SEMINARIO

GESTIÓN DE CRISIS EN
RELACIONES PÚBLICAS

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOMAS DE ZAMORA

 GESTIÓN DE CRISIS

Unidad I
Relaciones Públicas y Crisis
 magnitud y globalidad de una crisis

Accidente del AF 447 / 4 de agosto 2009

Las empresas y los escándalos
nuevas formas de
conciencia social
Derrame del Exxon Valdez de 37.000 Tn. de crudo en
Alaska el 24 de abril de 1989
Derrame del Exxon Valdez de 37.000 Tn. de crudo en
Alaska el 24 de abril de 1989: LAS CONSECUENCIAS
 “MULTIPLIQUE SU RENDIMIENTO
INFORMÁTICO Y MAXIMICE EL
PODER DE SUS EMPLEADOS”

¿Dónde comienza una crisis?

Impacto social de las
organizaciones
 En el mundo globalizado las organizaciones hagan lo que hagan
(y lo que no hagan) siempre tendrán efectos en la trama de los
públicos que están interpretando y conceptualizando sus
experiencias cotidianas con la organización.
 Los medios de comunicación multiplican los efectos del impacto
social de las organizaciones.
 Los efectos del accionar de la organización acarrean
consecuencias en:
1) La rentabilidad (pérdida de clientes, accionistas, etc.)
2) La imagen (percepción negativa)
3) La reputación (credibilidad y confianza)
 Impacto social de las organizaciones
Factores intervinientes en el nuevo escenario organizacional con
elevado riesgo de crisis.

Mercados más
Elevada formados y
competencia exigentes
(globalización y Internet y
velocidad de web 2.0
Innovación)

Pérdida de
confianza en Medios de
las organizaciones comunicación
por Mayores más
escándalos expectativas y inquisidores
conciencia por
parte de la
sociedad
Impacto social de las organizaciones
y relaciones públicas
 Una organización es un actor más de la estructura
social y debe desarrollar el arte de la convivencia
con el resto de los actores que integran la misma.
 Las RRPP profesionales surgen en el marco de la
necesidad que tienen las organizaciones de
establecer relaciones más claras y formales con los
diferentes tipos de actores con los que debe
interactuar y convivir.
 Esos otros actores son los distintos tipos de públicos
con quienes los conflictos son permanentemente
potenciales y más en los actuales escenarios.
Impacto social de las organizaciones
y relaciones públicas
La filosofía básica de las R.P. es sencilla:
“Es mucho más fácil tener éxito en alcanzar unos
objetivos concretos, con el apoyo y la comprensión
del público que contando sólo con la oposición o
indiferencia públicas”. (Sam Black).
La organización vive en sociedad y como tal debe
relacionarse e interactuar con un gran número de
actores sociales.
La organización en tanto entidad es un ciudadano más
y debe comportarse como tal.
El concepto de ser un ciudadano más implica para la
organización determinados derechos y obligaciones.