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IESP Bacharelado em Educação Física TREINAMENTO PERSONALIZADO Prof. Esp. Diego Lopes

IESP

Bacharelado em Educação Física

TREINAMENTO

PERSONALIZADO

Prof. Esp. Diego Lopes

Marketing para o Personal Trainer

Marketing é

conjunto

entender e atender as necessidades do cliente.

um

de

atividades

orientado

a

Por cliente, no entanto, estamos tratando todos os estágios do processo de compra e relacionamento, desde

o Cliente Prospect até o ex-cliente, incluindo todas as etapas intermediárias neste relacionamento. O objetivo

do marketing é entender tão bem o cliente, que ele se

torne cliente de uma empresa e nunca deixe e sê-lo.

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DEFINIÇÕES

Identificar, antecipar e satisfazer as necessidades do cliente de forma lucrativa.” Chartered Institute of Marketing

“Marketing é o conjunto de atividades que tem por fim

concretizar relações de troca. Esta troca ocorre entre os

produtos e serviços da empresa com o poder aquisitivo

do consumidor.” Raimar Richers

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Estratégias de Marketing:

Conquistar

Encantar

ManterTrainer • Estratégias de Marketing: C onquistar Encantar Fidelizar CLIENTES • Atribui-se ao marketing a difícil

Fidelizar• Estratégias de Marketing: C onquistar Encantar Manter CLIENTES • Atribui-se ao marketing a difícil tarefa

CLIENTES
CLIENTES

Atribui-se ao marketing a difícil tarefa de desvendar os segredos da paixão e criar um modelo para gerar e manter este estado entre clientes e empresas no

ambiente dos negócios.

Marketing para o Personal Trainer

Quando se fala de fidelização, não estamos falando de

outra coisa senão de uma paixão comercial.

A “escada” que conduz à fidelização começa com o estabelecimento de confiança.

Vencido o primeiro desafio, compreendemos que não

basta obter confiança, teremos que fazer a gestão da

confiança para que ela se mantenha ao longo do tempo originando credibilidade.

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Conquistada a credibilidade, teremos igualmente que

fazer a sua gestão, mantendo-a sempre, ao ponto de conquistarmos a admiração de clientes.

Esta superação de expectativas terá que ser mantida através de uma política de atendimento, vendas e gestão orientada para o cliente. É a manutenção da admiração

com níveis crescentes de satisfação a cada interação que

conduz ao próximo estágio: o encantamento.

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Neste ponto há certa variedade de opiniões entre

diferentes autores e pesquisadores: uns apontam para a necessidade de sobreencantar os clientes (superar o encantamento), outros no sentido da manutenção deste

nível de encantamento.

Qualquer

das duas posições teóricas mais

defendidas visa o mesmo objetivo: tornar o cliente

apaixonado pela marca, produto, serviço e empresa!

uma

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A paixão do cliente

é

a meta, o topo da montanha, o

degrau almejado na escalada do sucesso comercial.

A paixão é um estado intenso e por esta característica, clientes apaixonados tornam-se defensores e principais divulgadores das razões de sua paixão através do poderoso boca-a-boca; email-a-email; além das redes

sociais e etc. Quem está apaixonado sempre defende o

objeto de sua paixão.

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