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diversos, dentro de organizaciones que varan segn sus propsitos, tamao y estructura, y por
personas de dentro o fuera de la organizacin. Si bien estas diferencias pueden afectar la prctica
de la auditora interna en cada ambiente, el cumplimiento de las Normas Internacionales para el
Ejercicio Profesional de la Auditora Interna es esencial para el ejercicio de las responsabilidades
de los auditores internos y de las actividades de auditora interna.
Hay muchos tipos de auditora, siendo la auditora interna, la que ayuda a una empresa a cumplir
sus objetivos, evaluando y mejorando la eficacia de sus procesos de gestin de riesgos y control.
El alcance de la auditora interna dentro de una organizacin es amplia y puede incluir temas como
la gobernanza de la organizacin, gestin de riesgos y controles de gestin sobre: la
eficiencia/eficacia de las operaciones (incluyendo la proteccin de los activos), la fiabilidad de la
informacin financiera y de gestin, y el cumplimiento de leyes y reglamentos.
La auditora interna tambin puede implicar la realizacin de auditoras de fraude proactivo para
identificar actos potencialmente fraudulentos, participar en investigaciones de fraude bajo la
direccin de profesionales de investigacin de fraudes, y la realizacin de auditoras de fraude
investigacin posterior para identificar fallos de control y establecer la prdida financiera.
Un Sistema de Gestin (SG) es una serie de procesos, acciones y tareas que se llevan a cabo sobre
un conjunto de elementos (personas, procedimientos, estrategias, planes, recursos, productos,
etc.) para lograr el xito sostenido de una organizacin, es decir, disponer de capacidad para
satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes o beneficiarios, trabajadores y de otras
partes interesadas a largo plazo y de un modo equilibrado y sostenible.
Existen un gran nmero de organizaciones que aprovecharon las ayudas pblicas, y/o por
requerimiento de clientes y/o proveedores, que afrontaron la implantacin de sistemas de gestin
unidos siempre a certificaciones en normas de referencia como:
Etc.
En definitiva nos encontramos con un gran nmero de organizaciones que mantienen una serie de
SG, que les conlleva una carga de trabajo importante de preparacin de registros, evidencias y
documentos para superar las revisiones anuales, que no estn alineados con los procesos de
negocio y no producen ningn valor, tan solo cubre la necesidad de cumplir con algn requisito de
cliente y/o de proveedores y/o instituciones.
Desde Seidor ofrecemos una solucin personalizada, realizada por profesionales en la gestin y
mantenimiento de Sistemas de Gestin, alineada con la realidad y necesidades de cada uno de
nuestros clientes, logrando:
Hace 25 aos se public la primera versin del documento o informe de requisitos para los
sistemas de Gestin de la Calidad, conocido hoy por todos como ISO 9001. ISO 9001 ha
evolucionado hasta su cuarta versin (1987, 1994, 2000 y 2008) adaptndose a las necesidades de
sus usuarios. El xito del modelo de esta norma ha llevado a otras reas de inters a aplicarlo
adaptando su contenido a dicha reas. As surgi ISO 14001, para lo requisitos de los Sistemas de
Gestin Medioambientales, y de manera anloga se han ido desarrollando y aplicando otras
normas para los Sistemas de Gestin:
Hoy hay ms de un milln de empresas en el mundo que estn certificadas segn ISO 9001 y un
nmero considerable que se est preparando para ello. Este resultado es una prueba inequvoca
de los beneficios que han obtenido sus usuarios con su aplicacin en el mbito del desarrollo, de
los productos y de los servicios.
La aplicacin de esta norma es actualmente una condicin indispensable para todas las
organizaciones que quieran competir en todo tipo de mercados (nacional, internacional, sectorial,
europeo, etc.).
Los principios de gestin enunciados por esta norma, proporcionan orientacin para las
actividades de gestin de una organizacin, de una forma sistemtica y para asegurar la mejora
continua. La orientacin al cliente es el principio prioritario y del que emanan los dems principios.
THINK&SELL ayuda a sus clientes a realizar implantaciones y mejora continua de todos sus
procesos especialmente en el mbito de las organizaciones de las tecnologas de la informacin y
asesora en el uso complementario de otras guas y normas de aplicacin dentro del Sistema de
Gestin de Calidad:
Hiptesis
En investigacin, una hiptesis es una explicacin sugerida de un fenmeno.
Una hiptesis nula es una hiptesis que el investigador trata de refutar. Normalmente, la hiptesis
nula representa la visin actual o explicacin de un aspecto del mundo que el investigador desea
desafiar.
El investigador pone a prueba la hiptesis para refutar la hiptesis nula, no porque le guste la
hiptesis de investigacin sino porque significara estar ms cerca de encontrar una respuesta a un
problema especfico. En general, la hiptesis de investigacin se basa en observaciones que
provocan la sospecha de que la hiptesis nula no siempre es correcta.
En el Experimento de Stanley Milgram, la hiptesis nula fue que la personalidad determina si una
persona hara dao a otra persona, mientras que la hiptesis de investigacin fue que el papel, las
instrucciones y las rdenes eran mucho ms importantes en la determinacin de si la gente
lastimara a otros.
Variables
Una variable es algo que cambia. Cambia dependiendo de diferentes factores. Algunas variables
cambian fcilmente, como el valor burstil, mientras que otras son casi constantes, como el
nombre de alguien. Los investigadores generalmente estn buscando medir las variables.
La variable puede ser un nmero, un nombre o cualquier cosa en donde el valor pueda cambiar.
Un ejemplo de una variable es la temperatura. La temperatura vara de acuerdo con otra variable
y factores. Se puede medir una temperatura diferente interior y exterior. Si es un da soleado, lo
ms probable es que la temperatura sea mayor que si estuviera nublado. Otra cosa que puede
provocar un cambio de temperatura es si se ha hecho algo para manipular la temperatura, como
encender un fuego en la chimenea.
En investigacin se suelen definir variables de acuerdo con lo que se est midiendo. La variable
independiente es la variable que el investigador desea medir (la causa), mientras que la variable
dependiente es el efecto (o efecto asumido), que depende de la variable independiente. Estas
variables son generalmente establecidas en la investigacin experimental, en una hiptesis, por
ejemplo, "cul es el efecto de la personalidad en la conducta de ayuda?".
Las variables de confusin son variables con un efecto significativo sobre la variable dependiente
que el investigador no pudo controlar o eliminar (a veces sucede porque el investigador no es
consciente del efecto de la variable de confusin). La clave es identificar las posibles variables de
confusin y tratar de eliminarlas o controlarlas de alguna manera.
Operacionalizacin
Descripcin:
Objetivo:
Profundizar el estudio de los aspectos que conforman las etapas iniciales del proceso de
investigacin dentro de una comprensin integradora de la ciencia, con el fin de que el
participante configure un corpus conceptual y filosfico capaz de orientar su quehacer como
investigador, como profesor de metodologa y como tutor, con criterio amplio y transdisciplinario.
Dirigido a:
Contenido:
Plan de estudios
Necesario para la precisin de claves que desde la ciencia y la filosofa se exponen como premisas
para la comprensin del conocimiento y para el desarrollo de propuestas metodolgicas, en las
tendencias contemporneas.
Mdulo 103. Revisin documental y procesos sintagmticos de las investigaciones. Abril de 2017
Todo investigador debe proceder con un registro formal y conocer tcnicas apropiadas
para el manejo de los datos, para la organizacin de la informacin y el desarrollo sintagmtico de
sus propuestas. A su vez, precisar claves para el desarrollo de la fundamentacin terica y
argumentativa
TIPOS DE ENCUESTAS
Y DISEOS DE INVESTIGACIN
INTRODUCCIN
los investigados sobre los datos que desea obtener, y posteriormente rene estos datos
individuales
para obtener durante la evaluacin datos agregados. Con la encuesta se trata de "obtener, de
manera sistemtica y ordenada, informacin sobre las variables que intervienen en una
investigacin,
y esto sobre una poblacin o muestra determinada. Esta informacin hace referencia a lo que las
personas son, hacen, piensan, opinan, sienten, esperan, desean, quieren u odian, aprueban o
). A diferencia
del resto de tcnicas de entrevista la particularidad de la encuesta es que realiza a todos los
entrevistados las mismas preguntas, en el mismo orden, y en una situacin social similar; de modo
que las diferencias localizadas son atribuibles a las diferencias entre las personas entrevistadas.
de conocer los movimientos de la opinin pblica y la prediccin del voto a finales del siglo XIX,
aunque no
debemos olvidar las primeras utilizaciones de la encuesta en los trabajos de los
reformadores ingleses del siglo XVIII, destacando entre stas las investigaciones de Charles
Booth
sobre la pobreza, y las encuestas sobre condiciones sociales de trabajo en las grandes industrias
realizadas por
Weber, a juicio de
Lazarsfeld y
otra accin realizada por grandes nmeros de personas bajo circunstancias comparables"
Lazarsfeld y
Aunque las primeras encuestas en Espaa se realizan a principios de siglo (de Miguel, 1987:
enorme desarrollo de la
investigacin de mercados
y los
estudios de opiniones
en la sociedad
americana de los aos 30 y 40 (Garca Ferrando, 2000: 169-171). De hecho, a juicio de este autor
en los aos 70 es cuando se consolida en Espaa este tipo de industria. Basndose en un trabajo
de
Lpez Pintor (1982) Garca Ferrando sealaba que durante el ao 1979 se gastaron en Espaa
2.000 millones de pesetas en encuestas de opinin, lo que supone un gasto de 57 pesetas por
persona (Garca Ferrando, 2000: 171). En este mismo trabajo se indica que estas cifras se sitan a
un nivel parecido a otros pases europeos como Inglaterra, Francia e Italia, aunque est muy por
debajo del gasto en Estados Unidos que llega a las 116 pesetas por habitante (Garca Ferrando,
2000: 171).
Unos aos ms tarde, este autor estima que en 1989 el volumen de facturacin en estudios
de opinin pblica haba alcanzado la cifra de 15.000 millones de pesetas (Garca Ferrando, 1991:
Industria de los
Etapa de Ideacin:
El objetivo de esta etapa es trabajar en la idea que guiar los primeros pasos del proceso de
creacin que se logra con el sistema de gestin propuesto.
Existen varias metodologas para lograr refinar la idea. Sin embargo, se recomienda una muy
prctica:
Primero se debe generar el mximo de ideas para obtener un amplio espectro de posibilidades en
dnde atacar.
El proceso consiste en lo siguiente en que un grupo o una persona, durante un tiempo prudente
(de 10-30 minutos), se enfoca en generar o lanzar ideas sin restricciones, pero que tengan
cercana con el tema que se est tratando.
Una vez que se tenga un listado adecuado, se procede a analizar las ideas y a pulir su cercana con
lo que realmente se quiere.
La idea central de este proceso es que aqu se debe definir claramente el objetivo perseguido, es
decir el Qu queremos lograr?. Una vez definido, se procede al Cmo lograrlo? y pasamos a la
siguiente etapa.
Dentro del proceso, la planificacin constituye una etapa fundamental y el punto de partida de la
accin directiva, ya que supone el establecimiento de sub-objetivos y los cursos de accin para
alcanzarlos.
En esta etapa, se definen las estrategias que se utilizarn, la estructura organizacional que se
requiere, el personal que se asigna, el tipo de tecnologa que se necesita, el tipo de recursos que
se utilizan y la clase de controles que se aplican en todo el proceso.
Si bien es cierto que el proceso de planificacin depende de las caractersticas particulares de cada
organizacin, tal como sealan Arnoldo Hax y Nicols Majluf, dentro de cualquier proceso formal
de planificacin, existen tres perspectivas bsicas comunes: la estrategia corporativa, de negocios
y funcional. (Vase el esquema de un proceso formal de planificacin estratgica. Fuente: HAX, A.
y MAJLUF, N., Estrategias para el Liderazgo Competitivo. De la visin a los resultados, Editorial
Dolmen, 1997, p. 51).
El proceso de planificacin contiene un nmero determinado de etapas que hacen de ella una
actividad dinmica, flexible y continua. En general, estas etapas consideran, para cada una de las
perspectivas mencionadas, el examen del medio externo (identificacin de oportunidades y
amenazas), la evaluacin interna (determinacin de fortalezas y debilidades), y concluye con la
definicin de una postura competitiva sugerida (objetivos y metas).
1.
GESTION
La auditora financiera est concebida para dar una opinin objetiva e independiente de que
determinados
contables y presupuestarios generalmente aceptados, en base a estos principios, las opiniones del
auditor son
aceptados, que estn codificados, sino que se basan en la prctica normal de gestin; los criterios
de evaluacin
de la gestin han de disearse para cada caso especfico, pudindose extender a casos similares;
las
La revisin del estndar de 2008 y el desarrollo de la nueva norma ISO 9001 se hizo a travs del
Comit ISO/TC 176/SC 2 cuya Secretara recaen en la British Standards Institution (BSI).
ISO tiene establecida una frecuencia de revisin estimada en las normas de 5 aos para mantener
al da sus contenidos y requisitos y adaptarlas a las ltimas tendencias y cambios que se producen
en el contexto normativo.
Este comit trabaj desde el ao 2012 y se realizaron varias reuniones desde esa fecha. Como
resultado de las mismas se han originado los correspondientes documentos en los que se han
podido observar los avances de la norma. Estos documentos han sido:
La penltima versin de la norma fue el denominado Final Draft International Standard ISO/FDIS
9001. La versin final de la ISO 9001:2015 sali a la luz en septiembre de 2015.
Nueva estructura
Uno de los principales cambios de la norma vendr de la estructura de la misma. Este cambio
proviene de la adaptacin al esquema comn del Anexo S.L.
Los epgrafes que formarn parte de esta estructura son los siguientes:1
0. Introduccin
1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
4. Contexto de la organizacin
5. Liderazgo
6. Planificacin
6.1 Acciones para afrontar riesgos y oportunidades
7. Soporte
7.1 Recursos
7.2 Competencia
7.3 Conciencia
7.4 Comunicacin
8. Operacin
8.2 Determinacin de las necesidades del mercado y de las interacciones con los clientes
10. Mejora
10.2 Mejora
Los cambios ms importantes que encontraremos en la quinta versin de la norma ISO 9001 son:2
Se adopta el esquema comn de organizacin de la estructura de la norma que marca el Anexo
S.L.
La emisin de una nueva versin de la norma supondr un perodo de transicin de tres aos que
comenzar desde la publicacin de la norma a finales de 2015 hasta finales de 2018. Por lo tanto,
los certificados emitidos respecto de la norma de 2008 no sern vlidos cuando finalice este
perodo.
Todas las certificaciones iniciales que se emitan a partir de los primeros meses de 2017, debern
realizarse bajo el nuevo estndar.
Tambin debern afrontar cambios para adaptarse a la nueva norma y planificar la actualizacin
sus herramientas y recursos.
Ingeniera de Sistemas
La carrera de Ingeniera de Sistemas forma profesionales con una visin estratgica de la gestin
de las organizaciones basado en el tratamiento sofisticado de la informacin, con habilidades para
modelar los sistemas de negocios, realizar modelos para la toma de decisiones y detectar
oportunidades para el desarrollo y aplicacin de tecnologas de informacin alineadas a los
objetivos organizacionales.
Adquiere nuevas habilidades tcnicas relacionadas con la gestin. Somos el nico programa para
gente que trabaja que te ofrece terminar esta carrera con certificaciones de Tecnologas de la
Informacin (Oracle Academy, IBM, SAP).Podrs gestionar la tecnologa para el beneficio de tu
empresa.
La Carrera
Tu desempeo estar marcado por la innovacin, una orientacin humanista y analtica, y una
actitud tica y socialmente responsable para responder a los desafos que presenta el siglo XXI.
Perfil de la carrera
De qu sers capaz?
-Aplicars las Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones (TIC) para generar y mantener las
ventajas competitivas en la organizacin.
-Propondrs, disears y desarrollars sistemas de informacin para las necesidades de la
empresa.
-Utilizars las tcnicas de la ingeniera moderna para brindar soluciones eficaces.
-Participars en equipos de asesora y auditora de sistemas informticos.
-Aplicars tus conocimientos de ciencias empresariales para emprender proyectos propios.
-Te desempears con una actitud socialmente responsable y comprometida.
Desempeo profesional
-Desarrollador de software.
-Analista funcional.
-Administrador de redes y comunicaciones.
-Gestor de proyectos TIC (hardware, software y comunicaciones).
-Administrador de bases de datos.
-Consultor en TIC.
-Gerente de informtica y de sistemas.
-Emprendedor en el sector de las TIC.
Formamos profesionales lderes e innovadores que producen soluciones y mejoras en los procesos
de las organizaciones, con slida formacin en los principios de ingeniera de software, ciencias de
la computacin, ingeniera de software y tecnologas de informacin. Con contacto internacional,
visin global y empresarial, guiados por un sentido tico, vocacin de servicio, as como una
constante orientacin al logro para generar progreso y desarrollo sostenible para la sociedad y
para s mismos.
- Trabaja en proyectos innovadores y colabora con profesionales de las ms diversas reas. Hasta
podra tener su propia empresa.
Acua Pinaud nos explica que para la ingeniera de sistemas se requiere de:
Cuando alguien empieza la carrera suele llevar un curso de humanidades, redaccin y matemtica
general. En la UNI los alumnos tienen estudios generales durante dos aos. A partir del stimo
ciclo van a practicar a empresas, mayormente privadas, para ser capacitados. En la UNI se suelen
organizar eventos anuales que son llamados congresos para motivar las capacidades de los
alumnos.
Luis Acua asegura que en la actualidad existen muchas oportunidades de trabajo para los
ingenieros de sistemas y el panorama se ve acogedor, tanto en el Per como en el exterior.
Cunto ganan?
Un joven ingeniero de sistemas que comienza en el mercado tras hacer sus prcticas podra ganar
S/.1,500 pero, de acuerdo a su rendimiento, experiencia y tipo de empresa en la que trabaje
podra percibir S/.3,500 o ms, calcula el decano de Sistemas de la UNI.
El pensamiento sistmico trata de entender las pautas que determinan cmo se comportan
sistemas diferentesalgunos aparentemente no relacionados, como interactan y cmo
influyen unos en otros.
Por ejemplo, desde una perspectiva sistmica, hoy en da un coche elctrico no es precsamente
algo beneficioso para el medio ambiente, ya que en su proceso de construccin intervienen
fbricas que emplean combustibles contaminantes.
Seguramente ests muy concentrado en hacer tus tareas de cada da, en resolver problemas muy
tangibles, problemas que volvern a aparecer con cierta frecuencia a pesar de que los soluciones
hoy.
Seguramente no ests viendo dnde est la verdadera causa de cada uno de tus problemas
porque solo miras en el primer sistema al que pertenece.
Revisa con regularidad tu propsito, tus principios y tus objetivos a largo plazo. Revisa la red de
conexiones que conforma tu vida y tu trabajo. Analiza cmo se relacionan todos los sistemas que
forman parte de tu vidaincluso los que parecen no tener relacin, y te dars cuenta de que a
veces el bosque no te deja ver los rboles.
El Gobierno aprob el nuevo valor para la Unidad Impositiva Tributaria (UIT) que asciende a
4050 soles, el mismo que regir desde el 1 de enero de 2017.
Segn se lee en el Decreto Supremo de este jueves, la aprobacin de la UIT para el ao 2017
Durante el ao 2017, el valor de la Unidad Impositiva Tributaria (UIT) como ndice de referencia
en normas tributarias ser de Cuatro Mil Cincuenta y 00/100 Soles (S/ 4 050).
Como se sabe, la UIT evoluciona en forma ascendente durante los aos. En la actualidad tiene
un valor de 3950 soles, despus de haber tenido los valores de 3850, 3800, 3700 y 3650.
La norma lleva la firma del presidente Pedro Pablo Kuczynski y el ministro de Economa, Alfredo
Thorne.
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The director of the second, the National Doctoral Programme of Architecture, 1995-98, was
professor Kaisa Broner-Bauer, University of Oulu, Department of Architecture. I thank you both,
not only for your valuable work on arranging extraordinary post-graduate education, but also
for your decision to accept me as a student in your programs.
I also wish to thank the fellow members of my research team, which was formed in the
beginning of the Post-graduate Education Program on Milieu Construction and was active in
1994-1997. The head of the team was Kaj Nyman, and the other members were Jukka Sihvonen,
Lic.Phil., Jos Valanta, Lic.Phil., Johanna Vilkuna, Lic.Phil., architect Hilkka Lempiinen and
archaeologist Leena Lehtinen. Our cross-disciplinary collaboration made it easier for me to do
cross-disciplinary research. Especially Jukka and I have continued to discuss and evaluate each
other's research work, for which I am grateful.
I have received many valuable comments from my colleagues, lecturers and fellow researchers
on my work at its various stages. I am very thankful to them all. Here are a few of them (not in
any particular order): professor Anne Haila, University of Helsinki; professor Jerker Lundequist,
Royal Institute of Technology, Stockholm; associate professor Niels Albertsen, Aarhus School of
Architecture; professor Aarne Tarumaa, University of Oulu; senior lecturer Anja Allas, University
of Oulu; professor Terttu Pakarinen, Tampere University of Technology; director Hilkka
Lehtonen, Helsinki University of Technology, Centre for Urban and Regional Studies; Anni
Vartola, Lic.Sc.; Gareth Griffiths, Lic.Sc.; professor Pauli-Tapani Karjalainen, University of Oulu;
Karitta Laitinen, Lic.Sc.; docent Riitta Kuoppamki, Helsinki University of Technology; professor
Jos Ramrez, Nordregio; architect Vidarm; architect Aulis Tynkkynen; architect George
Woolston; and Mirja Lievonen, Lic.Sc.
Thanks to all of you at the University of Oulu, Department of Architecture, for your
support.
My work has received funding primarily from the Post-Graduate Education Programme on
Milieu Construction and the National Doctoral Programme of Architecture. I have also received
smaller grants from Jenny and Antti Wihuri Foundation, the Finnish Cultural Foundation and the
University of Oulu Urban Design Fund. In total, this financial aid enabled my full-time
concentration on research for a period of well over three years. Such a possibility for
uninterrupted devotion to research is required if one wishes to write a book like this.
Finally, special thanks to my family, Eva and Terhi, and to my parents, Rainer and
Raine Mntysalo
Contents
Abstract
Acknowledgements
Contents
Introduction...................................................................................................................... 13
What is Land-Use Planning?........................................................................................ 14
Theoretical Orientation................................................................................................ 15
Descriptive/Normative............................................................................................. 15
Substantive/Procedural............................................................................................. 17
Planning and Designing........................................................................................... 19
Plan of this Book.......................................................................................................... 19
PART I
PART II
Qu es auditora interna?
Desempeada por profesionales con un profundo entendimiento de la cultura, los sistemas y
procesos de los negocios, la actividad de auditora interna asegura que los controles internos
establecidos sean adecuados para mitigar los riesgos, los procesos de gobierno sean eficaces y
eficientes, y las metas y objetivos de la organizacin se cumplan.
El Instituto de Auditores Internos (The Institute of Internal Auditors - IIA) ha elaborado la siguiente
definicin de auditora interna, aceptada mundialmente:
Proteccin de activos.
Los auditores internos deben proporcionar recomendaciones para mejorar aquellas reas donde
se identifiquen oportunidades o deficiencias. La direccin de la organizacin es la responsable de
los controles internos, mientras que la actividad de auditora interna proporciona aseguramiento a
la direccin y al comit de auditora de que los controles internos son eficaces y funcionan segn
fueron establecidos. La actividad de auditora interna est liderada por el director ejecutivo de
auditora (DEA), quien establece el alcance de las tareas, autoridad e independencia de la auditora
interna en un estatuto escrito que es aprobado por el comit de auditora.
Una actividad de auditora interna eficaz es un valioso recurso para la direccin de la organizacin
y su comit directivo o equivalente, as como para el comit de auditora, debido a su
entendimiento de la organizacin y su cultura, operaciones y perfil de riesgos. La objetividad,
habilidades y conocimientos de los auditores internos competentes pueden agregar valor de
forma significativa a los procesos de control interno, gestin de riesgos y gobierno de la
organizacin. De forma similar, una actividad de auditora interna eficaz puede proporcionar
aseguramiento a otras partes interesadas, tales como los entes de regulacin, empleados,
proveedores financieros y accionistas.
Como cuerpo principal para la profesin de auditora interna, el IIA establece las Normas
Internacionales para el Ejercicio Profesional de la Auditora Interna y el Cdigo de tica. A los
socios del IIA se les exige adhesin a las Normas y al Cdigo de tica.
Referencias: Marco para la Prctica Profesional Fundacin de Investigaciones del IIA, enero de
2004.
Cmo gestionar con xito una auditora interna conforme a ISO 9001:2015
AENOR
1 ed. (28/11/2016)
180 pginas
Este libro est pensado para ayudar a los directivos, profesionales de la calidad, coordinadores de
auditoras internas y auditores internos a implementar un proceso prctico de... Ampliar
El autor de Cmo gestionar con xito una auditora interna conforme a ISO 9001:2015, con isbn
978-84-8143-931-1, es Ann W. Phillips, esta publicacin tiene ciento ochenta pginas.
Esta publicacin la edita Aenor. Su andadura comenz en 1986 impulsada por La Administracin
Pblica y tiene su sede en Madrid. Su catlogo asciende a ms de 200 obras. Publicacin Oficial De
Normalizacin Y Calidad, Libros Tcnicos y Certificados Cualificativos son las especialidades de
dicha editorial. Nuevo Manual, Recopilacin De Normas Une. Construccin, Recopilacin De
Normas Une. Siderurgia, Recopilacin De Normas Une. Electrotcnico-electrnico, Libros
Informticos Aenor entre otros son algunos ejemplos de colecciones de Aenor. En dicha editorial
han publicado textos Aenor, Mario Falcn Aliaga, Ana Andrs, Juan M. Garca Snchez, Antonio
Carretero Pea...
La empresa posee un rea de I+D+i. Su trabajo cosiste en llevar a cabo un proceso de investigacin
que permite, por un lado, conseguir innovaciones que aplicar a los productos existentes, y por otro
desarrollar prototipos de otros nuevos. Con una adecuada inversin se podr conseguir que la
concepcin tcnica y el diseo de los productos sean superiores a los de la competencia, lo cual
repercutir muy positivamente en la imagen de marca de la empresa.
Innovacin
Para innovar el empresario debe introducir algo nuevo, crear nuevos conceptos e ideas que
originen nuevos procesos, productos, servicios y estrategias para la gestin de la empresa. En este
sentido, la innovacin es la creatividad puesta en prctica, crear nuevas ideas y llevar stas al
campo de la accin, de la produccin. Lo que hasta ese momento era un esbozo, un plano, una
frmula, un programa, pasa a desarrollarse en el terreno material.
El proceso de la innovacin est compuesto por varias etapas. La primera est especializada en la
creacin de conocimiento y las otras en su aplicacin para convertirlo en un producto o un servicio
que incorpore nuevas ventajas para el mercado, o a la mejora de los procesos productivos, y a
facilitar la introduccin del producto o servicio resultante en el mercado.
Personas: El xito de las empresas a largo plazo depende en gran medida de la gestin de
las personas que forman parte de la organizacin. Los recursos humanos disponen de
cualidades nobles que no tienen lmites. Estas cualidades ms nobles son la creatividad, la
innovacin, la cooperacin, el liderazgo, la participacin, etc. El aprovechamiento de las
cualidades humanas pasa por empresas con pocos niveles jerrquicos, donde predomina
el autocontrol, donde se descentralizan muchas actividades fomentndose el
empowerment, donde la formacin, la evaluacin del desempeo (del jefe sobre el
subordinado y del subordinado sobre el jefe) y los planes de carrera estn claramente
institucionalizados y cubren a todo el personal. Adems se estimula el trabajo y la
retribucin en grupo, existen programas arraigados de mejora de la calidad donde equipos
multifuncionales integrados por personal de base analiza y resuelve problemas,
cuestionarios para la medicin del grado de satisfaccin de los empleados, as como
sistemas para la recopilacin de sugerencias, quejas, etc..
Propiedad Industrial
Las empresas protegen sus invenciones con el objetivo de impedir la copia o plagio, as como para
garantizar un mercado para el producto. Pero para que una idea pueda ser patentable debe ser
una novedad mundial, exigible a las Patentes de Invencin, sta se valora en funcin del informe
que sobre el Estado de la Tcnica que realiza la Oficina Espaola de Patentes y Marcas, durante el
procedimiento general de concesin.
Que es I+D+I?
Casi el total de los pases intentan, en la medida de lo posible, incrementar su actividad en I+D+i a
travs de subvenciones, prstamos bonificados, deducciones, etc, ya que estas inversiones se ven
directamente reflejadas en el nivel competitivo del tejido empresarial y productivo de dicho pas.
Todas estas mejoras se ven repercutidas socialmente en forma de mejora en la calidad de vida,
salud, etc.
mbito acadmico
Estamos abiertos a nuevas alianzas con universidades para promover investigacin, conocimiento
y compartirlo y, para oportunidades de aprendizaje.
Nmeros para el Desarrollo es el portal de datos abiertos, que contiene indicadores socio
econmicos de Amrica Latina y el Caribe.
Cursos es la entrada al aprendizaje abierto del BID. Ofrecemos una variedad de cursos en-lnea y
en persona y programas sobre temas claves del desarrollo.
Una de las mejores maneras de mantenerse actualizado sobre los ms reciente acontecimientos y
oportunidades del BID es a travs de las comunidades virtuales que
ISO 14001
La norma ISO 9001 y la norma ISO 14001 exigen a las empresas que auditen sus Sistemas de
Gestin de forma peridica para as poder verificar su conformidad con los requisitos que
establecen las normas. Durante este post vamos ver la forma en la que se deben realizar las
auditoras internas del Sistemas de Gestin de la Calidad y del Sistema de Gestin Ambiental,
adems de tener en cuenta las consideraciones especiales a la hora de realizar la auditora de un
Sistema Integrado.
Para poder realizar una auditora de una forma eficaz al Sistema de Gestin Integrado, es muy
importante comprender qu es una auditora. Segn la norma ISO 14010 Directrices para
auditoras ambientales. Principios generales define la auditora ambiental como:
El proceso de verificacin sistemtico y documentado para obtener y evaluar de una forma objetiva
las pruebas de auditora que se destinan a determinar si las actividades del Sistema de Gestin
Ambiental cumplen los criterios de auditora, y se deben comunicar los resultados de dicho proceso
a los clientes.
La norma ISO 8402 Gestin de la Calidad y aseguramiento de la calidad define la auditora como:
Examen sistmico e independiente que se destinan a determinar las actividades de la calidad y los
resultados que se asocian cumpliendo las disposiciones que han sido previstas y adems de estas
disposiciones se implementar de una forma eficiente y son adecuadas para conseguir los objetivos
marcados.
Como bien sabemos tanto la ISO 9001 como la ISO-14001 cuentan con cierto nmero de requisitos
muy similares. Las principales diferencias que existen a la hora de realizar la auditora en ambos
sistemas es la experiencia del auditor.
Los auditores que tienen una larga experiencia en cuanto a la realizacin de las auditoras de
cumplimiento en reglamentacin ambiental, cuentan con dificultades para distinguir los aspectos
que se encuentran relacionados con el cumplimiento y los conceptos relativos al sistema. Los
auditores que provienen de los diferentes mbitos de la calidad tienden a encontrar dificultades
en las auditoras de los sistemas en los que no se requiere documentar todos los procedimientos.
El proceso de auditora es el mismo para un Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001 y para un
Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001 de forma independiente que para un Sistema de Gestin
Integrado entre ISO 9001 e ISO14001.
Ciclo de auditora
Una auditora interna de los Sistemas de Gestin tiene que generar pruebas objetivas de que el
sistema se encuentra implementado satisfaciendo todos los requisitos de la norma ISO-14001 e
ISO 9001 y todos los requisitos que la organizacin haya impuesto. El ciclo de auditora incluye
cuatros grupos de actividades que garantizan la recopilacin de la informacin que resulta
necesaria para realizar la evaluacin de la eficacia del sistema implementado:
Planificacin de la auditora
Ejecucin de la auditora
Informe
Seguimiento
Durante este artculo vamos a ver la primera etapa del ciclo de auditora, ms adelante trataremos
las siguientes fases del ciclo.
Planificacin
La mayor parte de las organizaciones poseen Sistemas de Gestin maduros que usan programas
de auditora interna que son un reflejo de los programas que siguen los responsables de la
concesin de certificaciones. Cuando se ha finalizado la auditora de certificacin y despus de
haberle concedido a la organizacin la certificacin que le corresponde, se realizan las auditoras
de seguimiento que suelen ser cada seis meses. La auditora de renovacin del certificado se
realiza cada tres aos.
La norma ISO14001 es un desafo, ya que la mayora de procedimientos que exige no tienen por
qu estar documentados. En toda la norma ISO-14001, slo existen tres referencias a
procedimientos documentados:
Control operacional
Seguimiento y medicin de caractersticas
El Software ISOTools Excellence proporciona todas las herramientas necesarias para integrar la
norma ISO14001 con otras normas, como la norma ISO 9001, de una manera sencilla.
La empresa tiene que realizar las auditoras internas dentro de unos intervalos de tiempo
planificados, de ellas se obtendr informacin muy valiosa acerca del Sistema de Gestin de la
Calidad:
a) Es conforme a:
La empresa debe:
b) Se deben definir los criterios bajo los que se basa la auditora y el alcance que tendr
cada auditora.
c) Hay que seleccionar a los auditores y realizar las auditoras asegurndose la objetividad
y la imparcialidad del proceso de auditora.
d) Una vez finalizada la auditora los resultados deben quedar plasmados en un informe
para la alta direccin
Como resumen podemos decir que la empresa debe realizar auditoras internas de su Sistema de
Gestin de la Calidad de forma peridica, por lo que tendr que realizar una planificacin,
implementar y mantener un programa auditora que detalla los objetivos del programa de
auditora, incluyendo el alcance de dicha auditora. Los resultados de la auditora se deben poner a
disposicin de la alta direccin para que sean considerados durante la revisin por la direccin.