Administracion Estrategica - J&J Ramirez v2

FACULTAD : Ing.
Industrial, Sistemas e Informtica
ESCUELA : Ingeniera de Sistemas.
CURSO : Administracin Estratgica.
DOCENTE : Galindo Santiago Adolfo.
TEMA : Anlisis y descripcin de la empresa

J&J Ramrez.
CICLO : VII
AUTORES : Gutirrez Fuentes Alexis.

Pingo Requena Jorge.
Rivera Santiago Bryan.
Prez Samillan Franco.
2017 -II
INDICE
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA.....3
1.1. Historia.3
1.2. Servicios..4
1.3. Ubicacin Geogrfica4
1.4. Organigrama De La Empresa................5
1.5. Descripcin De Cada Cargo....6
1.6. Especificacin De Cada Puesto....................6
1.6.1. Cargo: Gerente & Tcnico.6
1.6.2. Cargo: Secretaria Y Coordinadora...7
1.6.3. Cargo: Atencin Cliente.7
1.7. Misin..8
1.8. Visin...8
1.9. Valores8
2. MAPA DE PROCESO...9
3. ANALISIS DE MERCADO..10
3.1. Segmento De Mercado10
3.2. Anlisis De Competencias.............11
3.2.1. Identificacin De Principales Participantes
Y Competidores Potenciales...11
3.2.2. Anlisis De Empresas Competidoras.11
3.2.3. Que Beneficios Ofrece La Competencia...12
4. ANALISIS FODA.....13
5. MODELO DE PORTER..14
6. ANALISIS EXTERNO 15
6.1. Componente Econmico ...16
6.2. Componente Tecnolgico..19
6.3. Componentes Polticos y Legales22
6.4. Componente Demogrfico.23
6.5. Componente Social.24
7. BIBLIOGRAFIA 25
Administracin Estratgica
MULTISERVICIOS J&J RAMIREZ SAC.
1. Descripcin De La Empresa.
1.1. Historia.
Multiservicios J&J Ramrez, se fund en el ao 2006 inicialmente en la
ciudad de Huacho, siendo el dueo y gerente de la empresa el Sr. Carlos
Ramrez Pastor junto su esposa. Sara Victoria Ocrospoma Zambrano
quien en ese entonces se encarga del servicio de la administracin.
Inicialmente esta empresa brindaba servicios de reparacin de artefactos
electrodomsticos de manera particular, abarcando todas lneas (blanca,
marrn, computo). Posteriormente en el ao 2008 firmo convenio con la
empresa SAMSUNG para brindar servicios tcnicos de todos sus
productos que estn dentro del periodo de garanta, 18 meses despus
amplios su servicio nico autorizado firmando convenios con las
siguientes empresas:
PHILIPS
OSTER
ILUMI
THOMAS
NEX
IMACO
SHARP.
BRASEC.
Para el ao 2011 expandi su primera sede ubicado actualmente en la

provincia de Barranca, ese mismo ao extendi su servicio, abarcando el
sistema de cmputo firmando convenio con la empresa TOSHIBA, y en
2016 con la empresa LENOVO.
Actualmente la empresa no solo tiene convenios con marcas autorizadas
como las ya mencionadas, sino que tambin tiene convenios con las
tiendas de electrodomsticos tanto en su sede principal Huacho, como
en Barranca. Las tiendas con las que trabaja son:
PLAZA VEA.
TOTTUS.
TIENDAS EFE.
ELEKTRA.
CURACAO.
METRO.
3
ESTILOS.
CARSA.
1.2. Servicios.
La empresa Multiservicios J&J Ramrez se dedica al rubro de
reparacin, instalacin y mantenimiento de artefactos electrodomsticos
que estn dentro del periodo de garanta, as como tambin artefactos
de que requieren su servicio de manera particular. Tambin se dedica a
la venta de repuestos originales de buena calidad. A continuacin
resumimos los servicios que brinda:
Venta de repuestos originales en todas las marcas.
Reparacin instalacin y mantenimiento.
Productos:
Tabla 1. Productos que la empresa brinda servicios actualmente.
Lnea blanca Lnea marrn Pequeos artefactos
Lavadoras Televisores Licuadoras
Horno microondas Proyectores Planchas
Refrigeradoras DVD Cafeteras
Congeladoras Home theater Batidoras
Lustradoras Equipos de msica Extractoras
Aspiradoras Reproductores mp3
Cmaras fotogrficas
Filmadoras
1.3. Ubicacin Geogrfica.

Se encuentra ubicado en la provincia de Huaura av. Tupac Amaru N381
interior B Huacho.
Figura1. Ubicacin de la empresa J&J Ramrez.
4
1.4. Organigrama Empresa.

Actualmente la empresa cuenta con 5 personales en su sede principal
(Huacho), quienes ocupan diferentes cargos dentro de esta. A
continuacin veremos su organigrama principal.
Figura 2. Organigrama de la empresa J&J Ramrez.
1.5. Descripcin de cada cargo:
5
Gerente: Persona que por oficio se encarga de dirigir, gestionar o

administrar una sociedad, empresa u otra entidad.
Secretaria: Persona que est empleada en una oficina para ordenar
y guardar los documentos y realizar otros trabajos administrativos.
Atencin al Cliente: Es la gestin que realiza cada persona que
trabaja en la empresa y que tiene la oportunidad de estar en
contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfaccin y
recepcin los equipos que el cliente trae a la empresa.
Tcnico Electrnico: Los tcnicos dan mantenimiento o reparacin
de productos electrnicos, como televisores, telfonos mviles y
ordenadores, etc.
Personal de Apoyo: Son las personas que brindan apoyo tcnico
calificado a los tcnicos electrnicos para dar mantenimiento o
reparacin de productos electrnicos.
1.6. Especificaciones De Cada Puesto:
1.6.1. Cargo: Gerente & Tcnico.
Personal: Carlos Roberto Ramrez Pastor.

Estudios:
Grado superior en mantenimiento electrnico.
Tcnico en equipos electrnicos de consumo.
Conocimientos: Reparacin, instalacin y mantenimiento de equipos

electrnicos.
Competencia:
Aptitudes para el liderazgo.

Capacidad para priorizar tareas.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidades organizativas.
Capaz de mantener la calma bajo presin.
Capaz de mantenerse al da con los avances en ingeniera.
Capaz de recibir instrucciones.
Trabaja en equipo.
Trabaja estrechamente con otros profesionales.
Usa equipamiento de diagnosis de fallos.
6
1.6.2. Cargo: Secretaria y coordinadora
Personal: Victoria Ocrospoma Zambrano.

Conocimiento: Gestiona la parte administrativa de la empresa.
Estudios: Tcnico superior en administracin y finanzas.
Competencia :
- Aptitudes para la comunicacin escrita.
- Aptitudes para la comunicacin verbal y escrita.
- Aptitudes para la planificacin.
- Aptitudes para redactar informes.
- Atiende consultas por telfono.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Capaz de trabajar con rapidez.
- Destrezas en informtica.
- Elabora informes.
- Flexible.
- Habilidad para escribir en ingls.
- Habilidad para realizar trabajo administrativo.
- Habilidades para la administracin.
- Hace fotocopias y realiza tareas administrativas.
1.6.3. Cargo: Atencin Cliente

Personal: Rosa Ramrez Gonzales.
Estudios: Tcnico Ofimtica avanzada.
Conocimientos: Manejo de documentos office.
Competencia:
- Escribe las actas en las reuniones.
- Habilidad para el procesamiento de textos.
- Aptitudes para redactar informes.
7
- Capacidad para priorizar tareas.
- Aptitudes para la comunicacin verbal y escrita.
- Aptitudes para la taquigrafa.
1.7. Misin:
Nuestra misin es brindar un servicio de primera calidad y rapidez a
sus problemas, por eso contamos con un gran equipo de Ingenieros,
Tcnicos y Asesores especializados, permanentemente entrenados y
capacitados, quienes estn dispuestos a brindar el mejor respaldo, en
todos nuestros servicios, logrando as la plena satisfaccin de las
necesidades de nuestros clientes.
1.8. Visin:
Nuestra visin es ampliar nuestras sedes y lograr convenios con
diferentes marcas que estn en el mercado, para poder satisfacer la
necesidad de nuestros clientes. Adems ser la empresa reconocida
como lder en reparaciones, mantenimiento y ventas de repuestos
originales.
1.9. Valores:
En Multiservicios J&J Ramrez valoramos a las personas, tenemos
prioridad en el cuidado de los derechos de empleados y de nuestros
clientes, buscamos los mejores beneficios hacia los clientes, y
aseguramos de darle la seguridad de sus productos, por ello estamos en
constante capacitacin. Sabemos que tenemos una gran
responsabilidad y asumimos el compromiso con la calidad de nuestros
servicios.
8
2. Mapa Proceso:
A continuacin detallaremos la actividad de la empresa:
Figura 1: Mapa de procesos de la empresa J&J Ramrez.
3. ANLISIS DE MERCADO
9
3.1. Segmento de Mercado:

El segmento al que est orientado este negocio a las personas que han
adquirido un producto electrnico y quieren hacerle mantenimiento o
reparaciones.
Existen dos tipos de clientes:
Con Garanta:
Son los clientes que tienen una garanta vigente y desean obtener un
servicio.
Sin Garanta:
Son los clientes que no gozan de una garanta pero desean obtener un
servicio para su
Artefacto o electrodomstico.
SERVICIOS AMBIENTE TIPO Nivel x Da Nivel x Semana Nivel x Ao
Con Garanta 2 12 630

TALLER
Sin Garanta 1 6 300
MANTENIMIENTO
DOMICILIO
Sin Garanta 1 6 300

TALLER
Sin Garanta 1 6 200
REPARACIN
DOMICILIO
Sin Garanta 2 12 380
Tabla 1 : Informe de Servicios y Margen Bruto.
3.2. Anlisis de las competencias:

3.2.1. Identificacin de principales participantes y competidores
potenciales:
Las principales empresas que componen la competencia de
MULTISERVICIOS J&J RAMIREZ SAC. Son:
10
Electrnica Rojas.
Electro Service LG.
Electro Service Panasonic.
Otros.
3.2.2. Anlisis de Empresas Competidoras
Departament Empresa Productos Tipo de Ventaja Desventaja

o Comp.
Lima Electrnic Reparacin y Indirecta. Se dedican a la No posee

Provincias. a Rojas. mantenimient reparacin y alianzas
o de mantenimiento de estratgicas
artefactos artefactos con las
electrnicos. electrnicos fuera de empresas
garanta y cuentan privadas.
con un local mejor
ubicado.
Lima Electro Reparacin y Directa Se dedican a la Pierde

Provincias Service LG mantenimient reparacin y clientes que
o de mantenimiento tienen
artefactos exclusivo de artefactos con
electrnicos artefactos de garanta garanta de
con/sin de la marca LG y otras marcas.
garanta. productos fuera de
garanta.
Lima Electro Reparacin y Directa. Se dedican a la Pierde

Provincias. Service mantenimient reparacin y clientes que
PANASONIC. o de mantenimiento tienen
artefactos exclusivo de artefactos con
electrnicos artefactos de garanta garanta de
con/sin de la marca otras marcas.
garanta. PANASONIC y
productos fuera de
garanta.
Tabla 2: Anlisis de Empresas Competidoras
3.2.3. Qu beneficios ofrece la competencia:
La competencia de MULTISERVICIOS J&J RAMIREZ SAC. Cuenta con una

gran experiencia, calidad del servicio y satisfaccin para los clientes, haciendo
que muchas personas adquieran los servicios ya sea por la calidad y
responsabilidad que brinda la empresa.
11
Anlisis del costo de mi producto/servicio frente a la competencia:
Competencia/empresa Producto/servicio
MULTISERVICIOS J&J La empresa Multiservicios J&J Ramrez se dedica al rubro de

RAMIREZ SAC. reparacin, instalacin y mantenimiento de artefactos
electrodomsticos que estn dentro del periodo de garanta, as como
tambin artefactos de que requieren su servicio de manera particular.
Tambin se dedica a la venta de repuestos originales de buena calidad,
con una sede principal en la ciudad de huacho y una sede en la ciudad
de Barranca.
Electrnica Rojas. Es una empresa que lleva ya ms de 14 aos y se encuentra en la

ciudad de huacho y se dedica a la reparacin y mantenimiento de
artefactos electrnicos fuera de garanta.
Electroservice LG Esta empresa se destaca por su gran experiencia y dedicacin. Se

encuentra en la ciudad de Huacho y Barranca, se dedica a la reparacin
y mantenimiento de artefactos electrnicos con garanta de la marca
LG.
Electroservice Esta empresa se destaca por su gran experiencia y dedicacin. Se

PANASONIC encuentra en la ciudad de Huacho, se dedica a la reparacin y
mantenimiento de artefactos electrnicos con garanta de la marca
PANASONIC.
Tabla 1: Anlisis del servicio frete a la competencia
4. Anlisis FODA:
A continuacin veremos en el siguiente grafico el analis FODA de la empresa:
12
5. Modelo De Porter:
En esta seccin detallaremos el mtodo PORTER aplicado en la empresa
13
14
6. Anlisis Externo
6.1. Componente econmico:
El componente econmico en un factor muy importante que debe de tener
en cuenta cualquier empresa, ya que de todas maneras estos factores
afectar a la empresa.
Los factores econmicos de la empresa Multiservicios J&J Ramrez que
influyen dentro del mbito econmico van a ser mencionados a
continuacin.
Producto Bruto Interno (PBI)

El Producto Bruto Interno es el valor de todos los bienes y servicios finales
producidos por un pas en un determinado perodo. Este factor es un
componente clave que determinara el crecimiento o deterioro de la empresa,
pues si este crecimiento es alto ello conducir al aumento del desembolso
del cliente, y por ello har que el mercado sea abastecido para la
competencia, es decir disminuir la presin de competencia respecto a las
empresas que se dedican a este rubro.
A continuacin se mostrara el PBI del pas actualmente:
Fuente: Instituto Nacional De Estadstica e Informtica.
Como se puede observar en el cuadro el PBI del pas ha ido creciendo en los
cuatro ltimos trimestres de este ao, y segn la publicacin de el diario
GESTION El PBI crecer 5% en el ltimo trimestre del ao 2017. Esto
afectara positivamente a Multiservicios J&J Ramrez, pues habr una gran
demanda de clientes respecto a los servicios del cliente.
15
Tasa De Inters:
La tasa de inters, tipo de inters o precio del dinero, en economa, es la
cantidad que se abona en una unidad de tiempo por cada unidad
de capital invertido. Tambin puede decirse que es el inters de una unidad
de moneda en una unidad de tiempo o el rendimiento de la unidad de capital en
la unidad de tiempo.
Tasa De Inters en el Per:
El Directorio del Banco Central de Reserva del Per acord mantener la tasa
de inters de referencia de la poltica monetaria en 3,50 por ciento. La
inflacin de setiembre fue -0,02 por ciento, con lo cual la tasa interanual de
inflacin pas
de 3,17 por ciento en agosto a 2,94 por ciento en setiembre, dentro del rango
meta (de 1 a 3 por ciento). Se proyecta que esta tasa se mantenga dentro de
dicho rango durante 2017 y 2018. La tasa de inflacin sin alimentos y energa
fue -0,01 por ciento, con lo cual la tasa interanual pas de 2,57 por ciento en
agosto a 2,45 por ciento en setiembre, tambin dentro del rango meta.
Fuente: Banco Central De Reserva del Per
Actualmente la Tasa de inters es de 3.50, y segn el BCRP se mantendr por

un periodo estable, esto es relativamente favorable para Multiservicios J&J
Ramrez, pues al mantenerse la tasa de inters las personas no sufrirn el
incremento de precios al adquirir componentes electrnicos, ello incrementara
la demanda de adquisicin y por ende la empresa tendr mayor demanda
respecto a su servicios.
Tasa De Inflacin:
El trmino inflacin, en economa, se refiere al aumento de precios de bienes y
servicios en un periodo de tiempo. Otra forma de definirlo es como la
disminucin del valor del dinero respecto a la cantidad de bienes o servicios
que se pueden comprar con dicho dinero. Es decir, si tenemos un servicio,
como puede ser ir en autobs de Madrid a Barcelona, y el precio de este
servicio aumenta con el tiempo, tenemos inflacin. Tambin podra verse como
que el valor del dinero ha menguado, debido a que para un mismo servicio, hay
que pagar ms dinero.
16
Tasa De Inflacin en el Per:
Los precios al consumidor no haban mostrado una cada desde noviembre del
2014, perodo en que tambin afect una baja en los costos de los alimentos.
En los cuatro primeros meses del ao, Per acumul una inflacin de un 1.61
por ciento, mientras que la tasa anualizada a abril se desaceler a un 3.69 por
ciento frente al 3.97 por ciento de marzo. La tasa anual de la inflacin todava
se encuentra por encima del techo del rango meta oficial de entre 1 y 3 por
ciento.
Ilustracin 1: Expectativa de inflacin del ao 2015-

2017.
Ilustracin 2: Promedio y desviacin del Per y otros pases respecto a la inflacin.
17
Deuda Pblica:
La deuda pblica o deuda soberana es la deuda total que mantiene un Estado

con inversores particulares o con otro pas.
La deuda pblica total de un pas es la deuda de todo el conjunto de las

Administraciones pblicas. Por ejemplo, en Espaa corresponde a la suma de
la deuda del Estado central, de las 17 Comunidades Autnomas y de las
Administraciones locales.
Deuda Pblica en el Per:
Segn el Banco Central de Reserva del Per (BCRP), el ao pasado la deuda

pblica habra cerrado en 18,1% del Producto Bruto Interno (PBI).
Asimismo, se prev que este ao se reducira a 17,2%, mientras que para el
2015 alcanzara el 16,45%.
Estas cifras indican una baja sustancial en los ltimos aos, luego de haberse
situado en 46,9% del PBI en el 2003", seal en ente emisor. Por otro lado, la
entidad estim que la deuda neta del sector pblico no financiero se habra
ubicado en 2,5% al cierre del 2013.
Ilustracin 3: Deuda Publica del Per ao 2015-2016.
18
Ilustracin 4 Deuda Pblica Peruana: Por tipo de deuda y sector institucional.
6.2. Componentes Tecnolgicos:

Actualmente nos encontramos en una poca de globalizacin como nunca
antes habamos experimentado, en la cual el manejo de la informacin y las
comunicaciones es importante. Cada persona debe adaptarse al medio
tecnolgico cambiante, desde la casa, el automvil, la oficina y ahora hasta en
la calle. Las nuevas tecnologas se encuentran en todos los aspectos de
nuestra vida diaria.
Debido al constante avance de la tecnologa debemos cambiar nuestras
concepciones sobre lo que es y ha sido el saln de clase hasta ahora. Los
profesores, los directivos escolares, los estudiantes y los alumnos debemos
aprender a sacar provecho de las computadoras, Internet, los sistemas de
informacin, y las nuevas tecnologas de comunicacin.
Muchas empresas no le dan la importancia que se debera al uso de la
tecnologa por lo que es de suma importancia para el desarrollo de las mismas
ya que se requiere hoy en da empresas que compitan en el mercado
electrnico y que tengan sistemas de informacin adecuado a sus
necesidades.
19
La tecnologa ha servido en la educacin, salud, alimentacin, vivienda y

transporte; es tanto el avance y los progresos que por medio de la pantalla de
un televisor o de una computadora podemos ver una vida gestndose y
personas que se encuentran en otros pases, incluso visitar lugares del mundo
virtualmente.
Internet
El internet (o, tambin, la internet) es un conjunto descentralizado de redes de

comunicacin interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo
cual garantiza que las redes fsicas heterogneas que la componen formen una
red lgica nica de alcance mundial. Sus orgenes se remontan a 1969, cuando
se estableci la primera conexin de computadoras, conocida como ARPANET,
entre tres universidades en California (Estados Unidos).
Uno de los servicios que ms xito ha tenido en internet ha sido la World Wide
Web (WWW o la Web), hasta tal punto que es habitual la confusin entre
ambos trminos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma
sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. Esta fue un desarrollo
posterior (1990) y utiliza internet como medio de transmisin.
Sistema De Orden De Servicios
El Sistema de Orden de Servicio (Sistema Web), es un software de

apoyo para la gestin de la administracin de los servicios que brinda la
empresa, teniendo un mayor control sobre los procesos de la empresa.
Esto permitir tener un ahorro a largo plazo gestionando el negocio, los

procesos, gestionando los productos, gestionando los servicios, recursos
humanos
Ilustracin 1: Sistema de Orden Servicios.
20
Objetivos del Sistema:

El sistema apoya los procesos administrativos, generando informacin base de
los servicios que ofrece de los cuales se desprenden:
Ordenes de Servicio.
Listado de los Productos.
Consulta sobre los servicios.
Verificar estado de los equipos en reparacin.
Telefono Celular:
Desde la aparicin de los telfonos celulares (coloquialmente llamados

celulares o mviles) nuestra vida dio un cambio radical, si bien los llamados
telfonos fijos eran ampliamente utilizados la rapidez con que nos podamos
comunicar era ms lenta que en la actualidad. Necesariamente haba que
recurrir a una caseta telefnica o haba que esperar hasta llegar a la oficina o a
la casa para enterarse de las noticias.
El uso de los telfonos celulares ha permitido mantener un contacto ms
cercano y permanente con todas aquellas personas que por una u otra razn
necesitan intercambiar informacin con la empresa.
Esto permite a los clientes consultar acerca de los estados de sus equipos y
hacerle un seguimiento sin la necesidad de ir al local.
As como permite a la empresa hacer sus pedidos a las tienda de lima con una
sola llamada sin la necesidad de ir a la misma tienda.
Software Y Hardware
Una computadora est formada por dos componentes estructurales muy

importantes:
El equipo fsico (hardware) y los programas con los que funciona (software), lo
cual significa que su avance debe considerarse en esas dos reas. El
desarrollo de las computadoras se da en estos dos aspectos:
Por sus caractersticas constructivas (circuitos, arquitectura del sistema,

tecnologa electrnica, etc.)
Por los programas con los que opera. Es decir, como se realiza la
comunicacin con ella (lenguajes, sistema operativo, interfaces).
Un programa es un conjunto de instrucciones para que la mquina efecte una

tarea, y que el lenguaje ms simple en el que puede especificarse un programa
se llama lenguaje de mquina (porque el programa debe escribirse mediante
algn conjunto de cdigos binarios).
21
El paso del tiempo ha dado lugar al desarrollo computacional en mquinas

electrnicas de alta velocidad y hardware sofisticado, cuyo progreso ha sido
meterico en comparacin a su corta existencia.
6.3. Componentes Polticos y Legales:
GOBERNABILIDAD
Lo que se necesita es que el presidente y Keiko hagan a un lado sus

diferencias y antepongan los intereses del pas. Ambos son responsables
individualmente y como do de la gobernabilidad del pas.
El reto central del Per en 2017 es la gobernabilidad. Y, tiene fcil solucin; lo

nico que se necesita es que el presidente y Keiko hagan a un lado sus
diferencias y antepongan los intereses del pas. Ambos son responsables
individualmente y como do de la gobernabilidad del pas. Se necesita que
negocien y acuerden un plan de gobierno para los prximos cuatro aos.
Lo que quiere la poblacin es que se pongan en marcha reformas y se mueva
la economa. Para ello, es imprescindible que se reanime la inversin privada,
pero eso no va a ocurrir con el clima actual de enfrentamiento de poderes y tufo
de crisis institucional. Si se estanca la economa, ir en descrdito de ambos.
Lo que hemos visto hasta ahora, la reunin convocada por el cardenal Cipriani
y la reunin del Acuerdo Nacional, deja mucho que desear; se necesita que el
presidente convoque a Keiko con una agenda abierta y sin condiciones iniciales
de ningn tipo por ambas partes.
- Anlisis: La corrupcin es la nueva amenaza transnacional en Amrica

Latina. Las redes de corrupcin atraviesan fronteras, partidos polticos y
diferentes niveles gubernamentales, involucrando incluso a diversos ex
presidentes. Su extensin erosiona la gobernabilidad democrtica en la
regin y la capacidad estatal de satisfacer las necesidades
socioeconmicas de las poblaciones. La ciudadana demanda que los
gobiernos prioricen el combate contra la corrupcin y la impunidad.
Leyes De Servicios:
Ley de Exportacin de Servicios ( LEY N 30641 ):
La Ley considera que un servicio ha sido exportado cuando se presten a ttulo

oneroso desde el pas hacia el exterior. Para acogerse a la devolucin del IGV,
el exportador de servicios deber estar inscrito en el Registro de Exportadores
de Servicios a cargo de la Sunat.
22
Entre los servicios contemplados estn servicios de alimentacin, transporte

turstico, espectculos y servicios complementarios al transporte de carga. Esta
lista puede abrirse en cualquier momento por decisin del Mincetur y
aprobacin del Ministerio de Economa y Finanzas.
- Analisis: La Ley de Fomento al Comercio Exterior de Servicios

reconocer como exportaciones a las distintas modalidades del comercio
internacional de servicios que est contemplado en el Acuerdo General
sobre Comercio Exterior de Servicios de la Organizacin Mundial de
Comercio (OMC), ello con el fin que no se exporte impuestos y nuestras
exportaciones no pierdan competitividad.
6.4. Componentes Demogrficos:

Edad: A continuacin mostramos la distribucin de poblacin respecto a
sus edades.
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica

- Censos Nacionales 2007: XI de Poblacin y VI de
La edad es otro elemento demogrfico que impacta en una empresa. Los

productos y servicios de una empresa tienen ms posibilidades de atraer a
determinados grupos de edad.
Hay una gran demanda de clientes que son jvenes y mayores de edad que
adquieren productos de electrodomsticos.
Y por lo general son estos los que mayormente visitan una tienda de reparacin
de productos electrodomsticos en el caso de que tenga alguna falla los
productos electrodomsticos, ocasionando que Multiservicios J&J Ramrez
tenga una gran cantidad de clientes que los visitan cuando sus productos
presenten algunas fallas y defectos.
23
6.5. Componente Social:

Niveles De Educacin
En esta variable encontraremos porcentajes para el total de la poblacin tanto varones
como mujeres respecto al grado de estudios.
Ilustracin 1 : Cuadro de tasa neta de matrcula de educacin primaria y secundaria, segn

modalidad y mbito, 2007 2013.
Con el progreso de la tecnologa y desarrollo cada vez es menos la poblacin

que no tenga estudios bsicos y esto es lo que forma la base para un
crecimiento econmico y educativo sostenido de un pas.
Ilustracion 2: Tasa neta de asistencia de la poblacin a educacin primaria y secundaria, segn

modalidad y sexo, 2007 2013.
24
Con los cambios sociales de estos tiempos vemos que la diferencia entre
hombres y mujeres en cuanto a los estudios ya no es mucha y es algo que
tomar en cuenta este aumento relativo.
Costumbres
En esta variable se encuentra lo que la poblacin tiene como costumbres
que viene desde tiempos atrs y con estas se formaron.
Muchas de las fiestas, ritos y formas de vida actuales se mantienen
desde pocas precolombinas. Desde la vestimenta hasta las
expresiones de arte popular, pasando por los sistemas de creencias,
formas de trabajo y hasta de cocinar, el Per se desborda de
manifestaciones que mantienen vivo el legado de sus culturas
milenarias.
Huacho no se queda atrs, hoy en da podemos apreciar ciertas
costumbres que se han convertido en quehacer cotidiano.
Creencias
En esta variable veremos qu porcentaje de la poblacin tiene ciertas
creencias.
En la ciudad de huacho encontramos que en su mayora la poblacin es de la
religin catlica pero tambin encontramos un pequeo grupo de personas de
otras religiones o ninguna, con esto vemos que huacho es una ciudad en la
cual sus habitantes crecieron bajo una misma religin.
25
Distribucion De Edades
Esta variable proporciona la distribucin de la poblacin segn la edad y
gnero. Se suele representar justamente con su distribucin por sexo
mediante un histograma doble llamado pirmide de edades debido a la
forma triangular que forman las barras superpuestas que representas
los diversos grupos de edades.
Urbano Rural
Fuente: INEI, UNFPA. Boletn Especial No19 de proyecciones de poblacin
Los clientes principales son las personas mayores de edad ya que estos
son los que adquieren los productos que posteriormente se necesitara
de mantenimiento y/o reparacin. Debido a que en la ciudad de huacho
contamos con una universidad nacional la poblacin de jvenes es alta,
la poblacin de personas menores de edad es alta debido a los cambios
rpidos respecto a la composicin de las familias (Nuevas
conformaciones familiares a corta edad, ms hogares con jefatura
femenina) y en este rango de edad no es tan requerido de nuestros
servicios, y los adultos mayores son quieres tienden a tener ms
problemas en cuanto a tecnologa se refiere por lo tanto tenemos un alto
requerimiento de nuestros servicios.
26
Envejecimiento De La Poblacin
En el marco de la demografa, el envejecimiento es un concepto cuantitativo y
relativo en el sentido de que se operacionaliza con indicadores referidos a la
estructura y crecimiento de la poblacin, con los cuales se construyen
tendencias en el tiempo.
Fuente: INEI, UNFPA. Estimaciones y proyecciones de poblacin 1950 2050
Aumenta el nmero de mayores respecto de la poblacin general. Es

razonable esperar una duplicacin del nmero de personas mayores de 65
aos para el 2050, al menos en el mundo desarrollado y en algunos pases
de rpido desarrollo.
27
7. BIBLIOGRAFIAS:
El comercio. (2017). Inflacion. 13/8/2017, de Economia Sitio web:

http://elcomercio.pe/noticias/inflacion
Ministerio Economa y Finanzas. (2016). Informe Anual de Deuda
Publica. 13/8/2017, de Informes y reportes Sitio web:
https://www.mef.gob.pe/es/informes-y-reportes/234-deuda-
publica/informes-y-reportes/749-informe-anual-de-deuda
La Republica. (2017). BCRP estima que la deuda pblica se reducir a
17,2% durante este ao. 12 octubre 2017, de Economa Sitio web:
http://larepublica.pe/economia/763014-bcrp-estima-que-la-deuda-
publica-se-reducira-a-172-durante-este-ano#!foto1
Banco Central Reserva Peru. (2017). RECUADROS DEL REPORTE
INFLACIN. 13 Octubre 2017, de Poltica Monetaria Sitio web:
http://www.bcrp.gob.pe/politica-monetaria/recuadros-del-reporte-
inflacion.html#2017-setiembre
Instituto Nacional de Estadsticas e Informtica. (2016). RECUADROS
DEL REPORTE INFLACIN. 13 octubre 2017, de Poltica Monetaria Sitio
web:
http://iinei.inei.gob.pe/iinei/siemweb/publico/aplic/bsq05tema.asp?
tema=1009
28

Administracion Estrategica - J&J Ramirez v2

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FACULTAD : Ing.

Industrial, Sistemas e Informtica

ESCUELA : Ingeniera de Sistemas.

CURSO : Administracin Estratgica.

DOCENTE : Galindo Santiago Adolfo.

TEMA : Anlisis y descripcin de la empresa

AUTORES : Gutirrez Fuentes Alexis.

1.6.2. Cargo: Secretaria Y Coordinadora...7

1.6.3. Cargo: Atencin Cliente.7

MULTISERVICIOS J&J RAMIREZ SAC.

Para el ao 2011 expandi su primera sede ubicado actualmente en la

Lnea blanca Lnea marrn Pequeos artefactos

Lavadoras Televisores Licuadoras

Horno microondas Proyectores Planchas

Refrigeradoras DVD Cafeteras

Congeladoras Home theater Batidoras

Lustradoras Equipos de msica Extractoras

Aspiradoras Reproductores mp3

1.3. Ubicacin Geogrfica.

Figura1. Ubicacin de la empresa J&J Ramrez.

1.4. Organigrama Empresa.

Figura 2. Organigrama de la empresa J&J Ramrez.

1.5. Descripcin de cada cargo:

Gerente: Persona que por oficio se encarga de dirigir, gestionar o

1.6. Especificaciones De Cada Puesto:

1.6.1. Cargo: Gerente & Tcnico.

Personal: Carlos Roberto Ramrez Pastor.

Conocimientos: Reparacin, instalacin y mantenimiento de equipos

Aptitudes para el liderazgo.

1.6.2. Cargo: Secretaria y coordinadora

Personal: Victoria Ocrospoma Zambrano.

- Aptitudes para la comunicacin escrita.

- Aptitudes para la comunicacin verbal y escrita.

- Aptitudes para la planificacin.

- Aptitudes para redactar informes.

- Atiende consultas por telfono.

- Capacidad para trabajar en equipo.

- Capaz de trabajar con rapidez.

- Habilidad para escribir en ingls.

- Habilidad para realizar trabajo administrativo.

- Habilidades para la administracin.

- Hace fotocopias y realiza tareas administrativas.

1.6.3. Cargo: Atencin Cliente

- Escribe las actas en las reuniones.

- Habilidad para el procesamiento de textos.

- Aptitudes para redactar informes.

- Capacidad para priorizar tareas.

- Aptitudes para la comunicacin verbal y escrita.

- Aptitudes para la taquigrafa.

Figura 1: Mapa de procesos de la empresa J&J Ramrez.

3.1. Segmento de Mercado:

SERVICIOS AMBIENTE TIPO Nivel x Da Nivel x Semana Nivel x Ao

Con Garanta 2 12 630

Con Garanta 2 12 612

Tabla 1 : Informe de Servicios y Margen Bruto.

3.2. Anlisis de las competencias:

3.2.2. Anlisis de Empresas Competidoras

Departament Empresa Productos Tipo de Ventaja Desventaja

Lima Electrnic Reparacin y Indirecta. Se dedican a la No posee

Lima Electro Reparacin y Directa Se dedican a la Pierde

Lima Electro Reparacin y Directa. Se dedican a la Pierde

Tabla 2: Anlisis de Empresas Competidoras

3.2.3. Qu beneficios ofrece la competencia: