1 I.

Ttulo
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3 NIVEL DE ACEPTACIN DEL NUEVO MODELO DE ATENCIN IMAGINE EN
4 CLIENTES DEL BANCO INTERBANK DE LA TIENDA REAL PLAZA JULIACA 2016
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6 II. Resumen del Proyecto de Tesis(Debe ser suficientemente informativo,
7 presentando -igual que un trabajo cientfico- una descripcin de los principales
8 puntos que se abordarn, objetivos, metodologa y resultados que se esperan)
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12 III. Palabras claves (Keywords)
13 Tiempo de espera, Satisfaccin, Tipo de cliente, Dispositivos electrnicos, Modelo
14 Imagine.

15 IV. Justificacin del proyecto(Describa el problema y su relevancia como objeto

16 de investigacin. Es relevante una clara definicin y delimitacin del problema
17 que abordar la investigacin, ya que temas cuya definicin es difusa o
18 amplsima son difciles de evaluar y desarrollar)
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22 V. Antecedentes del proyecto (Incluya el estado actual del conocimiento en el
23 mbito nacional e internacional. La revisin bibliogrfica debe incluir en lo
24 posible artculos cientficos actuales, para dejar en claro el conocimiento
25 existente y lo que agregar la Tesis propuesta. Esto es importante para el futuro
26 artculo que resultar como producto de este trabajo)
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30 VI. Hiptesis del trabajo
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32 En esta investigacin no se considerar una hiptesis dado que la naturaleza
33 de esta es descriptiva. Sin embargo en busca de mayores aportes a la
34 investigacin, se formular las siguientes hiptesis descriptivas:
35 H.E.1: El nivel de aceptacin del nuevo modelo Imagine en los clientes del
36 Banco Interbank de la tienda Real Plaza Juliaca es bueno.
37 H.E.2: El nivel de aceptacin del nuevo modelo Imagine en los clientes del
38 Banco Interbank de la tienda Real Plaza Juliaca es regular.
39 H.E.3: El nivel de aceptacin del nuevo modelo Imagine en los clientes del
40 Banco Interbank de la tienda Real Plaza Juliaca es malo.
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42 VII. Objetivo general

43 Determinar el nivel de aceptacin del nuevo modelo de atencin Imagine en

44 los clientes del Banco Interbank de la tienda Real Plaza Juliaca.
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46 VIII. Objetivos especficos
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48 Determinar el nivel de conocimiento de los clientes del Banco Interbank de la
49 tienda Real Plaza Juliaca respecto del modelo Imagine.
50 Determinar el nivel de satisfaccin con respecto al tiempo de espera de los
51 clientes del Banco Interbank de la tienda Real Plaza Juliaca en
52 comparacin al modelo anterior.
53 Identificar cules son los elementos que los clientes consideran que deberan
54 modificarse en el nuevo modelo de atencin del Banco Interbank de la tienda
55 Real Plaza Juliaca.
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57 IX. Metodologa de investigacin
58 La Metodologa orient el proceso de investigacin proporcionando informacin
59 detallada sobre las acciones que permitieron describir y analizar el problema
60 planteado:

61 Enfoque de investigacin: Tomando como referencia (Hernandez Sampieri,

62 Fernandez Collado, & Baptista Lucio, 2010) el Enfoque de la investigacin utilizado en
63 la presente investigacin es Cualitativa, debido a que Utiliza la recoleccin de datos
64 sin medicin numrica para descubrir o afinar preguntas de investigacin en el
65 proceso de interpretacin
66 Diseo de la investigacin: Para determinar el diseo de la presente
67 investigacin, se tom como referencia la clasificacin realizada por Hernndez,
68 Fernndez y Baptista (2010), se eligi el Diseo No Experimental que es definida
69 como aquella que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Lo que
70 hacemos en la investigacin no experimental es observar fenmenos tal y como se
71 dan en su contexto natural para despus analizarlos.
72 Tipo de investigacin: El presente trabajo tiene alcance descriptivo; este mtodo
73 tiene como objetivo describir situaciones y eventos, esto es decir como es y cmo se
74 manifiesta determinado fenmeno. Los estudios descriptivos buscan especificar
75 propiedades, caractersticas y rasgos importantes de cualquier fenmeno que se
76 analice. Es decir nicamente pretenden medir o recoger informacin de manera
77 independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se refieren.
78 (Hernandez Sampieri, Fernandez Collado, & Baptista Lucio, 2010).
79 Ngn

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 80 X. Referencias (Listar las citas bibliogrficas con el estilo adecuado a su
81 especialidad)
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84 XI. Uso de los resultados y contribuciones del proyecto (Sealar el posible uso
85 de los resultados y la contribucin de los mismos)
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89 XII. Impactos esperados
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91 i. Impactos en Ciencia y Tecnologa
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95 ii. Impactos econmicos
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99 iii. Impactos sociales
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103 iv. Impactos ambientales
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107 XIII. Recursos necesarios (Infraestructura, equipos y principales tecnologas en
108 uso relacionadas con la temtica del proyecto, seale medios y recursos para
109 realizar el proyecto)
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113 XIV. Localizacin del proyecto (indicar donde se llevar a cabo el proyecto)
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117 XV. Cronograma de actividades
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Actividad Trimestres

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120 XVI. Presupuesto
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Descripcin Unidad de Costo Unitario Cantidad Costo total
medida (S/.) (S/.)

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