FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

INFORME ACADMICO
EL CLIENTE Y LA IMPORTANCIA PARA EL MARKETING
Autores:
- DE LA CRUZ CHACHAY KATERIN
- SAAVEDRA LPEZ MAICKOL SMIT
- TUNJAR OLIVA FRANCELLY TAMARA

Asesor:
Mg. Vctor Paul Morales Ruiz

Chiclayo Per
(2017)
 INTRODUCCIN

La Administracin de Recursos Humanos consiste en la planeacin,

organizacin, desarrollo y coordinacin, as como tambin en el control de

tcnicas capaces de promover el desempeo eficiente del personal, a la vez que

la organizacin representa el medio que permite a las personas que colaboran

en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente

con el trabajo.

Significa conquistar y mantener las personas en la organizacin, trabajando y

dando el mximo de s, con una actitud positiva y favorable. Representa todas

aquellas cosas que hacen que el personal permanezca en la organizacin.

En la actualidad las tcnicas de seleccin del personal tienen que ser ms

subjetivas y ms afinadas, determinando los requerimientos de los recursos

humanos, acrecentando las fuentes ms efectivas que permitan allegarse a los

candidatos idneos, evaluando la potencialidad fsica y mental d los solicitantes,

as como su aptitud para el trabajo, utilizando para ello una serie de tcnicas,

como la entrevista, las pruebas psicosomtricas y los exmenes mdicos.

 CAPTULO I
DEFINICIONES, OBJETIVOS, FUNCIONES, IMPORTANCIA Y
PROCESOS
1.1 DEFINICIN DE RECURSOS HUMANOS

Es el proceso administrativo aplicado al acercamiento y conservacin del

esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc.,

de los miembros de la organizacin, en beneficio del individuo, de la propia

organizacin y del pas en general.Estas tareas las puede desempear una

persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos

Humanos) junto a los directivos de la organizacin.

Chiavenato (2009) sostiene que el trmino de recursos humanos (RH) tiene

tres significados:

A. Los RH como funcin o departamento. En este casos RH se refiere a

la unidad operativa que funciona como un rea del staff, es decir, como

elemento que presta servicios o en el terreno de reclutamiento, la

seleccin, la formacin, la remuneracin, la comunicacin, la higiene y

la seguridad en el trabajo, las prestaciones, etc.

B. Los RH como un conjunto de prcticas de recursos humanos. Es la

forma en que la organizacin maneja sus actividades de reclutamiento,

seleccin, formacin, remuneracin, prestaciones, comunicacin,

higiene y seguridad en el trabajo.

C. Los RH como profesin. Son los profesionales que trabajan de tiempo

completo con los recursos humanos, a saber: seleccionadores,

formadores, administradores de salarios y prestaciones, ingenieros de

seguridad, mdicos laborales, etc.

1.2 ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

Para comprender la importancia de los Recursos Humanos as como el

proceso de Reclutamiento y Seleccin dentro de la organizacin es

necesario conocer algunos conceptos relacionados con la misma:

1.2.1 DEFINICIN DE ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

Consiste en la planeacin, organizacin, desarrollo y coordinacin, as

como tambin en el control de tcnicas capaces de promover el

desempeo eficiente del personal, a la vez que la organizacin

representa el medio que permite a las personas que colaboran con

ella, alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o

indirectamente con el trabajo.

Dessler y Varela (2011) sostiene que: La administracin de recursos

humanos se refiere a las prcticas y a las polticas necesarias para

manejar los asuntos que tienen que ver con las relaciones personales

de la funcin gerencial; en especfico, se trata de reclutar, capacitar,

evaluar, remunerar, y ofrecer un ambiente seguro, con un cdigo de

tica y trato justo para los empleados de la organizacin.

Podemos concluir que la Administracin de Recursos Humanos es

aquella que tiene que ver con el aprovechamiento y mejoramiento de

las capacidades y habilidades de las personas y en general con los

factores que le rodean dentro de la organizacin con el objeto de

lograr el beneficio individual, de la organizacin y del pas.

1.3 OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

El objetivo general de la administracin de Recursos Humanos es el

mejoramiento del desempeo y de las aportaciones del personal a la

organizacin, en el marco de una actividad tica y socialmente responsable.

Butteris (2001) indica que el objeto de la administracin de recursos

humanos es contratar y trasladar personal, mantener informes y administrar

salarios y beneficios.

Se pueden clasificar en los siguientes

1.3.1 OBJETIVOS SOCIALES: La contribucin de la Administracin de

Recursos Humanos a la sociedad se basa en principios ticos y

socialmente responsables. Cuando las organizaciones pierden de

vista su relacin fundamental con la sociedad, no slo faltan

gravemente a su compromiso tico, sino que generan tambin

tendencias que repercuten en su contra en forma inevitable. Una de

sus responsabilidades es el hecho de brindar fuentes de empleo a la

sociedad, donde las personas se puedan desarrollar y contribuir al

crecimiento de la organizacin.

1.3.2 OBJETIVOS CORPORATIVOS: El administrador de Recursos

Humanos debe reconocer que su actividad no es un fin en s mismo;

solamente un instrumento para que la organizacin logre sus metas

fundamentales. El departamento de Recursos Humanos existe para

servir a la organizacin proporcionndole y administrando el personal

que apoye a la organizacin para cumplir con sus objetivos.

1.3.3 OBJETIVOS FUNCIONALES: Mantener la contribucin de los

Recursos Humanos en un nivel adecuado a las necesidades de la

compaa es otro de los objetivos fundamentales de la Administracin

de Recursos Humanos. Cuando las necesidades de la organizacin

 se cubren insuficientemente o cuando se cubren en exceso, se incurre

en dispendio de recursos.

1.3.4 OBJETIVOS PERSONALES: La Administracin de Recursos

Humanos es un poderoso medio para permitir a cada integrante lograr

sus objetivos personales en la medida en que son compatibles y

coinciden con los de la organizacin. Para que la fuerza de trabajo se

pueda mantener, retener y motivar es necesario satisfacer las

necesidades individuales de sus integrantes. De otra manera es

posible que la organizacin empiece a perderlos o que se reduzcan

los niveles de desempeo v satisfaccin.

1.4 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

La Administracin de Recursos Humanos cumple con diversas funciones

dentro de la organizacin dependiendo de su tamao y complejidad. El

objetivo de las funciones consiste en desarrollar y administrar polticas,

programas y procedimientos para proveer una estructura administrativa

eficiente, empleados capaces, trato equitativo, oportunidades de progreso,

satisfaccin en el trabajo y una adecuada seguridad en el mismo, cuidando

el cumplimiento de sus objetivos que redundar en beneficio de la

organizacin, los trabajadores y la colectividad.

Entre sus funciones esenciales podemos destacar las siguientes:

a) Ayudar y prestar servicios a la organizacin, a sus dirigentes, gerentes y

empleados.

b) Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las

cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.

c) Evaluar el desempeo del personal, promocionando el desarrollo del

liderazgo.
d) Reclutar al personal idneo para cada puesto.

e) Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en

funcin del mejoramiento de los conocimientos del personal.

f) Brindar ayuda psicolgica a sus empleados en funcin de mantener la

armona entre stos, adems buscar solucin a los problemas que se

desatan entre estos.

g) Llevar el control de beneficios de los empleados.

h) Distribuye polticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o

revisados, a todos los empleados, mediante boletines, reuniones,

memorndums o contactos personales.

i) Supervisar la administracin de los programas de prueba.

j) Desarrollar un marco personal basado en competencias.

k) Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo , ya que permite a la

empresa triunfar en los distintos mercados nacionales y globales.

Butteris (2001) propone que el papel y la funcin de la Administracin de

Recursos Humanos de la empresa consiste en las siguientes:

Identificacin y desarrollo de las competencias claves necesarias para

respaldar el negocio. Una vez identificadas, se ponen en marcha

estrategias para desarrollar o adquirir las competencias claves. La funcin

empresarial es tambin responsable de monitorizar el progreso de

desarrollo.

Desarrollo de talento Ejecutivo. Recursos Humanos de la empresa es

responsable de los sistemas que identifican y desarrollan el personal con

mayor potencial de toda la organizacin, preparndolo junto a los

directivos presentes, para alcanzar los objetivos empresariales presentes

y futuros, incluyendo la planificacin de sucesiones.

 Desarrollo de iniciativas de formacin y desarrollo para respaldar la

cultura, los valores y los principios operativos comunes. Utilizando las

sesiones de formacin y desarrollo como vehculos de comunicacin para

desarrollar, implementar y sostener este principio.

Desarrollo de modelos para la evaluacin y retribucin de los empleados.

Recursos Humanos de la empresa identifica los modelos empresariales

para la contratacin, el juicio y la evaluacin de los empleados.

Desarrollo e implementacin de polticas y programas de gestin de la

actuacin y la retribucin para utilizarse en todas las compaas

operativas.

1.5 IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIPON DE RECURSOS HUMANOS

Hoy en da las empresas buscan ser ms competitivas en todos los aspectos,

desde la calidad del producto hasta el crear un buen ambiente laboral para

el desempeo productivo del personal que trabaja, ya que de ellos depende

el xito o fracaso de la empresa. Para esto, se debe contar con un

departamento de Recursos Humanos (RR.HH), quien se encarga, entre

muchas otras cosas, de reclutar al personal que labora en una empresa

buscando siempre personas con las capacidades, actitudes y habilidades

adecuadas para cada puesto de trabajo.

Tanke (2002) define la Administracin de Recursos Humanos como la

implementacin de estrategias, planes y programas requeridos para atraer,

motivar, desarrollar, recompensar y retener a los mejores candidatos para

alcanzar las metas organizacionales y los objetivos operacionales.

La verdadera importancia de los Recursos Humanos de toda la empresa se

encuentra en su habilidad para responder favorablemente y con voluntad a

los objetivos del desempeo y las oportunidades, y en estos esfuerzos

obtener satisfaccin, tanto por cumplir con el trabajo como por encontrarse
 en el ambiente del mismo. Esto requiere que gente adecuada, con la

combinacin correcta de conocimientos y habilidades, se encuentre en el

lugar y en el momento adecuados para desempear el trabajo necesario.

Una empresa est compuesta de seres humanos que se unen para beneficio

mutuo, y la empresa se forma o se destruye por la calidad o el

comportamiento de su gente.

Lo que distingue a una empresa son sus seres humanos que poseen

habilidades para usar conocimientos de todas clases. Slo es a travs de los

recursos humanos que los dems recursos se pueden utilizar con

efectividad.

1.6 PROCESOS DE LA ADMINISTRACIO DE ECURSOS HUMANOS

Un proceso es un conjunto de actividades estructuradas que tienen por objeto

crear un producto especfico para un cliente determinado. Es un orden

determinado de las actividades de trabajo en el tiempo y en el espacio, con un

inicio, un fin y entradas y salidas claras es decir es una serie de actividades que

proporcionan valor a un cliente. El cliente del proceso no necesariamente es un

cliente externo de la empresa. Puede estar dentro de ella, es el cliente interno.

Chiavenato (2009) indica que la Administracin de Recursos Humanos (ARH) es

un conjunto integrado de procesos dinmicos e interactivos. Los seis procesos

bsicos de la ARH son:

1. Procesos para integrar personas. Son los procesos para incluir a nuevas

personas en la empresa. Se pueden llamar procesos para proveer o

abastecer personas. Incluyen el reclutamiento y la seleccin del personal.

2. Procesos para organizar a las personas. Son los procesos para disear

las actividades que las personas realizarn en la empresa, para orientar

y acompaar su desempeo. Incluyen el diseo organizacional y de

 puestos, el anlisis y la descripcin de los mismos, la colocacin de las

personas y la evaluacin del desempeo.

3. Procesos para recompensar a las personas. Son los procesos para

incentivar a las personas y para satisfacer sus necesidades individuales

ms elevadas. Incluyen recompensas, remuneracin y prestaciones y

servicios sociales.

4. Procesos para desarrollar a las personas. Son los procesos para capacitar

e incrementar el desarrollo profesional y personal. Implican la formacin y

el desarrollo, la administracin del conocimiento y de las competencias, el

aprendizaje, los programas de cambios y el desarrollo de carreras, y los

programas de comunicacin y conformidad.

5. Procesos para retener a las personas. Son los procesos para crear las

condiciones ambientales y psicolgicas satisfactorias para las actividades

de las personas. Incluyen la administracin de la cultura organizacional,

el clima, la disciplina, la higiene, la seguridad y la calidad de vida y las

relaciones sindicales.

6. Procesos para auditar a las personas. Son los procesos para dar

seguimiento, controlar las actividades de las personas y para verificar los

resultados. Incluyen bancos de datos y sistemas de informacin

administrativa.
 BIBLIOGRAFA

Administracin de Personal y Recursos Humanos Autores: William B.

Werther Jr., Keith davis Edicin: 5ta Traducido y printeado en

Mxico Ao: 2000 Total de Pginas: 577

Werther, W y Davis, K. (2008). Administracin de Recursos Humanos, el

capital humano de las empresas (6ta ed.). Mxico, Mc Graw-Hill.

Dessler,G y Varela,R. (2011). Administracin de Recursos Humanos.

Enfoque latinoamericano (5ta ed.). Mxico, Pearson Educacin.

Administracin de Recursos Humanos Autor: Idalberto

Chiavenato Edicin: 1era Ao: 1993 Editora: Mc Graw-Hill de

Mxico Total de Pginas: 578 Pginas utilizadas: 173,174,201

Administracin de Recursos Humanos Autor: Idalberto

Chiavenato Edicin: 5ta Editora: Lily Solano A. Total de Pginas: 699

Administracin de Recursos Humanos Autores: George Bohlander, Scot

Snell, Arthur Sherman Edicin: 12ava Ao: 1993 Total de Pginas:

707 Ao: 2001 Traducido y printeado en Mxico

Butteriss, M. (2001). Reinventando Recursos Humanos. Barcelona,

Ediciones gestin 2000.