TRADUCCIN INGLS-

ESPAOL MENCIN
NEGOCIOS
INTERNACIONALES

Barreras para la comunicacin efectiva

Conflictos laborales

Integrantes: Francisca Acosta Valeria Prez Andrs Pizarro Toms Yost

Asignatura: Gestin de la Comunicacin
Profesor: Osvaldo Godoy S.
Fecha: 10.10.2017
 ndice

I. Caractersticas del tipo de contexto organizacionalPg. 3

II. Tipos de barreras para la comunicacin efectiva....Pg. 4

III. Estrategias propuestas para enfrentar las barreras de comunicacin.Pg. 4

III.a. Estrategias ambientales
III.b. Estrategias verbales
III.c. Estrategias interpersonalesPg. 5
III.d. Elementos que permiten una comunicacin efectiva

IV. Conclusiones....Pg. 6

V. La pertinencia de las estrategias para el logro de una Comunicacin

Efectiva al interior de las organizaciones..Pgs. 6 - 7

VI. Bibliografa..Pg. 8

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 I. Caractersticas del tipo de contexto organizacional existentes en
Conflictos laborales.

Comprender el contexto organizacional ayuda a definir y delimitar los factores que influyen
en el desarrollo pleno de una organizacin. Segn la Norma ISO 9001 el contexto
organizacional se define como el entorno empresarial, tambin es la combinacin de
factores internos y externos, y de condiciones que pueden afectar en el enfoque de una
organizacin a sus productos, servicios, inversiones y partes interesadas. (Nueva
Gerencia, s.f.)
En otras palabras, contextualizar la organizacin pretende determinar cuestiones internas
y externas, las necesidades y el alcance de los productos y servicios que ofrezca la
empresa. A continuacin, y de acuerdo a lo propuesto en clases se analizarn las
caractersticas del contexto organizacional de la animacin Conflictos laborales.
En relacin a los factores internos, la empresa de cosmticos US entorno a la cual se
desarrollar el trabajo de anlisis de contexto, es una empresa de cosmticos que desea
lanzar al mercado un nuevo producto: un lpiz labial de ltima tecnologa. Implcitamente
podramos reconocer por el acento de los hablantes que est empresa podra encontrarse
ubicada en Colombia, y en la misma lnea sus trabajadores tambin son de nacionalidad
colombiana. Su estructura organizativa es bastante clara, existe un gerente general, un
gerente de ventas y un grupo de venta (compuesto por cuatro integrantes). En este mismo
nivel podemos identificar que existe una relacin asimtrica dentro de la organizacin,
debido a que los hablantes no ocupan la misma posicin dentro de la interaccin. Pedro
posee un rol de autoridad sobre Antonio, y as mismo Antonio posee otro tipo de autoridad
sobre el grupo de ventas.
De forma general, se puede entender que el rol de Pedro dentro de la empresa es de
dirigir la organizacin, de administrar los elementos de ingresos y costos y velar por los
intereses de la empresa. El rol de Antonio, en este caso, es de planificar y presupuestar
las ventas y bajo el mismo cargo cumplir las metas y objetivos propuestos en este caso
por Pedro. Finalmente, los vendedores se encargan de dirigir los portafolios de venta, y
generar la mayor cantidad de ventas posibles.
En esta oportunidad el objetivo que tiene la empresa es vender cinco millones unidades
del nuevo producto que sacarn al comercio. A pesar que Pedro insiste en la venta,
Antonio intenta explicarle que, al ser un nuevo producto, no se sabe cmo reaccionar el
mercado ante su comercializacin, y la meta es muy alta. Sin embargo, Antonio debe
seguir rdenes y su estrategia para alcanzar la meta es que su equipo de venta doble los
portafolios de clientes, sin tener en cuenta que no se cuentan con los recursos necesarios.
En cuanto los factores externos de este contexto organizacional, y debido a que la
animacin es corta, y no entrega mucha informacin respecto a la empresa y al rea de
administracin de polticas de la empresa, financiamiento, legislacin ni cuestiones de tipo
monetarias; las deducciones que como grupo de trabajo se van a destacar tienen ms que
ver con conclusiones de tipo personal que implcitamente se han intentado extraer del
video.
A partir de lo anterior, y como factores externos se puede considerar los impuestos que
se le agregarn al lpiz labial al salir al mercado, por ejemplo, factores especficos del
sector donde se comercializarn. En este caso, se seala en una parte del video que uno

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de los clientes est esperando el producto para venderlo en su Boutique, de esta manera
podramos establecer que la comercializacin del producto se dar en locales del rea de
cosmticos como las Boutiques, adems podemos sealar que el pblico meta o el cliente
sern en su mayora mujeres. Aunque pueden ser todo tipo de consumidores,
imaginmonos que un marido desea regalarle un lpiz labial a su hija, aqu tenamos otro
tipo de consumidor que tambin se debe considerar. Esto es un factor externo que la
empresa tambin debe analizar.
II. Tipos de barreras para la comunicacin efectiva en Conflictos laborales
Se puede mencionar que la nica barrera comunicacional que se presenta es la
psicolgica, puesto que cuando Pedro le informa a Antonio sobre las metas que hay que
cumplir con el nuevo producto, este le comenta desde su punto de vista que es una meta
muy alta y Pedro toma una actitud agresiva demostrando su jerarqua en la empresa y
echndolo de la oficina. Posteriormente, al recibir un mal trato de su jefe, el estado de
nimo de Antonio baja y adopta una actitud ms negativa donde l mismo se desahoga
con sus trabajadores expresando de una manera totalmente agresiva la meta que deben
cumplir dejando sin aliento alguno, a los empleados.
Esta actitud y estado de nimo logra que tanto el gerente como los trabajadores no logren
tener una comunicacin efectiva, debido a que el estrs y el mal trato conllevan a que los
empleados no sientan una motivacin por su trabajo y desarrollen actitudes negativas a
futuro.
III. Estrategias propuestas para enfrentar las barreras de comunicacin de
Conflictos laborales.

Primero que todo, es importante conocer las tres formas en las que se pueden superar las
barreras de comunicacin que estn presente en nuestro video o en cualquier otra
situacin:

a. Estrategias ambientales: Debemos saber escoger un lugar apropiado para discutir

el tema, adems de tomar en cuenta que sea sin interrupciones ni distracciones.

En este caso, el lugar y contexto en donde se desarrolla la situacin estn bien elegidos
y son en donde debera ocurrir la comunicacin (lugar de trabajo).

b. Estrategias verbales: Tener muy claro lo que queremos decir y, a su vez, expresarlo
con total claridad para que el receptor entienda exactamente lo que queremos decir,
adems de darle la posibilidad al receptor de expresar su opinin.

En este caso, podemos ver que esta estrategia no se utiliz en ningn caso. Primero,
Pedro, el gerente general de la compaa, se expresa con poca empata y siendo
totalmente dspota con sus trabajadores. Luego, tenemos a Antonio, que es el gerente de
ventas. Al principio, l trata de persuadir a Pedro sobre las exigencias de las metas. Sin
embargo, Pedro le responde muy ofuscado y Antonio, al ver el trato de su jefe, este se
deja influenciar por su comportamiento y lo replica con el grupo de trabajo de ventas que
est a su cargo, utilizando un lenguaje agresivo y poco conciliador. Finalmente, el equipo
de ventas tampoco utiliza una estrategia verbal.

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Al principio, tratan de llevar a cabo las metas impuestas por Antonio, pero esto se les hace
muy difcil por no contar con los recursos y herramientas para lograrlas y, en vez de discutir
la situacin con su jefe directo, deciden protestar por lo que consideran una actitud
explotadora y arbitraria.

c. Estrategias interpersonales: No debemos ser prejuiciosos ni hacer suposiciones,

ya que estas situaciones alteran nuestra percepcin de lo que se nos quiere
comunicar. Adems debemos ser flexibles y entender que muchas veces nuestro
mensaje no es tan claro para el receptor como lo es para nosotros por lo que
debemos ser capaces de expresar nuestras ideas de distintas formas, utilizando un
lenguaje que sea ms sencillo o mucho ms adaptado al receptor. Por otro lado,
tambin es importante que exista feedback entre emisor y receptor, para saber si
es que el otro est entendiendo lo que estamos diciendo.

En este caso, podemos ver que tampoco se utiliz esta estrategia. Por un lado Pedro no
es para nada emptico, ni le interesa tener un feedback con el receptor, y por otro lado,
Antonio se predispuso a una situacin tensa con su equipo de ventas, lo que, a su vez,
alter la percepcin de su mensaje de parte del equipo y termin repercutiendo en su
trabajo.
Lo que s se pudo observar es que el equipo de ventas trat de cumplir con las metas que
se les haba exigido. Sin embargo, y luego de mltiples intentos fallidos, decidieron tomar
una actitud negligente para, de alguna forma, ser escuchados.

Elementos que permiten una comunicacin efectiva:

El saber escuchar: Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso

comunicativo es el saber escuchar. Se est ms tiempo pendiente de las propias
emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la
comunicacin, se cree que se escucha de forma automtica, pero escuchar requiere un
esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin
interpretar lo que se oye.

La escucha activa se refiere al escuchar y entender lo que la persona est comunicando.

Entre or y escuchar hay una gran diferencia: or es solamente percibir vibraciones de
sonido, en cambio escuchar en comprender y dar sentido a lo que se oye, darse cuenta
de los sentimientos y cmo se comporta la persona con lo que est expresando.

Algunos de los factores que facilitan a la escucha activa son:

- Disposicin psicolgica: disponer los sentidos hacia la otra persona, centrarse en lo que
nos dir e identificar el contenido del mensaje.
- Hacer saber al otro que realmente ests escuchando: Expresar al otro que le escuchas
con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos,
inclinacin del cuerpo, etc.). As, la otra persona sabr que le ests poniendo atencin.

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 IV. Conclusiones

4. a.
Lo importante dentro del contexto organizacional es que la organizacin determine los
factores que son pertinentes en el desarrollo pleno de la empresa. Es fundamental
considerar los factores internos y externos para que de esta manera se gestione los
procesos de manera correcta. Respecto de la animacin, es necesario que la empresa de
cosmticos US implemente y planifique bajo estndares de calidad la distribucin de su
nuevo producto, delimitando los distintos alcances que tendr en el mercado. De ah la
importancia que posee el contexto organizacional.
4. b.

Durante el desarrollo de la situacin simulada de conflictos laborales, puede observarse

que la principal barrera comunicacional que atraviesa la situacin en su totalidad es de
naturaleza psicolgica, puesto que incide en los estados anmicos de la mayora de los
personajes, independientemente de su categora, ya sea como personas o solo como
parte del equipo de fuerza de ventas (vendedores).
Las situaciones expuestas requieren de una constante aprobacin por parte del emisor
como del receptor. Tal es el caso de Pedro, que cuando le es comunicada una orden y al
no parecerle correcta se genera en l un estado anmico que lo descompone, influyendo
en las acciones de Antonio y en todo el equipo de trabajo de la oficina. Al ser una barrera
de naturaleza psicolgica, podemos suponer que en la mayora de los casos ser siempre
percibida por el equipo laboral, puesto que la sensacin est inmersa al interior del clima
laboral.
Otro de los factores, que se producen con la barrera psicolgica, es la del estrs o una
cada en la motivacin o en el nimo del equipo de trabajo, condicionando la actitud y las
disposiciones de los trabajadores.

4. c.

Finalmente es importante destacar la relevancia de las estrategias con las que podremos
superar las barreras comunicacionales. En este caso, es de suma importancia la tercera
estrategia (interpersonal), ya que el modo de decir las cosas es, muchas veces, mucho
ms importante que lo que se quiere decir. Esto puede alterar la percepcin de los hechos,
lo que termina por impactar en la toma de decisiones de parte de los involucrados en la
situacin (en este caso, Antonio y el grupo de ventas).
Es importante dejar en claro que, si Pedro hubiese expresado sus ideas de otra forma,
tendramos un resultado totalmente distinto ya que Antonio no se hubiese visto alterado
por la forma en que Pedro le habl y no se hubiera desquitado con su equipo de ventas.

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 V. La pertinencia de las estrategias para el logro de una comunicacin
efectiva al interior de las organizaciones.

Son pertinentes, debido a que primero que todo, se debe tener claro qu se quiere decir
y de qu forma queremos decirlo, esto para ser entendidos y finalmente lograr un mensaje
entendible y sin malinterpretaciones (estrategias verbales).
Claro est que en cualquier tipo de organizacin es fundamental una buena comunicacin,
tanto con nuestros jefes como con nuestros compaeros. Uno de los puntos ms
importantes a evaluar y pertinentes en este mbito es el saber escuchar. Sin esta
habilidad, la posibilidad de lograr una comunicacin efectiva est tajantemente fuera de
alcance, ya que todo parte con tal habilidad auditiva y psicolgica a la vez, estaramos en
un problema si es que la otra persona fuera sorda, pero an sera an ms problemtico
el asunto si tal persona no es sorda, sino que definitivamente est cerrado a escuchar lo
que quieren comunicarle. En nuestro caso, no se presenta tal barrera fisiolgica (sordera),
pero s la psicolgica, donde ambos jefes se niegan a dejar hablar al otro, expresando
solamente su opinin y no la de sus trabajadores.

Por otro lado, en Conflictos laborales podemos ver que estn presentes muchos de los
aspectos que mejoran la comunicacin, como por ejemplo el ser especfico, concreto y
preciso con el mensaje; evitar las generalizaciones, en el video no apareci ningn dilogo
con jams haces esto o t nunca hiciste lo otro; evitar repeticiones, cada personaje del
video dio su opinin y no hizo repeticiones de lo dicho y por ltimo, el lugar y momento
fueron adecuados, es decir, no hubo nada fuera de lugar, ya que todo fue en la oficina del
trabajo, con las personas adecuadas.

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 Bibliografa

EcuRed. (s.f.). Obtenido de https://www.ecured.cu/Barrera_de_la_Comunicaci%C3%B3n

Enciclopedia y Biblioteca Virtual de las Ciencias Sociales, Econmicas y Jurdicas. (s.f.).
Obtenido de http://www.eumed.net/rev/cccss/20/jlmc.html
Nueva Gerencia. (s.f.). Obtenido de http://nuevagerencia.com/contexto-de-la-
organizacion-segun-la-proxima-iso90012015/
RH Cambios. (s.f.). Obtenido de https://sites.google.com/site/rhcycambio/el-proceso-de-
la-comunicacion-1