TAREA SEMANA 7

Gabriela Soto Mansilla

Gestin de personas

Instituto IACC

09 octubre de 2017
 A partir de los contenidos y de la bsqueda que pueda hacer en internet, encuentre un
ejemplo de Responsabilidad social de alguna organizacin que usted conozca y describa en
que consiste dicho proyecto y explique porque segn usted, es un claro ejemplo que las
acciones de responsabilidad social no son un gasto si no una inversin que genera
ganancias y utilidades, en algunos casos a corto, mediano o largo plazo.

Por lo investigado en internet un ejemplo de responsabilidad social es el de la empresa

SODIMAC, esta menciona un compromiso socialmente responsable para con los clientes,
trabajadores, proveedores, medio ambiente y la sociedad en general y as de este modo ser un
aporte al desarrollo del pas.
Esta empresa tiene a la vista de todo pblico reportes de sostenibilidad, para ellos esta es una
opcin de ser mas transparentes para con los clientes y personas en general que requieran esta
informacin.
Las relaciones laborales son importantes en cuanto a desarrollo estratgico, permitiendo as
beneficiar tanto a la empresa como a los trabajadores buscando el desarrollo profesional y laboral,
incluyendo capacitaciones, esto se expresa que en 2016 se destinaron 586.641 horas de
capacitaciones a 18.313 trabajadores, entre ellos 11.401 hombres y 6.912 mujeres, incluyen la
calidad de vida fomentando as el deporte y una vida sana para sus trabajadores, un buen clima
laboral y una cultura.
La inclusin laboral y la equidad de gnero, esta busca que la empresa sea un lugar de trabajo
para gente con capacidades diferentes, mujeres y todos quienes deseen y tengan la disponibilidad
y las ganas de aprender. Adems procuran y promueven la seguridad y la salud ocupacional.

En la responsabilidad social de esta empresa se menciona su compromiso con el medio ambiente,

realizando cada ao una medicin de las emisiones de gases del efecto invernadero, producidas
en varios procesos que se realizan en cuanto a su funcionamiento diario, esta medicin llamada
huella de carbono se emplea la metodologa establecida en el Greenhouse Gas Protocol, a
travs de un proceso desarrollado internamente, con el apoyo de la empresa Proyactae.
La empresa Sodimac menciona que durante el 2016, la red nacional de puntos limpios supero las
visitas, sumando 2.300 toneladas de material reciclado, esto gracias a que cuenta con 14 recintos
de reciclaje del cual los participantes son los mismos ciudadanos, con esto busca sensibilizar a la
sociedad y as reducir y/o mitigar los residuos.
Su tica empresarial consiste en un sistema de integridad corporativo, guindose por un cdigo
de tica el cual vela y expone los derechos y obligaciones de cada participante de la empresa, su
objetivo consiste en prevenir, identificar y abordar posibles casos que generen un dao a la
imagen, seguridad y sostenibilidades sumando a esto al confianza que en ella deposita la
sociedad en general.
Sodimac procura que sus trabajadores participen en voluntariados, generando as un compromiso
con la comunidad.
A todo esto sumar que cuentan con un comercio y marketing responsable, cerciorndose que los
productos entregados sean de una buena calidad, dando una buena atencin y escuchando a los
clientes, para esto en cada tienda a lo largo del pas utilizan el modelo de gestin Net Promoter
Score (NPS) , para medir el nivel de satisfaccin y la calidad de experiencia que perciben los
clientes, este es analizado diariamente y es as como durante el ao 2016 se generaron 174.736
requerimientos de los cuales el 60% fueron reclamos, estos representaron un 0,22% del total de
las transacciones realizadas durante el ao. A esto se suma un convenio con SERNAC (servicio
nacional del consumidor) mediante el cual se recibieron 2.609 reclamos y de los cuales todos
fueron resueltos. Por parte de Sodimac todo esto es visto como una retro alimentacin debido a
que gracias a esto se puede innovar, implementa y tomar las medidas correctas para la
satisfaccin del cliente en general.
Esta empresa cuenta con un canal de YouTube llamado hgalo usted mismo el cual busca
llegar a todos los hogares resolviendo inquietudes, ayudando as a la economa del cliente.
En cuanto a comercio se suma un programa Circulo de Especialistas Sodimac (CES), el cual
busca relacionarse con un grupo de clientes habituales de los cuales muchos son maestros
especialistas y contratistas, a estos clientes se les capacita para mejorar su trabajo y gestin de
sus negocios. Su gran feria de capacitacin alcanzo un record de sobre 210 cursos donde se
capacitaron 20.883 personas.
Y para finalizar cuentan con un aprovisionamiento responsable, el cual busca que cada mejora
se trasforme en excelencia en el servicio entregado, tomando en cuenta un marco de
transparencia comercial Sodimac (TCS), normas de Responsabilidad Social para proveedores y
auditorias de fbricas (china), un centro de innovacin y aportando al desarrollo de proveedores
PYME.

Por lo comentado y lo visto en los contenidos de esta semana, podemos observar que la empresa
Sodimac cuenta con una amplia responsabilidad social, entregando herramientas de formacin y
aprendizaje a sus trabajadores, haciendo saber y respetando tanto sus derechos como sus deberes
a esto se suma que procuran siempre escuchar al cliente para atender de buena manera sus
necesidades e innovar en conjunto al desarrollo del pas. El medio ambiente es tomado en cuenta
cuando mencionan su proceso de reciclaje, sensibilizando a la gente y haciendo hacer respetar las
normas del medio ambiente.
La empresa se preocupa de cuidar su imagen y valorizacin, eliminando todo tipo de
discriminaciones, generando la equidad de gnero y la inclusin laboral.
Las ganancias y utilidades que podemos observar en corto plazo, son por ejemplo las
capacitaciones que se les brindan a los trabajadores, ya que aqu se invierte en capacitarlos pero
se obtiene como ganancia para el trabajador y la empresa una persona capacitada correctamente
para desenvolver sus habilidades y aprendizajes en el puesto que se le requiera permitiendo as
una buena atencin al cliente, lo cual conlleva a generar una confianza de este hacia la empresa.
Un ejemplo de una ganancia a mediano plazo ya que no es algo inmediato, el hecho de
sensibilizar a la gente no es algo que pueda realizar de un da para otro, esta ganancia se ve
reflejada en la confianza y valorizacin de la empresa para con la sociedad y el medio ambiente.
Finalmente un ejemplo de una ganancia a largo plazo es claramente la preocupacin de la
empresa por el cliente, ya que este menciona que cada mejora se transforme en un servicio de
excelencia entregado, el cual con el paso del tiempo va variando, por ende es a una ganancia a
largo plazo.
 Bibliografa

IACC (2012). Las nuevas tendencias. Semana 7.

http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/sostenibilidad.html