1.

Descripcin de la empresa

Estacin de servicio el Carmen del sur es un punto de venta

de combustible y lubricantes para vehculos de motor, vinculada a la red de estaciones de
servicio de Biomax, cuenta adems con el servicio de cambio de aceite y montallantas
ofreciendo a los clientes los mejores estndares de calidad y el mejor servicio que puede
ofrecer un equipo de personas que tienen en su ADN el excelente trato al cliente.

Esta estacin cuenta adems con el servicio de venta de productos derivados del petrleo
y cuenta con un espacio diseado para la revisin de la parte hidrulica y macanica e su
automotor.

2. Plan estratgico actual de la compaa

MISIN: generar servicios integrados a travs de las ventas de combustibles y

lubricantes; de una manera eficiente y eficaz para generar un valor agregado a
nuestros clientes con excelente servicio y calidad humana con el fin de satisfacer
sus necesidades

VISIN: satisfacer las necesidades de nuestros clientes a travs de la excelencia,

comprometiendo nuestra familia organizacional y contando con la preferencia de
nuestros clientes logrando ser lderes en el mercado reconocidos como la
nmero uno en el servicio.

OBJETIVOS CORPORATIVOS:
Posicionamiento de nuestra empresa en el mercado.
Generar mayor venta de los productos que ofrecemos tales como son la Gasolina
corriente y el Biodiesel, al igual que los aceites en diferentes marcas para
automotores.
Mejorar las condiciones laborales de nuestros colaboradores.
Optimar las instalaciones de la empresa adecundola a las nuevas necesidades
del mercado y de nuestros clientes.

3. Resea Histrica

El 18 de enero de 2010 se proyect realizar un establecimiento que cumpliera con las

normas mnimas de seguridad y que colmara las expectativas en servicio y calidad en la
carrera 1 con calle 17 esquina del barrio Timanco en Pitalito Huila con el propsito de
abastecer de combustible y productos derivados del petrleo al noreste de Pitalito y a los
vehculos que abandonan e ingresan a nuestro municipio. en materia de calidad se instal
dentro de su estructura elementos de alta tecnologa como tanques en fibra de doble
recubrimiento, tubera en polipropileno y dispensadores de marca Gilbarco los cuales
garantizaran un ptimo filtrado de combustible y una excelente medida a nuestros
clientes. A mediados del mes de marzo del mismo ao cuando se avanzaba en un 30%
de la construccin si inicio la negociacin con la mayorista Biomax, con quienes se logr
realizar el contrato y por ende se abandero con esta empresa el establecimiento. el 29 de
Julio de 2010, 5 meses despus de iniciar las obras de construccin se dio inicio o
apertura al establecimiento que actualmente lleva el nombre de ESTACION DE
SERVICIO EL CARMEN DEL SUR.

4. Descripcin de sus clientes

Los clientes de esta empresa son todas las personas que cuenten con un vehculo
automotor ya sea a gas o a gasolina, adems de las personas que necesiten derivados
del petrleo como aceite y ACPM.

5. Factores Crticos de xito problemas crticos supuestos crticos

Un factor crtico de exito para la eds el Carmen del sur podra ser una la excelente
atencin a sus clientes, pues mediante un protocolo de servicios garantizamos que
la atencin al usuario sea lo ms amena posible
La eds el Carmen del sur no compite con precios, compite con calidad y excelente
medida, fundamental para satisfacer al cliente el lema es compras un galon de
gasolina, obtienes un galn de gasolina.
Problema critico:
Competencia desleal por la guerra de precios, donde algunas eds bajan sus
precios e una manera que la competencia sea desleal y donde la rentabilidad
necesaria para mantener una microempresa no aguante, es hay donde algunas
eds fracasan y se ven obligadas a vender a grandes empresas como terpel.
Mal servicio, cuando los vendedores de servicios o isleros dan una mala imagen
del establecimiento el cual se refleja como en puestos de trabajos desordenados,
mala presentacin personal y psima atencin al cliente.
Supuestos:
Capacitacin del personal en servicio al cliente y en cada producto que la eds
ofrece a los clientes
Fondo para atender cualquier emergencia, como incendio, accidente laborarl etc

6. Estrategias corporativas que tiene el empresario para la compaa

actualmente
Las estartegias corporativas que actualmente maneja la eds el Carmen del
sur, son bsicas pues se enfocan principalmente en satisfacer al cliente por
medio de una ptima atencin al usuarios, una excelente medida y calidad en
sus combustibles y precios competitivos en el mercado en su venta de
aceites o lubricantes para cualquier tipo de vehculo, adems cuenta con un
plan de fidelizacin de clientes el cual consiste en devolver 50 puntos al
cliente por cada galn tanqueado, puntos que son acumulables y que luego
podrn ser redimidos ya sea por combustibles o algunos incentivos que la
empresa maneja.

7. Estructura Organizacional

La Estacin de Servicio El Carmen del Sur se acoge a un tipo de estructura de Ncleo

Operativo, pues su centro y estabilidad empresarial se basa principalmente en el servicio
que preste el rea operativa de la empresa el cual es la cara y presentacin de la
organizacin pues ellos son los encargados de realizar la actividad principal que es la
venta de combustibles y aceites a los clientes que visitan la EDS, y que son el principal
ingreso al sostenimiento de la organizacin.

8. Conformacin de la planta de personal

COSTO
EXPERIENCI NDICE
DE LA
A EN EL DE
NOMBRE CARGO SEXO NIVEL ACADMICO MANO
CAGO ROTAC
DE
(TIEMPO) IN
OBRA
GREIS ESTEFANY MENESES ADMINISTRADORA FEMENINO 5 AOS UNIVERSITARIO MEDIA 15%
DAISY VIVINA PEREZ AUX OCNTABLE FEMENINO 3 AOS UNIVERDITARIA MEDIA 10%
AMANDA ROCIO JIMENEZ ISLERA FEMENINO 7 AOS TECNICA MEDIA 8%
JAQUELINE POVEDA ISLERA FEMENINO 2 AOS BACHILLER MEDIA 8%
LEIDY ROJAS ISLERA FEMENINO 3 MESES BACHILLER MEDIA 8%
RIGOBERTO BERMEO MONTALLANTAS/LUB MASCULINO 2 AOS PRIMARIA MEDIA 8%
RICADOR
PEDRO ANGEL CONDUCTOR CARRO MASCULINO 7 AOS BACHILLER BAJA 12%
AMORTEGUI TANQUE
YIMMI SEGURA ISLERO MASCULINO 7 AOS BACHILLER MEDIA 9%
ULISES GASCA ISLERO MASCULINO 5 AOS BACHILLER MEDIA 9%
DIEGO CASTAO ISLERO MASCULINO 3 AOS TECNOLOGICO MEDIA 9%
JESSICA PAOLA ROJAS ISLERA FEMENINO 2 MESES TECNOLOGO MEDIA 9%

9. Informacin Financiera: Activos, ventas, utilidades, ROE, ROA,

Endeudamiento.
10. Ventas de la Industria y del Lder
11. Grupo Estratgico ( por lo menos 3 competidores )
TERPEL
ESSO Y MOBIL
PLUS +
TEXACO

Diagnostico del macroentorno y del entorno

1. Anlisis del entorno

2. Anlisis de las 5 fuerzas de porter