Lyle Spencer, director de investigacin y tecnologa de Hay/McBer, ha sido Canad, director de desarrollo del liderazgo empresarial de Motorola's Cellular
una fuente de datos y conocimiento sobre las competencias de los trabajadores
"estrella" y su importancia en la eficacia de toda organizacin. Su libro
Competence at Work sigue siendo una referencia obligada para los
profesionales de este campo.
Marilyn Gowing, directora del Personnel Resources and Development
Center de la U.S. Office of Personnel Management, ha sido especialmente til
al compartir conmigo su revolucionaria investigacin sobre el papel que
desempea la inteligencia emocional en el rendimiento de los individuos y de
las organizaciones.
Estoy especialmente en deuda con mis colegas del Consortium for
Research on Emotional Intelligence in the Workplace, Cary Cherniss, de la
Gradate School for Applied Psychology, de la Rutgers University, que
comparte conmigo la presidencia del Consortium; Robert Caplan, profesor de
psicologa de las organizaciones en la Universidad George Washington; Kathy
Kram, directora del programa ejecutivo de MBA [master en gestin empresarial]
de la Boston University School of Management; Rick Pnce, del Institute for
Social Research de la Universidad de Michigan y Mary Ann Re, del Human
Resources Governance de AT&T. Rob Emmerling y Cornelia Roche,
investigadores del Consortium, me brindaron una valiossima ayuda para
analizar la literatura referente a la investigacin sobre formacin y desarrollo,
cuyos primeros pasos fueron dados por los alumnos de Maurice Elias, de la
Rutgers University.
Agradezco tambin al Fetzer Institute su apoyo a la obra de Consortium y
su creciente inters por las iniciativas en el campo de la inteligencia emociona!.
Mis colegas Rita y Bill Cleary, Judith Rogers y Threse JacobsStewart,
del Emotional Intelligence Services, cuyos trabajos han sido claves para
desarrollar las aplicaciones prcticas de mi anlisis de la inteligencia emocional
en el mundo del trabajo.
Tambin estoy en deuda intelectual con Claudio FernndezAroz, de la
delegacin en Buenos Aires de Zehnder Internationa!, cuya generosidad de
espritu, agudeza intelectual y prodigiosa energa han enriquecido este libro y
con el personal de Egon Zehnder Internationa! entre los que cabe destacar al
CEO [chief operative executive], Daniel Meiland, el director administrativo Vctor
Loewenstein y hasta el mismo Egon Zehnder, un pionero en la creacin de una
organizacin emocionalmente inteligente, cuyas conversaciones me han sido
de gran ayuda en la consolidacin de mi tesis.
Debo citar tambin a las personas que han compartido generosamente
conmigo sus ideas. Warren Bennis, profesor emrito de gestin empresarial de
la USC; John Seely Brown, director cientfico de Xerox Corporation; Ric
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Sector; Kate Cannon. directora de desarrollo del liderazgo de American Express
Financial Advisors; Richard Davidson, director del Laboratory for Affective
Neuroscience de la Universidad de Wisconsin; Margaret Echols y Meg O'Leary,
de Coopers and Lybrand; Susan Ennis, directora de desarrollo ejecutivo del
BankBoston; Joanna Foster, de British Telecom; Howard Gardner, profesor de
la Universidad de Harvard; Robert E. Kelley, de la CarnegieMellon University;
Phil Harkin, presidente de Linkage; Judith Hall, psicloga de la Northeastern
University; Jed Hughes, de W alter V. Clarke Associates; Linda Keegan,
vicepresidenta de desarrollo ejecutivo del Citibank; Fred Kiehl, presidente de KRW
Associates, de Minneapolis; Doug Lennick, vicepresidente ejecutivo de American
Express Financial Advisors; Mark Loehr director administrativo de Salomn Smith
Barney; George Lucas, director general de LucasFilm; Paul Robinson, director de
Sandia National Laboratories: Deepak Sethi, de la Thomson Corporation; Erik
Hein Schmidt, director general of Rangjyung Yeshe Publications; Birgitta
Wirstrund, del parlamento sueco; Nick Zeniuk, de Interactive Learning
Labs; el doctor Vega Zagier, del Tavistock Institute, Londres; Shoshana Zuboff,
de la Harvard Business School y Jim Zueco, de Lucent Technologies.
Doy tambin las gracias a Rachel Brod. mi principal investigadora, que me
mantuvo constantemente informado sobre los nuevos descubrimientos para que
este libro estuviera debidamente actualizado: Miranda Pierce, mi analista de
datos, que analiz cientos de modelos de competencia para evaluar la potencia
de la inteligencia emocional en el desempeo laboral ptimo y Robert Buchele,
profesor de economa del Smith College, que realiz un anlisis paralelo sobre
los funcionarios del gobierno y llev tambin a cabo una investigacin
complementaria acerca de los aspectos econmicos de la inteligencia
emocional aplicada al mundo laboral.
Agradezco tambin a David Berman, asesor informtico par excellence, su
excepcional apoyo tcnico, y no debo olvidar, finalmente, a Rowan Foster, mi
secretario, que contribuy en gran medida a que mi vida profesional no
consumiera todo mi tiempo.
Pero debo expresar mi mayor gratitud a los cientos de hombres y mujeres de
grandes y pequeas empresas de todo el mundo que han compartido conmigo
sus experiencias, sus historias y sus ideas, muchos de los cuales aunque no
todos son citados en estas pginas por su nombre y apellido. Este libro debe
mucho a su comprensin de lo que significa la inteligencia emocional en el mundo
del trabajo.
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