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Entrevista (Doron & Parot, 2006)

Entrevista uma troca de palavras, com uma


A Entrevista Psicolgica ou vrias pessoas, com um objetivo que no
seja o de simples prazer da conversao.
A conversao essencialmente verbal, mas
pode ser complementada por comunicaes
Lucas Neiva-Silva no-verbais
lucasneiva@yahoo.com.br posturas, expresses faciais, reaes
Psicologia FURG comportamentais, mmicas, etc.
Verso: Setembro de 2008
Um bom entrevistador deve estar apto a
identificar todos estes aspectos

Introduo Introduo
Entrevista um mtodo de se obter dados ou As entrevistas propiciam uma oportunidade de
informaes sobre um indivduo (Kapplan & observar o comportamento do entrevistado e coletar
Saccuzzo, 2006) dados pertinentes de histrico de vida, bem como
informaes sobre atitudes, opinies e valores do
Dados de entrevistas podem fornecer grande indivduo (Urbina, 2007)
quantidade de informaes em quase Em muitos contextos, sejam eles clnicos, forenses e
qualquer contexto de avaliao (Urbina, 2007) profissionais, entrevistar os indivduos que esto
sendo avaliados, bem como aqueles que podem
fornecer dados colaterais, considerado um aspecto
essencial do processo de avaliao (Urbina, 2007)

Entrevista Psicolgica Objetivos da Entrevista Psicolgica


(Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing) (Doron & Parot, 2006)

A entrevista possui muitas similaridades com Reconstituir a histria da pessoa (anamnese)


o uso de testes: Avaliar os conhecimentos (argio oral)
Mtodo de se obter dados
Avaliar as aptides vocacionais (orientao
Usado para fazer predies
vocacional) ou para emprego (seleo)
avaliada em termos de confiabilidade e
validade Contribuir para o diagnstico, para a
Pode ser individual ou grupal indicao e para o tratamento de sujeitos que
Diferentes autores apresentam diferentes sofrem de distrbios psquicos e/ou
classificaes a respeito dos tipos e dos relacionais (entrevistas preliminares
objetivos da entrevista psicolgica psicoterapia ou psicodiagnstico)

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Objetivos da Entrevista Psicolgica Objetivos da Avaliao Psicolgica
(Doron & Parot, 2006) Clnica (Cunha, 2000)
Ajudar a pessoa a enfrentar uma dificuldade Os objetivos da Avaliao Psicolgica
pontual na existncia (aconselhamento Clnica, descritos por Cunha (2000) podem
psicolgico) ser comparados aos da Entrevista
Levar uma pessoa a uma melhor Psicolgica
comunicao com outrem (formao) A autora descreve 9 objetivos distintos,
Levantamento de dados para pesquisa detalhados a seguir:
cientfica

Objetivos da Avaliao Psicolgica Objetivos da Avaliao Psicolgica


Clnica: Classificao simples (Cunha, 2000) Clnica: Descrio (Cunha, 2000)
O exame compara a amostra do Ultrapassa a classificao simples,
comportamento do examinando com os interpretando diferenas de escores,
resultados de outros sujeitos da populaao identificando foras e fraquezas e
geral ou de grupos especficos equivalentes descrevendo o desempenho da pessoa
Os resultados so fornecidos em termos avaliada
quantitativos e classificados
Entrevistar algum para classific-lo(a) em
determinada categoria
Ex.: Apto ou Inapto

Objetivos da Avaliao Psicolgica Objetivos da Avaliao Psicolgica


Clnica: Classificao Nosolgica (Cunha, 2000) Clnica: Diagnstico Diferencial (Cunha, 2000)
Hipteses iniciais so testadas, tomando So investigadas irregularidades ou
como referncia critrios diagnsticos inconsistncias do quadro sintomtico, para
Tem o objetivo final de atribuir um diferenciar alternativas diagnsticas, nveis
diagnstico de funcionamento ou a natureza da patologia

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Objetivos da Avaliao Psicolgica Objetivos da Avaliao Psicolgica
Clnica: Avaliao do Funcionamento Clnica: Preveno (Cunha, 2000)
(Cunha, 2000)

Avaliao compreensiva e Entendimento Preveno primria: Procura identificar


Dinmico so substitudos por Avaliao do fatores de risco antes que um problema
Funcionamento da Pessoa, independente da esteja instaurado
abordagem terica Preveno secundria: Procura identificar
caractersticas de um problema e
Integrao de dados relatados pela pessoa
principalmente procura evitar o agravamento
com a base terica, permitindo a gradual do problema
compreenso da estrutura de personalidade Preveno terciria: diagnstico situacional
e do funcionamento da pessoa no sentido de intervir minimizando as
sequelas

Objetivos da Avaliao Psicolgica Objetivos da Avaliao Psicolgica


Clnica: Prognstico (Cunha, 2000) Clnica: Percia forense (Cunha, 2000)
Determina o curso provvel do caso Avaliao de questes relacionadas a
Tenta investigar e fazer previses com base aspectos legais, seja de personalidade,
em informaes cientficas sobre o que vai criminais, familiares, etc...
acontecer no futuro com a pessoa
Pode ocorrer em diferentes contextos:
Clnico
Escolar
Profissional

Solicitante da Entrevista Psicolgica Participantes da Entrevista Psicolgica


(Doron & Parot, 2006) (Doron & Parot, 2006)

A entrevista psicolgica pode ser solicitada: Individual


Pelo interessado Casal
Entrevista clnica, aconselhamento Famlia
Pelo Psiclogo Grupo
Enquete, pesquisa de opinio, estudo de
mercado, pesquisa cientfica
Por reas correlatas
Mdico, empregador, professor

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Natureza recproca da entrevista Natureza recproca da entrevista
(Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing) (Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing)

Apesar de existirem muitos tipos e objetivos Os participantes de uma entrevista


de entrevistas, existem alguns fatores influenciam reciprocamente o estado de
compartilhados por elas: humor do outro
Todas as entrevistas envolvem interao Em um estudo clssico (Heller, 1971), em um
mtua, considerando que os participantes contexto de entrevista, atores profissionais
so interdependentes respondiam com raiva, fazendo com que o
Em um estudo com suspeitos criminais, foi entrevistador tambm ficasse com raiva
observado que se um entrevistado aumentava
o nvel de atividade, o outro aumentava Se o entrevistador est tenso, ansioso, na
tambm a atividade (Akehurst & Vrij, 1999) defensiva, ento o entrevistado responder
Aumento de atividade = aumento da suspeita da mesma forma.

Princpios de uma entrevista efetiva Princpios de uma entrevista efetiva


(Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing) 1 Atitudes adequadas (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
As tcnica de entrevista variam dependendo Uma boa entrevista mais uma questo de
do tipo de entrevista (p.e., seleo versus atitude do que de habilidade (p. 207)
diagnstico), ou dependendo do objetivo do Experimentos em Psicologia Social
entrevistador (descrio ou predio) mostraram que a Influncia Interpessoal (o
Apesar disto, alguns princpios podem grau em que uma pessoa pode influenciar a
auxiliar a conduo de praticamente todos os outra) est relacionada com Atrao
tipos de entrevista. Interpessoal (o grau em que as pessoas
compartilham um sentimento de
compreenso, respeito mtuo, similaridade, e
apreo) (Dillard & Marshall, 2003, in Kapplan & Saccuzzo, 2006)

Princpios de uma entrevista efetiva Princpios de uma entrevista efetiva


2 Respostas a evitar (Kapplan & Saccuzzo, 2006) 2 Respostas a evitar (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Em uma entrevista estressante, o As frases avaliativas ou de julgamento so
entrevistador pode deliberadamente induzir particularmente inibidoras para o entrevistado
desconforto ou ansiedade no entrevistado.
Termos como bom, mal, excelente,
Um entrevistado ansioso tende a manter-se
terrvel quebram a fluidez da entrevista pois
na defensiva, revelando menos informao
sobre si mesmo a pessoa se sente avaliada a todo momento
O entrevistador deve evitar certas respostas, Devem ser evitadas frases que colocam
incluindo frases de julgamento, de avaliao, prova a informao:
hostilidade, falsa segurana ou que colocam Frases que comeam com Por que...?
prova a informao Prefira usar Como... ou Me diga...

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Em vez de Por que... Em vez de Por que..., Use...
Por que voc gritou com ele? O que aconteceu que te levou a
Por que voc disse isto? gritar com ele?
Por que voc no pode dormir? O que te levou essa situao
de dizer isto a ele?
Me diga um pouco mais sobre
a sua dificuldade para dormir...
Voc pode identificar algum fator
que esteja relacionado sua
dificuldade de dormir?

Princpios de uma entrevista efetiva Princpios de uma entrevista efetiva


2 Respostas a evitar (Kapplan & Saccuzzo, 2006) 3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Evite frases que transmitam falsa segurana Mantenha a interao fluindo
Imagine que o entrevistado lhe diga que A entrevista um processo de duplo sentido
perdeu o emprego, se separou da esposa, Primeiramente, um fala, e depois o outro...
bateu o carro e foi expulso da faculdade... Sempre que possvel, o entrevistador deve
E voc responde com ouvir mais, estimulando o entrevistado a
No se preocupe! Sem problema! Est tudo continuar falando...
ok! Evite o desafio do silncio
Estas frases s transmitem a idia de falsa Procure:
segurana. Prefira simplesmente acolher no
Ouvir com interesse
primeiro momento, e a planejar aes depois
Manter o contato face-a-face

Princpios de uma entrevista efetiva Princpios de uma entrevista efetiva


3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006) 3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Use perguntas abertas Use perguntas abertas
Me diga quais atividades te interessam mais. Exemplo: Em um contexto de avaliao
A no ser em uma entrevista estruturada, psicolgica de candidato a concurso pblico
evite perguntas com respostas fechadas: Voc trabalha? Quando voc comeou a
Voc gosta de esportes? trabalhar? Quantos trabalhos voc j teve?
Voc casado? Por que voc saiu do emprego? Voc j foi
demitido? Por qu? Voc j teve problemas
A pergunta fechada interrompe o fluxo da
com o seu chefe? Voc tem problemas em
entrevista, violando o princpio de manter a
receber ordens?
interao fluindo.

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Princpios de uma entrevista efetiva Princpios de uma entrevista efetiva
3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006) 3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Use perguntas abertas Mantenha a interao fluindo
Voc poderia me falar sobre a sua trajetria Tente no interromper o entrevistado
profissional?
Use a mensagem ftica da linguagem
O entrevistado vai naturalmente descrever
todas as experincias profissionais Sim!, Eu me lembro!, E..., Eu vi antes!
Cabe ao entrevistador, com o resultado Tenha sensibilidade para manter o foco
analisar a rotatividade e investigar mais temtico sem constranger o entrevistado
detalhadamente; Com o resultado dos testes Se a estrutura da entrevista permitir (ou se a
em mos (p.e., baixa deferncia), pode metodologia da pesquisa permitir) seja
investigar conflitos com cargos hierrquicos. flexvel, pulando para um tema e depois
Qual foi o chefe mais difcil que voc j teve? retornando para o tema anterior

Princpios de uma entrevista efetiva Princpios de uma entrevista efetiva


3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006) 3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Tcnica: Repita literalmente Tcnica: Parfraseie e reformule
Para manter a fluidez, o entrevistador pode O entrevistador pode parafrasear o
repetir literalmente a ltima frase do entrevistado, reformulando sua colocao
entrevistado Tem a mesma funo de repetir literalmente:
Isto demonstra ateno por parte do Demonstrar ateno
entrevistador e leva o entrevistado a focar a Sugerir aprofundamento da questo
ateno na ltima frase, sugerindo uma
anlise mais aprofundada do contedo

Princpios de uma entrevista efetiva Princpios de uma entrevista efetiva


3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006) 3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Tcnica: Clarificao Tcnica: Resumindo...
Tem a funo de verificar a compreenso do O entrevistador rene em uma frase ou idia
contedo, tornando clara a frase do um conjunto de informaes, contedos ou
entrevistado significados expressos pelo entrevistado ao
Deixe-me ver se eu compreendi. Voc quer longo do processo
dizer que... Voc poderia falar um pouco A respeito destas questes que voc trouxe,
mais sobre isto? ns poderamos dizer que...
No resumo, o entrevistador pode integrar
tcnicas anteriores como a Repetio literal,
a Reformulao e a Clarificao.

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Princpios de uma entrevista efetiva possvel desenvolver habilidades da
3 Respostas efetivas (Kapplan & Saccuzzo, 2006) entrevista psicolgica? (Kapplan & Saccuzzo, 2006)
Tcnica: Empatia ou Resposta de Um bom entrevistador formado por 1% de
Compreenso inspirao e 99% de transpirao
Tem a funo de estabelecer maior vnculo 1: Torne-se familiarizado com a pesquisa, a
com o entrevistado, mostrando que o prtica e a teoria da entrevista, no sentido de
entrevistador compreende como o compreender os princpios e as principais
entrevistado se sente. variveis da entrevista psicolgica
Puxa, eu posso imaginar como foi difcil para 2: Procure realizar uma prtica
voc ter tido um chefe assim... que acabou te supervisionada de entrevista. A experincia
demitindo do emprego! o melhor professor (p. 224). Nenhum livro
O entrevistado se sente mais vontade para sobre entrevista ser comparvel a ter a sua
continuar falando da relao com o chefe... entrevista analisada por um expert.

possvel desenvolver habilidades da Fontes de erro na entrevista


entrevista psicolgica? (Kapplan & Saccuzzo, 2006) psicolgica (Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing)
3: Faa um esforo consciente de aplicar os importante ter conhecimento das vrias
princpios da entrevista efetiva, como seguir fontes de erro ou dos vieses potenciais na
alguns critrios como mantenha a interao obteno de dados a partir de entrevistas
fluindo. Validade da entrevista
Sempre pergunte a si mesmo: As pessoas aparentemente tendem a realizar
julgamentos gerais a partir de uma nica e
O que esta pessoa quer dizer? limitada experincia (Wang & Zhang, 2002)
Estou comunicando que eu entendi? Efeito halo: Tendncia de se julgar aspectos
O que est sendo comunicado de maneira especficos a partir de impresses gerais
no-verbal? (Thorndike, 1920)
Ex: Avaliao de desempenho (escola,
trabalho, seleo, etc.)

Fontes de erro na entrevista Fontes de erro na entrevista


psicolgica (Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing) psicolgica (Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing)
Validade da entrevista Validade da entrevista
Vis de diferenas extremas (standoutishness): Distores culturais
Uma caracterstica proeminente pode gerar Na cultura japonesa e rabe, o contato direto
um vis na avaliao do entrevistador do olhar considerado uma agresso. No
Um estudo mostrou que candidatos menos Japo, as pessoas evitam o contato direto do
atraentes eram avaliados mais positivamente olhar como sinal de deferncia e respeito.
quando entrevistados por telefone do que
pessoalmente (Strauss, Miles & Levesque, 2001) Na cultura ocidental, o contato direto do olhar

Princpio tico da integridade: Ter conscincia entendido como sinal de honestidade,


de seus sistemas de valores, evitando que sinceridade e assertividade
estes possam interferir na sua prtica e na
avaliao psicolgica (APA, 1992)

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Fontes de erro na entrevista Fontes de erro na entrevista
psicolgica (Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing) psicolgica (Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing)
Validade da entrevista Confiabilidade da entrevista
Apesar dos possveis problemas de validade, Questo central: Nvel de concordncia entre
a entrevista psicolgica oferece uma grande juzes (no caso, entrevistadores)
riqueza de informaes Enquanto um entrevistador, durante uma
Os dados da entrevista psicolgica podem ter avaliao, pode focalizar principalmente os
um valor dbio sem o apoio de aspectos positivos (ou fortes), outro pode se
procedimentos mais padronizados como os focar nos aspectos negativos (ou fraquezas)
testes psicolgicos. do indivduo.
O recproco tambm verdadeiro Especialmente em pesquisa, imprescindvel
Ex: avaliao de ateno concentrada em o treinamento de entrevistadores em relao
eletricistas homogeneizao de respostas

Estrutura da entrevista psicolgica Vantagens da entrevista (Gil, 2006)


(Kapplan & Saccuzzo, 2006, Psychological Testing)

Estruturada: o entrevistador pergunta um Possibilita a obteno de dados referenes


conjunto especfico de questes aos mais diversos aspectos
Estruturada padronizada: o entrevistador l Permite a obteno de dados em
as questes em uma ordem ou seqncia profundidade acerca do comportamento
especfica, sem alterar a frase ou explicar a
pergunta humano
Semi-estruturada: o entrevistador tem um Os dados so susceptveis de classificao e
conjunto de tpicos para nortear as de quantificao
perguntas (Tavares, 2000, in Cunha, 2000) No exige que o entrevistado saiba ler ou
No-estruturada: no existem questes escrever
especficas ou guias para o entrevistador
acompanhar

Vantagens da entrevista (Gil, 2006) Limitaes da entrevista (Gil, 2006)


Possibilita obteno de maior nmero de Falta de motivao do entrevistado para responder
respostas as perguntas
Inadequada compreenso do significado das
Mais flexvel, permitindo ao entrevistador
perguntas
esclarecer o significado de perguntas
O fornecimento de respostas falsas, por exemplo,
Permite considerar a expresso corporal do por desejabilidade social
entrevistado, tom de voz e nfase nas Influncia exercida por questes pessoais do
respostas entrevistador
Influcia das opinies pessoais do entrevistador
Custo com treinamento de pessoal e administrao
das entrevistas (principalmente se individual)

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Referncias
Doron, R., & Parot, F. (2006). Dicionrio de
Psicologia. So Paulo, Ed. tica
Gil, A. C. (2006). Mtodos e tcnicas de
pesquisa social. So Paulo, Atlas Editora
Kaplan, R. M., & Saccuzzo, D. P. (2006).
Psychological testing: Principles, applications,
and issues. Thompson Wadsworth, USA.
Urbina (2007).
Wechsler, 2001