19/8/2016 Evaluacinendesarrollodeproductos

Desarrollarunproductoindustrial,pgina4:

Evaluacinendesarrollodeproductos
Presentarelesbozoyhacerprototipos
Probarlosprototipos
Puntosdevistaenlaevaluacin
Pruebadecomercializacin
Respuestaycrtica

Cuandoelciclodedesarrollodeunproductoseacercaasufin,elcostedeloscambiosquesehaganse
incrementa.Loscambioseneldiseodeberanhacerseenelprincipiodelprocesoconelfindeproducirel
mayorimpactoyteniendounmenorefectoenlafinanciacin.Portanto,elproyectodebesersometidoa
evaluacintanprontocomoseasensatoenelprocesodediseo.Esentoncesfcilalterarlosdiseosdel
proyectosobrelabasedelaspruebas.

Elprimerevaluadordelproyectoeseldiseadormismo.Sinembargo,nopuedesabertodaslassituaciones
enqueseusarelfuturoproyecto,porloquedebenpedirsetambinaotrasestimacionessuplementarias.
Confrecuencialassugerenciasmsvaliosasvienenodelaspersonasdelaproduccinodelosfuturos
usuariosdelproducto.Lashabilidadesdeuninvestigadorsontilesalrecolectarunatanampliagamade
opiniones,yalsumarlas.

Presentarelesbozoyhacerunprototipo
Elmtododepresentacinesimportantecuandolosdiseadoresdemuestransuspropuestasparaquesean
evaluadasporpersonasquenoestnhabituadasalasconvencionesdedibujoquelosdiseadoresusan
normalmente.Elobjetivoeshacerlasrespuestasdelespectadoralapresentacinlasmismasqueanteel
objetoreal.Siesteeselcaso,sedicequelapresentacinhatenidounabuenafidelidad.

Porotrolado,hacermodelosfsicosmuyrealistasoprototipospuedeserbastantecaroycostosoentiempo,
conloquelaeleccindelmtodoprecisadealgunareflexin.

Elmtododepresentacinodecreacindeprototiposdebeserelegidosobrelabasedelafinalidad.La
presentacinpuedeestarpensadasimplementeparaayudaraldiseadorensutrabajodemostrarsiundiseo
esfactible,prcticoydebuenaspecto.Puedeserusadaparaplanearelprocesodefabricacin.Tambines
posiblepediradecenasocientosdeusuariosqueevalenelnuevoproducto.(Sobrelacuestindela
seleccindelosusuarios,vasemuestreo.)Y,finalmente,unprototipopuedesersometidoapruebaen
entornosreales.Confrecuenciaeselnicomodoeficienteparaevaluarlainterfazdeusuariodelproducto,o
losfactoresergonmicosensuuso.

Paratodasestaspersonasquenoestnfamiliarizadasconelproducto,puedehacersemsfcilentenderun
conceptosihayunapresentacinrealistaounmodelofsicoquesepuedaver.Haymuchasformasposibles
depresentacinparapropuestasdediseo.Algunasdelasmscomunessepresentanabajo,comenzandopor
losmtodosmssimblicosyterminandoporlosmsrealistas.Laspresentacionesrealistassuelenserms
caras,conloqueraramenteseusanenlasfasesinicialesdeldiseo.

Descripcionesverbales.Realizarlasnoescostosoysontiles,porejemplo,alahoradepresentarla
operacinyelusodelproducto.Casitodoslosatributosdelproductopuedendescribirsedeestemodo,
aunquelafidelidadsueleserbajaycongrandesriesgosdeolvidaralgunospuntosdevistaimportantes.
Modelosaritmticos:diagramas,ecuacionesetc.Ladesventajaeslamismaqueenlaopcinanterior.
Ejemplos.
Losdiagramasdeflujopuedenusarseparapresentaroperacionesqueimplicaelusodelproducto,
peroladesventajaesquepocagentesabeleerundiagramadeflujoestndar.Ejemplo.

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Lasilustracionesrealistassobrepapelopantalladetelevisin.LosficherosnormalesdeCADahora
puedenpresentarsecomoimgenestridimensionalesyencolorquemuestrenlastexturasdelos
materiales,efectosdeluz,sombras,reflejossobresuperficiesdecristal,etc.
Lasmaquetassonmodelostridimensionales,normalmenteaescalareal,construidasusandomtodos
rpidosybaratosymaterialescomopapelocartulina.Sonavecestilescomoprototipospreliminares.
Prototiposvirtuales.Haymtodospara
presentarunaimagentridimensionalen
movimientoenlapantalladeunatelevisin,
mostrandoelfuncionamientodelproducto,tal
vezenunentornoconapariencianatural.Con
ayudadeunordenador,elmandodelproducto
puedetambinsimularsedemodoqueel
productorespondaalasrdenesdadasporel
usuario.Losprototiposvirtualesinteractivos
sontambincapacesdedaralgntipode
respuestaalusuarioacercadelaoperaciny
susproblemas.TurkkaKeinonen(1994)
simulenpantalladetelevisin(fotodela
derecha)unpaneldemandoscentralizado
paraunapartamento,intentandoencontrarla
mejordisposicinparapersonasdeedadavanzadaydiscapacitadas.
Elusodeprototiposrpidos(PR)abarcadistintastecnologas.Normalmentesignificalomismoque
laestereolitografaoelmodeladoen3dimensiones.

HayvariastecnologasdisponiblesparatransformarficherosCADen"esculturas"quepresentenel
productodiseadoensutamaofinaloencualquierescalaquenosconvenga.Losmaterialesposibles
abarcanlosfotopolimeros,termoplsticos,ceras,ymaterialessensiblesalcalorenlminas.
Elmtodobsicoparaconstruirunobjetotridimensionalesapilarcapasbidimensionalesunasencima
deotras.Estopuedeconseguirseconunacubetadelquidoplsticoquesesolidificagradualmente
cuandoseexponealaluzultravioleta.
EldibujoenCADprimerosedivideencapasfinasydespuscadaunadestasasuvezseproyecta
comounhazlsersobreloaltodelplsticolquido.Elhazproduceunendurecimientolocaldelacapa
superiordelplstico.Unavezhechacadacapa,lapiezaacumuladadeplsticoslidosebajaysetrata
demanerasimilarotracapadeplsticolquido.cuandotodaslascapassehanproyectado,sehacreado
unmodeloslidodelproducto.
Losproyectospilotosonproductosreales,operativos,quenohansidoanhechosenlalneade
produccinsinoamano,comoejemplaresnicos,habitualmenteconuncosteconsiderable.Un
ejemplopuedeverseenlacocinaexperimentalparaancianos,construidaporSirkkaLiisaKeiski.
Vaseunafotodeella.

Probarlosprototipos
Alladodelmtododepresentacin,ustedtendrqueconsiderarelambientedondeocurrelapresentacin,el
mtododeobservarelcomportamientodelaspersonasdeprueba,yelmtododerecolectarsusopiniones.
Laspruebaspertenecientesalcampodelafsicasesuelenhacerenlaboratorios,porquetienenunequipode
medicinadecuado.Observequeenunlaboratoriogentenosecomportasiemprenaturalmente,quepuede
arriesgarlavalidezdelosresultados.Unaalternativaquizsestorganizarlapruebacomoobservacin
normativaenunambientenaturalsinembargo,estemtodoesmscostosoeimplicamsdisturbios.

SielproductosepuedepresentaratravsdelInternet,dauncanalprcticotambinparaseleccionary
contactaralosevaluadores.steeselmtodonormalparaevaluar"betaversiones",esdecirlasversiones
tempranasfuncionalesdeprogramasdecomputadora,perolsepuedeutilizarparaproductosfsicos,
tambin.Porejemplo,Nokiaescogitempranoen2005unosquinceescritoresdeblogbienconocidosy
mandelltimomodelodetelfonosmvilesaellosparaprobar.Loscomentariosfuerondadosenpblico
enlapginadeblog,yfuncionaronassimultneamentecomopublicidad.

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Lapruebapuedecomprenderunasomspropuestasalternativasparaelproductoquelaspersonasdeprueba
sonpedidasutilizarensumaneranormal.Aveceslablancopuedesertambinsometrseloacircunstancias
msdifcilesquelasnormales.

Anteslapruebaelinvestigadorexpliqueelpropsitodelapruebaydemuestreelaparato.Estosehacepara
evitarmsadelantededistraerlaatencindelsujeto.Puedeserapropiadotambinexplicarqueel
investigadornoproporcionarningunaayudaenlasituacindecisivadelaprueba,yquecualquierapuede
pararenvoluntad.

Observequeenlapruebalagentenoevalanelproductoensmismosinosobretodosurelacinala
expectativadelapersonasobreloquedebeserelproducto.Lasexpectativasdeunlaicosonamenudo
simplesyfcilessatisfacer,mientrasqueunexpertotieneexpectativasquizsostentosasypocosproductos
puedensatisfacerlas.Esdecirunlaicopuedeestimarunproductocomo"excelente"mientrasqueunperitolo
juzgacomo"pobre".Estosignificaqueustedconseguirmuchosdevariacinalazarenlosresultadossi
ustednolareduceregistrando,alladodelaopinin,tambinunaindicacindelniveldeexpectativasdecada
individuo.Estopuedeserhechapreguntandoporl,porejemplo:"Ustedhabausadounproducto
semejante?Culmodeloeral?"o"Siustedsepreponacomprarunproductocomoesto,hayotros
modelosqueustedquizsconsiderecomprar?Alternativamente,ustedpodraantesdedemostraralproducto
presentaruncuestionariodondelaspersonasdelapruebapuedendefinirloqueesperandelproducto.Cf.
expectativasconcernienteobrasdearte.

Puntosdevistaenlaevaluacin
Lospartesquecontribuyenamenudoalaevaluacindeunapropuestaparaproductoincluyen:

1.losusuariosfuturosdelproducto,
2.lagenteeneltallerdelafabricacin,
3.ladivisindelacomercializacin,
4.losimplicadosyelambiente.
5.laescuelaolaasociacindediseadoresprofesionales,dondeeldiseadoresunmiembro.

Algunospuntosdelavisinquesontpicosdelospartesantedichossediscutenabajo.Observequesera
menudoimposiblesatisfacersimultneamentetodoslosrequisitos,yunarbitrajeentreellospuedeser
necesario,paraquelosmtodosdeconcordarlasvaloracionessepuedanutilizar.

1.Lapuntadevistadelusuario.Losaspectosimportantesincluyenelsiguiente,lamayoradelascualesse
haasignadopginasespecficasenotraparte:

usabilidad,funcionalidad,efectoycapacidad
delproducto,
ladurabilidad,lafacilidaddelmantenimiento,
belleza
mensaje,
losefectosecolgicossobreelambiente,
precioylosgastosdeexplotacin,
seguridad.

Undiseadorcompetentepuedequizsadivinaralgunosdeestospuntos,perounmtodomsexactoesque
genteescogidoentrelosusuariosgenuinos,evalalosproductos.Idealmenteestagentedebeteneropiniones
similaresalsegmentofuturoprevistodeclientes,quesignificaquepreferentementeldebeserunamuestra
aleatoriadelaclientelaobjetivo.
Porotraparte,losproductosintencionadosparatodossedebenevaluartambinporlagentequetiene
requisitosindispensables,talescomo:

Segmentodeusuarios: Requisitoimportanteparaellos:
Esposibleutilizarelproductosinversuscontroles(e.g.
tocandoysintiendolasteclasquetienensmbolos
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Losusuarioscortosdevista:
Usuariosdurosdeodo:
Genteconlacapacidadreducidadel
movimientoodelafuerzamuscular:
Lagentequetienequeutilizarunsilln
deruedas:
Epilpticos:
Losnioscomousuariosprevistosdel
producto,ylagentequenoson
mentalmentemaduras:
Niospequeosquenodebenutilizarel
producto:
tridimensionalesdeidentificacin)?
Ellibretedelainstruccinestdisponibleenotrosformatos
talescomounagrabacin,escrituraBraileohablasintetizado?
Esposibleintercambiarlassealesaudiblesconotrostiposde
seal?
Elusodelproductorequierefuerzaoagilidadconsiderable?
Cundoutilizado,elproductosiguesiendoconstanteenel
lugar?
Sonlaspiezasmoviblesdemasiadopesadas?
Sonlasteclasodispositivosdedeajustetorpesodemasiado
pequeas?
Elproductosepuedeusarcuandosersentado?
Tieneelproductoesquinasagudasopartessalientesdondeel
usuariopuedelastimarsealcaer?
Loscontrolesdelproductosoninteligiblesyseagrupan
lgicamente?
Lasinstruccionessonfcilesdecomprender?
Haylasbarreraseficientesqueprotegenloscomponentes
peligrosos?
Sonestasbarrerasdesprendiblescuandonosonnecesarias?

Latablaarribapuedeayudarenseleccionarlosgruposquenecesitanserrepresentadosenelequipodela
evaluacin.Elequipollegaaserasounamuestraaleatoriaponderadaounamuestranoaleatoriadela
poblacinentera.Elnmerototaldelaspersonasdelapruebaestgeneralmenteentre5y15,peroes
tambinposiblecomenzarconunnmeromspequeo.

2.Elpuntodevistadelafabricacinesexaminadofcilmenteconsultandoalagenteenlaplantade
produccin,sielfabricantesehadefinidoya.Sino,ustedtendrqueestudiarlageneralteoralafabricacin
enelcampoindustrialpertinente,oquizsencontraraevaluadorescompetentesentreexpertosgeneralesde
latecnologaencuestin.Ladificultadesquelosespecialistasdeunatecnologadadacasinuncapertenecen
aunapoblacindefinidaaqueustedpodraenumeraryseleccionarunamuestraapropiadadeella.Algunos
acercamientosposiblesalbuscaraexpertosenuncampodelatecnologanuevasedandebajodettulo
Poblacionesdeevaluadores.

Avecesunexpertodelaingenierademtodospuedeencontrarformasdeahorrartiempoymateriales
desarrollandonosloeltrabajomismosinotambinelproducto.Laimagendeabajoesunejemplodelas
mejorashechasalapalancareguladoradeunaparato.Lapalancaoriginal(1)eradeacerofundidoyrequera
9fasesdetrabajo.Lanuevaysimplificada(2)sehizodoblandounaplanchadeaceroenslo3fases(Barnes
p.52).

Laaplicabilidadparafabricacinsepuedeevaluarconsiderandolaspreguntassiguientes:

Sepuedehacerelproductoconmaquinariaexistenteo,sino,conlasmquinasnuevasnodemasiado
costosas?
Habrdificultadesenlaproduccin?

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Habrproblemasconlamateriaprima?
Senecesitanadquisicionesoalmacenamientosgrandes?
Elproductocabebienenlaproduccinenteraplane?
Laproduccinnecesitaelespacioaumentado?
Laproduccinnecesitamedidasdeseguridadocupacionalcostosas?

3.Elpuntodevistadelacomercializacinincluyetpicamentelostemassiguientes:

Elproductoseconformaconlagamapresentedeproductosdelaempresa?
Grannmerodeclientespotenciales?
Serdifcilimitarelproducto?
Laideaesnueva?
Elprecioescompetitivo?
Quedabienenlalogsticapresentedeladistribucin?

Delpuntodevistadelalogsticaelembalajedelproductoesimportante.Esaveces
posibledisearelproductoysuempaquetadodemodoqueahorremuchosde
espacioydecoste.Muebles,porejemplo,incluyenamenudomuchoespaciovaco
quesepodradeshacerembalandoloscomponentesdelproductoenunpaquete
compactoquesemontarmsadelanteenlaformafinal,quizsporelcliente.Ala
derechaestunejemplodeapretarloscomponentesdevariassillasenunapequea
cajaplana(segnBerglund,1976p.58).

4.Lavistadelos"implicados".Sielproyectopareceincluirefectos
suplementariosindeseadosoperjudicialesparaotraspersonas,deberamos
plantearnoselobtenertambinlasvaloracionesdelos"implicados"delproyecto.Sonstospersonasque
tienenalgunarelacinconelproyectoypuedenbeneficiarsey/osufrirperjuiciosacausadel.Vaseuna
listageneraldeimplicadosenunproyectodedesarrolloounadiscusinenelpginaConsideracionesticas.

LosefectossobreelambientesediscutensobreEcologadelosproductos.

5.Lasmetasdeundiseadorprofesional.Eldiseadoresesperadotenerencuentayarbitrartodoslos
requisitosqueoriginandelospartidosquesehanenumeradoarriba.Estearbitrajeesamenudolentoy
laborioso,yesnaturalsiundiseadorenlugarprefieredarlaimpresindehaberencontradosupropuestaa
pasoligeroyconlafacilidadmagistral.Unaformasimple,clara,exactaypoderosadelobjetodiseado
puedemantenertalimpresin.

Unapreguntaimportanteparamuchosdiseadoresprofesionaleseshoylarelacinconejemplares,esdecira
trabajosanterioresdeotrosartistas,yalastradiciones,overnculasoclsicas.Hayvariosacercamientosque
undiseadorpuedeescogerseguir:

5.1.Unenfoqueposibleesexplotarafondounmodeloanteriorconveniente,modificndolasloenesos
respectosquelasituacinnuevarequiere.Estosiemprehasidoelenfoquenormalenartesanastradicionales
etodavahaycamposdeldiseodondeesimportantebienseguirlastendenciasmsltimasoel"estndarde
laindustria".Adems,unejemplarpuedeseruninstrumentoconvenientealdefinirunconceptodelproducto,
aunquehoyendahayamenudotantosnuevosrequisitosparaunproductonuevoqueningnejemplar
convenientesepuedeencontrar.Muchosdiseadoresprofesionalesconsideranelmtododeejemplarcomo
inferiorporquesedicepararefrenarlainnovacin.

5.2.Elacercamientoopuestoesevitartotalmentedependiendodelatradicinoentrabajosanterioresde
otrosartistas,enotraspalabrasquetomanelcuidadoquesolamentelanovelaylasestructurasylasformas
originalesseutilizaneneldiseo.Estatcnicaesmsdifcil,perocuandotienexito,demuestraciertamente
lamaestradelartistaentresuscolegas.Lanovedadylaoriginalidadestn,dehecho,entrelosvaloresms
altosentreprofesionalesdeldiseohoy.Porejemplo,laoriginalidadhasidodelargounodeloscriterios
principalesalseleccionarlosproductosparalasexposicionesprofesionalmenteimportantesDiseoen
Finlandia[Suomimuotoilee]dondeellasedefinicomosigue:

"Laoriginalidadsignificaqueelproductoosucomponenteesunresultadodelrazonamientoo
delainnovacinquehaayudadoaencontrarunasolucinnovelaomejoradaaunproblemaoa
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unasituacin"(segnTakalaSchreib,2000,86)

Unadefinicinalternativaparalaoriginalidadvienedelapsicologadelapercepcin,veExpectativay
distincinenlapginaBellezadeproductos.

5.3.Untercerestrategiaintermediaparatratarconejemplaresesamenudoadoptadopordiseadorescapaces
quesonbienenteradosdetendenciasactuales,demodasydetrabajosrecientesdecolegasyadoptandevez
encuandoalgunascaractersticasdestos,modificandolosmsomenosingeniosamente.

Elmismoacercamientosepuedeutilizarconlosmodelostomadosdetradiciones:esamenudoposible
cultivarloscreativamente,orespetuosooirnicamente(queloltimofuehechoamenudoporlosarquitectos
postemodernos.Apreciartalagudezaesposiblesloparaunprofesionalquesabeafondolastradiciones
pertinentes.

Lasblancosyloscriteriosprofesionalesparaelartedeldiseoantedichos,talcomooriginalidad,novedady
fuerzadelaforma,noderivandelosclientesdediseadores.Sonsobretodoresultadosdeunaevolucin
socialdentrodelgrupopertinentedeprofesionales,yvaranascontiempoyendiversospases.Fueradela
profesinellassonraramentebiensabidasoentendidas,aunquees,porsupuesto,posibleparacualquierlaico
estudiaryaprenderlosvaloresdelosprofesionales,apreciarlosyconvertirseasenunconocedordelarte.

5.Concordarlasvaloraciones.Silasvaloracionesvienensimultneamentedesdevariaspersonasysi
tambinincluyenlaevaluacindevariosatributosdelproducto,sermuchasvecesdifcilobtenerunavisin
totaldelanlisis.Enestasituacinpuedeserrecomendableconsiderarsiesposibleorganizarunadiscusin
colectivaentrelosevaluadoresdondeellosquizspodranconciliarseporlomenosalgunosdesus
diferenciasdelaopinin.Lasopcionespuedenserenumeradascomosigue:

Elmtododediscusingeneral:vealaDiseocolectivo.
Losmtodoscentradosentornoainvestigador.Enstos,elinvestigadorprimerorecogelas
evaluacionesconlosmtodosodescriptivoscomoMtodosinterrogativosdeinvestigacino
normativos:Interrogarhechosyevaluacionesconjuntoyenseguidalassumaconlosmtodosde
anlisisnormativoyprepararpropuestas.Unmtodomuypopulareselanlisisdecostesventajas,
abajo.

Elanlisisdecostesventajasesunmtodoparahallarlamejoralternativaentrevariaspropuestas.Nohay
dudadequeesdenaturalezacuantitativa:todoslosfactoresocomponentesdebensermensurablesyelgrado
delasatisfaccinsedebedarconnmerosparacadacaractersticadelasalternativasqueseevaluarn.Los
gradossepuedendefinirconlaayudadeunatabla,venunejemplo.

Elanlisissecomienzahaciendounatabla.Comounabaseustedpuedeutilizarlamismatabladepesosque
serealizcuandosedefinieronporprimeravezlosatributosdelproductoenelconceptodelproducto.Sin
embargo,siloscriteriosdelaevaluacinhancambiadomucho,esposibletambinhacerunatablanuevade
stos.

Parasimplificarlosclculos,espermitidoalexcluiresascaractersticasdelosproductosquesonigualesen
todaslasalternativas.

Encualquiercaso,latabladebeincluirdoscolumnasnuevasparaquecadapropuestaseaevaluada.La
primeradeellas(laamarillaenlatabladeabajo)deberecibirlapuntuacin(porejemploenunaescalade0a
5)queestapropuestamereceparacadaunodelosatributos.

Enlasegundacolumna(abajo:PxU)secalculaelproductodelpesoydelavaloracinopuntuacin.
Finalmentetodosestosproductossesumanenlalineainferior(casillasrojas).Lasumamayorindicala
mejoralternativa.

Alternativa1 Alternativa2
Atributo, Peso Valorde Valorde
opropiedaddelproducto P utilidad PxU utilidad PxU
U U

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Capacidad 40 2 80 5 200
Facilidaddeuso 40 3 120 4 160
Diseo,apariencia 10 5 50 2 20
Materiales,reciclaje 10 3 30 2 20
Total 100 280 400

Sielanlisisesthechoenlaformaarribadescritaysolamentesetienenencuentalosvaloresdeutilidad,un
pasofinaldelanlisisser,paracadaalternativa,compararsuutilidadtotal(apartirdelalneainferiordela
tablamostradaarriba)conelprecio(uotraaportacin)delamismaalternativa.Estosehacesimplemente
comparandolasproporcionesentreutilidadtotalyaportacinalaproduccin.Laproporcinmayorindicala
alternativaptima.

Observequelosgastossedebenmedirdesdeelmismopuntodevistaquelautilidad.Esdecir,sielanlisis
sehacedelpuntodevistadelfabricante,losgastosconsistenenloscostesdeproduccin.Encambio,siel
puntodevistadelclienteseutiliza,losgastosdebenincluiralladodelpreciodelacompratambinlos
costosanualesdeutilizarelproducto.stosnosepueden,sinembargo,agregarsimplementealpreciodela
compraporquecostesposterioresnosonigualesaloscostesactuales.Paracompensarladiferencia,debe
descontarloscostesanualesfuturos,traduciendosuvaloralmismoaoqueelpreciodelproductoeraoser
pagado.

Concernientealospagos,losmismosmediosqueparalosbeneficiossondisponiblesparasimplificarlos
clculos:esospagosquesonigualesentodaslasalternativassepuedenomitirenlosclculos.

Pruebadecomercializacin
Sielproductodeberserproducidoencantidadesgrandespuedeser
recomendableprimeroprobarlarespuestadelosconsumidoresdemodoque
lagentetengalaopcindeelegirelproductoentrelosrivales,pagandocon
supropiodinero.

Lacontrapartetericadelapruebademercadoeselplande
comercializacin(marketingmix)queproporcionalabaseparalaprueba,y
lapruebaindicarecprocamenteenqurespectospuedesermejoradoelplan
delacomercializacin.Contienevariasdecisionesdelagerenciadela
compaaenlosasuntossiguientes,porlomenos(cf.Jobber1995,p.15):

Producto:suscaractersticasnuevas,elnombredemarca,las
garantas,losserviciosacompaadosetc.
Precios,lapolticadepreciosydescuentos.
Promocin:lacombinacindelapublicidad,laspromocionesdeventas,laventapersonaletc.
Lugar:reageogrficayloscanalesdedistribucin.

Paraunapruebarealistaustednecesitarunaciertacantidaddelproductoparaqueustedpuedacomenzarla
comercializacin,porunperodolimitado,enunaomsreasgeogrficaselegidas.Enelmismotiempo
ustedtienelaopcindeprobarlapublicidad,tambin(cf.Contenidodeinformacinenanuncios).
Siustedhacelapruebaendosomslugaresoperodosyvaraelprecio,lascaractersticasdelproductou
otrosparmetros,lapruebaseasemejaaunexperimentodondelasvariantesdelproductoactancomo
"estmulo",losclientescomo"objeto"ylacantidaddeventasserla"reaccin".

Unproblemametodolgicoenlapruebadecomercializacinesladificultaddeseleccionarlasreas
representativas,cf.Muestrasnoaleatorias.Esposiblequehayalosproblemasprcticos,tambin.Puedeser
difcilpersuadiraundistribuidorlocalacooperar.Recuerdequelascompaascompetidoressedeben
mantenerignorantedelaoperacinsiempreycuandoesposible,deotromodoharnsumejorparaestropear
suprueba.

Desdelosresultadosdelapruebageneralmentesecalculalasestadsticassiguientes:
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Volmenestotalesdeventasydesudistribucinentrediversas
versionesdelproductoyentrevariosgruposdeclientes.
Penetracin,oelnmerodelosconsumidoresquecompraronel
productonuevoporlomenosunavez,divididoporelnmerode
todalagentequecomprestaclasedeproductos.
Repitadelacompra:elporcentajedelantedichoquecompra
otravez.Cuandoesposible,usteddebepreguntarlasrazones
paraladecisindecomprardenuevo,odenocomprar.
Elasticidaddeprecio,esdecirelcambiodelacantidadde
ventascomparconelcambioenprecio,cf.Optimizar
produccinyprecio.

Enbasedeestasestadsticasserposiblecalcularlacombinacinms
provechosadelasdecisionesdelacomercializacin,deprecioydelas
caractersticasdelproducto.Unrequisitoes,porsupuesto,quetodas
lasalternativasprobadossatisfacentodoslosrequisitosparalautilidad,facilidaddelafabricacinetc.,
enumeradaanterior.

Respuestaycrtica
Todaorganizacinduraderacometeaveceserrores.Loserroresserepetirnsinohayrespuestaoreacciones
sobreellos.Alargoplazoirnmejorlasempresasquereconocenysatisfacenlasnecesidadesydeseosdelos
clientesmejorquelacompetencia.

Haydosacercamientosenlarecogidadelarespuesta:

Recepcinpasivadeloquesusclientesolaotragenteinteresadadeseandecirsobresucompaaysus
productos.steeselmtodomsbarato,peronolepermitedefinirlostemasdelasopinionesnila
poblacindelacualllegan.Tambinserimposibleestimarcmorepresentativa(esdecirnosesgada)
lamuestradelosrespondedoresestentretodoslosclientes.
Coleccinactivadelarespuestadondeusteddefinealaspreguntasygeneralmentetambinagente
quesernpreguntadasdesusopiniones.Estemtodoesmsarduoperodadatosmsconfiables.

Recepcinpasivadelarespuesta
Unproblemaenlaindustriamodernaesquehoyendaelproductorraramentetieneunarelacindirectacon
losconsumidoresdelproducto.Losmayoristasylosvendedoresalpormenorsirvenahoracomo
intermediarios.Lavozdelconsumidorllegacondificultadafactorassinosecreancanalesespecialespara
ella.

Unmtodoparaobtenerlarespuestadelosclientes,aunquesigasiendomuchasvecesrudimentario,esla
gestindequejas.Ademsdetratarelproblemaoriginaldelcliente,porejemploreemplazandoelproducto
defectuoso,laempresapuedereunirdeinformacindesdelasvariasfuentesdeadndesediriganlasquejas:

1.elclientenoestsatisfecho,peronosequeja
2.elclientesequejaoralmenteapersonascercanasal
3.elclientesequejaalvendedor/fabricante
4.elclientereclamaanteunaautoridad,porejemplounaOficinadeInformacinalConsumidor,una
JuntaArbitraldeConsumo,etc.,opresentaunademandajudicialcontraelvendedoroelfabricante.

Lamejorcategoraparainvestigarentrestassernlasquejashechasalamismaempresaserntambin
fcilesdereunirlasquejashechasalosvendedoresdelproducto.Losotrosgruposraramenteseinvestigan.

Lagerenciadequejases,sinembargo,unmtodocrudopararecolectarlarespuestadeclientesporquese
tratasobretodoconquejasycostesycarecetotalmentetodarespuestapositiva,lasideasparaeldesarrollode
lacalidaddeproductosexistentesyparanuevosproductosmejorados.

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Debehaberuncanalparaleloparanosolamentequejasperoparacualquiercomentarioqueunclientepudiera
desearparadaralacompaa.Losclientestienen,porsupuesto,laopcindeenviarunaletra,perostase
haceraramenteenlaprctica.Enlugar,puedeserpracticablequeunacompaacomplementesusWWW
pginasexistentesconlaopcindetransmitirloscomentariosdelosclientesalacompaa.Estosepuede
hacerconformasdeHTML.Estaspuedenaceptarlarespuestaocomoalternativasdelafijoopcinocomo
opinionesenformalibre,oambas.Encualquiercaso,lasformassepuedenhacerdemodoquelleguenlos
comentariosconvenientementeclasificadosparacadadiversoproductooserviciodemodoqueseanfciles
dearchivarydeanalizar.

HaaparecidoltimamentealgunosWWWsitiosparalarespuestageneralencualquierproductoqueel
pblicodeseediscutir.Cualquieraquedeseadeciralgoacercaunproductonuevopuedecomenzarunalnea
especficadeladiscusinparalo.EstasWWWpginassonindependientes,esdecirnosonmanejadaspor
losfabricantesdelosproductosquesediscutirnenlapgina.Enelfuturo,siladiscusinllegaaser
animadaenestaspginas,quizsseaunaideabuenaparaunacompaaindustrialdeestudiardevezen
cuandolasrespuestas.

Alplanearelcuestionariodelarespuestausteddebeobservarquelasevaluacionesensmismopuedenser
difcilesdedescifrarsinalgunainformacinadicional.Unlaicopuedeestimarcomo'excelente'elmismo
productoqueunexpertoevalacomo'pobre'.Porlotantousteddebeintentarcolocarsealladodelaopinin,
tambinunaindicacindelniveldeexpectativasdelapersona,cf.Evaluarunapropuestadediseo.

Alanalizarlarespuestavoluntaria,debeobservarquelagentequehaenviadosusopinionesestnlejosdeser
unamuestraaleatoriadetodoslosclientes(enhecho,ellaesuna"muestradevoluntarios")yporlotantosu
opininpuedetenerunatendenca,sesgosistemtico,comparadoconlosopinionesdeotrosclientes.Allado
deotrostiposposiblesdesesgo,haynormalmenteelfenmenodel"centroausente":esagentequenotenan
unaopinindecisivasobreelproductonoenviabanningunarespuesta,quesignificaqueenlarespuestade
losclientesdosclasesdeopininpredomina:distintamentepositivosyclaramentenegativos.

Siusteddeseacompararlascantidadesdequejasreferentesalos
productosdiferentesdelacompaa,usteddebetenerpresentequeson
generalmentelasmsfrecuentesenlafasedelrodajedeunproducto
nuevocuandolanovedadtodavasufredelas"enfermedadesdenios".
Otrasubidadequejaspuedeesperarcuandolavidatildelproductoest
tocandoasufinyfracasoslleganasermsfrecuentes.La"curvadela
baera"aladerechaesdeAbbott,1989p.127.

Respuestadesdeproduccin.Elplandesugerenciasesunarregloque
haexistidodelargoenmuchasplantasindustriales.Sehautilizadosobre
todopararecolectarideasdelostrabajadoresoempleadosparamejorarelprocesodeproduccin,pero
podraasistiramejorarelproducto,tambin,aunqueestaopcinsehautilizadoraramente.Elsistemasuele
consistirenlaspartessiguientes:

elformulariopararellenarconsugerencias.Estecuestionarioespecialcontiene,juntoaespacioparala
propuesta,uncupnparaqueelautordelasugerenciapuedaguardarlocomopruebadesuderechode
autora.(Normalmentelassugerenciassepresentanannimamente.)
elbuzndesugerenciasdondelosformularioscompletadossedepositan,
elcomitdesugerencias.Serenenregularmente,estudianlassugerenciasoatiendenaquelas
sugerenciasprometedorasseananalizadasadecuadamenteycomprobadasenlaprctica.
unsistemadegratificacionesporlassugerencias.Elpremiosueleserunporcentajepreestablecido(10
...50%)delosahorrosobeneficiosestimadosduranteelprimeraodeactuacin.

Lacrticapblica,siexiste,podraserunavaliosafuentederespuestaalacompaa.Es,pordefinicin,
normativaylosjuiciosdependenasdelosvaloresymetasdelcrticoodesuorganizacin(vasePuntode
vistadeanlisisnormativo).Lasfundacionesolospuntosdesalidausualesparalacrticapblicaincluyen:

Elpuntodevistadelconsumidor.
Vistadeloscolegasdiseadores.
Vistadelapblicadeexhibicin.

http://www2.uiah.fi/projekti/metodi/23c.htm 9/12
19/8/2016 Evaluacinendesarrollodeproductos

Elpuntodevistadelconsumidor.Lasorganizacionesdeconsumoysusdiarios,yunnmerocrecientede
diariostecnolgicos,probancontinuamentecoches,barcos,computadoras,cmarasfotogrficasyotros
productosnuevos.Elpropsitoesayudaralclienteaseleccionarelproductoapropiadoparasusnecesidades,
teniendoencuentatodoslosaspectosquepuedenserrelevantesasudueoyusuariodelargoplazo.Estos
aspectospuedenincluirtodaslasmetasusualesdeldiseodeproducto.stossemidenysedeterminanen
escalasprefabricadasyseresumencomounatabulacindecosteventajas,demodoqueelresultadotan
exactamentecomoposibleconcuerdeconelpuntodevistadelusuariomedio.Eltestpuedeincluirpruebas
delaboratorioescrupulosasyunaoperacinprcticaintensayprolongadaparadestapardebilidades
potencialesenelproducto.Lapertinenciaylaconfiabilidaddetalespruebassongeneralmentebuenas.

Vistadeloscolegasdiseadores.Lacrticadeuncolegacompetentesobreundiseopropuestooejecutado
podraamenudoserinestimable,puestoquelpuedeganardesuexperienciadelosrequisitosnormalespara
losproductossimilares.lpuedeasamenudosimularlaspreferenciasdelclienteconxito.

Sinembargo,elcontenidodelacrticaprofesionaldependemuchoensupropsitoysudireccin.Enunpas
dondeestjovenlaprofesin,losdiseadoresnecesitanconseguirunpieprimero,convenciendoalos
fabricantesyclientesenlautilidaddesusservicios.Comocontraste,cuandolaprofesinyaseestablece
bien,ladiscusingirageneralmentemsinternoenelramodeprofesin,quepuededegradarsu
aplicabilidadalosusuariosdelosproductosyaotragentefueradelaprofesin.Estosucedeespecialmente
eneltiempodeuncambiodeparadigmaenelestilodeldiseo,esdecircuandolageneracinmsjovende
diseadoresluchaparainfluenciaenelgremioyparaunacolocacinenexposicionescolectivasimportantes.
TalsituacinesdescritamordazmenteporBourdieu(1994,62):

Lahistoriadeuncampo[delarteodelaciencia]avanzaenluchasentresosqueyatienenun
nombrecomounescritor,unfilsofo,uncientfico,etc.,ysusdesafiadores,comoellosson
llamadoseneldeportedeboxeo.Enestasluchasescritores,susescuelasytrabajosenvejecen.
Losquehancreadoobrasmaestras(yhanganadoyaunaposicinenelcampo),luchanpara
guardarla,parainmortalizarsecomoclsicos,yparaterminartododesarrollo.Envezdeeso,los
desafiadorespuedenhacerunaobramaestrasolamenteempujandoenelpasadoaestos
precursoresestablecidos....Lanuevavanguardiaarribistaintentaregenerarlasfundacionesdel
gnero.Insistenenvolveralasracesyalapurezaoriginal.

Labuenaprcticaprofesionaldeldiseo,esdecirlosmritos(siexisten)eneldiseodeproductosmismo,
seentiendendiferentementedependiendodelugarydetiempo,perolosmritosamenudomencionados
incluyenlahabilidaddemanejarrequisitoscontrastantesenunamaneraequilibradaclaridad,precisiny
fuerzadelresultado,novedadyoriginalidaddelaforma,eltomarlatradicinenlacuentadiestramente,cul
tradicinpuedeserclsicaoverncula.Cules"buen"diseo,yasediscutimstemprano,enelprrafo
sobrelasmetasdeundiseadorprofesional.

Enhecholosdiseadoressloraravezdeseanescribirsusopinionessobrelostrabajosdesuscolegas.Una
raznesprobablementequepuedeserdifcilanalizardiseosporescrito.Eldiseoesunoficiodondeuna
granpartedelacompetenciaseaprendedemaestrosaalumnos,lahabilidadexistesobretodoenlaforma
tcitaynosepuedeclarificarcompletamentecomounateoraexplcita.Muchosconceptosseutilizansin
definicionesclarasyenhechounaparteimportantedeevaluacionescolegialesaparecenocomocrtica
escritaperoporelmediodeseleccionarobrasaunaexposicinnacionaloaunapublicacinprofesional,por
unjuradocompuestodediseadoreseminentes.

Vistadelapblicadeexhibicin.Unparadigmafuertedelacrticadelarteesqueelcrticoapenasdescribe
susimpresionesyreflexionesduranteeltiempocortoquelexaminacadatrabajo.Lascrticasenperidicos
sobreexposicionesdeproductosdiseadossiguenamenudoestatradicin.Talesescriturascontienenas
opinionesdeunapersonasola,aunquetambindeunexpertoenlamateria,ycontienennormalmente
solamenteunospocosaspectosdelobjeto.Avecesunobjetocuyoslomritoesquesedesvadelalnea
comnenlaexposicinconsiguebuenasmarcasentalevaluacin.Lacrticaimpresionistaesporlotanto
sloocasionalmentetilparalospropsitosdeldesarrollodeproductos.Sinembargo,esteestilodela
inspeccinrpidaysuperficialdeobjetosquizsunpocoseasemejaalasituacinenunanegocio,cuandoun
clienteescogeunproductoparase.Poreso,estetipodecrticapuedeayudaravecesadisearlosproductos
previstosparalosclientesimpulsivos.Laspreguntasalrededordelaatraccininmediatadeproductosse
discutenenlapginaEvaluarpropuestasnormativas.

http://www2.uiah.fi/projekti/metodi/23c.htm 10/12
19/8/2016 Evaluacinendesarrollodeproductos

Lacrticapblicaamenudoexaminaungrannmerodeproductosenparalelo.Porlotantoamenudofalla
deenfocarenlasfuerzasylasdebilidadesellosmismosdelosproductos,yenlugarponesimplementela
pregunta:quproductoeselmejorenestaexposicin?Contestaratalpreguntaesmuchomsfcilqueuna
especulacinlaboriosaentodoslosaspectosdeunusoprolongadodeunproducto,perolacrticaqueresulta
sermuchomenostilparaeldesarrollodeproducto.

Recogidaactivadelarespuesta
Cuandounacompaahavendidodelargoelmismoproducto,resultaamenudoquelasventasretrasaron,y
llegaasernecesariodescubrirenqurespectoselproductosepodramejorar.Larecepcinpasivo)delas
quejasyotrarespuestaespontneapuedendaralgunaspistastiles,perogeneralmentesucontenido
espordiconodarespuestasaesaspreguntasespecficasquelacompaaquerrapedir,porejemplo,con
respectoamejoraspotencialesalproductoqueeldesarrollotecnolgicohahechoposiblerecientemente.En
talsituacinlacompaanecesitaconsiderarunproyectodelareuninactivadelarespuestadonde
exactamentelaspreguntasdeseadassepodranponeralagentedeseada.

Lacoleccinactivadelarespuestanodiferenciamuchodelainvestigacintpicaconlosmtodos
interrogativosdecuestionariosoentrevistas.Pordefinicin,lapoblacinconsistenormalmenteenlos
usuariosdelproductoencuestin,perohayamenudoladificultadprcticaquelosnombresylasdirecciones
deestagentenosesaben.Muchascompaashancomenzadoaacumularunregistrodeclientesdemodoque
incluirenelpaquetedecadaproductounsobredevueltapagadoenelcualelclientepuededarsunombrey
direccin.ParalosproductosquesevendenenelInternet,elregistrodeclientesconunaformadelHTMLes
comnyfcil.

Enelcasoquenohayarchivodeclientesnitiempodeleconstruir,avecesunsuficientenmerodelos
usuariosdelproductopuedensercolocadocuando,porejemplo,visitanunserviciodespusventasdel
productoounatiendaderepuestos.Observequelasmuestrasquedependendelabuenavoluntaddelcliente
alacooperacinsonamenudounpocosesgadas,vaseMuestrasnoaleatorias.

Unavezqueuncontactoaunusuariodelproductosehaestablecido,elmtodonormalesdarleun
cuestionarioconelsobredevuelta.Unaalternativamodernaapartedeemail,yadiscutidaarribaesun
sistemaenqueelclientepuedellamar,apreciodellamadalocal,aunnmeroenqueunaparatoregistrala
respuestaquedaelcliente,biensiguiendolasinstruccionesdelamquina,pulsandolasteclasdeltelfonoo
dejandounmensajedevoz.

Alanalizarlarespuesta,debetenerseencuentaquelasatisfaccinylainsatisfaccindelcliente,ambasestn
formadaspordistintoscomponentescomoelpreciodelproducto,lautilidaddelproductoendistintas
situaciones,susimbolismoyestatus,sudurabilidadymantenimiento.Algunosdeestoscomponentespueden
serinadecuadosdesdeelpuntodevistadelconsumidor,mientrasqueotrospuedenestarperfectamentede
acuerdoconsuspreferencias.Porlotanto,alclientedebepermitrseleelaborarsurespuesta.Raravezvalela
penaobtenerunvalortotaldelautilidaddelproducto.

Losmtodosdecuestionarioyentrevistaestructuradasonpobresenelsentidodequeeslaempresalaque
hacelaspreguntasyelclientequienlasrespondelaempresanorecibirideasnuevas.Enlugardeello,debe
permitirsealclienteinclusoanimarleaqueexpongaideasenlasquenadieenlaempresaselehaocurrido
pensar.Enestesentidounaformamejoresunaconversacintelefnica,entrevistatemtica.Ellopermiteal
consumidorpresentarsuinformacinydeseoslatentes,alavezquehacetambinposibleslaspreguntas
suplementariasypermitealaspartescomentarideasnuevasydesarrollarlasjuntos.Sielclienteest
realmenteinteresadoendiscutiramejorasalproducto,l/ellasepodrapedirparticiparenunareuninde
reflexinounapruebadelmodelosiguientedelproducto.

Notafinalmentequeparaasegurarunaltoporcentajederespuestas,losclientesquerespondendebenser
compensadosporsusesfuerzos,dndolesinformacintilsobreelusoyelcuidadorequeridoporlos
productos,porejemplo.

Laspginassobredesarrollodelosproductosindustriales:

Lalgicadeldesarrollodeproductos
http://www2.uiah.fi/projekti/metodi/23c.htm 11/12
19/8/2016 Evaluacinendesarrollodeproductos

Anlisisendesarrollodeproductos
Sntesisendesarrollodeproductos
Evaluacinendesarrollodeproductos(estapgina)

3.ago.2007.Enviarloscomentariosalautor:

Versinenespaol: conaumentosporPenttiRoutio
Ubicacinoriginal:http://www2.uiah.fi/projects/metodi/

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