TALLER DE

HABILIDADES
COMUNICATIVAS
Reglas del juego

Participar

Compartir experiencias

Ser curioso, preguntar

 Objetivos del taller

1 Conocer los elementos bsicos implicados en la Comunicacin

Identificar las principales barreras y obstculos que dificultan la

2
Comunicacin

3 Conocer y entrenar las principales Tcnicas de Comunicacin,

Negociacin y Defensa de Ideas.
 Ejercicio en grupo:

Puzzleando

En grupos
30 minutos
1. QU
SIGNIFICA
COMUNICAR
 Qu es comunicar?
Comunicar Transmitir un mensaje con un objetivo

Emisor

Receptor

Lo verdadero No es lo que dice el emisor,

sino lo que entiende el receptor

La responsabilidad de la comunicacin correcta es

siempre del emisor
Reglas bsicas para comunicar

COMUNICACIN

No existe Si no existe
comunicacin si feed-back o
no hay retroalimentacin,
intercambio de la comunicacin
informacin se vuelve en un
solo sentido
 Elementos de la comunicacin
DICE QU
A QUIN?
Mensaje
A TREVS
Receptor
DE QU MEDIO?

Medio o
canal Fin

Emisor
CON QU
EFECTOS O
RESPUESTA?
QUIN?
Reglas bsicas para comunicar

Partir de lo conocido para el interlocutor

Apoyarse en ejemplos, imgenes, analogas...
Emplear un lenguaje claro y conciso
Determinar lo esencial para el objetivo del interlocutor
Facilitar la escucha (repetir, hacer sntesis..)
Pensar en el feed-back verbal y no verbal, propio y del
interlocutor
Slo nos comunicamos con
palabras o existen otros
mtodos
 La comunicacin no verbal
El 80% de lo que comunicamos se realiza a travs de la comunicacin corporal.

Comunicacin verbal = consciente

Comunicacin no verbal = subconsciente

Premisas de la comunicacin
No se puede no comunicar.
Comunicamos consciente o inconscientemente.
Comunicamos verbal, no verbal y paraverbalmente.
Los aspectos no verbales determinan hasta el 80% del
intercambios.
Captamos y damos ms informacin de lo que creemos.
Cuanto ms se observa ms informacin se obtiene.
Tenemos la responsabilidad de hacernos comprender.
 La comunicacin no verbal
PROXMICA
(Proximidad fsica)
KINESIA
(expresin facial, mirada,
posturas, gestos,...)

PROYECC. FSICA
(Imagen fsica)
PARALINGSTICA
(Tono, velocidad, volumen,
pronunciacin, pausas,...)
 Kinesia

Si no miramos a los ojos a la persona con la que estamos hablando, no

nos escucharn y perderemos mucha credibilidad
Con los gestos, debemos de ser naturales o distraeremos al interlocutor.
Han de ser congruentes y que ayuden al mensaje oral.
Cuidado, los gestos nos delatan. Se trata de un mecanismo inconsciente.
Adems, hemos de concentrarnos y no compaginar varias tareas al
mismo tiempo.

Los gestos son una herramienta sutil

de reforzar y ser ms claros: seremos ms efectivos
 Paralingstica

Comienza a hablar despacio y enfatizando lo que consideremos

importante
Si nos comunicamos con un tono distendido y relajado (e incluso
sonriendo), la persona que nos escucha reaccionar de la misma
manera.
Regulemos el tono de voz si queremos reforzar una idea, restar
importancia a un hecho, dar una opinin contraria, darle valor emotivo
al mensaje, etc.

El tono de voz es un regulador de importancia que evita la

monotona: Elige el tono ms adecuado
 Proxmica

El contacto prximo con tu interlocutor hace ms crebles tus palabras,

aproxmate a l pero no te pases!!

ZONA ZONA ZONA ZONA

NTIMA PERSONAL SOCIAL PBLICA
14-45 cm 46 cm - 1,22 m 1,23 - 3,6 m ms de 3,6 m

Medir la distancia y el contacto fsico nos permite gestionar las

emociones con las personas
 Proyeccin fsica

La primera impresin visual es vital en el mundo en el que vivimos

porque proyectamos a travs de ella nuestra personalidad.

Se trata de un proceso psicolgico de pre-juicio y expectativas.

Una imagen adecuada hace ms receptiva a la persona que nos

escucha.

Una imagen vale ms que mil palabras!

2. BARRERAS Y
OBSTCULOS QUE
DIFICULTAN LA
COMUNICACIN
 Degradacin en la comunicacin

Lo que pienso

Lo que se decir

Lo que digo
Emisor
Lo que oye

Lo que escucha

Lo que comprende

Lo que acepta

Lo que recuerda
Receptor
Lo que pone en prctica
 Tipos de Barreras

MATERIALES:
Ruido de fondo
Distancia entre los
interlocutores.
Falta de tiempo PSICOLGICAS:
Dar por hecho cierta
informacin
No adaptarme al nivel de la
persona con la que hablo.
Factores emocionales y
personales de bloqueo mental.
3. CMO
COMUNICAR
MEJOR,
NEGOCIAR Y
DEFENDER
IDEAS
 Cmo resolver algunos
problemas de comunicacin
PROBLEMAS SOLUCIONES

Preparar el mensaje.
No dije todo lo que quera decir Escribir puntos fundamentales.
Prever objeciones.
Escoger las mejores condiciones fsicas y
No oy todo lo que le dije psicolgicas.
Saber volver atrs.
Evaluar regularmente sus comunicaciones no
verbales.
No escuch lo que le dije
Cuidar la Expresin Oral.
Hacer preguntas de Control.
No comprendi lo que dije Hablar su lenguaje.
Adaptarse a su personalidad.
Lo comprendi y no lo acepta
Paciencia, recomenzar.
Hacer resmenes parciales.
No retiene todo lo que acept
Hacer sntesis escrita.
 La escucha activa

Escuchar supone comprender el pensamiento del otro.

No supone estar de acuerdo con las ideas emitidas, comprender no quiere
decir aceptar.

1. Recibir todo lo que dice el otro

2. Mantener una actitud fsica y mental

apropiada.

Escuchar es 3. Dirigir preguntas adecuadas.

Algunas reglas para mejorar la escucha

0bservar a la persona que habla

Demostrar inters
No disminuir atencin
Conjugar velocidad de habla y escucha
Ceirse al tema
Captar todos los datos (preguntar o tomar notas)
Tener en cuenta peculiaridades de habla del interlocutor
Saber qu palabras trastornan y porqu
Utilizar el lenguaje del interlocutor
 Preguntas abiertas

Si se interroga a las personas planteando bien las preguntas,

descubren por s mismas la verdad sobre cada cosa
Platn

Las preguntas nos permitirn...

Descubrir necesidades y motivaciones del Veamos si adivino

cliente lo que Ud. busca
Garantizar y verificar la comprensin de
nuestros mensajes
Personalizar la comunicacin fortaleciendo la
confianza y buen clima
La Reformulacin.
Ir ms all con sutileza

Hacer hablar sin plantear preguntas

Demostrar que uno escucha

Dar importancia a la persona que est

hablando

Controlar nuestra propia comprensin

La Reformulacin.
Ir ms all con sutileza

Tipos de Reformulacin
Reformular de forma pasiva: Una palabra sinnima para asegurar la
escucha.
Reformular en eco: Repetir lo que dice para Profundizar en un tema
Reformular en Espejo: Repito con otras palabras para relanzar un
tema pasado
Reformular de forma activa / en balance. Resumo y realizo una
pregunta de control. De esta forma compruebo que lo he
comprendido bien
 Ejercicio en grupo:

Qu vendemos

En grupos
50 minutos
 La Negociacin

Intento activo de dos o mas personas,

para cambiar las relaciones, trminos o
condiciones con objeto de llegar a un acuerdo
sobre las necesidades que intenta satisfacer o
los objetivos que desea alcanzar.
Cuatro desenlaces generales

yo gano
yo gano
t ganas
t pierdes
=
=
solucin mutuamente
impongo mis condiciones
beneficiosa

yo pierdo
yo pierdo
t ganas
t pierdes
=
=
paso por el aro
ruptura de relaciones
porque quiero concluir
Cuatro desenlaces generales

Yo pierdo - T pierdes : ruptura de relaciones.

Yo gano - T pierdes / Yo pierdo - T ganas :

relaciones inestables en el tiempo porque una de las dos partes queda
insatisfecha.

Yo gano - T ganas : colaboracin y bsqueda de soluciones que se

ajusten a los intereses de cada parte.
Consejos para argumentar

Palabras sencillas
Palabras y expresiones positivas
Estilo directo
Personalizar en la persona con la que hablo (dirigirte a l/ella por su
nombre).
Mostrar hechos que prueben las afirmaciones
Hablar en presente de indicativo
Utilizar expresiones de conviccin
Lenguaje descriptivo
 Y recuerda

Para hacerse comprender lo primero que hay que hacer

con la gente es hablarle a los ojos."

Napolen