NDICE

1. OBJETIVO .......................................................................................................................... 2
2. ALCANCE ........................................................................................................................... 2
3. REFERENCIA .................................................................................................................... 2
4. DEFINICIONES.................................................................................................................. 2
5. RESPONSABILIDADES.................................................................................................... 2
6. EJECUCIN ....................................................................................................................... 2
6.1. Evaluacin de la satisfaccin del cliente. ....................................................................... 2
6.2. Interpretacin de las tendencias .................................................................................... 3
6.3. Acciones Correctivas ....................................................................................................... 3
6.4. Reclamaciones del Cliente ................................................ Error! Bookmark not defined.
7. ANEXOS .............................................................................................................................. 4