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INTRODUO

Muito alm da garra e da fora de trabalho

Tenha um grande respeito pelo seu nome, pois ele permanecer com voc muito mais tempo do que um
grande suprimento de ouro.
Euclesiastes

Lutar com conscincia e alma no suficiente para fazer de voc um vencedor. preciso
desenvolver diferenciais que o tornem algum imprescindvel no mercado

N
esse fascculo, vamos buscar do comum que determinam o sucesso de sua
compreender o que ser um trajetria. sobre essas caractersticas que vamos
profissional especial. Ou seja, aquele conversar.
que define o jogo a favor de seu time. Se somente a garra definisse o resultado de uma
Aquele que tem uma marca partida, os times uruguaios seriam vencedores de
registrada de seu trabalho. todos os campeonatos que disputam. Infelizmente
Semelhante ao que acontece na vida de um atleta, para eles, claro -, a garra tem sido
existem habilidades que garantem a presena de acompanhada de habilidades que garantam a
um profissional na partida e competncias que o vitria.
transformam numa pessoa especial. Preparo Sem dedicao, claro que um profissional
fsico, garra e estado de alerta auxiliam um dificilmente vai ter emprego. Por outro lado, se
jogador a participar do jogo, mas no so ele s tiver garra, vai ficar patinando na carreira.
suficientes para lev-lo ao pdio.
Ao observar os atletas que chegam ao pdio, voc
percebe que os campees tm caractersticas fora
esto virando commodities. Como a maioria
No mundo moderno, desses estabelecimentos faz pizzas sempre iguais,
apenas trabalhar mais no o principal atributo para conquistar os
consumidores acaba sendo o preo.
o bastante para criar o Com os bancos ocorre um fenmeno parecido.
Todos eles apresentam servios semelhantes. Se
diferencial de que um um deles, para se destacar, inventa uma novidade,
logo os outros esto oferecendo o mesmo servio.
vencedor precisa. J no Quando os competidores ficam parecidos, comea
a guerra dos preos.
se trata de uma questo de Na competio em que a preferncia do
fornecedor adquirida pelo preo, a margem de
vestir a camisa da lucro fica muito pequena. Se os custos no forem
empresa. bem administrados, logo a empresa ir falncia.

Por isso, esse fascculo vai ajud-lo a descobrir O desafio criar algo
quais caractersticas realmente podem tornar voc
um profissional especial. exclusivo que faa o
cliente voltar sempre a
O segredo se diferenciar consumir os produtos da
A globalizao criou muitos fantasmas, realidades empresa.
e dramas at ento desconhecidos. O que mais
tem chamado minha ateno o fenmeno que Algumas pizzarias, por exemplo, para no virar
alguns analistas denominam commoditizao. commodity, proporcionam vantagens ao
Commodities, no sentido clssico do termo, so consumidor: rapidez na entrega, promoes de
produtos sem diferenciao. Soja, alumnio, pizza grtis para quem juntar dez cartelinhas,
feijo, ferro e petrleo so alguns exemplos. massas e recheios incrementados etc.
Quando voc adquire uma commodity, o fator Com os profissionais no diferente. Existe uma
determinante na escolha do fornecedor o preo. intensa presso do mercado de trabalho para que
E lgico que todos querem pagar o mesmo valor se tornem commodities. Muita gente oferecendo
por um produto que igual no mundo inteiro. os mesmos servios, as mesmas habilidades e as
O Brasil, por exemplo, antes comprava petrleo mesmas competncias, sem nada de especial.
do Iraque. Com o acordo do Mercosul, passou a Os mesmos gerentes de Recursos Humanos.
adquirir da Argentina. Depois, devido ao melhor Os mesmos professores, com as mesmas aulas.
preo, nosso fornecedor passou a ser a Venezuela. Os mesmos pediatras, com os mesmos remdios.
E atualmente, o Pas se tornou auto-suficiente em Essa mesmice joga a remunerao l em baixo.
petrleo. Hoje, para se ter uma idia, uma pessoa que perde
No cenrio econmico global em que vivemos, a o emprego vai conseguir uma colocao
velocidade das informaes e instantaneidade ganhando, em mdia, 30% a menos do que o
com que a tecnologia avana geram uma presso salrio anterior.
que pode levar muitas empresas e profissionais a No meio dessa pasteurizao de servios e
se transformem em commodities. produtos, a sada para cativar o cliente agregar
Por exemplo, nas grandes cidades, as pizzarias valor para sua empresa e para voc. A boa notcia
para viagem um exemplo sempre interessante que, no deserto, um osis faz uma diferena
visvel e fundamental. Ou seja, o cliente est O salto qualitativo que voc quer dar em sua
disposto a pagar mais, desde que perceba que est carreira vai depender da capacidade de
adquirindo algo especial. desenvolver habilidades que efetivamente o
diferenciem das outras pessoas. Mas lembre-se:
seja algum especial a cada momento, no jeito de
Vencedores x dinossauros pensar, falar ou agir. Faa que cada trabalho que
voc realiza tenha sua assinatura, seu toque
particular.
Nesse mundo de iguais, a existncia de Foi um choque para a aristocracia norte-
diferenciais gera uma grande defasagem entre os americana quando Abraham Lincoln tomou posse
vencedores e os dinossauros. Enquanto os salrios como presidente dos Estados Unidos. Imagine s
dos campees so maravilhosos, os seres pr- um proletrio assumir a liderana do pas? Um
histricos simplesmente lutam para manter o comentrio irnico partiu do senador que
emprego. coordenou seu juramento ptria:
Se voc possui um diferencial que o torna um - Vamos ver se o filho de um sapateiro tem
profissional de raras qualidades, no o preo
condies de dirigir nosso pas.
que vai definir sua contrao. Quem procura um
Ao que Lincoln respondeu:
campeo sabe que est empregando algum capaz
- Que bom que o senhor lembrou de meu pai.
de decidir o campeonato. E as pessoas que esto
Eu gostaria de ser um presidente to bom
no pdio reconhecem que merecem cada um dos
quanto meu pai foi um sapateiro. Alis, estou
milhes de centavos que cobram, porque so
vendo que o senhor est usando um par de
incomuns, inesquecveis e geram lucros para
sapatos que ele fabricou. Eu aprendi a
quem os contrata.
consertar sapatos com meu pai e, se algum dia
Um exemplo de um profissional que no
os seus apresentarem algum problema, me
commoditie o do cirurgio plstico Ivo
procure que eu os consertarei.
Pitanguy. Se voc quiser fazer uma cirurgia com
No importa o que voc faa, crie sempre algo
ele, no d para pedir desconto na hora de pagar.
especial, porque nos detalhes que voc deixa
O mestre mais que uma grife, e j um presente
sua assinatura.
o fato de ele dedicar um tempo a voc tendo uma
Quer saber quais so as caractersticas que
agenda to lotada.
distinguem os campees? Bem, eles so velozes,
Lembre-se: profissionais especiais tm
polivalentes, tm viso, realizam e entendem de
competncias e capacidades to distintas que no
gente. A partir de agora, vamos refletir mais
permitem comparaes com os outros. Um
atentamente sobre essas caractersticas.
exemplo: a ltima turn dos Rolling Stones no
Brasil deu prejuzo para os organizadores. Um
Boa leitura!
dos empresrios reclamou que a banda no
concedeu nenhum desconto, apesar de estar
Roberto Shinyashiki
tocando no Brasil. Ora, os Stones no so
commodities. Eles tm tantos convites na Europa,
perto de casa, que no faz qualquer sentido viajar
longas distncias para fazer shows mais baratos.
Nestes mais de 30 anos em que tenho trabalhado
com campees, percebo que no basta ser bom
nem suficiente ser timo. preciso estar na
vanguarda. preciso estar um passo adiante da
concorrncia. E tem de adorar se aprimorar e
estudar para poder estar sempre frente!
PARTE 1

Velocidade: a diferena entre ganhar e perder


mercado
As pessoas comuns preocupam-se apenas em passar o tempo; quem tem um talento para alguma coisa, em
utiliz-lo.
Shopenhauer

A capacidade de produo em ambientes de mudana rpidas e intensas uma exigncia


inquestionvel nos dias de hoje. Um campeo sabe disso e no fica esperando as coisas
acontecerem

V
elocidade a capacidade de se
adiantar s necessidades e aos Algum parado em frente
anseios dos clientes e criar solues
antes que os concorrentes o faam.
a um computador pode ser
Uma silenciosa Unidade de Terapia
Intensiva, por exemplo, pode ser muito mais rpida
mais veloz do que o outro
que um pronto-socorro cheio de enfermeiros correndo
agitados.
Velocidade no ficar correndo como um desesperadamente de um
motoboy suicida por entre os carros numa
avenida congestionada. Rapidez, hoje em dia, lado para o outro. A
deve estar fundamentada em processos e
tecnologia capazes de propiciar respostas em velocidade muito mais
tempo recorde.
um conceito do que um
ritmo de vida.
Voc sabe como o McDonalds mantm as
batatas sempre fresquinhas? Eles fazem quele que o mercado
estatsticas para identificar a quantidade provvel
de batatas que vai ser vendida a cada hora. Assim,
exige.
eles podem se preparar para atend-lo e, quando
voc chega, a batata j est frita sua espera. Pois em ambientes de mudanas rpidas e
Muitos recursos facilitam o atendimento com intensas, a capacidade de produo de uma pessoa
rapidez: estatsticas, mtodos, sistemas etc. As um diferencial fundamental.
pessoas especiais tentam utilizar esses recursos Um campeo sabe que vivemos sob um constante
porque sabem que a empresa vive em funo dos bombardeio de informaes e temos pouco tempo
clientes. Como os consumidores esto submetidos para digeri-las e menos ainda para tomar decises
a cada vez mais presses, no tm tempo para e implantar as mudanas necessrias. Ele no fica
esperar e esto dispostos a pagar um valor extra esperando as coisas acontecerem, antecipa-se e
pela resposta mais rpida. inova, para que suas aes repercutam no
Hoje, aqueles que sabem atuar em alta velocidade mercado.
possuem uma vantagem imensa sobre os lentos. Eu admiro muito o trabalho da FedEx, uma
Como dizem os vencedores, as batalhas de hoje empresa que presta servios expressos de entrega
no so mais vencidas pelos grandes, mas, no mundo inteiro e foi criada nos Estados Unidos.
principalmente, pelos velozes. Ela foi capaz de tornar a experincia de enviar e
- O que significa ser lento, Roberto? receber encomendas algo muito mais agradvel.
Ser lento no perceber que o tempo uma parte Seus funcionrios levam o lema da empresa
importantssima de seu trabalho. No adianta risca: Absolutamente, definitivamente, no dia
voc entregar um projeto sensacional para uma seguinte. Para atingir esse patamar, eles
concorrncia depois que o prazo est esgotado. montaram uma logstica de guerra que
Ser lento viver preocupado sem conseguir impressiona a quem a conhece.
resolver o problema de seu cliente. Mas, como nada perfeito, a FedEx tambm tem
Ser lento agitar-se sem produzir solues. seus extravios; poucos, mas tem. Isso estava
Ser lento ficar gritando com todos de sua equipe gerando um desconforto muito grande em seus
sem definir a meta e as funes de cada um. consumidores e, para agravar a situao, o servio
Ser lento deixar que a empresa opere no de satisfao ao cliente no estava funcionando
vermelho sem tomar nenhuma providncia para na velocidade desejada, pois uma reclamao
estancar os prejuzos. demorava cerca de seis meses para ser cuidada.
Ser lento no ter senso da urgncia de suas Quando soube disso, Fred Smith, o presidente da
aes. empresa, foi at esse departamento, escreveu o
slogan da empresa na lousa e falou para a equipe:
- Vocs tm seis meses para aplicar nosso lema
O profissional que diz no trabalho.
Isso mostra o quanto pessoas especiais ficam
tenho meu prprio angustiadas quando deixam algum esperando.
ritmo est fora do
negcio. Ele s pode
pensar dessa maneira se
seu ritmo for superior
Se voc, caro leitor, tem ao trabalho, mas tambm
mais de 25 anos, fique vida pessoal, incluindo
atento para no perder a o processo pelo qual as
espao no mercado de pessoas educam os filhos.
trabalho por falta de Para que nossos filhos estejam adequadamente
velocidade. preparados para o mundo, preciso estar
constantemente atento ao nosso redor. Do
contrrio, vamos cri-los para atuar em um
Ns fomos criados num ambiente muito lento, mundo que s existe na nossa cabea.
onde a velocidade era uma habilidade exigida Vamos supor que, um dia desses, voc chega em
somente dos corredores de automveis e do corpo casa e encontra seu filho pesquisando na Internet,
de bombeiros. fazendo download de um arquivo
Entretanto, os jovens de hoje cresceram num superimportante da Sibria. Enquanto ele vai
mundo de videogames e super-heris que no tm copiando o programa, pega o celular e combina
a tranqilidade da Gata Borralheira. Isso no um passeio com um amigo. Ao mesmo tempo, ele
significa dizer que todos os jovens so geis nem tambm faz a lio de casa no caderno da escola e
que todos os quarentes so lentos, mas a ouve um CD que toca heavy metal num volume
tendncia dos mais velhos lentido pode ser quase ensurdecedor. Enquanto esse garoto estuda
perigosa diante da rapidez da juventude. e se diverte, voc entra em seu quarto e se sente
O aprendizado dessa moada diferente do tentado a dizer o que sempre ouviu de seu pai:
nosso. Os psiclogos tm a mania de dizer que - Filho, uma coisa de cada vez!
videogame ruim para as crianas. Na verdade,
os games treinam as crianas para que atuem num
ambiente de muita presso, de muitas exigncias, Mas, se reparar melhor,
sendo obrigadas a analisar, decidir e agir em alta
velocidade. A inclinao dos adultos jogar voc vai ver que quem
pquer ou domin, em que as coisas acontecem
uma por vez e beeeeeemmm devagar. realiza uma tarefa de cada
Nesse mundo de grandes mudanas econmicas,
em que as catstrofes e os milagres ocorrem
vez nestes tempos em que
muito rapidamente, no h tempo para distraes,
pois, se voc perde um captulo, pode perder todo
vivemos, ou um bom
o sentido da trama. pesquisador, ou ocupa os
O pior que, nessa novela cargos mais baixos nas
da globalizao, tem gente organizaes.
que est perdendo um Um faxineiro, por exemplo, faz uma coisa por vez
captulo atrs do outro. e com calma, assim como o servente de pedreiro,
o cobrador de nibus e o vigia noturno. A partir
Isso se aplica no apenas do momento em que eles decidem crescer,
comeam a incorporar mais atividades sua vida.
medida que uma pessoa evolui Como voc pode ver, a velocidade pode significar
profissionalmente, ela passa a fazer vrias coisas a diferena entre ganhar e perder mercado. Um
ao mesmo tempo de forma cada vez mais rpida. verdadeiro campeo conhece bem essa diferena
Gerentes tm de estar envolvidos em pelo menos e sabe que aperfeioar sua capacidade de atuar em
trs tarefas; diretores tm de analisar e decidir no alta velocidade o transforma num profissional
mnimo cinco projetos; e um grande empresrio, especial.
ento, tem sempre milhares de coisas para fazer.
Tudo simultaneamente.

O tempo gasto para se comercializar alguns produtos

ter: vrios sculos.


Mquina de escrever: 150 anos.
Mquina de colher cereais: 100 anos.
Telefone: 36 anos.
Refrigerador: 34 anos.
Radar: 15 anos.
TV: 12 anos.
Transistor: 5 anos.
Circuito integrado: 3 anos.
Modelos de computador: 6 meses.
Sony: 1 novo produto por dia.

Dicas para aumentar sua velocidade

Jogar vodeogame de igual para igual com seu filho. Parece impossvel? Experimente. s uma questo de
treinamento. No comeo, complicado, mas, com o tempo, os reflexos vo se aprimorando e tudo fica
mais fcil.
Praticar uma arte marcial. Exija sempre mais de seu crebro. Voc vai ficar surpreso com seu potencial.

Dicas para aumentar a velocidade de sua equipe

Desenvolva sistemas para responder s solicitaes o mais rapidamente possvel.


Administre bem seus horrios para sobrar tempo.
Defina as metas e as responsabilidades de cada um.
Utilize instrumentos que facilitem suas respostas frente s necessidades (h modelos de computador qe j
esto superados).
PARTE 2

Polivalncia: a necessidade de ser


multifuncional
Faa a seguinte pergunta a si mesmo: como profissional, eu sou um radinho de pilha ou um computador? Um
rdio de pilha vale alguns mseros reais, tem apenas uma funo e custa muito pouco...

H
oje no existe mais espao para Quando eu era criana, existiam trs aparelhos de
um profissional imaginar que ele som: rdio de pilha, toca-discos e gravador.
propriedade de uma rea chamada Depois, juntaram esses trs equipamentos num s
Recursos Humanos, Produo, e criaram os famosos trs-em-um, que muita
Marketing, Vendas, Finanas ou gente na poca dizia que no iria pegar. Mais
qualquer outra. Quando digo isso para os tarde, aperfeioaram o trs-em-um e criaram os
jornalistas, eles geralmente me perguntam: microsystems, com AM, FM, CD-Player e
- o fim da era dos especialistas? minidisk.
Eu respondo: Sim, sem dvida! Ento, eles me E as novidades no pararam por a: pouco antes,
colocam uma outra questo: inventaram tambm o computador, essa mquina
- o retorno da era dos generalistas? sensacional que simplifica a vida de quem o
E eu respondo: Noooooooo! compreende. Alis, voc j parou para pensar em
Sua empresa no paga para voc ser um marreco, quantos aparelhos e profissionais esto embutidos
aquele bicho que no anda direito, no nada num computador? Fax, correio, agenda, secretria
direito, no voa direito, ou seja, no faz nada eletrnica, pesquisa eletrnica, planilhas,
direito! Voc no ganha seu salrio para quebrar mquina de datilografar, rdio, TV, CD, DVD,
um galho. Portanto, hoje, voc tem que ser um sem falar na Internet e nos programas que fazem
multiespecialista. trabalhos de maestros, msicos, meteorologistas,
- Mas, Roberto, o que significa ser um carteiros... Ufa! J imaginou se tivssemos de
multiespecialista? comprar todos esses equipamentos ou contratar
Ser um multiespecialista significa entender todo esse pessoal?
entender de tudo. Voc precisa ser fera em Da, nasce uma pergunta para voc se fazer todos
marketing, vendas, administrao, relaes os dias quando for trabalhar:
humanas etc. Enfim, fera em tudo.
- Como profissional, sou um radinho de pilha ou Ento, voc deve estar querendo me perguntar:
um computador? - Mas, Roberto, e se eu no dou conta sequer de
Um rdio de pilha vale alguns msero reais, tem ser um especialista, como poderei me tornar um
apenas uma funo e custa muito pouco. Para multiespecialista?
valer mais do que isso, voc tem de ser um Como voc sabe, Deus somente diz uma palavra:
computador. Deve tocar vrios instrumentos e sim. Mas Ele no vai dizer sim para o que voc
estar sempre ponto para adquirir novas pede, pois ele no um pai mimador. Ele vai
habilidades. dizer sim para o que voc acredita.
Muitos analistas de Recursos Humanos ainda Se voc acreditar que no capaz de ser um
perdem um tempo precioso discutindo se estamos multiespecialista, bem provvel que Deus diga
numa era de especialistas ou de generalistas. sim e d um jeito de voc nunca se tornar um.
Nenhum dos dois. Estamos em tempo de Mas se voc passar a acreditar que pode ir alm e
multiespecialistas. pensar vou aproveitar essa dica do Roberto e me
tornar um multiespecialista, o Mestre vai ajud-
lo a encontrar uma forma de ser polivalente.
Olhe para o lado e veja os No entanto, no se iluda imaginando que basta
indivduos que voc acreditar. Afinal, o caminho para a polivalncia
requer muitos passos pelos estudos e pelo
admira em sua empresa ou conhecimento adquirido junto a profissionais de
outras reas.
em sua profisso. Eles no
se contentam em ser bons Cada vez mais
tcnicos, eles so timos fundamental fazer cursos,
em tudo. participar de congressos,
Lembra-se de como eram os diretores de criao
ler livros e revistas e
de uma agncia de publicidade antigamente? conversar com pessoas
Geralmente, eram pessoas desleixadas, que no
estavam nem a para os clientes. Hoje, esses que tenham experincia
mesmos publicitrios so sensacionais
administradores, relaes pblicas, lderes de para ajud-lo a evoluir. A
equipe, feras em marketing etc. Tudo ao mesmo
tempo. educao um diferencial
Quer outro exemplo? Lembra-se dos vendedores
de antigamente, que s precisavam ser bons
competitivo essencial.
tiradores de pedido? Hoje, os vendedores so
timos consultores de negcio, analistas de por meio dela que o profissional desenvolve a
mercado, relaes pblicas da empresa na polivalncia. Mas o estudo s vai produzir
comunidade, treinadores das equipes de seus resultados se houver uma atitude de abertura e
clientes, analistas de informtica, verdadeiros interesse pelo que est acontecendo fora de seu
polivalentes. Os que continuaram apenas tirando quintal.
pedidos ficaram para trs.
PARTE 3

Viso: passaporte para o futuro


Os nicos limites que existem so aqueles determinados por sua viso.
James Boughton

Quando no se enxerga adiante, paga-se com empresas, empregos, amores, momentos de


felicidades, coisas que as pessoas valorizam quando as oportunidades ficam para trs.

V
iso a arte de ver o invisvel. a presente, mas no esquece que h outra batalha
viso diferenciada que pode no horizonte: a do imaginrio, a que o levar
transform-lo numa pessoa especial. conquista do futuro.
Quando voc v o que quase todos
vem, no consegue ser algum
especial, torna-se o que a maioria . O que, Um vencedor no se
infelizmente, costuma ser muito limitado.
Ver alm cria a competncia necessria para
acomoda com o sucesso de
aproveitar as oportunidades que existem no meio
das ameaas. Porque o campeo consegue
hoje. Ele sabe que na
enxergar o que est escondido nas entrelinhas. Ele garupa do sucesso sempre
se antecipa. Para as pessoas comuns, o ano de
2010 um acontecimento no futuro; para os vem o fracasso. E, se no
campees, acontece hoje, pois o futuro
conseqncia do presente. se empenhar, corre o risco
Um campeo sabe que existem duas batalhas
ocorrendo ao mesmo tempo: a do presente e a do de amargar derrotas no
futuro. Ele se dedica para vencer a luta do
futuro.
faliu. Aqueles que negaram a importncia dos
Voc se lembra de quando os computadores computadores pagaram com suas empresas e
comearam a chegar no Brasil na dcada de 80? empregos o preo da falta de viso.
Os donos de escolas de datilografia, para citar um Esse o imposto mais caro que podemos
exemplo do fascculo anterior, disseram o pagar: o da falta de viso. Afinal, quando no se
seguinte: enxerga adiante, pagamos por nossa incapacidade
- Quem que vai querer ter um computador em perdendo empresas, empregos, amores,
casa? O brasileiro no tem cabea para a momentos de felicidade, etc. Essas so coisas que
tecnologia. Daqui a pouco essa moda passa. as pessoas s costumam valorizar quando as
Ocorre que a informtica no era uma moda e, oportunidades ficam para trs.
por isso, a maioria das escolas de datilografia

Dicas para ampliar sua viso

Convide o futuro para fazer parte da sua vida!


Converse com sua equipe sobre quem est roubando seu emprego. Se for uma mquina, pssimo sinal.
Geralmente, elas so mais constantes e mais baratas a longo prazo.
Preste ateno na competio no-tradicional. Procure saber com que tipo de empresa est tendo que
dividir mercado. No s um cinema, por exemplo, que rouba o cliente de outro cinema. Videolocadoras,
televiso a cabo, eletroeletrnicos mais baratos, violncia nos grandes centros, comidas para viagem e
Internet esto levando mais clientes dos cinemas do que os outros cinemas.
Converse com profissionais que admira sobre as perspectivas de sua carreira nos prximos dez anos.
PARTE 4

Capacidade de realizao: o fazer


indispensvel
Tudo vem para quem age enquanto espera.
Thomas Edison

Quem no acredita no tem a mnima chance de vencer. A dvida mata a fora criadora, faz
tremer as mos do artista e balana o amor do amante.

V
oc j sabe que admiro muito Fred
Smith, o criador da FedEx. Vou Qualquer pessoa que voc
contar mais uma histria dele. No
final da dcada passada, a empresa
admira, seja ela sua me,
recebeu muitos prmios por sua
competncia. Certa vez, quando estava sendo
seu chefe, Bill Gates,
homenageado, ele fez o seguinte comentrio: Antnio Ermrio de
- Tudo o que ns fazemos na FedEx est nos
livros, a diferena que ns conseguimos Moraes, Caetano Veloso
implantar as idias que aprendemos.
Os campees no se contentam em sonhar, eles s ou Fernanda Montenegro,
sossegam quando realizam seus objetivos.
tem algo em comum: a
capacidade de fazer aquilo
que se props.
As realizaes acontecem quando voc coloca seu
projeto em ao. Infelizmente, hoje, no
Trs sapos estavam em cima de uma folha numa
lagoa e dois deles decidiram pular na gua.
Brasil, economistas,
Quantos sapos ficaram na folha? Trs, pois os
dois que decidiram pular no fizeram nada a
administradores e
respeito. Assim so os sapos e certas pessoas. polticos adeptos da
Essas, em geral, tm conscincia de que precisam
mudar, tomam decises de mudana, mas na hora desgraa ganham cada vez
H no agem.
mais projeo na
Adiar o cncer da imprensa com previses
mudana. Parta para a negativas.
ao! Eles so os catastrofistas, pessoas que vivem
prevendo catstrofes, e esto dominando o
Outro ponto fundamental para quem quer mercado, gerando mais e mais dvidas na cabea
implementar mudanas e realizar seus projetos a dos profissionais, aumentando a ansiedade e a
organizao. Com tantos afazeres espera, possibilidade de que as catstrofes realmente
ningum pode se dar ao luxo de desperdiar venham a acontecer.
tempo. A maior parte dos vendedores, por Isso faz eu me lembrar da atitude de certos
exemplo, sai a campo sem plano de visitas e fica mdicos incompetentes que, ao proferir um
dando voltas pela cidade enquanto a concorrncia diagnstico, agravam, propositadamente, as
fecha os negcios. Depois no entende por que o condies ruins do paciente s para evitar se
dia no rendeu o esperado! responsabilizar pelas conseqncias negativas.
Por isso, imprescindvel ter um plano bem Pediatras que, ao examinar um pequeno paciente,
definido, que esclarea bem o que deve e o que percebem que a criana est apenas com uma
no deve ser feito. Como dizem os arquitetos e os gripe forte e falam para a me:
decoradores, discuta bem o projeto antes de - Seu filho est com uma pneumonia gravssima,
iniciar a obra, pois mudar a planta simples, j mas confie, ns faremos tudo o que for possvel
que o papel barato, mas derrubar parede muito para que ele fique bom.
caro. Um dia, quando ainda era estagirio de medicina,
Finalmente, para realizar, preciso acreditar. So vi uma cena muito parecida com essa. Fiquei
Tom estava errado, no ver para crer, crer chocado com a fala do profissional e perguntei
para ver. Quem no acredita no tem a mnima porque ele havia feito isso. Escutei como
chance de vencer. A dvida mata a fora criadora, resposta:
faz tremer as mos do artista e balana o amor do - Roberto, se a doena piorar, a me no vai me
amante. E o vendedor indeciso perde o negcio acusar de impercia e, se a criana ficar boa,
antes mesmo de oferec-lo ao cliente. ela vai me adorar e eu vou ganhar muito
dinheiro.
Fiquei com tanta raiva que tive vontade de bater
nele. Imagine s: ele estava tentando lucrar com a
falta de noo de realidade daquela me.
Portanto, esteja atento para no deixar que sua
noo de realidade se perca. claro que voc no
precisa negar as dificuldades que existem, mas
sim buscar ter uma noo exata da gravidade das - Ser que eu vou vender?
situaes. Se voc conseguir manter a serenidade, - Ser que vai dar certo?
ser capaz de fazer uma anlise profunda sobre as Essas frases no existem em seu vocabulrio.
circunstncias e tomar decises mais acertadas. Para o campeo, se ele saiu para fazer alguma
repugnante a atitude desses profissionais que coisa, vai dar certo. Sua f indestrutvel. Nem
pioram o tamanho da crise para depois poder mesmo uma derrota consegue abalar sua
anunciar: segurana, porque ele sabe que sua vida no
- Eu no avisei? Olha como sou bom, consegui definida pelo nmero de quedas que sofre, mas
evitar uma catstrofe! sim pelas vezes em que desiste de se levantar.
Assim, quando suas terrveis previses no se Certa vez, eu estava apoiando um empresrio que
concretizam, eles podem se sentir orgulhosos e apresentava um importante projeto para uma srie
dizer que o pior no aconteceu porque eles de possveis parceiros. Depois de um certo
tomaram providncias. instante, todos comearam a querer desanim-lo.
No entanto, se compreendermos que cada um tem De repente, ele deu um soco na mesa e gritou:
de se responsabilizar pelas palavras que - Eu probo vocs de querer destruir meu
pronuncia, as coisas mudam. Pois se o sujeito sonho. Eu troco vocs, mas no troco de
previu uma desgraa e ela no aconteceu, sinal sonho!
de que ele foi incompetente na previso. Se ele Acredite. Avance. Certamente as pessoas comuns
no acerta nunca, ento melhor parar de fazer vo desistir no meio do caminho, mas depois vo
previses e de espalhar dvidas e baixo-astral admirar sua capacidade de ir atrs de seus sonhos.
pelo pas.

O campeo, quando sai


para o trabalho, probe-se
de usar a palavra
ser...
PARTE 5

preciso entender de gente


Todos vem o que pareces, poucos sentem o que s.
Maquiavel

As pessoas no so produtos em srie, so seres nicos. Para algumas, preciso lanar mo


de uma palavra mais forte; para outras, um sussurro ao p do ouvido o bastante.

V
iver se relacionar com seres vitrias, o filho certamente vai sentir uma imensa
humanos o tempo todo. Cliente gratido pelo pai, por causa da maneira como seu
gente. Fornecedor gente. Chefe velho soube toc-lo.
gente. Quem no possui a habilidade
de tocar a alma das pessoas vai
ficando para trs. No passado, as empresas
Sempre existe um jeito certo de lidar com cada
pessoa. Por isso, cuidado para no apertar o boto
procuravam negar os
errado. Por incrvel que parea, cada ser humano
tem um boto que liga e outro que desliga.
sentimentos das pessoas,
Quando o filho vai mal na escola e o pai fala seu relegando-os para o lado
estpido, voc no faz nada direito, eu me mato
de trabalhar e voc tira essas notas na escola? Seu de fora at que finalmente
retardado!, ele est apertando o boto que
desliga. Porm, se ele olha o filho com carinho e comearam a perceber o
diz filho, voc um campeo, no tem lgica
nenhuma tirar essas notas. Vamos ver o que est bvio:
acontecendo, pois eu quero ver voc brilhando,
ele est tocando no boto que liga. Nas futuras o ser humano no existe sem sua alma e ele s
atinge seu pleno potencial quando sente que
parte importante para o sucesso de um projeto. A Quando falamos em conquistar novos mercados,
empresa uma fico que s se transforma em precisamos conhecer a maneira de pensar e de
realidade quando seus funcionrios comeam a sentir de povos que so muito diferentes da gente.
trabalhar. E as organizaes que criam a Um empresrio japons, por exemplo, vai pensar
felicidade dessas pessoas so as que conseguem que algum que fecha um contrato logo no
realizar melhor seus objetivos. primeiro encontro um irresponsvel; j um
Ateno: muitos projetos fracassam antes executivo norte-americano vai imaginar que, se
mesmos de ser implementados nas empresas voc for mal vestido a uma reunio, porque no
porque simplesmente as pessoas no se tem poder de deciso. Falar a linguagem do outro
comprometeram com a realizao. mais importante do que falar o mesmo idioma.
Quando falamos em parcerias, temos de saber
como motivar profissionais que no trabalham
No adiante voc ter os para ns, mas conosco.
mais lindos planos,
toneladas de pesquisas, Nossa rea de influncia
aparelhos de alta tem de ultrapassar as
tecnologia, se no divisrias do escritrio, as
conseguir envolver seus paredes da empresa e at
colegas de trabalho. as fronteiras do nosso
pas.
So as pessoas que transformam os projetos em
resultados, e o verdadeiro lder capaz de saber Quando falamos em liderar, no somente a
qual frase deve usar para motivar cada elemento nossa equipe, mas principalmente nosso chefe e
da equipe. As pessoas no so produtos em srie, os companheiros gerentes.
so seres nicos. Para algumas, preciso lanar Quando falamos em felicidade, temos de
mo de uma palavra mais forte; para outras, um encontrar uma maneira de nos sentirmos
sussurro ao p do ouvido o bastante. Cada uma prximos das pessoas da nossa famlia, mesmo
precisa ser tocada de uma maneira. que nos encontremos num hotel em outro
Quando falamos em encantar o cliente, continente. Precisamos criar uma forma de
importante ter em mente que, em primeiro lugar, transformar pequenos momentos em encontros
voc deve conhec-lo: conversar com ele, olhar inesquecveis.
em seus olhos, escutar suas reclamaes e E, principalmente, quando falamos em realizao,
sugestes e, principalmente, saber ouvir o que temos de procurar compreender a pessoa mais
no est sendo dito. importante da nossa vida, que somos ns
Quando falamos em revoluo, temos de aprender mesmos. Com nossas idiossincrasias,
a conquistar os no-clientes aqueles que ainda fragilidades, virtudes, sonhos etc.
no sabem que vo comprar nossos produtos e Aquele que encontra a chave desse tesouro ser o
servios amanh. ser humano mais rico do mundo.
CASO

Christopher Reeve: o verdadeiro super-


homem
O ator americano, que ficou tetraplgico, foi um exemplo vivo de superao de limites. difcil dizer se o
personagem que interpretou nas telas teria fora suficiente para vencer as barreiras que ele enfrentou na vida
real.

M
uitas vezes, a vida nos prega
peas terrveis e nos obriga a O destino parece t-lo
procurar significados para as
tragdias. Uma pessoa especial
escolhido a dedo, de modo
sempre se mostra mais forte do
que as adversidades impostas pelo destino.
a atingi-lo com ironia e
Christopher Reeve, o ator que representou o maldade. Logo ele, que
inesquecvel Super-Homem nos filmes de
Hollywood, foi um exemplo vivo de fora e representou nas telas do
superao das dificuldades mais atrozes. A
dignidade e a coragem demonstradas por ele so mundo inteiro o ideal
admiradas at hoje por todos os que
acompanharam sua histria que, por sinal, foi to norte-americano de
fascinante quanto dramtica.
Como todos sabem, o ator ficou tetraplgico aps
supremacia e
uma queda de cavalo em 1995. invencibilidade.
Reeve protagonizou o sonho de fora e beleza de Ao contrrio do esperado, Reeve manteve suas
milhares de pessoas em todo o mundo. atividades profissionais a todo o vapor, com sua
Ao Super-Homem cabia resguardar a vida e a agenda sempre lotada, de 1995 a 2004, quando
integridade dos habitantes do planeta, no morreu devido a um ataque cardaco. Nesse
importando se o inimigo vinha em formas como a tempo, ele escreveu sua autobiografia; dirigiu o
do quase imbatvel e famigerado Lex Lutor ou elogiadssimo filme In the Gloaming (No
por meio de catstrofes naturais de toda a espcie, anoitecer), produzido para a HBO; deixou sua
como maremotos e terremotos. marca na disputada calada da fama; atuou no
Ele expulsou para galxias distantes malfeitores remake do clssico Janela Indiscreta, de Alfred
vingativos do seu planeta de origem, Krypton, e Hitchcock; e ainda liderou inmeras campanhas
ainda arranjava tempo de paquerar (com de arrecadao de fundos para pesquisas
reciprocidade absoluta) a competente Lois Lane, relacionadas s leses de coluna.
jornalista e alter ego das americanas dos anos 80. A esperana de voltar a andar era tanta que Reeve
Uma mulher inteligente, bonita, charmosa, bem- chegou a estipular at mesmo um prazo para que
sucedida e independente. Perfeita para o Super- isso acontecesse. Sua certeza de que se
Homem. recuperaria era tanta que o levou a viver aps o
A kryptonita, nica fraqueza do personagem nas acidente de maneira intensa e muito melhor do
talas, transfigurou-se para a vida real como uma que qualquer mdico poderia prever. Sua
leso irreversvel na coluna. Em sua dedicao aos programas de reabilitao
autobiografia, intitulada Still Me (Ainda Eu), impressionava os profissionais envolvidos em sua
Reeve divulgou detalhes dolorosos dos momentos recuperao. Para mim, o verdadeiro Super-
que sucederam o acidente. Homem Christopher Reeve, e no o jornalista
O livro conta que a prpria me do autor sugeriu Clark Kent. Pessoas como ele nos mostram a
equipe mdica que desligasse os aparelhos que fora que h no ser humano para destruir todas as
o mantinham respirando, tal era o sofrimento limitaes e previses negativas. Problemas,
vivenciado por ele. O ator narra tambm que a todos tm. Porm, a maior desgraa comea
grande fora para lutar pela sobrevivncia veio do quando o indivduo se considera vtima do
apoio incondicional de sua esposa e da lembrana destino. A, acordar se transforma num pesadelo
de seus filhos. dirio.
Hoje, Reeve ainda considerado um exemplo no Para algum que se sente u mrtir da vida, aqui
s para os deficientes de todo o mundo, mas vai uma sugesto: visite uma enfermaria de
tambm para a maioria das pessoas que tm por crianas com Aids, ajude-as em sua rotina,
hbito reclamar da vida a todo o instante. Durante alimente-as, conte histrias e brinque com elas.
os nove anos em que o ator viveu, aps o Tenho certeza de que, rapidamente, voc vai se
acidente, ele conseguiu redirecionar sua vida. sentir uma pessoa abenoada e de que o sol vai
voltar a brilhar em sua vida.
ARTIGO

Caminhos para o sucesso na nova ordem


Identificar os caminhos que levam ao desenvolvimento profissional o grande
desafio dos novos tempos. E tambm um dos meios de conciliar uma carreira bem-
sucedida com os propsitos de realizao pessoal.
Por Lindolfo Galvo de Albuquerque*

L
indolfo Albuquerque aquele tipo de pessoais para agregar valor de forma contnua e
pessoa que todo mundo devia ter como crescente s organizaes e sociedade?
amigo. Ele timo em tudo. Um
pesquisador consistente e profundo Tais questes, entre
que mantm a simplicidade de um outras, passam
iniciante. cotidianamente pela ca
Roberto Shinyashiki bea da maioria dos
profissionais no ambiente
Na era do conhecimento, da competitividade e do turbulento desta virada de
emprego escasso, um dos problemas que mais milnio. Evidentemente,
afligem executivos e profissionais , sem dvida, no h uma frmula
a (re)definio dos rumos para desenvolver sua mgica nem resposta
carreira e as opes para atingir esse objetivo. nica para elas.
Onde estaro as melhores oportunidades de tra
balho e de crescimento profissional no mercado? Entretanto, devemos considerar pelo menos dois
Quais sero os novos conhecimentos, habilidades ngulos de anlise e procurar concili-Ios.
e posturas profissionais fundamentais para O primeiro o lado das oportunidades oferecidas
pelas organizaes e pelo mercado de trabalho.
atender s necessidades organizacionais, em face
Durante dcadas, essa foi a nica varivel levada
das perspectivas do ambiente econmico e
em conta pelos executivos e profissionais, no
empresarial e das mudanas nos modelos de
Brasil, ao buscar seu desenvolvimento na carreira.
gesto? Como desenvolver as competncias
O problema era encontrar uma organizao
slida, com boa imagem, e entregar a ela as No basta mais ser msico de ouvido
decises relativas a seu crescimento pessoal e
profissional.
preciso investir em educao continuada, cursar
organizao cabia definir no apenas um sis
um MBA (Master in Business Administration) em
tema interno de carreira, mas oferecer oportunida
universidade de primeira linha e dedicar um
des de crescimento e ascenso profissional a seus
tempo significativo para se manter atualizado e
colaboradores. Mas o mundo de hoje no mais
adquirir um corpo terico abrangente e moderno
assim. A competio acirrada e globalizada, as
que respalde suas aes na organizao.
mudanas polticas, econmicas e tecnolgicas, a
Em suma, para atender a todas essas exigncias,
necessidade de busca incessante de resultados e
estamos falando de um(a) executivo(a) que seja
de ganhos de produtividade tm causado enormes
super-homem ou super-mulher. Portanto, olhar
transformaes no mercado de trabalho e nas
para o mercado de trabalho torna-se uma tarefa
oportunidades de emprego.
mais complexa e carece de anlises mais
Vieram os downsizing, as terceirizaes, as
profundas do que pode parecer primeira vista,
reengenharias, o desemprego estrutural, a
exigindo do profissional um esforo mais
horizontalizao das estruturas organizacionais.
cuidadoso e fundamentado.
Todas essas mudanas, entre outras, apontam para
a diminuio do emprego como modalidade
principal de trabalho, para a deteriorao das
relaes de trabalho e para a diminuio das
Por outro lado,
oportunidades de desenvolvimento profissional. considerando as
Alm disso, devemos considerar a
heterogeneidade de situaes no mercado de perspectivas do mercado
trabalho e nas empresas, no que se refere s
oportunidades de trabalho e de desenvolvimento de trabalho para os
profissional e gerencial, e o crescente nvel de
exigncia de conhecimentos, habilidades e profissionais e gerentes,
competncias.
nunca foi to fundamental
O mercado no homogneo
planejar e gerir sua prpria
carreira como agora.
Ao mesmo tempo em que certos setores esto
diminuindo sua fora de trabalho, outros esto em Este o outro ngulo de anlise: o do referencial
franca expanso, como o setor de do indivduo. curioso notar que os executivos
telecomunicaes e os de servios educacionais e sentem-se totalmente vontade para aplicar os
lazer, s para citar alguns exemplos atuais. conceitos e instrumentos de planejamento e de
No que tange s crescentes exigncias de nvel de marketing na gesto de suas empresas, mas
qualificao, o desafio torna-se ainda maior: o subestimam a importncia de utilizar esse
executivo no mercado global deve dominar vrias ferramental em suas prprias carreiras.
lnguas estrangeiras, conhecer inmeras culturas,
ter conhecimentos de informtica, ser empreende
dor e ter viso generalista e estratgica. Deve, Nossa cultura no valoriza muito o
ainda, ser lder, ter intuio, trabalhar em equipe,
saber resolver conflitos, construir bons planejamento
relacionamentos e possuir um bom network.
No exterior, principalmente nos Estados Unidos,
a maior parte da bibliografia relativa ao assunto trabalho (o sucesso depende de gostar do que se
"carreira" trata do planejamento individual, e no faz, ou de fazer o que se gosta), seu estilo pessoal
do enfoque organizacional. No Brasil, como se e seus pontos fortes e fracos para atingir suas me
a carreira fosse um espao parte, organizacio tas pessoais de desenvolvimento, o executivo re
nal, e no subjetivo, em que as decises so toma ne condies importantes para definir um plano
das exclusivamente em funo dos interesses da de ao consistente para atingi-Ias. No se trata
empresa e o sucesso profissional dependesse da de um mero exerccio tcnico; trata-se da criao
aceitao dessa premissa como nico caminho de um processo, de um espao contnuo de
para se chegar ao topo. reflexo sobre seu trabalho, seu crescimento e
"Chegar ao topo" apenas uma das formas de desenvolvimento pessoal e profissional, que deve
crescimento profissional atualmente. medida integrar seu plano de vida.
que as estruturas organizacionais se tornam mais A conciliao desses dois enfoques (organizacio
horizontalizadas, com reduo substantiva de nal-individual) passa, portanto, pela comparao
nveis hierrquicos, as possibilidades de das principais competncias e habilidades
promoo vertical se tornam mais limitadas. Por solicitadas dos executivos pelo mercado, com
outro lado, as perspectivas de desenvolvimento suas experincias e conhecimentos pessoais.
podem ser ampliadas se considerarmos as Nesse processo, o executivo pode contar com o
possibilidades de movimentao lateral, em apoio de consultorias especializadas, de colegas
diagonal e corporativa, alm das diversas de profisso (a maioria dos executivos, ao
modalidades de trabalho que o mercado oferece contrrio do que se afirma, no solitria) e,
(empreendimento prprio, trabalho autnomo, de eventualmente, dos assessment centers de sua
consultoria, cooperativas de trabalho etc.). organizao. Seguramente, esse processo
Uma situao totalmente diferente para o execu permitir um maior foco na definio de objetivos
tivo a anlise de oportunidades por uma empre de autodesenvolvimento profissional e de um
sa ou pelo mercado de trabalho quando se tem ob plano de ao para atingi-Ios.
jetivos de desenvolvimento profissional evidente que ser empreendedor, saber aplicar os
definidos. recursos da informtica, dominar mais de uma
Ele deixa de ficar apenas lngua estrangeira e cursar um MBA numa
ao sabor das universidade de renome so, atualmente,
oportunidades que exigncias deste mercado competitivo
aparecem, assumindo uma globalizado. A educao continuada , e
postura pr-ativa, indo em continuar sendo, de forma crescente, um fator
busca daquelas que fazem fundamental de desenvolvimento de
sentido para seus objetivos competncias e de alavancagem na carreira ge
e suas aes de rencial. Entretanto, para aproveitar bem esses
desenvolvimento. esforos de treinamento e educao, teremos que
atrel-Ios aos nossos objetivos de
A partir de uma auto-avaliao, considerando desenvolvimento profissional. A contra partida
suas realizaes e suas preferncias pessoais de auto-avaliao e ao autodesenvolvimento a
auto-realizao.

* Lindolfo Galvo de Albuquerque professor titular da Faculdade de Economia e Administrao (FEA) da


Universidade de So Paulo (USP) na rea de Gesto de Pessoas e Coordenador do Programa de Ps-Graduaos
em Administrao da instituio. Tambm autor de inmeros captulos em livros e artigos publicados em
revistas e jornais brasileiros.
PARA REFLETIR

O guardio do mosteiro

C
erto dia, num mosteiro zen-budista, Voc o novo guardio. No importa que o
com a morte do guardio, foi preciso problema seja algo lindssimo. Se for um
encontrar um substituto. O grande problema, precisa ser eliminado.
mestre convocou, ento, todos os Um problema um problema, mesmo que se trate
discpulos para descobrir quem seria de uma mulher sensacional, um homem
o novo sentinela. maravilhoso ou um grande amor que acabou. Por
O mestre, com muita tranqilidade, falou: mais lindo que seja ou tenha sido, se no existir
- Assumir o posto o monge que conseguir mais sentido para ele em sua vida, deve ser
resolver primeiro o problema que eu vou suprimido.
apresentar. Muitas pessoas carregaram a vida inteira o peso
Ento, ele colocou uma mesinha magnfica no de coisas que foram importantes no passado mas
centro da enorme sala em que estavam reunidos e, que hoje somente ocupam espao um lugar
em cima dela, ps um vaso de porcelana muito indispensvel para criar a vida.
raro, com uma rosa amarela de extraordinria Os orientais dizem:
beleza a enfeit-lo. E disse apenas: - Para voc beber vinho numa taa cheia de
- Aqui est o problema! ch, necessrio primeiro jogar o ch para,
Todos ficaram olhando a cena: o vaso belssimo, ento, beber o vinho.
de valor inestimvel, com a maravilhosa flor ao Ou seja, para aprender o novo, essencial
centro! O que representaria? O que fazer? Qual o desaprender o velho.
enigma? Limpe sua vida. Se voc tem um marido em casa
Nesse instante, um dos discpulos sacou a espada, que no est usando, venda-o, alugue-o,
olhou o Mestre e os companheiros, dirigiu-se ao empreste-o, faa um leasing, mas abra espao
centro da sala e zapt!... Destruiu tudo com um s para viver um novo amor.
golpe. Se voc possui verdades que o ajudaram a chegar
To logo o discpulo retornou a seu lugar, o aonde est agora, mas que no so capazes de
mestre disse: faz-lo atingir novos objetivos, deixe-as para trs.
Comece a limpar sua vida. Inicie pelas gavetas, campees. Nosso prximo tema o
depois avance para os armrios at chegar s empreendedorismo. At l!
pessoas do passado que no fazem mais sentido
estar ocupando espao em sua mente. Com carinho de sempre,
Vai ficar muito mais fcil ser feliz assim! Roberto Shinyashiki
Nos prximos fascculos, vamos debater com
mais profundidade as caractersticas dos