UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS

ESCUELA DE POSTGRADO

MAESTRA EN INGENIERA DE SISTEMAS

MENCIN: GERENCIA EN TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y

COMUNICACIN

CASO: ELABORACIN DE TDR

CURSO : SISTEMAS PARA LA GESTIN PBLICA Y

PRIVADA

DOCENTE : MG. MARIO FERNANDEZ

ALUMNO : ACEVEDO ALIAGA ALBERTO

ALARCON GALINDO DANNY
ANCCASI HUALLPA RODRIGO
ESPINOZA CHAVEZ JOEL
LAYMITO QUISPE JOS GABRIEL

HUANCAYO JULIO -2016

 TERMINOS DE REFERENCIA
PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE CONSULTORIA PARA
LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO
9001:20015

1. rea Usuaria
Universidad Nacional Agraria de la Selva Tingo Mara.
2. Denominacin de la contratacin.
Contratacin de un servicio de Consultora para la implementacin del Sistema de Gestin de la
Calidad ISO 9001:2015, para la Universidad Nacional Agraria de la Selva- Tingo Mara.
3. Finalidad pblica.
El presente servicio de consultora busca implementar un sistema de Gestin de Calidad para la
Universidad Nacional Agraria de la Selva bajo los estndares ISO 9001:2015 que permita administrar
los procesos de manera eficiente para la mejora de los servicios que brinda la institucin a la
comunidad.
4. Antecedentes.

En la actualidad la universidad cuenta con 11 especialidades organizadas en 7 Facultades adems

de 3200 estudiantes, 300 administrativos y 270 docentes, as mismo se tiene reas de apoyo como
el Servicio de Bienestar Universitario, Oficina de Coordinacin acadmica, Cooperacin Tcnica,
Admisin, Of. De Recursos Humanos, Ingeniera y mantenimiento y de apoyo a la alta direccin:
Direccin de Calidad, Planificacin y Presupuesto, Tecnologas de Informacin. Las cuales, debido
a la complejidad de la administracin de las mismas, carecen de vinculacin entre s, dificultando el
cumplimiento de los objetivos institucionales, as como un inadecuado seguimiento y control de sus
actividades.
5. Adjuntar plano, diseo o fotografa del servicio, o servicios de ser el caso:
No corresponde.
6. Indicar si se encuentra en el PAC, indicar con que N:
PAC-0025-2016.
7. Descripcin del Proceso del PAC:
Contratacin de un servicio de Consultora para la implementacin del Sistema de Gestin de la
Calidad ISO 9001:2015, para la Universidad Nacional Agraria de la Selva- Tingo Mara.
8. Objetivo de la contratacin.
 Objetivo General:
Implementar un Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001:2015, para la Universidad Nacional
Agraria de la Selva- Tingo Mara, con la finalidad de mejorar los servicios que brinda la institucin a
la comunidad.

Objetivo Especfico
Diagnosticar de la situacin actual sobre la Gestin de Calidad en la UNAS.
Disear y elaborar el Sistema de Gestin de Calidad de la UNAS.
9. Alcance y descripcin de los servicios a contratar:
El rea usuaria deber determinar lo que comprender el servicio a realizar; as como el detalle de
las actividades a desarrollar.
De ser el caso, deber indicarse expresamente si la prestacin principal conlleva la ejecucin de
prestaciones accesorias, tales como mantenimiento peridico, soporte tcnico, capacitacin o
actividades afines

9.1. Actividades
Implementar el Sistema de Gestin de Calidad.
Compromiso con la Implementacin del Sistema de
Gestin de Calidad de la Facultad.
Sensibilizar a los involucrados en la Implementacin y
Organizar el equipo tcnico.
Realizar el diagnstico de la situacin actual sobre el
Sistema de Gestin de Calidad de la Facultad.
Disear la Directriz: Poltica y objetivos de Calidad.
Disear la Directriz: Diseo de la Oferta Formativa.
Diseo y elaboracin de un Plan de Capacitacin del
Sistema de Gestin de Calidad.
Diseo y elaboracin de los registros de verificacin
para la ejecucin de la implementacin.
Diseo de un marco normativo que regule el
funcionamiento, responsabilidades, seguimiento y
control del Sistema de Gestin de Calidad.
Elaboracin del informe de resultados de los
indicadores.
Encuestas de satisfaccin a los estudiantes, docentes y
administrativos sobre el Sistema de Gestin de Calidad

9.2 Procedimiento
Aprobacin del reglamento o directiva sobre el
Sistema de Gestin de Calidad.
Aprobacin del Manual de procedimientos del Sistema
de Gestin de Calidad.
Asignacin de responsabilidades en el Sistema de
Gestin de Calidad.
 Asignacin de recursos para el funcionamiento del
Sistema.
Capacitacin e implementacin del Sistema de Gestin
de Calidad.
Puesta en marcha del Sistema de Gestin de Calidad.
Elaboracin del informe de resultados de los
indicadores.
Encuestas de satisfaccin a los estudiantes, docentes y
administrativos sobre el Sistema de Gestin de
Calidad.

9.3 Plan de trabajo

En el caso de contratacin del servicio de Sistema de
Gestin de la Calidad, se podr requerir que el proveedor
presente en el plazo de 15 das calendario posteriores a
la suscripcin del contrato, un Plan de Trabajo que
contenga la siguiente informacin:
Metas y objetivos a alcanzar.
Conformacin del equipo tcnico.
Recursos necesarios.
Lnea de acciones para alcanzar las metas y objetivos
(actividades).
Responsable por actividad.
Cronograma de actividades.
Riesgos advertidos.
Brindar soporte a los usuarios para asegurar la
correcta ejecucin de los procesos.
Informe de cierre

9.4 Recursos a ser provistos por

Equipos informticos, Personal, Materiales y Accesorios
el proveedor
de Oficina.

9.5 Recursos y facilidades a ser

- Base de datos o informacin requerida en torno a los
provistos por la Entidad
temas de la consultora.
- Disponibilidad de un espacio fsico para efectos de
las labores de la consultora en la Direccin de
Calidad, debidamente amobladas.
 El Sistema de Gestin de Calidad Norma ISO 9001, a
9.6 Reglamentos Tcnicos,
implantarse permitir a la universidad planear, ejecutar y
Normas Metrolgicas y/o controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la
Sanitarias nacionales misin, a travs de la prestacin de servicios con altos
estndares de calidad, los cuales son medidos a travs de
los indicadores de satisfaccin de los usuarios.

Para ello la Universidad ha diseado una estrategia que le

permitir adoptar metodologas para los distintos procesos,
apoyado en las mejores prcticas identificadas en dicha
facultad.
Para el Cliente
Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad
Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos
y documentacin.

Para el personal
Reduce el esfuerzo tanto fsico como mental
Aumenta el grado de satisfaccin en sus actividades
diarias
Mejora el clima organizacional
Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o
subcargas de trabajo

Para la Universidad
Mejora la imagen ante clientes y empleados
Brinda un servicio caracterizado por la cordialidad, la
tolerancia y la responsabilidad
Disminuye la cantidad de tramites
Mejora la utilizacin de los recursos
Mejora las interrelaciones internas y externas
Disminuye las demoras
Destaca la importancia de una gestin enfocada al
cliente
Contar con manual de procesos y procedimientos
Potencia los procesos de mejoramiento continuo
Logra el compromiso de los funcionarios con los
objetivos organizacionales
Valorizar y compromete a los lderes en cada una de
las sedes y para cada proceso
Permite conocer las deficiencias para planear las
mejoras
 Aumenta la satisfaccin de los usuarios internos y
externos

La certificacin del sistema de gestin de la calidad con

9.7 Normas tcnicas
SGS le ayudar a que su organizacin desarrolle y
mejore su rendimiento. La certificacin ISO 9001:2008 le
permite demostrar alto nivel de calidad de servicio al
hacer ofertas educativas; adems, un certificado ISO
9001:2008 vlido demuestra que su organizacin sigue
los principios de gestin de calidad internacionalmente
reconocidos.

La norma ISO 9001:2008 se basa en ocho principios de

gestin de calidad:

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisn
Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor

No aplica
9.8 Impacto ambiental

no aplica
9.9 Seguros

9.10 Prestaciones accesorias a la prestacin principal

30 horas de acompaamiento de la implementacin del plan Sistema de Gestion de la

Calidad al personal de la Oficina de Recursos Humanos, en un plazo no mayor a 04
meses, dicha prestacin accesoria ser garantizada mediante una carta de compromiso
del proveedor.
 120 horas de capacitacin en la metodologa a implantarse usada por el proveedor,
dirigida al personal acadmico, tcnico, administrativo en un plazo que no excedera los
45 das calendarios de firmado el contrato.

30 Horas de asesoramiento al personal de la oficina de Recursos Humanos en temas de

implantacin de la Norma ISO 9001, en un plazo que no excedera de los 80 das calendarios de
firmado el contrato

9.10.1 Mantenimiento preventivo

No aplica

9.10.2 Soporte tcnico

No aplica

No aplica
9.10.3 Capacitacin y/o
entrenamiento
9.11 Requerimiento del proveedor y de su personal

Requisitos del Proveedor

9.11.1. Requisitos del proveedor
Deber adjuntar en su propuesta tcnica copia de los
certificados y/o constancias solicitadas del personal a llevar
acabo la implementacin.

Perfil del Proveedor

Se debe indicar las caractersticas o condiciones mnimas

que debe cumplir el proveedor, tales como:

a. Formacin acadmica

Formacin acadmica en Ingeniera de Sistemas, de software,

Informtica o Industrial

b. Experiencia

experiencia mnima de 05 (cinco) aos implantando servicios

de gestin por procesos en el mbito nacional e internacional,
en el sector publico privado

c. Capacitacin y/o entrenamiento

certificado en proyectos de automatizacin de procesos de

negocio

Perfil del personal

 a) Formacin acadmica: Bachiller o Titulado en
Ingeniera de Sistemas, Ingeniera de Software,
Ingeniera Informtica o Industrial, con estudios
concluidos en gestin de proyectos bajo el enfoque de
PMI
b) Experiencia: Experiencia laboral mnima de 5 (cinco)
aos en cargos similares, en proyectos de
automatizacin de procesos de negocio

Capacitacin y/o entrenamiento: Experiencia laboral en

automatizacin de procesos de negocio, bajo el enfoque PMI,
BPM

9.12 Lugar y plazo de la prestacin del servicio

Universidad Nacional Agraria de la Selva

9.12.1 Lugar
6 meses calendarios
9.12.2 plazo
Los entregables se darn en los tiempos acordados con el
9.13 Resultados esperados
responsable del rea donde se realizar el servicio de
(entregables y su presentacin)
consultora los cuales sern presentados en formato digital
con USB.

La empresa consultora es responsable directo y absoluto de

9.14 Otras obligaciones del
las actividades que desarrollara directamente y las que
contratista
desarrolle el personal que labore para la empresa consultora.

La entidad otorgar un adelanto del 25% del monto original

9.15 Adelantos
para el desarrollo del servicio prestado.

9.16 Subcontratacin
La informacin entregada es de carcter confidencial.
9.17 Confidencialidad
La entidad tendr todos los derechos de propiedad intelectual,
9.18 Propiedad intelectual
incluidos sin limitaciones los patentes documentos y otros
materiales que guarden relacin directa con la ejecucin del
servicio
9.19 Medidas de control durante la ejecucin contractual

Oficina de Calidad Universitaria de la UNAS

9.19.1 reas que coordinarn
con el proveedor
Oficina de Calidad Universitaria de la UNAS
9.19.2 reas responsables de las
medidas de control
 Rectorado UNAS
9.19.3 rea que brindar la
conformidad

9.20 Forma de pago El pago se efectuar de forma parcial con cada entregable

9.10. Responsabilidad por vicios La empresa consultora ser responsable por la calidad
ocultos ofrecida y por los servicios ocultos del servicio ofertado por un
plazo no menor de un (1) ao.

9.12 Otras Penalidades En esa medida, en caso de retraso injustificado en el

cumplimiento de sus obligaciones, la Entidad le aplicar a la
empresa consultora la penalidad por mora por cada da de
retraso; asimismo, la Entidad podr aplicarle otras
penalidades.

9 Indicar nombre, Anexo y/o Telfono del Responsable de las Coordinaciones referido a la presente
contratacin:

RESPONABLE: Dr. Jorge Ros Alvarado Rector UNAS

TELFONO : 062565852; y anexo 123.
EMAIL : Jorge.rios@unas.edu.pe