Informacin presentes en la empresa, no entrando dentro del alcance del proyecto el
diseo o la interconexin de todos ellos pero s la de disear y desarrollar un
repositorio o base de datos pensado como resultado de toda la informacin necesaria
para satisfacer los restricciones que el usuario defina.
7|Pgina
2.3. Metodologa utilizada
La metodologa utilizada para la realizacin del presente documento ha sido

la que se fundamenta en el modelo lineal o en cascada que es el ms extendido y
utilizado en proyectos de gestin medianos y grandes.
Las etapas de las que se compone y consta dicha metodologa son las
siguientes:
Identificacin de Necesidades (IDN)

Anlisis de Requisitos (ARQ)
Estudio de Arquitectura (EAQ)
Diseo Externo (DEX)
Diseo Interno (DIN)
Programacin (PRO)
Pruebas del Sistema (PRU)
Implantacin (IMP)
Mantenimiento (MAN)
Las dos ltimas etapas escritas en cursiva no son objeto de este proyecto y no
entran dentro del alcance del mismo por lo que son mencionadas como parte
fundamental de dicha metodologa pero no desarrolladas.
Por otra parte, se ha procedido previamente a la definicin de los objetivos

que persigue el proyecto y el alcance del mismo, para determinar de este modo el
resultado final del proyecto.
Una vez definido los objetivos y el alcance del proyecto se ha procedido a

realizar una tarea de documentacin y estudio de la empresa para la que se
desarrolla la aplicacin, iniciando de este modo la primera etapa de la metodologa
comentada anteriormente, la identificacin de necesidades (IDN). Es en esta fase
donde se ha procedido a la formalizacin de la estrategia de la empresa y se han
evaluado los factores clave de xito de la misma y los riesgos tanto internos como
8|Pgina
externos que el negocio dedicado a la venta de de productos y servicios tiene o puede

tener. Para la extraccin de informacin y datos necesarios y relevantes para la
realizacin del proyecto se ha utilizado la tcnica de la entrevista y los formularios
tanto a la alta direccin como a niveles inferiores.
Terminada la identificacin de necesidades se han definido los problemas,

requisitos y necesidades del usuario, confeccionando con el cliente una lista de
requisitos con carcter formal (ARQ).
A continuacin, se han definido las posibles soluciones de arquitectura

tcnica que pudieran satisfacer tanto los requisitos como las restricciones de diseo,
describiendo e indicando los componentes software, hardware y de comunicaciones
que deben adquirirse o desarrollarse (EAQ).
En la siguiente fase, diseo externo (DEX), se completa la definicin de

especificaciones del sistema a mecanizar. En esta fase, adems de obtenerse el
modelo fsico del nuevo sistema se ha realizado la descomposicin de la estrategia
definida en la fase de identificacin de necesidades en objetivos estratgicos y la
posterior traduccin de los objetivos estratgicos en indicadores de primer y segundo
nivel.
Ya en diseo interno (DIN) se divide el sistema en unidades de diseo o

subsistemas y se disea cada componente segn su arquitectura. Una vez se han
identificado y diseado los diversos componentes software del sistema, se describen
detalladamente sus especificaciones fsicas.
El objetivo de la fase de programacin (PRO) es la de alcanzar la

transformacin del sistema en un conjunto de programas que puedan ser ejecutados
correctamente, codificando los programas en los lenguajes establecidos y utilizando
las herramientas acordadas.
Por ltimo, y una vez desarrollados y probados cada uno de los programas y
componentes que forman el software, se realizarn una serie de pruebas para
9|Pgina
garantizar un nivel de fiabilidad aceptable y probar la integracin y funcionamiento

global del sistema (PRU).
A continuacin se muestran las actividades del proyecto. Se muestran tanto

actividades de gestin (en color granate) como los paquetes de trabajo (en color azul).
10 | P g i n a
3. Resultado del proyecto
El resultado del proyecto es el diseo conceptual y fsico del Sistema de

Informacin para la Direccin de la empresa compuesto por:
Diseo del Balanced Scorecard o CMI basado en indicadores
Diseo de los distintos reports segn los distintos perfiles
Se obtiene un modelo de informacin que va a permitir a la Alta Direccin

medir el grado de implantacin de la estrategia y cmo sta se convierte en valor,
obteniendo de este modo:
Un incremento de la eficacia en la consecucin de objetivos estratgicos
Una medicin del grado de consecucin de la Estrategia
Un incremento de la Calidad en la gestin Directiva
Agilidad en la toma de decisiones: por anticipacin y no por reaccin
Posibilidad de relacionar la estrategia con su ejecucin definiendo

objetivos en el corto, medio y largo plazo
Tener una clara visin de las relaciones causa-efecto de la estrategia
Los pilares fundamentales de dicho modelo se muestran a continuacin:
Objetivos estratgicos: Determinar los objetivos decisivos, de los que

depende realmente el xito de la estrategia.
Mapa de objetivos estratgicos: Definir el mapa y relaciones que

existen entre los diversos objetivos estratgicos.
11 | P g i n a
Indicadores: Establecer de manera objetiva como medir el grado de

consecucin de los objetivos.
Modelo de creacin de valor: Permite cuantificar peridicamente cmo

se ha transformado la estrategia en valor.
12 | P g i n a
1. Anlisis del Sistema

2. Diseo del CMI
3. Desarrollo del CMI
13 | P g i n a

Estudio de la Arquitectura (EAQ)
14 | P g i n a
4. Identificacin de necesidades
4.1. Objetivos del sistema
Se pretende desarrollar un Cuadro de Mando Integral para la empresa, que

extraer datos de los distintos sistemas de informacin ya existentes de la empresa.
Para ello se deber proceder a la mecanizacin de gran cantidad de informacin
presente en la empresa en un formato no informatizado. La aplicacin o herramienta
informtica estar basada en indicadores que son datos o conjuntos de datos que
ayudan a medir objetivamente la evolucin de un proceso o de una actividad,
indicando si la empresa se desva y cuanto de los objetivos marcados y propuestos.
Los indicadores han de tener las siguientes caractersticas:
Referirse a procesos importantes o crticos
Representar fielmente el objetivo a medir mediante una relacin directa
Ser cuantificables a travs de datos numricos o un valor de

clasificacin
Ser rentables, superando el beneficio de su uso al coste de su obtencin
Poder definir la evolucin en el tiempo del objetivo
Ser fiables para dar confianza a los usuarios sobre su validez
Ser fciles de mantener y utilizar
Permitir a la direccin conocer la informacin en tiempo real
El CMI ser utilizado como consulta por usuarios finales, para llevar a cabo
su labor de seguimiento de los objetivos estratgicos. Adems se establecern los
15 | P g i n a
mecanismos de gestin y administracin necesaria para controlar la seguridad de los

accesos y la privacidad de la informacin.
El CMI contendr y har uso de informacin tanto detallada como resumida

que proviene como ya se ha comentado con anterioridad de datos residentes en bases
de datos operacionales y de otras fuentes externas como ficheros planos.
La funcionalidad del CMI es la de proporcionar informacin til, clara y

concisa a la alta direccin de la empresa gracias a los distintos reports presentes en
cada nivel definido de la empresa que muestran mediante grficos y datos
representativos los distintos aspectos a tratar por la empresa con el objetivo de:
Facilitar el acceso de los usuarios finales a los datos crticos e

importantes de la empresa
Tener la disponibilidad de datos de diferentes sistemas operacionales
en un mismo entorno
Analizar los datos de la empresa desde el punto de vista de las
variables de negocio o indicadores de las cuatro perspectivas bsicas:
Perspectiva de Capacidades (Aprendizaje y Crecimiento)
Perspectiva de Procesos Internos
Perspectiva de Mercados y Clientes
Perspectiva de Resultados
Incrementar la calidad en la toma de decisiones y en la gestin
directiva
16 | P g i n a
4.2. Alcance del sistema
La construccin del sistema implica las funciones que se determinan a

continuacin:
Definicin del mapa de objetivos estratgicos
Tiene como objetivo la definicin y el diseo del

mapa de objetivos estratgicos de la empresa atendiendo a las
cuatro perspectivas: Capacidades, Procesos Internos,
Mercados y Clientes, Resultados.
Identificacin de indicadores y su interrelacin con objetivos
Tiene como objetivo la asignacin y definicin de los

indicadores para cada objetivo principal y objetivo de
segundo nivel ya asignado en cada una de las cuatro
perspectivas.
Construccin de la base de datos
Tiene como objetivo el diseo y la construccin de una

parte de la base de datos de la empresa. Esta base de datos
constituir una pequea parte de la base de datos de la
empresa, la necesaria para la obtencin de los indicadores.
Definicin y diseo de reports de los distintos niveles

17 | P g i n a
Tiene como objetivo la elaboracin y obtencin de los

distintos reports necesarios en cada nivel definido de la
empresa los cuales han de mostrar mediante grficos y datos
representativos los distintos aspectos a tratar por la empresa.
Gestin de equipos de trabajo, reuniones y proyectos
Tiene como objetivo permitir llevar a cabo una gestin eficaz y mecanizada
de la plantilla. Dicha gestin consistir en cada uno de los casos en:
Equipos de Trabajo: Listar todos los empleados o trabajadores

pertenecientes a un equipo de trabajo con la posibilidad de incorporar
nuevos empleados.
Reuniones: Listar los datos referentes a cada reunin (fecha,

asunto y asistentes), ofreciendo la posibilidad de aadir nuevos
asistentes. Adems se podr cancelar una reunin ya programada o
agregar una nueva.
Proyectos: Listar los datos referentes a los proyectos existentes con

la posibilidad de crear un nuevo proyecto.
Administracin y control del entorno CMI
Tiene como objetivo la gestin de los datos y procesos llevados a cabo dentro
del entorno del sistema. Para ello se desarrollar un diccionario o metadata capaz de
recoger la informacin de gestin:
Perfiles de acceso a la informacin: estos perfiles determinarn

a qu parte de la informacin puede acceder cada usuario y con qu
nivel de detalle puede acceder
18 | P g i n a
Seguridad ante la privacidad de los datos
Adicionalmente se crear un perfil de administrador que ser el encargado

de realizar distintas funciones de control y gestin del CMI:
Gestin de Perfiles de Usuario: El administrador podr dar de

alta o de baja los usuarios cuyo perfil permita el acceso al sistema.
Del mismo modo, el administrador podr modificar los datos de
cualquier usuario con alguno de estos perfiles.
Carga de la Base de Datos: El administrador ser el encargado de

seleccionar el archivo o script de la base de datos con la que se
alimentar la aplicacin.
Alcance del Sistema:
19 | P g i n a
Definicin del mapa de Identificacin de indicadores y Construccin de la

objetivos estratgicos su interrelacin con objetivos base de datos
Administracin y control Desarrollo de la aplicacin y

del entorno CMI diseo de reports de los distintos
niveles
Administrador
20 | P g i n a
4.3. Tipologa de usuarios
Los usuarios del sistema sern nica y exclusivamente personas con alta
responsabilidad y cargo dentro de la empresa (5 personas, el presidente y cuatro
directores), adems del administrador del Cuadro de Mando. De entre los usuarios
que podrn acceder al sistema se har una distincin en funcin del cargo que
desempee a la hora de mostrar la informacin solicitada. De este modo, segn el
perfil del usuario el sistema mostrar informacin especfica y personalizada para el
mismo.
Los distintos perfiles existentes son los siguientes:
Presidente de la empresa
Director de Recursos Humanos
Director de Produccin
Director de Administracin y Contabilidad
Director de Marketing y Ventas
Administrador
21 | P g i n a
4.4. Restricciones
La principal restriccin es una restriccin de tiempo ya que la finalizacin del

proyecto tiene como fecha de entrega el 9 de junio de 2008.
Por otra parte existen restricciones de carcter tecnolgico ya que las

herramientas que se utilizarn para el desarrollo del proyecto sern herramientas de
libre distribucin y uso, por lo que el coste del proyecto ser menor.
22 | P g i n a
4.5. Organizacin y funciones de la empresa
La organizacin de la empresa viene reflejada en el siguiente organigrama:
Junta General de
Accionistas
Consejo de
Administracin
Presidente del
Consejo de
Administracin
Consejeros
Delegados
Director de Director de
Director de
Director de RRHH Administracin y Marketing y
Produccin
Contabilidad Ventas
Ingresos Gastos Inversin Director de Director de

Jefe de rea Jefe de rea Jefe de rea Compras Fabricacin
Junta General de Accionistas
rgano de administracin y fiscalizacin dentro de la sociedad annima,

donde se toman las decisiones clave para la marcha y funcionamiento de la sociedad.
Consejo de Administracin
Dirige y administra la Sociedad, estableciendo la estrategia general, y define

los planes y polticas de gestin. Supervisa la actuacin de la Alta Direccin en el
cumplimiento de los objetivos establecidos, exigiendo cuentas de sus decisiones y
haciendo una evaluacin de su gestin.
Presidente del Consejo de Administracin
23 | P g i n a
Le corresponde presidir los rganos Sociales, impulsar la accin de gobierno

de la Sociedad, dirigir el funcionamiento del Consejo y representar a la Sociedad.
Consejeros Delegados
Le corresponde la direccin de la gestin de la Sociedad, de acuerdo con las

decisiones y criterios fijados por el Consejo de Administracin. Ejerce su autoridad
sobre todos los servicios de la Sociedad y est al frente de la Alta Direccin de la
misma.
Director de RRHH
Tiene la misin de alinear las polticas de personal con la estrategia y el

negocio de la compaa. Para hacerlo, debe gestionar la seleccin, evaluacin,
retribucin, formacin, desarrollo y administracin de la plantilla.
Asegura de que el Proceso de Produccin de Informacin Financiera sea

preciso y oportuno, procurando la salvaguarda de la informacin y documentacin
que obre en la Direccin, as como promoviendo la investigacin y desarrollo de
nuevos y modernos mtodos de control administrativos, financieros y contables, que
le son inherentes a su encargo.
Jefes de rea:
Ingresos: Realiza la gestin contable de la organizacin.

Gastos: Canaliza la informacin relativa a los gastos de la organizacin.
Inversin: Seguimiento contable de los proyectos de inversin.
24 | P g i n a
Planifica, dirige y coordina las actividades de produccin de la empresa,

diseando planes a corto, medio y largo plazo. Gestiona los recursos disponibles,
determinando los procedimientos y los niveles de calidad para garantizar un
producto competitivo.
Director de Compras
Encargado de definir la poltica de compras de productos o

servicios para la empresa en trminos de cantidad, calidad y precio.
Director de Fabricacin
Dirige y supervisa las operaciones y procesos de fabricacin de

acuerdo con la estrategia y objetivos de la empresa y la utilizacin de
equipos, instalaciones y personal para obtener la mxima eficiencia, y
alcanzar los objetivos de produccin y de calidad. Define y controla el
presupuesto, los costes, el inventario de materiales y el plan de
produccin.
Planifica y dirige la poltica de la empresa en lo referente a productos,

precios, promociones y distribucin. Elabora planes a corto, medio y largo plazo,
determinando las prioridades y estrategias de los productos de la empresa. Tiene
como meta final la de acceder a los mercados en las mejores condiciones de
competitividad y rentabilidad.
25 | P g i n a
4.6. Objetivos estratgicos de la empresa
Como resultado de las entrevistas mantenidas con los responsables de la

empresa y la documentacin facilitada se ha realizado una definicin preliminar de
la misin, visin y valores estratgicos.
La Misin, Visin y Valores Corporativos se condicionan mutuamente y

conviene identificarlos, explicitarlos y coordinarlos lo mejor posible. Cuanto ms
conocidos, compartidos y acertados sean, ms integrarn a las personas de la
organizacin en el proyecto comn y en el trabajo diario.
A partir de la misin, visin, valores y polticas de la compaa se definirn

sus objetivos estratgicos y con ellos, se configurar un mapa estratgico
agrupndolos en cuatro perspectivas: perspectiva aprendizaje (I+D), perspectiva
interna (RR.HH), perspectiva clientes y perspectiva financiera.
Misin
Qu quiere conseguir la organizacin?
Visin
Cmo va a conseguirlo?
Objetivos estratgicos
En qu se materializa la estrategia?
Indicadores Operacionales
Los KPIs2 que se deben definir para conseguir los objetivos
previamente definidos en cada proceso operativo
Entorno
Conjunto de variables externas a la organizacin
2
Key Performance Indicators (KPI) o Indicadores Clave de Desempeo, son mtricas financieras o no
financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de la organizacin.
26 | P g i n a
Misin de la empresa
La compaa ha comprobado la importancia de crear en el cliente definitivo la

sensacin de modernidad gracias a un esmerado diseo, en la mayora de las
ocasiones exclusivo y de comodidad, prolongando su hogar hasta los
establecimientos equipados, lo que provoca en ellos el bienestar necesario para hacer
ms confortable su estancia.
Productos que creen

sensacin de comodidad,
Aportar una modernidad y exclusividad Satisfaccin
Socios y Consumidores
retribucin de sus
Empleados y provoquen bienestar y Clientes
superior necesidades
haciendo confortable la
estancia
Bajo esta mxima, Productos que creen sensacin de comodidad, modernidad y

exclusividad y provoquen bienestar haciendo confortable la estancia, la empresa se ha
marcado el siguiente objetivo:
Ser una empresa de reconocido nombre en el sector de venta de productos y servicios y de

peso en el desarrollo, produccin y comercializacin de dichos productos. Esta importancia
en el sector estar basado en la calidad de los productos y servicios, la innovacin y el
adecuado desarrollo de las personas.
27 | P g i n a
Visin de la empresa
La empresa se propone en los prximos aos tener ms peso e

importancia en el sector mediante la consolidacin de su lnea de negocio de
productos y servicios, la diversificacin hacia nuevos productos y la
potenciacin del rea de produccin, asegurando un crecimiento continuado en
el rea de distribucin (rutas y distribuidores), y buscando ser una de las
principales opciones para todo tipo de clientes potenciales.
La empresa busca un crecimiento anual en ventas y de servicios en un

10 y 15% respectivamente, una rentabilidad sobre ventas de un 15% y una
mayor expansin en el mercado nacional bien mediante franquicias o mediante
establecimientos propios de un 15%.
Valores corporativos de la empresa
Los principales valores corporativos de la empresa son la calidad, la

innovacin y su compromiso con los clientes y con la empresa, valores que estn
siempre presentes en la compaa y que son la razn de ser de la misma.
La empresa trata de ofrecer un buen servicio de atencin al cliente,

mostrando una especial preocupacin por las personas y sus necesidades,
proponiendo y pensando continuamente nuevas soluciones ante nuevos problemas y
nuevas propuestas que puedan satisfacer a los clientes.
En la empresa impera la entrega y el afn de superacin de todas las

personas que la componen. El esfuerzo personal de toda la organizacin implica a su
vez un importante desarrollo profesional que hace que los productos y servicios
ofrecidos por la compaa sean sinnimo de calidad y profesionalidad.
28 | P g i n a
Factores Clave de xito
A raz de las entrevistas mantenidas con el personal estratgico de la

organizacin, se han identificado los siguientes factores considerados clave para el
xito del negocio de la compaa:
Liderazgo de la Direccin
Capacidad visionaria, perseverancia y liderazgo de la
presidencia
Rapidez en la toma de decisiones
Insatisfaccin y exigencia permanente. Afn de superacin
Calidad
Prestigio de la empresa
Calidad de los productos y de los sistemas de produccin
Diferenciacin en calidad y diseo respecto a la competencia
Transmisin de la calidad al consumidor final
Presencia y exclusividad
Llegar a todos los puntos de venta importantes
Equilibrio entre Rutas / Distribuidores
Fidelizacin del cliente final
29 | P g i n a
Innovacin
Apuesta por la diversificacin de productos
Rapidez en el lanzamiento de nuevos productos
Inversin tecnolgica productiva. Apuesta por las nuevas
tecnologas
Apuesta por un crecimiento orgnico interno, desarrollando
los productos internamente
Recursos Humanos
Retencin del personal estratgico
Apuesta por la profesionalizacin
Motivacin personal
30 | P g i n a
Riesgos internos
En relacin con la Estructura Organizativa
Falta de formalizacin de la estructura organizativa, pudiendo dar

lugar a:
Solapamiento de funciones
Carencia de cohesin entre los diferentes responsables
Excesiva independencia de las reas de responsabilidad que integran
la organizacin
En relacin con los Procesos
No cumplir las expectativas del cliente en cuanto a nivel y calidad de

servicio
La diversificacin de productos o adaptacin de formatos puede
llevar asociados los siguientes riesgos:
Incremento de las mermas e ineficiencias en la produccin
La incorporacin de nuevos productos, implica la presencia de
productos antiguos en los que el mercado ha seguido
evolucionando: revisin de la efectividad de las referencias actuales
Tensiones entre las reas de innovacin, produccin, comercial,
marketing
Posibles roturas de stock. Calidad de servicio
Inadecuada gestin de repuestos
En relacin la Rentabilidad
El Objetivo estratgico bsico es el de crecimiento de negocio en todos

los campos (mercado, volumen) mediante: La Calidad / Innovacin /
Compromiso / Trabajo
Se espera que el crecimiento del negocio conlleve implcitamente un
nivel de rentabilidad aceptable
31 | P g i n a
En relacin a la Gestin de Recursos Humanos
La organizacin ha conseguido transmitir la filosofa y estrategia al

personal de la empresa, estableciendo unos mecanismos no formales
de motivacin del personal. Sin embargo este hecho junto con la
situacin actual del mercado laboral puede conllevar:
Excesiva rotacin del personal de diseo y produccin, del personal
comercial y repartidores autnomos
Falta de adaptacin de la organizacin a la situacin actual del
mercado
Falta de compromiso o dificultad para asumir la cultura de la
empresa
Dificultad en el reclutamiento de personal con los valores de la
empresa
Inexistencia de un plan de incentivos (carrera / sistema de competencias /
evaluacin del desempeo) lo que puede llevar a desmotivacin y
abandono de personal clave
En relacin con la fijacin de Objetivos
Comparar con el histrico no es suficiente

La fijacin de objetivos ayuda a la implantacin de la estrategia
Estos objetivos deberan ser medibles y alcanzables
Los objetivos de las personas tienen que estar alineados con los de la
compaa
En relacin con el Coste vs Inversin
Poltica de mesura y prudencia en el gasto. No obstante, si una

inversin se considera necesaria o rentable se acomete
Optimizacin de inversiones (control de coste y riesgo)
32 | P g i n a
Riesgos Externos
COMPETENCIA
Sector/mercado dominado por grandes multinacionales y mayoristas lo que

podra suponer una desmotivacin para seguir creciendo:
Estratgicos y de la competencia
Riesgo de infravaloracin del propio producto

Incremento de la calidad de imagen en determinadas marcas de la
competencia
Concentracin de empresas de la competencia
Inestabilidad del sector. Excesivo nmero de empresas dedicadas al
sector
Canales / Unidades de negocio
Crecimiento constante de grandes multinacionales como Ikea

Concentracin de la distribucin
Incorporacin de mayoristas
33 | P g i n a
Lneas de producto
Mobiliario para el hogar (dormitorios, cocinas, comedores, salones,

baos, complementos):
Existencia de un gran nmero de pequeas y medianas empresas
dedicadas a este negocio.
Presencia de grandes multinacionales con precios muy
competitivos en el mercado.
Electrodomsticos - Gama blanca (lavadoras, lavavajillas, secadoras,
frigorficos, hornos, placas, microondas, campanas, termos):
Existencia de numerosas empresas dedicadas a la venta de estos
productos a precios muy competitivos.
Incorporacin al mercado nacional de compaas extranjeras
(mercado asitico).
Electrodomsticos - Gama marrn (TV, Pantallas Plasmas, Videos,
DVD, Home Cinema, Mini cadenas):
Grandes compaas dedicadas a la venta de estos productos con
calidad y servicios muy buenos y precios muy competitivos y
abaratados (El Corte Ingls).
Incorporacin al mercado nacional de compaas extranjeras
(mercado alemn y asitico).
Equipamiento orientado a empresas (oficina, hostelera, comercios,
naval, instalaciones deportivas, colegios, academias, centros
militares, colectividades, parques):
Grandes propuestas de la competencia.
Presentacin a concursos.
CAMBIOS LEGISLATIVOS Y DISPERSIN LEGISLATIVA
Nuevas o ms exigentes normas sobre calidad, respeto al medio ambiente o de

otra ndole no contemplada inicialmente.
Dispersin como consecuencia de las distintas competencias en distintos

campos y materias de cada una de las diecisiete Comunidades Autnomas
existentes en Espaa.
INSEGURIDAD JURDICA
34 | P g i n a
Inseguridad creada como consecuencia de la tardanza de los Tribunales de
Justicia espaoles en resolver los conflictos jurdicos planteados ante ellos.
35 | P g i n a
4.7. Mapa de objetivos estratgicos
El cuadro de mando mide la actuacin de la organizacin desde cuatro

perspectivas:
Perspectiva Financiera: Qu objetivos financieros debemos alcanzar

para crear valor en la empresa?
Perspectiva de Clientes: Qu necesidades de nuestros clientes

debemos satisfacer para conseguir los objetivos financieros?
Perspectiva de los Procesos Internos: En qu procesos debemos ser

excelentes para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?
Perspectiva de Capacidades: Qu capacidades debemos desarrollar

para lograr la excelencia en los procesos clave?
Este esquema representa las relaciones de vinculacin entre las cuatro

perspectivas y supone el autntico motor del modelo de negocio.
Cada una de las perspectivas va favoreciendo el cumplimiento de las

perspectivas que se encuentran ms a su derecha independientemente de que el
cumplimiento de los objetivos de cada perspectiva ya produzca de por s beneficios
independientes.
Esta es la razn de que todas las perspectivas, y no solamente financieras,

deban formar parte de la estrategia de la organizacin, ya que si se obtiene en los
indicadores avanzados (no financieros) una buena respuesta, es de esperar que se
alcancen unos buenos resultados econmicos.
36 | P g i n a
37 | P g i n a
Alejandro Lpez Ruiz
38 | P g i n a
Alejandro Lpez Ruiz
4.8. Antecedentes
El sistema de informacin que actualmente tiene la empresa plantea una

serie de problemas para los usuarios finales:
La necesidad de un servicio que le garantice unas prestaciones de

soporte, gestin, administracin y explotacin del entorno.
La falta de una tecnologa acorde con su nuevo entorno de trabajo

(herramientas de presentacin grfica, herramientas de consulta y
gestin, informes giles, capacidad de anlisis de la informacin).
La falta de integracin de la informacin, diseminada y redundante

por diferentes aplicaciones y bases de datos en las distintas sedes.
La necesidad de definir un sistema de informacin orientado a dar

informacin en trminos de negocio y de indicadores de las cuatro
perspectivas bsicas.
El entorno de trabajo de los usuarios finales ha evolucionado y por

tanto es necesaria una tecnologa que facilite el acceso a los usuarios
del nuevo sistema de informacin: gestin flexible de informes,
respuesta gil a consultas complejas, etc.
39 | P g i n a

40 | P g i n a
5. Anlisis de requisitos
5.1. Reconocimiento del problema
5.1.1. mbito del Proyecto
La funcin de negocio a mecanizar ser la obtencin de ratios e indicadores

relevantes en las distintas reas y la elaboracin de informes para la alta direccin.
Esto conlleva la extraccin de datos de los distintos sistemas de informacin para la
obtencin de estos indicadores y la elaboracin de estos informes o reports que
ayudarn a medir objetivamente la evolucin de un proceso o de una actividad de la
empresa mediante grficos y datos representativos.
La informacin mostrada al igual que los informes ser de distinta naturaleza

dependiendo del perfil de usuario que acceda a su consulta, distinguiendo seis
perfiles:
Presidente y Consejero Delegado: Presentacin de indicadores y ratios de

carcter general que muestran el cumplimiento de los objetivos
estratgicos de forma grfica. Acceso a informes de los distintos perfiles
con presentacin de la informacin de forma clara y concisa de todas y cada una de
las distintas reas de la empresa.
Director de RR.HH: Presentacin de indicadores y ratios relevantes a su

rea de trabajo y acceso a informes e informacin importante de su mbito
de trabajo.
Director de Administracin y Contabilidad: Presentacin de indicadores y

ratios relevantes a su rea de trabajo y acceso a informes e informacin
importante de su mbito de trabajo.
Director de Produccin: Presentacin de indicadores y ratios relevantes a su

rea de trabajo y acceso a informes e informacin importante de su mbito
de trabajo.
41 | P g i n a
Director de Marketing y Ventas: Presentacin de indicadores y ratios

relevantes a su rea de trabajo y acceso a informes e informacin
importante de su mbito de trabajo.
Administrador: Para la gestin de los distintos perfiles ser necesaria la

figura de un administrador que supervise los datos as como los privilegios
de cada usuario en el Sistema.
Para la obtencin de los informes el usuario se relacionar con el sistema y

este a su vez con la base de datos de la empresa creada para tal fin, tal y como se
muestra en el diagrama de presentacin que se observa a continuacin.
USUARIOS
BASE DE DATOS
SISTEMA
42 | P g i n a
5.1.2. Contexto general del sistema
A continuacin se presenta un diagrama de presentacin o contexto, en donde

se muestra la interaccin del sistema con el usuario y las bases de datos, que para
mayor sencillez han sido representadas en una nica unidad lgica de
almacenamiento.
Presidente /
Consejero Delegado
Director RRHH Identificacin
Peticin de datos Sistema /

Director Produccin
CMI
Datos
Director Marketing
y Ventas
Bsqueda
Director Admin. Y
Resultado
Contabilidad
Administrador
BBDD
El Diagrama de Contexto utilizado contiene quince elementos:
Un nico proceso que trasforma datos, denominado Sistema o CMI, que

representa a la globalidad del Sistema.
Seis entidades externas que interactuarn con el sistema:
Presidente / Consejero Delegado
43 | P g i n a
Director de RRHH
Administrador
Adems de estas cinco Entidades Externas de informacin, el Sistema

presentado en este Diagrama de Contexto utiliza una base de datos externa de
la que obtiene informacin.
Siete flujos de datos que indican que cada una de las cinco entidades externas
y el almacn de informacin sern elementos tanto de entrada como de salida
de informacin.
44 | P g i n a
5.1.3. Unidades de la organizacin afectadas
A continuacin se describen las unidades de la organizacin afectadas

por la mecanizacin.
Contabilidad
Marketing y
Presidencia
Informtica
Produccin
Direccin
Direccin
Direccin
Direccin
Direccin
Admin. Y
Ventas
RRHH
Informes Perspectiva
Capacidades
Procesos Internos
Mercados y Clientes
De Resultados
Gestin de Equipos de
Trabajo
Gestin de Reuniones
Gestin de Proyectos
Gestin de Perfiles
Carga de Datos
Unidad funcional afectada

Unidad funcional muy afectada
Unidad funcional bastante afectada
45 | P g i n a
5.2. Evaluacin y sntesis
5.2.1. Lista de requisitos
IDENTIFICACIN
Proyecto: Diseo y Desarrollo de un CMI
Jefe de Proyecto: Alejandro Lpez Ruiz
REQUISITO
Fecha: 22/04/2008 Versin:1.0 Estado: Final Prioridad: Media
Ttulo: Optimizacin de las bases de datos actuales
Identificador: R1
Fuente: Cliente
Categora: Operativo
Descripcin: La base de datos actual deber ser optimizada para adecuarla al nuevo
sistema de gestin. La base de datos dispondr de toda la informacin detallada y
actualizada de la empresa y ser accesible al personal autorizado de la misma.
MEDICIN
Las bases de datos actuales debern ser optimizadas tan solo una vez, una vez
hecho, las bases de datos estarn acorde con el modelo lgico de la aplicacin.
BENEFICIOS
Con la agregacin de nuevas tablas y nuevos campos en las bases de datos se
conseguir el acceso a la informacin deseada y requerida de manera ms rpida. Se
podr ordenar las bases de datos por ms ndices y establecer relaciones inexistentes
anteriormente entre distintas tablas que facilitarn la elaboracin de bsquedas
estadsticas y de los informes. Adems, con la nueva estructuracin de las tablas, se
pretende eliminar redundancias y mejorar el acceso a las mismas.
46 | P g i n a
COMENTARIOS / SOLUCIONES SUGERIDAS

Durante la fase de anlisis se decidirn los campos, que se incorporarn a la base de
datos actual y su distribucin en las diferentes tablas. De la misma forma se
eliminarn aquellos campos que ya no sean necesarios (en el caso de que los
hubiera).
DOCUMENTOS RELACIONADOS
Documentos de conceptos del sistema
REQUISITOS RELACIONADOS
R2.
47 | P g i n a
IDENTIFICACIN
REQUISITO
Ttulo: Carga de las bases de datos
Identificador: R2
Fuente: Cliente
Categora: Operativo
Descripcin: Una vez se hayan creado las tablas de la nueva base de datos de la
empresa, se deber introducir la informacin pertinente en los correspondientes
campos de las tablas.
MEDICIN
La introduccin de datos se realizar bajo dos procesos diferenciados:
1. La importacin de los datos ya existentes de la base de datos actual,
realizndose esta accin tan solo una vez.
2. La introduccin de datos en la tabla de forma manual. Estos datos
correspondern a aquellos campos que se han introducido en la nueva base
de datos y no existan en la base de datos actual o bien a aquellas tablas que
previamente han sido creadas.
BENEFICIOS
Tras realizar este requisito se obtiene la base de datos de la empresa normalizada y
con los datos necesarios para el propsito del proyecto introducidos, estando de este
modo lista para su uso por la aplicacin.
Para la importacin de datos de la base de datos de la empresa existente actualmente
se usar el propio motor de la base de datos actual.
Documento de conceptos del sistema.
48 | P g i n a
R1.
49 | P g i n a
IDENTIFICACIN
REQUISITO
Fecha: 22/04/2008 Versin:1.0 Estado: Final Prioridad: Alta
Ttulo: Definicin de indicadores
Identificador: R3
Fuente: Cliente
Categora: Operativo
Descripcin: Definicin de los indicadores de las cuatro perspectivas
MEDICIN
Se realizar la definicin de cada uno de los indicadores de las cuatro perspectivas
(Capacidades, Procesos Internos, Mercados y Clientes y Resultados) identificando
para cada uno de ellos:
Nombre de la Perspectiva asociada
Nombre
Frmula
Periodicidad (mensual, trimestral, anual)
Campo de actuacin (Empresa, Producto, Distribucin)
Formato de presentacin (listado, tabla, tipo grfico)
BENEFICIOS
Este requisito es vital para el buen fin de la aplicacin y del proyecto.
La cuidadosa seleccin de los indicadores representativos de cada uno de los
principales aspectos de negocio de la empresa garantiza a la alta direccin una clara
visin del funcionamiento y trayectoria de la empresa, facilitando a la misma la
toma de decisiones por anticipacin y no por reaccin.
La frmula de cada indicador deber ser clara y concisa, simplificando en la medida
de lo posible su obtencin. Dependiendo del tipo de indicador y de lo que este
50 | P g i n a
represente se utilizar el formato ms apropiado e idneo, pudiendo obtener lo ms

rpidamente posible una visin clara y representativa de la informacin buscada,
obteniendo del mismo modo una reduccin muy significativa de tiempo a la
empleada anteriormente en la realizacin de dichas acciones, antes notificadas y
realizadas manualmente.
R4.
51 | P g i n a
IDENTIFICACIN
REQUISITO
Ttulo: Elaboracin de informes
Identificador: R4
Fuente: Cliente
Categora: Funcional
Descripcin: Elaboracin de informes segn el tipo de perfil
MEDICIN
Con el desarrollo del Cuadro de Mando Integral se crearn y elaborarn una serie
de informes predefinidos segn el tipo de perfil del usuario. Se debern distinguir al
menos cinco perfiles con cargos, responsabilidades y funciones distintas en la
empresa:
Presidente y Consejero Delegado
Director Recursos Humanos
Para cada uno de estos perfiles identificados
BENEFICIOS
Gracias a los distintos reports presentes en cada nivel definido de la empresa se
mostrarn mediante grficos y datos representativos los distintos aspectos a tratar
por la empresa, facilitando el control y la medicin de la ejecucin de la estrategia
marcada por la empresa y permitiendo la toma de decisiones de manera gil.
52 | P g i n a

La presentacin de cada informe deber ser lo ms clara y concisa posible, tratando
de describir los aspectos relevantes y de inters del usuario con la mayor brevedad y
representatividad de la informacin que se permita, haciendo uso para ello de
grficos, listas, tablas o cuanto sea necesario.
R3.
53 | P g i n a
IDENTIFICACIN
REQUISITO
Ttulo: Gestin de objetivos estratgicos
Identificador: R5
Fuente: Cliente
Categora: Funcional
Descripcin: Gestin de los objetivos estratgicos por parte del presidente de la
empresa, que ser el encargado de fijarlos (darlos de alta), modificarlos o
eliminarlos.
MEDICIN
El presidente de la empresa podr gestionar fcilmente los objetivos marcados por
la empresa, teniendo la posibilidad de ver el cumplimiento de cada objetivo
estratgico y adems pudiendo aadir, modificar o eliminar alguno si este lo deseara
(crecimiento en ventas, rentabilidad sobre ventas).
BENEFICIOS
Esta funcionalidad le permitir al presidente de la empresa tener controlada en todo
momento la situacin de la empresa y el cumplimiento de los objetivos estratgicos
marcados, pudiendo adicionalmente obtener los informes oportunos para mayor
informacin.
Los objetivos estratgicos nunca sern ms de 10 y constituirn informacin
adicional y complementaria a la ofrecida por los informes.
Se utilizar algn mtodo que indique el grado del cumplimiento del objetivo de
manera grfica, haciendo uso por ejemplo de semforos o de los colores rojo,
amarillo y verde para mostrar su grado de consecucin.
54 | P g i n a

R4.
55 | P g i n a
IDENTIFICACIN
REQUISITO
Ttulo: Acceso restringido a la base de datos
Identificador: R6
Fuente: Cliente
Categora: Seguridad
Descripcin: Se dotar al sistema con la seguridad necesaria para que un perfil
especfico de usuario (administrador) solo pueda acceder a la informacin que le
corresponda y le sea asociada o sea de su competencia.
MEDICIN
Para conseguir una fiabilidad total cada usuario tendr asociada una contrasea
que podr cambiar si lo desea mensualmente. Esta opcin de cambiar mensualmente
la contrasea implica la aceptacin por parte de los usuarios, por lo que se definir
tras la etapa de implantacin en el mantenimiento del proyecto.
BENEFICIOS
Con este requisito se conseguir lo siguiente:
Asegurar que los datos sean manejados por la persona adecuada.
Poder ofrecer un servicio personalizado en la presentacin de los informes.
R4, R5.
56 | P g i n a
IDENTIFICACIN
REQUISITO
Ttulo: Backup del las bases de datos del sistema
Identificador: R7
Fuente: Cliente
Categora: de fiabilidad
Descripcin: Se realizar una copia de seguridad de las bases de datos del sistema
para evitar perder datos en caso de alguna anomala en el sistema.
MEDICIN
El mdulo se ejecutar diariamente, al terminar el horario laboral.
El tiempo de respuesta de esta prestacin ser aleatorio, ya que depende del grado
de saturacin del sistema y del tamao de la base de datos.
BENEFICIOS
Con este requisito se conseguir evitar perder datos en caso de que ocurriera algn
fallo en el sistema.
En caso de existir algn fallo en el sistema, el sistema deber poder recomponer la
informacin con los backups o copias de seguridad de las bases de datos existentes.
57 | P g i n a
IDENTIFICACIN
REQUISITO
Ttulo: Gestin de los equipos de trabajo
Identificador: R8
Fuente: Cliente
Categora: Funcional
Descripcin: Gestin de los equipos de trabajo existentes en la plantilla por parte
del Director de RRHH, que ser el encargado de aadir empleados de los distintos
departamentos a un equipo de trabajo concreto.
MEDICIN
El Director de RRHH de la empresa podr gestionar fcilmente los equipos de
trabajo existentes en la empresa. Cada equipo de trabajo existente est asociado a un
nico proyecto de la empresa, con lo que la dedicacin a ese proyecto por parte del
equipo de trabajo es exclusiva.
BENEFICIOS
Los principales beneficios para la empresa y el Director de RRHH de la misma de
esta funcionalidad son principalmente los siguientes:
Tener un mayor control sobre los equipos de trabajo de la
empresa
Permite relacionar fcilmente cada equipo de trabajo con el xito
final de cada uno de sus proyectos asociados.
Cada equipo de trabajo podr estar formado por un nmero indefinido de
empleados pertenecientes a distintos puestos y/o departamentos. Un empleado
podr formar parte de varios equipos de trabajo, por lo que ser posible que un
empleado est asignado a dos equipos de trabajo diferentes cuya realizacin de los
58 | P g i n a
proyectos asociados respectivos coincidan en el intervalo de tiempo asignado para

cada caso.
R4.
59 | P g i n a
IDENTIFICACIN
REQUISITO
Ttulo: Gestin de las reuniones
Identificador: R9
Fuente: Cliente
Categora: Funcional
Descripcin: Gestin de las reuniones pendientes por parte del Director de RRHH,
que ser el encargado de anotar y aadir nuevas reuniones de trabajo, asignar los
asistentes a cada una de ellas o cancelar cualquier reunin ya establecida. Del
mismo modo podr aadir asistentes a reuniones que aun no se han celebrado
siempre que se considere necesario y oportuno.
MEDICIN
El Director de RRHH de la empresa podr gestionar fcilmente las reuniones que
tienen lugar en la empresa y los asistentes que acuden a las mismas. Los asistentes a
las reuniones de trabajo sern nica y exclusivamente los empleados de la empresa
debido al carcter interno de dichas reuniones, excluyndose aquellas reuniones que
tienen lugar con el cliente. Al cancelar una reunin todos los datos relacionados con
la misma sern igualmente cancelados. De este modo, todos los empleados que
debieran asistir a dicha reunin sern cancelados de la base de datos.
BENEFICIOS
Fcil gestin de las reuniones de la empresa
Mayor control y seguimiento de la actividad de la empresa y los
proyectos gracias a un contacto ms estrecho con los empleados
que asisten a las reuniones.
60 | P g i n a

Cada reunin podr estar formada por un nmero indefinido de empleados
pertenecientes a distintos puestos y/o departamentos. Un empleado podr asistir a
varias reuniones en un mismo da si el Director as lo requiere.
R4.
61 | P g i n a
IDENTIFICACIN
REQUISITO
Ttulo: Gestin de los proyectos
Identificador: R9
Fuente: Cliente
Categora: Funcional
Descripcin: Gestin de los proyectos por parte del Director de RRHH, que ser el
encargado de anotar y aadir nuevos proyectos a los ya existentes. Para cada
proyecto el responsable deber anotar la fecha de inicio, la fecha estimada para su
finalizacin y una breve descripcin del mismo. Opcionalmente, y para permitir
una gestin ms fcil y cmoda a posteriori, se podr anotar la fecha de
finalizacin real del proyecto.
MEDICIN
El Director de RRHH de la empresa podr gestionar fcilmente los proyectos que se
tienen que llevar a cabo en la empresa y las fechas establecidas para su inicio y
finalizacin. Cada proyecto ser posteriormente asignado a un nico equipo de
trabajo de la empresa. Para cada proyecto se fijarn las fechas de inicio y finalizacin
establecidos, pudiendo opcionalmente asignar la fecha de finalizacin real del
proyecto.
BENEFICIOS
Fcil gestin de los proyectos de la empresa
Al saber la fecha de finalizacin real y la establecida inicialmente
le permite saber a la empresa las desviaciones respecto al
calendario que sufre y as obtener un mayor control y
62 | P g i n a
seguimiento de la actividad de la empresa y los proyectos que

lleva a cabo.
Cada reunin podr estar formada por un nmero indefinido de empleados
pertenecientes a distintos puestos y/o departamentos. Un empleado podr asistir a
varias reuniones en un mismo da si el Director as lo requiere.
R4.
63 | P g i n a
IDENTIFICACIN
REQUISITO
Ttulo: Gestin de los perfiles
Identificador: R10
Fuente: Cliente
Categora: de seguridad
Descripcin: Se realizar una gestin de los perfiles definidos en el sistema por
parte de un administrador que ser encargado de dar de alta, baja o modificar
cualquier informacin o privilegio almacenado en la base de datos de la empresa
de un determinado perfil.
MEDICIN
El administrador llevar a cabo la gestin continua de los perfiles definidos en el
sistema. El tiempo de respuesta de esta prestacin ser aleatorio, ya que depende del
grado de saturacin del sistema y del tamao de la base de datos.
BENEFICIOS
Con este requisito se conseguir mantener un servicio fiable y evitar el acceso de
perfiles a informacin que no les correspondiera.
64 | P g i n a
IDENTIFICACIN
REQUISITO
Ttulo: Carga de Datos
Identificador: R11
Fuente: Cliente
Categora: de mantenimiento
Descripcin: Se realizar una gestin y carga de las tablas de la base de datos de la
empresa por parte de un perfil especfico (administrador), que ser el encargado
de cargar la base de datos en el sistema cada vez que fuera necesario.
MEDICIN
El administrador llevar a cabo un control continuo de la base de datos, la cual, al
ser el resultado de la unin de distinta informacin presente en varios sistemas de
informacin de la empresa, precisar de un control y carga de la misma con una
frecuencia alta.
BENEFICIOS
Con este requisito se conseguir mantener actualizada la informacin presente en la
base de datos de la que se alimenta el sistema, lo que permitir mostrar valores e
informacin fiable en tiempo y forma.
65 | P g i n a
5.3. Modelo lgico del nuevo sistema
Los requisitos anteriores expresados por el usuario son la base para crear el
modelo lgico del nuevo sistema o sistema a desarrollar. Este modelo es un fiel
reflejo de cada uno de los requisitos y es por eso por lo que se ha estudiado cada uno
de ellos en detalle.
5.3.1. Diagramas
Informacin 0
usuario
Usuario SISTEMA DE
INFORMACIN
CMI
Informacin,
Gestin y Supervisin
Administrador
66 | P g i n a
Identificacion usuario
Usuarios validados P.1

EMPLEADOS
LOGIN
Informacin usuario validado

Gestin
perfiles
P.3 P.4 P.5 P.6 P.7

P.2
INDICADORES IND. IND. IND. IND.
ADMINISTRACIN
ESTRATGICOS RRHH PRODUCCIN ECONMICOS COMERCIALES
Datos elaborados Datos elaborados

Datos elaborados Datos elaborados Datos elaborados
Opcin de gestin
P.8
DATOS CORPORATIVOS
GESTIN
Datos
Cooperativos
TRABAJO COOPERATIVO
Carga Datos
67 | P g i n a
Identificacin
usuario
1.1
Limpiar Datos
Datos limpios
Usuarios
1.2 validados
Contrastar
BBDD
Usuario
identificado
1.3
Crear Perfil
Informacin
Usuario validado
68 | P g i n a
Informacin
usuario validado
P.2.1
Validar opcin
Peticin Peticin Peticin

Gestin perfiles Gestin datos Gestin de Log
P.2.2 P.2.3 P.2.4

Usuarios y Perfiles Datos LOG
Datos
FUERA
Sedes
Datos
Actualizar DEL
BBDD
Datos Perfiles Carga Datos ALCANCE
Departamentos
DATOS
SEDES DEPARTAMENTOS EMPLEADOS LOG
CORPORATIVOS
69 | P g i n a
Peticin
Gestin perfiles
Datos
Departamentos
P.2.2.1
Datos Perfiles
Edicin de Datos
Datos Sedes
Datos usuario Datos usuario Datos usuario
P.2.2.2 P.2.2.3 P.2.2.4

Alta Baja Modificacin
Actualizar
BBDD
70 | P g i n a
EMPLEADOS DEPARTAMENTOS
FRANQUICIAS SEDES
Peticin
Gestin datos
EQUIPOS DE
PROVEEDORES
TRABAJO
EQUIPOS DE
BAJAS TRABAJO
EMPLEADO
CURSOS
PROYECTOS
FORMACIN
Carga Datos Carga Datos

P.2.3.1
Carga de Tablas
CLIENTES EMPLEADOS
PRODUCTOS EMPLEADOS
Carga Datos
PEDIDOS VENTAS SECTOR
DETALLES INVERSIN
PEDIDO MARKETING
ACTIVOS DEBE
PASIVOS HABER
HERRAMIENTAS SUGERENCIAS REUNIONES

HERRAMIENTAS REUNIONES
EMPLEADOS EMPLEADOS EMPLEADOS
71 | P g i n a
Informacin
usuario validado
Datos Datos
RENTABILIDAD LIQUIDEZ
rentabilidad liquidez
3.1
Representacin de
Indicadores
PRODUCTIVIDAD Datos Datos PRESENCIA
productividad presencia
Consulta Consulta
ind. rrhh Ind. Comerciales
Consulta Consulta
Ind. Produccin ind. Econmicos
P.4 P.5 P.6 P.7

IND. IND. IND. IND.
RRHH PRODUCCIN ECONMICOS COMERCIALES
72 | P g i n a
Informacin
usuario validado
PRODUCTIVIDAD
Datos CURSOS DE
Datos FORMACIN
Productividad
Formacin
Datos
Empleados P.4.1 Datos Reuniones
EMPLEADOS Representacin de REUNIONES
Indicadores
Datos
Opcin de Equipos Trabajo EQUIPOS DE
Gestin TRABAJO
Peticin
de Report
P.5.2
Validar Opcin
P.4.2 P.4.3 P.4.4 P.4.5 P.4.6 P.4.7

Report Report Report Report Report Report
Nuevas Tecnologas Equipos de Trabajo Formacin Plantilla Herramientas Sugerencias
CURSOS
ACTIVOS
FORMACIN
BAJAS
EQUIPOS DE
EQUIPOS DE SUGERENCIAS
PROYECTOS TRABAJO EMPLEADOS
TRABAJO EMPLEADOS
EMPLEADO
HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS DEPARTAMENTOS
EMPLEADO
73 | P g i n a
Informacin
usuario validado
Datos Datos
Productividad P.5.1 Existencias
PRODUCTIVIDAD Representacin de EXISTENCIAS
Indicadores
Peticin
de Report
P.5.2
Validar Opcin
P.5.3 P.5.4 P.5.5 P.5.6

Report Report Report Report
Almacn Pedidos Proveedores Produccin
PRODUCTOS
PROVEEDORES EMPLEADOS SEDES DEPARTAMENTOS
74 | P g i n a
Informacin
usuario validado
DEBE Datos Datos PASIVOS

DebeProductividad Pasivos
P.6.1 Datos activos

Representacin de ACTIVOS
Datos Haber Indicadores
Datos
HABER Ventas Sector VENTAS SECTOR
Peticin
de Report
P.6.2
Validar Opcin
P.6.3 P.6.4 P.6.5 P.6.6 P.6.7

Report Report Report Report Report
Cuota de Mercado Endeudamiento Importe Neto Activo Circulante Solvencia
VENTAS SECTOR
ACTIVOS DEBE PASIVOS HABER
75 | P g i n a
Informacin
usuario validado
DEBE
Datos
debe
Datos
P.7.1 Ventas Sector
Datos Representacin de VENTAS SECTOR
haber Indicadores
HABER
Peticin
de Report
P.5.2
Validar Opcin
P.7.2 P.7.3 P.7.4 P.7.5 P.7.6

Report Report Report Report Report
Inversin Marketing vs Ventas Proveedores Franquicias Cuota de Mercado
INVERSIN
HABER PROVEEDORES FRANQUICIAS
MARKETING
DEBE PASIVOS ACTIVOS
76 | P g i n a
Opcin de gestin P.8.1

Validar opcin
Peticin Peticin Peticin

de Reuniones de Equipos de Proyectos
P.8.2 P.8.3 P.8.4

Gestin de Gestin de Equipos Gestin de
Reuniones Trabajo Proyectos
Datos Datos Datos

Cooperativos Cooperativos Cooperativos
TRABAJO COOPERATIVO
77 | P g i n a
Peticin
de Reuniones
REUNIONES Datos Datos EMPLEADOS

reuniones empleados
P.8.2.1
Edicin de Datos
REUNIONES
Datos reuniones DEPARTAMENTOS
EMPLEADO Datos
empleado departamentos
Datos Datos
Reunin Reunin
Baja
Reunin Alta
P.8.2.2 P.8.2.3
Reunin
Alta Baja
Alta
Empleado-
Reunin
Baja
Empleado-
Reunin
78 | P g i n a
Peticin
de Equipos
EQUIPOS Datos
empleados EMPLEADOS
TRABAJO Datos
equipos
Datos
P.8.3.1 departamentos
Datos equipos Edicin de Datos
EQUIPOS empleado Datos DEPARTAMENTOS
TRABAJO departamentos
EMPLEADO
PROYECTOS
Datos
Empleado
P.8.3.2
Alta
Alta
Empleado-
Equipo trabajo
79 | P g i n a
Peticin
de Proyectos
Datos
proyectos
P.8.4.1
PROYECTOS
Edicin de Datos
Datos
Proyecto
Alta
Proyecto
P.8.4.2
Alta
80 | P g i n a
5.3.2. Explicacin del modelo desarrollado
El primer DFD elaborado es el diagrama de contexto, o de nivel 0, el cual

muestra nicamente las entradas y salidas de datos del sistema y las entidades
externas que interactan con el mismo. Este diagrama nos da una primera suposicin
del funcionamiento lgico del sistema.
La entidad externa usuario y la entidad administrador son las encargadas de

empezar a dialogar con el sistema., transfiriendo informacin que el sistema se
encargar de manipular.
Si se realiza una explosin sobre el diagrama de contexto se observa que el

DFD del sistema est dividido en cuatro partes diferenciadas.
La primera parte, perteneciente a la burbuja 1, es la encargada del dialogo con

el usuario, independientemente del perfil del mismo, para su validacin, ya que el
sistema se debe cerciorar de que la persona que intenta acceder al CMI es un
empleado de la empresa y tiene un determinado perfil.
La segunda parte, perteneciente a las burbujas 3, 4, 5, 6 y 7 supone el grueso

de la aplicacin, ya que esta parte lgica es la encargada de mostrar los diferentes
mens e indicadores segn el perfil validado y de conectarse a las diferentes bases de
datos del sistema, con el fin de devolver la informacin que el usuario ha requerido
del sistema. Esta parte es la encargada de dialogar con el usuario final y beneficiario
del Sistema de Informacin y mostrarle la informacin oportuna y pertinente.
La tercera parte se corresponde con el mdulo del administrador y es

representada por la burbuja 2. Este mdulo lgico engloba todas las funciones que el
administrador puede realizar sobre el sistema, acorde con los requisitos implantados
anteriormente. El modulo se conecta e interacta con las distintas bases de datos
presentes en la empresa, que se han representado en el almacn lgico con el nombre
de DATOS CORPORATIVOS para mayor sencillez, pero que engloba la totalidad de
bases de datos y tablas de la empresa.
81 | P g i n a
La Cuarta y ltima parte diferenciadora del DFD es aquella encargada de la

gestin del trabajo cooperativo de la empresa (burbuja 8). Esta funcionalidad
nicamente puede ser accedida desde la burbuja 3 (IND. RRHH), ya que ser el
usuario cuyo perfil sea el de Director de RRHH el encargado de llevar dicha gestin.
Se ha representado el almacn lgico TRABAJO COOPERATIVO con el que
interactuar dicho perfil el cual representa distintas tablas como se ver ms adelante
en la explosin de nivel inferior.
Realizando una explosin a un nivel inferior, se observar el funcionamiento

lgico del sistema:
El primer proceso consta a su vez de tres burbujas ms. La primera es la

encargada de validar los datos, con el fin de que no se hayan producido anomalas al
introducir los datos en el sistema que puedan ocasionar distorsiones.
La segunda es la encargada de validar al usuario en la base de datos destinada

a ese fin, esto lo har haciendo uso de los datos limpios que el proceso limpiar
datos le ha suministrado.
Si la validacin del usuario se ha realizado con xito, el sistema se encargar

de construir un perfil del usuario con la informacin oportuna, del que la aplicacin
har uso en aquellos momentos que lo necesite.
El segundo proceso, representado por la burbuja 2 y llamado Administracin,

est compuesto por tres procesos diferentes.
El primer proceso es el encargado de gestionar los usuarios con perfiles

definidos por el sistema, interactuando con distintas tablas (SEDES,
DEPARTAMENTOS y EMPLEADOS).
El segundo proceso es el encargado de gestionar los datos con los que el

Sistema se alimenta, con el fin de disponer en todo momento de informacin
completamente actualizada fiable en tiempo y forma.
82 | P g i n a
El tercer proceso, la gestin de Logs, no entra dentro del alcance del Proyecto
pero se ha querido representar al formar parte de una de las tres funcionalidades
bsicas y fundamentales a llevar a cabo en un mdulo de administracin.
El tercer proceso representado por la burbuja 3 (IND. ESTRATGICOS) est

compuesto nicamente por un nico proceso que interacta con distintas bases de
datos. Es el encargado de elaborar la informacin que recibe de las distintas bases de
datos y de mostrar los indicadores al usuario cuyo perfil sea el de Presidente de la
empresa. Este proceso puede adems relacionarse con los procesos 4, 5, 6 y 7 de
primer nivel, accediendo a la informacin manejada por los mismos.
Las burbujas 4, 5, 6 y 7 tienen la misma funcionalidad, exceptuando la primera

de ellas que adems tiene una funcionalidad extra de gestin.
Estos procesos se componen de distintos procesos: el primero de ellos es el

encargado de elaborar informacin de distintas bases de datos y presentar una serie
de indicadores. El nmero de procesos restante depende del proceso.
En el caso del proceso 4 son seis, del proceso 5 son cuatro y de los procesos 6 y
7 son cinco. Estas burbujas, que se comentarn a continuacin, muestran distintos
informes con informacin de inters para cada perfil. Estos procesos se alimentan de
distintas bases de datos para elaborar informacin til y presentarlos en forma de
informe al perfil interesado.
Para el caso de la burbuja 4 los procesos son los siguientes:

4.2 Report Nuevas Tecnologas
4.3 Report Equipos de Trabajo
4.4 Report Formacin
4.5 Report Plantilla
4.6 Report Herramientas
4.7 Report Sugerencias
Para la burbuja 5 sin embargo los procesos son los que siguen:
83 | P g i n a
5.2 Report Almacn

5.3 Report Pedidos
5.4 Report Proveedores
5.5 Report Produccin
Para el caso de la burbuja 6 los procesos son los siguientes:

6.2 Report Cuota de Mercado
6.3 Report Endeudamiento
6.4 Report Importe Neto
6.5 Report Activo Circulante
6.6 Report Solvencia
Y por ltimo, para la burbuja 7 son:

7.2 Inversin
7.3 Marketing vs Ventas
7.4 Proveedores
7.5 Franquicias
7.6 Cuota de Mercado
Como se ha comentado anteriormente, desde la burbuja 4 el usuario puede

optar por distintas opciones, entre las que se encuentra la gestin del trabajo
cooperativo de la empresa, representada por la burbuja 8.
La burbuja 8 se compone de cuatro procesos. El primero de ellos es el

encargado de sacar el men en pantalla, de tal forma que el usuario se pueda dirigir
a cada una de las opciones segn sean requeridas.
La segunda burbuja es el proceso que gestiona las reuniones de la empresa,

con el fin de llevar un control adecuado de las mismas dentro de la empresa.
84 | P g i n a
La tercera burbuja, nombrada P.8.3, es la encargada de gestionar los equipos

de trabajo existentes en la empresa mientras que la cuarta, nombrada P.8.4, es la
encargada de gestionar los proyectos.
Si se realiza una explosin de la burbuja 8 a un tercer nivel, se observa con

mayor nivel de detalle los procesos en los que se componen las burbujas
recientemente comentadas (8.2, 8.3 y 8.4).
El proceso gestin de reuniones se compone de tres burbujas diferentes. La

primera de ellas se encarga de mostrar informacin til y necesaria al usuario tras
interactuar con distintas bases de datos.
La segunda burbuja consiste en la realizacin de altas. El usuario llegado a

este punto tendr la posibilidad de realizar dos tipos de altas diferentes. La primera
de ellas consiste en dar de alta una nueva reunin no programada, por lo que el
usuario deber introducir los datos necesarios de la nueva reunin. La segunda
posibilidad consiste en dar de alta un nuevo asistente a una reunin programada.
Para ello el usuario deber introducir los datos necesarios del nuevo asistente.
La tercera y ltima burbuja consiste sin embargo en la realizacin de bajas. En

esta ocasin el usuario slo podr dar de baja una reunin ya programada, dndose
de baja automticamente de la base de datos los empleados que debieran asistir a esa
reunin. El sistema est construido para contestar al usuario con el resultado de la
operacin.
El proceso gestin de equipos de trabajo se compone a su vez de dos burbujas

con funcionalidades distintas. La primera de ellas se encarga de mostrar informacin
de los equipos de trabajo existentes en la empresa, de los proyectos que estn
asociados a los mismos y de los empleados que son integrantes de los mismos. La
segunda burbuja consiste en la realizacin de altas de empleados en equipos de
trabajo. El sistema est construido para contestar al usuario con el resultado de la
operacin.
85 | P g i n a
El proceso gestin de proyectos se compone de dos procesos. El primero,

nombrado P.8.4.1, muestra informacin de todos los proyectos que existen y son
llevados actualmente por la empresa, mientras que el segundo, nombrado P.8.4.2,
permite dar de alta una nueva reunin, debiendo el usuario introducir los datos
oportunos de la nueva reunin. El sistema est construido para contestar al usuario
con el resultado de la operacin.
86 | P g i n a
5.4. Modelo Conceptual de Datos
Partiendo de los requisitos del usuario, se ha desarrollado el Modelo

Conceptual de Datos, cuyos componentes grficos son las entidades, atributos y
asociaciones o relaciones de inters para el negocio a representar.
Este modelo es independiente del hardware y software utilizado para el

manejo de los datos y de las aplicaciones actuales o futuras que utilicen dichos datos.
El modelo conceptual de datos, que describe las caractersticas principales de

los datos del sistema, consta de dos elementos: un esquema grfico y una
especificacin de los componentes de ese esquema.
87 | P g i n a
5.4.1. Entidades
Equipo-
Activo Pasivo Departamento
Trabajo
Debe Haber Empleado Sede
Inversin-
Franquicia Herramienta Proyecto
Marketing
Curso-
Venta-Sector Reunin Sugerencia
Formacin
Proveedor Producto Pedido Cliente
EMPLEADO = {Cod_Empleado
+ nombre
+ apellido1
+apellido2
+NIF
+ edad
+sexo
+Ao_contratacin
+ao_baja
+telfono
88 | P g i n a
+email}
SEDE = {Cod_Sede
+ nombre
+ CIF
+calle
+nmero
+ provincia
+poblacin
+cdigo_postal
+telfono
+fax}
DEPARTAMENTO = {Cod_Departamento
+ nombre}
HERRAMIENTA = {Cod_Herramienta
+ tipo
+descripcin}
REUNIN = {Cod_Reunin
+ fecha
+descripcin}
PROYECTO = {Cod_Proyecto
89 | P g i n a
+ fecha_inicio
+ fecha_fin_establecida
+ fecha_fin_real
+descripcin}
SUGERENCIA = {Cod_Sugerencia
+descripcin}
EQUIPO-TRABAJO = {Cod_ET
+ nombre}
PRODUCTO = {Cod_Producto
+ nombre
+ precio_unidad
+ unidades_almacn
+unidades_pedidas
+cantidad_por_unida}
PROVEEDOR = {Cod_Proveedor
+ nombre_contacto
+ apellido_contacto
+ unidades_almacn
+unidades_pedidas
+cantidad_por-unida}
90 | P g i n a
PEDIDO = {Cod_Pedido
+ nombre_vendedor
+ fecha_pedido
+ nombre_envo
+direccin_envo
+ciudad_destino
+regin_destino
+cdigo_postal-envo
+pas_envo}
CLIENTE = {Cod_Cliente
+ nombre
+ apellido
+DNI
+direccin
+ciudad
+regin
+pas
+cdigo-postal
+telfono
+email}
VENTAS-SECTOR = {Cod_VS
+ejercicio
+ventas_sector}
91 | P g i n a
CURSO-FORMACIN = {Cod_CF
+descripcin
+fecha_inicio
+duracin
+precio}
INVERSIN-MARKETING = { Cod_IM
+ejercicio
+total
+ferias
+promocin
+rrpp
+publicidad}
ACTIVO = { Cod_Activo
+ ejercicio
+A_accionistas_por_desembolsos_no_exigidos
+B_inmovilizado
+B1_gastos_de_establecimiento
+B2_inmovilizaciones_inmateriales
+B2a_gastos_i+d
+B2b_concesiones
+B2c_fondo_de_comercio
+B2d_derechos_de_traspaso
92 | P g i n a
+B2e_aplicaciones_informticas
+B2f_bienes_en_regimen_de_arrendamiento_financiero
+B2g_anticipos
+B2h_provisiones
+B2i_amortizaciones
+B3_inmovilizaciones_materiales
+B3a_terrenos_y_construcciones
+B3b_instalaciones_tcnicas_y_maquinaria
+B3c_otras_instalaciones_utillaje_y_mobiliario
+B3d_anticipos
+B3e_otro_inmovilizado
+B3f_provisiones
+B3g_amortizaciones
+B4_inmovilizaciones_financieras
+B4a_participaciones_en_empresas_de_grupo
+B4b_creditos_a_empresas_de_grupo
+B4c_participaciones_en_empresas_asociadas
+B4d_credios_a_empresas_asociadas
+B4e_cartera_de_valores_a_lp
+B4f_otros_creditos
+B4g_depositos_y_fianzas_constituidaos_a_lp
+B4g_provisiones
+B5_Acciones_propias
+B6_deudores_por_operaciones_de_trafico_a_lp
+C_gastos_a_distribuir_en_varios_ejercicios
93 | P g i n a
+D_activo_circulante
+D1_accionistas_por_desembolsos_exigidos
+D2_existencias
+D2a_comerciales
+D2b_materias_primas
+D2c_productos_en_curso
+D2d_productos_terminados
+D2e_subproductos_residuos_y_materiales_recuperados
+D2f_anticipos
+D2g_provisiones
+D3_deudores
+D3a_clientes_por_ventas_y_prestaciones_de_servicios
+D3b_empresas_del_grupo_deudores
+D3c_empresas_asociadas_deudores
+D3d_deudores_varios
+D3e_personal
+D3f_administraciones_publicas
+D3g_provisiones
+D4_inversiones_financieras_temporales
+D4a_participaciones_en_empresas_del_grupo
+D4b_otros_creditos
+D4c_depositos_y_fianzas_constituidos_a_cp
+D4d_provisiones
+D5_acciones_propias_a_corto_plazo
+D6_tesorera
94 | P g i n a
+D7_ajustes_por_periodificacin
+total_activo}
PASIVO = {Cod_Pasivo
+ejercicio
+A_fondos_propios
+A1_capital_suscrito
+A2_prima_de_emisin
+A3_reserva_de_revalorizacin
+A4_reservas
+A4a_reserva_legal
+A4b_reservas_para_acciones_propias
+A4c_reservas_estatuarias
+A4d_otras_reservas
+A5_resultados_de_ejercicios_anteriores
+A5a_remanente
+A5b_resultados_negativos_de_ejercicos_anteriores
+A5c_aportaciones_de_socios_para_compensacin_de_prdidas
+A6_prdidas_y_ganacias
+A7_dividendo_a_cuenta_entregado_en_el_ejercicio
+A8_acciones_propias_para_reduccin_de_capital
+B_ingresos_a_distribuir_en_varios_ejercicios
+B1_subvencion_de_capital
+B2_diferencias_positivas_de_cambio
+B3_otros_ingresos_a_distribuir_en_varios_ejercicios
95 | P g i n a
+B4_ingresos_fiscales_a_distribuir_en_varios_ejercicios
+C_provisiones_para_riesgos_y_gastos
+C1_provisiones_para_pensiones_y_obligaciones_similares
+C2_provisiones_para_impuestos
+C3_otras_provisiones
+C4_fondo_de_reversin
+D_acreedores_a_lp
+D1_emisiones_de_obligaciones
+D2_deudas_con_entidades_de_crdito
+D2a_deudas_a_lp_con_entidades_de_crdito
+D2b_acreedores_por_arrendamiento_financiero_a_lp
+D3_deudas_con_empresas_del_grupo_y_asociadas
+D4_otros_acreedores
+D4a_deudas_representadas_por_efectos_a_pagar
+D4b_otras_deudas
+D5_desembolsos_pendientes_sobre_acciones_no_exigidos
+D6_acreedores_por_operaciones_de_trfico_a_lp
+E_acreedores_a_cp
+E1_emisiones_de_obligaciones
+E2_deudas_con_entidades_de_crdito
+E2a_prstamos_y_otras_deudas
+E2b_deudas_por__intereses
+E2c_acreedores_por_arrendamiento_financiero_a_cp
+E3_deudas_con_empresas_del_grupo_y_asociadas
+E4_acreedores_comerciales
96 | P g i n a
+E4a_anticipos_recibidos_por_pedidos
+E4b_deudas_por_compras_o_prestaciones_de_servicios
+E4c_deudas_representadas_por_efectos_a_pagar
+E5_otras_deudas_no_comerciales
+E5a_administraciones_pblicas
+E5b_deudas_representadas_por_efectos_a_pagar
+E5c_otras_deudas
+E5d_remuneraciones_pendientes_de_pago
+E5e_fianzas_y_depositos_recibidos_a_cp
+E6_provisiones_para_operaciones_de_trfico
+E7_ajustes_por_periodificacin
+F_provisiones_para_riesgos_y_gastos_a_cp
+total_pasivo}
DEBE = {Cod_Debe
+ejercicio
+A_gastos
+A1_reduccin_de_existencias
+A2_aprovisionamientos
+A2a_consumo_mercaderas
+A2b_consumo_materias_primas
+A2c_otros_gastos
+A3_gastos_personal
+A3a_sueldos
+A3b_cargas_sociales
97 | P g i n a
+A4_dotaciones_para_amortizaciones_de_inmovilizado
+A5_variacin_provisiones_de_trfico
+A5a_variacin_de_provisiones_existencias
+A5b_variacin_de_provisiones_y_perdidas
+A5c_variacin_de_otras_provisiones_de_trfico
+A6_otros_gastos_de_explotacion
+A6a_servicios_exteriores
+A6b_tributos
+A6c_otros_gastos_de_gestin_corriente
+A6d_dotacion_al_fondo_de_reversin
+AI_beneficios_de_explotacin
+A7_gastos_financieros_y_gastos_asimilados
+A7a_por_deudas_con_empresas_de_grupo
+A7b_por_deudas_con_empresas_asociadas
+A7c_por_deudas_con_terceros
+A7d_prdidas_de_inversiones_financieras
+A8_variacin_de_las_provisiones_de_inversiones_financieras
+A9_diferencias_negativas_de_cambio
+AII_resultados_financieros_positivos
+AIII_beneficios_de_las_actividades_ordinarias
+A10_variacion_de_las_provisiones
+A11_pdidas_procedentes_del_inmovilizado
+A12_prdidas_por_operaciones
+A13_gastos_extraordinarios
+A14_gastos_y_prdidas_de_otros_ejercicios
98 | P g i n a
+AIV_resultados_extraordinarios_positivos
+AV_beneficios_antes_de_impuestos
+A15_impuesto_sobre_sociedades
+A16_otros_impuestos
+AVI_resultado_del_ejercicio_beneficios}
HABER = {Cod_Haber
+ejercicio
+B_ingresos
+B1_importe_neto
+B1a_ventas
+B1b_prestaciones_de_servicios
+B1c_devoluciones_y_rappels
+B2_aumento_de_existencias
+B3_trabajos_efectuados_por_la_empresa_para_inmovilizado
+B4_otros_ingresos_de_explotacin
+B4a_ingresos_accesorios
+B4b_subvenciones
+B4c_exceso_de_provisiones
+BI_prdidas_de_explotacin
+B5_ingresos_de_participaciones_en_capital
+B5a_en_empresas_del_grupo
+B5b_en_empresas_asociadas
+B5c_en_empresas_fuera_del_grupo
+B6b_ingresos_de_otros_valores_negociables
99 | P g i n a
+B6a_de_empresas_del_grupo
+B6b_de_empresas_asociadas
+B6c_de_empresas_fuera_del_grupo
+B7_otros_intereses_e_ingresos_asimilados
+B7a_de_empresas_de_grupo
+B7b_de_empresas_asociadas
+B7c_otros_intereses
+B7d_beneficios_de_inversiones_financieras
+B8_diferencias_positivas_de_cambio
+BII_resultados_financieros_negativos
+BIII_prdidas_de_las_actividades_ordinarias
+B9_beneficios_en_enajenacion_de_inmovilizado
+B10_beneficios_por_operaciones_con_acciones_propias
+B11_subvenciones_de_capital
+B12_ingresos_extraordinarios
+B13_ingresos_y_beneficios_de_otros_ejercicios
+BIV_resultados_extraordinarios_negativos
+BV_prdidas_antes_de_impuestos
+BVI_resultado_del_ejercicio_prdidas}
100 | P g i n a
5.4.2. Relaciones
m 1
Empleado Pertenece Sede
m 1
Empleado Pertenece Departamento
1 m
Sede Tiene Departamento
m m
Empleado Utiliza Herramienta
m m
Empleado Asiste Reunin
m m
Empleado Emite Sugerencia
m m
Equipo-
Empleado Pertenece
Trabajo
1 1
Equipo-
Trabaja Proyecto
Trabajo
101 | P g i n a
1 1
Sede Pertenece Departamento
1 m
Proveedor Vende Producto
1 m
Cliente Realiza Pedido
m m
Producto Aparece Pedido
Entidades sin relacin con otras entidades:
Activo Pasivo Debe Haber
Inversin- Curso-
Franquicia Venta-Secto
Marketing Formacin
102 | P g i n a
5.4.3. Diagrama Entidad-Relacin
Herramienta
1
Reunin Utiliza Sede Tiene
m m 1 m
m m 1
Asiste Empleado Pertenece Departamento
m m
m 1 1
Equipo de
Sugerencia Emite Trabaja Proyecto
Trabajo
1 m
Aparece
1 m
103 | P g i n a

104 | P g i n a
6. Estudio de la arquitectura
6.1. Especificacin de las alternativas
El objetivo de esta fase es definir las posibles soluciones de arquitectura que

satisfagan tanto los requisitos del usuario como las restricciones de diseo. Para ello, se
definirn posibles soluciones y se sometern a un estudio de viabilidad, eligiendo en ltima
instancia la que se crea ms conveniente y adecuada para ser desarrollada e implementada.
105 | P g i n a
6.1.1. Especificacin de la primera alternativa
IDENTIFICACIN
Proyecto: Diseo y desarrollo de un Cuadro de Mando Integral
Fecha: 5/05/2008 Versin:1.0
Estado: Final
ANTECEDENTES
La toma de decisiones por parte de los responsables de la empresa se hace
muy lenta debido a la presencia de numerosos sistemas de informacin en
la empresa que estn gestionados por distintos empleados. Los directivos
de la empresa deben ponerse en contacto con los responsables de las
distintas reas para poder tener una idea de cmo est la situacin de la
empresa en cada momento, debiendo reaccionar en muchas ocasiones por
reaccin y no por anticipacin. Los responsables de cada rea invierten un
tiempo considerable en la realizacin de estos informes que son pedidos
por la direccin puntualmente.
Por otra parte, la gestin de los trabajos cooperativos de la empresa
(gestin de reuniones, gestin de equipos de trabajo y gestin de
proyectos) es un proceso largo que requiere numeroso esfuerzo por parte
del responsable de la empresa.
REQUISITOS
El sistema debe ser lo suficientemente sencillo e intuitivo para que los
usuarios se puedan desenvolver a la perfeccin sin ningn tipo de
formacin y permita la presentacin grfica tanto de los indicadores como
de los distintos informes.
106 | P g i n a
ESPECIFICACIN DE LA SOLUCIN
Las necesidades del cliente van dirigidas a la presentacin grfica de
informacin elaborada de las distintas bases de datos presentes en la
empresa dedicada a la venta de muebles y servicios de manera
automtica, rpida y eficaz, de modo que no se tenga que dedicar tanto
esfuerzo y tiempo para la obtencin de una visin global del
funcionamiento de la empresa en cada momento que se estime oportuno y
se desee.
Arquitectura:
Se propone una arquitectura para el sistema de informacin de la empresa

montada sobre un servidor de datos, dado el volumen de informacin a
soportar en el sistema.
Servidor de datos: Su funcin es la gestin de todos los datos para que

estn disponibles On-Line en cualquier momento, adems de mantenerlos
consistentes y totalmente actualizados. Este servidor englobar todo lo
que refiere a la capa de acceso a datos de la aplicacin.
El servidor de datos estar compuesto de veinticinco bases de datos

relacionales que contendrn toda la informacin necesaria para la
realizacin de los informes e indicadores requeridos.
Adems el sistema deber compartir el servidor de las bases de datos con

otras aplicaciones presentes en la empresa, tales como la aplicacin
encargada de generar la nmina de los empleados o la aplicacin
encargada de realizar pedidos a los proveedores contratados.
Estas bases de datos estarn modeladas dimensionalmente para poder ser
107 | P g i n a
consultadas por las herramientas de anlisis y/o consulta que se utilicen

para satisfacer las necesidades de cada departamento, ya que la aplicacin
en desarrollo no ser la nica que har uso de estas bases de datos.
NECESIDADES HARDWARE
Servidor de datos
Para el servidor de datos se ha considerado la opcin dentro de la

gama de servidores dedicados de acens. Se trata del servidor acensTOP.
acensTOP
Caractersticas tcnicas:
Servidor: IBM x3650

Procesador: 2 Quad-Core Intel Xeon 2,0GHz
Memoria: 2 GB SDRAM (Chipkill)
Disco: 3 x 500 GB Hot-swap S-ATA RAID 5
Fuente de alimentacin: Redundante
Transferencia mensual: 500 GB
Backup mensual: 20 GB
Usuario
El terminal situado en el despacho de los usuarios cuyo acceso al CMI es

permitido ser un ordenador convencional.
108 | P g i n a
Arquitectura: Intel ix86

CPU: Procesador Intel Core 2 a 2Ghz.
Memoria: 2 Gb.
Almacenamiento en disco:
Interno: 1 disco de 160 Gb.
Interfaces:
1 tarjeta Fast Ethernet
NECESIDADES SOFTWARE
Servidor de datos
Sistema Operativo: Windows.
Lenguajes programacin: C, C++, Pascal, Fortran, Java.
Protocolos de Red: ONC, NFS, TCP/IP, SunNet OSI, MHS, X.25, DCE,
Netware.
Interfaz grfico: Windows
Cliente
Sistema Operativo: Windows

Protocolos de Red: TCP/IP.
Interfaz grfico: Windows.
Aplicacin Cuadro de Mando: Microsoft Visual Studio 2005 .NET
La aplicacin a realizar ser programada en Microsoft Visual Studio 2005

.NET por los siguientes motivos:
Integracin perfecta con Microsoft Windows

Facilidad de desarrollo
Rapidez de ejecucin
Interfaz grfico amigable
109 | P g i n a
Integracin de Crystal Report embebido
COSTE
Servidor de datos
60.000
Cliente
1.200
110 | P g i n a
6.1.2. Especificacin de la segunda alternativa
IDENTIFICACIN
Proyecto: Diseo y desarrollo de un Cuadro de Mando Integral
Fecha: 5/05/2008 Versin:1.0
Estado: Final
ANTECEDENTES
La toma de decisiones por parte de los responsables de la empresa se hace
muy lenta debido a la presencia de numerosos sistemas de informacin en
la empresa que estn gestionados por distintos empleados. Los directivos
de la empresa deben ponerse en contacto con los responsables de las
distintas reas para poder tener una idea de cmo est la situacin de la
empresa en cada momento, debiendo reaccionar en muchas ocasiones por
reaccin y no por anticipacin. Los responsables de cada rea invierten un
tiempo considerable en la realizacin de estos informes que son pedidos
por la direccin puntualmente.
Por otra parte, la gestin de los trabajos cooperativos de la empresa
(gestin de reuniones, gestin de equipos de trabajo y gestin de
proyectos) es un proceso largo que requiere numeroso esfuerzo por parte
del responsable de la empresa.
REQUISITOS
El sistema debe ser lo suficientemente sencillo e intuitivo para que los
usuarios se puedan desenvolver a la perfeccin sin ningn tipo de
formacin y permita la presentacin grfica tanto de los indicadores como
de los distintos informes.
111 | P g i n a
ESPECIFICACIN DE LA SOLUCIN
El nuevo sistema que se quiere implantar va dirigido a las necesidades del

cliente, con la consecucin de un Sistema de Informacin que permita a su
vez la comunicacin va Web con todos los usuarios o clientes.
Arquitectura:
Se propone una arquitectura Web de modo que los usuarios puedan, en

un futuro, no solo conectarse al sistema desde la estacin cliente de la
empresa, sino desde cualquier lugar y en cualquier momento,
manteniendo un nivel de servicio ptimo.
Servidor de datos: En este caso el servidor de datos es el sistema de

almacenamiento central de datos en el que se apoyarn los dems
servidores para realizar todo tipo de consultas en general, aunque su
funcin contina siendo la gestin de todos los datos para que estn
disponibles On-Line en cualquier momento.
Servidor Web: El servidor Web es el encargado de gestionar todas las

comunicaciones entre todos los usuarios. Tambin es el responsable de
evitar todos los accesos indeseados por personas no autorizadas a datos
privados o restringidos. Este servidor deber de ser lo ms eficaz posible
para conseguir un nivel de accesos lo ms rpido y eficiente posible.
Servidor de consultas e informes: Este servidor es el encargado de la

gestin de toda la informacin que ser solicitada va Internet y/o Intranet
por todos los usuarios. Esta informacin posteriormente ser enviada al
servidor Web en el momento en que haya una solicitud de consulta. La
112 | P g i n a
informacin gestionada por este servidor procede del servidor de datos, el

cual le proporciona toda la informacin necesaria en el momento preciso
para alcanzar un servicio de acceso rpido y eficaz. A su vez, tambin ser
el encargado de la elaboracin de los distintos informes a partir de la
informacin proveniente del servidor de datos. Este servidor englobar
todo lo que refiere a la capa de aplicacin (lgica de datos y de negocio)
ejecutando las aplicaciones en este servidor al igual que almacenando y
gestionando los programas que se ejecutarn en el cliente.
NECESIDADES HARDWARE
Servidor de datos
acensPRO
Servidor: IBM x3550

Procesador: 1 Quad-Core Intel Xeon 2,0GHz
Memoria: 2 GB SDRAM (Chipkill)
Disco: 2 x 500 GB Hot-swap S-ATA RAID 1
Fuente de alimentacin: Redundante (opcional)
Transferencia mensual: 400 GB
Backup mensual: 10 GB
Usuario
El terminal situado en el despacho de los usuarios cuyo acceso al CMI es

permitido ser un ordenador convencional.
113 | P g i n a

CPU: Procesador Intel Core 2 a 2Ghz.
Memoria: 2 Gb.
Interfaces:
1 tarjeta Fast Ethernet
Servidor de informes y consultas

CPU: 2 Procesadores Intel Core 2 a 1.99 Ghz.
Memoria: 2 Gb.
Interno: 2 discos de 160 Gb.
Interfaces: 1 tarjeta Gigabit Ethernet
Servidor Web
Servidor Dedicado Genrico arsys

CPU: 2 -Procesador Intel Xeon Quad-Core (8 ncleos a 2,99 Ghz)
114 | P g i n a
Fabricante: IBM
Modelo: System X3550
Memoria: 2 Gb ECC.
Almacenamiento en disco: 2 x 160 Gb SATA RAID 1 con Hot Swap

Transferencia: 1800 Gb o 9 Mbps
Cliente

CPU: 1 Procesador Intel Core 2 a 2,00 Gh.
Memoria: 2 Gb.
Interfaces: 1 tarjeta Fast Ethernet
NECESIDADES SOFTWARE
Servidor de datos
Sistema Operativo: Solaris 8 o posterior.
Lenguajes programacin: C, C++, Pascal, Fortran, Java.
Protocolos de Red: ONC, NFS, TCP/IP, SunLink OSI, MHS, X.25, DCE,
Netware.
Gestor de base de datos: Oracle 8.1.5

Sistema Operativo: Windows NT Server
115 | P g i n a
Gestor de base de datos: MySQL.

Gestor de informes y consultas: Bussines Objects (Crystal Report)
Servidor Web
Sistema Operativo: Linux

Protocolos de correo: SMTP, POP3, IMAP4
Servidor Web: Apache
Red privada virtual con encriptacin de 256 bits
Acceso a servicios remotos (PPTP)
NAT (Network Address Translation)
DNS (Domain Name Server)
DHCP server
LDAP server
Soporte ADSL PPPoE
Cliente
Sistema Operativo: Windows NT Workstation
Aplicacin Cuadro de Mando: Java 6.0
La aplicacin a realizar ser programada en Java 6.0 por los siguientes

motivos:
Integracin perfecta con las plataformas Web

Posible reutilizacin de cdigo
116 | P g i n a
Sistema multiplataforma
COSTE
Servidor de datos
105.000
6.000
Servidor Web
6.000
Cliente
1.200
117 | P g i n a
6.2 Matriz de evaluacin Organizativa
6.2.1. Criterios de evaluacin
La matriz de evaluacin organizativa est dividida en los siguientes factores

de estudio:
Factores estratgicos
Factores de oportunidad
Factores tcnicos
Factores operativos
Factores Estratgicos
Los parmetros aqu definidos marcan los objetivos estratgicos de la empresa

y permiten conocer la importancia que cada alternativa tiene con vistas a cubrir
dichos objetivos. Estos van dirigidos a ayudar al videoclub a posicionarse en el
mercado.
Se considera de mayor inters, y por lo tanto ms prioritario, la mecanizacin

de los servicios que mejor cubren los servicios estratgicos de la empresa
Factores de Oportunidad
Se pretende conocer con los parmetros identificativos en este grupo, cul es el

grado de oportunidad de cada una de las soluciones. Como grado de oportunidad no
slo debe entenderse la oportunidad estratgica desde el punto de vista de
comercializacin, sino tambin desde el punto de vista de gestin, mecanizacin y
satisfaccin del cliente.
118 | P g i n a
Se considera de mayor importancia la mecanizacin de aquellos servicios que

tienen un mayor grado de oportunidad.
Factores Tcnicos
Este grupo de parmetros ayudar a conocer las caractersticas y facilidades

que desde el punto de vista tcnico tiene cada una de las soluciones.
Se considera de ms importante la mecanizacin que requiere una mayor

integracin de datos, mayor independencia de los sistemas actuales y facilidad de
implementacin.
Factores Operativos
Esta serie de parmetros permiten conocer la importancia que tiene recoger los
servicios mecanizados, con fuerte coste de mantenimiento o con una alta carga de
procesos manuales.
Se considera importante la mecanizacin de los servicios que conlleven en la

actualidad un alto coste de mantenimiento o un fuerte tratamiento manual en su
gestin.
Ponderacin
La relacin y ponderacin de cada parmetro VALORES

dentro de su grupo de factor, se muestra en el campo Imprescindible 3
Importante 2
Peso. Este peso puede variar de 1 a 3, dependiendo Recomendable 1
de la importancia que tenga para la toma de decisiones, y de acuerdo con los criterios
establecidos anteriormente.
119 | P g i n a
6.2.2. Realizacin de la matriz de evaluacin organizativa
ALTERNATIVAS Alternativa 1 Alternativa 2
Parmetro PESO PT VA PT VA
ESTRATGICOS (47%)
Mejorar imagen Compaa 3 2 6 1 3
Mejorar atencin demanda 3 2 6 1 3
Mejorar control de la gestin 3 2 6 2 6
Aumentar oferta de servicios 2 3 6 1 2
Abrir mercados externos 2 1 2 2 4
Disminuir riesgos 2 2 4 2 4
Incrementar competitividad 2 3 6 1 2
Optimizar la gestin 2 2 4 2 4
Ofertar mejora de servicios 2 2 4 2 4
Aumentar la demanda 1 2 2 2 2
Estudios de mercado 1 1 1 1 1
OPORTUNIDAD (29%)
Estrategia comercializacin 3 2 6 1 3
Compromiso otras empresas 3 1 3 3 9
Volumen reas afectadas 2 1 2 1 2
Complejidad en la gestin 2 2 4 1 2
Carencia de mecanizacin 2 2 4 2 4
Facilidad de implantacin 2 3 6 2 4
TECNICOS (18%)
Integracin de la informacin 3 3 9 2 6
120 | P g i n a
Independencia s. actuales 3 3 9 3 9
Facilidad de mecanizacin 2 2 4 2 4
Facilidad de implantacin 1 2 2 2 2
OPERATIVOS (6%)
Reduccin gastos mantenimiento. 2 3 6 1 2
Reduccin tareas manuales 1 2 2 3 3
PUNTUACIN TOTAL 48 104 40 85
121 | P g i n a
6.2.3. Grficos
Matriz de evaluacin organizativa
122 | P g i n a
Factor Estratgico
123 | P g i n a
Factor de Oportunidad
124 | P g i n a
Factor Tcnico
125 | P g i n a
Factor Operativo
126 | P g i n a
6.3. Eleccin de alternativa
6.3.1. Evaluacin del estudio
Tras el estudio de ambas alternativas, y teniendo en cuenta la matriz de

evaluacin organizativa, se ha llegado a la conclusin de realizar el proyecto
basndose en la primera alternativa, por lo que se implantarn, adems de lo
expuesto anteriormente, las siguientes proposiciones:
La herramienta con la que se desarrollar el Cuadro de Mando Integral ser

Microsoft Visual Studio 2005 .NET. Se desarrollar con dicha herramienta debido a
su potencial que ofrece para el desarrollo de los objetivos de la aplicacin sin
ninguna restriccin.
Para la gestin de la base de datos de la aplicacin se ha utilizado el software

de base de datos MySQL debido a que es un gestor bastante potente que permite la
gestin de los datos tratados por la aplicacin y la integracin total con dicho entorno
de programacin.
Dichas aplicaciones sern ejecutadas sobre Windows XP o en versiones

superiores, por lo que es indispensable poseer esta versin de Windows u otras
superiores para el correcto funcionamiento de la aplicacin.
Seguidamente se exponen los requisitos mnimos e indispensables para el

correcto funcionamiento de la aplicacin, para presentar despus los que serian
aconsejables.
127 | P g i n a
6.3.2. Especificaciones del software a utilizar
La tecnologa software utilizada para el desarrollo de la aplicacin se describe

a continuacin:
Microsoft Visual Studio 2005
Visual Basic 2005 es la actualizacin ms importante del conocido lenguaje de

Microsoft en los ltimos aos. Una versin en la que se mejora la productividad y
simplifica la transicin desde la versin 6. Los cambios y novedades que experimenta
le convierten en un lenguaje de primer nivel, orientado a objetos y con prcticamente
las mismas posibilidades que cualquier otro lenguaje actual.
Con Visual Studio 2005, los desarrolladores profesionales pueden disfrutar de

un entorno de desarrollo altamente productivo con diseadores visuales, lenguajes
de programacin y editores de cdigo mejorados. Utiliza herramientas visuales
integradas de diseo de bases de datos e informes.
Las nuevas herramientas de diseo y comunicacin de bases de datos visuales

e integradas facilitan la elaboracin de aplicaciones fiables, escalables, orientadas a
los datos para numerosas bases de datos.
El conjunto de herramientas de Visual Studio y NET Framework estn

diseadas desde su origen para ayudar al programador a construir aplicaciones de
Sistemas conectados.
La palabra Visual hace referencia al mtodo que se utiliza para crear la

interfaz grfica de usuario. En lugar de escribir numerosas lneas de cdigo para
implementar una interfaz se utiliza el ratn para arrastrar y colocar los objetos
prefabricados al lugar deseado dentro de un formulario.
Es importante saber tambin que la inversin realizada en el aprendizaje de

Visual Studio ayuda a abarcar otras reas, porque este lenguaje de programacin no
es exclusivo de la aplicacin Visual Studio. Este lenguaje es utilizado tambin por
Microsoft Excel, Microsoft Access, y muchas otras aplicaciones Windows.
128 | P g i n a
Visual Studio permite crear programas para uso personal, para grupos de
trabajo, para una empresa, aplicaciones distribuidas a travs de Internet, aplicaciones
de base de datos y otras muchas.
Crystal Reports
Visual Studio .NET incluye Crystal Reports como un mecanismo "oficial" de creacin
de reportes. Crystal Reports es un producto muy desarrollado y complejo para la
creacin de reportes, contando con numerosas opciones.
MySQL
Mysql posee todas las caractersticas de un sistema de gestin de base de datos

clsico y muchas ms. MySQL es un sistema de gestin de base de datos relacional,
multihilo y multiusuario. MySQL no solo es un SGBD potente, flexible y fcil de
utilizar, sino tambin un sistema que facilita el desarrollo de aplicaciones de bases de
datos.
MySQL viene acompaada de numerosas herramientas complementarias que

ayudan a llevar a cabo una ptima gestin de las bases de datos. Una de las ms
importantes e imprescindibles es MySQL Query Browser, una herramienta para
crear, ejecutar y optimizar sentencias SQL en MySQL.
MySQL Query Browser es un editor de sentencias SQL visual, que adems

incorpora herramientas para optimizar las consultas. Dispone tambin de un editor
de tablas y registros, que permite crear nuevas tablas o cambiar las existentes y la
posibilidad de cambiar los registros, es decir, los datos almacenados en las tablas.
Dispone de los siguientes componentes:
129 | P g i n a
Editor de sentencias SQL, que permite crear sentencias, visual o

manualmente, y moverse por el historial de sentencias que se han ido
generando.
Visor de resultados, para que se puedan examinar los resultados
devueltos por las consultas y comparar los resultados obtenidos entre
varias sentencias SQL. Se pueden tener activas varias consultas a la vez,
seleccionando la que se desee visualizar con una pestaa. Desde el visor
de resultados se puede editar tambin los campos, pero debe estar
activa la opcin "Edit".
Navegador de objetos, en la parte lateral derecha, para manejar las
bases de datos, favoritos o historial. Se puede visualizar aqu un
esquema de las distintas bases de datos, con sus distintas tablas y
registros, que se utilizarn luego para generar las sentencias
visualmente.
Visor de informacin, en la parte de abajo a la derecha, que tiene una
interesante referencia acerca de la base de datos MySQL, con acceso a la
sintaxis o librera de funciones entre otras.
Microsoft Office Visio 2007
El ciclo de desarrollo de un sistema de informacin es un proceso ordenado

que se divide en las fases de Anlisis, Diseo e Implementacin. Microsoft Office
Visio cubre las fases de Anlisis y Diseo, soportando multitud de metodologas.
El software de creacin de dibujos y diagramas Microsoft Office Visio

2007 facilita la visualizacin, el anlisis y la comunicacin de informacin compleja.
La metodologa a utilizar en un proyecto depender de la naturaleza del

sistema que se vaya a desarrollar. Con esta herramienta se selecciona una
metodologa en el momento de crear un proyecto. La metodologa elegida determina
el tipo de diagramas que se pueden usar.
130 | P g i n a
2. Diseo del CMI

131 | P g i n a
Diseo Externo (DEX)

Diseo Interno (DIN)
132 | P g i n a
7. Diseo Externo
El apartado de diseo externo abarca el mtodo y las tcnicas utilizadas que se

han llevado a cabo para encontrar la mejor solucin a la realizacin del proyecto.
Se especificarn las entradas y salidas de datos del Sistema as como las

caractersticas de diseo de los distintos informes generados y de los indicadores.
7.1. Modelo Lgico de Datos
As como en el modelo conceptual de datos se ha tratado reflejar la realidad de

los datos prescindiendo de los requisitos informticos, en el modelo lgico se
establecer la estructura de los datos sin tener en cuenta los recursos fsicos
utilizados. Estas estructuras se componen de relaciones o tablas en el modelo
relacional, donde las columnas representan atributos y las filas el conjunto de
ocurrencias de relacin.
El modelo lgico se encarga de completar la informacin recabada en el

modelo conceptual, cubriendo los siguientes aspectos:
Entidades de datos: definicin y composicin (atributos).
Atributos: definicin, clasificacin por tipos y descripcin de sus

caractersticas como longitud o valores por defecto.
Claves de la entidad: determinacin de la clave primaria o principal y de otras

posibles claves candidatas: secundarias y extranjeras.
Relaciones entre entidades: las relaciones o asociaciones establecidas en el

modelo conceptual son derivadas a otras relaciones o tablas.
133 | P g i n a
Segn el tipo de relacin existente entre las distintas entidades, se ha

procedido a aplicar la regla de derivacin oportuna.
Relacin 1:1
Aplicando la regla de derivacin correspondiente a este tipo de relacin se

obtendra una nica tabla en cada uno de los casos donde la clave principal sera la
concatenacin de las claves de cada entidad y los atributos seran el conjunto de los
atributos de ambas entidades junto con los de la relacin.
1 1
Sede Pertenece Departamento
1 1
Equipo-
Trabaja Proyecto
Trabajo
Se ha preferido, sin embargo, la creacin de tablas diferentes para cada una de

las entidades, ya que facilita la gestin por parte de la empresa de procesos de
negocio existentes en la misma. De este modo, se obtienen cuatro tablas: sedes,
departamentos, equipos_Trabajo, proyectos.
Relacin 1:M o M:1
134 | P g i n a
En esta ocasin, se obtienen dos tablas, una con los atributos de la entidad
cuya cardinalidad es 1 y otra con los atributos de la entidad con cardinalidad M junto
con la clave principal de la otra entidad ms los atributos de la relacin.
m 1
Empleado Pertenece Departamento
Se aade a la tabla empleados la clave principal de departamentos.
m 1
Empleado Pertenece Sede
Se aade a la tabla empleados la clave principal de sedes.
1 m
Sede Tiene Departamento
Se aade a la tabla departamento la clave principal de sede.
135 | P g i n a
1 m
Se aade a la tabla producto la clave principal de proveedor.
1 m
Se aade a la tabla pedido la clave principal de cliente.
Relacin M:M
En esta ocasin, con relacin varios-a-varios, se generan tres tablas diferentes.

Una por cada entidad y una tercera con las claves principales de cada una de las
mismas junto con los atributos de la relacin.
m m
Empleado Utiliza Herramienta
Se genera una tabla, herramientas_Empleados.
136 | P g i n a
m m
Empleado Asiste Reunin
Se genera una tabla, reuniones_Empleados.
m m
Empleado Emite Sugerencia
Se genera una tabla, sugerencias_Empleados.
m m
Equipo-
Empleado Pertenece
Trabajo
Se genera una tabla, equipos_Trabajo_Empleado.
m m
Producto Aparece Pedido
Se genera una tabla, detalles_pedido.
137 | P g i n a
Adicionalmente, y a peticin de la empresa, se ha creado una nueva tabla

denominada bajas cuyos atributos son Cod_baja, motivo y Cod_Empleado, y que se
relaciona con empleados con una relacin 1:1. Se ha querido crear a parte la tabla
bajas para facilitar la gestin y obtencin de informacin por parte de la empresa.
Las tablas que se han generado tras la aplicacin de las reglas de derivacin y
tras la aceptacin de las mismas por parte de la empresa, son las siguientes:
1. Sedes
2. Departamentos
3. Empleados
4. Bajas
5. Herramientas
6. Herramientas_Empleado
7. Reuniones
8. Reuniones_Empleado
9. Sugerencias
10. Sugerencias_Empleado
11. Proyectos
12. Equipos_Trabajo
13. Equipos_Trabajo_Empleado
14. Cursos_Formacion
15. Franquicias
16. Proveedores
17. Productos
18. Pedidos
19. Detalles_Pedido
20. Clientes
21. Ventas_Sector
22. Inversion_Marketing
138 | P g i n a
23. Activos
24. Pasivos
25. Debe
26. Haber
1. Tabla sedes
sedes
PK Cod_Sede
nombre
CIF
calle
numero
provincia
poblacion
codigo_postal
telefono
fax
2. Tabla departamentos
departamentos
PK Cod_Depto
nombre
FK1 Cod_Sede
3. Tabla empleados
139 | P g i n a
empleados
PK Cod_Empleado
nombre
apellido1
apellido2
NIF
edad
sexo
puesto
anio_contratacion
anio_baja
telefono
email
FK1 Cod_Sede
FK2 Cod_Depto
4. Tabla bajas
bajas
PK Cod_Baja
FK1 Cod_Empleado
motivo
5. Tabla herramientas
herramientas
PK Cod_Herramienta
tipo
descripcion
6. Tabla herramientas_Empleado
herramientas_Empleado
PK Cod_HE
FK1 Cod_Herramienta
FK3 Cod_Empleado
FK2 Cod_Sede
140 | P g i n a
7. Tabla reuniones
reuniones
PK Cod_Reunion
fecha
descripcion
8. Tabla reuniones_Empleado
reuniones_Empleado
PK Cod_RE
FK1 Cod_Reunion
FK2 Cod_Empleado
9. Tabla sugerencias
sugerencias
PK Cod_Sugerencia
descripcion
10. Tabla sugerencias_Empleado
sugerencias_Empleados
PK Cod_SE
FK1 Cod_Empleado
FK2 Cod_Sugerencia
11. Tabla proyectos
141 | P g i n a
proyectos
PK Cod_Proyecto
fecha_ini
fecha_fin_establecida
fecha_fin_real
descripcion
12. Tabla equipos_Trabajo
equipos_Trabajo
PK Cod_ET
FK1 Cod_Proyecto
13. Tabla equipos_Trabajo_Empleado
equipos_Trabajo_Empleado
PK Cod_ETE
FK2 Cod_ET
FK1 Cod_Empleado
14. Tabla cursos_Formacion
cursos_Formacion
PK Cod_CF
desc_Curso
fecha_ini
duracion
precio
15. Tabla Franquicias
142 | P g i n a
franquicias
PK Cod_Franquicia
nombre
CIF
calle
numero
provincia
poblacion
codigo_postal
telefono
fax
persona_de_contacto
16. Tabla proveedores
proveedores
PK Cod_Proveedor
nombre_contacto
apellido_contacto
DNI
direccion
ciudad
region
pais
codigo_postal
telefono
email
anio_ini_contrato
anio_fin_contrato
17. Tabla productos
productos
PK Cod_Producto
nombre
precio_unidad
unidades_almacen
unidades_pedidas
cantidad_por_unidad
Cod_Proveedor
143 | P g i n a
18. Tabla pedidos
pedidos
PK Cod_Pedido
vendedor
fecha_pedido
nombre_envio
direccion_envio
ciudad_destino
region_destino
codigo_postal_envio
pais_envio
Cod_Cliente
19. detalles_Pedido
detalles_Pedido
PK Cod_Detalle_Pedido
Cod_Producto
precio_unidad
cantidad
20. Tabla clientes
144 | P g i n a
clientes
PK Cod_Cliente
nombre
apellido
DNI
direccion
ciudad
region
pais
codigo_postal
telefono
email
21. Tabla ventas_Sector
ventas_Sector
PK Cod_VS
ejercicio
ventas_sector
22. Tabla inversion_marketing
inversion_marketing
PK Cod_IM
ejercicio
total
ferias
promocion
rrpp
publicidad
23. Tabla activos
145 | P g i n a
activos
PK Cod_Activo
ejercicio
A_accionistas_por_desembolsos_no_exigidos
B_inmovilizado
B1_gastos_de_establecimiento
B2_inmovilizaciones_inmateriales
B2a_gastos_i+d
B2b_concesiones
B2c_fondo_de_comercio
B2d_derechos_de_traspaso
B2e_aplicaciones_informaticas
B2f_bienes_en_regimen_de_arrendamiento_financiero
B2g_anticipos
B2h_provisiones
B2i_amortizaciones
B3_inmovilizaciones_materiales
B3a_terrenos_y_construcciones
B3b_instalaciones_tecnicas_y_maquinaria
B3c_otras_instalaciones_utillaje_y_mobiliario
B3d_anticipos
B3e_otro_inmovilizado
B3f_provisiones
B3g_amortizaciones
B4_inmovilizaciones_financieras
B4a_participaciones_en_empresas_de_grupo
B4b_creditos_a_empresas_de_grupo
B4c_participaciones_en_empresas_asociadas
B4d_credios_a_empresas_asociadas
B4e_cartera_de_valores_a_lp
B4f_otros_creditos
B4g_depositos_y_fianzas_constituidaos_a_lp
B4g_provisiones
B5_Acciones_propias
B6_deudores_por_operaciones_de_trafico_a_lp
C_gastos_a_distribuir_en_varios_ejercicios
D_activo_circulante
D1_accionistas_por_desembolsos_exigidos
D2_existencias
D2a_comerciales
D2b_materias_primas
D2c_productos_en_curso
D2d_productos_terminados
D2e_subproductos_residuos_y_materiales_recuperados
D2f_anticipos
D2g_provisiones
D3_deudores
D3a_clientes_por_ventas_y_prestaciones_de_servicios
D3b_empresas_del_grupo_deudores
D3c_empresas_asociadas_deudores
D3d_deudores_varios
D3e_personal
D3f_administraciones_publicas
D3g_provisiones
D4_inversiones_financieras_temporales
D4a_participaciones_en_empresas_del_grupo
D4b_otros_creditos
D4c_depositos_y_fianzas_constituidos_a_cp
D4d_provisiones
D5_acciones_propias_a_corto_plazo
D6_tesoreria
D7_ajustes_por_periodificacion
total_activo
146 | P g i n a
24. Tabla Pasivos
pasivos
PK Cod_Pasivo
ejercicio
A_fondos_propios
A1_capital_suscrito
A2_prima_de_emision
A3_reserva_de_revalorizacion
A4_reservas
A4a_reserva_legal
A4b_reservas_para_acciones_propias
A4c_reservas_estatuarias
A4d_otras_reservas
A5_resultados_de_ejercicios_anteriores
A5a_remanente
A5b_resultados_negativos_de_ejercicos_anteriores
A5c_aportaciones_de_socios_para_compensacin_de_perdidas
A6_perdidas_y_ganacias
A7_dividendo_a_cuenta_entregado_en_el_ejercicio
A8_acciones_propias_para_reduccion_de_capital
B_ingresos_a_distribuir_en_varios_ejercicios
B1_subvencion_de_capital
B2_diferencias_positivas_de_cambio
B3_otros_ingresos_a_distribuir_en_varios_ejercicios
B4_ingresos_fiscales_a_distribuir_en_varios_ejercicios
C_provisiones_para_riesgos_y_gastos
C1_provisiones_para_pensiones_y_obligaciones_similares
C2_provisiones_para_impuestos
C3_otras_provisiones
C4_fondo_de_reversion
D_acreedores_a_lp
D1_emisiones_de_obligaciones
D2_deudas_con_entidades_de_credito
D2a_deudas_a_lp_con_entidades_de_credito
D2b_acreedores_por_arrendamiento_financiero_a_lp
D3_deudas_con_empresas_del_grupo_y_asociadas
D4_otros_acreedores
D4a_deudas_representadas_por_efectos_a_pagar
D4b_otras_deudas
D5_desembolsos_pendientes_sobre_acciones_no_exigidos
D6_acreedores_por_operaciones_de_trafico_a_lp
E_acreedores_a_cp
E1_emisiones_de_obligaciones
E2_deudas_con_entidades_de_credito
E2a_prestamos_y_otras_deudas
E2b_deudas_por__intereses
E2c_acreedores_por_arrendamiento_financiero_a_cp
E3_deudas_con_empresas_del_grupo_y_asociadas
E4_acreedores_comerciales
E4a_anticipos_recibidos_por_pedidos
E4b_deudas_por_compras_o_prestaciones_de_servicios
E4b_deudas_por_compras_o_prestaciones_de_servicios
E5_otras_deudas_no_comerciales
E5a_administraciones_publicas
E5b_deudas_representadas_por_efectos_a_pagar
E5c_otras_deudas
E5d_remuneraciones_pendientes_de_pago
E5e_fianzas_y_depositos_recibidos_a_cp
E6_provisiones_para_operaciones_de_trafico
E7_ajustes_por_periodificacion
F_provisiones_para_riesgos_y_gastos_a_cp
total_pasivo
147 | P g i n a
25. Tabla Debe
debe
PK Cod_Debe
ejercicio
A_gastos
A1_reduccion_de_existencias
A2_aprovisionamientos
A2a_consumo_mercaderias
A2b_consumo_materias_primas
A2c_otros_gastos
A3_gastos_personal
A3a_sueldos
A3b_cargas_sociales
A4_dotaciones_para_amortizaciones_de_inmovilizado
A5_variacion_provisiones_de_trafico
A5a_variacion_de_provisiones_existencias
A5b_variacion_de_provisiones_y_perdidas
A5c_variacion_de_otras_provisiones_de_trafico
A6_otros_gastos_de_explotacion
A6a_servicios_exteriores
A6b_tributos
A6c_otros_gastos_de_gestion_corriente
A6d_dotacion_al_fondo_de_reversin
AI_beneficios_de_explotacin
A7_gastos_financieros_y_gastos_asimilados
A7a_por_deudas_con_empresas_de_grupo
A7b_por_deudas_con_empresas_asociadas
A7c_por_deudas_con_terceros
A7d_perdidas_de_inversiones_financieras
A8_variacin_de_las_provisiones_de_inversiones_financieras
A9_diferencias_negativas_de_cambio
AII_resultados_financieros_positivos
AIII_beneficios_de_las_actividades_ordinarias
A10_variacion_de_las_provisiones
A11_perdidas_procedentes_del_inmovilizado
A12_perdidas_por_operaciones
A13_gastos_extraordinarios
A14_gastos_y_perdidas_de_otros_ejercicios
AIV_resultados_extraordinarios_positivos
AV_beneficios_antes_de_impuestos
A15_impuesto_sobre_sociedades
A16_otros_impuestos
AVI_resultado_del_ejercicio_beneficios
26. Tabla Haber
148 | P g i n a
haber
PK Cod_Haber
ejercicio
B_ingresos
B1_importe_neto
B1a_ventas
B1b_prestaciones_de_servicios
B1c_devoluciones_y_rappels
B2_aumento_de_existencias
B3_trabajos_efectuados_por_la_empresa_para_inmovilizado
B4_otros_ingresos_de_explotacion
B4a_ingresos_accesorios
B4b_subvenciones
B4c_exceso_de_provisiones
BI_perdidas_de_explotacion
B5_ingresos_de_participaciones_en_capital
B5a_en_empresas_del_grupo
B5b_en_empresas_asociadas
B5c_en_empresas_fuera_del_grupo
B6b_ingresos_de_otros_valores_negociables
B6a_de_empresas_del_grupo
B6b_de_empresas_asociadas
B6c_de_empresas_fuera_del_grupo
B7_otros_intereses_e_ingresos_asimilados
B7a_de_empresas_de_grupo
B7b_de_empresas_asociadas
B7c_otros_intereses
B7d_beneficios_de_inversiones_financieras
B8_diferencias_positivas_de_cambio
BII_resultados_financieros_negativos
BIII_perdidas_de_las_actividades_ordinarias
B9_beneficios_en_enajenacion_de_inmovilizado
B10_beneficios_por_operaciones_con_acciones_propias
B11_subvenciones_de_capital
B12_ingresos_extraordinarios
B13_ingresos_y_beneficios_de_otros_ejercicios
BIV_resultados_extraordinarios_negativos
BV_perdidas_antes_de_impuestos
BVI_resultado_del_ejercicio_perdidas
149 | P g i n a
7.2. Entrada y salida de datos del Sistema
A continuacin se establecern los diferentes tipos de entradas y salidas de

datos, a fin de poder disear interfaces con otros sistemas que dialogan con ste.
Adems, se especifica cmo van a llevarse a cabo las posibles tomas de datos para la
entrada del sistema.
Se ha tenido en cuenta que estos interfaces envan o reciben informacin hacia

o desde otros sistemas y en la mayora de los casos que veremos a continuacin,
tendrn que convertir la informacin para que pueda ser procesada.
150 | P g i n a
7.2.1. Entradas
PROCESO: 1. Validar usuario

Fecha: 01/05/2008 Versin:1.0
Estado: Final
CATEGORA: Usuario
TIPO: Automtico
FRECUENCIA: Aleatoria
DESCRIPCIN
1. Introducir IDENTIFICACIN-PASSWORD
2. Validar entrada
a. Si coincide con perfil definido en el sistema continuar
b. Si no, rechazar y volver a 1
3. Mostrar tablero de mando
151 | P g i n a
PROCESO: 2. Administracin
Fecha: 01/05/2008 Versin:1.0
Estado: Final
CATEGORA: Administrador
TIPO: Automtico
DESCRIPCIN
1. Seleccionar opcin
2. Validar opcin
3. Direccional por el tipo de opcin elegida
152 | P g i n a
PROCESO: 8. Gestin
Fecha: 01/05/2008 Versin:1.0
Estado: Final
CATEGORA: Usuario
TIPO: Automtico
DESCRIPCIN
1. Seleccionar opcin
2. Validar opcin
3. Direccional por el tipo de opcin elegida
153 | P g i n a
PROCESO: 4.2. Gestin de Reuniones

Fecha: 01/05/2008 Versin:1.0
Estado: Final
CATEGORA: Usuario
TIPO: Automtico
DESCRIPCIN
1. Recibir opcin de consulta validada
2. Atacar base de datos de departamentos, empleados, reuniones y
reuniones de trabajo
3. Formatear datos
4. Si opcin es referente a crear reunin pasar a 7
5. Si opcin es referente a eliminar reunin pasar a 8
6. Si opcin es referente a modificar asistentes parar a 9
7. Dar de alta reunin
8. Dar de baja reunin
9. Dar de alta asistente
154 | P g i n a
PROCESO: 4.3. Gestin de Equipos de Trabjo

Fecha: 01/05/2008 Versin:1.0
Estado: Final
CATEGORA: Usuario
TIPO: Automtico
DESCRIPCIN
2. Atacar base de datos de departamentos, empleados, proyectos,
equipos de trabajo y equipos de trabajo
3. Formatear datos
4. Dar de alta integrante al equipo de trabajo
155 | P g i n a
7.2.2. Salidas
PROCESO: 2. Administracin
Fecha: 01/05/2008 Versin:1.0
Estado: Final
CATEGORA: Usuario
TIPO: Automtico
DESCRIPCIN
2. Si opcin es de perfiles y usuarios, atacar base de datos de sedes,
departamentos y empleados
3. Si opcin es de datos, cargar fichero seleccionado
4. Formatear datos
5. Devolver consulta BBDD
156 | P g i n a
PROCESO: 3.1. Representacin de Indicadores

Fecha: 01/05/2008 Versin:1.0
Estado: Final
CATEGORA: Usuario
TIPO: Automtico
DESCRIPCIN
1. Recibir datos brutos
2. Mostrar Indicadores e trabajo
157 | P g i n a

Fecha: 01/05/2008 Versin:1.0
Estado: Final
CATEGORA: Usuario
TIPO: Automtico
DESCRIPCIN
158 | P g i n a

Fecha: 01/05/2008 Versin:1.0
Estado: Final
CATEGORA: Usuario
TIPO: Automtico
DESCRIPCIN
159 | P g i n a

Fecha: 01/05/2008 Versin:1.0
Estado: Final
CATEGORA: Usuario
TIPO: Automtico
DESCRIPCIN
160 | P g i n a

Fecha: 01/05/2008 Versin:1.0
Estado: Final
CATEGORA: Usuario
TIPO: Automtico
DESCRIPCIN
161 | P g i n a
PROCESO: 4. Indicadores RRHH

Fecha: 01/05/2008 Versin:1.0
Estado: Final
CATEGORA: Usuario
TIPO: Automtico
DESCRIPCIN
2. Validar opcin de peticin de report
3. Clasificar por tipo de report
a. Si report es de nuevas tecnologas, pasar a 3
b. Si report es de equipos de trabajo, pasar a 4
c. Si report es de formacin, pasar a 5
d. Si report es de plantilla, pasar a 6
e. Si report es de herramientas, pasar a 7
f. Si report es de sugerencias, pasar a 8
4. Mandar informe de nuevas tecnologas
5. Mandar informe de equipos de trabajo
6. Mandar informe de formacin
7. Mandar informe de plantilla
8. Mandar informe de herramientas
9. Mandar informe de sugerencias
162 | P g i n a
PROCESO: 5. Indicadores de Produccin

Fecha: 01/05/2008 Versin:1.0
Estado: Final
CATEGORA: Usuario
TIPO: Automtico
DESCRIPCIN
a. Si report es de almacn, pasar a 3
b. Si report es de pedidos, pasar a 4
c. Si report es de proveedores, pasar a 5
d. Si report es de produccin, pasar a 6
4. Mandar informe de almacn
5. Mandar informe de pedidos
6. Mandar informe de proveedores
7. Mandar informe de produccin
163 | P g i n a
PROCESO: 6. Indicadores Econmicos

Fecha: 01/05/2008 Versin:1.0
Estado: Final
CATEGORA: Usuario
TIPO: Automtico
DESCRIPCIN
a. Si report es de cuota de mercado, pasar a 3
b. Si report es de endeudamiento, pasar a 4
c. Si report es de importe neto, pasar a 5
d. Si report es de activo circulante, pasar a 6
e. Si report es de solvencia, pasar a 7
4. Mandar informe de mercado
5. Mandar informe de endeudamiento
6. Mandar informe de importe neto
7. Mandar informe de activo circulante
8. Mandar informe de solvencia
164 | P g i n a
PROCESO: 7. Indicadores Comerciales

Fecha: 01/05/2008 Versin:1.0
Estado: Final
CATEGORA: Usuario
TIPO: Automtico
DESCRIPCIN
a. Si report es de inversin, pasar a 3
b. Si report es de marketing vs ventas, pasar a 4
c. Si report es de proveedores, pasar a 5
d. Si report es de franquicias, pasar a 6
e. Si report es de cuota de mercado, pasar a 7
4. Mandar informe de inversin
5. Mandar informe de marketing vs ventas
6. Mandar informe de proveedores
7. Mandar informe de franquicias
8. Mandar informe de cuota de mercado
165 | P g i n a
7.3. Definicin de los indicadores
Una vez se ha establecido y diseado el mapa de objetivos estratgicos de la

empresa en la fase de anlisis, se proceder a la asignacin y definicin de los
indicadores para cada objetivo principal y objetivo de segundo o tercer nivel ya
asignado en cada una de las cuatro perspectivas.
Los indicadores son datos o conjuntos de datos que ayudan a medir

objetivamente la evolucin de un proceso o de una actividad, indicando si la empresa
se desva y cuanto de los objetivos marcados y propuestos.
Al igual que los objetivos deban de agrupar y cumplir una serie de

caractersticas (ser medibles, alcanzables, estar coordinados, ser desafiantes y
comprometedores, involucrar al personal y poder desarrollarse en planes de
actuacin), los indicadores se caracterizan por lo siguiente:
Referirse a procesos importantes o crticos
Representar fielmente el objetivo a medir mediante una relacin directa
Ser cuantificables a travs de datos numricos o un valor de clasificacin
Ser rentables, superando el beneficio de su uso al coste de su obtencin
Poder definir la evolucin en el tiempo del objetivo siendo comparables
Ser fiables para dar confianza a los usuarios sobre su validez
Ser fciles de mantener y utilizar
No interferir con otros indicadores siendo compatible con ellos
Permitir a la direccin conocer la informacin en tiempo real
166 | P g i n a
La confeccin de cada una de las tablas descriptivas de los indicadores de las

cuatro perspectivas se ha llevado siguiendo el siguiente esquema:
Seleccin y denominacin del Indicador
Frmula y forma de clculo del Indicador
Formato de presentacin del Indicador
167 | P g i n a
7.3.1. Indicadores de aprendizaje y crecimiento (Perspectiva de Capacidades)
Los indicadores de aprendizaje y crecimiento medirn el liderazgo, la

capacidad participativa y el crecimiento del personal en responsabilidad e iniciativa
as como el coste de la formacin, el nmero de sugerencias por empleado, la edad
media de los profesionales o el absentismo entre otros.
168 | P g i n a
INDICADORES FRMULA DE INDICADORES FORMATO DE GRFICO
Inversin y gasto nuevas tecnologas Inversin en nuevas tecnologas Sectores

% de empleados que utilizan herramientas N de empleados que utilizan
herramientas *100/ Nmero total de Sectores
empleados
% personas participantes en equipos de trabajo N personas participantes en equipos

formales de trabajo formales *100/ Total Columnas
empleados
N de reuniones celebradas N de reuniones celebradas Columnas
N Iniciativas realizadas para conocer las N Iniciativas realizadas para conocer

tendencias del mercado las tendencias del mercado Columnas
N de diseos desarrollados N de diseos desarrollados

Sectores
N de diseos propuestos N de diseos propuestos
Inversin en creatividad Inversin en creatividad Sectores
Nmero de nuevas de incorporaciones N de nuevas incorporaciones Columnas

Evolucin de la plantilla (Total empleados ao actual - Total
empleados ao anterior)*100/(Total
empleados ao anterior) Columnas y Sectores
Edad media de la plantilla Suma de edades de total empleados/

N total de empleados Columnas y lneas
% de bajas no deseadas N de bajas no deseadas/ Total de

bajas Sectores
Rotacin externa N de salidas *100/ Total empleados

Sectores
Gasto de formacin Gasto de formacin Sectores

N Cursos N Cursos Columnas
Nmero de sugerencias de empleados Nmero de sugerencias de

empleados Barras
Grado de consecucin de objetivos Objetivos conseguidos *100/ total de

objetivos Sectores
169 | P g i n a
7.3.2. Indicadores de procesos internos
Los indicadores de procesos internos miden entre otras cosas como transforma
la organizacin las expectativas del cliente en productos terminados, la reduccin de
los costes asociados al producto, el cumplimiento de los plazos, el plazo de pago de
los proveedores y el de cobro o las ventas medias.
170 | P g i n a
% de ventas de nuevos diseos Ventas de nuevos diseos *100/

Ventas totales de diseos Sectores
% de diseos que se desvan respecto al calendario % de diseos que se desvan respecto

al calendario Sectores
Nivel de stock medio Nivel de stock medio Columnas y Lneas

PVP medio PVP medio Velocmetro
Inversin en diseos internacionales vs Ventas Inversin en diseos internacionales
internacionales vs Ventas internacionales reas
Venta media de referencias de colecciones Venta media de referencias de

Internacionales colecciones Internacionales Columnas y Lneas
% de devoluciones de clientes relativas a la calidad N Devoluciones relativas a la calidad

del producto sobre total devoluciones del producto*100/ Total Sectores
devoluciones
% de reclamaciones de calidad sobre total de N de reclamaciones de calidad *100/

entregas Total de entregas Sectores
% Coste de Producto Coste de Producto * 100/Venta Neta

Sectores
% de cumplimiento de plazos N de pedidos entregados en plazo

*100/ N total de pedidos Sectores
Nuevos proveedores contratados N de Nuevos proveedores

contratados Columnas
Plazo de Cobro (365* Saldo de clientes)/ Ventas

Barras
Rotacin stock Existencias *365/ Consumo Barras
Nivel de stock medio Nivel de stock medio Columnas y Lneas

% de roturas de stock Sectores
Periodo de reposicin Barras
Coste del personal administrativo sobre volumen Coste del personal administrativo
de facturacin sobre volumen de facturacin Sectores
Nmero de personal administrativo Nmero de personal administrativo

Columnas
Deuda vencida de clientes *100/ Total deuda de % de la deuda vencida de clientes

clientes Sectores
Volumen de impagados Volumen de impagados Sectores
171 | P g i n a
% de inversin en ferias sobre el total de inversin Inversin en ferias *100/ Total de

en marketing inversin en marketing
% de inversin en marketing directo y promocin Inversin en marketing directo y
sobre el total de inversin en marketing promocin *100/ Total de inversin
en marketing
Sectores
% de inversin en RRPP sobre el total de inversin Inversin en RRPP *100/ Total de
en marketing inversin en marketing
% de inversin en publicidad convencional sobre el Inversin en publicidad convencional
total de inversin en marketing *100/ Total de inversin en
marketing
Numero de incidencias de servicio sobre el total de Numero de incidencias de servicio

entregas *100/ Total de entregas Sectores
172 | P g i n a
7.3.3. Indicadores de Mercados y Clientes
Estos indicadores reflejan la situacin de la empresa con relacin al mercado y

a la competencia. Se reflejan aspectos y datos tan importantes como el nmero de
clientes, la fidelizacin de dichos clientes, las ventas medias o la satisfaccin de los
clientes y el nmero de quejas y reclamaciones de stos.
173 | P g i n a
% de puntos de venta renovados en los ltimos 5 % de puntos de venta renovados

aos sobre el total de puntos de venta Sectores
Venta neta Venta neta Columnas

Contribucin bruta Contribucin bruta Columnas
% de referencias que suponen el 80% del margen (N de referencias que suponen el
80% de la facturacin)*100/ Total de Sectores
referencias
Margen comercial de proyectos Ingreso de proyectos - Coste de

proyectos Columnas
Ingresos medio por proyecto Ingreso totales de proyectos/ N de

proyectos reas
Cifra de ventas por canal Ventas por canal/ Total de ventas

Sectores
Numero de clientes Numero de clientes Barras

Venta media por cliente Venta media por cliente Columnas
ndice de repeticin-3 aos-(particulares) ndice de repeticin (3 aos) Sectores

% de clientes que compran ms de una categora N de clientes que compran ms de
de producto una categora de producto/ Total Sectores
clientes
ndice de repeticin (comerciales) ndice de repeticin Sectores

ndice de repeticin (profesionales) ndice de repeticin Sectores
174 | P g i n a
N nuevos clientes N nuevos clientes Columnas

% nuevos clientes sobre total clientes N nuevos clientes *100/ Total
clientes Sectores
% Ventas en nuevos clientes / Total Ventas Ventas en nuevos clientes *100/

Total Ventas Sectores
Facturacin nacional de franquiciados sobre total Facturacin nacional de

facturacin Compaa franquiciados*100/ Total facturacin Sectores
Compaa
Numero de tiendas propias Numero de tiendas propias Columnas

Facturacin media en tiendas propias Facturacin total en tiendas propias
*100/ N tiendas propias Columnas y Lneas
N de puntos de venta con mayor facturacin N de puntos de venta con mayor

facturacin que representan el 80%
total facturacin Compaa Sectores
N de puntos de venta nuevos (Int.) N de puntos de venta nuevos Columnas

Facturacin de franquicias nuevas sobre total Facturacin de franquicias
facturacin de las franquicias nuevas*100/ Total facturacin Sectores
franquicias
N de puntos de venta nuevos (Nac.) N de puntos de venta nuevos Columnas

Facturacin de tiendas propias nuevas sobre total Facturacin de tiendas propias
facturacin de tiendas propias nuevas *100/ Total facturacin Sectores
tiendas propias
175 | P g i n a
7.3.4. Indicadores financieros (Perspectiva de Resultados)
La estrategia de la empresa valora conceptos tales como la rentabilidad, el

coste medio de la deuda, el volumen de impagados, el crecimiento e incremento de la
cuota de mercado de su segmento, la estabilidad, la creacin de valor, la solvencia y
liquidez.
176 | P g i n a
% Gtos en accin social sobre ventas Gtos en accin social *100/ Ventas
Sectores
Salvedades reflejadas en el informe de auditoria N de Salvedades reflejadas en el

informe de auditoria Barras
Volumen de provisiones aplicadas para riesgos N provisiones aplicadas para riesgos

Columnas
Cuota de Mercado de su segmento Ventas / Total ventas sector Sectores

Incremento de Cuota de Mercado de su segmento (Cuota de Mercado de su segmento
actual - Cuota de Mercado de su
segmento ao anterior)*100/ Cuota
de Mercado de su segmento ao Velocmetro
anterior
Apalancamiento financiero ( % ) ((Exigible remunerado / Recursos

Propios)*100) Columnas
Coste medio de la deuda Gastos financieros/ Total deuda

Columnas y Lneas
Deuda vencida de clientes *100/ Total deuda de % de la deuda vencida de clientes

clientes Sectores
Volumen de impagados Volumen de impagados Columnas
Solvencia Fondos Propios / Pasivo Total Columnas
Endeudamiento Fondos ajenos/ fondos propios
Endeudamiento a Largo Plazo Fondos ajenos a L/P/ fondos

propios Barras
Endeudamiento a Corto Plazo Fondos ajenos a C/P/ fondos

propios
177 | P g i n a
Liquidez inmediata Tesorera/Pasivo Circulante Columnas
Rentabilidad Econmica (R.O.I) BAII/activo real medio Columnas

Rentabilidad Financiera (R.O.E) BAI / Fondos Propios Medios Columnas
Contribucin bruta Ingresos - Gastos Variables Directos
Contribucin neta Contribucin bruta - Impuestos Columnas
Resultado antes de impuestos Resultado antes de impuestos
Incremento de ventas (importe) (Ventas actual - Ventas ao

anterior)*100/ Ventas ao anterior Velocmetro
Cash Flow operativo generado BDI + Amortizaciones + Provisiones
Columnas
Cash Flow libre generado BDI + Amortizaciones + Provisiones -
Inversiones
178 | P g i n a
7.4. MATRIZ CER
7.4.1. Pantalla de introduccin de datos
La pantalla de introduccin de datos es la primera que encontrar el usuario

cuando interactu con la aplicacin. La misin de esta pantalla es la de recoger los
datos de usuario y contrasea del usuario, para contrastarlos con la base de datos
destinada a ese fin.
En el formulario Validacin se aprecian dos Textbox donde el usuario

introducir sus datos, la primera de las Textbox, est condicionada al identificador
del usuario, por lo que se ver perfectamente el contenido de la casilla mientras se
escribe. Por el contrario la casilla encargada de verificar la contrasea, est diseada
para no mostrar los datos que contiene, sustituyndolos por asteriscos. Esto es as
para evitar que otro individuo pueda visualizar los datos del usuario, y entrar en el
sistema con la identificacin de este.
En la parte derecha de las Textbox se encuentran los botones de entrada y

salida del sistema. Cuando el botn de salir es pulsado la aplicacin se cerrar,
mientras que si el botn pulsado es el de entrar, el sistema verificar los datos
introducidos en los Textbox, dando acceso al sistema si los datos son correctos o
179 | P g i n a
mostrando el mensaje de error si no existe ningn usuario con la contrasea

proporcionada.
INTRODUCCIN DE DATOS
Control Evento Respuesta
txtUsuario escribir Introduce los datos tecleados
txtPass escribir Introduce los datos tecleados ocultando su valor
Entrar clic Verifica en la base de datos txtUsuario y txtPass, si los datos

son correctos, devuelve datos del perfil necesarios para
mostrar el siguiente formulario
Salir clic Cierra la aplicacin
180 | P g i n a
7.4.2. Men del Administrador
El formulario men del administrador es el encargado de mostrar al

administrador todas las posibles opciones de administracin del Sistema de
Informacin de la empresa.
Estas opciones estn divididas en cinco botones colocados en dos filas.
El primero de ellos, denominado gestin de perfiles y usuarios, cargar el

formulario de los perfiles existentes y definidos en la base de datos una vez que sea
pulsada.
El segundo botn, tras ser pulsado, es el encargado de mostrar un explorador

de archivos con el fin de que el administrador pueda seleccionar cualquier script o
fichero de base de datos presente en cualquier directorio para ser cargado.
El tercer botn, denominado gestin de Logs, mostrar sin embargo un

mensaje de aviso, pues queda fuera del alcance la funcionalidad representada por
sta.
181 | P g i n a
Abajo a la derecha se encuentra el botn llamado cerrar sesin que al ser

pulsado carga el formulario de introduccin de datos para que pueda ser utilizado
por otro usuario.
A su derecha se encuentra la ltima de las opciones, representada por el botn

de salir, que se encarga de cerrar la aplicacin.
btnGestion clic Carga el formulario GestionPerfiles
btnDatos clic Muestra un explorador de archivos
btnLogs clic Muestra un mensaje de aviso
btnCerrarSesin clic Cierra el formulario, descarga todos los datos del usuario
y carga el formulario de Validacin
btnSalir clic Cierra la aplicacin
182 | P g i n a
7.4.2.1. Gestin de Perfiles
El formulario gestin de perfiles muestra cuando se carga todos los perfiles

con privilegios de acceso al Sistema de Informacin definidos en el sistema. Esto lo
hace con dos combobox que son cargados el primero con los puestos de los usuarios
cuyos perfiles tienen acceso al sistema y el segundo con los cdigos de las sedes a las
que dichos usuarios pertenecen.
Segn sean tanto el puesto o perfil del usuario, como el cdigo de la sede a la
que ste pertenece, el formulario cargar la informacin detallada de dicho perfil en
caso de existir.
En la parte derecha del formulario se encuentran los botones de accin.
El primero de los botones, denominado modificar usuario, es el encargado de

verificar si se han rellenado todos los campos con la informacin requerida y si el
perfil cuyos datos se intentan modificar existe en la base de datos.
El segundo botn, llamado dar de alta, es el encargado de verificar si se han

introducido todos los datos requeridos, si existe un usuario con el perfil requerido y
en caso de no ser as dar de alta en la base de datos el nuevo usuario.
El tercer botn, llamado dar de baja, al ser pulsado, verifica que el usuario que
se intenta dar de baja existe en la base de datos y en caso afirmativo lo borra de la
misma.
Abajo a la izquierda aparece un ltimo botn de accin, llamado volver, al ser

pulsado carga el formulario del que provena.
183 | P g i n a
Form load Carga de la base de datos de empleados y sedes los puestos

correspondientes a los perfiles que tienen acceso a la
aplicacin y el cdigo de las sedes
cmbPerfiles clic Carga en variables temporales los datos del usuario con el
perfil pulsado dependiendo del cdigo de sede
cmbSedes clic Carga en variables temporales los datos del usuario con el
cdigo de sede pulsado dependiendo del perfil
txtNombre Introduce los datos tecleados
txtApellido1 Introduce los datos tecleados
txtApellido2 Introduce los datos tecleados
txtNIF Introduce los datos tecleados
txtEdad Introduce los datos tecleados
184 | P g i n a
txtSexo Introduce los datos tecleados

txtTlfno Introduce los datos tecleados
txtEmail Introduce los datos tecleados
txtPuesto Introduce los datos tecleados
btnModificar clic Verifica la existencia del usuario a modificar y actualiza la
BD
btnAlta clic Verifica la inexistencia de usuarios con dicho perfil y

actualiza la BD
btnBaja clic Verifica la existencia del usuario a dar de baja y actualiza la

BD
btnVolver clic Cierra el formulario, y carga el formulario del que proviene

(DInformtica)
185 | P g i n a
7.4.3. Tablero de Mando del Presidente
El tablero de Mando del Presidente se carga cuando el perfil validado

corresponde al mismo. Al cargarse, el formulario Presidente busca en la base de
datos informacin tanto de los datos personales del mismo como de distintos
indicadores.
Gran parte del formulario contiene mltiples objetos Label donde se cargarn
los distintos datos tanto personales del perfil como de los indicadores.
En el caso de los indicadores dichos objetos de tipo label van acompaados

cada uno de siete imgenes, cuatro que representan un semforo en diferentes
estados (verde, amarillo, amarillo y rojo y rojo) que estn superpuestas unas con
otras, y otras tres que representan los estados bueno, malo y mediocre que tambin
estn superpuestas entre ellas. Segn sea el valor del indicador que representa cada
label se mostrar una imagen u otra en cada uno de los dos grupos diferenciados de
imgenes (semforos y estados). Para ello el formulario en su carga comparar los
resultados de los indicadores con unos rangos ya definidos.
En la parte superior derecha del formulario se encuentran cuatro botones que

al pulsarlos cargan distintos formularios:
El primero de ellos es el botn llamado Director de RRHH, que tras pulsarlo

carga el Tablero de Mando de dicho director con funcionalidades limitadas. Para ello
intercambiar con dicho formulario la informacin necesaria.
El segundo, tercer y cuarto botn al ser pulsados cargan distintos formularios,

que se corresponden al formulario de Produccin, al de Administracin y
Contabilidad y al de Marketing y Ventas respectivamente.

por otro usuario.
186 | P g i n a
A su derecha se encuentra la ltima de las opciones, representada por el botn

de salir, que se encarga de cerrar la aplicacin.
Form load Carga de la base de datos corporativa los datos

personales del usuario sobre lo elementos label al igual
que el valor de los diferentes indicadores, mostrando
segn el valor de cada uno unos objetos imagen u otros
para cada uno de los mismos.
btnDRRHH clic Carga el formulario DRRHH sin la funcionalidad de
gestin.
187 | P g i n a
btnDProduccin clic Carga el formulario DProducin.

btnDConta clic Carga el formulario DAdminYConta.
btnMarketing clic Carga el formulario MarketingYVentas.
btnCerrarSesin clic Cierra el formulario, descarga todos los datos del

usuario y carga el formulario de Validacin
188 | P g i n a
7.4.4. Tablero de Mando del Director de RRHH
El formulario DRRHH al igual que el formulario Presidente, carga

informacin personal del usuario y el resultado de distintos indicadores en distintos
elementos de tipo label.
El formulario se divide en cuatro partes diferenciadoras. La primera se

corresponde con la presentacin de los datos personales del usuario. La segunda
presenta varios elementos de accin y es la dedicada a los informes. En la tercera se
cargan los valores de los distintos indicadores en los elementos de tipo label
presentes mientras que en la cuarta se presentan nuevamente varios elementos de
accin.
Cada uno de los checkboxes se corresponde con un informe determinado, el

cual ser mostrado en caso de ser pulsado el botn de mostrar y el checkbox
correspondiente a dicho informe hubiera sido seleccionado previamente. Cada vez
que un checkbox es seleccionado, los restantes sern ocultados hasta que el mismo
haya sido deseleccionado, no permitiendo mostrar ms de un informe
simultneamente por motivos de sobrecarga innecesaria, ya que la elaboracin de
cada informe requiere en muchos casos mltiples consultas a numerosas tablas de la
base de datos.
Los restantes elementos de accin que aparecen en el formulario, situados al

final en la cuarta parte diferenciadora, son tres.
El primero de ellos, denominado reuniones, al pulsarlo carga el formulario

GReunio, el segundo (Equipos de Trabajo) carga el formulario GEquiposTrabaja, y
por ltimo el tercero (Proyectos) carga el formulario GProyectos.

por otro usuario.
189 | P g i n a
Ms abajo an se encuentra la ltima de las opciones, representada por el

botn de salir, que se encarga de cerrar la aplicacin.

personales del usuario sobre lo elementos label al igual
que el valor de los diferentes indicadores.
190 | P g i n a
btnMostrar clic Carga el report correspondiente segn sea el checkbox

seleccionado.
btnReuniones clic Carga el formulario GReuniones.
btnET clic Carga el formulario GEquiposTrabajo.
btnProyectos clic Carga el formulario GProyectos.
191 | P g i n a
7.4.4.1. Gestin de Reuniones
El formulario GReuniones muestra diversa informacin al ser cargada. En el

primer combobox de la izquierda el formulario carga las fechas de las reuniones
pendientes. Debajo del mismo se posiciona un elemento de tipo label que muestra la
descripcin de la reunin referenciada en el combobox. Por ltimo, y referente an a
las reuniones, se cargan en un listbox los asistentes a la misma, junto con el
departamento al que pertenecen y el cargo que ocupan en el mismo.
En la parte derecha aparecen tres combobox ms, que tambin son cargados al
ser llamado el formulario. El combobox cmbDeptos carga los nombres de los
departamentos de la empresa, cmbPuestos carga los puestos que existen en ese
departamento y cmbEmpleado los empleados que ocupan ese puesto en ese
departamento.
Al seleccionar una fecha distinta en el combobox de reuniones, el sistema

cargar la informacin correspondiente a la misma en los campos label lblDesc y
listbox listAsistentes.
De igual modo, dependiendo del departamento o puesto seleccionado se

cargaran los valores requeridos en los combobox de puestos y empleados.
Aparecen distintos elementos de accin en el formulario:
El botn Alta reunin actualiza la base de datos reuniones con los datos fecha
de la reunin y descripcin de la misma cogidos de los campos DateTimePicker y
Textbox.
El botn Baja reunin elimina de la base de datos la reunin cuya informacin

es mostrada a su izquierda, eliminando adems todos los asistentes a la misma.
El botn Aadir empleado da de alta un nuevo asistente a la reunin que

aparece descrita a la izquierda, obteniendo los datos necesarios de las distintas
combobox presentes en el formulario (cmbReuniones, cmbDeptos, cmbPuestos,
192 | P g i n a
cmbEmpleados) y actualizando en caso de realizarse con xito dicha accin la listbox

de asistentes.
En la parte inferior del formulario se encuentran los botones atrs y salir. El

primero de ellos al ser pulsado cerrar el formulario y cargar el formulario desde el
que fue llamado mientras que el segundo saldr de la aplicacin.

correspondientes a las reuniones, los departamentos, los
puestos y los empleados en los diferentes combobox y
los asistentes de las reuniones en la listbox.
txbDesc Escribir() Introduce los datos tecleados.
cmbReuniones clic Selecciona un fecha de las reuniones pendientes y carga
la descripcin y los asistentes de la misma.
193 | P g i n a
cmbDeptos clic Selecciona un elemento de la lista y carga los combobox

de puestos y empleados.
cmbPuestos clic Selecciona un elemento de la lista y carga el combobox
de empleados.
cmbEmpleados clic Selecciona un elemento de la lista.
calFecha clic Introduce los datos seleccionados.
btnAlta clic Actualiza la BD reuniones.
btnBaja clic Actualiza la BD reuniones y reuniones_empleados.
btnAadir clic Actualiza la BD reuniones_empleados.

btnAtrs clic Cierra el formulario y carga el formulario desde el que
fue llamado.
btnSalir clic Cierra la aplicacin.
194 | P g i n a
7.4.4.2. Gestin de Equipos de Trabajo
El formulario GEquiposTrabajo muestra informacin de los proyectos y los

empleados pertenecientes a los equipos de trabajo que tienen asignado dicho
proyecto mediante una combobox con los identificadores de los proyectos, un label
con la descripcin de los mismos y un listbox que es cargado con el nombre y puesto
de los empleados de los equipos de trabajo.
En la parte derecha aparece un combobox que el formulario carga con el

nombre de los distintos departamentos de la empresa y un listbox en donde se
muestran los empleados pertenecientes a ese departamento junto con el cargo de los
mismos.
Debajo del listbox se encuentra el botn de aadir empleado al equipo de

trabajo, que tras ser pulsado actualizar la base de datos equipos_trabajo_empleado
aadiendo el empleado seleccionado en la listbox.

195 | P g i n a

correspondientes a los proyectos, los equipos de
trabajo, los departamentos y los empleados en los
diferentes combobox, label y listbox.
cmbProyecto clic Selecciona un elemento y carga lblDesc y
listEmpleados.
cmbDeptos clic Selecciona un elemento de la lista y carga el listbox
de empleados.
listEmpleados clic Selecciona un elemento de la lista.
btnAltaEmpleadoET clic Actualiza la BD equipos_trabajo_empleado.
btnAtrs clic Cierra el formulario y carga el formulario desde el

que fue llamado.
196 | P g i n a
7.4.4.3. Gestin de Proyectos
El formulario GProyectos muestra informacin de los proyectos existentes en

la empresa. Se cargan en un combobox los identificadores de los proyectos y en
diferentes elementos de tipo label la descripcin, la fecha de inicio, la de fin
establecida y la de fin real en caso de existir esta ltima.
En la parte inferior del formulario se encuentran distintos elementos de accin.

Aparecen tres elementos de tipo MonthCalendar, un Textbox denominado txbDesc y
un botn llamado Alta proyecto.
Cada uno de los tres MonthCalendar est encargado de almacenar

temporalmente la fecha seleccionada y darle el formato adecuado.
El botn Alta proyecto, situado a la derecha del Textbox, ser el encargad de

actualizar la base de datos proyectos tras ser pulsado, aadiendo el nuevo proyecto
al combobox de proyectos.

197 | P g i n a
Form load Carga de la base de datos de proyectos los proyectos en

el combobox cmbProyecto.
cmbProyecto clic Selecciona un elemento y carga informacin actualizada
del proyecto en los distintos labels.
calFechaIni clic Selecciona un elemento del calendario.
calFechaFinEst clic Selecciona un elemento del calendario.
calFechaFinReal clic Selecciona un elemento del calendario.
btnAltaProy clic Actualiza la BD de proyectos.

btnAtrs clic Cierra el formulario y carga el formulario desde el que
198 | P g i n a
fue llamado.
199 | P g i n a
7.4.5. Tablero de Mando del Director de Produccin
El formulario DProduccin carga informacin personal del usuario y el

resultado de distintos indicadores en distintos elementos de tipo label.
El formulario se divide en tres partes diferenciadoras. La primera se

corresponde con la presentacin de los datos personales del usuario. La segunda
presenta varios elementos de accin y es la dedicada a los informes y en la tercera se
presentes.
Al ser pulsado el botn Mostrar se comprobar cul de los cuatro checkboxes

ha sido seleccionado y se mostrar el informe correspondiente.
Cada vez que un checkbox es seleccionado, los restantes sern ocultados hasta
que el mismo haya sido deseleccionado, no permitiendo mostrar ms de un informe
base de datos.
200 | P g i n a

personales del usuario sobre lo elementos de tipo label al
igual que el valor de los diferentes indicadores.
seleccionado.
201 | P g i n a
7.4.6. Tablero de Mando del Director de Administracin y Contabilidad
El formulario DAdminYConta carga informacin personal del usuario y el

El formulario se divide nuevamente en tres partes diferenciadoras. La primera

se corresponde con la presentacin de los datos personales del usuario. La segunda
presenta varios elementos de accin y es la dedicada a los informes y en la tercera se
presentes.
Al ser pulsado el botn Mostrar se comprobar cul de los cinco checkboxes

base de datos.
202 | P g i n a

seleccionado.
203 | P g i n a
7.4.7. Tablero de Mando del Director de Marketing y Ventas
El formulario DMarketingYVentas carga informacin personal del usuario y el

El formulario se divide al igual que en los tableros anteriores en tres partes

diferenciadoras. La primera se corresponde con la presentacin de los datos
personales del usuario. La segunda presenta varios elementos de accin y es la
dedicada a los informes y en la tercera se cargan los valores de los distintos
indicadores en los elementos de tipo label presentes.
Al ser pulsado el botn Mostrar se comprobar cul de los cinco checkboxes

base de datos.
204 | P g i n a

seleccionado.
205 | P g i n a
7.4.8. Presentacin de informes
Segn sea el informe seleccionado el sistema mostrar un informe

determinado para el perfil que lo solicite.
Todos los tipos de informes que el sistema puede mostrar al usuario son
especificados en el Manual de Usuario.
206 | P g i n a
Diseo Externo (DEX)
Diseo Interno (DIN)
207 | P g i n a
8. Diseo Interno
8.1. Subsistema on-line
Aqu se encuadran todas las funciones del sistema que requieren la

interactuacin con el usuario Mediante la derivacin del DFD al diagrama de
cuadros estructurados o STC (Structured Chart), estos componentes darn lugar a los
ficheros, ventanas, y mdulos de programas que se disearn y especificarn
unitariamente.
208 | P g i n a
8.1.1. Gestionar Perfiles y Datos
Principal
Carga
Tipo de opcin
Gestin
Realizar
Interpretar opcin Visualizar Datos
Carga
Datos
Detalles
Empleados
usuario Dar Alta Modificar Datos
con perfil
Dar Baja
Datos
Usuario
Bsqueda de Verificar Verificar Verificar BBDD

Empleados con Requisitos Requisitos Requisitos Corporativa
perfil
Requisitos Requisitos Requisitos

Datos
OK OK OK
Empleados
con perfil
Dar de Alta Dar de Baja Modificar Datos

BBDD
Empleados
Detalles perfil Detalles perfil Cdigo Detalles perfil Cdigo

Cdigo Confirmacin Confirmacin
Confirmacin
Modificar
Alta perfil Confirmacin Baja perfil Confirmacin Confirmacin
perfil
209 | P g i n a
8.1.2. Gestionar Reuniones
Principal
Tipo de opcin Altas Bajas

Datos Reuniones Reuniones
Altas
Asistentes
Comprobar datos Comprobar datos Verificar

Interpretar opcin Visualizar Datos
de entrada de entrada Requisitos
Detalles Detalles Opciones Opciones Requisitos

Detalles favorables favorables OK
Empleados Detalles Departamentos
usuario
Reuniones
Bsqueda Bsqueda Dar de Alta Dar de Alta Dar de Baja

Bsqueda de Reunion Asistente Reunin
Usuario de de
Departamentos
Empleados Reuniones
Detalles Detalles Detalles
Cdigo Cdigo
Reunin Asistente Reunin
Cdigo Confirmacin Confirmacin
Empleados Reuniones Confirmacin
Departamentos
BBDD BBDD BBDD Alta Alta Baja

Confirmacin Confirmacin Confirmacin
Empleados Reuniones Departamentos Reunin Asistente Reunin
210 | P g i n a
8.1.3. Gestionar Equipos de Trabajo
Principal
Datos
Altas
Visualizar Datos
Comprobar datos
de entrada
Detalles Detalles
Empleados Detalles Departamentos Opciones
Proyectos favorables
Bsqueda Bsqueda Dar de Alta

Bsqueda de
de de Proyecto
Departamentos
Empleados Reuniones
Detalles Cdigo
Proyecto Confirmacin
Empleados Reuniones Departamentos
BBDD BBDD BBDD Alta

Empleados Reuniones Departamentos Confirmacin
Proyecto
211 | P g i n a
8.1.4. Gestionar Proyectos
Principal
Detalles
Proyecto
Altas
Bsqueda de Comprobar datos

Proyectos de entrada
Opciones
Detalles favorables
proyecto
Dar de Alta
Proyecto
BBDD
Proyectos
Detalles Cdigo
Proyecto Confirmacin
Alta
Confirmacin
Proyecto
212 | P g i n a
8.1.5. Mostrar Informes
Principal
Tipo de opcin
Opcin Opcin Opcin Opcin

Clasificar por tipo
Report Report Report Report
de report
Almacn Pedidos Proveedores Produccin
Tipo
de report
Usuario
Report
BBDD BBDD Report Almacn BBDD
Proveedores
Productos Proveedores Proveedores
BBDD BBDD Report Pedidos BBDD BBDD BBDD Report Produccin

Productos Proveedores Empleados Sedes Departamentos
213 | P g i n a

2. Diseo del CMI
214 | P g i n a
Programacin (PRO)
215 | P g i n a
9. Programacin
La herramienta utilizada para programar la aplicacin ha sido Visual Studio

2005 como se ha indicado anteriormente. Esto ha sido debido a que es una
herramienta que facilita una serie de utilidades y simplifica el diseo de entornos
visuales. Se ha utilizado tambin Crystal Reports, que es un componente integrado
del entorno de desarrollo de Visual Studio .NET y que proporciona numerosas
ventajas relacionadas con la elaboracin de informes.
La aplicacin se compone nicamente de un ejecutable:
cmi-setup.exe
El archivo ejecutable instalar automticamente el driver necesario para la

conexin con el gestor de bases de datos MySQL y dar la opcin de instalar el
paquete Microsoft .NET Framework versin 2.0 (x86) Redistributable Package, que
instala el entorno en tiempo de ejecucin y los archivos asociados de .NET
Framework necesarios para ejecutar aplicaciones desarrolladas para .NET
Framework v2.0.
Es en esta etapa en donde se ha procedido a la realizacin del manual de

usuario (ANEXO A).
216 | P g i n a
Programacin (PRO)
217 | P g i n a
10. Pruebas del Sistema
Una vez desarrollados y probados cada uno de los programas y componentes

que forman el software se han realizado una serie de pruebas encaminadas a
garantizar un nivel de fiabilidad aceptable.
Es en esta etapa en donde se ha procedido a la realizacin del manual de

instalacin (ANEXO B).
218 | P g i n a
11. Conclusiones
Desde el punto de vista informtico se ha desarrollado una aplicacin que

utiliza la manipulacin y gestin de una Base de Datos y genera diversos informes
personalizados.
Los objetivos planteados han sido conseguidos si bien el propsito final de

algunos ha resultado algo diferente respecto a su primera definicin, de acuerdo a las
necesidades que se iban creando en su realizacin.
Ha sido necesario llevar a cabo un trabajo de bsqueda e investigacin para

conocer las necesidades de la empresa, sus objetivos estratgicos y los indicadores de
cada una de las cuatro perspectivas necesarios, junto con la frmula de obtencin de
cada uno, necesarios para la elaboracin del diseo conceptual del Cuadro de
Mando.
Se ha pretendido crear una herramienta fcil de entender y usar basada en

indicadores que permita la toma de decisiones de manera gil y suponga un ahorro
considerable en tiempo y esfuerzo en la realizacin de tareas de seguimiento de la
compaa en las distintas reas, permitiendo generar informes con informacin til,
elaborada y de manera rpida de forma automtica.
219 | P g i n a
12. Bibliografa
[KAPL00] Robert S. Kaplan y David P. Norton, Cuadro de Mando Integral (The

Balanced Scorecad), Ediciones Gestin 2000-1997.
[FERN04] Alfonso Fernndez Hatre, "Indicadores de Gestin y Cuadro de Mando

Integral, Edita: Instituto de Desarrollo Econmico del Principado de
Asturias. D.L.: AS-4524/04.
[FERN03] Alfonso Fernndez Hatre, Sistemas Integrados de Gestin, Idepa

2003.
[AENO03] Norma UNE 66175. Sistemas de gestin de la calidad. Gua para la

implantacin de sistemas de indicadores, Comit AEN/CTN 66.
AENOR, Octubre de 2006.
[RODR03] lvaro Rodrguez de Roa y Juan Sendn Caballero, "Establecimiento de

objetivos y sistemas de indicadores", Revista Forum Calidad-146/03.
[BARR01] Jess Barranco de Areba, Metodologa del anlisis estructurado de

sistemas, UPCO, 2001.
[SKIB06] Craig Skibo, Marc Young, Brian Johnson, Working with Microsoft
Visual Studio 2005, Microsoft Press, 2006.
[HARV04] Vision Harvest, Inc., Crystal Reports 10 Quick Start Workshop, Vision
Harvest, Inc., 2004
220 | P g i n a
13. ANEXO A. Manual de instalacin
0. Instalacin de la Aplicacin CMI 4
A. Herramientas necesarias 4
B. Instalacin
221 | P g i n a
0. Instalacin de la Aplicacin CMI
A. Herramientas necesarias
Para la instalacin de la aplicacin es necesario tener instalado nicamente la

siguiente herramienta:
Servidor de BBDD MySQL
No ser necesario que el usuario tenga instalada la herramienta con la que se

ha desarrollado la aplicacin ya que en el programa ejecutable entregado al mismo se
incluye el Microsoft. NET Framework versin 2.0 (x86) el cual instalar el .NET
Framework en tiempo de ejecucin y los archivos necesarios para ejecutar
aplicaciones desarrolladas en Visual Studio .NET.
222 | P g i n a
B. Instalacin
Antes de comenzar con la instalacin de la aplicacin se deber instalar el

servidor de base de datos MySQL y conectar la base de datos de la aplicacin. Este
ltimo paso, conectar la base de datos, se realizar una nica vez, pues ser el
administrador desde la propia aplicacin el encargado de seleccionar en un futuro
los distintos scripts o ficheros a cargar.
Despus de instalar el Servidor de Base de Datos MySQL se abrir una

ventana del sistema y se seguirn los siguientes pasos:
Tras teclear el comando mysql u root p se pedir una contrasea, que ser la
que se haya escogido al instalar el servidor de base de datos de mysql.
A continuacin se deber mostrar la ruta donde se encuentra el fichero

cmi.sql, que se recomienda se guarde en un directorio exclusivo con un nombre
representativo (bbdd o Base de Datos).
Una vez se ha instalado y configurado la base de datos se puede proceder a la

instalacin de la aplicacin.
Ir a la carpeta otput (\PFC\install\output) y ejecutar la

aplicacin haciendo doble clic.
Aparecer la siguiente ventana, pulsar Next.

223 | P g i n a
A continuacin se pide seleccionar un directorio donde se desea instalar la

aplicacin:
Antes de pulsar Next, asegurarse que se dispone del espacio requerido (53,0
Mb).
224 | P g i n a
En la siguiente ventana puedes seleccionar el directorio donde se crear un

acceso directo. Tras seleccionar el directorio pulsar Next.
En la siguiente ventana deberemos seleccionar las casillas correspondientes en

caso de querer aadir un acceso directo en el escritorio y un icono de acceso rpido
(por defecto no vienen seleccionados). A continuacin se pulsa Next.
225 | P g i n a
La siguiente ventana es para comenzar la instalacin. Es recomendable que se

cierren todas las aplicaciones que estuvieran ejecutndose en la maquina donde se va
a instalar la aplicacin. Pulsar Install para comenzar la instalacin.
Tras pulsar Install espere unos segundos hasta que se complete la instalacin.
226 | P g i n a
Una vez finalizada la instalacin de la aplicacin, el programa

automticamente le da la opcin de instalar en el equipo Microsoft .NET Framework
2.0. En caso de disponer ya del mismo se puede pulsar en Cancelar para finalizar la
instalacin.
227 | P g i n a
En caso de haber pulsado el botn Cancelar, como ltimo paso en la

instalacin se pulsa Finish, seleccionando la casilla que se muestra en la imagen en
caso de querer ejecutar la aplicacin.
En caso de no disponer en el equipo del paquete de Microsoft o no tener

conocimiento de la existencia del mismo, se pulsar en la pantalla el botn Siguiente.
Aparecer una ventana que mostrar el contrato de licencia de Microsoft.

Seleccionar la casilla en donde se aceptan los trminos del contrato y pulsar Instalar.
228 | P g i n a
Esperar unos segundos a que se complete la instalacin.
En caso de disponer ya una versin de dicho paquete, se le avisar y aparecer

una ventana comunicndole que la versin que est intentando instalar es
incompatible con la que tiene ya instalada en su equipo.
Tras pulsar Aceptar, le aparecer una ventana comunicndole que ha habido un error
en la instalacin del paquete de Microsoft. Este error es en la instalacin del paquete
de Microsoft y no en la instalacin de la aplicacin. A continuacin pulse Finalizar.
229 | P g i n a
Como ltimo paso en la instalacin se pulsa Finish, seleccionando la casilla

que se muestra en la imagen en caso de querer ejecutar la aplicacin.
230 | P g i n a
14. ANEXO B. Manual de usuario.
1. Validacin de usuario
2. Perfil Administrador
2.1. Gestin de Usuarios y perfiles
2.2. Carga de Datos
2.3. Gestin de Logs
3. Tableros de Mando
3.1. Tablero de Mando del Presidente
3.2. Tablero de Mando del Director de Recursos Humanos
3.2.1. Gestin de las Reuniones de la empresa
3.2.2. Gestin de los Equipos de Trabajo de la empresa
3.2.3. Gestin de los Proyectos de la empresa
3.3. Tablero de Mando del Director de Produccin
3.4. Tablero de Mando del Director de Administracin y Contabilidad
3.5. Tablero de Mando del Director de Ventas y Marketing
4. Informes o Reports
4.1. Reports para Recursos Humanos
4.1.1. Inversin y gasto en nuevas tecnologas
4.1.2. Evolucin y caractersticas de la plantilla
4.1.3. Equipos de trabajo
4.1.4. Uso de Herramientas
231 | P g i n a
4.1.5. Cursos y gasto de formacin
4.1.6. Sugerencias de los empleados
4.2. Reports para Produccin
4.2.1. Productos con mayor presencia en el almacn
4.2.2. Pedidos que superan las existencias
4.2.3. Proveedores contratados
4.2.4. Departamento de Produccin
4.3. Reports para Administracin y Contabilidad
4.3.1. Cuota de Mercado (Ventas)
4.3.2. Incremento del Importe Neto
4.3.3. Activo Circulante de Explotacin
4.3.4. Solvencia a Largo Plazo
4.3.5. Endeudamiento
4.4. Reports para Marketing y Ventas
4.4.1. Inversin en Marketing
4.4.2. Relacin existente entre lo invertido en marketing y las ventas de

la empresa
4.4.5. Franquicias contratadas
232 | P g i n a
1. Validacin de usuario
La primera ventana muestra una ventana con los campos de validacin del
usuario, en donde se requiere el nombre del perfil y la contrasea del mismo, que
ser el DNI incluyendo la letra del mismo.
En caso de introducir el nombre y la contrasea correcta el usuario queda

validado e inicia sesin en la aplicacin, mostrando la aplicacin una nueva pantalla
con todas las funcionalidades permitidas.
Los perfiles definidos en el sistema son los que se muestran a continuacin:
Presidente
Director de Recursos Humanos
Administrador
233 | P g i n a
En caso de no introducir el nombre o contrasea correctos, la aplicacin se lo

notificar al usuario, y le mostrar nuevamente la pgina principal tras pulsar en el
botn Aceptar del mensaje mostrado que le informa de los datos errneos
introducidos.
234 | P g i n a
2. Perfil Administrador
Una vez autenticado el usuario, se le presentar una ventana con tres

funcionalidades distintas:
Gestin de perfiles
Carga de datos
Gestin de Logs
Desde esta pantalla el usuario podr cerrar sesin o salir del programa. En
caso de cerrar sesin la aplicacin reiniciar y se mostrar la ventana de validacin
del usuario.
En este momento el usuario podr elegir de entre las funcionalidades

existentes la que estime oportuna.
235 | P g i n a
2.1. Gestin de Usuarios y perfiles
En gestin de usuarios y perfiles el usuario podr gestionar todos y cada uno

de los distintos perfiles que tienen acceso al Cuadro de Mando, incluido el propio
perfil de administrador.
El usuario podr realizar las siguientes acciones:
Consultar los datos almacenados de los distintos perfiles definidos: Se

listan los datos de todos los perfiles definidos en el sistema. Para ello el
usuario deber seleccionar primero el perfil de usuario y
posteriormente el cdigo de la sede a la que este pertenece. En la parte
izquierda de la ventana el usuario tiene una leyenda con los cdigos de
las sedes y departamentos y su correspondencia alfanumrica.
236 | P g i n a
Modificar datos y permisos de un perfil: El usuario podr modificar

cualquier dato del perfil seleccionado a excepcin del cdigo de sede y
del cdigo de departamento.
Se deber tener cuidado en no intentar

modificar datos de un usuario inexistente.
Dar de alta un nuevo usuario en un perfil: El usuario podr dar de alta

a un usuario con un perfil especfico en caso de no existir el mismo.
Para ello el puesto del nuevo perfil deber estar vacante en el
departamento y sede solicitada. Al poder existir varios perfiles del
mismo tipo segn la sede, podrn coexistir varios perfiles iguales pero
no en la misma sede y departamento.
Se debern rellenar todos y cada uno de los

campos indicados.
Dar de baja un usuario en un perfil: El usuario podr dar de baja un

usuario con un perfil especfico existente.
237 | P g i n a
2.2. Carga de Datos
Con dicha funcionalidad el usuario podr gestionar la carga de la base de

datos sin necesidad programas o scripts adicionales. Ser necesaria, como ya se ha
comentado anteriormente, una carga inicial de la base de datos para permitir la
validacin inicial de los usuarios, tras la cual ser el administrador o usuario el que
lleve a cabo la carga de las tablas y la base de datos necesaria para la alimentacin del
Sistema de Informacin.
238 | P g i n a
2.3. Gestin de Logs
Una de las principales funciones del administrador para garantizar un ptimo

funcionamiento y seguimiento del programa es realizar una buena gestin de Logs y
eventos de todo lo acaecido en la aplicacin.
Dicha funcionalidad no se encuentra dentro del alcance del proyecto por lo

que no se ha desarrollado.
239 | P g i n a
3. Tableros de Mando
Una vez autenticado el usuario, en caso de que su perfil no se corresponda con

el del administrador, se le mostrar al mismo una pantalla principal o Tablero de
Mando, en donde aparecen los siguientes datos:
Cargo
Nombre
Telfono de contacto
Correo electrnico
Desde esta pantalla el usuario podr cerrar sesin o salir del programa. En
caso de cerrar sesin la aplicacin reiniciar y se mostrar la ventana de validacin
del usuario.
En este momento el usuario, segn sea su perfil, podr elegir de entre las
funcionalidades existentes la que estime oportuna.
240 | P g i n a
3.1. Tablero de Mando del Presidente
El Tablero de Mando del Presidente muestra los datos personales del usuario
(1) y una serie de indicadores que reflejan de forma grfica el cumplimiento o no de
los objetivos estratgicos establecidos por la empresa y su desviacin cuantitativa
respecto de los mismos (2). Adems, desde el Tablero de Mando del Presidente se
puede acceder a cualquiera de los Tableros de los distintos Directores (3).
Se muestran los datos comentados anteriormente del usuario.
241 | P g i n a
Consecucin de los Objetivos Estratgicos:
La consecucin de los objetivos estratgicos se divide en cuatro apartados, que

reflejan la consecucin de los objetivos estratgicos en las distintas reas.
Segn sea el objetivo estratgico y su valor se mostrar el semforo de un

color u otro de los cuatro posibles:
Los cuatro apartados comentados son los siguientes:
En Crecimiento y Rentabilidad Econmica se muestran los siguientes objetivos

estratgicos:
Aumentar un 10% las ventas
Aumentar un 15% los servicios ofrecidos
242 | P g i n a
Obtener una rentabilidad neta del 15%
En Presencia se muestran los siguientes objetivos estratgicos:
Crecer un 10% en el Mercado Europeo
Crecer un 15% en el Mercado Nacional
En Productividad se muestran los siguientes objetivos estratgicos y ratios:
Crecimiento de la plantilla con respecto al ejercicio anterior
Variacin de los gastos de personal con respecto al ejercicio anterior
Aumento de la productividad
Productividad del ao anterior
Productividad del presente ao
243 | P g i n a
En Liquidez se muestran los siguientes objetivos estratgicos y ratios:
Liquidez general de entre 1,5 y 1,9
Liquidez inmediata entorno al 3%
Fondo de Maniobra
Patrimonio Neto
Desde aqu el usuario puede acceder al Tablero de Mando de los distintos

Directores, teniendo limitadas algunas funcionalidades de las que solo disponen los
usuarios de los respectivos tableros de Mando.
244 | P g i n a
3.2. Tablero de Mando del Director de Recursos Humanos
El Tablero de Mando del Director de Recursos Humanos muestra los datos

personales del usuario (1), una serie de indicadores que reflejan la situacin actual
de la empresa en el rea de la misma de la que l es responsable (3) y un apartado en
donde se listan una serie de informes a los que el usuario puede acceder y consultar
(2). Adems, desde el Tablero de Mando del Director de Recursos Humanos se
pueden realizar una serie de funcionalidades extra como son la gestin de
Reuniones, Equipos de Trabajo y Proyectos (4).
245 | P g i n a
Se muestran los datos comentados anteriormente del usuario.
Se listan los informes o reports accesibles por el usuario.
Los informes a los que el usuario puede acceder son los siguientes:
Inversin y Gasto en nuevas tecnologas
Evolucin de la plantilla
Equipos de Trabajo
Uso de herramientas por parte de los empleados
Cursos y gasto en formacin
Sugerencias de los empleados
246 | P g i n a
Indicadores relevantes para el usuario.
Gestin de las Reuniones, los equipos de trabajo y las reuniones.
Desde cada una de las ventanas que se comentarn en el siguiente apartado se

podr volver a la ventana principal del Director de RRHH pulsando en la flecha de
Volver situada en la parte inferior izquierda o salir de la aplicacin pulsando el icono
de Salir situado en la parte inferior derecha de la ventana.
247 | P g i n a
3.2.1. Gestin de las Reuniones de la empresa
Esta funcionalidad, exclusiva del Director de Recursos Humanos, permite al

usuario llevar una gestin de las reuniones que tienen lugar en la empresa.
Consultar las reuniones pendientes: Se listan las fechas de las reuniones

an pendientes, su descripcin y los asistentes a las mismas, junto con
el departamento al que pertenecen y el puesto que ocupan.
Aadir asistentes a una reunin: Se listan los departamentos de la

empresa, para cada departamento los puestos existentes y para cada
puesto de cada departamento el nombre de los empleados. Una vez
seleccionado el departamento, el puesto y el empleado, el empleado
aadido aparecer en la lista de asistente de la reunin.
248 | P g i n a
Dar de alta una nueva reunin: El usuario deber seleccionar una fecha
de la reunin y escribir el asunto o una breve descripcin de la misma.
Dar de baja una reunin ya programada: El usuario podr dar de baja

una reunin ya programada, que ser la que est seleccionada en el
apartado de reuniones pendientes.
249 | P g i n a
3.2.2. Gestin de los Equipos de Trabajo de la empresa

usuario llevar una gestin de los equipos de trabajo existentes en la empresa.
Consultar los empleados de los equipos de trabajo: Se listan los

proyectos que tienen asociado un equipo de trabajo junto a la
descripcin del proyecto. Se listan los empleados junto con su cargo
dentro de la empresa que pertenecen al equipo de trabajo seleccionado.
Aadir empleados al equipo de trabajo: Se listan los departamentos de

la empresa y para cada departamento el nombre de los empleados junto
con su cargo dentro del mismo. Una vez seleccionado el departamento
y el nombre del empleado, el empleado aadido aparecer en la lista de
integrantes del equipo de trabajo.
250 | P g i n a
Se deber prestar atencin al seleccionar

correctamente el nombre del empleado a
aadir al equipo de trabajo.
251 | P g i n a
3.2.3. Gestin de los Proyectos de la empresa

usuario llevar una gestin de los proyectos existentes en la empresa.
Consultar los proyectos existentes: Se listan los proyectos existentes

junto con su informacin bsica, (descripcin, fecha de inicio, fecha de
finalizacin establecida y, en caso de haber finalizado ya, la fecha de
finalizacin real).
252 | P g i n a
Dar de alta un nuevo proyecto: Se deber indicar la fecha de inicio y de

fin establecida para el proyecto as como una breve descripcin del
mismo.
253 | P g i n a
3.3. Tablero de Mando del Director de Produccin
El Tablero de Mando del Director de Produccin muestra los datos personales

del usuario (1), una serie de indicadores que reflejan la situacin actual de la
empresa en el rea de la misma de la que l es responsable (3) y un apartado en
(2).
254 | P g i n a
Se muestran los datos del usuario.
Productos con mayor presencia en el almacn
Pedidos que superan las Existencias
Proveedores contratados
Departamento de Produccin: empleados y puestos existentes.
255 | P g i n a
256 | P g i n a
3.4. Tablero de Mando del Director de Administracin y Contabilidad
El Tablero de Mando del Director de Administracin y Contabilidad muestra

los datos personales del usuario (1), una serie de indicadores que reflejan la situacin
actual de la empresa en el rea de la misma de la que l es responsable (3) y un
apartado en donde se listan una serie de informes a los que el usuario puede acceder
y consultar (2).
257 | P g i n a
Cuota de Mercado en relacin a las Ventas
Incremento del Importe Neto
Activo Circulante de Explotacin
Solvencia a Largo Plazo
Niveles de Endeudamiento (a LP, CP y general)
258 | P g i n a
259 | P g i n a
3.5. Tablero de Mando del Director de Ventas y Marketing
El Tablero de Mando del Director de Ventas y Marketing muestra los datos

personales del usuario (1), una serie de indicadores que reflejan la situacin actual
de la empresa en el rea de la misma de la que l es responsable (3) y un apartado en
(2).
260 | P g i n a
Inversin de la empresa en marketing
Relacin existente entre el importe de las ventas y el incurrido en marketing
Cuota de mercado en cuanto a ventas se refiere
Informacin de los proveedores contratados
Informacin de las franquicias contratadas
261 | P g i n a
262 | P g i n a
4. Informes o Reports
Dependiendo del perfil el sistema presentar como se ha visto con

anterioridad una serie de informes relevantes para el cargo que ocupa dicho usuario.
En alguna ocasin se presentar un mismo informe a dos perfiles distintos,

reportando la misma informacin a los mismos. Este es el caso, como se comentar
ms adelante, del informe que refleja la cuota de mercado respecto a las ventas y el
que presenta informacin detallada de los proveedores contratados, presentes
respectivamente para los perfiles de Director de Administracin y Contabilidad y
Director de Marketing y Ventas (el primero), y el de Director de Produccin y el
Director de Marketing y Ventas (el segundo).
Todos los informes estn estructurados de la misma forma, siguiendo por lo

general un mismo esquema que se comentar a continuacin.
Todos los informes tienen un encabezado que vara segn el perfil y un pie de
pgina que es comn a todos ellos.
Tras el encabezado se sita uno o varios grficos representativos de la

informacin tratada en el informe. stos suelen estar acompaados de valores
numricos o porcentajes segn el valor que representen.
En la parte superior izquierda se encuentra un esquema a modo de ndice de

la informacin presentada en el informe. Si el usuario pulsa encima de alguno de
ellos acceder rpidamente a la informacin deseada all donde sta se encontrara,
evidencindola con un marco rojo para mayor claridad visual.
De igual modo, al pulsar dos veces seguidas encima de algn dato dentro el
informe, se crear automticamente una nueva hoja dentro del informe con tan solo
los datos y la informacin seleccionada por el usuario.
263 | P g i n a
En el cuerpo del informe se presenta la informacin requerida normalmente

agrupada bajo algn criterio como puede ser el ao o cualquier otro campo
representativo.
Al final de cada informe se suelen calcular valores totales de la informacin

tratada, mostrndose en alguno de los casos otro nuevo grfico representativo de los
valores obtenidos.
El usuario podr adems imprimir los informes o guardarlos en formato pdf

para su futuro estudio o uso compartido con personal de la empresa. Se podr
tambin seleccionar de manera fcil e intuitiva el tamao con el que el informe ser
mostrado en la pantalla.
A continuacin se presenta un informe tipo que responde a lo comentado

recientemente.
264 | P g i n a
En el men de la izquierda se puede seleccionar cualquiera de los valores

listados y automticamente ser mostrada y evidenciada la informacin requerida
por el usuario.
265 | P g i n a
En caso de querer ver en una nueva pgina una determinada informacin, el

usuario deber pulsar dos veces consecutivas sobre el recuadro que contiene la
informacin solicitada.
266 | P g i n a
267 | P g i n a
4.1. Reports para Recursos Humanos
Los reports disponibles para este perfil son:
Inversin y gasto en nuevas tecnologas
Evolucin y caractersticas de la plantilla
Equipos de trabajo
Uso de Herramientas
Cursos y gasto de formacin
Sugerencias de los empleados
268 | P g i n a
4.1.1. Inversin y gasto en nuevas tecnologas
En este informe se muestra el gasto incurrido en I+D por la empresa en los

ltimos tres ejercicios. Se presenta tambin el peso que dicho gasto tiene con respecto
al inmovilizado inmaterial y al inmovilizado general de la empresa. Al final aparecen
los sumatorios de estos tres valores, que dan una idea ms general del peso de cada
uno frente a los dems.
269 | P g i n a
270 | P g i n a
4.1.2. Evolucin y caractersticas de la plantilla
En este informe se representan dos grficas que muestran caractersticas de la

plantilla. La primera de ellas muestra la edad media de los empleados de la empresa,
mientras que la segunda ofrece una visin de la evolucin de la plantilla en cuanto a
incorporaciones de nuevos empleados se refiere.
A continuacin de los grficos se listan los empleados que han sido

contratados por la empresa en los ltimos tres aos, indicando el ao de
incorporacin, el nombre, el puesto que ocupa en la actualidad y su correo
electrnico.
271 | P g i n a
La informacin est agrupada segn el ao de contratacin, indicndose al

final de cada uno de estos grupos el nmero de incorporaciones que han tenido lugar
ese ao. Al final del informe se muestra el total de las incorporaciones en los ltimos
aos.
272 | P g i n a
273 | P g i n a
4.1.3. Equipos de trabajo
En este informe se muestran tanto el nmero de equipos de trabajo existentes

en la empresa como el nmero de empleados que forman parte de los mismos.
Tras el grfico se presenta informacin de cada equipo de trabajo. Como es

sabido, a cada proyecto se le asigna un nico equipo de trabajo y a cada equipo de
trabajo le es asignado un proyecto concreto. La informacin que se muestra se
compone del identificador del equipo de trabajo, la descripcin del proyecto
asignado, la fecha de inicio y de finalizacin del proyecto y el nombre de los
empleados junto con su cargo que forman parte de dicho equipo de trabajo.
274 | P g i n a
Al final del informe se indica el nmero de empleados que pertenecen a algn

equipo de trabajo. Un mismo empleado puede pertenecer a distintos equipos de
trabajo y participar por lo tanto en dos o ms proyectos diferentes.
275 | P g i n a
4.1.4. Uso de Herramientas
En este informe se muestran las herramientas utilizadas por los empleados de

la empresa. En el grfico se muestra el nombre de las herramientas, el nmero de
empleados que las utilizan y su uso con relacin a las dems herramientas expresado
en porcentaje.
Tras el grfico se muestra informacin relacionada con cada herramienta como

es su tipo y el empleado que la utiliza junto con el nombre de su departamento y el
cargo ocupado por el mismo.
Al final del informe se muestra informacin acerca del nmero de

herramientas que son utilizadas y del nmero de empleados que utilizan
276 | P g i n a
herramientas. Estos dos nmeros rara vez sern coincidentes ya que es muy
frecuente que un mismo empleado utilice ms de una herramienta.
277 | P g i n a
4.1.5. Cursos y gasto de formacin
Se presenta un informe detallado del gasto incurrido por la empresa en cursos

de formacin. En el grfico se muestra el nombre de todos y cada uno de los cursos
realizados por la empresa junto con el precio del mismo y el peso que dicho curso ha
tenido en relacin al resto de cursos expresado en porcentaje. El precio que aparece
ser el total o sumatorio de todos los cursos impartidos de ese tipo, pudiendo darse
varios cursos de formacin del mismo tipo pero con diferentes duraciones e
importes.
En el cuerpo del informe se detalla para cada curso impartido su tipo, la fecha
de inicio, su duracin en das y el precio del mismo.
278 | P g i n a
Al final de la descripcin de cada tipo de curso se muestra el nmero de

cursos impartidos del mismo y su precio total. De igual modo, al final del informe se
muestran los mismos totales pero de la totalidad de los cursos del presente ao.
279 | P g i n a
4.1.6. Sugerencias de los empleados
Las sugerencias de los empleados son tratadas en este informe. En el mismo se

muestra el nmero de sugerencias recibidas y un listado de todas y cada una de ellas.
En este listado se muestra una breve descripcin de la sugerencia junto con datos del
empleado que la realiz.
280 | P g i n a
4.2. Reports para Produccin
Productos con mayor presencia en el almacn
Pedidos que superan las existencias
Departamento de Produccin
281 | P g i n a
4.2.1. Productos con mayor presencia en el almacn
Los cinco productos con mayor presencia en el almacn se muestran en el

grfico junto con las unidades existentes en el mismo.
En el cuerpo del informe se presenta informacin detallada de cada unos de

estos productos. Se describe el precio por unidad y el nmero o cantidad de dicho
producto de la que se compone una unidad. Tambin se listan el nmero de
unidades presentes en el almacn y el nmero de unidades que han sido pedidas
junto con sus correspondientes precios tericos. Las unidades lgicas de tales
productos que se muestran a continuacin sern el resultado de hacer la diferencia
entre las unidades presentes en el almacn y las unidades pedidas. Dichas unidades
282 | P g i n a
lgicas sern las que la empresa deber dar salida en la medida de lo posible, pues el
precio que suponen las mismas se puede entender como futuros ingresos potenciales.
283 | P g i n a
4.2.2. Pedidos que superan las existencias
En este informe se muestran los pedidos de productos que superan las

existencias de los mismos en el almacn.
Tras el grfico se muestra informacin de los productos en cuestin. Dicha

informacin se compone del precio y cantidad por unidad, las unidades presentes en
el almacn y las pedidas, las unidades necesarias para hacer frente a esa falta de
existencias junto con el precio que conllevara su adquisicin.
Adicionalmente se muestra informacin del proveedor que suministra dicho

producto a la empresa junto con un telfono de contacto y un correo electrnico.
284 | P g i n a
Al final del informe se muestra el nmero total de unidades necesarias junto

con el coste total necesario y el precio medio por unidad.
285 | P g i n a
En este informe se muestran los proveedores contratados por la empresa a lo

largo de su historia en los diferentes aos. Se muestran dos grficas que representan
el nmero de proveedores contratados en los diferentes aos y el ao de finalizacin
del contrato de los mismos.
A continuacin se muestran agrupados por ao de contratacin los diferentes

proveedores junto con informacin til de los mismos. Dicha informacin se
compone de:
Nombre
DNI
286 | P g i n a
Telfono
Direccin
Cdigo postal
Ciudad
Regin
Pas
Ao de finalizacin del contrato
Este ltimo campo es el nico que puede no presentar ningn valor,

significando que dicho proveedor an sigue contratado por la empresa.
Al final del informe se muestran los proveedores con los que cuenta la
empresa, sin tener en cuenta como es lgico de aquellos cuyo contrato ya ha
finalizado.
287 | P g i n a
288 | P g i n a
4.2.4. Departamento de Produccin
En este informe se muestra de manera grfica la composicin del

departamento de produccin. Se detallan el nombre y nmero de puestos presentes
en dicho departamento y el peso que cada uno tiene con respecto a los dems,
expresado en porcentaje.
Para cada puesto existente en el departamento se detalla el nombre completo

de los empleados, su edad, sexo, ao de contratacin, telfono de contacto, email y
nombre de la sede a la que pertenece. Adicionalmente se muestra para cada puesto la
edad media de los empleados en ese puesto junto con la edad mnima y mxima.
289 | P g i n a
De igual modo, al final del informe se presenta el nmero total de empleados

del departamento, y la edad media, esta vez del total de empleados del
departamento, junto con las correspondientes edades mnima y mxima.
290 | P g i n a
4.3. Reports para Administracin y Contabilidad
Cuota de Mercado (Ventas)
Incremento del Importe Neto
Activo Circulante de Explotacin
Solvencia a Largo Plazo
Endeudamiento
291 | P g i n a
Se representa la cuota de mercado de la empresa en relacin a las ventas

totales del sector. Se muestran las ventas totales del sector junto con las ventas de la
empresa en los ltimos tres ejercicios, detallando para cada caso el peso que han
tenido en dicho importe las ventas, las prestaciones de servicio y las devoluciones o
rappels sobre ventas.
Al final de informe se hace una media de la cuota de mercado que ha tenido

la empresa en los ltimos tres aos, reportando el sumatorio de las ventas tanto del
sector como de la empresa en los ltimos tres ejercicios.
292 | P g i n a
293 | P g i n a
4.3.2. Incremento del Importe Neto
Se presenta en el informe el importe neto de la empresa en los ltimos tres

aos, identificando la cuanta de las ventas, prestaciones de servicios y devoluciones
o rappels sobre ventas
294 | P g i n a
4.3.3. Activo Circulante de Explotacin
En este informe se presenta informacin de forma grfica que es muy til para
el Director de Administracin y Contabilidad, pues muestra el Activo Circulante de
Explotacin, que expresa en das el tiempo que tarda en recuperarse el dinero
invertido en el activo circulante.
Tras el grfico se muestra para los ltimos tres ejercicios el valor del activo
circulante y el del importe neto, necesarios para calcular el ratio mostrado
anteriormente, junto con una breve explicacin del mismo.
295 | P g i n a
296 | P g i n a
4.3.4. Solvencia a Largo Plazo
En este informe se muestra el ndice de solvencia que tiene y ha tenido la

empresa en los ltimos tres ejercicios
297 | P g i n a
4.3.5. Endeudamiento
Se muestran los niveles de endeudamiento de la empresa en los ltimos tres

ejercicios. Se muestran los niveles de endeudamiento general, a largo plazo y a corto
plazo.
298 | P g i n a
Adicionalmente para cada ejercicio se presenta con un formato de grfico

distinto, velocmetro, el nivel de endeudamiento general, con los intervalos
aceptables permisibles coloreados. Segn el rango, la flecha del velocmetro
aparecer de color rojo (negativo), amarillo (intermedio) o verde (correcto).
299 | P g i n a
4.4. Reports para Marketing y Ventas
Inversin en Marketing
Relacin existente entre lo invertido en marketing y las ventas de la empresa
Cuota de Mercado (Ventas)
Franquicias contratadas
300 | P g i n a
4.4.1. Inversin en Marketing
Un desglose de lo invertido en marketing en los ltimos aos se presenta en

este informe. Junto con la cuanta de dicha inversin total en marketing en un ao, se
muestra lo invertido en cada una de las cuatro reas en las que la empresa invierte:
Inversin en Ferias
Inversin en Promocin
Inversin en Relaciones Pblicas
Inversin en Publicidad Convencional
Se observa grficamente el peso que la inversin en cada una de estas reas ha

tenido en cada ejercicio, representndose el porcentaje de cada una de ellas.
301 | P g i n a
4.4.2. Relacin existente entre lo invertido en marketing y las ventas de la empresa
Se presenta la relacin existente entre las ventas de la empresa y la inversin

en marketing de la misma en un mismo ejercicio.
Tras el grfico se detalla el importe neto, compuesto por las ventas y la

prestacin de servicios, y la inversin en marketing para cada ao, obteniendo el
tanto por ciento sobre el total de ventas que significa la inversin en marketing.
302 | P g i n a
303 | P g i n a
Este informe ofrece la misma informacin al comentado anteriormente para el

Director de Administracin y Contabilidad.
Este informe ofrece la misma informacin al comentado anteriormente para el

Director de Produccin.
304 | P g i n a
4.4.5. Franquicias contratadas
Las franquicias contratadas a lo largo de la historia de la empresa se muestran

en el siguiente informe junto con informacin detallada de las mismas.
La informacin de las franquicias que es mostrada es la que sigue:
Nombre de la franquicia
NIF
Persona de contacto
Telfono
Fax
Direccin
305 | P g i n a
Poblacin
Provincia
Pas
Para cada ao se muestra el nmero total de franquicias contratadas. Al final

del informe se obtiene el total de franquicias contratadas que tiene la empresa.
306 | P g i n a
307 | P g i n a
15. ANEXO C. Valoracin Econmica
A continuacin se presenta la valoracin econmica del proyecto, en donde

para cada paquete de trabajo correspondiente a cada una de las distintas fases del
proyecto se detallarn las horas empleadas en la consecucin y elaboracin de las
mismas junto con la tarifa que en cada caso se aplicar, habindose identificado dos
perfiles con tarifas distintas, el perfil de analista-consultor y el perfil de programador.
PERFIL
Analista Programador
Tarifa 60 / hora 40 / hora
Horas
Horas empleadas por perfil
empleadas
Trabajo Trabajo
Analista Programador
Identificacin de Necesidades
35 35 0
(IDN)
Anlisis de Requisitos
56 56 0
(ARQ)
Estudio de Arquitectura
23 23 0
(EAQ)
Diseo Externo
62 57 5
(DEX)
Diseo Interno
67 0 67
(DIN)
Programacin
210 0 210
(PRO)
Pruebas del Sistema
20 10 10
(PRU)
Gestin y Elaboracin
75 75 0
Documentacin
Total horas
256 292
Coste
15360 11680
308 | P g i n a
Como consecuencia de lo expuesto anteriormente se obtiene la siguiente

valoracin econmica:
Total horas empleadas: 548 horas

Coste: 27.040
309 | P g i n a
16. ANEXO D. Planificacin del proyecto
Nombre de la tarea Duracin Comienzo Finalizacin

Identificacin de 18 das 31/10/207 23/11/2007
Necesidades
Anlisis de requisitos 28 das 03/12/2007 09/01/2008
Estudio de la 17 das 10/01/2008 01/02/2008
arquitectura
Diseo Externo 20 das 18/02/2008 14/03/2008
Diseo Interno 20 das 17/03/2008 11/04/2008
Programacin 34 das 14/04/2008 06/06/2008
Pruebas del Sistema 2 das 09/06/2008 10/06/2008
Implantacin 0 das 10/06/2008 10/06/2008
Mantenimiento 0 das 10/06/2008 10/06/2008
310 | P g i n a
Alejandro Lpez Ruiz
Diagrama de Gantt
311 | P g i n a

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Autorizada la entrega del proyecto del alumno:

Alejandro Lpez Ruiz

EL DIRECTOR DEL PROYECTO

Fdo.: Fecha: 10/ 06/ 2008

V B del Coordinador de Proyectos

Eduardo Alcalde Lancharro

Fdo.: Fecha: 10/ 06/ 2008

PROYECTO FIN DE CARRERA

AUTOR: Alejandro Lpez Ruiz

A mis padres y hermanos

Este proyecto no se habra podido realizar sin la generosa colaboracin de mi

Tambin deseo extender un especial reconocimiento a la ayuda y el apoyo que me

RESUMEN DEL PROYECTO

efectividad en la toma de decisiones, se controle y efecte el seguimiento de objetivos

Las herramientas empleadas en la elaboracin de este trabajo son:

Visual Studio 2005: Es una herramienta de desarrollo visual de aplicaciones que

MySQL: Es una herramienta para la gestin de base de datos.

Microsoft Office Visio: Es una herramienta destinada a la creacin de diagramas que

These are the tools used to carry out this project:

MySQL: This is a tool for managing database.

2.1. OBJETIVOS DEL PROYECTO ................................................................................................................................... 6

3. RESULTADO DEL PROYECTO ........................................................................................................................11

4. IDENTIFICACIN DE NECESIDADES ..............................................................................................................15

4.1. OBJETIVOS DEL SISTEMA ................................................................................................................................... 15

5. ANLISIS DE REQUISITOS ............................................................................................................................41

5.1. RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................................................................................... 41

6. ESTUDIO DE LA ARQUITECTURA ................................................................................................................105

6.1. ESPECIFICACIN DE LAS ALTERNATIVAS............................................................................................................... 105

7. DISEO EXTERNO ......................................................................................................................................133

7.1. MODELO LGICO DE DATOS ............................................................................................................................ 133

8. DISEO INTERNO ......................................................................................................................................208

8.1. SUBSISTEMA ON-LINE ..................................................................................................................................... 208

10. PRUEBAS DEL SISTEMA ...........................................................................................................................218

11. CONCLUSIONES .......................................................................................................................................219

12. BIBLIOGRAFA .........................................................................................................................................220

13. ANEXO A. MANUAL DE INSTALACIN .....................................................................................................221

14. ANEXO B. MANUAL DE USUARIO. ...........................................................................................................231

15. ANEXO C. VALORACIN ECONMICA .....................................................................................................308

16. ANEXO D. PLANIFICACIN DEL PROYECTO ..............................................................................................310

La gestin de la empresa y la toma de decisiones ha ido especializndose cada vez

El control de gestin de la empresa, basado esencialmente en el reporting, ofrece a la

El objetivo del proyecto es el desarrollo de una herramienta informtica de gestin de

El software permitir generar informes personalizados segn los distintos niveles y

Lo que se persigue es disear el Sistema de Gestin Estratgica de la Direccin de la

Definicin del mapa de objetivos estratgicos

La empresa dispone de tiendas propias en Algeciras (Cdiz), A Corua (Galicia),

La empresa dispone de una gran variedad de soluciones para el equipamiento tanto

Hosteleria Colectividades Bibliotecas

Comedores y Sof y Cocinas y Electrodomsti Muebles de

Juvenil Provenzal Butacas Lmparas Baules

Se trata de una empresa con un buen nivel de facturacin y consolidada en el sector

En el presente documento se presenta el resultado del diseo del Sistema de

Se ha estructurado en los siguientes apartados:

Prembulo, en donde se ofrece una visin global del concepto de

Introduccin, en la cual se expone la estructura del informe, los

Resultado del proyecto, en donde se describe el resultado del proyecto

Anlisis del sistema de informacin, apartado en el que, en base a las

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Los objetivos del sistema

Diseo del Cuadro de Mando Integral (CMI), fase en la que se

Desarrollo del CMI, en el que se codifican los programas y

2.1. Objetivos del proyecto

El objetivo de este proyecto es el estudio, definicin y desarrollo de una