En qu consiste una auditora de calidad?

Las normas de la familia ISO, como la norma ISO 9001, definen la auditora de calidad como
un proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora
(registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin) y evaluarlas de manera objetiva
con el fin de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora (conjunto de
polticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia).

Se trata, por lo tanto, de un examen exhaustivo, sistemtico y metdico que se realiza para
determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad satisfacen las
disposiciones previamente establecidas y que realmente se llevan a cabo. Por otro lado, tambin
se comprueba si estas son las adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos por la
organizacin.

Para facilitar las auditoras, se public la ISO 19011:2011 Directrices para la Auditora de los
Sistemas de Gestin.

Tipos de auditorias

Una de las clasificaciones ms comunes de las auditoras es la siguiente:

Auditora interna. Se realiza por miembros de la propia organizacin o por otras personas
que actan de parte de sta, para fines internos. Bsicamente, proporcionan informacin
de inters para la direccin de la empresa para poder llevar a cabo acciones correctivas,
preventivas o de mejora.

Auditora externa. Se realiza por una organizacin externa, independiente y

autorizada con el objeto principal de obtener una certificacin del sistema de gestin de
calidad, el cual puede presentarse a los clientes potenciales y proveedores aumentado la
confianza en la organizacin. En ocasiones, como ocurre en algunos concursos pblicos,
estar en posesin de una determinada certificacin puede ser requisito imprescindible
para poder realizar un determinado servicio.

Las auditoras internas

En lo que respecta a la auditora interna, es decir, aquellas que se realizan de acuerdo con los
procedimientos de la empresa, bien por personal debidamente cualificado o por una entidad
externa, la norma ISO 9001 establece que:

Su principal objetivo es verificar que el sistema de gestin de calidad de la empresa se

encuentre alineado y conforme con la disposicin planificada, con los requisitos de la
norma y con los requisitos del sistema establecido por la organizacin.

Por otro lado, a travs de estas auditoras se debe comprobar si efectivamente se ha

implementado el sistema si se mantiene de manera eficaz.

Las auditoras internas del sistema han de ser efectuadas de manera continua,
sistemtica, planificada y programada.
 Han de realizarse por auditores internos debidamente capacitados.

Las ventajas de las auditoras internas

Para cualquier organizacin es necesario y positivo realizar auditoras internas porque aportan,
entre otros, los siguientes beneficios:

Resultan imprescindibles para verificar que el sistema de la calidad est implantado y

cumple continuamente con los requisitos especificados.

Permiten comprobar la eficacia y la eficiencia del sistema en la consecucin de los

objetivos de la calidad establecidos.

Proporcionan confianza en los clientes (potenciales y reales) de la organizacin de que la

misma dispone de unaherramienta de autoevaluacin que asegura la consecucin de las
caractersticas de calidad de sus procesos, productos y servicios.

Tambin sirven para facilitar la inscripcin en un registro del sistema de la calidad de la

organizacin con referencia a una norma internacional.

Sirven para dar cumplimiento a lo sealado por los requisitos de las normas
internacionales de carcter contractual en sus relaciones con los clientes.

Permite detectar y corregir errores o factores a mejorar y adecuar el sistema de calidad.

Evaluar la necesidad de introducir cambios o mejoras en los circuitos organizaciones y

operativos.

Las auditoras constituyen una gran oportunidad para la empresa de avanzar hacia la
mejora continua.

Es normal que en una auditora se detecten discrepancias o falta de conformidad entre algunos
aspectos exigidos por la Norma de Referencia y definidos en el Manual de Calidad y otros
documentos anexos y la forma de funcionar en la realidad. En este sentido, es importante que la
empresa no entienda la auditora como una inspeccin, sino como una oportunidad para
subsanar errores y reas de mejora y, a continuacin, analizarlos y poder subsanarlos.

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