1.

El grupo, de manera participativa y en consenso, debe decidir en la primera semana de

apertura del foro sobre la empresa colombiana en la cual van a realizar la investigacin
de mercados.

Empresa escogida: Hotel Casino Internacional

Razon social: Proturno Ltda

2. A travs de la tcnica matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades,

Amenazas), realizar el diagnstico de la situacin actual de la empresa.

DOFA
DEBILIDADES (Internas) Lo que debo mejorar lo que no tengo
Construccin de marca
Estructura tarifaria
Falta de planeacin comercial
No tener planes de fidelizacin para los clientes ya establecidos
Planes y promociones que apliquen para das de baja ocupacin
Falta de atencin a lineas telefonicas
Pisos 5 y 6 no remodelados
Manejo de otros idiomas
Plan de visitas a nivel nacional

OPORTUNIDADES(Externas) Lo que puedo aprovechar, que no se ha explotado que est visible

en el mercado
Eventos para posicionamiento del hotel
Alianzas comerciales
Nuevas empresas llegando a competir en el mercado
Reestructurar el rea comercial
Implementar el telemercadeo como plan de accin y postventa
Inversin del estado al turismo de la regin
Apertura de vuelos internacionales desde Ccuta
Zona de pagos on-line
Inversion en el progreso y desarrollo de la ciudad(Nuevos centros comerciales)

FORTALEZAS(Internas) Aquellas cosas que nos hacen diferente y que podemos potencializar
Ubicacin privilegiada en zona financiera, comercial y centros de salud
Categorizacin 4 estrellas y sistema de gestin de calidad ISO 9001
Ventajas competitivas
Alianza hotelera Alhotel
Alianza hotelera Sercotel
Pioneros en Suite Presidencial
119 Habitaciones disponibles para 277 personas
Habitaciones remodeladas
25 aos de experiencia prestando el servicio de alojamiento y catering en la ciudad
Recurso humano, baja rotacin y altamente capacitado
Servicio de internet gratuito

AMENAZAS(Externas) Competencia nueva y permanente

Tarifas actuales de la competencia
Apertura de cadenas hoteleras en la ciudad
Fortalecimiento de la competencia en los ltimos aos
Negociaciones para grupos con tarifas muy bajas
Crisis econmica en la regin y en el vecino pais Venezuela
Servicios de alojamiento en casas de la ciudad
Recorte de presupuesto para alojamiento debido a los avances tecnolgicos(videoconferencias)

3. De acuerdo al diagnstico definir la problemtica o necesidad identificada sobre la

cual comienzan a desarrollar el proyecto de investigacin.

El problema principal es que aunque el hotel tiene 25 aos de experiencia prestando el servicio de
alojamiento no ha logrado fidelizar al husped o cliente final y ha tenido falencias en la forma
como se ha vendido la marca, motivo por el cual se ha dado la oportunidad para que la
competencia y las cadenas hoteleras que estn llegando a la ciudad capten los mismos clientes
con facilidad.

4. Definir los objetivos de la investigacin y realizar el diseo metodolgico, utilizando la

taxonoma mixta de investigacin de Sampieri, que combina investigacin cualitativa y
cuantitativa.