IESP

Bacharelado em Educao Fsica

TREINAMENTO
PERSONALIZADO
Prof. Esp. Diego Lopes
Marketing para o Personal Trainer
Marketing um conjunto de atividades orientado a
entender e atender as necessidades do cliente.

Por cliente, no entanto, estamos tratando todos os

estgios do processo de compra e relacionamento, desde
o Cliente Prospect at o ex-cliente, incluindo todas as
etapas intermedirias neste relacionamento. O objetivo
do marketing entender to bem o cliente, que ele se
torne cliente de uma empresa e nunca deixe e s-lo.
Marketing para o Personal Trainer
DEFINIES
Identificar, antecipar e satisfazer as necessidades do
cliente de forma lucrativa.
Chartered Institute of Marketing

Marketing o conjunto de atividades que tem por fim

concretizar relaes de troca. Esta troca ocorre entre os
produtos e servios da empresa com o poder aquisitivo
do consumidor.
Raimar Richers
Marketing para o Personal Trainer
Estratgias de Marketing:
Conquistar Manter

Encantar Fidelizar

CLIENTES

Atribui-se ao marketing a difcil tarefa de desvendar os

segredos da paixo e criar um modelo para gerar e
manter este estado entre clientes e empresas no
ambiente dos negcios.
Marketing para o Personal Trainer
Quando se fala de fidelizao, no estamos falando de
outra coisa seno de uma paixo comercial.

A escada que conduz fidelizao comea com o

estabelecimento de confiana.

Vencido o primeiro desafio, compreendemos que no

basta obter confiana, teremos que fazer a gesto da
confiana para que ela se mantenha ao longo do tempo
originando credibilidade.
Marketing para o Personal Trainer
Conquistada a credibilidade, teremos igualmente que
fazer a sua gesto, mantendo-a sempre, ao ponto de
conquistarmos a admirao de clientes.

Esta superao de expectativas ter que ser mantida

atravs de uma poltica de atendimento, vendas e gesto
orientada para o cliente. a manuteno da admirao
com nveis crescentes de satisfao a cada interao que
conduz ao prximo estgio: o encantamento.
Marketing para o Personal Trainer
Neste ponto h certa variedade de opinies entre
diferentes autores e pesquisadores: uns apontam para a
necessidade de sobreencantar os clientes (superar o
encantamento), outros no sentido da manuteno deste
nvel de encantamento.

Qualquer uma das duas posies tericas mais

defendidas visa o mesmo objetivo: tornar o cliente
apaixonado pela marca, produto, servio e empresa!
Marketing para o Personal Trainer
A paixo do cliente a meta, o topo da montanha, o
degrau almejado na escalada do sucesso comercial.

A paixo um estado intenso e por esta caracterstica,

clientes apaixonados tornam-se defensores e principais
divulgadores das razes de sua paixo atravs do
poderoso boca-a-boca; email-a-email; alm das redes
sociais e etc. Quem est apaixonado sempre defende o
objeto de sua paixo.
Marketing para o Personal Trainer
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