III ENCONTRO CIENTFICO E SIMPSIO DE EDUCAO

UNISALESIANO
Educao e Pesquisa: a produo do conhecimento e a formao de
pesquisadores
Lins, 17 21 de outubro de 2011

O COMRCIO ELETRNICO COMO FERRAMENTA ESTRATGICA DE

VENDAS PARA EMPRESAS

Letcia Lelis Diniz leticia_lelis@hotmail.com

Lvia Garcia Alves de Souza liviagasouza@gmail.com
Luan Rodrigues da Conceio luan@unisalesiano.edu.br
Marcelo Rangel Faustini marcelo_faustini@hotmail.com

RESUMO

Este artigo tem como objetivo geral informar aos leitores (principalmente aos
administradores e desenvolvedores de sites) sobre o que e como trabalhar com a
ferramenta e-commerce, informando tambm as vantagens e desvantagens da
utilizao do e-commerce, da evoluo dessa ferramenta nos ltimos anos e dos
produtos mais consumidos pela Internet.

Palavras-chave: Competitividade. E-commerce. Internet. Segurana.

1. INTRODUO

Nos ltimos anos, a tecnologia da informao (TI) cresceu significativamente

nas empresas tanto em relao operacional como estratgico. Esse crescimento foi
grande devido busca desenfreada de empresas para alcanar o sucesso. O
exemplo das empresas de sucesso que utiliza esta tecnologia levou outras
empresas a aderiram esse processo, o que levou os grandes administradores a
desenvolverem mtodos e conceitos para o uso criativo da TI em qualquer empresa.
Mtodos e conceitos que saram de uma simples fantasia e se transformaram em
realidade estratgica para as organizaes.
O e-commerce veio para ajudar as organizaes a adquirirem mais clientes,
conhecerem mais os clientes, proporcionar uma melhor qualidade nas vendas,
oferecendo para o cliente aquilo o que ele realmente necessita e aumentando os
lucros. E tudo isso, por um pequeno investimento de tecnologia, utilizando a Internet.
E, nesse conceito que se enquadra o e-commerce (comrcio eletrnico),
que surgiu como um diferencial estratgico de vendas para as organizaes.
Estratgia considerada tima para avanar alm do mercado, adquirindo e
conhecendo cada vez mais os seus clientes e podendo oferecer aquilo o que o
consumidor necessita com a maior comodidade para ele, e assim, vendendo,
desenvolvendo, ganhando novos mercados (Internet) e obtendo sucesso.
Os leitores (principalmente os administradores) devem ler esse projeto porque
mostrar o que essa ferramenta estratgica de vendas chamada e-commerce e
como eles devero utiliz-la para evoluir, tornar a empresa mais competitiva no
mercado, aumentar suas vendas e a lucratividade, tudo isso, apresentando dados
quantitativos de pesquisas realizadas.
O objetivo geral do artigo informar aos leitores (principalmente os
administradores e desenvolvedores de sites) sobre o que e como trabalhar com a
ferramenta e-commerce, informando tambm as vantagens e desvantagens da

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utilizao do e-commerce, da evoluo dessa ferramenta nos ltimos anos e dos

produtos mais consumidos pela Internet.
O artigo foi elaborado atravs do mtodo de reviso bibliogrfica, onde foram
abordados os seguintes autores: ALBERTIN (2007), ALVINO (2000), OBRIEN
(2004), POTTER (2005), TURBAN (2004); alguns sites renomados como E-BIT,
SEBRAE e IBOPE; e revistas e artigos cientficos.

2. E-COMMERCE OU E-BUSINESS?

Segundo o conceito de Idesis,

E-commerce significa comrcio eletrnico, ou seja, o conjunto de

atividades comerciais que acontecem online. A diferena entre E-
commerce e E-business, expresses que muitas pessoas confundem,
existe. Ebusiness no envolve transao comercial, um negcio
eletrnico, uma negociao feita pela Internet, mas que no envolve
necessariamente uma transao comercial. um erro de quem est
no mercado utilizar estas duas expresses para dizer sobre a mesma
coisa. (2010, p.1)

O primeiro significa relaes comerciais da empresa na Internet, ou seja, atua

na rea de vendas atravs de um equipamento eletrnico, como por exemplo, um
computador. Enquanto o segundo diz respeito s negociaes da empresa na
Internet. O importante saber que para trabalhar com essas duas ferramentas, o
profissional deve entender sobre marketing e Internet. Portanto, ele precisar saber
lidar com as pessoas (facilitando a comunicao entre empresa e cliente) e,
principalmente, buscar atender as necessidades dos clientes.

3. COMRCIO ELETRNICO

Definimos e-commerce como a compra e a venda por meios digitais.

(OBRIEN, 2004, p.205)
Um bom exemplo de comrcio eletrnico ou comrcio virtual o ato de
comprar e vender pela Internet. Muitos ramos da economia so ligados a esse tipo
de comrcio, algo que motiva as empresas a investirem um pouco nesse tipo de
estratgia. No comeo, comercializava-se mais CDs, livros e demais produtos
palpveis e de caractersticas tangveis, mas, agora, com a nova tendncia desse
mercado, comercializa-se de tudo pela Internet, como por exemplo, pacotes
tursticos.

4. FORMATOS DO COMRCIO ELETRNICO

A Internet, juntamente com as empresas e pessoas, praticamente

monopolizam o comrcio eletrnico. De acordo com os ensinos de Potter e Turban
(2005 apud MENDES, p.5), existem vrios tipos de comrcio eletrnico. Os mais
comuns so:

B2B Business-to-Business (Empresa-Empresa)

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a negociao eletrnica entre empresas. muito comum e a modalidade

que mais movimenta importncias monetrias. Segundo a revista Exame (Portal
online), em 2007, essa modalidade de negociao registrou o montante de R$ 16,7
bilhes.

B2C Business-to-Consumers (Empresa-Consumidor)

a negociao eletrnica entre empresas e consumidores. Esta modalidade
representa a virtualizao da compra e venda.
A diferena entre o B2C e a compra direta em uma loja, que na primeira, as
pessoas escolhem e pagam os produtos via Internet, enquanto a segunda, as
pessoas precisam ir at a loja fsica. Segundo a revista INFO (online), em agosto de
2003, os brasileiros gastaram 366 milhes de reais em compras online. Alguns
exemplos mais comuns de negociao eletrnica entre empresas e consumidores
so www.americanas.com e www.submarino.com.br.

C2B Consumers-to-Business (Consumidor-Empresa)

a negociao eletrnica entre consumidores e empresas. o inverso do
B2C e acontece quando os consumidores vendem para as empresas. quando uma
empresa anuncia na Internet o que ela necessita, ou seja, faz sua inteno de
compra, e os consumidores que possuem o que a empresa quer, fazem a sua oferta.
Por exemplo, o site www.amazon.com.

C2C Consumer-to-Consumer (Consumidor-Consumidor)

a negociao eletrnica entre consumidores. Esta modalidade se tornou
muito comum, no Brasil, com ao surgimento do site www.mercadolivre.com.br, site
em que os consumidores fazem muitas negociaes, mas de valores pequenos, os
leiles, por exemplo, http://arremate.com, onde os consumidores disputam um
produto e sites de classificados, como http://www.webmotors.com.br e
http://imoveis.imovelweb.com.br.

5. ESTATSTICA DO DESEMPENHO DO COMRCIO ELETRNICO NO BRASIL

De acordo com Felipini, no Brasil, o faturamento evoluiu de meio bilho de reais

em 2001, para mais de R$ 13 bilhes de reais em 2010. Isso representa um
crescimento superior a 2.300% em apenas uma dcada. Outro indicador
extremamente positivo o crescimento no nmero de consumidores on-line que
saltou de pouco mais de um milho em 2001 para estimados 23 milhes em 2010,
conforme ilustrado pela tabela abaixo.

Quantidade de e-consumidores no Brasil - (em milhes) - eBit

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
e-Consumidores 1.1 2.0 2.6 3.4 4.8 7.0 9.5 13.2 17,6 23,0
Crescimento % - 81% 30% 31% 41% 46% 36% 39% 33% 30%

Tabela 1: Quantidade de consumidores eletrnicos no Brasil

Fonte: e-bit Informao, 2010

Entende-se pela tabela, que o nmero de consumidores online bem

expressivo, algo que leva as empresas a investirem mais nesse ramo de mercado,

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pois est em auge. A tendncia para os prximos anos aumentar o nmero desses
consumidores, mas talvez no seja mais uma boa hora para investir nesse mercado,
pois as vantagens competitivas de agora, j estaro desaparecendo no futuro, pois o
comrcio eletrnico deixar de ser uma novidade. Logicamente, aumentar o nvel
de competitividade de empresas nesse nicho. Ento, o melhor momento para investir
nesse mercado a agora.
Dados apurados pela 21 Edio do relatrio WebShoppers tambm mostram
o crescimento de 30% do e-commerce brasileiro, atingindo faturamento de R$ 10,6
bilhes em 2009. Para 2010, a expectativa se mantm nesse patamar e o
faturamento deve chegar a R$ 13,6 bilhes. Mas, no s em faturamento que os
nmeros do comrcio eletrnico evoluem. At porque, so necessrios novos e-
consumidores para que o ritmo de crescimento se mantenha acelerado. E esse
nmero tambm cresceu. Em 2008, foram 13,2 milhes de consumidores virtuais
que compraram pela rede e em 2009, esse nmero avanou para mais de 17,6
milhes de e-consumidores, um crescimento de 33% em apenas um ano, conforme
o site www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers21.pdf (2010).

Figura 1: Evoluo dos consumidores eletrnicos

Fonte: e-bit Informao, 2010

Pelo grfico, nota-se o crescente significativo de e-consumidores e novos e-

consumidores, devido facilidade de compra, rapidez e comodidade que as pessoas
tm em realizar transaes pela Internet.
As categorias de produtos mais vendidas no e-commerce em 2009 foram:
Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais, Sade, Beleza e Medicamentos,
Eletrodomsticos, Informtica e Eletrnicos.

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Tabela 2: Produtos mais vendidos em 2009

Fonte: e-bit Informao, 2010

No incio da era digital, os produtos mais consumidos eram livros, CDs e

DVDs, mas, com a evoluo do comrcio eletrnico, passou-se a consumir os mais
diversos tipos de produtos, de um simples livro at uma televiso, carro ou
passagem area.
Vale ressaltar, tambm que a categoria de eletrodomsticos foi para segundo
lugar devido reduo do IPI em meados de Abril. Em 2008 a categoria ocupava a
5 colocao.
Para o primeiro semestre de 2010, o relatrio WebShoppers prev mais
crescimento. A previso de um crescimento nominal de 30%. Dessa forma, o e-
commerce brasileiro terminaria o ano de 2010 com R$ 13,6 bilhes em faturamento
em vendas de bens de consumo pela Internet (excluindo-se a venda de passagens
areas, automveis e leiles virtuais).
A expectativa para o primeiro semestre de 2010 que o setor movimente R$
6,1 bilhes, como mostra o grfico abaixo. Esse valor dever representar 45% de
total de vendas pela web do ano todo, de acordo com o site
www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers21.pdf (2010).

Grfico 1: Evoluo do faturamento no 1 semestre de 2010

Fonte: e-bit Informao, 2010 *previso para o 1 semestre de 2010

6. VANTAGENS E DESVANTAGENS DO COMRCIO ELETRNICO

Comprar pela rede virtual pode trazer vrias vantagens competitivas para a
empresa, pois poder oferecer o seu produto a qualquer momento, e para o
consumidor, que ter a possibilidade de encontrar vrias oportunidades dos mais

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variados tipos de produtos e servios, comparar preos e condies de pagamento

sem sair do local para realizar a compra e receber o produto com toda a
comodidade.
Segundo SEBRAE (2004), as principais vantagens do comrcio eletrnico
so:

a) A rede de lojas (negcio) est disponvel 24 horas e em 7 dias por semana,

no importa os horrios, dias de feriado ou fim de semana, o consumidor no
deixa de fazer negcios e as empresas oferecem comodidade para seus
clientes, e estes podem fazer seus pedidos na hora que quiser online;
b) Capacidade de oferecer um rico conjunto de informaes envolvendo a
localizao e identificao do produto, comentrios de outros consumidores,
informaes sobre preo e frete, e tempo de entrega;
c) Baixo custo operacional, no precisando arcar com gastos extras comuns em
uma loja fsica tais como aluguel, contratao de pessoal e outros. Poder
manter sua estrutura atual e conta com mais um forte canal de vendas;
d) Reduo do ciclo de tempo para a entrega de produtos e servios;
e) Criao de relacionamentos mais prximos com os consumidores;
f) Reduo dos custos de comunicao e transao, podendo eliminar
intermedirios do canal de distribuio;
g) Divulgao da marca: A Internet amplia o tempo de exposio da sua marca e
mostra que a sua empresa est preparada para atender seus clientes na era
da informao;
h) reduzida a probabilidade de erros de interpretao no circuito com o cliente,
e mesmo com o fornecedor;
i) Facilidade no acesso a novos mercados e clientes, com reduzido esforo
financeiro;
j) Facilidade no processamento de dados transmitido pela Gesto de
Relacionamento com o Cliente (CRM), como por exemplos preferncias e
forma de pagamento dos clientes, assim como permite a antecipao da
evoluo das tendncias do mercado;
k) A empresa oferece uma estratgia de liderana em custo, diferenciao e
segmentao;
l) Conhecimento constante do perfil de clientes, seus hbitos e regularidade de
consumos;
m) Antecipao das tendncias de mercado, disponibilidade permanente de
relatrios sobre os produtos mais visualizados, reas mais navegadas; e
n) Rapidez na divulgao de novos produtos ou promoes.

O varejo virtual, ou comrcio eletrnico, no necessita de um espao fsico e

funcionrios como uma loja fsica, diminuindo os custos. Eles esto abertos 24 horas
por dia e oferecem os mais variados servios personalizados de acordo com o perfil
de cada cliente. Alm disso, pode ser um complemento da loja fsica ou somente um
estabelecimento puramente virtual.
Assim como qualquer processo novo e revolucionrio, o comrcio eletrnico
tambm apresenta desvantagens, pontos que devem ser analisados de forma
bastante crtica, de modo a repar-los para enriquecer mais esta ferramenta to
importante para a nova economia.

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Ento, segundo ADC-GO (2007), as principais desvantagens de se comprar

em um comrcio eletrnico so:

a) Confiana: muitas vezes comprar em uma loja virtual confivel e renomada

significa deixar de comprar com o preo mais baixo em troca de
confiabilidade. Muitos consumidores ainda tm certo receio em disponibilizar
seu cadastro online ou o nmero do carto de crdito. Mesmo com tantos
cuidados, ainda existe certo risco perfeitamente aceitvel;
b) Negociao: existem poucos vendedores online disponveis, o que impede os
mais habilidosos negociadores de conseguir um desconto. Por outro lado,
atravs da pesquisa, o consumidor consegue descobrir facilmente o preo
mnimo de um produto e saber se est fazendo a escolha certa e um bom
negcio;
c) Tempo: o prazo de entrega das compras, mesmo sendo em um prazo curto
na maioria das vezes, pode variar de 2 at 15 dias, dependendo da forma de
pagamento e do tipo de envio, que pode ser pelos correios ou
transportadoras;
d) Frete: preciso muita ateno no valor do frete que far parte do preo final
da compra, pois em muitas lojas o custo para envio alto (s vezes chega a
ser mais alto que o preo do prprio produto), algo que compensa comprar no
comrcio local (fsico); e
e) Garantia: mais difcil trocar ou reparar um produto que comprado de uma
empresa cuja sede fica em uma cidade distante. Por isso, novamente entra
em ao a pesquisa das caractersticas do produto, se bom, se quebra fcil
etc. A maioria dos produtos vendidos pela Internet tm assistncia tcnica
local, como um produto comprado em qualquer loja, e principalmente, que
esto igualmente sujeitos ao cdigo de defesa do consumidor, mas,
importante saber que mesmo tende esse suporte local, o tempo de
atendimento pode ser demorado.

Assim, apesar de algumas limitaes, o comrcio eletrnico teve um

progresso muito rpido, e medida que a experincia acumulada e a tecnologia
aprimorada, poder diminuir o impacto negativo sobre esse varejo e, com o passar
do tempo, esses impactos podero ser melhor reparados.
Diante disso, as empresas virtuais tero que tomar cuidado, j que
importante que todo o processo de transao (desde a compra, entrega e ps-
venda) seja bem sucedido, para garantir a confiabilidade do consumidor e fideliz-lo,
a empresa ter que efetuar um investimento contnuo em site seguro e publicidade.

7. SEGURANA ELETRNICA

A Internet nasceu em 1969, sob o nome de ARPANET, resultado de um

projeto de interconexo dos computadores de instituies de pesquisa, de ensino e
governamentais.
E, segundo Turban e King (2004, p.316) em 1998, um homem chamado
Robert Morris lanou um vrus na Internet que interrompeu o servio de uma srie de
redes por vrios dias. Embora tenha ganhado algumas manchetes na poca, o
evento afetava a vida de poucas pessoas fora da rea tcnica. Tcnicos de
informtica tiveram que criar novos antivrus, mas, em 1999, a barragem da

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segurana de rompeu com a chegada do vrus Melissa. Desde aquela poca, raro
o ms que no seja anunciado algum novo tipo de vrus.
No geral, os dados indicam que a segurana uma preocupao importante
para qualquer site e tambm para os consumidores.

7.1 QUESTES BSICAS DE SEGURANA

Os sites de compras esto em constante estado de alerta contra vrus e

ciberataques (ataques na Internet) de qualquer tipo, e, de acordo com Turban e King
(2004, p.320 e 321) nesse contexto que surgem os principais problemas de
segurana:

a) Autenticao: processo pelo qual um consumidor verifica se empresa

realmente quem diz ser;
b) Autorizao: assegura qual pessoa tem direito de acessar certos recursos do
site;
c) Auditoria: processo de coleta de informaes sobre as tentativas de acessar
determinados recursos, usar determinados privilgios ou executar outras
aes de segurana do site;
d) Confidencialidade (privacidade): capacidade de proteger informaes
confidenciais e sensveis que no devem ser reveladas a indivduos,
entidades ou processos de software no autorizados;
e) Integridade: capacidade de proteger dados contra alterao ou destruio por
aes no autorizadas ou acidentais;
f) Disponibilidade: ter a disponibilidade do site quase em tempo real quando o
consumidor estiver efetuando uma transao no mercado de aes por meio
de um servio online; e
g) Irretratabilidade: a capacidade de limitar a possibilidade de que as partes
contestem que uma transao legtima ocorreu, por exemplo, o consumidor
compra um produto e, se no tiver uma assinatura, depois ele pode falar que
no comprou.

7.2 PAGAMENTOS ELETRNICOS: UM ELEMENTO IMPORTANTE PARA O

COMRCIO ELETRNICO

Em uma loja fsica (off-line), os consumidores usam o dinheiro vivo, cheques e

cartes de crdito para fazerem suas compras. E online, como fazer para pagar?
Antigamente, pagavam-se online com dinheiro eletrnico, e, com a evoluo
do comrcio eletrnico, paga-se com cartes de crdito. Mas, dados estatsticos
indicam que esse quadro mudar em um futuro prximo por alguns motivos, como
por exemplo, a maior parte das pessoas que estaro na Internet nos prximos anos
ainda nem teve sua primeira experincia na Web, muitos desses usurios viro de
outros pases, onde a utilizao do carto de crdito no preponderante (GAZALA
E SHEPARD, 2001 apud TURBAN e KING, 2004, p.334), um bom nmero de
consumidores sero mais jovens e no tero acesso a cartes de crdito ou dbito
e, muitas das compras tero valores baixos demais para cartes de crdito (como
comprar uma msica ou jogar uma partida online). (TURBAN e KING, 2004, p.334)
Dessa forma, alm dos cartes de crdito e da transferncia de fundos, os
pagamentos eletrnicos (e-payment) so outras opes de pagamento.

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7.3 SEGURANA PARA PAGAMENTOS ELETRNICOS (E-PAYMENTS)

Para garantir segurana nos pagamentos eletrnicos, os sites devem garantir

o resguardo das informaes dadas pessoalmente em confiana e a proteo contra
a sua revelao no autorizada (confiabilidade), deve ter a prova da identidade para
a concesso da autorizao (autenticidade) e garantir que os dados trafegados no
sofram nenhuma alterao durante seu percurso (autenticidade).
Assim, so apresentados trs tipos de pagamentos que oferecem muita
segurana, e por isso, so os mais utilizados atualmente:

7.3.1 CRIPTOGRAFIA DE CHAVE PBLICA

Segundo Turban e King (2004, p.336),

A criptografia (ou cifragem) garante a confidencialidade e a

privacidade de uma mensagem durante o seu trajeto por uma
rede ao descaracteriz-la (criptograf-la, cifr-la) de modo tal
que seja difcil, caro ou muito demorado para uma pessoa
no-autorizada remont-la (decifr-la, decript-la). No caso de
pagamentos eletrnicos (e-payments), a mensagem poderia
ser as informaes sobre um carto de crdito registradas em
um formulrio de contrato entre duas empresas.

Partes bsicas da criptografia:

a) Texto aberto: a mensagem original que pode ser lida por seres
humanos;
b) Texto cifrado: a mensagem escrita em texto aberto aps ter sido
cifrada, resultando em um formato ilegvel;
c) Algoritmo de criptografia: Frmula matemtica utilizada para cifrar o
texto aberto e transform-lo em texto cifrado, ou vice-versa;
d) Chave: O cdigo secreto utilizado para cifrar e decifrar uma
mensagem.

Classes principais de sistema de cifragem:

a) Simtrico: uma chave secreta; e

b) Assimtrico: duas chaves secretas.

No sistema simtrico, a mesma chave utilizada para cifrar e decifrar o texto

aberto e a chave deve ser compartilhada pelo remetente e pelo destinatrio do texto.
J na chave assimtrica, utiliza-se uma chave para cifrar e outra para decifrar o
texto.
Assim, entra a criptografia de chave pblica, que um mtodo que usa um
par de chaves uma chave pblica para cifrar as mensagens e uma chave privada
para decript-la, ou vice-versa. H s uma chave privada, que fica com seu
proprietrio. J a chave pblica fica disponvel publicamente para qualquer pessoa e
freqentemente colocada na Internet.

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Mas, o problema principal da criptografia de chave pblica sua baixa

velocidade, pois ela no pode ser usada para criptografar e decriptar grandes
quantidades de dados. Isso porque os algoritmos simtricos so significativamente
mais velozes que os de chaves assimtricas. Na prtica, usa-se uma combinao
entre criptografia simtrica e assimtrica para cifrar as mensagens. (TURBAN e
KING, 2004, p.336)
Dessa forma, a criptografia moderna utiliza conceitos matemticos avanados
e abstratos, que servem como padro para cifrar ou decifrar mensagens. Este
padro criptogrfico tambm denominado chave. A utilizao da criptografia
simtrica, tambm conhecida como "de chave privada", por exemplo, exige que o
destinatrio da mensagem conhea o algoritmo utilizado para criptografar a
mensagem (deve possuir a chave utilizada pelo remetente), caso contrrio, no
poder decifrar o contedo. J a criptografia assimtrica ou "de chave pblica",
funciona a partir de complexos mtodos matemticos, onde so gerados dois
cdigos, duas chaves diferentes.

7.3.2 ASSINATURAS DIGITAIS: AUTENTICAO E IRRETRATABILIDADE

A assinatura digital uma assinatura pessoal impossvel de ser falsificada.

So baseadas em chave pblicas e podem ser usadas para autenticar a identidade
do remetente de uma mensagem ou documento. Tambm garantem que o contedo
original de uma mensagem ou documento no foi alterado. Alm disso, elas
apresentam outras vantagens no mundo online: so portveis, difceis de negar ou
imitar e, ainda, podem ser datadas. (TURBAN e KING, 2004, p.337)
Uma assinatura digital deve possuir as seguintes propriedades (PISTELLI,
1999 apud ALVINO, 2000, p.88):

a) A assinatura h que ser autntica: quando um usurio usa a chave pblica de

X para decifrar uma mensagem, ele confirma que foi X e somente X quem
enviou a mensagem;
b) A assinatura no pode ser forjada: somente X conhece sua chave secreta;
c) O documento assinado no pode ser alterado: se houver qualquer alterao
no texto criptografado, este no poder ser restaurado com o uso da chave
pblica de X;
d) A assinatura no reutilizvel: a assinatura uma funo do documento e
no pode ser transferida para outro documento;
e) A assinatura no pode ser repudiada: o usurio Y no precisa de nenhuma
ajuda de X para reconhecer sua assinatura e X no pode negar ter assinado o
documento.

Dessa forma, a assinatura digital serve para garantir que a assinatura seja
realmente verdadeira, o que influencia muito no nvel de segurana entre os
relacionamentos entre as partes intervenientes. E, fica claro tambm que a
assinatura digital envolve dois processos: um realizado pelo usurio remetente, que
assina o documento; o outro, pelo destinatrio da assinatura digital, que a autentica.

7.3.3 CERTIFICADOS DIGITAIS E AUTORIDADES CERTIFICADORAS

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Os certificados digitais verificam se o detentor de uma chave pblica ou

privada quem diz ser. Emitido por terceiros intervenientes (autoridades
certificadoras CA), um certificado contem itens como nome do proprietrio, perodo
de validade, informaes sobre a chave publica da pessoa e um hash assinado dos
dados certificados (isto , o hash do contedo do certificado assinado com a chave
primria da CA). Os certificados so usados para certificar sites (certificados de
sites), indivduos (certificados pessoais) e empresas de software (certificados de
editor de software).
Com o passar dos tempos, o nmero de terceiros que funcionam como
autoridades certificadoras s est crescendo, e, conforme Turban e King (2004) a
mais conhecida CA, a VeriSign (verisign.com) emite trs classes de certificados:

Classe 1 verifica se o e-mail realmente vem do endereo do usurio;

Classe 2 verifica a identidade do usurio contra um banco de dados de
crdito comercial;
Classe 3 requer documentos autenticados.

8. CONCLUSO

A utilizao do comrcio eletrnico, com o decorrer dos anos, deixou de ser

somente uma caracterstica diferencial para as empresas e passou a ser uma
grande ferramenta para conhecer cada vez mais as necessidades dos clientes e
alavancar as vendas.
necessrio a todo administrador saber como utilizar esta ferramenta da
Internet vinculada empresa para conseguir colher bons resultados. Como a
Internet est em constante mudana, os administradores e desenvolvedores de sites
devem estar sempre atentos para oferecerem os melhores produtos e os melhores
preos para os desenfreados e-consumidores.
Para o site ter sucesso, ele precisa ter um bom design, ser de fcil acesso e
principalmente, passar confiana. E para isso, os desenvolvedores devem ter todo o
cuidado para proteger as informaes pessoais de seus clientes e a forma de
pagamento.
Mas s a segurana do site e a confiabilidade do cliente no garantem uma
boa estratgia de vendas: a empresa precisa entregar o produto certo, no tempo
certo, sem defeitos e oferecer o suporte sempre que necessrio para o cliente (ps-
venda).
Dessa forma, entende-se que a ferramenta e-commerce veio para
complementas estruturas fsicas e at mesmo substitu-las. E a utilizao dela
poder resultar em uma srie de melhorias interessantes para o crescimento da
empresa como: criao de vinculo maior com os clientes, oferecer o produto correto
para cada perfil de cliente, melhor gasto com colaboradores, menor gasto com
estrutura fsica, a loja virtual poder atender o cliente a qualquer hora do dia e em
todos os dias da semana e ter uma rpida divulgao de tendncias e promoes
de produtos, o que atrair mais clientes, a organizao ter um diferencial
competitivo, se destacar no mercado concorrente e poder aumentar suas vendas
e seus lucros.

9. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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 III ENCONTRO CIENTFICO E SIMPSIO DE EDUCAO
UNISALESIANO
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