ANEXOS

Anexo I. Encuestas

Encuesta sector domstico

1. Quin hace la limpieza en su casa?

Ud.
Familiar
Empleada domestica

2. Le gustara que alguien hiciera la limpieza por usted?

S
No

3. En caso alguien llegue a hacer limpieza, cuantas veces a la semana llega?

1a2
2a3
3a4
4a5
5a7
4. Estara dispuesto a contratar a una empresa que le ofreciera el servicio domstico por da?

S
No
5. Actualmente contrata a alguien para los servicios de la casa (plomera, electricidad, pintura,
albailera, etc.) o lo hace por su cuenta?

S
No
Por mi cuenta

6. Si contrata a alguien cuales son los servicios que ms requiere frecuentemente?

Plomera
Electricista
Pintura
Albailera (reparaciones menores)
Carpintera

Otro (especifique)
7. Cul es el rango que paga por este servicio por da:
 Q70 a Q100
Q100 a Q130
Ms de Q130

8. Estara dispuesto a contratar a una empresa que le ofreciera estos servicios de mantenimiento?

S
No

9. Cundo contrata a alguien para estos servicios, lo hace por la calidad de su trabajo, por su
confianza o ambas?

Calidad de trabajo
Confianza
Ambas
Otro (especifique)

10. Si contratar a esta empresa, le gustara que la empresa le cotizar con los materiales incluidos
o usted comprarlos por su cuenta?

Trabajo con materiales incluidos

Trabajos sin materiales incluidos

Encuesta sector Corporativo

1.Actualmente su empresa cuenta con un servicio tercerizado?

Si
No
2. A su empresa le interesa tener tercerizado sus servicios de limpieza, servicios de mantenimiento,
contratacin, polgrafo.

Si
No

3. Desea su empresa contar con personal calificado para las actividades servicios de limpieza,
servicios de mantenimiento, contratacin y polgrafo

Si
No

4. Si fuera a contratar un servicio de Outsourcing, cul prefera

Servicio de Limpieza
Auxiliares de bodega
Mensajera
 Otros

5. Qu buscara al contratar este servicio?

Calidad de trabajo
Confianza
Honradez
Seguridad
Precio

6. Cuantas veces al mes tienen usted en la necesidad de servicios de limpieza, servicios de

mantenimiento, contratacin, polgrafo

Una vez
Dos veces
Tres veces
Cuatro veces
Cinco veces
ms de 5 veces
Anexo II. Polticas de recursos humanos

Poltica de Seleccin

A. El personal que se contrate, para colaborar en la empresa debe llenar los siguientes
requisitos laborales:

1. Contar con la experiencia y los conocimientos requeridos segn el perfil de puesto

2. Contar con entrevista por parte del representante de rea y jefe inmediato

3. Contar con toda la papelera en orden.

4. Contar con evaluacin y verificacin de datos que incluye estudio socioeconmico.

5. Cumplir con el proceso de reclutamiento y seleccin establecidos por la Empresa

B. Formatos requeridos para el proceso:

1. Solicitud de personal a requerir

2. Perfil de puesto

3. Solicitud de Empleo

4. Entrevista por parte del rea solicitante.

5. Informe de entrevista

6. Pruebas Psicomtricas

7. Pruebas Tcnicas si aplica

8. Papelera completa del candidato (CV, cartas de recomendacin, cartas laborales,

constancia de estudios, constancia de cursos recibidos, fotocopia de carencia de
antecedentes penales y policacos, copia de documentos de identificacin; cdula,
DPI y licencia de Conducir)

9. Referencias laborales
Poltica de Promocin

A. Para realizar el proceso de promocin interna, que promueva el desarrollo profesional de los
colaboradores se debe cumplir con las siguientes actividades:

1. Publicacin de la plaza vacante por medio de correo interno y publicaciones en los

tableros informativos.

2. Ver el historial del desempeo, tiempo de servicio y que llene el perfil del puesto;
adems de cumplir con los requerimientos establecidos en la poltica del proceso de
reclutamiento y seleccin.

Formatos Requeridos:

o Entrevista de promocin

o Si es plaza nueva, perfil del puesto

o Informe de entrevista

o Evaluacin del desempeo del ltimo semestre

o Formato de movimiento de personal

o Actualizacin de papelera de expediente

B. El ajuste salarial para el nuevo puesto del colaborador, se har efectivo, a partir del mes
inmediato del que se realiz el movimiento, respetando la siguiente escala: (tomando en
cuenta el salario que tiene en ese momento la plaza que va a ocupar)

1. 50% a partir que el colaborador tome el nuevo puesto

2. 50% despus de pasados dos meses de prueba dentro del puesto

C. Si la persona no pasara los dos meses de prueba el jefe inmediato podr tomar la decisin
de prescindir de los servicios del colaborador y realizar una nueva contratacin

Poltica de Induccin

A. La empresa debe facilitar la incorporacin de los nuevos colaboradores (incluye

proveedores), a fin de que se logre una rpida adaptacin a su equipo y en su puesto de
trabajo bajo los siguientes aspectos:

1. Toda persona que ingresa como nuevo colaborador recibe la induccin general de
la empresa, en este momento se le dar a conocer el manual de induccin general,
presentacin del video Institucional, presentacin de estructura organizacional y del
departamento al que pertenece, as como el recorrido general por las instalaciones
y presentacin ante todo el equipo de colaboradores.
 2. Los Formatos requeridos son:

Ficha de Induccin al nuevo colaborador.

Cuestionario de Induccin de preguntas relacionadas con la misma.

3. Toda persona que ingresa como nuevo colaborador recibe la induccin especfica
del puesto, con el propsito que logre una rpida adaptacin a sus funciones y a la
corporacin. Esta debe ser impartida por el Jefe Inmediato o por la persona que este
asigne para el buen desempeo de sus funciones y su rpida adecuacin al puesto

4. Se le entregar las herramientas necesarias, los materiales de oficina que el nuevo

colaborador utilizar para el buen desempeo de sus labores.

Poltica de Capacitacin

A. Las capacitaciones a las que un colaborador (incluye proveedores) puede optar son:

a) In-House, cuando la capacitacin es dentro de las instalaciones.

b) Externas, cuando la capacitacin es fuera de la oficina con un grupo de personas

ajeno a la empresa.

B. Semestralmente se realizar una evaluacin del desempeo donde los jefes inmediatos y
compaeros de trabajo calificarn el desempeo de cada colaborador. Con ello podremos
observar y medir las necesidades de capacitacin de cada colaborador para realizar un plan
que se adecu a los requerimientos de capacitacin de cada uno, para desarrollar y
potencializar sus habilidades y aptitudes, asimismo, las capacitaciones pueden ser solicitada
por el jefe inmediato, Gerente General o bien el colaborador.

C. Toda solicitud se presentar a consideracin del jefe inmediato para analizar el contenido
de cada una y que se adecue a las necesidades del colaborador. Caso contrario se realizar
una bsqueda especfica del tema que contenga los lineamientos que se ajusten a las
necesidades.

D. La metodologa para optar al programa de capacitacin y desarrollo ser de la siguiente

manera:

1. Cuando llegue a recursos Humanos una solicitud de capacitacin por parte de los jefes
inmediatos o bien por el colaborador este se tomar en consideracin para verificacin
contra presupuesto para la aprobacin del costo.

2. Para cursos o seminarios con monto arriba de los Q. 5,000.00 el colaborador debe pagar
el 50% del costo total del curso y la empresa pagar el otro 50% tomando en
consideracin el contenido y el lugar del curso.
 E. Recursos humanos debe llevar un registro de las capacitaciones efectuadas, nmero de
capacitados, asistencias, copias de diplomas y evaluacin de la eficacia por parte de cada
colaborador y el jefe inmediato.

F. Los colaboradores debern replicar la experiencia de capacitaciones, con otros

colaboradores de o bien con su equipo de trabajo, esto reforzar los conocimientos.

G. Si un colaborador no pudiese presentarse a su capacitacin en las fechas establecidas

debern notificar a Recursos Humanos con dos das de anticipacin para cancelar su
asistencia e inscripcin al curso. Caso contrario ser cobrada al colaborador la totalidad del
costo del curso por gastos incurridos en el mismo.

Poltica de Desarrollo Profesional

A. Todo Directivo de la empresa debe tener como mnimo una maestra y/o doctorado a nivel
universitario.

B. La Empresa otorga medias becas (50% de inscripcin y colegiatura) de carreras, maestras

y/o doctorados para directivos.

C. El colaborador a quien se le otorga media beca, est obligado a presentar certificacin de

nota 80 puntos.

D. Si el colaborador perdiera un curso en el trimestre, debe pagar el 100% del costo del curso
perdido, y hasta haber demostrado que gan el curso le ser reanudada la media beca.

E. Al concluir la Maestra y/o el Doctorado el colaborador est comprometido con la Corporacin

a continuar durante tres aos ms de labores, si por algn motivo se da por concluido el
contrato (por renuncia o despido); el colaborador est obligado a reembolsar en forma
prorrateada, los costos de la media beca en cuales haya incurrido la empresa.

Poltica de Evaluacin del Desempeo

A. Todos los colaboradores deben ser evaluados en su desempeo.

B. Los colaboradores deben ser capacitados respecto a la modalidad del instrumento antes de
ser evaluados.

C. Todo colaborador debe ser informado y evaluado objetivamente con base a sus funciones y
atribuciones.

D. El colaborador debe conocer el resultado de la evaluacin.

E. El instrumento de evaluacin debe servir de anlisis para medir logros, fortalezas y reas de
mejoramiento de los colaboradores.

F. El directivo/jefe de rea debe conocer el resultado de la evaluacin de los colaboradores

bajo su responsabilidad.
G. El directivo/Jefe debe participar en la elaboracin del plan de accin que corrija las
necesidades detectadas en la evaluacin.

H. El instrumento de evaluacin debe ser mejorado continuamente.

I. La evaluacin del desempeo debe ser basada en las competencias laborales universales,
genricas y especficas descritas en el manual de puestos y funciones de la empresa.

J. La evaluacin del desempeo debe ser para el desarrollo y mejoramiento del colaborador
en el cumplimiento de sus funciones y no utilizada como un instrumento coercitivo.

K. Debe establecerse un programa de retroalimentacin por parte de la empresa y compromiso

de los colaboradores, basado en los resultados obtenidos.
Anexo III. Descripcin de puestos

PUESTO : GERENTE GENERAL

DEPENDE DE: JUNTA DIRECTIVA

VALORACIN DE PUESTO: Puesto estratgico debe cumplir con los siguientes rangos
en los factores de experiencia entre grado 4 y 5, educacin
grado 3, responsabilidad monetaria grado 4.

SUBORDINADOS: Ejecutivos de venta (Domstico y Corporativo), Jefe de

operaciones, Analistas, administrativo, servicio al cliente y
facturacin

FUNCIN BSICA: Supervisar todas las reas para identificar las necesidades de
crecimiento de la empresa y tomar decisiones estratgicas /
Inteligentes que mejoren el crecimiento del negocio y su
rendimiento.

RESPONSABILIDADES: 1. Informar al consejo administrativo de la situacin actual

de la empresa.
2. Establecer excelentes relaciones hacia todos los niveles
Internos y Externos relacionados al negocio.
3. Tomar decisiones estratgicas basadas en anlisis de
informacin que ayude a coordinar las diferentes reas
bajo su cargo.
4. Estar actualizado de las tendencias de Mercado, noticias
importantes acerca de los principales competidores y
nuevas formas tecnolgicas para preparar planes de
accin oportunamente.
5. Mantener una lnea de comunicacin abierta con los
colaboradores de la organizacin.
6. Incentivar una cultura ganadora y de entrega de
resultados para todos los colaboradores
7. Lograr ventajas competitivas para el negocio, polticas
de remuneracin y buscar el benchmark y liderazgo en
la industria.
CONOCIMIENTO Y 1. Persona con altos estndares ticos para manejar
HABILIDADES: informacin confidencial.
2. Tener excelentes relaciones alto nivel con empresarios
del mercado corporativo del pas y en el extranjero.
3. Emprendedor, con carcter y capacidad para tomar
decisiones en situaciones de estrs.
4. Conocimiento del segmento domstico y corporativo
asociado a servicios bsicos.
COMPETENCIAS 1. Aptitudes de liderazgo
2. Anlisis y resolucin de problemas
3. Capacidad de negociacin
4. Comunicacin efectiva
5. Control y gestin administrativa.

VALORACIN 1. Experiencia mnima de 5 aos en el rea comercial y

CUALITATIVA mercadeo
2. Conocimiento slido y demostrable en el sector de
servicios.
FORMACIN 3. Licenciatura en Marketing
4. Estudios superiores MBA
5. Cursos y certificaciones en seminarios relacionados al
sector de servicios.
MODALIDAD 1. Contrato indefinido
CONTRACTUAL 2. Sueldo base Q15,000+ Comisiones

DEPENDE DE: GERENTE GENERAL

PUESTO: JEFE DE OPERACIONES

VALORACIN DE PUESTO: Puesto tctico debe de cumplir con los siguientes rangos
en los factores de experiencia entre grado 2 y 3, educacin
grado 2, responsabilidad monetaria grado 3 y 2.

SUBORDINADOS: Administrativo, analista, servicio al cliente y facturacin

FUNCIN BSICA: Gestionar las operaciones diarias y generales de la

Organizacin, impulsar programas de eficiencias operativas,
administrar los recursos humanos y administrativos,

RESPONSABILIDADES: 1. Responsable de la ejecucin de procesos

transaccionales alineados a la estrategia comercial.
2. Co-Responsable en desarrollar programas de
fidelizacin con los clientes y relaciones de largo plazo.
3. Participar en el plan estratgico empresarial y promover
el desarrollo de programas de control y calidad para los
productos a comercializar.
4. Elaborar presupuestos e impulsar estrategias y alianzas
con los principales clientes.
5. Realizar las entrevistas a los candidatos
6. Facilitar el trabajo de la fuerza de ventas, y garantizar la
capacidad de la empresa para cumplir nuevos contratos.
CONOCIMIENTO Y 1. Persona con alto conocimiento en desarrollo de
HABILIDADES: estrategia de ventas.
2. Habilidades y tcnicas de ventas desarrolladas.
3. Alta capacidad de negociacin
4. Habilidad para dirigir y desarrollar equipos de trabajo.
5. Debe contar con un nivel acadmico en mercadeo y de
alto nivel MBA
6. Conocimiento del segmento domstico y corporativo
asociado a servicios bsicos.

COMPETENCIAS 1. Capacidad de liderazgo.

2. Comunicacin efectiva y orientado al servicio
3. Aptitud desarrollada en planeacin estratgica.
4. Orientado al logro de objetivos
5. Anlisis y resolucin de problemas
6. Creativo, con carisma y receptivo.

VALORACIN CUALITATIVA 1. Experiencia mnima de 3 aos en el rea de operaciones

2. Conocimiento slido y demostrable en el sector de
servicios.

FORMACIN 1. Licenciatura en Administracin de empresas.

2. Ingeniero Industrial
3. Estudios superiores deseables MBA
4. Cursos y certificaciones asociadas al puesto.

MODALIDAD 1. Contrato indefinido

CONTRACTUAL 2. Sueldo base Q11,250

PUESTO: EJECUTIVOS DE VENTA

DEPENDE DE: GERENTE GENERAL

SUBORDINADOS: N/A.

FUNCIN BSICA: Gestionar y promover el portafolio de productos para la venta,

buscar nuevos clientes y oportunidades de comercializacin,
impulsar programas de lealtad con los clientes, seguimiento a
cuentas clave y desarrollar las cuentas y promover su
crecimiento.
RESPONSABILIDADES: 1. Cumplir polticas de venta y procesos de cotizacin.
2. Gestionar una cartera de clientes de acuerdo a su
segmento y zona
3. Garantizar el nivel de servicio esperado por los clientes.
4. Coordinar la facturacin de servicios por segmento.
5. Mantener excelente comunicacin con clientes y dar
seguimiento a reclamos.
6. Generar nueva cartera comercial y maximizar su
potencial
7. Cumplir con estndares de control interno y
documentacin de las transacciones comerciales.
8. Gestionar pedidos en tiempo y forma.

CONOCIMIENTO Y 1. Persona con alto conocimiento en desarrollo de

HABILIDADES: estrategia de ventas.
2. Habilidades y tcnicas de ventas desarrolladas.
3. Alta capacidad de negociacin
4. Habilidad para dirigir y desarrollar equipos de trabajo.
5. Debe contar con un nivel acadmico en mercadeo y de
alto nivel MBA
6. Conocimiento del segmento domstico y corporativo
asociado a servicios bsicos.

COMPETENCIAS 1. Comunicacin efectiva y orientado al servicio

2. Aptitud desarrollada en comercializacin
3. Orientado al logro de objetivos
4. Anlisis y resolucin de problemas
5. Creativo, con carisma y receptivo.

VALORACIN 1. Experiencia mnima de 3 aos en el rea comercial

CUALITATIVA 2. Conocimiento slido y demostrable en el sector de
servicios.

FORMACIN 1. Licenciatura en Administracin de empresas.

2. Estudios superiores deseables MBA
3. Cursos y certificaciones asociadas al puesto.
MODALIDAD 1. Contrato indefinido
CONTRACTUAL 2. Sueldo base Q4,500 + Comisin

DEPENDE DE: JEFE DE OPERACIONES

PUESTO: ANALISTA DOMSTICO, CORPORATIVO, MANTENIMIENTO

VALORACIN DE PUESTO: Puestos operativos deben de cumplir con los siguientes
rangos en los factores de experiencia entre grado 1 y 2,
educacin grado 1, responsabilidad monetaria grado 1.

SUBORDINADOS: N/A

FUNCIN BSICA: Ejecutar actividades generales asociadas al puesto segn su

segmento, cumplir con cronograma de tiempos y compromisos
adquiridos, coordinar llamadas y confirmar perfiles y su puesta
en plaza.

1. Actualizar la base de datos de profesionales y empresas

RESPONSABILIDADES: asociadas.
2. Seleccin y reclutamiento de nuevos candidatos.
3. Coordinar las entrevistas
4. Coordinar con proveedores externos la entrega de
productos y servicios segn cotizaciones.
5. Facilitar contactos y nuevas relaciones va telfono
(Telemercadeo)

1. Persona con altos estndares ticos para manejar

CONOCIMIENTO Y informacin confidencial
HABILIDADES: 2. Ejecucin de planes de accin definidos por la jefatura
hacia los segmentos que representa.
3. Emprendedor, con carcter y capacidad para tomar
decisiones en situaciones de estrs.
4. Conocimiento del segmento domstico y corporativo
asociado a servicios bsicos.

1. Multifuncional
COMPETENCIAS 2. Aptitud de liderazgo
3. Anlisis y resolucin de problemas
4. Capacidad de negociacin
5. Comunicacin asertiva

1. Experiencia mnima de 1 ao en el rea de operaciones

VALORACIN 2. Conocimiento slido y demostrable en el sector de
CUALITATIVA servicios
3. Estudiante de Licenciatura en Administracin de
empresas
 4. Cursos y certificaciones acorde al puesto de trabajo.

MODALIDAD 1. Contrato indefinido

CONTRACTUAL 2. Sueldo base Q3,750

DEPENDE DE: JEFE DE OPERACIONES

PUESTO: SERVICIO AL CLIENTE Y FACTURACIN

VALORACIN DE Puestos operativos deben de cumplir con los siguientes

PUESTO: rangos en los factores de experiencia entre grado 1 y 2,
educacin grado 1, responsabilidad monetaria grado 1.

SUBORDINADOS: N/A

FUNCIN BSICA: Ofrecer un soporte para los clientes evaluar sus requerimientos y
darles una respuesta adecuada y oportuna con el fin de garantizar
su satisfaccin. Dar apoyo al rea de ventas y el analista, cumplir
con los cronogramas de tiempo y compromisos adquiridos.

1. Realizar las llamadas post ventas a los clientes

RESPONSABILIDADES: domsticos y corporativos
2. Realizar el proceso de facturacin correcta en el sistema
3. Asegurar la entrega de facturas en tiempo y forma
4. Atender llamadas de clientes potenciales y de clientes
habituales
5. Soporte al rea de ventas y del rea de operaciones
6. Resolver cualquier duda, queja o inquietud que tengan los
clientes

1. Persona con altos estndares ticos para manejar

CONOCIMIENTO Y informacin confidencial
HABILIDADES: 2. Ejecucin de planes de accin definidos por la jefatura
hacia los segmentos que representa.
3. Emprendedor, con carcter y capacidad para tomar
decisiones en situaciones de estrs.
 4. Conocimiento del segmento domstico y corporativo
asociado a servicios bsicos.

1. Multifuncional
COMPETENCIAS 2. Aptitud de liderazgo
3. Anlisis y resolucin de problemas
4. Capacidad de negociacin
5. Comunicacin asertiva

1. Experiencia mnima de 1 ao en servicio al cliente y

VALORACIN facturacin
CUALITATIVA 2. Conocimiento slido y demostrable en el sector de
servicios
3. Estudiante de Licenciatura de Administracin de empresas

MODALIDAD 1. Contrato indefinido

CONTRACTUAL 2. Sueldo base Q3,750

DEPENDE DE: JEFE DE OPERACIONES

PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO

VALORACIN DE PUESTO: Puestos operativos deben de cumplir con los siguientes

rangos en los factores de experiencia entre grado 1 y 2,
educacin grado 1, responsabilidad monetaria grado 1.

SUBORDINADOS: N/A

FUNCIN BSICA: Realizar las tareas administrativas y de gestin bsica,

recibiendo, registrando y transmitiendo informacin y
documentacin al rea de operaciones.

RESPONSABILIDADES:
 1. Tramitar correspondencia y paquetera, tanto interna
como externa, utilizando los medios y criterios
establecidos.
2. Registrar los documentos que se utilicen en las
operaciones comerciales y administrativas.
3. Utilizar los equipos de telefona, recibiendo,
distribuyendo y emitiendo llamadas y mensajes, con
precisin.
4. Realizar las tareas bsicas de mantenimiento del
almacn de material de oficina, preparando los pedidos
que aseguren un nivel de existencias mnimo.
5. Atender al cliente demostrando inters y preocupacin
por resolver satisfactoriamente sus necesidades.

1. Persona con altos estndares ticos para manejar

CONOCIMIENTO Y informacin confidencial
HABILIDADES: 2. Ejecucin de planes de accin definidos por la
jefatura hacia los segmentos que representa.
3. Emprendedor, con carcter y capacidad para tomar
decisiones en situaciones de estrs.
4. Conocimiento del rea administrativa

1. Multifuncional
COMPETENCIAS 2. Anlisis y resolucin de problemas
3. Capacidad de negociacin
4. Comunicacin asertiva

1. Experiencia mnima de 1 ao en el rea administrativa

VALORACIN CUALITATIVA 2. Conocimiento slido y demostrable en el sector de
servicios
3. Secretaria Bilinge

MODALIDAD 1. Contrato indefinido

CONTRACTUAL 3. Sueldo base Q3,750

Tabla no. 66 Fuente: Propia