Plan de Seguridad Final

SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL
INTRODUCCIN
El presente trabajo est destinado a crear un plan de seguridad para la entidad

financiera Banco Los Andes ProCredit, especficamente de su agencia central
de la ciudad de Tarija.
El Banco Los Andes ProCredit inicia sus actividades en el ao 1992 como
Asociacin ProCredito, una ONG creada con el apoyo de la cooperacin del
gobierno alemn, destinada a la actividad del microcrdito.
Desde su creacin, el objetivo estaba claro y era convertirse en una entidad
financiera supervisada por la Autoridad de Supervisin del Sistema Financiero
(ASFI), que en su momento era denominada Superintendencia de Bancos y
Entidades Financieras, y poder ofrecer a sus clientes una amplia gama de
servicios financieros. Fue as, que en el ao 1995 se convirti en Los Andes
Fondo Financiero Privado.
Despus de operar como Los Andes F.F.P. casi 10 aos, y habiendo logrado
un muy buen nivel de desarrollo y consolidacin institucional, fue en el 2005
que logra ser un Banco.
El haber sido siempre una institucin que trabaja en funcin al desarrollo y

crecimiento de sus clientes, as como al perfeccionamiento de la tecnologa
crediticia acorde a los mismos, le ha permitido crecer slidamente y ampliar la
gama de su portafolio de productos prioritariamente a los sectores de la muy
pequea, pequea y mediana empresa.
Actualmente es una de las principales instituciones financieras del mercado

boliviano, se distingue principalmente por ser una organizacin que entiende y
maneja adecuadamente su relacin con los clientes.
1
Opera con 55 Unidades de Negocios distribuidas en el territorio Nacional.

Banco PYME Los Andes ProCredit S.A. pretende satisfacer las necesidades
del mercado ofreciendo nuevos servicios financieros.
OBJETIVO
El objetivo de este documento es establecer los procedimientos de

seguridad en las agencias, que deben ser cumplidos por funcionarios y todo
personal relacionado a la agencia para velar por la seguridad y la higiene,
con la finalidad de prevenir, minimizar y lidiar con los diferentes riesgos a la
que estn expuestas todas las agencias de la institucin.
As mismo busca convertirse en una herramienta til para la institucin, bajo

el objetivo de convertirse en una pieza fundamental de consulta y
capacitacin, al momento de la ocurrencia de algn siniestro o accidente,
logrando as un precedente valioso y un documento gua en mejorar las
condiciones de exposicin al riesgo y todo lo que ste implica.
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Misin, Visin
Misin
Banco PYME Los Andes ProCredit S.A. es un banco comercial orientado al
desarrollo. Ofrecemos un servicio de excelente calidad a las Pequeas y
Medianas empresas y a clientes privados interesados en ahorrar. En
nuestras operaciones nos adherimos a una serie de principios esenciales:
Valoramos la transparencia en la comunicacin con nuestros clientes, no
promovemos el crdito al consumo, nos esforzamos por reducir al
mnimo nuestra huella ecolgica, y prestamos servicios basados tanto en
el entendimiento de la situacin de cada cliente en particular, como en un
anlisis financiero slido.
En nuestras operaciones con clientes empresariales, nos centramos

principalmente en las pequeas y medianas empresas, ya que estamos
convencidos de que son ellas las que generan empleo y contribuyen
significativamente a las economas en las que operan. Aspiramos a
fomentar una cultura de ahorro y de responsabilidad financiera
ofreciendo servicios de depsito,simples y accesibles, adems de otros
servicios bancarios, y dedicando numerosos recursos a la educacin
financiera.
Si bien nuestros accionistas buscan obtener una rentabilidad sostenible de

su inversin a largo plazo, su objetivo no es obtener el mximo beneficio a
corto plazo. Invertimos fuertemente en el desarrollo y capacitacin de
nuestro personal, a fin de crear un ambiente de trabajo abierto y eficiente, y
de ofrecer a nuestros clientes un servicio atento y competente.
Visin
Ser en Bolivia el Banco lder y referente en servicios financieros integrales
para las pequeas y medianas empresas, as como la primera opcin en
confiabilidad y solidez para los ahorristas en el pas.
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1. Poltica de seguridad, estructuras del edificio y localidades del trabajo, rea

administrativa.
El Banco Los Andes Pro Credit tiene dentro de sus polticas la

ideologa de estricto cumplimiento de las normas establecidas
dentro de la institucin, siendo sancionados los actos de
incumplimiento de estas, de acuerdo al reglamento de trabajo y
cdigo de conducta en base a la gravedad y frecuencia del caso.
Las polticas de seguridad de esta entidad son muy rgidas y

rigurosas, por lo tanto poseen normas y procedimientos en cada
actividad en la que el riesgo se vea involucrado, ya sea hacia las
instalaciones, al personal y sobre todo a los clientes.
2. Normas y Procedimientos de seguridad

2.1 Normas y Procedimientos
2.1.1 Apertura de Agencia
Los policas debern presentarse en las instalaciones de la

agencia 15 minutos antes de la hora de apertura de la agencia
para el ingreso del personal con la finalidad de cerciorarse de que
no haya ninguna anormalidad que impida efectuar el ingreso y
apertura de la agencia como ser:
- circulacin frecuente de algn vehculo polarizado cerca del permetro

de ubicacin de la agencia
- vehculos sospechosos estacionados en los alrededores de la agencia,
para ello deber acercarse para observar el nmero de personas
que se encuentran dentro de el
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- personas maliciosas con mochilas muy grandes en grupos sospechosos

vendedores ambulantes de helados, frutas, comidas y repuestos de
vehculos que nunca antes se hayan visto y parezcan sospechosos
- la existencia de objetos extraos alrededor, tanto afuera de la vereda

como en el interior y que puedan ser usados para cometer cualquier acto
de sabotaje o den seales de una posible penetracin a la agencia.
De presentarse cualquier irregularidad, se suspender el procedimiento de

apertura de la agencia con el consentimiento del jefe de agencia y/o supervisor
de operaciones y el conocimiento del gerente, subgerente regional de
operaciones hasta nuevo aviso.
Inmediatamente debern notificar de estas irregularidades a la lnea directa del

jefe nacional de seguridad integral, encargado regional de seguridad, jefe
regional de seguridad policial o policas de servicio para que ellos se
comuniquen telefnicamente con el batalln de seguridad fsica o en su defecto
por la urgencia a:
- patrulla de asistencia ciudadana (PAC)

- radio patrullas 110
- distrito policial de la zona
- seguridad ciudadana
En este caso, todo el personal de la agencia deber retirarse del lugar a un sitio
pblico y seguro a esperar instrucciones de la gerencia o subgerencia regional,
gerencia nacional de operaciones o jefatura nacional de seguridad integral.
Si el informe del jefe nacional de seguridad integral, encargado regional de

seguridad, jefe regional de seguridad policial o policas, indica que no existe
ningn riesgo para la apertura de la agencia se proceder con la apertura de la
agencia, suspendida temporalmente con la autorizacin del gerente o
subgerente regional y/o gerente nacional de operaciones o jefe nacional de
seguridad integral.
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2.1.2 Ingreso A Las Instalaciones De La Agencia
El jefe de la agencia y/o supervisor de operaciones debe proceder a la

apertura de las instalaciones de la agencia siempre con la presencia de
por lo menos dos policas de seguridad para ello se deber cumplir el
horario de ingreso y estar con la debida antelacin, en lo posible media
hora antes de la hora de apertura y atencin a los clientes en la agencia.
En el caso de las agencias que cuenten con un solo polica, la apertura
se realizara siempre con la presencia del mismo
Uno de los policas de seguridad se ubicara en un lugar estratgico
desde el cual pueda cubrir al otro polica de seguridad y al jefe de
agencia y/o supervisor de operaciones, para efectuar la apertura de la
agencia
En caso de que por razones de infraestructura el personal ingrese por
otra entrada auxiliar a los ambientes de la agencia, se debern tomar
los mismos principios de seguridad antes establecidos
El jefe de agencia y/o supervisor de operaciones deber abrir la primera
chapa de la puerta de ingreso a la agencia e inmediatamente el
funcionario designado como control dual (asistente operativo, cajero
centralizador, etc.) deber abrir la segunda chapa instalada en la misma
puerta como control dual en el acceso a la agencia
El jefe de agencia y/o supervisor de operaciones al ingresar a la agencia
debe desactivar el sistema de alarma digitando la clave de seguridad.
Uno de los policas de seguridad se quedara en la entrada y el otro
inspeccionara que no haya ninguna anormalidad al interior de la agencia
En caso de contingencias deben comunicarse con el encargado regional
de seguridad, para que se obtenga autorizacin de la gerencia o
subgerencia regional, gerencia nacional de operaciones o jefatura
nacional de seguridad integral para la apertura de la agencia sin la
presencia del personal policial.
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2.1.3 Ingreso Del Personal De La Agencia
El polica de seguridad despus de efectuar la ronda interna se

uniformara y equipara a la brevedad posible para dar la orden de
ingreso al otro u otros policas y luego recibir al personal de la
agencia. En el caso de las ciudades en las que el personal policial ya
viene uniformado se proceder a dar la orden de ingreso del
personal despus de haberse realizado la ronda interna
Los policas de seguridad deben retirar, del mueble especialmente
habilitado para el resguardo, el armamento y municiones guardados
el da anterior conjuntamente con el supervisor de operaciones para
su utilizacin durante todo el da.
Todos los funcionarios debern portar su credencial de identificacin
al momento de ingresar a la agencia y durante su estada en las
oficinas del banco, si no tiene la credencial, deber recabar una
autorizacin de ingreso del jefe de agencia y/o supervisin de
operaciones; el personal que hace labores con carcter eventual
igualmente deber portar una identificacin especialmente asignada
para estos casos.
Los policas de seguridad tomaran nota de los funcionarios que no
porten sus credenciales durante los horarios establecidos de trabajo
y le sern reportados al encargado regional de seguridad para que
este informe a las autoridades correspondientes del banco.
La puerta auxiliar de ingreso a la agencia debe contar con un ojo de
gato de amplia visin que permita visualiza a las personas que estn
detrs de la puerta. Por dicha puerta auxiliar solo deben ingresar los
funcionarios del banco y durante la atencin a clientes la misma
debe permanecer cerrada. Dependiendo del nivel de riesgo de la
agencia se podr considerar la implementacin de un video portero o
un portero elctrico.
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El ingreso del personal a la agencia ser realizado en intervalos de 3

a 5 minutos, en el caso de que este realizando el procedimiento de
apertura de la bveda para la entrega de las latas a los cajeros, no
se abrir la puerta principal hasta que se concluya el mismo. Para el
ingreso del personal uno de los guardias ser el encargado de la
apertura de la puerta auxiliar o principal y el otro lo cubrir desde el
interior, el personal podr ingresar a la agencia hasta horas 08:55,
pasada esa hora deber esperar a la apertura de la puerta principal
de ingreso de los clientes
El personal que realiza tareas de promocin o visitas a clientes luego

de concluida la atencin al pblico, podr ingresar a la agencia
mximo hasta las 18:00.
2.1.4 Ubicacin De Los Policas De Seguridad En La Agencia
El personal de seguridad de la agencia deber estar ubicado de

la siguiente manera:
1. Uno de los policas de seguridad deber ubicarse en la puerta
de ingreso principal portando su arma, escopeta
preferentemente si acaso la agencia cuenta con las misma
2. El otro polica deber movilizarse en la zona de cajas y
peridicamente por las instalaciones de la agencia
En las agencias donde existan tres (3) o ms policas de
seguridad, los mismos debern efectuar inspecciones
intermitentes por el interior de las instalaciones de la agencia y
apoyar en el control en el sector de cajas o puerta de ingreso
principal de acuerdo al flujo de clientes. Los policas de seguridad
deben rotar cada cierto tiempo entre las diferentes reas de la
agencia (relevos internos en cajas, puertas de ingreso, etc.)
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As mismo, los policas de seguridad debern efectuar relevos

entre las diferentes agencia de acuerdo an rol de rotacin, las
necesidades de la institucin o segn las determinaciones del
jefe de seguridad integral, jefe regional de seguridad policial y/o
el encargado regional de seguridad.
2.1. 5 Apertura De Bvedas, Cajas Fuertes Y Traslado De Efectivo A Cajas
La apertura de la bveda o caja fuerte ser realizada en forma dual de

acuerdo a la asignacin de responsabilidades sobre las llaves y claves,
esta tarea ser realizada con el respaldo de un polica de seguridad en
el exterior el cual registrara en su libro de novedades la hora y el
personal que procedi a la apertura.
Una vez que los cajeros retiren de la bveda o caja fuerte sus cajas
metlicas, se trasladarn al rea de cajas con la custodia externa de los
policas de seguridad
La bveda o caja fuerte debe mantenerse cerrada con sus respectivas
claves y/o llaves, despus de efectuarse el retiro del efectivo o de algn
otro material en custodia
2.1.6 Atencin Al Pblico
Los policas de seguridad en ningn momento debern abrir la cortina

metlica, reja metlica o puerta de vidrio de la agencia, debern
permanecer vigilantes mientras el mensajero o el personal asignado por
el jefe de agencia efecte esta operacin, para iniciar la atencin al
pblico.
Los policas de seguridad estarn a cargo de controlar el ingreso y salida
de los clientes y funcionarios a las instalaciones de la agencia, en caso
de irregularidades, debern efectuar detenidamente la revisin de la
persona sospechosa de portar algn objeto peligroso (armas, cuchillos,
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otros objetos peligrosos) o algunos bienes de valor (equipos, dinero,

etc.)
La salida e ingreso de equipos deber ser verificado por los policas de
seguridad y ser registrados en el libro de novedades, adems la salida
de activos (equipos de computacin y otros para su mantenimiento,
reparacin o traslado), debern contar con el formulario de control

salida de activos debidamente firmado por el jefe de agencia. En los
casos de oficinas regionales y nacionales por el inmediato superior
Ante solicitudes de informacin y consultas por parte de los clientes, los
policas de seguridad debern direccionarlos a la plataforma de servicio
y atencin al cliente o donde alguno de los funcionarios de la agencia,
en ningn caso sern responsables de brindar informacin o efectuar
alguna
Tarea operativa o de apoyo (llenado de formularios, fotocopia de
documentos de identidad, o brindar informacin de ningn tipo, etc.
Los funcionarios de otras agencias, personal externo (consultores,
pasantes, etc.) y personal de oficina nacional que ingresen a las
instalaciones de la agencia, debern presentar su credencial de
identificacin, documento de identidad o tarjeta personal para que los
policas de seguridad lo registren en su libro de novedades.
El ingreso de clientes fuera de los horarios de atencin al pblico,
deber ser de conocimiento y autorizacin del jefe de agencia y/o
supervisor de operaciones y en el caso de las oficinas nacionales y
regionales los gerentes y subgerentes, jefes de departamento y
encargados, para ello el polica de seguridad registrara este hecho en su
libro de novedades
La solicitud de ingreso de familiares o amigos a las instalaciones de la
agencia, regional u oficina nacional despus del horario de atencin al
pblico, deber ser autorizado por el jefe de agencia y/o supervisor de
operaciones o en el caso de las oficinas regionales o nacionales por el
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jefe inmediato superior. Debiendo permanecer estas personas en el rea

de atencin a clientes.
El ingreso de funcionarios de otras agencias, de la regional, de oficina
nacional o personal externo (consultores, pasantes, etc.) a la instalacin
de la agencia despus del horario de atencin a clientes, solamente ser
permitido en caso de tener planificada alguna reunin, actividad laboral o
curso de capacitacin
Los funcionarios de la institucin independiente de su cargo, no podrn
utilizar telfonos celulares en las reas de atencin al pblico (cajas y
plataforma), el control del cumplimiento de esta disposicin ser
realizado por los policas de seguridad de las agencias.
Por ningn motivo los policas permitirn el ingreso de comerciantes,
vendedores de comida y otros, para hacer negocio o venta de sus
productos dentro de la agencia, oficinas regionales y nacionales. Con
excepcin de las actividades de promocin de clientes que realice la
institucin (cliente en casa).
2.2.1 Retiro De Clientes
A la hora de cierre de atencin de los clientes, los policas de seguridad

debern acompaar al mensajero o al personal designado por el jefe de
agencia y/o supervisor de operaciones para el cierre de la puerta de
ingreso a la agencia y las ventanas.
En caso que existan clientes dentro de la agencia despus del cierre, el
personal de cajas deber atender a los mismos en un trmino de 30
minutos como mximo. situacin que deber ser de conocimiento de jefe
de agencia y/o superior de operaciones, los policas de seguridad
debern reforzar las tareas de control y seguridad durante este periodo.
para el retiro de los clientes de la agencia, se deber formar grupos de
35 personas para que estos vayan saliendo de las instalaciones, en
caso de no existir ese nmero de personas el polica de seguridad
deber esperar que todos los clientes sean atendidos y luego retirarlos
en un solo grupo
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Posterior mente los policas de seguridad deber efectuar rondas por

todas las instalaciones de la agencia , ante cualquier circunstancia fuera
de lo normal .deber reportar el hecho al jefe de agencia , superior de de
operaciones , encargado regional de seguridad o el jefe regional de
seguridad policial y registrarlo en el libro de novedades
Durante la permanencia de los cajeros en el sector de cajas (arqueos),
despus del cierre de la agencia hasta el traslado del efectivo a las cajas
fuertes o bvedas de la agencia, uno de los policas de seguridad
deber permanecer cerca del sector de cajas y los otros permanecern
en la puerta de salida de la agencia.
El ingreso del efectivo y de los valores de la agencia dentro la bveda o
caja fuerte ser efectuado por el supervisores de operaciones y el
control dual (asistencia operativa, cajero de turno, etc.) que mantendr la
(clave)(llave )o cdigo y el cajero designado pampanear la (llave
)(clave), adems el jefe de agencia deber verificar en forma aleatoria
que la bveda o caja fuerte se encuentre hermticamente cerrada y
asegurada .
Al momento de cierre definitivo de la agencia y retiro de todo personal ,
todos los policas de seguridad debern depositar , en el mobiliario
especialmente habilitado para el resguardo de las armas y municiones
de la agencia , el armamento bajo su responsabilidad en ningn caso las
armas de propiedad del banco podrn salir de las instalaciones de la
agencia
Todos los efectivos policiales asignados a una agencia debern
permanecer en la agencia hasta el cierre total de la misma
Por seguridad , el mueble habilitado para el resguardo especial de
armas y municiones deber tener dos chapas con llave , una de ellas
deber estar bajo la responsabilidad del superior de operaciones y la
otra a cargo del jefe del grupo de los policas de seguridad de la
agencia, la apertura y cierre de este mobiliario deber ser registrado en
el libro de control de armamento de acuerdo al manual de manejo de
armas elaborado por el departamento de seguridad integral
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2.2.2 Retiro De Funcionarios
El personal de la agencia podr retirarse en intervalos de 5 minutos

despus del as 17:50, solo en el caso de que se est llevando a
cabo el procedimiento de cierre de cajas y bvedas , no se permitir
el ingreso de ningn funcionario hasta concluir el mismo
Los bolsones ,carteras , maletines o computadores porttiles , que
porten los funcionarios al retirarse de la agencia , deber ser
revisados y registrados en el libro de novedades , para ello los
funcionarios debern brindar todas la facilidades y cooperar con esta
actividad a los policas de seguridad
Los jefes de agencia y/o supervisores de iteraciones debern
controlar que os funcionarios de otras agencias y otras reas de
banco no se renan en las instalaciones de la agencia para
coordinar actividades extra oficina (reuniones sociales) lo cual
ocasiona distracciones en el cierre normal de la agencia y el retraso
en el horario de salida del personal de seguridad.
La salida del personal de la agencia que deba quedarse a trabajar
fuera del horario normal de oficina, deber ser registrada en el libro
de novedades de los policas de seguridad de acuerdo a la
autorizacin recabada en formulario (FORMSEG.002) o el correo
electrnico de autorizacin enviado por el jefe de seguridad nacional
integral.
Antes de abandonar la agencia al momento del cierre, el supervisor
de operaciones deber verificar en compaa de los policas de
seguridad, que los grifos estn cerrados, las luces estn apagadas,
que el servicio sanitario este en buen estado, que los aportes
elctricos estn apagados, como calculadoras, aires
acondicionados, computadoras y que las ventanas o puertas queden
cerradas con las chapas de seguridad, etc.
Una vez cambiado los policas de seguridad, se reunirn con el
polica de seguridad ubicado en la puerta de ingreso y se proceder
al cierre de la misma.
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2.2.3 Retiro De Los Policas De Seguridad
Antes del cierre de la agencia, uno de los policas e seguridad

deber quedarse al interior de las instalaciones para que el otro
salga a revisar que todo este seguro en el exterior de la agencia.
El polica de seguridad que se encuentra en el interior deber

verificar que rodo el personal haya salido de las instalaciones,
mientras que el otro polica de seguridad de la seal de que no
existe peligro para efectuar el cierre de la agencia.
El jefe de la agencia y/o supervisor de operaciones con el control
de dual procedern al cierre de la agencia con la presencia y
custodia de los policas de seguridad. Ningn polica de seguridad
deber realizar el cierre de las cortinas o rejas metlicas, puertas
o chapas; y debern ser siempre las ltimas personas en retirarse
de la agencia.
2.3 Ingreso A Las Agencias En Horarios Extraordinarios.
el jefe de agencia o supervisor de operaciones podr autorizar el

ingreso de personas despus de horario de atencin a clientes,
para lo cual se deber implementar el libro de ingreso de personas
externas e internas, el mismo que estar a cargo del personal de
seguridad de la agencia, el cual deber tener el siguiente formato.
Para el ingreso a las instalaciones y oficinas del banco a partir de
las 19:30 es requisito indispensable el llenado y presentacin del
formulario de autorizacin de ingreso a las instalaciones o el correo
electrnico de autorizacin enviado por el inmediato superior con
copia al jefe nacional de seguridad integral y encargado regional
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de seguridad, tanto para personas externas como funcionarios del

banco en el caso de que se tenga que realizar trabajos de
remodelacin, limpieza o instalaciones extraordinarias deber ser
enviada 48 horas antes de la realizacin de estos trabajos y en el
caso de trabajos no planificados o extraordinarios mximo hasta
las 17:00 del dia en el que se realizara el trabajo.
Las agencias que trabajan en horario extendido, tendrn como
hora mxima de permanencia en la agencia de lunes a domingo
hasta las
19:50 cabe aclarar que los das domingo solo se atiende por la
tarde en el horario 14:00 a 19:00.
Los sbados por la tarde, domingo y feriados, es imprescindible la
presentacin del formulario de autorizacin debidamente
autorizado por el jefe inmediato superior del funcionario que
realizara el trabajo, donde se especifique el horario que
permanecer en las instalaciones y el motivo de su ingreso, en el
caso de las agencias en horario extendido solo se aplicara esta
autorizacin para los das domingo por la maana y feriados.
2.4 Manejo De Llaves Y Claves De Acceso A Las Instalaciones.
2.4.1 Rejas, Cortinas Metlicas Y/O Puertas De Vinilo.
El jefe de agencia o supervisor de operaciones tendrn cada uno juego

de llaves de la puerta de ingreso a las instalaciones de la agencia que
est bajo su responsabilidad t se entregara una copia de una de las
chapas de la perta de ingreso al control dual, en el caso de las agencias
con horario extendido, se deber asignar un juego de llaves a cada
responsable de un turno. La entrega de llaves a los responsables
deber ser realizada a travs de un acta en presencia del encargado
regional de operaciones y encargado regional de seguridad. Como
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medida de contingencia, se deber mantener no copia de las llaves en

sobre cerrado y debidamente lacrado en poder de los siguientes cargos
en las distintas oficinas
En el caso de las regionales en las que se encuentren los encargados
regionales de operaciones y seguridad ambos sern responsables de la
custodia de las llaves para lo cual debern contar con una caja fuerte
pequea la cual ser instalada en la oficina del encargado que cuente
con mayor nivel de seguridad.
Los funcionarios responsables de manejar las llaves no podrn sacar
copias de mismas bajo ninguna justificacin solo debern
responsabilizarse de su adecuad manejo y resguarden caso de extravi
o perdida de las llaves debern notificar este hecho al jefe nacional de
seguridad integral al encargado regional o de seguridad y al a brevedad

posible debern proceder al cambio de la chapa, candado o clave del
mecanismo de las puertas de ingreso a la agencia, para lo cual deber
contratarse los servicios tcnicos de confianza, que nos brinden
seguridad como proveedores, asimismo debern enviar una copia de
las nuevas llaves en sobre cerrado para su custodia e inutilizar o
destruir las llaves anteriores
3. Iluminacin, riesgos, medidas preventivas
Riesgos Relacionados con la Carga Fsica
En este punto se pretende informar sobre los problemas musculo esquelticos

asociados al trabajo en Bancos, y sobre las relaciones fundamentales entre la
aparicin de molestias y las caractersticas del puesto de trabajo, agrupadas en
los siguientes puntos: entorno de trabajo, silla de trabajo, mesa de trabajo y
ubicacin de la PC.
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Problemas musculo esquelticos asociados

Los problemas de tipo musculo esqueltico asociados al trabajo de oficina,
particularmente en las tareas informticas, se deben a los siguientes factores:
Movilidad restringida, asociada al trabajo sedentario. Malas posturas,
asociadas tanto a la forma de sentarse (falta de apoyo en la espalda, posturas
con la espalda muy flexionada), como a la posicin de la cabeza-cuello (flexin
o torsin del cuello al escribir o mirar la pantalla, respectivamente) y a la
posicin de los brazos y muecas mientras se teclea (brazos sin apoyo, falta de
sitio para apoyar las muecas, desviacin cubital de las manos al teclear).
Riesgos en Bancos
Se producen de pie. Este factor es importante en personas que ya padecen
lesiones de espalda pudiendo, incluso, contribuir a la paricin de alteraciones
lumbares, junto con otros muchos factores ajenos al trabajo (fumar, vida
sedentaria, cuidar nios pequeos, esfuerzos fuera del trabajo, etc.).
Finalmente, la posicin sentada puede dar lugar a otros problemas de tipo
circulatorio (entumecimiento de las piernas), debido a la presin del asiento en
los muslos y corvas y a la poca movilidad de las piernas.
Entorno de trabajo
La entidad se preocupa bastante por el buen desempeo y la eficiencia de su
personal, es por esto que le da una vital importancia al ambiente de trabajo
presente en las instalaciones de sus agencias y oficinas.
Primero asegura que todas las oficinas y ambientes estn limpios y ordenados
toda la jornada laboral.
Estimula el silencio para la concentracin y su sistema de iluminacin, fue
creado por una empresa especialista en el rubro, como lo mencionamos en el
punto que trat la iluminacin.
De esta manera la empresa logra tener a sus empleados concentrados y
atentos a sus tareas a desarrollar.
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Silla de trabajo
La empresa tambin prev el uso de sillas acordes y diseadas para los
trabajos a realizar.
Sus formas, dimensiones y la adecuada regulacin de la silla afectan a la
postura del tronco, a la movilidad de la espalda y a la movilidad de las piernas.
La existencia de unos reposabrazos adecuados, permitirn apoyar los brazos
en determinadas tareas, aliviando la tensin muscular en los hombros.
Mesa de trabajo
La mesa de trabajo es tanto o ms importante que la silla para prevenir
determinadas molestias, sobre todo las relativas a la zona del cuello y de los
hombros, que son precisamente los problemas ms frecuentes en las oficinas.
Las dimensiones del tablero de la mesa determinan la posibilidad de distribuir
adecuadamente los elementos de trabajo, especialmente el ordenador,
evitando las posturas con torsin de tronco o giros de la cabeza. El espacio
libre debajo de la mesa determina la posibilidad de aprovechar mejor la mesa y
favorece la movilidad. Otras caractersticas de la mesa, como sus acabados,
estn relacionados con cuestiones de seguridad (bordes y esquinas de cables
sueltos, etc.).
Iluminacin
Las tareas en Bancos estn ligadas a la lectura, tanto de documentos como de
textos sobre la pantalla de la PC; por tanto, se trata de tareas con altos
requerimientos visuales en las que las condiciones de iluminacin resultan muy
importantes para prevenir molestias y problemas visuales.
Como empresa financiera internacional esta cuenta con requisitos establecidos
desde casa matriz para el ptimo desempeo de sus funciones en el rea de
trabajo. Es debido q esto que todo el sistema de iluminacin de las diferentes
agencias son realizadas por una empresa tercera las cuales cumplen los
requerimientos bsicos de la empresa.
A continuacin mencionamos algunas de los factores analizados al momento
de poner en marcha el sistema de iluminacin.
Es necesario analizar la distribucin de focos de luz con relacin a los puestos
de trabajo para evitar este tipo de problemas, disponiendo, en caso necesario,
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de los elementos de difusin de la luz adecuados (persianas y cortinas en las

ventanas o difusores en los focos de iluminacin general). Hay que sealar que
en muchas ocasiones estos reflejos inducen al trabajador a cambiar las
colocacin del ordenador sobre la mesa, ubicndolo en una zona posiblemente
incorrecta desde el punto de vista de la comodidad postural; en estos casos se
evitan los reflejos, pero a costa de crear un nuevo problema postural. En caso
de detectar reflejos, solicite la colocacin de persianas o pantallas difusoras de
la luz, pero no coloque nunca el ordenador en una posicin que le obligue a
trabajar en una postura incmoda. Las pantallas de los ordenadores nuevos
disponen de un tratamiento antirreflejos que atenan el problema. Asimismo,
los filtros de pantalla antirreflejos pueden ser tiles, pero slo cuando no
existen reflejos procedentes de focos de luz muy intensa.
Relacionado con la existencia de fuentes de luz directa muy intensa est, el de
los deslumbramientos, tambin asociados a luz reflejada sobre superficies muy
claras. Las soluciones para las luces directas son similares a las anteriormente
descritas, esto es, disponer de elementos que difundan la luz.
La luz reflejada desde superficies claras apenas se nota si la pantalla tiene
tratamiento antirreflejos.
Otro problema frecuente es la insuficiente iluminacin del entorno. La mejor
solucin es disponer de una iluminacin general homognea de luz difusa, con
un nivel suficiente, usando otros focos de iluminacin complementara en los
puntos en los que sea necesario.
Finalmente, hay que cuidar el contraste (relacin entre la luz emitida por dos
superficies) entre las diferentes superficies de trabajo (papeles, pantalla del
ordenador y mesa de trabajo). Con los programas actuales, en los que se
utilizan caracteres negros sobre fondo claro, han desaparecido los fuertes
contrastes entre los documentos y la pantalla del ordenador.
No obstante, es conveniente atender al contraste entre la mesa y el resto de
superficies; este consejo es especialmente importante al elegir las mesas,
sobre todo las destinadas a puestos de directivos, quienes suelen preferir
superficies demasiado oscuras. Las superficies en gris, beige, crema o color
madera natural (ms o menos clara), proporcionan contrastes adecuados. En
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cualquiera de los casos, son preferibles los acabados mate antes que los
brillantes
4. Ventilacin
La empresa cuenta con sistema de aire acondicionado distribuidos por

toda la agencia en lugares estratgicos de manera que pueden mantener una
temperatura constante evitando los cambios de aire bruscos, y puedan
expulsar sus desechos (gotas de agua) mediante la conexin de una de una
manguera que transporta este hacia el sistema de agua lo cual evita
accidentes, (resbalones, cadas; etc.) y ayuda al medio ambiente en el ahorro
de agua.
Estos sistemas fueron elaborados por personal tercero especializado en el

rubro mediante un estudio de confidencialidad cumpliendo los requerimientos
de la entidad financiera.
5. Vas de acceso y comunicacin
Localizacin: La agencia central del banco est ubicado en

el departamento de Tarija, Bolivia en su capital ubicada en
la Provincia Cercado.
Ubicacin: Se encuentra en la zona central de la ciudad, en
la calle Sucre esquina Ingavi.
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Vas de acceso y comunicacin: La institucin cuenta con

una sola va de acceso y de salida.
Esta nica entrada tambin sirve como salida de
emergencia.
Existe una salida de emergencia ms que sirve para el
personal que trabaja en las oficinas del segundo piso por
una puerta que tiene salida a la calle Ingavi.
6. Normas internas para vas y salidas de emergencia sealizacin e

informacin, rutas de escape.
La empresa est distribuida de esta manera:
Planta baja.- Esta cuenta con una salida de emergencia la

cual esta ubica en plena esquina de las calles sucre e
ingavi. Esta misma es tambin la nica entrada para el
personal tercero y clientes.
Primer y segundo piso.- Estas dos plantas cuentan con una
nica y comn salida en caso de emergencia, la cual est
ubicada en medio del recorrido del primer y segundo piso
de acceso fcil para personal que desempea sus labores
en estas reas. Esta salida est caracterizada por ser un
pasillo con gradas para el descenso hacia la planta baja
llevando hacia una puerta de madera, misma que se
efecta la apertura mediante un botn ubicado a mano
derecha de la puerta. La salida colinda a la calle Ingavi
entre las calles Sucre y Daniel campos unos 40 metros
ms de la entrada principal.
21
7. Instalacin elctrica
Las instalaciones elctricas fueron realizadas de acuerdo a normas

establecidas por la institucin reduciendo los riesgos, ya que no se
encuentran visibles y son revisadas semanalmente por personal
tercero capacitado en el rubro.
En caso de un posible corte de energa esta cuenta con un

generador de electricidad propio, el cual tan solo es manejado por
personal de la entidad.
8. Servicios higinicos
El banco cuenta con algunas normas para preservar la higiene y salud, tanto de
sus clientes internos como externos:
Los empleados que deban tener contacto con dinero
debern utilizar sanitizador de manos o alcohol en gel cada
2 horas para matar los grmenes y virus y evitar la
proliferacin de cualquier amenaza.
Es prohibido comer en cualquier ambiente ajeno a la

cocina, para evitar malos olores y el desorden de las
oficinas.
9. Instalaciones sanitarias
Cuenta con servicio de alcantarillado, con dos conexiones tanto de aguas

grises como aguas negras.
Dentro de sus instalaciones tiene 3 baos uno en cada planta del edificio
equipados con lava manos e inodoro.
Vale la pena volver a mencionar que los sistemas de aire acondicionado

expulsan sus desechos que van hacia la alcantarilla.
22
10. Vestuarios y casilleros
No cuenta con este tipo de instalaciones debido al rubro laboral en el que se

encuentra esta empresa
11. Sistemas de alarma
Todas las oficinas de las entidades financieras deben contar con dispositivos
de alarma contra asalto, robo e incendio (en reas de Caja, Bveda, Cajas de
Seguridad, Plataforma o Atencin al Cliente, baos y comedor); de igual forma
Deben contar con mecanismos de asalto inalmbricos distribuidos entre el
oficial de seguridad y personal administrativo designado,
Las claves de las alarmas deben ser solo de conocimiento del jefe de la
Agencia y / o Supervisor de Operaciones, los cuales tienen la responsabilidad
de mantenerlas con absoluta reserva, no deben ser de conocimiento de ningn
funcionario de la agencia o de personas ajenas a la agencia.
Con el objetivo de resguardar las zonas de manejo efectivo se asignan

particiones para la bveda y el cajero automtico.
Para casos de contingencia, la clave del sistema de alarma deber ser

registrada e ingresada en un sobre lacrado, para su envi a los Encargados
Regionales de Seguridad para su resguardo.
Por seguridad las claves de los sistemas de alarma son cambiadas

peridicamente en los siguientes casos.
o Trimestral y / o Semestral, de acuerda al cronograma

definido por el departamento de seguridad Integral.
o Cuando exista la rotacin o retiro de alguno de los
funcionarios responsables de su manejo en la agencia.
o Cuando se considere que la clave a perdido la

confidencialidad y seguridad.
23
El sistema de alarma conectado a telfonos deber ser direccionado a

diferentes instancias y de acuerdo al siguiente orden de prelacin.
1. Jefe regional de Seguridad Policial del Banco o batalln

de Seguridad fsica o Comando Policial.
2. Supervisor de Operaciones.
3. Jefe de Agencia.
Si no hubiere un Jefe Regional de Seguridad Policial y buscando la atencin

oportuna en caso de emergencias se debe convenir con el Organismo Policial
del lugar o provincia para que nos brinde apoyo en caso de que el sistema de
seguridad se active, y ofrecerles nuestro apoyo en actividades que lleven a
cabo, como retribucin a servicio.
En caso de activacin involuntaria del sistema de alarma, el jefe de agencia y /

o supervisor de Operaciones deber proceder a la desactivacin inmediata de
la alarma, para luego identificar en el plano de zonificacin la zona en la que se
Activ la misma. El Polica debe registrar este hecho en el libro de Novedades

para el control y seguimiento respectivo, as mismo deber de comunicarse de
inmediato con el jefe regional de Seguridad Policial para informar y as evitar la
movilizacin innecesaria de la polica.
El supervisor de Operaciones y / o jefe de Agencia en coordinacin con el

Encargado Regional de Seguridad, debern programar la realizacin de
pruebas a los sistemas de seguridad de la Agencia (sistemas de alarma,
sensores, botones de pnico, etc.) estas sern realizadas por lo menos una vez
al mes mediante el siguiente procedimiento.
o El Encargado Regional de Seguridad comunicara al jefe Regional de

seguridad Policial o las instituciones Policiales de apoyo para que las
mismas tengan presente la realizacin de estas pruebas y las mismas
no causen alarma.
24
o Despus de realizadas las pruebas debern redactar un Acta de

constancia de la prueba, registrando principalmente la fecha, hora,
firmas de los funcionarios y Policas que intervinieron y posteriormente
enviarla para su conocimiento al Encargado Regional de Seguridad , jefe
de Agencia y Encargado Regional de Operaciones.
o Archivar el Acta de constancia de la prueba como respaldo y como
control adicional deber registrarse este hecho en el Libro de
Novedades de los Policas.
12. Proteccin contra cada de personas
Es imperativo destacar que el banco cuenta con un seguro que tiene la

cobertura de cubrir cualquier accidente que pueda ocurrir dentro de sus
instalaciones, tanto para los empleados como para los clientes.
Si se diera el caso de alguna cada de algn cliente, el primero en
socorrer a la persona ser el polica de turno y asegurarse de que sta
est bien.
Si no estuviera bien, se procede a hacer uso del botiqun.
Y por ltimo, si la gravedad es alta llamar a los servicios de emergencias
para trasladarlo a un centro mdico cercano y apto.
13. Orden y limpieza
Los encargados de la limpieza total de las infraestructuras del banco es la

empresa Limpianex, la cual tiene como obligacin cumplir ciertos
requerimientos del contratista.
A continuacin los mencionamos:
Dotacin del material de limpieza e insumos de higiene.
25
Trabajo a realizar las 24 horas del da por un ao calendario tomando en

cuenta posibles emergencia del contratante.
Todo personal debe estar previamente capacitado en su labor a
desarrollar.
Todo personal contratado por la empresa LIMPIANEX y sea destinado
a trabajar en la institucin debe contar con un certificado de
antecedentes marcando su buena conducta.
Debe contar con su cedula de identidad vigente o documento
equivalente
La empresa LIMPIANEX se encuentra en la obligacin de velar por su
personal (uniforme, pulcritud, aseo, etc.)
El banco se reserva el derecho de revisar en forma diaria las carteras,
bolsillos, bolsos, mochilas, etc. de los trabajadores al momento de salir
de estos.
De todos los empleados de esta empresa tercera el contratista asignar
un supervisor, el cual se encargara de supervisar diariamente las
instalaciones del banco a fin de controlar la asistencia de su personal.
Cualquier dao producido por la negligencia de uno de los trabajadores
de la empresa de limpieza se har cargo esta misma, en un periodo no
mayor a diez das.
La empresa tercera se compromete a mantener la ms absoluta
confidencialidad de toda la informacin y documentacin que pueda
conocer en mrito de la ejecucin del presente contrato.
Los trabajadores debern respetar el paso y el buen desenvolvimiento
de los clientes en instalaciones del banco.
Se deber anunciar mediante sonido o imagen la realizacin del trabajo
en lugares de transito comn.
26
14. Lugar de acumulacin de desperdicios, clasificacin manipulacin y

almacenamiento temporal de residuos.
En su mayora la empresa de acuerdo al rubro genera material de escritorio

como desperdicios o desechos por lo cual tiene adopta la siguiente
metodologa.
Si el papel puede volver a ser re usado para algn tipo de trabajo o toma
de apuntes se mantiene en un lugar especfico para ser extrado
posteriormente para su uso.
Si el papel ya no puede volver a ser re utilizado se lo lleva a un depsito
temporal, para posteriormente ser enviado a la agencia central en Santa
Cruz la cual cuenta con una trituradora propia y se procede a la
trituracin de los mismos.
Los desechos generados, posterior a la trituracin son enviados a una
empresa encargada del reciclaje de papel.
Este procedimiento adems de ser una ayuda al medio ambiente
mantiene la confidencialidad de documentos de la institucin.
Otros desechos que no sea papel son sacados por el personal de
limpieza a basureros pblicos para el posterior levantamiento de la
empresa pblica EMAT.
15. Prevencin y proteccin contra incendios
Medidas De Prevencin
- Revisar que la agencia cuente con extintores y los mismos se encuentre

adecuadamente cargado e instalados en lugares de facial acceso.
- Sealizar adecuadamente las rutas de escape en caso de incendios.
- Mantener las puertas y las ventanas libres de muebles u otros objetos
que bloqueen la salida.
- Asegurarse de poner rtulos de prohibido fumar en sitios de alto riesgo,
como se archivos cerrados, generadores de energa elctrica, etc. y que
27
dichas reglas se cumplan por parte de funcionarios, empleados y

visitantes autorizados a estos sitios, ya que por la vulnerabilidad de rea
se puede generar un incendio con facilidad.
- Verificar que cualquier fuente de calor sea utilizada adecuadamente, ya
que es un riesgo potencial en los incendios.
- Evitar usar multitas o evitar usar varios equipos en un mismo enchufe.
- La buena limpieza es un factor importante para prevencin de los
incendios, es decir controlar que los empleados de servicios, afea de
computo, de contabilidad especialmente no guarden peridicos o
papeles sin necesidad y que si los guardan lo hagan tomando en cuenta
las medidas necesarias de cmo evitar un incendio.
- El encargado nacional de Seguros deber verificar que las plizas de
incendio o siniestros se encuentren vigentes y actualizadas.
- El mejor momento para extinguir un incendio es antes de su comienzo
por pequeo que parezca.
- El jefe de Agencia y / o supervisor de Operaciones revisarn
peridicamente el estado se las instalaciones elctricas.
- Se deber tener a mano el nmero d emergencia: batalln de Bombero
a radio Patrullas, Recinto policial ms cercano, departamento de
seguridad.
Durante El Incendio
- Se recomienda da conservar la calma y ayudar a tranquiliza al

compaero que se encuentre ms cerca de usted.
- El jefe de Agencia y / o supervisor de Operaciones como el apoyo del
personal de seguridad darn la alerta oportuna al personal que se
encuentra en la Agencia y procedern a la evacuacin de la misma.
- El personal de seguridad y / o el mensajero procedern a desconectar el
sistema el truco de la Agencia.
28
- En caso de humo gatee hasta la salida ms cercana y tapes la boca y la

nariz con una toalla mojada.
- Utilice una linterna para la evacuacin.
- Trate de llevar consigo un extintor al evacuar, para abrirse paso.
- Si est en un edificio no utilice los ascensores, baj por las escaleras.
- Toque las puertas antes de abrirlas. Si la puerta est caliente, no la abra
y use una salida alternativa.
- Cierre las puertas a su paso .de modo de aislar el fuego y disminuir la
cantidad de oxgeno.
- Si al salir sus ropas se prenden, detngase de inmediato, tires al suelo,
cbrase el rostro con las manos y ruede rpido hacia atrs y adelante
hasta extinguir las llamas.
- Si el humo y el fuego han invadido las escaleras de salida del edificio y
es imposible salir realice las siguientes tareas:
1.- Remueva las cortinas u otras materias combustibles fe las ventanas y

balcones.
2.- cierre la puerta, abra las llaves de agua y acumule toda el agua que sea
posible.
3.- moje toallas, frazadas u otra ropa, colquelas por dentro de las puertas
tapando las ranuras Mantngase hmedas.
4.- slo en caso de necesidad abra las ventanas.
-alerte de su presencia a travs del telfono o de un pao llamativo en la

ventana.
- no vuelva a entrar a un edificio en llamas.
-alerte a las dems personas en el edificio y llam a los bomberos a la

brevedad, an en caso de incendios aparentemente pequeos.
- Antes de abandonar el rea, recorrido la documentacin ms importante a

la brevedad posible y cerrar la bveda en caso de que estuviese abierta y
guardar todo lo esencial en ella.
29
-el Personal de Seguridad enviar que personas ajenas a la Agencia se

acerquen a la misma.
-El Personal de Seguridad deber vigilar al personal de bomberos mientras

estos realizan su trabajo.
- Una vez controlada la situacin, inmediatamente un funcionario o empleado

podr tomar la iniciativa de llamar al jefe Nacional de Seguridad integral y / o
Encargado de Seguridad y / o jefe de Administracin, como ltima instancia
para informar lo ocurrido. Paralelamente deber informar el hecho a la
Gerencia o Subgerencia Regional.
Posterior Al Incendio
- Una vez controlada el incendio, el jefe de agencia informar de lo

sucedido a la Gerencia o Subgerencia Regional , esta su vez deber
solicitar la intervencin fe la Gerencia Nacional de Auditoria interna y
la Encargada Nacional de Seguros, para levantar un inventario de los
bienes inmuebles daados y elevar el informe correspondiente a fin
de gestionar el reclamo a la compaa Aseguradora en coordinacin
con el jefe de Administracin.
- - de existen Ciertos accidentes a casa del incendio, el jefe de Agencia,
Supervisor de Operaciones y Personal de Seguridad, podrn ofrecer de
inmediato de una manera temporal un cuidado en primeros auxilios a las
personas accidentadas mientras llegan los paramdicos.
- -Jefe Nacional de Seguridad integra y / o el encargado Regional de
Seguridad informar al jefe del Departamento Legal, lo sucedido a fin de
tener asesoramiento legal para su posterior tratamiento.
- A travs del jefe de agencia, Encargado Regional de Seguridad,
Supervisor de Operaciones, FELCC y Batalln de Bomberos se
investigar la causa de incendio.
- - El encargado Regional de seguridad y Supervisor de Operaciones
aclararn el hecho par a evitar problemas futuros de incendio.
- - El Encargado Regional de Seguridad y el tcnico de seguridad
electrnica debern identificar las fallas, proponer soluciones y
30
ejecutarlas para asegurarse que el sistema de seguridad trabaj al cien

por ciento .
16. Extintores contra incendios, montaje, ubicacin de los extintores.

Inspecciones rutinarias de los extintores.
La agencia como parte de la seguridad integral cumple

verificaciones mensuales de la caducidad de sus extintores (Tipo A
B C) los cuales estn ubicado en lugares de alta visibilidad y fcil
acceso. Estos estn repartidos de la siguiente manera:
Planta Baja: Ubicado al ingreso a mano derecha, cerca del Cajero
Automtico interno.
Primer Piso: Al ingreso de las gradas y cerca de la mquina

fotocopiadora.
Segundo Piso: En el medio de las oficinas, en una columna de
concreto del edificio.
17. Prevencin Contra Robos
PROCEDIMIENTO EN CASO DE ASALTO
Medidas de prevencin
- Informar al Encargado Regin la de Seguridad cualquier desperfecto de

los equipos de Seguridad y cualquier falla en los procedimientos de
seguridad conocidos por cada empleado.
- Observar las personas que entran a las Agencia y poner especial
atencin a aquellos que lucen extraos al lugar que no hacen ninguna
transaccin o esa nerviosos.
- Cumplir lineamientos de manejo de efectivo referentes a lmites
establecidos.
31
- Evitar discutir o hablar aspectos de su trabajo en pblico.

- Estar alerta y observar las personas que estn esperando ser atendidos
que son los Clientes por primera vez.
- Cada vez que un nuevo Cliente se acerque a un cajero, ste debe
observarlo muy bien de manera que pueda reconocer.
- Se debe acordar entre los cajeros alguna seal calce que permita
advertir a los dems que el compaero tiene algn problema.
Durante el asalto
- El Cajero deber mantener la calma en todo momento y evitar el pnico,

bajo ninguna circunstancia deber reaccionar puesto que todo el dinero
sta asegurado y no deber a exponer su vida o integridad. En caso
extremo, deber entregar el dinero y obedecer oso lo que ordenen los
asaltantes, no discuta ni amenace y jams reaccione violentamente.
- Se podr activar la alarma mediante el botn de pnico slo en caso de
que el funcionario se encuentre en una posicin o condicin ventajosa
sobre los asaltantes, en todo momento se deber evitar exponerse o
exponer a otras personas a la accin de los asaltantes.
- Es muy importante que puedan observar las caractersticas fsicas y de
cualquier otro tipo, rasgos personales de los asaltantes, puesto que
estos datos sern de mucha utilidad para la Polica y las investigaciones
posteriores.
- Los Policas de Seguridad de acuerdo a instrucciones internas y del
Batalln de Seguridad Fsica, seguirn los procedimientos respectivos
sin poner en riesgo la vida del Cajero y de otras personas en el interior
de la Agencia.
Despus del asalto
- Posterior al asalto, es muy importante que todos los funcionarios sigan

las siguientes recomendaciones :
Mantenerse en el lugar en el que se encuentran.
32
Cerrar la Agencia
Solicitar asistencia mdica si es necesario.
Preservar las condiciones que presenta la Agencia sin alteraciones (No

tocar nada) hasta que llegue la polica FELCC y funcionarios designados por la
Compaa de Seguros.
Utilizar los telfonos slo para efectuar las llamadas de emergencia que
requiera el banco.
Solicitar a la Gerencia o Su Gerencia Regional la presencia de funcionarios

del departamento de Auditoria Intenta, Encargada Nacional de Seguros, con el
objetivo de recopilar informacin de los hechos, para luego emitir el informe
correspondiente para su presentacin a la Corredora de Seguros.
Solicitar al pblico que se encontraba presente durante el asalto,

mantenerse en el interior de las instalaciones a fin de cooperar con la
investigacin Policial.
Informar de los hechos slo a la Polica en presencia del Jefe Regional de

Seguridad Policial, jefe de nacional de Seguridad Integral y / o encargado
Regional de Seguridad y del Personal a ejecutivo del Banco.
No entregar ninguna informacin a la Prensa .esta actividad es

responsabilidad de los ejecutivos del Banco.
18. Prevencin contra inundaciones
MEDIDAS DE PREVENTIVAS ANTE INUNDACIONES
Medidas de prevencin en las instalaciones
- No instalar equipos de computacin o elctricos en lugares cercanos a

instalaciones sanitarias de agua.
- Verificar que los techos de las Agencias no presentan orificios o roturas
que puedan derivarse en goteras.
33
- Realizar la limpieza de los canales, desages y cmaras de registro por

lo menos dos veces a ao de preferencia antes de que comience la
poca de las lluvias.
- verificar que los chicotillos de los lavamanos, lavaplatos e inodoros se
encuentran en buen estado y no presentan filtraciones.
- Se debe prever contar con una radio patatas., una linterna un botiqun
de primeros auxilios, y bateras de repuesto.
Durante una inundacin
- Cierre las puertas de la Agencia, resguardo el dinero, valores y

documentos en lugares altos y dentro de la bveda.
- Desconecte los equipos de computacin, gas y energa elctrica. No se
acerque a postes o conductores de luz averiados, recuerde que el agua
es conductora de electricidad.
- El jefe de Agencia y / o Supervisor de Operaciones debe informar
inmediatamente al Encargado Regional de Seguridad y / o jefe a
nacional de Seguridad integral para que puedan coordinar la apoyo de
los equipos de emergencia.
- Tenga en cuenta en todo momento que una inundacin puede arrastrar
a su paso con automviles, animales, rboles, piedras, destruir puentes,
carreteras, casas, etc. Por lo cual el personal deber resguardarse en un
lugar alto y protegido.
- Mantngase alerta y en sintoniza con la radio y la televisin. Las
inundaciones pueden extenderse lugares cercanos y afectar a otras
zonas.
- Atienda las indicaciones de las autoridades, conserve la calma y
preprese para evacuar, si esto llega a ser necesario.
- Evite caminar por los sectores inundaciones aunque el nivel de agua sea
bajo, puede aumentar rpidamente y desarrollar velocidades peligrosas.
- No maneje en las reas inundadas, particularmente en las noches
porque es muy difcil establecer las condiciones del camino y puede
ocurrir un accidente muy grave si maneja por an rea inundada y el
34
auto empieza a atascarse, no lo empuje, salga del auto y busque un

refugio seguro. Si queda atrapado suba al lugar ms alto posible y
espere a ser rescatado .
Despus de una inundacin
- El jefe de agencia , supervisor de Operaciones, Encargado Regional de

Seguridad, Encargado Regional de Sistemas ,Encargado regional de
Operaciones, Encargado Nacional de Seguros, asistente de
Infraestructura y Auxiliar de Administracin con el apoyo del personal
de seguridad realizarn una inspeccin a las instalaciones de la
Agencia para Determinar el estado de la infraestructura y los daos
internos .
- El auxiliar de Administracin con el apoyo del encargado regional de
seguridad , Encargado Regional de Sistemas y asistente de
Infraestructura levantar el inventario de los bienes muebles e inmuebles
daados a fin de gestionar a travs de la Encargada de Seguros el
reclamo de la Compaa Aseguradora.
- El gerente Regional , jefe Nacional de Seguridad integral se reunirn
con el personal de la institucin para informar los hechos ocurridos con
el propsito de tranquilizarlos y normalizar el ambiente de trabajo .
19. Prevencin en caso de amenaza de bomba
Amenaza de Bomba
Al recibir la alerta va telefnica, mensaje o celular de la existencia de
un objeto explosivo al interior de la Agencia, se deber proceder de la
siguiente manera:
1.- Comunicar est situacin al jefe Nacional de Seguridad integral o

Encargado Regional de Seguridad o jefe Regional de Seguridad a
policial, para que estos soliciten el apoyo de las unidades policiales.
35
2.- El personal de seguridad conjuntamente el jefe de Agencia y

Supervisor de Operaciones procedern a la evacuacin del personal
hacia un sitio seguro.
3.- El jefe Regional de Seguridad Policial, Encargado Regional de

Seguridad y / o jefe Nacional de Seguridad Integral conjuntamente el
personal especializado de la polica procedern a la verificacin de las
instalaciones de la Agencia para detectar la existencia de un objeto
extrao, de encontrarse el mismo se proceder a su desactivacin de
acuerdo al procedimiento policial definido para estos casos.
4.- Una vez que el personal policial haya concluido la revisin y de la

seal de que todo est en orden se proceder a dar la autorizacin al
personal para que ingresen a la agencia.
5.- Finalmente, el jefe Regional de Seguridad Policial, Encargado

Regional de Seguridad y / o jefe Nacional de Seguridad o te gr la
conversaran con el personal para determinar origen de la amenaza.
Objetos extraos
- El Personal de Seguridad y / o las personas que hayan detectado este

hecho debern informar de inmediato al jefe Agencia, Supervisor de
operaciones, jefe Regional de Seguridad Policial, Encargado Regional
de Seguridad y / o jefe Nacional de Seguridad Integral.
- El personal de Seguridad deber despejar el rea y cuidar que no se
toque a manipule el objeto o paquete extrao.
- El supervisor de operaciones y / o personal de seguridad debern
comunicarse de ir mediato con el batalln de bomberos e informar al
batalln de Seguridad Fsica y / o radio patrullas de la Polica Nacional
36
- El personal de seguridad estar en permanente contacto con el personal

de Bomberos par a informarse de la desactivacin de la bomba o
determinar la probabilidad de falsa alarma.
- El jefe Regional de Seguridad Policial y / o Encargado Regional de
Seguridad Investigaran el caso con personal del Batalln de Seguridad
Fsica y Batalln de Bomberos.
- El jefe Agencia y / o Encargado Regional de Seguridad informarn al
Gerente Regional, Subgerente Regional y Jefe Nacional de Seguridad
Integral a cerca de la bomba y el procedimiento realizado.
- El personal de Seguridad y Mensajero estarn vigilando al personal de
bomberos para evitar prdidas y estar seguros que su trajo fue correcto.
- El Encargado Regional de Seguridad, jefe de Agencia y / o Supervisor
de Operaciones informarn los hechos al personal de la agencia con el
propsito de calmarlos y normalizar el ambiente de trabajo.
20. Sealizacin (colores de seguridad)
La institucin no cuenta con sealtica dirigida a la seguridad y

prevencin de accidentes.
Slo cuenta con la siguiente sealtica:
Sealtica Informativa: Es la sealtica que indica la
distribucin de las oficinas dentro de las instalaciones y el
recorrido para la facilidad del cliente.
Sealtica de Prohibicin: Como Prohibido el uso de
celulares y cmaras dentro del banco, el uso de gorras y
lugares acceso limitado, uso de gradas y rea en constante
monitoreo.
Cabe recalcar que los extintores cuentan con la sealizacin
adecuada, adems de contar con el acceso para
discapacitados respectivamente sealizado.
37
Como recomendacin nosotros creemos que es necesario la

implementacin de ms seales, tales como sealizacin
para las salidas de emergencias, desniveles, iluminacin
fluorescente, y basureros.
21. Proteccin a la salud y asistencias mdica.
El jefe de agencia o Supervisor de Operaciones en caso de emergencias

mdicas deber comunicarse inmediatamente con la unidad de emergencia
contratada, el centro de atencin ms cercano o las unidades de la polica
(Radio Patrullas, Bomberos, etc.).
Posteriormente comunicarla emergencia a Gerencia Regional, jefe Nacional de

Seguridad integral y / o Encargado Regional de Seguridad Integral, Encargado
regional de Operaciones.
Como medida general de emergencia todas las agencias deben contar con un
botiqun de primeros auxilios el cual deber encontrarse al alcance de todos los
funcionarios y deber contener como mnimo:
- Analgsico para el dolor de cabeza, muelas , estomago, etc.(

Paracetamol 500mg, Dioxadol de 75 mg)
- Sorojchipills
- Una pinza
- Tijera Pequea
- Un termmetro Oral
- 3 baja lenguas
- Guantes de goma
- Barbijo
- Jeringa de 5 y 10 ml.
- Banda de goma para hemorragias
- Anti diarreicos
38
- Vendas y curitas.
- Tela adhesiva grande
- Algodn
- Gasas, compresas de gasas y rollos de gasa de diferente tamao
- Alcohol, mercurio, yodo, yodopovidona
- Antigripales
- Mentisan pomadas para los golpes
- Anticidos( Digestan o Alical)
- Cicatrizantes
- Apsitos
22. Equipo de proteccin personal EPP
Las labores que se realizan en la institucin no exigen el uso de

equipos de proteccin personal, ya que estas son principalmente de
oficina por lo tanto los riesgos de accidentes o incidentes son
mnimos.
Los terceros ya sea seguridad o efectivos policiales cuentan con
sus equipos de proteccin personal, estos no son dotados por la
institucin financiera ya que son considerados contratados terceros.
23. Recomendacin bsica de seguridad
Seguridad Fsica
Cajas Externas
- La seguridad Fsica para las Cajas Externas ubicadas en recintos

abiertos, debern contar con un (1) Polica de Seguridad Fsica, quien
deber depender directamente de la Agencia a la cual pertenece el
Punto de Recaudacin.
- El Polica de Seguridad deber portar una Radio Handy de
comunicacin con el Sistema de Seguridad de la Regional para
39
reportarse diariamente hacia su central y al Jefe de Seguridad Policial de

su Regional.
Ventanillas De Cobranza
- La Seguridad Fsica para las Ventanillas de Cobranza ubicadas en

recintos cerrados, es decir, dentro de otras instituciones Pblicas
debern contar un (1) Polica de Seguridad Fsica solo en las fechas de
vencimiento, quien deber depender directamente de la Agencia a la
cual pertenece el Punto de Recaudacin
- El horario en el cual el Polica de Seguridad deber presentarse en el
Punto de Recaudacin en las fechas de vencimiento es a partir de Hrs.
18:30 hasta la hora de cierre, la cual puede variar en funcin al
movimiento del da.
- El Polica de Seguridad deber portar una Radio Handy de
comunicacin con el Sistema de Seguridad de la Regional para
reportarse diariamente hacia su central y al Jefe de Seguridad Policial de
su Regional.
reas Crticas De Seguridad Y Control
- Se establecer como reas crticas todo lugar restringido, estos

ambientes requerirn de una autorizacin para su ingreso.
- Estas reas debern estar claramente identificadas con un cartel,
autoadhesivo o anuncio que contenga la leyenda SOLO PERSONAL
AUTORIZADO. Las reas restringidas para el personal de la agencia y
el pblico en general, sern las siguientes:
o - Sector de Cajas
o Zona donde est ubicada la Bveda o Caja Fuerte
o Rack de sistemas y/o seguridad
o Sistemas de Alarmas
o Central telefnica y los paneles de electricidad
o Servidores
o Centro de Datos
40
o Archivos de documentos sensibles

o Activos en custodia
o Baos (acceso a personal externo con previa autorizacin del
responsable de la oficina Nacional, Regional o Agencia)
Funciones Especficas Del Personal De Seguridad
Funciones del Oficial Jefe de Polica de Seguridad.
1. Coordinar sus labores asignadas de seguridad en el Banco y Agencias

con el Jefe Nacional de Seguridad Integral y/o el Encargado Regional de
Seguridad.
2. Responsabilizarse del mantenimiento de la disciplina entrenamiento e
instruccin del Personal de Seguridad a su cargo.
3. Cuidar y conservar el armamento entregado, chalecos y otros equipos
asignados por el Banco para su uso en seguridad de acuerdo a un
inventario.
4. Conocer todas las dependencias e instalaciones del Banco y en lo
posible a todos los funcionarios de la institucin.
5. Organizar, dirigir y administrar al Personal de Seguridad bajo su mando
para la proteccin de los funcionarios, clientes y bienes del Banco.
6. Realizar estudios de apreciacin de situacin o diagnstico de las
instalaciones y sus vulnerabilidades de las dependencias de las oficinas
centrales y de Agencias del Banco, para la distribucin del Personal de
Seguridad por puestos y turnos de servicios.
7. Elaborar planes de contingencia y emergencia en coordinacin con el
Jefe Nacional de Seguridad Integral y/o Encargado Regional de
Seguridad
8. Estar permanentemente informado de todas las acciones de seguridad
que se presenten en Oficinas Centrales y Agencias, para determinar las
medidas ms aconsejables con el Jefe Nacional de Seguridad Integral
y/o el Encargado Regional de Seguridad y de los responsables o
ejecutivos del Banco.
41
9. Mantener un registro de los acontecimientos importantes e inusuales

ocurridos en las instalaciones del Banco para tomar medidas
aconsejables en el futuro.
10. Reportar obligatoriamente el comportamiento de los empleados y
clientes del Banco cuando sea necesario e identificar los posibles
riesgos de las dependencias y funcionarios de la institucin.
11. Revisar y visitar las dependencias de las oficinas centrales y Agencias
permanentemente, coordinando con los Gerentes Regionales,
Encargados Regionales de Seguridad, Encargados Regionales de
Operaciones, Jefes de Agencia y/o Supervisores de Operaciones sobre
temas de la seguridad del Banco.
12. Supervisar el Libro de Novedades elaborados por los Policas de
Seguridad bajo su dependencia.
13. Presentarse en las dependencias de la institucin cuando se activen las
alarmas de Seguridad del Banco, tomando las previsiones necesarias de
apoyo policial para hacer las investigaciones del caso.
14. Requerir el apoyo de Policas al Batalln de Seguridad Fsica u otras
unidades de la polica, Seguridad Integral, Encargado Regional de
Seguridad, Jefes o Supervisores de Agencias y otras autoridades del
Banco.
15. Aplicar todas las medidas y procedimientos de seguridad a su alcance,
Banco.
16. Desarrollar otras labores de seguridad que estn en funcin a su servicio
en el Banco, de acuerdo a requerimiento de las autoridades ejecutivas.
17. Todo reporte o informe solicitado por el Batalln de Seguridad Fsica
(BSF), Comandante u oficiales de mayor rango que fuere de su
organismo Policial deber ser reportado y revisado para el visto bueno
del Jefe Nacional de Seguridad Integral y/o Encargado Regional de
Seguridad.
18. Est totalmente prohibido otorgar informacin confidencial del Banco a
terceros ya sean particulares o de la institucin Policial sin previa
42
autorizacin del Jefe Nacional de Seguridad Integral o Encargado

Regional de Seguridad.
19. En sus visitas diarias a las respectivas agencias de su Regional, debe
revisar el libro de novedades y entrevistarse con el Supervisor de
Operaciones y/o Jefe de Agencia para recibir diferentes opiniones u
observaciones del servicio de seguridad fsica para su inmediata
correccin.
Sistema Circuito Cerrado De Televisin
- El sistema de seguridad digital DVR funciona las 24 horas del da y no

debe ser apagado por ningn motivo, excepto cuando se realice algn
tipo de mantenimiento preventivo o correctivo.
- Los responsables de la administracin y operacin del sistema de
seguridad digital (DVR) son el Jefe de Agencia y/o Supervisor de
Operaciones quienes debern verificar diariamente el adecuado
funcionamiento del sistema DVR, en caso de detectar fallas en el
funcionamiento del mismo debern reportar inmediatamente va correo
electrnico al Encargado Regional de Seguridad y/o al Jefe Nacional de
Seguridad Integral.
- El mantenimiento de los equipos ser coordinado con el Jefe Nacional
de Seguridad Integral y/o Encargado Regional de Seguridad mediante
los tcnicos de seguridad electrnica de la institucin y deber
efectuarse por lo menos una (1) vez cada cuatro (4) meses.
- En caso de no reportarse oportunamente una falla, los responsables del
sistema de seguridad DVR sern sancionados de acuerdo al
Reglamento Interno.
Tiempo De Grabacin
- El tiempo mnimo de almacenamiento de las grabaciones en los discos

duros de los equipos digitales de seguridad (DVR), ser de 3 meses.
43
- En el caso de las Agencias que cuenten con cajero automtico, por

exigencias de la SBEF debern mantener grabaciones de 6 meses como
mnimo.
- En el caso de que se presentar alguna contingencia (sobrantes,
faltantes, reclamos de clientes o cualquier evento de riesgo)se debe
sacar una copia de seguridad de ese da en un DVD y etiquetarlo bajo el
siguiente formato
o Fecha: DD/MM/AAA
o Agencia
o Tipo de observacin o problema presentado
- Solo el Jefe de Agencia, Supervisor de Operaciones y el personal del

Departamento de Seguridad Integral estn autorizados a sacar copias
de los equipos de seguridad y operar el mismo
- Las copias de seguridad que se obtuvieran, debern ser almacenadas
por 6 meses en la Agencia en u mueble con llave, una vez pasado este
periodo debern enviarse ests copias al Encargado Regional de
Seguridad para su resguardo. Las copias de seguridad sern
almacenadas por un periodo mximo de 2 aos y luego sern destruidas
en presencia de Auditora Interna.
Cajeros Automticos Ubicados fuera de las Agencias.
Los cajeros automticos ubicados fuera de las Agencias, como son aquellos
instalados en centros comerciales, supermercados, tiendas de autoservicio,
gasolineras y empresas, entre otros, deben contar con las siguientes medidas
de seguridad:
- Estar anclados al piso para evitar su retiro.

- Ser cargados por el servicio de transporte de valores y efectivo
contratado por la institucin.
44
- Por reglamento de la SBEF los mismos deben contar con recinto o

seguridad fsica las 24 horas del da, excepto aquellos cajeros que se
encuentran al interior de un recinto pblico y privado.
- Contar con los dispositivos de seguridad electrnica (cmaras, y
alarmas) que permitan identificar al usuario y la operacin que se realice
a travs de ellos.
- Contar con nmero de emergencia, sealizacin y mensajes disuasivos
sobre las medidas de seguridad implementadas en el cajero para el
Pblico Usuario, en el recinto del cajero automtico o en la pantalla del
men de servicios.
- Se debe coordinar con la empresa transportadora de valores y efectivo
para que los horarios de abastecimiento a los cajeros sean variables, a
efecto de que dichos horarios no sean predecibles.
- Los cajeros denominados islas (cajeros que no se encuentran dentro de
una agencia o instalacin privada o pblica) a parte de contar con los
mecanismos de seguridad antes descritos, debern contar con una
estructura de hormign armado, similar al de una bveda y contar con
una puerta de seguridad de acceso interior, adems de tener recinto.
24. Capacitacin y entrenamiento al personal.
La capacitacin del personal de trabajo se realiza anualmente, es decir

una vez al ao por el encargado nacional de seguridad, el mismo que
hace su recorrido por todas las agencias a nivel nacional durante el
periodo promedio de un mes.
45
Contenido
INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 1
OBJETIVO .................................................................................................................................. 2
Misin, Visin............................................................................................................................ 3
1. Poltica de seguridad, estructuras del edificio y localidades del trabajo, rea
administrativa........................................................................................................................... 4
2. Normas y Procedimientos de seguridad .......................................................................... 4
3. Iluminacin, riesgos, medidas preventivas.................................................................... 16
4. Ventilacin ...................................................................................................................... 20
5. Vas de acceso y comunicacin ...................................................................................... 20
6. Normas internas para vas y salidas de emergencia sealizacin e informacin, rutas
de escape. ............................................................................................................................... 21
7. Instalacin elctrica ........................................................................................................ 22
8. Servicios higinicos ......................................................................................................... 22
9. Instalaciones sanitarias .................................................................................................. 22
10. Vestuarios y casilleros ................................................................................................ 23
11. Sistemas de alarma..................................................................................................... 23
12. Proteccin contra cada de personas ......................................................................... 25
13. Orden y limpieza ......................................................................................................... 25
14. Lugar de acumulacin de desperdicios, clasificacin manipulacin y
almacenamiento temporal de residuos. ................................................................................ 27
15. Prevencin y proteccin contra incendios ................................................................. 27
16. Extintores contra incendios, montaje, ubicacin de los extintores. Inspecciones
rutinarias de los extintores. ................................................................................................... 31
17. Prevencin Contra Robos ........................................................................................... 31
18. Prevencin contra inundaciones ................................................................................ 33
19. Prevencin en caso de amenaza de bomba ............................................................... 35
20. Sealizacin (colores de seguridad) ........................................................................... 37
21. Proteccin a la salud y asistencias mdica. ............................................................... 38
22. Equipo de proteccin personal EPP ........................................................................... 39
23. Recomendacin bsica de seguridad ......................................................................... 39
24. Capacitacin y entrenamiento al personal. ............................................................... 45
46
47

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SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL

El presente trabajo est destinado a crear un plan de seguridad para la entidad

El haber sido siempre una institucin que trabaja en funcin al desarrollo y

Actualmente es una de las principales instituciones financieras del mercado

Opera con 55 Unidades de Negocios distribuidas en el territorio Nacional.

El objetivo de este documento es establecer los procedimientos de

As mismo busca convertirse en una herramienta til para la institucin, bajo

En nuestras operaciones con clientes empresariales, nos centramos

Si bien nuestros accionistas buscan obtener una rentabilidad sostenible de

1. Poltica de seguridad, estructuras del edificio y localidades del trabajo, rea

El Banco Los Andes Pro Credit tiene dentro de sus polticas la

Las polticas de seguridad de esta entidad son muy rgidas y

2. Normas y Procedimientos de seguridad

Los policas debern presentarse en las instalaciones de la

- circulacin frecuente de algn vehculo polarizado cerca del permetro

- personas maliciosas con mochilas muy grandes en grupos sospechosos

- la existencia de objetos extraos alrededor, tanto afuera de la vereda

De presentarse cualquier irregularidad, se suspender el procedimiento de

Inmediatamente debern notificar de estas irregularidades a la lnea directa del

- patrulla de asistencia ciudadana (PAC)

Si el informe del jefe nacional de seguridad integral, encargado regional de

2.1.2 Ingreso A Las Instalaciones De La Agencia

El jefe de la agencia y/o supervisor de operaciones debe proceder a la

2.1.3 Ingreso Del Personal De La Agencia

El polica de seguridad despus de efectuar la ronda interna se

El ingreso del personal a la agencia ser realizado en intervalos de 3

El personal que realiza tareas de promocin o visitas a clientes luego

2.1.4 Ubicacin De Los Policas De Seguridad En La Agencia

El personal de seguridad de la agencia deber estar ubicado de

As mismo, los policas de seguridad debern efectuar relevos

2.1. 5 Apertura De Bvedas, Cajas Fuertes Y Traslado De Efectivo A Cajas

La apertura de la bveda o caja fuerte ser realizada en forma dual de

2.1.6 Atencin Al Pblico

Los policas de seguridad en ningn momento debern abrir la cortina

otros objetos peligrosos) o algunos bienes de valor (equipos, dinero,

reparacin o traslado), debern contar con el formulario de control

jefe inmediato superior. Debiendo permanecer estas personas en el rea

2.2.1 Retiro De Clientes

A la hora de cierre de atencin de los clientes, los policas de seguridad

Posterior mente los policas de seguridad deber efectuar rondas por

2.2.2 Retiro De Funcionarios

El personal de la agencia podr retirarse en intervalos de 5 minutos

2.2.3 Retiro De Los Policas De Seguridad

Antes del cierre de la agencia, uno de los policas e seguridad

El polica de seguridad que se encuentra en el interior deber

2.3 Ingreso A Las Agencias En Horarios Extraordinarios.

el jefe de agencia o supervisor de operaciones podr autorizar el

de seguridad, tanto para personas externas como funcionarios del

2.4 Manejo De Llaves Y Claves De Acceso A Las Instalaciones.

2.4.1 Rejas, Cortinas Metlicas Y/O Puertas De Vinilo.

El jefe de agencia o supervisor de operaciones tendrn cada uno juego

medida de contingencia, se deber mantener no copia de las llaves en

seguridad integral al encargado regional o de seguridad y al a brevedad

3. Iluminacin, riesgos, medidas preventivas

Riesgos Relacionados con la Carga Fsica

En este punto se pretende informar sobre los problemas musculo esquelticos

Problemas musculo esquelticos asociados

de los elementos de difusin de la luz adecuados (persianas y cortinas en las

La empresa cuenta con sistema de aire acondicionado distribuidos por

Estos sistemas fueron elaborados por personal tercero especializado en el

5. Vas de acceso y comunicacin

Localizacin: La agencia central del banco est ubicado en

Vas de acceso y comunicacin: La institucin cuenta con

6. Normas internas para vas y salidas de emergencia sealizacin e