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UNIVERSIDADE FEDERAL DO PAR

INSTITUTO DE TENOLOGIA DA UFPA


FACULDADE DE ENGENHARIA MECNICA
GESTO DA QUALIDADE TOTAL

CARLISSON ARNAUD DE AZEVEDO - 201202140074

GESTO DA QUALIDADE E A IMPORTNCIA DE SUA IMPLEMENTAO

Trabalho apresentado graduao em


Engenharia Mecnica da
Universidade Federal do Par como
requisito parcial para aprovao na
disciplina de Gesto da Qualidade
Total, ministrado pelo prof. Msc.
Rafael Seixas dos Santos Leo

BELM
2017
GESTO DA QUALIDADE E QUAL A IMPORTNCIA DE
IMPLEMENTAR A GESTO E O CONTROLE DA QUALIDADE
A gesto da qualidade em uma organizao tem o intuito de gerenciar
caratersticas de diversos setores da organizao respeitando suas condies para que seja
possvel obter melhoramento contnuo no desempenho de cada setor, pois isso
representar uma melhora na organizao como um todo.
Os conceitos e o peso do nome ISO que as empresas buscam ter respaldo em seu
funcionamento se tornaram to significativos que uma empresa que no busque atender
o mnimo dessa norma dificilmente conseguir sucesso.
As normas da gesto da qualidade buscam exatamente reconhecer quais pontos da
organizao podem ser melhorados e como essa melhora pode ser expressiva, sempre
respeitando os componentes, a funo e a integrao nesses pontos.
Uma empresa que pode ser usada como exemplo a montadora Toyota, os carros
dessa montadora so conhecidos por sua incrvel durabilidade de componentes mesmo
diante de rigorosos tipos de usos, o que exemplifica o excelente mtodo adotado para a
construo dos produtos, desde o incio com a matria-prima, passando pela mo-de-obra
altamente qualificada para realizar os processos, a finalizao do produto e at no servio
de ps-vendas, reparos e recall.
A Toyota emprega mtodos que fazem os funcionrios se sentirem bem em
trabalhar, dando vrios benefcios, no apenas monetrios, mas no mbito fsico, cultural,
entre outros, pode no parecer, mas isso um sinal de que existe um sistema implantado
de gesto da qualidade que foca na questo principalmente do atendimento ao cliente,
pois entende que os funcionrios so a comunicao da empresa com o cliente, e que ele
realmente est atuando da melhor maneira possvel, reconhecendo todos os setores que
compem a organizao e tentando melhorar cada vez mais para que seja possvel
aumentar o desempenho.
Alm disso, recentemente houve um recall de milhes de veculos desta montadora
para troca de air-bags em veculos fabricados antes dos anos 2000, devido a um defeito
de fabricao, esse componente foi apenas utilizado pela Toyota, mas no foi fabricado
por ela, e para manter a imagem perante seus clientes, a montadora decidiu fazer o recall
dos veculos para realizar a troca do componente sem acrscimo nenhum, mesmo que o
veculo no tivesse realizado as revises peridicas em uma concessionria autorizada.
Outra vez pode-se perceber quo importante o sistema de gesto da qualidade, que traz
como um dos focos principais de atuao da empresa a busca pela satisfao do cliente
e se possvel da superao de expectativas, para que exista a fidelizao do cliente, um
cliente satisfeito faz marketing gratuito do produto para outras pessoas, e essas pessoas
so potenciais clientes.
Pode-se dizer ento que uma organizao que busca sucesso, praticamente todas,
deve obrigatoriamente seguir as normas de qualidade, com estratgias que englobem a
busca por solues em produtos e tecnologias, prevenes de defeitos na origem, manter
o respeito mtuo e aos funcionrios e principalmente ponha o cliente como referncia
mxima priorizando suas necessidades, desejos e surpreendendo com inovaes que
proporcionem a ao de atrair o mesmo ao ver o produto.